（上海对外经济贸易学院学生认知实习报告）
上海对外经济贸易学院经济系
天津营销策划有限公司
认知实习报告
系别:经济系
专业:会计一班
班级:09级会计一班
姓名:朱景运
学号:09123123421
成绩:
2012年8月30日
天津营销策划有限公司认知实习报告
根据上海对外经济贸易学院人才培养方案中的第七学期认知实习的教学大纲要求，我于6月28日至8月30至在天津营销策划公司上海办事处实习63天。
一、实习单位简介 天津营销管理策划中心是一家致力于为企业提供营销策划、营销咨询、战略咨询、品牌创建打造的专业咨询策划机构。公司设营销策划部、品牌策划部、战略咨询部、市场调研部、消费行为研究部、整合营销传播部、影视创意部、管理咨询部、企业形象设计部（VI设计，CIS设计)。并设有北京公司、天津公司、上海办事处、广州办事处，本部设于广州市黄埔大道西平云路163号无线电集团通讯大楼4楼东部。
二、认知实习经历
1、工作流程
每天八点左右抵达当天的工作场所（中高级以上大厦）搬货，整理货架，佩戴耳麦，手拿传单，带着微笑，以稍快的语速“花仙子，创造生活好品质”；“花仙子，消除异味散发香氛，创造清新空气”，“填写问卷就有精美礼品赠送还可以参加抽奖活动”向顾客推销产品，同时开始一天的工作。
一天有两个工作地，每个地点由4至6人合作完成该地点产品问卷的回收和销售情况的记录。每个时间段都会发放宣传单，正面是产品的详细介绍，可以进一步了解产品，其反面是关于产品的问卷调查，填写问卷并返还可以领取产品的试用装。一天中有三个人流高峰期：8：30左右的上班高峰期，午间休息，以及下班。在上班高峰期主要是负责分发传单，而另外两个人流高峰期主要是销售产品。由
4、5个人给顾客介绍产品，其余人记录每笔销售情况。到下班时，两人整理货物并做好记录，及时补货，为明天的工作做准备。
由于产品的主要销售对象为白领人士、消费层次较高的人群，所以销售场所多集中于中高级大厦大厅。一个星期前与大厦物业管理处做好沟通，并在前一天将货架搭好，第二天将货物运过去开始销售。账单一共分为4份：销售记录表、中奖者登记表、产品货量登记表（其中包括昨日货量、增添量、使用量、客勤量、剩余量）、问卷调查回收登记表。每天都由固定的人员记录账单。开始工作的前三天，每位成员轮流做不同的工作，以便大家熟悉和适应每个岗位。
在白领们午间休息时间工作人员介绍推荐销售的产品，吸引顾客购买；记账人员做好每笔销售记录。期间还有抽奖环节，中奖名单是从反馈的问卷中抽取。由于公司要进行回收问卷的调查，所以问卷的回收量以及中奖者名单均记录；还有给大厦物业的产品种类及数量也需要记录。同时一些零碎却必需的物品，诸如试问纸，小喷瓶，耳麦电池，照相机，圆珠笔等都需要每天记账人员准备。
在正式工作之前有一个星期的培训期，进行的是产品的基本知识介绍，以及如何与顾客交流的方法和技巧。每个星期的周末需要整理该星期在大厦的工作情况，比如问卷回收量、
中奖名单等，以及问卷的电子版登记。
三、认知实习总结和体会
1、认知职业
（1）工作热情和态度
当顾客了解本产品之后，销售人员应该继续保持源源不断的热情向顾客介绍，产品的原料，工艺技术，外观设计，独特之处。但是并不需要每一个都很全面的介绍，而是挑出每个部分中的要点介绍，并根据顾客的语言表情，动作状态，适当改变语速等让顾客在最短的时间内了解产品特性，激起顾客的购买欲望。产品的推销人员就是公司的形象，只要工作一开始，就应该要保持良好的工作态度、工作激情。有顾客过来了解产品时，要以真诚，诚恳，热情的态度去介绍；发传单的时候就要大声洪亮的喊出产品的口号；时时刻刻注意自己的举止等。或许顾客原本不会购买你的产品，但会因为你的一个细节，而购买产品去试用。当然也存在和顾客沟通不顺畅的时候，这是考验推销员灵活度的时候。无论顾客是怎样的态度，购买还是只是过来了解一下产品，推销员都应该记住自己的工作，用一如既往的良好的态度和顾客沟通。
（2）工作内容和技巧
产品的质量是吸引顾客的关键同时也是在同类产品中能够脱颖而出的关键。新产品的销售首先需要的是宣传，让人们熟悉产品。
在向顾客介绍产品的时候并非机械地将专业知识全盘托出，而是根据顾客的状态进行介绍。比如向长辈们介绍产品时用恭敬的,着实为人家考虑的态度；而对待年轻的白领一族，采用的则是符合他们心理的态度来吸引他们购买产品。过了一段时间，就会掌握一些顾客的心理，适度适时地去改变向顾客推销时说话的语气以及内容，这样就更容易吸引到顾客来购买产品。这是个灵活性很大的工作，因为从顾客的动作，语气等可以稍加判断其性格，根据其性格变换销售方式。例如对待豪爽的人就需要爽快明了地向顾客介绍，最终在完成这笔销售的时候附加赠送顾客一些赠品。这样已经消费过的顾客会觉得这笔花销很值得，买东西买的十分满意，更重要的是记住了产品。这样就会继续消费该产品并可能带来更多的消费者。
