物业管理综合能A
1一 .单项选择题共50分每题1分每题的答案中只有一个最符合题意
1.
A.汽车和码头B.汽车和专卖店C.汽车和停车场D.汽车和洗车场
2.
A.担保合同B.单务合同C.要式合同D.射幸合同
3.
A.苹果和梨B.汽车和汽油C.咖啡和牛奶D.钢笔和墨水
梁。
A.简支梁B.连续梁C.悬臂梁D.圈梁
5.
A.非正式正在效应B.晕轮效应
C.社会闲散效应D.群体凝聚力增强效应
6.麦卡锡概括的市场营销“4P”组合理论中，围绕“4P”进行营销管理是“以( )为中心”的市场营销策略。
A企业B产品C客户D社会
7.某商品的需求函数qxd=20-2Px供给函数qxs=-10+3Px
A.6B.8C.10D.1
28.某物业管理公司在激烈的市场竞争中，通过对资本劳动、技术投入的调整，维持在每年管理1200万平方米物业的规模上，此时正好使其收入递增达到最大。此时称该规模为。
A.最大规模B.边际规模C.均衡规模D.适度规模
9.基土的允许承载力，而基础内部的应力应同时满足材料本身的强度要求。
A.条形基础B.扩展基础C.筏形基础D.箱形基础
10.
A.对市场某种程度的垄断和完全垄断使得资源配置缺乏效率
B.市场可以有效地提供私人物品与公共物品
C.外部性可以是正的也可以是负的
D.信息不完全可能导致市场失灵
11.
A.供水种类B.供水用途C.供水动力D.供水级别
12.
A.制度和奖励B.性格和能力C.需要和动机D.需要和能力
的全部荷载。
A.承重墙B.基础C.地基D.墙的地下部分
A.平等原则B.互惠互利原则C.诚信原则D.宽容原则
15.一般的建筑的屋面防水层耐用年限应为
A3B5C10D1
516.
A.建筑平面图B.建筑立面图C.建筑剖面图D.结构施工图
17.国家及各地区的门窗通用图集都是按照扩大模数3M的倍数，因此一般门窗洞口宽、高的尺寸采用mm的倍数。
A.50B.150C.200D.300
18.
A.文化的传播与融合B.以价值观为中心
C.一定的地理环境和生产力发展D.存在着文化冲突和文化交融
19.生存和发展。
A.继续教育B.终身持续C.可持续D.反反复复
20.员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出-投入的比率相比较来进行判断。该理论也成为确定和调整薪酬结构的最重要的基本原则。
A.公平理论B.ERG理论C.需要理论D.期望理论
21.需求曲线向右下方倾斜表示需求量与价格的变化是的。
A.同方向B.反方向C.相斥D.无关
22.
A.需求层次B.激励程度C.精神状态D.主导需求
23.
A.多血质B.胆汁质C.黏液质D.抑郁质
24.不同性格和不同工作作风的成员有机地结合在一起并建立起良好的人际关系从而弥补各自的不足以
顺利实现团体的目标。
A.合力功能B.互补功能C.激励功能D.沟通功能
25.
A.小时HB.温度℃C.温度℉D.分钟(Min)
26.
A.耐水性B.吸水率C.含水率D.吸湿性
27.
A.能力有一般和特殊之分
B.一般情况下能力是指个人到目前为止所具有的知识、技能
C.能力是与顺利完成某种活动有关的心理特征通常是指个体从事一定社会实践活动的本领
D.说某个人在完成这项任务时具有较高的能力是指他在完成某项任务时把所需要的各种能力最完备的结合迅速地、创造性地完成任务
28.个性心理特征是指个体的心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特征它主要表现在能力、气质和性格三个方面其中以为核心。
A.兴趣B.能力C.性格D.气质
29.材料在水饱和状态下能经受多次冻融循环作用而不破坏也不严重降低强度的性质称为材料的。
A.抗寒性B.抗水性C.抗冻性D.抗旱性
30.人们在选择交往对象时一般会选择在某些方面与自己相似的人正所谓“物以类聚人以群分”。这是影响人际关系的因素。
A.临近效应B.首次效应C.相似性D.互补性
31.
A.环境污染大B.施工效率低C.劳动强度大D.可大力推广
32.
A.空气B.一氧化碳C.二氧化碳D.氢气
33.
A.C15B.C25C.C30D.C80
34.
A.C15~C30B.C30~C50C.C50~C80D.C80以上
35.
A.爱屋及乌B.刮目相看C.以貌取人D.淡泊名利
36.
