电话实操话术总结
第一章
巧妙绕前台话术
情景1
请问你是哪里？
错误应对：
1.“我们是一家专业的移动营销服务提供商”
2.“我们是青岛博诚科技有限公司北京分公司”
专家建议：
电话销售的白金准则——按人们喜欢的方式对待人
电话销售的黄金准则——你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人
经典话术： •
对话1 •
销售人员：你好！请问是某某公司吗？ •
前台：是的。你是哪里？ •
销售人员：我们是博诚。 •
前台：博诚
•
销售人员：是的，你好！请问你贵姓？ •
前台：我姓张
•
销售人员：张小姐，你好！我是博诚公司的李宁。麻烦你帮我转接一下总经理办公室，好不好？
•
前台：好的，请稍等。 •
对话2 •
销售人员：你好！是总机吗？ •
前台：是的。请问你哪里？
•
销售人员：我是李宁，请问贵公司的负责人在吗？ •
前台：你是说赵经理吗？
•
销售人员：对。他现在办公室吗？
•
前台：这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧？ •
销售人员：好的，谢谢。 •
对话3 •
销售人员：请问是某某公司吗？ •
前台：是的。你是哪里？
•
销售人员：你好！昨天我和贵公司张总通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请你帮忙转接一下，好吗？ •
前台：是张总吗？请稍等。 •
电话情景2
你有什么事情吗？
错误应对：
1.“我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品”
2.“我想找贵公司的负责人谈一些关于开放一个行业市场资源的事情” 3.“我想了解一下贵公司是否需要通手机行业市场宣传你们的产品” 专家建议
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说话的语气要缓和，态度要坚决。
只要你说话有益于别人，到哪里会说受到欢迎 经典话术：
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对话1 •
销售人员：你好！请问你这里是某某公司吗？ •
前台：是的。你有什么事情吗？
•
销售人员：你好！我是博诚公司。昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。能不能麻烦你帮忙转接给张总？ •
前台：好的。请稍等。 •
对话2 •
销售人员：你好！麻烦问一下贵公司总经办的分机。 •
前台：你找我们的总经办的分机有什么事情吗？
•
销售人员：是这样的，我们公司对你们的软件产品很感兴趣，想进行批量采购。现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息 。 •
前台：哦。好的，请稍等。 •
对话3 •
销售人员：你好！请帮我转接张总。 •
前台：请问你有什么事情吗
•
销售人员：我要和张总谈一下合作的事情。 •
前台：是关于哪方面的合作呢? •
销售人员：当然是公司管理方面的。这件事情很重要，我需要和他直接沟通，谢谢你！
•
前台：好的，请稍等。 •
电话情景3 你有事先预约过吗？
•
错误应对：
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1．“没有”
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2.“还没有，请你帮我预约一下吧！” •
3.“哦，今天我就是想和他预约的” 专家建议：
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于负责人直接对话，是电话销售成功的开始。
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生活中的很多的障碍，皆是人们过度的思考与固执造成的。
经典话术：
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对话1 •
销售人员：你好！请帮我转接一下李先生 •
秘书：请问你你是找我们公司的总经理吗？ •
销售人员：对，就是李总 •
秘书：请问你之前预约过吗？ •
销售人员：预约过的 •
秘书：好的，请稍等。 •
对话2 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
销售人员：你好！请帮我转一下人力资源部的总监。
秘书：你是找刘总吗？
销售人员：对。
秘书：很抱歉，与刘总通话要事先预约。
销售人员：这个我知道，我们昨天预约过了。刘总很忙，不事先预约怎么冒昧打扰啊？
秘书：好的，那你稍等，我帮你转接过去。 对话3
销售人员：你好！请问你是总裁办公室吗？
秘书：是的。你找哪位?
