客务助理岗位职责
1.职守客服中心前台接听客户电话并加以记录。
2.负责对楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理。
3.经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生、负责与清洁、工程、保安等部门联系以保障各项设施的正常营运。
4.热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求。
5.认真听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系。
6.认真遵守公司及前台的各项规章制度。
7.做好交接班工作，认真填写《值班日志》。
8.做好来访者的登记工作。
9.努力学习物业管理知识，逐步提高业务水平。
10.加速熟识楼宇之环境、设备之操作及管理处的运作。
11.遵从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。
12.及时发送客服部给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费。
13.负责公寓业主档案的建立和保管；
14.做好装修客户以及新入住客户、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改。
15.发现问题及时处理上报，并做记录。
16.遵从上级指示，完成上级领导交办的一切工作。
【工作标准】
1、按程序要求做好服务工作，做到规犯，准确，高效；
2、按物业管理费催收程序催收物业管理费，如发现问题及时处理并向客户服务经理汇报；
3、定期汇总客户缴费（催缴）情况报告客户服务经理；
4、协助客户服务经理，确保客户二装申报资料的完整；
5、确保客户档案资料的完整，清楚，无误，及时更替；
6、每日做好客户情况记录，如发现问题及时处理并向客户服务经理汇报。
前台接待岗位职责
1.严格执行前台接待程序，以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄，仪表整洁。热情接待来往访客，回答客人提出的询问，树立物业公司服务窗口形象。
2.了解公寓内业主/租户及单元号码；
3.负责有偿服务接单、跟进、回访工作；
4.公寓内任何住户需要将物品搬出公寓都要到前台填写《物品出入登记表》。
5.公寓内任何住户需要借用物品的都要到前台填写《住户借用物品登记表》
6.管理空置房房卡，认真填写《门禁卡/钥匙借用登记表》
7.对共用业主提出的维修申请前台服务人员应在工程人员维修完毕
后对该客户进行回访调查,并做好回访记录。
8.负责接待来公寓访问的客人；并做好来访登记；
9.负责解答客人提出的询问；
10.遇客户重大活动，做好大堂的人员疏导工作；
11.发现大堂异常情况，及时向上级领导汇报；
12.每日做好工作日志；
13.检查公寓内各区域环境卫生是否符标准（装饰用树木花草有无损坏,公共场所有无乱扔垃圾，垃圾桶是否倒清，墙壁上有无乱涂、乱画、玻璃是否明亮，电梯内是否清洁）如有问题发现，即时联系相关员处理，并做好巡楼登记记录。
14.快件、特快专递、邮件通知单等，要跟业主核实后，确认无贵重物品，问好业主何时来取后；认真做好《邮件登记》和及时送到用户手中，并让用户填好签收表。对地址不明或已搬迁用户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。
