下沉服务调研总结
我小组主要负责沙河口区和开发区的下沉服务，在4月27日，我们对沙河口区进行了下沉服务，开发区营业部由于时间客户经理有市场部培训安排，所以一直没有安排下沉计划，预计下月初开始下沉培训服务。我不仅去了沙河口营业部做下沉培训服务，而且还去了旅顺公司给他们做了下沉培训工作，具体总结如下：
一、工作内容：
对沙河口进行了下沉服务的培训工作，培训业务有6个，培训师都是我中心的支撑人员，其中有业务的负责人，也有我组负责人（他们虽然不负责次业务，但是对此业务非常熟练，所以让他们给客户经理进行了培训，因为以前他们也给其他地方的客户经理进行过培训。）沙河口营业部几乎所有客户经理都参加了此次培训。培训之后，我们小组做了下沉服务的调研表，让客户经理抽出时间，当场填写了此表，此表包含：
我们为了了解客户经理更多的需求，我们不仅要了解客户经理是培训的需求，还有了解客户经理在工作中的存在的困难和问题，希望通过我们的努力，帮助他们解决，做好支撑工作。
二、存在的问题：
存在的问题主要有两个方面，下面是详细说明： 第一，我们集团业务支撑中心存在的问题：
1、培训时间安排非常紧张，有的业务需要1个小时的时间才能培训到位，才能彻底的给客户经理培训清楚，我们才用了20分钟就给客户经理讲完了。根本就实现让客户经理更深刻的了解培训内容。
2、培训讲师由于时间比较紧的原因，在培训的过程中缺少与客户经理的沟通，缺少互动，没有达到更了解客户经理疑问的需求。
3、每个地区的培训，我们中心都去了很多人，一般都是
7、8个人，培训就是一天，这种是不合理的培训安排，经长期观察发现，客户经理听前3个业务是比较认真的，以后的业务基本就是听不进去，根本就没有更好的效果。
4、培训之后很少有时间提问考试等后期的工作，造成客户经理不重视此次培训。
5、没有调研的环节。
6培训中还是缺少演示的过程。客户经理凭其想象不容易接受。 第二，营业部存在的问题：
1、客户经理不足够重视此项下沉工作，有的客户经理仔细听，有的客户经理部仔细听。
2、营业部没有认真填写我所制作的调研表。
3、营业部也没有对客户经理提出更严格的要求如：培训之后考试、总结、提问等环节。
三、解决问题的办法及评价意见。
1、每次下沉服务，去2到3个人即可，不要一下子都培训，培训3个业务就可以。
2、希望上级领导下达严格要求客户经理的通知，重视以后下沉工作，让营业部对我们工作的足够的重视。
3、每次培训讲师都要做好充分的准备，包括现场演示、备课、提问、答疑等环节。
4、每次培训都要严格的制定培训时间计划，要有足够的时间去培训，这样才能达到预期的效果。
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