销售人员：我找张总。
秘书：你是哪里？
销售人员：我们是博诚公司
秘书：很抱歉，张总很忙，找张总需事先预约。
销售人员：请问你贵姓？
秘书：我姓刘
销售人员：刘秘书你好！我刚才一时口快,说错了。我要找的是贵公司的财务部门，能麻烦转接过去吗？请稍等
（转到财务部门）
销售人员：你好！请问是张总吗？
财务部；不是的，这里是财务部。真是抱歉，我把张总的分机号记错了。
销售人员：麻烦你将张总的分机号告诉我 好吗？
财务部：
6818
销售人员：好的，谢谢！
•
电话情景4 我们总经理不在 •
错误应对：
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1．“那我改天再打过来” •
2.“那我怎样才能联系到他” 专家建议：
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寻找机遇，错过的机会不会再来
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成功者在问题中找机会，失败者在机会中找问题。
经典话术：
对话1 •
销售人员：你好，请问是某某公司吗 •
秘书：是的。你找哪位？ •
销售人员：请帮我转一下周总 •
秘书：周经理=现在不在。
•
销售人员：请问他是离开公司了吗？
•
秘书：不，他正在开会，现在不方便接电话。 •
销售人员：原来如此。谢谢你，请问你贵姓？ •
秘书：我姓王
•
销售人员：王小姐，你好！还要麻烦你一下，你估计周经理今天什么时候才方便通电话不呢？
•
秘书：这个不好说，要不你下午再打过来看看吧！
•
销售人员：你看我是下午2点还是3点打过来比较好呢？ •
3点吧，那时周经理应该不是很忙。
•
销售人员：好的。谢谢你，王小姐。下午3点我再打过来！ •
对话2 •
销售人员：你好！请帮我转一下孙总。 •
秘书：对不起，孙总现在不在。
•
销售人员：哦，谢谢！你是孙总的助理吧？请问你贵姓？ •
秘书：免贵姓郑。
•
销售人员：郑先生，你好！孙总他是去外地出差了吗？ •
秘书： 对
•
销售人员：果然啊，我们上次联系的时，孙总跟我提起过这几天可能要出差，没想到他这么快就动身了。郑先生，请问一下，孙总这次出差大概要多久才能回来呢？ •
秘书： 可能要下月了。
• 销售人员：哎呀，都怪我记性太差，把这么重要的事情给耽误了。可现在失事情很急，我必须联系到孙总。要不这样，郑先生，你看我如果现在拨打孙总的手机，他方不方便接听？
•
秘书： 如果事情紧急的话，你可以拨打孙总手机和他联系。
销售人员：好的。谢谢，他现在手机还是132xxxxxxx那个号码吗？
• 秘书： 不是的，他现在的手机号是135xxxxxxx。 • 销售人员：好的，郑先生。谢谢你！ •
电话情景5 总经理现在很忙，有什么事情你先跟我说吧 错误应对：
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1．“好的，我就给你介绍一下我们公司新开发的产品” •
2.“这样啊！按我简单的跟你说一下吧！” •
3.“好吧,不过你一定要转告你们总经理啊！” 专家建议：
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把希望寄托在别人身上无异于拒绝成功
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“好运”照顾努力不懈的人，我们需要高频率的开发客户
经典话术：
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对话1 •
销售人员：你好！请问你这里是市场部吗？ •
秘书：是的。你找哪位？ •
销售人员：请问陈经理在吗？ •
秘书：你是找陈经理吗？
•
销售人员：对。麻烦你转接一下，谢谢。
•
秘书：非常抱歉，陈经理现在很忙，不方便接听你电话。你可以先和我说，之后我帮你转告陈经理的。
•
销售人员：不好意思，这件事情很重要，我想还是直接和他谈吧！
•
秘书：对不起，陈经理现在真的很忙。如果你不放心的话，也可以改天和陈经理联系。
•
销售人员：我下午要出差了，这件事情是在不能耽误，关系到咱们两家公司长期合作，事关重大，你看，我跟你合适吗？
•
秘书：如果这样的话，我觉得你还是和陈经理直接沟通比较好。 •
销售人员：可时间来不及了，我下午就要去外地，陈经理现在又忙，你看怎么办？ •
秘书：这样吧，我先为你转接一下陈经理，请你尽量长话短说吧！ •
销售人员：好的。谢谢你 •
对话2 •
销售人员：你好，请问王总在吗
•
王总现在很忙，你跟我说吧，我会转告他的。
•
销售人员：谢谢！你是王总秘书吧？请问你贵姓？ •
秘书：不客气。免贵姓李。
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销售人员：李小姐，你好。我今天找王总商量的事情很重要，我觉得还是和本人沟通比较好。所以，能不能麻烦你帮忙转接一下王总？
•
秘书：是这样的，王总下午要出席一个重要的会议，而且有一个讲话，他现在正在做准备。
•
销售人员：好的，我知道了。李小姐你也很辛苦，我就不给你添麻烦了。不过你能告诉我，王总什么时候方便接听电话吗？ •
秘书：最快也要到明天下午了。
•
销售人员：明天下午，好的。非常感谢李小姐！祝你工作愉快，再见！ •
电话情景6 你过一会打过来吧，我现在很忙
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错误应对：
•
1．“好的”
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2.“我就耽误你一分钟时间，可以吗？”
•
3.“你只要帮我转接你们相关负责人就行了！” 专家建议：
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不能太强硬，也不能没有原则。
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拥有同理心是拉近人与人之间距离的最邮箱。最快捷的方法。 经典话术： •
对话1 •
销售人员：你好！请问是行政部门吗？ •
