车辆卫生管理规定
车辆清洁是服务质量的重要内容之一，乘坐干净整洁的车辆是乘客乘车的需求，搞好车辆卫生是司售人员的职责。为加强车辆卫生管理，分公司特制定《车辆卫生管理规定》。
一、车辆整洁的内容及标准
车辆整洁包括两个部分：一是“整”，指车厢内的服务设施齐全；二是“洁”， 指车厢内外干净。
（一）整
1、玻璃破损率；
2、座椅损坏率；
3、扶手不松动；
4、“三牌”齐全（路牌、腰牌、尾牌）；
5、车厢内标明老、幼、病、残、孕专座；
6、天窗开启灵活。
（二）洁
1、车身无泥点。
6、座椅无尘土。
2、玻璃无污痕。
7、轮胎无积泥。
3、外顶无泥道。
8、脚踏板无积物。
4、地板无积土。
9、驾仓无杂物。
5、车门无油泥。
10、废票不乱仍。
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二、车辆整洁检查考核的方法
1、实行逐级考核的方法，即总公司对分公司，分公司对车队，车队对各车组进行考核。考核的方式分为两种：一种是明查，主要目的是发动群众，造成声势，这是完成特定的政治任务或特殊要求动员群众搞清洁。另一种是抽查，是逐级常规考核的依据。
2、常规考核的方法，即总公司每月对分公司要抽查一次，分公司每周对车队要考核一次，各车队每日对各车组要检查一次。根据管理规定，列为逐级考核统计资料，并与经济责任制挂钩，作为逐级考核的奖惩依据。凡运营车辆清洁达不到“四净”（车身、玻璃、地板、轮胎）重点考核项目视为脏车，要严格执行脏车不准上路行驶的规定，达到合格标准后才能投入运营。
3、车辆清洁按车次合格率考核。运营车辆、停站车辆在检查中清洁有两项不合格的视该车为不合格车次。
三、检查标准
1、车皮
车身面积三分之一有泥点或雨、雪后四小时（路面已干）没有清刷车辆的，视为不合格
2、玻璃
车窗玻璃不明亮，有污迹的视为不合格。
3、地板
2 地板积泥杂物较多的视为不合格。
4、坐椅
有明显浮土或陈旧污垢的视为不合格。
5、踏板
积土杂物较多的视为不合格。
6、外顶
有明显污垢的视为不合格。
7、车门
车门内外有油泥或明显污迹的视为不合格。
8、轮胎
有明显油污或陈旧积泥的视为不合格。
9、驾仓
有陈旧油污或杂物较多的视为不合格。
10、废票
没有废票筒或废票筒已满不清理的，或向车外扔废票根的视为不合格。
四、车辆清洁的管理
1、车队要为车组配备随车携带的清洁工具，属于易耗品的需定期补充发放。
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2、车队要有固定的专用清洁工具，并由专人管理，为车队集中清洗车辆时使用。
3、车组人员每天在出车前和收车后，都要清扫检查车辆，确保车辆清洁合格，杜绝脏车上路。
4、雨雪天过后，确保四小时内达到车皮、玻璃干净，线路路段尚有积水的，在八小时内达到车皮、玻璃干净。
五、不合格车辆处理办法
有此情况一次扣一分：在车辆清洁检查中车皮、玻璃、地板、外顶、脚踏板、座椅、车门、轮胎、驾仓、乱扔废票单项不合格的。
六、本规定最终解释权在分公司服务协调部
七、执行日期
《车辆卫生管理规定》自下发之日起执行，原有关于车辆卫生的相关文件同时废止。
二ОXX年X月X日
