争创青年文明号
积极搞好供水服务
——聊城润达水业有限公司干管维修处维修一班
在聊城城区的大街小巷，人们经常会看到一辆写着“110社会联动抢险车”字样的车急驶而过，很多人都知道，那就是我们聊城润达水业有限公司干管维修处的维修服务车。干管维修处维修一班由五名素质高、技术全面的青年同志组成，全班年龄平均33岁，主要担负着城区供水管线的维修任务。干管维修处维修一班于1999年和2007年两次被命名为“省级青年文明号” ，200
7、200
8、2009年连续被评为“聊城市青年文明号”。几年来，维修一班在各级领导的关怀下，紧紧围绕争创“省级青年文明号”这一目标，以创建具有社会主义市场经济特色下的“文明窗口”为目标，从加强职业道德建设入手，紧紧围绕“让群众满意”这个中心，强化服务意识，健全制度，严格管理，真抓实干，爱岗敬业、诚实守信，维修人员服务水平和素质得到了大幅度提高。
一、以创建青年文明号为契机，全面提高全班人员的整体素质。
供水行业是一个服务性、公益性行业，它涉及人民生活，联系着千家万户，关系着党和政府的形象，而干管维修处维修一班是公司的一个窗口，服务质量的优劣直接关系公司的形象。为此，干管维修处维修一班在班长曾庆祥的带领下，认真学习业务知识
和理论水平，在全班形成了讲学习、讲政治、讲正气的良好氛围，尤其是开展“争创青年文明号”以来，维修一班建立健全了《工作标准》、《岗位职责》、《服务标准》、《维修程序》、《服务承诺》、《文明公约》、《创建青年文明号实施措施》等一系列规章制度，全班认真学习青年文明号的基础知识，理论水平和业务知识得到了大幅度提高，统一了全班人员的思想，提高了认识，增强了参与创建青年文明号的自觉性，调动了全班人员干好供水维修服务工作的积极性和主动性，牢固树立了爱岗敬业、无私奉献的职业道德观念，全班人员的精神面貌，思想观念、工作作风发生了深刻变化，整体素质有了明显提高，积极投身到干管维修工作中，大大提高了工作效率。
二、完善服务程序，积极做好维修工作。
在工作中，我们维修一班认识到，要想干好维修工作必须制定完善的服务程序，才能把维修工作做好。为此，我们制定了以下服务程序：
1、接到报漏电话后，立刻组织人员，正常情况下，半小时内到达事故现场。根据漏水地点管网情况，作出正确的维修方案。
2、拆除旧管道，安装新管道，打麻、打口，采用快速凝固水泥，缩短维修时间。（1）Ф100以下的管道维修正常情况下在24小时内完成；（2）Ф200—Ф400的管道正常情况下在36小时内完成；（3）Ф500—Ф800的管道维修正常情况下在48小时内完成。在维修的同时办理破路手续，使维修及时率保证在100%。
3、维修施工中做到尽职尽责，服务热情周到，态度和蔼。施工完毕恢复正常供水后，及时清理现场，填实工作坑，恢复原地段路貌。夜间设置红色标志灯，预防各种车辆事故的发生，杜绝各种事故隐患。
4、对于人为损坏供水设施的，修复完毕后，及时将工料费用清单转交监察处，追缴损失。
5、认真面对每一次出现的漏水事故，精打细算，节省每一份材料，将废旧管道清理后加以利用，降低维修成本。
6、建立健全各种档案，做好工作记录。及时填写维修材料台帐、维修消耗台帐、维修记录台帐。
三、立足岗位，无私奉献，积极做好维修工作。
干管维修工作集脏、苦、累于一身，是一项艰苦的工作，露天作业，泥里水里，而且时间紧迫，经常加班加点，但它又关系到全市所有用水户的利益，更关系到我们公司在社会上的形象，这样的工作总得有人干，并且还得干好。在平时的工作中，我们班的维修人员无论多么恶劣的环境，多么难干的活，为做到“诚信服务、奉献人民”，都没有过一丝一毫的懈怠。无论盛夏酷暑，亦或寒冬黑夜，哪里出现供水险情，哪里就会有他们奋战的身影。
由于干管维修工作的不定时性，我们平时要做到电话24小时不关机，出现险情随叫随到，经常牺牲个人休息日加班加点，战斗在工作一线，完成领导交给的各项抢修任务。2010年4月28日，傍晚下班后，曾庆祥、张富广接漏水通知，赶到猪市街