秘书：是的。你有事吗？
•
销售人员：是的。请你帮我联系一下部门负责人，可以吗？ •
秘书：我现在很忙，你过一会儿再打过来吧！
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销售人员：我有很多朋友是做行政工作的，事务性的工作非常多，很繁杂。如果不是细心又负责的热播，肯定做不能胜任这份工作。对了，还没请教你贵姓呢？ •
秘书：叫我素雅就可以了
•
销售人员：素雅，很好听的名字。你每天要做那么多的工作，一定很辛苦吧？ •
秘书：哎，辛苦点倒没什么，就怕苦也苦了，却得不到领导的认可。
•
销售人员：没错！我就经常遇到这种情况，尽心尽力地工作了一天，结果晚上还被领导叫过期痛骂一顿！不过话又说回来，咱们还是在为自己工作，而且咱们做得事情领导会看在眼里的。 •
秘书：哎！希望如此！
•
销售人员：我的那些行政朋友就是这样，当初非常辛苦，而且还经常被领导骂，但现在都得到提拔，我可羡慕他们了。
•
秘书： 呵呵，这就是“只见贼吃肉，不见贼挨打”吧！
• 销售人员：素雅，你真幽默！哎，其实像咱们这样的年轻人，在工作上受苦、受累、受委屈简直太正常了，你看，我这不是被领导左叮咛右嘱咐，一定要和你们经理联系上吗？
• 秘书：那我帮你转接过去吧！
• 销售人员：那谢谢你了。对了，还要麻烦问你一下你们经理怎么称啊！
秘书：他姓马，你叫他马主任就行了。
• 销售人员：好的，谢谢。该太难咱俩接着聊吧，很高兴认识你！
秘书：好的。再见。
•
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对话2 •
销售人员：你好！请帮忙转接一下杨总。 •
前台：你过会再打吧！
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销售人员：请问是不是杨总现在不方便？ •
前台：我现在很忙。
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销售人员：我很理解你工作上的辛苦，那你帮忙查一下分机号码吧，待会儿我直接给杨总拨电话。查一下分机号不会耽误你太多时间吧！ •
前台：谁说的，已经耽误我很多时间了！
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销售人员：小姐，我知道你事务繁忙，但我现在向杨总回报一项非常重要的工作。如果因为你的不配合，导致杨总不能即使了解这项工作的进展，后果非常严重。你能承担这个责任吗？
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前台： 那你等一下。杨总的分机号是8128 •
电话情景7
只有告诉我那位员工的姓名，我才能帮你转接
错误应对：
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1“你帮我转接总经理办公室就可以了。” •
2.“你知道谁负责这个工作吗？”
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3.“我不知道具体是谁负责这个工作，你就帮我转接总经理办公室吧！” 专家建议：
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成功在于坚持
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很多时候，阻碍我们去发现，去创造的仅仅是我们心理上的障碍和思想中的顽石 经典话术： •
对话1 •
销售人员：你好！请转一下总经理办公室。 •
前台：请问找总经办的哪位？
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销售人员：你只要帮我转接到总经办就可以了。
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前台：先生，很抱歉，我们公司是实名转接制，你必须告诉给我具体找哪位员工，否则我无法帮你转接电话。
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销售人员：是这样的，我前天向贵公司投递了简历，应聘总经理助理的职位，刚才贵公司给我打电话，但是我没听带铃声漏接了，我想很可能是贵公司通知我参加面试的电话，所以我想联系总经办，向他们解释一下，同时约一下面试的时间，我非常重视这个工作的机会，请你帮我一下，好不好？ • • • • • •
前台：好吧，我帮你接一下吧！
对话2
销售人员：你好！麻烦你查一下贵公司负责人分机号码。
前台：请问你知道他的姓名吗？
销售人员：这个我不知道。
前台：抱歉，我们有规定，你必须告诉我他的姓名，否则我不能给你提供他的分机号。
•
销售人员：哦，这样的，贵公司曾经向我们采购了一批办公用品。昨天贵公司有人让给我们公司来电话，说之前采购的办公用品出现了一些问题，要我们务必今天很他联系。当时我们办公室接电话的小王一时大意，忘了问对方的姓名。这是我们工作的疏忽，现在给你添麻烦了，真是抱歉！ •
前台： 好吧，那我先给你转过去吧！
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电话情景8我们总经理不在公司 错误应对：
•
1“请问你们总经理的手机号是多少？” •
2.“请问你知道你们公司谁负责网络推广”
•
3.“贵公司这个季度做了基础培训？都是哪方面的” 专家建议：
•
尊重别人，就是尊重自己
•
有1%的希望，就要做100%的努力。 经典话术
•
销售人员：你好！请问是某某公司吗？ •
前台：是的
•
销售人员：我是博诚公司的李宁。很抱歉打扰你，有件事情你帮忙。 •
前台：什么事
•
销售人员：请问你贵姓 •
前台：免贵姓张
•
销售人员：请问贵公司的人力资源部负责人全名是？ •
前台：赵静。
•
销售人员：赵经理现在在公司吗？ •
前台：她今天休假，不再公司。
•
销售人员：太遗憾了。那赵经理的分机是多少呀？ •
前台：3016 •
销售人员：好的，谢谢你，张小姐，祝你今天工作愉快再见！ •
前台：不客气，再见！
