《公共关系学》课程作业评讲(3)
名词解释
公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。
危机公关，是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。
公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。它包含于一般礼仪中，但又具有鲜明的个性。
CS战略：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的\"顾客\"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)
1．错误。赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。
2．错误。因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。
3．正确
4、正确。
5．错误。这是经营方针的作用，不是经营策略。6．正确
7．错误。少了一个作用，应该还有“润滑剂”。
8．错误。“不必考虑......对等原则”应为“考虑......对等原则”。
9．错误。“名门”应改为“名品”。
10．错误。非“营利性”应为非“赢利性”；“完全不具有经济功能”提法过于绝对，在市场经济大环境中，事业团体其生存和发展同样需要一定的经济基础。消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。
三、单项选择题(每小题2分，共20分)
1．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(D．社会事业)。
2．一般情况下，组织每年搞庆典活动(C．2—3次就够了)。
3．搞开放组织活动(D．既公开又不能泄密)。
4．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(D．既有商业性的又有非商业性的)。
5．组织行为识别系统的英文缩写是(C．BI)。
6．处于整个CI系统的最高层的是(A．理念识别系统)。
7．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(B．抽象类)。
8．良好的（A．个人礼仪）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。
9．公关礼仪最根本的原则就是( B．尊重公众原则)。
10．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C．协商对话)。
四、多项选择题(每小题1分，共15分)
1．庆典活动在形式上，一般有(ABCDE)。
2．从展览会的性质分，有(AE)。
3．危机事件的特点具有(ACE)。
4．任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面(ABE )。
5．组织CI系统的功能包括(ABCDE)。
6．CI设计的源头最早出现在(CE)。
7．企业理念的文字形式包括(ABD)。
8．组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE)。
9．名牌是企业的商标，含有产品的（ABDE)。
10．尊重公众的原则具体表现为(BCD)。
11．公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。
12．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有(BCD)。
13．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有(ABC)原则。
14．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指(ACD)。
15．政府公关收集信息的工作包括(ABCD)。
问答题：
１、办好一次庆典活动，你认为要做好哪些方面的工作？
为社会作出了贡献，从而树立了企业的美好形象。③以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。④以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。２、企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应捐款项，及时帮助有助者。另外，企业应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。企业对赞助活动的科学管理，必使其善举“广”行，由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。
