公司营销管理、企业管理和客户关系管理为什么要用CRM管理软件 ? 通过对企业营销的客户资源管理方面出现的问题进行分析,从一定程度上理解,困扰的根源围绕的都是信息问题,如信息缺少、信息混乱、信息管理困难、信息缺乏统计分析等,使得投资决策与管理分工等缺少信息支持。一般中小型企业来说,虽说“家家都有本难念的经”,但就常见的企业困扰来说,还是具有不少的共性。
下面我们为大家简要解读一下常见的企业管理困扰。
企业管理常见的困扰围绕人员、财务、客户、销售、货物、办公等方面,以下对常见困扰进行列举并简要解读,解读信息的提前是有关企业缺乏相关管理平台。
一、客户管理部分
1.客户资料保存不全面?
解读:
客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等,还包括与客户发生的业务往来等信息,是企业宝贵的商业信息。
常见现状:
① 数据不完整;
② 数据分别存放在不同的文件中;
③ 数据存放在不同的电脑中;
④ 数据有些根本没有记录;
⑤ 数据快速查询非常困难;
2.客户跟单过程混乱?
解读:
跟单过程是企业进行市场拓展,发展客户,推广产品的重要环节,也是企业得以获取利润,发展经营的必要保障。
常见现状:
① 销售人员不知道如何对客户进行跟进;
② 对客户跟进的具体阶段并不太清楚;
③ 什么时间给客户提供何种服务条理不清;
④ 经常出现工作安排混乱,重要信息遗忘;
⑤ 客户跟单乏力,跟单成功率较低;
3.客户跟单缺乏提醒与安排?
解读:
人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律,致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。
常见现状:
① 回访客户记混时间;
② 给客户报价把握不好时机;
③ 合同谈判让销售人员需费心牢记信息;
④ 催促回款缺乏提醒,致使回款不及时;
⑤ 发送资料因缺乏提醒容易遗忘;
4.客户质量层次缺乏分析?
解读:
客户质量层次是区分客户可以为企业带来效益高低的重要衡量标准,也是企业投资决策的关键因素之一。
常见现状:
联系电话:15608020037 杨经理
① 不清楚哪些客户是热点客户;
② 不清楚哪些客户最有可能为企业带来利润;
③ 不清楚哪个地区的客户质量高;
④ 企业市场推广不清楚朝向哪种客户群;
⑤ 销售人员容易被迫分散精力拓展客户;
5.售后服务跟进不足?
解读:
产品质量、价格水平、服务保障等三驾马车为市场经济时代,企业发展都必须重视的环节。
常见现状:
① 客户投诉不能及时反馈;
② 售后维修保养缺乏提醒;
③ 产品质保到期不能及时了解;
④ 客户建议记录分散零散;
⑤ 对客户的售后维护不被重视;
6.客户对账缺乏对账单?
解读:
和客户对账,将业务往来的钱货问题进行核对清点,是企业经常需要面对的事情。
常见现状:
① 汇总客户购买的订单不及时;
② 管理销售员对客户的业务往来不便;
③ 了解公司整体钱货对账情况困难;
④ 了解“清货两讫”缺乏单据;
„„
二、销售管理部分
1.销售新人很难接手工作?
解读:
员工离职,人事变动是企业经常发生的事情,销售人员离职导致不少企业的销售工作需“重头再来”。
常见现状:
① 离职员工“带走”了自己负责的客户;
② 销售新人“重头再来”,摸索跟进工作;
③ 企业不得不重复对销售新人开展培新;
2.销售过程跟踪困难?
解读:
销售过程的跟进掌控,是企业领导做好企业的必要环节,其重要意义不言自明。
常见现状:
① 不清楚销售跟进阶段;
② 不方便点评销售跟单;
③ 无法汇总分析所有销售跟单;
3.销售员的工作汇报困难?
解读:
员工汇报工作是企业领导掌握公司动态的必要环节,工作汇报并非一定要面对面汇报或联系电话:15608020037 杨经理 者提交书面材料等。
常见现状:
① 分时间段了解员工工作情况不便;
② 员工汇报工作缺乏信息提交平台;
③ 浪费大量时间在重复说明工作上;
④ 点评指导工作情况不能及时反馈给员工;
4.销售绩效考核不便?
