客房清洁员工作程序
早班工作程序（工作时间：8：00-16：30）
1、7：40换好制服，准时到房务中心签到，领取本楼层万能钥匙和清扫日报表；
2、阅读交班记录，了解当天房态客情；
3、7：50参加每日班前会，接受领班检查和安排工作；
4、8：40前负责各自范围内的楼层公共区域卫生（包括员工通道）；
5、根据不同房态要求，按顺序清扫客房（MUR、VIP、CO、OCC、DND、V），完成16：00以前的所有走房的清扫；
6、清扫过程中发现有损坏的设施设备，及时填写在清扫报表上，并通知房务中心出单维修；
8、及时接听电话，负责退房的检查，一般情况下在5分钟内将Mini Bar 消费情况、房间物品损坏情况等报总台及房务中心，并做好记录；
9、及时（五分钟内）为客人提供各种服务，开房门给有关部门执行工作；
10、15：00前后清点、交换布草，每周二申请每周一次性用品用量，；
11、及时向领班报告有关客人遗留物品或其它异常状况；
12、整理折叠棉织品，清理工作间、工作车，保养机器，送出垃圾；
13、记录交接班日记，上交钥匙及每日清扫报告表；
14、16：30与中班交接，签退下班。
中班工作程序（工作时间：15：30-23：30）
1、14：50换好制服，到房务中心签到，领取楼层万能钥匙；
2、15：30-16：00负责完成范围内的楼层公共区域卫生，并随时保持清洁；
3、16：00了解当天住房情况，并与早班交接，完成早班未完成的工作；
4、及时（五分钟内）为住客提供各项服务，如开门、客衣收取、擦鞋服务等；
5、负责16：00后的退房清扫工作；
6、及时准确接听电话，检查退房，一般情况下在5分钟内将Mini Bar 消费情况、房间物品损坏情况等报总台及房务中心，并做好记录；
7、18：00后负责续住房早餐券的发放；
8、完成领班其他各项工作指令；
9、按规定完成计划卫生工作；
10、23：30签退下班。
