前厅部会议培训制度
为规范前厅部会议、培训秩序，促进前厅部的各项会议、培训有效开展，特制定以下制度：
1.会议、培训纪律
1.1.员工参加酒店，部门岗点组织的会议、培训，需提前五分钟进场并签到。
1.2.原则上除当班员工外（当班员工视为出勤），不允许缺席，若有特殊原因需请假的，需提前上交请假条至岗点负责人，由岗点负责人上交部门。
1.3.会议期间手机需调成振动，不允许玩手机，在未要求发言的情况下，需保持会场安静。
1.4.着工装，保持良好的仪容仪表。
1.5.无故缺勤的，根据实际情况，开罚单。
1.6.培训结束后，培训老师需完整填写培训签到表，培训档案内容，交部门签字后复印交商务中心及行政人事部各1份。部门会议签到表由商务中心负责填写，但无需交行政人事部。
2.案例培训
2.1.前厅部领班级以上管理人员每月上交案例一篇，同时鼓励员工上交案例。每月28号之前，由各班负责人将本班组的案例修改后上交部门。大堂副理案例直接交部门。
2.2.案例培训老师在培训开始前2天将培训内容交部门审核。
2.3.案例内容以日常实际发生的案例为主，同时需增加特别优秀的酒店行业服务案例，对员工起到吸取教训，积累经验，开阔眼界的作用。
2.4案例培训中加强与员工之间的互动，沟通，从不同角度深刻分析案例。
3.英语培训
3.1.每个班组的英语培训老师提前半年上交英语培训材料至部门，由部门负责审核。
3.2.培训内容符合岗点需要，与员工自身英语水平相匹配，从最基本内容开始。
3.3.英语课堂以模拟演练为主，锻炼员工的听说能力及胆量。
3.4.英语培训要重视实际效果，要求培训多少内容，掌握多少内容。
4.部门公共课培训
4.1.由部门统一制定全年度公共课培训计划。
4.2.各公共课培训老师提前一周将培训内容交部门审核。
4.3.公共课培训对象为前厅部全体员工。
5.请假制度
5.1.前厅部员工因特殊原因不能参加部门会议，培训的，需交书面请假单至班组负责人。
若由部门组织的会议、培训（如月总结会等），各班组负责人需提前将请假条在会议开始前交商务中心统计，在会议开始前先汇报请假人数及姓名。
5.2.请假条内容不能以“有事”等模糊不清的原因为理由，必须有具体请假原因。
5.3.请假条以1/2张A4纸大小为标准（尽量使用废纸）。
5.4.培训结束后，培训老师将请假条与签到表，培训档案一起交部门审批。
5.5会议、培训出勤率作为员工个人晋升的重要参考依据，同时，若连续3个月会议、培训出勤率达不到60%的，将失去酒店及部门的各项评优资格。
以上制度作为前厅部管理制度，自2013年1月起执行，违反制度，部门将根据情况追究相关人员责任。
香茗酒店前厅部2013年1月10日
