第三章 车险现场查勘前的准备工作
第一节 事故查勘前的询问和访问准备工作
机动车保险事故的询问和访问是了解案情，处理保险理赔不可缺少的工作。通过询问和访问，听取当事人和证人的陈述，结合现场勘查情况可为查明事故原因，判定保险责任，提供可靠的证据。
一、询问和访问的准备工作
做好询问访问前的准备工作是保证询问和访问工作顺利进行的前提，准备工作主要有以下几点：
1、勘查人员应首先熟悉保险标的和现场的基本情况，并对询问和访问的内容提前作出全面的考虑，如在访问中可能遇到什么问题、应采取什么方法、注意哪些问题等等。
2、对于比较复杂的重大事故，应首先研究制定访问提纲，明确访问的重点、步骤和方法，必要时应了解被询问人的社会经历、文化程度、性格等。
二、询问的方法和重点
发生重大保险事故的当事人，一般在思想上顾虑重重，在介绍事故经过时，常常掩盖事实真相，不吐实情，在询问前，应告知被询问人要如实回答问题，不得隐瞒事实和编造假情况。询问人应根据需要审查的问题，逐一问清楚，尤其是关键性的问题不能一谈而过，一定要深追细问，直到把问题查清为止。
询问时应重点询问以下问题：
1、事故发生的时间、地点，乘车人数及载物名称、数量。
2、发生事故时道路的交通状况。
3、双方车辆（人）在道路上各自行驶（行走）的方向、位置及速度。
4、发生事故前当事各方发现自己与对方和关系方的距离；发现险情后采取的措施。
5、当事人自述发生事故的经过。
6、车、人碰撞、碾压部位；车、人损失情况。
7、在行车中是否发觉车辆机件有异常现象。
8、当事人陈述发生事故的具体原因及其对事故的看法。
9、走访证人时，应详细询问对发生事故前后所见的情况。
第二节 我司对查勘前的准备工作要求
一、单证准备 查勘人员平时应准备好各种理赔所需单证，以便随时应对查勘工作中的各种情况需要。主要单证包括：
《问讯笔录》、《机动车辆保险出险通知书》、《索赔须知》、《机动车辆保险定损协议书》、《机动车辆保险事故损失清单》、《撤消案件审批书》、《撤消案件通知书》、《机动车辆保险现场查勘报告》、《机动车辆保险人身伤亡调查报告》、《定损回访表》等。
二、工具准备
查勘人员平时应准备好查勘工具,包括: 照相机、卷尺、手电、印泥、拓印纸、铅笔、签字笔等。
三、查看保单抄件
接到查勘任务后应立即查看保单抄件，了解标的基本情况及投保险别、保单批改等情况。
四、确定查勘方案
通过查阅报案信息，了解案件基本情况，初步确定查勘方案及重点。
五、迅速与客户取得联系
初步了解报案人的身份、现场情况、事故过程及目前状况。
六、联系有关单位前往现场施救
根据客户反映的情况和客户的要求，及时联系施救合作单位前往现场进行吊车拖车服务。
七、了解前往现场的查勘路线
根据路途的远近，确定前往现场的路线和方式，告知客户前往现场查勘的具体时间安排。
