临县二院(2013)07号
关于印发《县二院开展优化环境年活动实施方案》
的通知
各科室:
为营造效率高、服务优、风气正、评价好的优良发展环境，根据县委县政府办公室关于印发《临夏县优化环境年活动实施方案的通知》（县委办发„2013‟7号）文件精神和要求，现结合实际，特制定实施方案。经院委会议研究同意，现下发各科室，请认真贯彻执行。
临夏县第二人民医院
2013年2月1日
主题词：优化环境年实施方案通知
抄报：县卫生局
发至：各科室存档
（二）份共印3份
临夏县第二人民医院
优化环境年活动实施方案
为营造效率高、服务优、风气正、评价好的优良发展环境，根据县委县政府办公室关于印发《临夏县优化环境年活动实施方案的通知》（县委办发„2013‟7号）文件精神和要求，现结合实际，特制定如下实施方案。
一、目标要求
以十八大精神为指导，深入贯彻科学发展观，认真落实县委县政府“摆好三个主战场、打好三个硬仗”的发展思路，以便民利民惠民为切入点，以解决职工工作中存在的突出问题为重点，进一步规范医疗行为，促进依法行医，提高服务质量和效能，努力建设一支具有高频学习动力、高度执行力、高超动作力、高效协同力的职工队伍，为扎实推进临夏县卫生事业发展战略、创造优良的医疗环境而努力，为全县经济社会转型跨越发展提供强有力的保证。
二、工作重点
（一）打造创新理念的思想环境。一是开展解放思想大讨论活动。二是开展“三问五不让”专项治理活动。即“一问在不在岗位、二问在不在状态、三问在不在工作，不让工作在我这里延误、不让工作在我手中积压、不让差错在我这里发生、不让患者在我这里受冷落、不让医院形象在我这里受影响”。牢固树立“人人讲环境、人人是环境”的理念，时时在状态、处处优环境。
（二）打造优质高效的服务环境。一是建立帮扶基层制度。二是公开服务承诺，实行践诺问责。三是优化门诊服务流程。四是畅
通医疗服务“绿色通道”。
（三）打造取信于民的医疗环境。一是严格执行医疗核心制度，建立规范、透明的医疗运行体系。二是加大政务公开力度。三是建立高效工作调度体系。四是强化工作落实及效能督查。五是建立投诉举报查处制度。六是深化民主考评。
（四）继续深入开展“三好一满意”活动，提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题。
三、方法步骤和要求
优化环境年活动从2013年2月开始，到2013年12月结束，分动员部署、推进落实、检查总结三个阶段进行。
（一）宣传动员阶段（2月1日-2月28日）
一是印发《临夏县第二人民医院开展优化环境年活动实施方案》，召开动员会议。4月15日前完成优化环境年活动安排部署。二是开展解放思想大讨论和“三问五不让”专项治理活动。三是加强舆论宣传，营造“优化环境年”活动浓厚氛围。
（二）推动落实阶段（3月1日-10月31日）
一是落实医疗核心制度。二是落实政务公开和信息公开工作。三是建立本院工作调度体系，完成工作流程再造，公开服务承诺。四是建立工作落实督查机制。五是开展民主考评和政风测评活动。六是深入开展工程建设领域突出问题专项治理。七是推进重点领域的风险防控体系建设。八是对督查中发现影响和破坏发展环境的人和事，进行问责或给予通报处理。
（三）检查总结阶段（11月1日-12月31日）
11月10日前将活动总结上报，同时总结经验，查找不足，进
一步完善工作责任落实体系、推进调度体系，形成长效机制，不断扩大优化成果。各科室对活动进行总结，积极探索建立优化环境、推进医院科学发展的长效机制。
四、保障措施
优化环境年活动涉及面广，工作量大，群众期望值高。医院领导必须统一思想，精心组织，扎实推进。
（一）加强领导，落实责任。成立领导组，组长：张玉良，副组长：何克龙、穆廷祯、张学刚；成员：何克瑞、李玉强、李承秀、谢延华、费尚荣、杨建军、何相成、贾吉喆、王润、白华、武学俊、吴彩梅、刘自泰、王林海、贾成军、赵如海、杨景萍、李谦、唐自珍、曾晓燕、石宏图；下设办公室，主任：何克龙。各科室负责人是第一责任人，对本科室和职责范围内优化环境工作负总责，要经常研究，定期检查，常抓不懈，抓出实效。
（二）加强舆论宣传
活动办公室要把此项工作作为当前的宣传重点，制定宣传方案，认真组织实施。要利用电子屏幕、橱窗、办报、简报等方式，宣传政策，介绍动态，及时总结、树立和宣传先进典型，营造优化环境强大舆论氛围。要广泛征求社会和广大群众对优化环境的意见和建议，调动职工关心发展环境、维护发展、监督发展环境的热情。
（三）加强督查考核。把“环境优化年”活动同干部职工队伍建设、环境整治、安全生产工作等结合起来，统筹兼顾，协调并进，扎实工作，做到“两手抓、两促进”。要建立健全督查问责制度，制定督查方案，采取日常检查、专项督查和邀请县局、县纪委、行风监督员对活动开展进行明查暗访等形式，对行动慢、效果差、问题突出的科室进行通报批评，并及时加以整改。要把开展优化环境
年活动的情况科室及干部年度考核的重要内容，作为评先选优、奖励惩处的重要依据。要建立落实工作问责机制，对环境工作组织不力，敷衍塞责的，要追究科室责任人的责任。
2013年2月1日
