职代会发言稿
尊敬的各位与会代表：大家下午好！
我们大客户室今年的工作主线将紧紧围绕三个工作开展，一是集团信息化发展竞赛；二是集团客户工作竞赛；三是个人大客户营销服务工作竞赛。
我们都很清楚，每个行业的中高端用户都是企业的核心利润基础，而在3G时代来临的当下，移动的高端用户保有率在市场份额上暂时占优势，但目前出现的“三足顶立”的战斗正式交锋，189电信号码放号，联通CDMA的优化整合，都是一个个挑战的冲锋号响。他们的目标就是我们目前手上的中高端客户市场。我们的工作就是要守护住这原本就属于我们的客户。
1、充分利用好优惠政策，做好年初的中高端捆绑稳定工作，对中高端目标客户进行100％的捆绑。要求所有客户经理通过短信、电话一对一宣传预存话费送话费活动及终端捆绑活动
2、严格按照相关文件要求对新评定会员进行逐一清理，认真负责完成好该项工作，明确首问责任制；
3、在班组内开展培训，加强内部培训与考试，形成内部竞争机制，每天通报，每周汇总，每月分析提升。特别是让客户经理牢记相关的考核指标，熟知公司的各种营销政策；
4、提高集团单位领导和VIP会员的预警及不轻易停机工作的实效性。
5、KPI中拍照客户要主动做好捆绑，其中的高风险客户、高危离网用户、VIP客户、集团关键人侧重做好深度捆绑；
6、要针锋相对，精确的突出价格优惠，攻守结合，充分利用一切资源抵消竞争对手在集团单位的各项营销政策冲击；
7、深度捆绑稳定重要客户，构筑竞争对手策反壁垒，为全业务运营竞争争取时间窗口；
8、建立集团单位高层核心领导和VIP客户的稳定渠道；
9、建立常规化的集团单位、VIP客户的信息流转机制，增强对集团单位和VIP客户问题的快速响应能力。 我们的各项指标如下： VIP个人：
1、四季度末中高端客户保有率达到75％，其中全球通VIP客户保有率95％，
２、四季度末中高端客户收入保持率达到68％，其中全球通VIP收入保持率为89％。
3、拍照中高端客户捆绑率不低于75%。
4、有离网倾向的中高端客户、VIP客户捆绑率达到100%，其中深度捆绑率不低于75%。
5、VIP客户满意度必须达到95%。
6、VIP客户不轻易停机到位率钻金卡达到100%、银卡达到92%。 集团：
1、目标集团成员稳定率和收入保有率
一、
二、
三、四季度的挑战值分别为98.75%\\97.5%/96.25%/95%基准值分别为96.25%/92.5%/88.75/85%.
2、集团成员收入保有率不低于50%，拍照集团成员稳定率不低于80%。
3、集团客户满意度必须达到85%以上。
为了确保我们大客户室各项工作落到实处，我们必须做到5项工作到位：
1、信息收集到位；
2、模版拟定到位；
3、任务分解到位；
4、情况通报到位；
5、考核支撑到位
深入理解公司对各项工作开展的重要性和工作要求，将以上三项工作列为重中之重，高效执行公司的对该三项工作的要求，以公司制定的各种营销方案，各项服务举措，合理运用营销成本，全力以赴，多管齐下，确保我们三项工作圆满达成，并在全区实现保三争一的目标！！
全业务运营后，我公司与竞争对手相比，在客户规模和收入规模方面的领先优势将逐渐被缩小，作为通信的主导企业地位将受到威胁,为抵制新形势下电信和新联通对我公司的冲击，确保中高端客户的稳定。
我们要充分发动员工、渠道、合作伙伴、亲友四种力量调动他们的积极性，通过“人脉关系、业务来源、片区关系”对客户进行分类管理，深度捆绑稳定重要客户，构筑竞争对手策反壁垒，为全业务运营竞争争取时间和空间，我们必须全员、全过程、全方位的做好我们的稳定客户工作。因此，从更高的战略层面讲，在对手挖抢力度更大的当前，不大力维稳，KPI完不成，核心客户留不住，必将影响自身收入和利润的根基，从而长对手士气，动自己军心，影响明天和长远；反之，狭路相逢，勇者胜，两军对垒，强者王，稳定了高端，打赢了第一仗，就会挫其锐气，涣散其本来就不怎么凝聚的军心，压力之下迫使其自乱陈脚，转向低段或者调整目标。总之，要专业人员与非专业人员相结合；要专职人员与兼职人员相结合；要内部人员与外部利益相关人员相结合，通过利益关联和价值认同，广泛发动，多方动员，形成强大合力，打一场客户稳定的战役。