现场，自来水管道因施工断裂，断管穿下水道而过，积水与下水道相连，臭味扑鼻，泥泞不堪。险情就是命令，曾庆祥、张富广拿起锨镐，汗流浃背地干了起来，挖掘工作坑，在臭水没膝的深坑里，套丝、合口、连接管道，以娴熟的技术精益求精的态度，仅用两个多小时，将管道修复，以忠诚、敬业的精神，得到用户的好评。又如2010年10月14日，兴华路综合楼路口东北角，φ300管道突然暴裂，冲塌人行道20多平方米。当时正值星期天休息日，上午7点多钟，处长李建军接到报警通知后，立即组织维修一班全体人员到达现场，实施紧急抢修。到达后，李玉猛马上联系电源用水泵抽水，用水桶淘水。曾庆祥、张富广用镐锨清挖泥土，可是水位下降很慢，查找原因发现是菜市场内φ500下水道被冲断，市场内污水淌了过来，并且流量很大，臭味扑鼻。王署阳立即找来编织袋装满土与赵志远一起堵住了下水口，水很快被抽干了。同志们轮流挖掘，很快挖出了管道，开始了紧张有序的施工安装，割除暴裂管道，安装新管道，这时每个人都累的筋疲力尽，大汗淋沥，可是为了周围用户早点吃上水，同志们没有休息，始终坚持施工安装。打麻、用快速凝固水泥打口，于下午1点左右恢复了供水。供水后，大家休息片刻，随便吃了点东西，便又投入到了回填工作，因冲塌面积竟达20多平方米，造成花砖和泥土大量被冲走，给回填工作带来了一定困难。为了给公司节省资金，同志们积极出主意、想办法，联系多处修路施工单位，联系土方和花砖的问题。曾庆祥与在市政处工作的同学联
系好花砖，利用傍晚下班时间，将500块花砖拉到维修施工现场，一次节省资金375元。他同时联系了所用回填土的地点，汇报处长后，大家便进行了分工，一组人员装车拉土，一组人员卸车清理恢复下水道通水。铺平路面原貌，已是夜晚十点多钟，同志们没有怨言，为了真正实现城市的供水畅通，大伙说：“再苦再累也值得。”
几年来，通过开展一系列“创优秀服务，满意在用户”的活动，虚心听取用户呼声，群策群力，满足用户需求，同时我们建立、健全了用户来电、来访登记制度，对来访的用户热情接待，在社会上树立了良好形象。进一步改进了工作方法，细化工作程序，严格工作环节。
四、尽职尽责，优质高效，争创一流服务水平。
每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此对工作中的小事敷衍应付，轻视懈怠，只要你还是公司一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚心、责任心，将身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司着想。近年来，随着城市建设规模的不断扩大，为了提高市民饮水质量，确保城市供水顺利畅通，我们干管维修一班，兢兢业业，勤奋工作，人均加班200个小时，维修次数342次，本着“高效快捷”的服务原则，保证城市管网畅通无阻。2010年10月29日，时值隆冬，寒风凛冽，气温在零下10度左右，位于东昌西路国际大厦前φ300管道断裂。干管维修处接到通知，处长立即组织人员奔赴现场。曾庆祥、张富
广、王凤强、赵志远、董海涛等抢修队员全心投入到抢修工作中，同志们不畏严寒，拿起镐锤、锨铲热火朝天地干了起来。先将花池中的花卉一棵棵地挪到一边，避免给公司造成不必要的资金浪费，然后挖掘工作坑，地下翻上来的泥土，很快就冻成冰土疙瘩，还有很多大块的回填路基水泥板，每块重达60——70斤，层层交错重叠，使挖掘工作增加了难度，曾庆祥、张富广等几位同志不畏困难，轮番作业，很快挖出了管道，可是又发现与管道底平行有一水泥大墩子，长约3米，宽约2米，高约1.5米，十分坚硬。面对此种情况，同志们没有被吓倒，拿起大锤、钎子錾了起来，一锤下去，蹦起一个白点，几锤下去，砸下一块水泥块，有的同志手砸肿了，仍然不休息，发扬不怕苦、不怕累的精神，经过几个小时连续奋战，终于将水泥墩子砸出一个槽，能够安装操作，便又一鼓作气投入到抢修当中，以认真负责的真情，娴熟的工作技术，精益求精的工作态度，清除管壁锈渍、打麻、打口，于傍晚7点左右恢复了供水，受到当地居民的称赞。
人们常常认为只要按时上、下班，不迟到、不早退就是完成工作了，就可以心安理得地去领工资了。工作固然是为了生计，但比生计更可贵的就是在工作中充分挖掘自己的潜能，发挥自己的才干。实践证明仅有理论和专业的学习是不够的，还必须具有真实的实践体验，才能逐步实现供水服务零距离，用新知识、新思想、新观念武装自己，我们服务人员的业务知识要时时更新，同时要掌握一定的语言表达技巧和灵活性。在润达水业公司的正
确领导下，开拓思想、锐意进取，与时俱进，加强思想政治学习，刻苦研究业务知识，虚心向外地区兄弟单位学习，取长补短，努力实践提高自身的思想觉悟和业务素质，
总之，我们干管维修处维修一班在上级领导的正确领导与关心、支持下，全班员工积极投身于争创青年文明号活动中，爱岗敬业，无私奉献已渗透到每个人心中，在工作中取得了一定成绩，为城市供水事业的发展做出了积极贡献。在今后的工作中我们维修一班的全体人员决心立足本职岗位，时刻不忘为人民服务的宗旨，努力做到守诺践诺，为民解难，决不辜负领导和人民群众对我们的厚望，为开创供水事业的美好明天而做出更大贡献。
2011年11月