总之与顾客的交流是一份需要灵活度的工作，要能够顺畅的与顾客保持交流。有时候顾客购买该产品，除了被产品本身的质量吸引外，还有一部分原因是在交流的过程中与顾客建立了信任，于是顾客会心甘情愿的买该产品。针对推销还有一点，由于顾客了解产品的时候，只保持很短时间（大约40s）的记忆，所以介绍人员语速应该稍快，要热情积极，让顾客产生购买欲望。
2、认识社会
对于第一次真正意义上的进入社会，最先的姿态是谦虚谨慎，多听，多做。可惜这种姿态没持续太久，便自认为掌握了工作，可以一个人掌控操作台。实则是自己会手忙脚乱，展示台忘记放试问纸，购买记错几笔帐等等。偶尔还会不加思索的对老板不接受的建议进行反驳。老板不盯梢的时候玩玩手机，和同事聊聊天。这些也是在工作开始一段时间后逐渐放松警惕的表现，有些心浮气躁需要更多的磨练，有些心高气傲需要更多的坎坷去剔除它，有些不成熟幼稚的想法需要彻底打消，有些实实在在脚踏实地需要建立，有些认真积极需要培养，
有些勤学好问需要逐步学习。面对工作，应该是认认真真一丝不落地完成老板交代的任务。空闲时间还要为自己充电；面对上司，应该是：犯错时认错，认真倾听老板的教训；建议时，考虑好之后再告诉老板（当然很多情况是建议直接被推翻拒绝，所以就看员工和老板的熟悉程度，以及问题的严重性与否吧）；老板交代任务时，记清楚任务，并在最短的时间内完成，杜绝偷懒和拖拉。当然这个还不是真正意义上的在工作岗位上工作，如果有一天坐在办公室里面对电脑处理工作，一定还有更多的事项和要求去注意，但是相信，只要是工作，那么首当其冲的便是积极认真的完成工作，才能有饭碗可拿，至于自己的梦想，请别忘记，多多为自己充电积蓄力量，努力实现自己的梦想。只有心中怀有一颗上进之心，才能不断的获取更多。
3、认识自身
（1）认识工作
第一次真正意义上的踏上工作岗位，起初是谦虚谨慎，积极热情，多听少说；过一段时间便有了放松懈怠，热情不再；再接着是开始抱怨，放任偷懒，一心想着要逃离工作。工作结束，一切都安静下来，内心的声音却是相反的，哪有怎样的吃苦？哪有怎样的艰难？都是自己一味的夸大，甚至自己做的工作做的还不够。老板雇你来为他工作，那么你的责任就是拿工资之前干好你的工作，而不是消极怠工，只保证量而忽略质。干就是要好好的干，踏踏实实的干，配得上那份工资。能够保质保量的完成工作才是合格的员工。
找到工作，努力工作，时间久了，就像机器，在固定的时间里做没有变化的工作，不迟到不早退，被称为合格的员工，却也只能被称为格而已。那么怎样的员工才能算是优秀的员工呢？保质保量甚至超量完成工作，对工作抱有热情，积极创造，认真负责的员工是能够被称作是吧。好的员工对工作总是持有源源不断的热情，那么他们便是具有创造力的，创造能够使得工作效率提高，如果这种氛围能够发展起来并成为公司职员的必要素质，那么企业发展的速度势必会有大幅度提高。
在实习期间，这份工作真正让我接触到了学校之外的人和生活。作为推销人员，对待不同的消费人群，懂得以怎样的方式去和他们沟通，如何拒绝物业人员的嘲讽和狂抢乱拿，懂得了如何与其他工作者和平相处维持和谐的关系，懂得了什么叫做“做一份工作拿一分钱”，懂得了如何在看似不可能生存的地方扎根下来，懂得了如何在快节奏的生活中减轻自己的压力享受生活，懂得了什么叫做不放弃心怀希望...
（2）梦想与现实
抱有一腔热情的努力工作，还有谁人能坚持做到？年复一年，只会被逐渐的打消去。更何况是梦想？有多少人初入社会时抱有壮志和梦想要去实现？还有多少人在工作几年之后却依然能够为自己心怀的梦想去努力？理想被现实打磨的所剩无几，何谈努力，估计只有一腔幻想了吧。当然也不能一味地强调人一定要实现自己的梦想，因为生活中总是有很多你无法改变的无可奈何，各种各样的可能性，因此只能先把自己能够把握的住的东西把握住，再去考虑梦想这样跟现实有很大差距的东西。把握今天，心怀梦想，才能活的更有滋味儿，不断攀登，实现自我。
用真诚的话语和别人沟通，建立信任，是我的工作，每当一个客户买下我们推荐的产品，内心总是有小小的满足感，因为自己的努力没有白费。我喜欢这样的工作，喜欢内心被满足
的感觉，从而这也对我以后的工作有了想法，那种通过自己的介绍使得别人获得了某些事物的了解而产生的满足感让我有了热情，也许自己的职业生涯会向着这条路去靠近。导游和旅行节目的电台主持是可以考虑的几个选择。
说起导游，最基本的便是对自己的业务要熟悉，要能累，就是能吃苦，别人休息的时候你要继续介绍，不能比别人先休息，还要早比人家开始工作，旅客有了问题要能耐心细心的帮他们解决，要有全局意识等等还有很多的问题要在未来的几年中进行探索；说起旅行节目的电台主持，当然要有良好的解说能力，要灵活转变，能够妙嘴生花。真正去细想这些问题的时候才会注意到其实自己距离这份工作所要求的素质和能力还差的很远，比如说，灵活转变能力，吃苦耐劳的精神，抗压能力等。这些都需要在接下来的学习中自己有意识的去加强培养自己。抬上十分钟台下十年功，干哪一行一定都是要狠吃苦历练一番的，但是兴趣是最好的老师，因为它们激发了我的被满足感，产生了快乐，我想这也一定会是我在探索道路的过程中支撑我的动力，加油未来！