解读:
绩效考核作为计算销售人员业绩提成,点评销售人员工作质量的重要数据。
常见现状:
① 销售人员业绩统计不方便;
② 计算业绩工资提成较费时间;
③ 设定销售目标缺乏参照数据;
5.缺乏竞争对手分析平台?
解读:
业务拓展的过程中,不免会有同行竞争相同客户,了解分析竞争对手会为成功突破客户起到重要作用。
常见现状:
① 不清楚有哪些竞争对手;
② 不清楚竞争对手采取的是什么样的方案方针;
③ 不知道如何战胜竞争对手;
6.缺乏营销辅助工具?
解读:
营销的第一步是信息的有效传递与高效传递,信息化时代,营销辅助工具的利用,将为企业营销工作带来很大的便利。
常见现状:
① 希望客户生日系统自动给客户发送生日祝福短信;
② 借助邮件营销,批量长期自动发送营销信息;
③ 收到的客户邮件能自动按照客户邮箱分类管理;
„„
三、办公管理部分
1.员工汇报请示工作不方便?
解读:员工汇报或请示工作是企业必有的一项工作环节,也是企业办公效率高低的重要分水岭。
常见现状:
① 工作汇报零散,不方便进行工作对比;
② 老板不在单位时,员工请示工作不便;
③ 汇报工作不方便读取已经产生的信息;
2.老板审批工作缺乏网络平台?
解读:企业领导或企业老板进行工作审批,指导安排工作是掌控企业的重要手段;
常见现状:
① 不能及时知道员工请示的工作信息;
② 有时会遗忘或耽搁信息的审批;
联系电话:15608020037 杨经理
③ 对需要多人审批的信息管理起来不便;
④ 缺乏网络平台时,审批工作耗费大量纸张;
3.了解员工工作情况不便?
解读:了解员工工作情况、工作质量高低等,(不同于员工的工作请示)也是企业需要关注的事情。
常见现状:
① 不知道销售人员一天具体干了什么工作;
② 缺乏数据用来评判员工工作质量的高低;
③ 员工数量多,相对分散时,了解工作情况不便;
4.邮件收发缺乏信息分类管理?
解读:邮件往来是现代企业信息传递的重要形式,精确管理邮件收发信息便于提高企业在邮件办公方面的工作效率;
常见现状:
① 不清楚员工具体收发了哪些邮件;
② 不方便将邮件归类到客户视图中;
③ 缺乏软件进行收发邮件的便利;
5.工作安排缺乏提醒?
解读:对工作进行安排,防遗忘提醒等,有利于减轻工作压力,提高工作效率。
常见现状:
① 日程、待办任务没法工作安排提醒;
② 容易记混或遗忘有关工作安排;
③ 对他人进行工作任务分配不方便;
6.客户来电缺乏记录?
„„
四、其他管理部分
1.数据存放分散,集中管理困难?
2.资料误删除,数据恢复困难?
3.分支机构管理不便?
4.拥有特殊管理需求?
5.企业缺乏专业IT人员?
以上问题怎么解决?——铁骑营销CRM管理系统,让员工爱用让老板省钱省心省时省力的CRM,最适合中国人使用的CRM。
铁骑营销CRM管理系统,用最先进的移动互联网技术
用业务通讯化,流程漏斗化、管理图表化等全新理念颠覆性重构CRM 让员工打单效率倍增
让管理者轻松掌控全局,各部门轻松高效协作。
铁骑营销CRM管理系统应用于PC+APP+微信实现平台三合一,以客户管理为纽带,对内连接销售管理、办公沟通、工作审批等,对外连接上下游互动、微网站、微商城、微营销等,连接内部协同和外部营销的一体化协同运营平台。
铁骑管理+是融合了移动互联网技术和管理的企业信息化管理平台。通过整合企业微博、移动CRM、移动OA、移动电商,让企业管理者通过APP、微信、PC端均可实现轻松管理人、联系电话:15608020037 杨经理 财、物、客户和销售,是企业转型移动互联网的必备神器。
突破企业边界,连接上下游,让管理插上营销的翅膀,实现全员营销,通过移动管理+移动营销+移动电商,让传统企业实现移动互联网运营转型。研发团队具有15年CRM和OA的经验在移动互联时代的完美呈现!
开通企业CRM管理系统,请联系成都铁骑信息技术有限责任公司 公司地址:成都市青羊区大墙西街鼓楼国际五楼12号
联系电话:15608020037 杨经理