前台工作职责及礼仪
一、前台文员的工作职责
1.转接总机电话；
2.快递收发工作，并做好登记；
3.信件和书刊的收发；
二、前台礼仪
公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司接待礼仪，对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
★ 来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗？”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，用规范的仪态引领来访者入位倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，XXX单位XXX来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有应答接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步处理留下了余地。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去。前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
★ 电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响起的第
二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，北京石油交易所”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起。让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。 鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌的询问，对方是谁、哪个单位的。如果是广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口当下，或者转到相关部门处理。
