集团客服绩效工资系统
工资原则：底薪+绩效+奖励—罚款
1、底薪：
客服专员：1200元；
客服经理：1700元；
客服总监：2500元；
2、绩效：
客服专员：1000*客服满意度*20%+1000*（1—客户流失率）*20%
客服经理：1000*客服满意度*30%+1000*（1—客户流失率）*30%
客服总监：1000*客服满意度*30%+1000*（1—客户流失率）*30%
3、奖励：
季度奖：季度平均满意度*30%+季度（1-客户流失率）*30%/每人
半年奖：厂家半年累计返利1%
年度奖：厂家下半年返利1%+｛1000*年度平均满意度*20%+1000*年度（1-客户流失率）*20%｝*3
4、罚款：
客服百分表对应项目，每分50元。
低于目标满意度1%=300元在年度奖金中扣除
低于目标流失率1%=300元在年度奖金中扣除
公司规定的其他奖惩规定。
绩效举例：3月份平均满意度86%；客户流失率50%
客服专员 满意度绩效1000*86%*20%=172
保有率绩效 1000*50%*20%=100
客服经理 满意度绩效1000*86%*30%=258
保有率绩效 1000*50%*30%=150
客服总监 满意度绩效1000*86%*30%=258
保有率绩效 1000*50%*30%=150
百分表扣分：客服专员——3分
客服经理——5分
3月份集团客服部工资情况：
客服专员3月份工资=1200+1000*86%*20%+1000*50%*20%—150=1322客服经理 3月份工资=1700+1000*86%*30%+1000*50%*30%—250=1858客服总监 3月份工资=2500+1000*86%*30%+1000*50%*30%—250=2658 预估季度客服部奖金：1000*90%*30% +1000*60%*30%=1350
预估半年客服部奖金：100万*1%=10000
预估年度客服部奖金： 100万*1%+｛1000*92%*30%+1000*70%*30%｝*3= 11458客服部绩效后人均月均工资（不含罚款）：2513 ；罚款每月每人平均100——300元； 客服部现人均月均工资（无罚款）：2000