A.物业管理公司的请求B.律师的操作和安排
C.检察院的抗诉D.法院的决定
37.当建筑废、污水不符合城市污水管网或水体条件时应设废污水局部处理的构筑物而作用是用于防范管道堵塞或爆炸火灾而设置的污水局部处理构筑物是。
A.化粪池B.隔油池C.降温池D.集水池
38.的供水方式。
A.直接供水B.设置水箱C.设置水泵、水箱D.分压、分区
39.
A.抽样调查B.邮寄调查C.典型调查法D.统计报表
40.
A.加工B.判断C.处理D.分析
41.对于不同的声波传播途径的隔绝可采取不同的措施选择适当的隔声材料或结构。而对于结构声隔绝无效的措施是。
A.面层增加弹性层B.采用多层门窗
C.采用浮筑楼面D.增加吊顶
42.的的。 A.完全物权B.用益物权C.占有权D.担保物权
43.施工图中定位轴线横向编号是用阿拉伯数字以及竖向编号是用大写拉丁字母分别相应是顺序编号。
A.从左至右从上至下B.从左至右从下至上
C.从右至左从上至下D.从右至左从下至上
44.行担保的行为。
A.不转移占有B.转移占有C.不转移所有D.转移所有
45.
A.所有权人B.使用人C.债权人D.债务人
46.某大厦下雨天大堂雨水未及时清扫一业主不小心摔倒骨折物业服务企业迅速将其送往医院治疗下列说法正确的是。
A.物业管理公司应向业主道歉但不用赔偿损失
B.物业管理公司可通过公众责任保险的方式防范类似事件导致的损失
C.业主可以通过雇主责任险防范类似风险
D.物业管理公司在此事件中不承担任何责任
47.并需设有防水锤措施。
A.截止阀B.液位控制阀C.止回阀D.安全阀
48.
A.是非理性关系的体现B.不稳定易变化
C.没有任何益处需要加以限制D.非强制性
49.
A.依法成立B.有必要的财产和经费
C.有自己的名称和组织机构D.有固定的生产经营场所
50.履行债务时债权人有留置该财产并就该财产优先受偿的权利。
A.债务人B.所有人C.使用人D.债权人
二、多项选择题共30分每题2分。每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意。全部选对的得2分选错或多选的不得分少选且选择正确每个选项得0.5分
1.
A.制裁B.判决C.责任D.假定E.处理
2.
A.增加使用面积B.满足人防和需要
C.提高建筑的整体抗倾覆能力D.解决防水问题E.减少建筑高度
3.
A.主动上门了解业主B.开展丰富多彩的社区文化活动
C.减免业主的物业管理服务费D.有效地处理业主投诉
E.定时定期的公布物业管理费用收支账目
4.
A.无民事行为能力人实施的B.有民事行为能力人实施的
C.违反法律或者社会公共利益的D.以合法形式掩盖非法目的的
E.无民事行为能力人接受他人赠与的
5.
A.民事权利能力是指自然人以自己的行为依法独立取得民事权利、承担民事义务的资格
B.特殊权利能力是指民事主体参加一般民事法律关系的资格
C.胎儿不具有民事权利能力不得成为民事法律关系的主体
D.胎儿具有民事权利能力但不得成为民事法律关系的主体
E.胎儿具有民事权利能力可以成为民事法律关系的主体
6.A.孔隙率B.抗渗性C.抗冻性D.弹性和塑性E.耐磨性
7.
A.伸缩缝B.压缩缝C.沉降缝D.防震缝E.防水缝
8.
A.地基必须有均匀的压缩量以保证有均匀的下沉
B.筏形基础适用于地基土承载力较低的情况
C.基础和地基都是建筑物地面以下的承重构件
D.地基分为深地基和浅地基
E.砖混结构房屋一般采用刚性基础
9.
A.火灾及燃烧所致的损失B.雷电、地震、崖崩所致的损失
C.爆炸所致的损失D.盗窃所致损失
E.因施救、抢救以致保险财产所遭受的损失
10.
A.最大诚信原则B.保险利益原则C.远因原则
D.近因原则E.损失补偿原则
11.
A.法律地位平等B.契约自由C.公平和诚实信用
D.鼓励交易E.合法和遵守公序良俗
12.
A.执行性B.处罚性C.权威性D.政治性E.教育性
13.民用和公共建筑的地下室、人防建筑、地下铁路车站及工业建筑内部标高低于室外地坪的等其内部污水若不能自流排至室外检查井则必须设置污水抽升设备来排除即应设置。
A.化粪池B.污水泵C.集水池D.污水泵房E.污水止回阀
14.
