前台管理制度
1、负责进入学校的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理。
3、负责接听咨询电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。
4、保持前台环境清洁。除学校宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。
5、负责报刊订阅及邮件分发管理。
6、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。
7、学校有来访家长，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼家长。
8、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。学校教职工不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。
9、协助保洁专员做好前台的清洁工作。
本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处理：
1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）的，视为失职。学校将公开批评。
2、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五次）的，视为严重失职，当月绩效考评列为不合格，行政事务部经理开具扣罚通知书，扣罚现金50—100元。并加强相关的培训。
3、违反上述各项规定，一个月内达到十次以上，或累计超过十五次的，视为不合格。学校予以调岗。如无法安排岗位的，予以辞退。
《前台接待工作职责.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档