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柳卫发[2010]6号
二0一0年创建“群众满意基层站所”活动方案
为贯彻落实上级部门相关工作意见，进一步加强医院行风建设，优化服务环境，提高服务质量，提升为建设社会主义新农村服务的主动性和创造性，特制定我院创建“群众满意基层站所”活动计划。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以服务“三农”宗旨，以群众满意为标准，突出以新型卫生环境构建为主题，促进全面向标准规范型、环境优美型、人本管理型、社会融洽型发展，为全面达小康、建设新柳堡作出新的更大的贡献。
二、目标任务
以推进卫生事业全面发展为核心，以服务优化经济发展环境大局，促进经济发展为根本出发点，坚持实事求是，狠抓突出问题，注重措施落实，从优化卫生服务树立行业形象，增进社会理解，争取群众满意入手，构建优良的服务环境和规范的法律环境，力争使卫生服务水平上新台阶，在创建“群众满意基层站所”活动中保先争优。
三、工作内容
（一）加强党风廉政建设，倡导廉洁从业。自觉遵守党风廉政建设的各项规定和卫生部“行业八大纪律”等有关规定，忠于职守，廉洁从政，廉洁行医，艰苦奋斗，勤俭节约，全心全意为人民服务，具有良好的职业道德，坚决制止和纠正收受红包回扣、商业贿赂等损害群众利益的不正之风。
（二）建立完善各项制度，健全长效机制。落实党风廉政建设责任制、岗位责任制，建立完善各类人员的行为规范、财务管理、公务接待、办事公开等相关制度，积极推行民主管理，强化对权力运行的监督制约，监督机制健全，对群众反映的问题及时处理，认真整改。
（三）加强医德医风教育，规范医疗行为。开展经常性的社会主义荣辱观教育和医德医风教育，严格执行新的《处方管理办法》和有关医疗服务收费标准，推广采用适宜医疗技术和基本药物，合理检查、合理用药，减轻群众负担。坚决取缔科室承包、出租等违规行为。禁止非法行医和虚假医疗广告。
（四）严格依法办事，提高服务质量。严格依照法律法规从事卫生许可，照章办事，做到事务公开，程序公开，落实服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、一次性告知制。杜绝门难进、脸难理等便民措施，积极运用现代信息技术，优化流程手续，提高效率，为群看、话难听、事难办、推诿扯皮等现象，积极推行一站式服务、办事全程代众提供优质、高效、方便、快捷的服务。
（五）积极创造条件，改善服务环境。服务设施齐全，标识醒目，办事指南清楚，规范事务公开内容，明确办事标准、程序和时限，工作人员文明礼貌、热情耐心、认真负责，仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏乱差现象。
四、方法步骤（分三步）
（一）组织部署，宣传发动（5月前）
1、院成立争创领导小组，由主要负责人任组长。
2、制定计划，4月5日前报局、镇。
3、宣传发动，召开动员会。宣传创建活动的目的、意义、内容、方法，进一步统一全院干部职工的思想，营造良好的争创氛围。
（二）全面实施，整体推进阶段（6月--10月）
按照实施计划，组织全面实施，继续把“健康共建”、“服务之星”评比、服务窗口建设、内外环境改造、医疗质量、行风建设等工作推向深入，同时认真落实“规范收费医院”创建的各项任务，继续抓好“双纠”工作，落实院务公开，做好一书、一约、一表工作落实，进一步使优化政策的落实、医疗行为的规范走向正常。
（三）认真总结，迎接检查阶段（11月--12月）
要认真总结争创工作中的亮点和热点问题以及先进人、进行事，选出最佳科室和服务明星。
五、工作要求
一是加强领导。在争创领导小组的领导下，层层落实工作责任，严格各项纪律，形成上下联运，推进优化工作的开展。
二是强化考核。在计划实施中，要进行定时、不定时考核，按阶段进行总结评比，找出弱点、难点问题，及时解决使争创工作扎实推进。
二0一0年三月一日