A.按照约定的方法和性质使用租赁物B.转租租赁物
C.支付租金的义务D.返还租赁物的义务
E.承担租赁物的维修费用和责任
15.
A.电源B.中间环节C.负载D.电器设备E.电流发生器
三、综合题题共20分某住宅小区在实施物业管理服务的过程中遇到下列现象
1.林某与章某是上下楼邻居。2001年11月林某装修新房。面对这复式的新居在外国居住多年的林某总感到美中不足。他认为与北房间相毗连的卫生间面积实在太小了不符
合自己的生活习惯。便决定将北房间与卫生间合并成一个大卫生间。楼上如此装修令楼下的章某大为不满。于是章某向物业管理部门反映了情况楼上终于暂停了施工但此时的林家已完成了铺设管道安装工字钢等改建工程。为了彻底解决问题章某将林某告上法庭要求林某拆除因改建卫生间而铺设的下水管道、工字钢及相关设施恢复原状并将其南、北阳台的裂缝修复至恢复原状。
2.2008年10月9日上午万科物业服务有限公司内突然腾起一个大火球。一名曾在该公司工作9年多的钟姓男员工疑因不满离职补偿低竟向自己泼汽油在公司内自焚并带着大火冲进经理室抱住一位吴姓经理导致两人同被烧。公司员工用灭火器将火扑灭后两伤者被送进医院救治。 钟先生全身烧伤面积达90%以上需住院观察。吴姓经理被烧伤约40%其中一只手烧伤严重痊愈之后可能残废需康复治疗。 伤者钟先生的妻子称钟先生一个月前由于公司裁员而离职公司里与钟先生一样职位、差不多工龄和资历的其他被裁员工都获得15万元左右的离职金而钟先生仅拿到7.5万余元赔偿。“大家都做了10年以上别人有那么多他为什么那么少老钟心里肯定觉得不公平。他在公司自焚不是为了拿钱他是为了心中一口气。”钟妻悲伤地说。 事故发生当晚该物业服务公司召集媒体记者通报了有关情况。公司表示“出现这一意外我们和伤者及其家属一样非常难过我们将竭尽全力救治两位伤员”据悉钟先生受聘在公司当司机已有9年多。今年8月因公司班车业务取消有11名司机需转岗做其它工作。公司为他们提供了3种选择一是转岗二是去与公司合作的运输公司工作三是自愿离职公司依照《劳动法》与他们协商给予合法经济补偿。“钟先生选择了领取补偿金离职但是在补偿金额方面与公司产生了较大分歧。按照劳动法规定他可以领到4.2万元补偿。公司照顾到他的一些特殊情况提出给他补偿近8万元。但是他一直不满意提出14万元的补偿金额。公司一直在与他协调没想到突然发生了今天的意外。”
3.某开发区内十几个通用厂房厂区的物业管理费收缴率参差不齐。年终总结时物业服务企业领导请收费率达96%的某通用厂房厂区的管理员介绍经验该管理员说了这样一个事小区内有十几家业户一天其中一家只租赁了一个层面通用厂房的某企业部门总管来找管理员管理员张冠李戴把对方的名字叫错了。来人顿时拉下了脸“看不起我们小公司啊”此后一连几个月都拖缴物业管理费。 管理员从此吸取教训把厂区内十几家业户、近百位“要员”上自总经理下至与物业服务企业有关的一些部门总管、经办人的姓名都背得滚瓜烂熟。后来有个新公司进场没 几天管理员通过各种渠道得到了业户“要员”的姓名碰面时主动打招呼对方连连称赞物业管理到位。
4.业主委员会在制定《业主大会议事规则》的草案中规定“业主大会进行决议表决采用业主征求意见表决方式由业主代表将征求意见表决单送达至每一个业主。已送达的征求 意见表决单业主在规定的时间内不反馈意见或者不提出同意、反对、弃权意见的视为同意。”
根据这些现象回答下列问题
针对现象1中的问题试从法律层面分析这起纠纷属于什么性质的纠纷在这起纠纷中当事人有什么违法行为为什么
针对现象2请用心理学知识解释该员工自焚的现象。当员工有不公平感其可能会采用什么方式来恢复心理上的平衡
针对现象3运用心理学和人际关系理论分析管理员的做法对物业管理工作带来的积极作用。
针对现象4运用心理学和法律分析业主委员会所制定的这个草案是否可行有效。为什么
