销售部管理规程
试行版
编 制：
审 核：
批 准：
XXXXXX有限公司
年
月
日
销售人员管理规程（试行）
为加强本公司销售管理，规范销售人员的市场行为，提高销售人员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，提升经营绩效，特制定本规程。 第一条、适用范围：
本规程适用于成都中科技机泵有限公司销售部全体销售人员。
第二条、制定与实施
一、销售部负责本规程的制定、修改、执行；
二、总经办负责监督本规程的执行与考核。
三、适用范围内的所有员工必须严格遵照执行。 第三条、岗位职责
一、每位销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。热爱公司，热爱本职工作，维护公司利益，保守公司机密。把公司看作发展长期职业工作并获取合理回报的地方。
二、根据公司年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销计划和营销预算，并负责实施；
三、负责制定市场推广计划，并实施；
四、维护重要客户，并与客户保持良好关系；
五、建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作。
六、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿清晰；注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。
七、原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后返回公司，处理当日业务，出差路途较远耽误时间较长者除外。
八、建加强销售费用管理，严格控制销售过程中的资金损耗。销售人员出差各项费用按一下标准执行：
1、餐费补贴：30元/人/天；住宿补贴：70元/人/天。餐费与住宿原则上按上述标准执行，根据地区不同可适当调整。
2、交通费用原则上按照实报实销。
3、通讯费原则上按照100元/人/月报销。确因业务电话多，费用超支，经总经理签审后按实报实销。
3、需要招待客户时，原则上应提前向总经理申请。
4、费用的报销应按照财务要求，将原始票据整理填报，并逐级签审后报销。
九、协助本部门同事的业务开展工作。包括同事出差后的合同制作、跟单、客户招待等。如不能协助处理，需及时联络出差人员由出差同事顺利解决处理。
十、根据公司要求，协助财务部门清理逾期未付货款。
十一、不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款； 十
二、除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：
1、向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项；
2、向客户说明产品性能、规格的特征；
3、处理有关产品质量问题；
4、在销售过程中尽量了解一下问题： ①、客户产品的使用环境； ②、客户对产品质量的要求； ③、客户对产品的需求量； ④、客户对价格的意见； ⑤、客户以前的采购对象。
十三、定期电话回访客户，了解产品的使用情况，客户对产品的满意度，并向客户介绍我公司其他产品；
十四、提出改进质量、营销方法和价格等方面的建议； 十
五、返修/退货处理；
1 客户返修的原因（判断是因何种原因导致产品返修）； 2 客户对返修的处理意见(对产品的返修加工意见) 3 退货的原因，征求客户对退货处理的意见，争取现场能解决客户对产品的疑虑，如不能解决的需记录好客户意见并向公司领导汇报。
第五条 销售人员每周六应对本周工作进行总结，对下一周工作进行计划安排；并报与销售主管或总经理。
第六条 销售部每月例会进行一次业务交流，将各自的成功的经验、失败的教训和大家分享，形成团队的共同进步、引以为戒。
第七条 服从公司安排的其他工作。
本规程从即日起开始实行
XXXXXXX有限公司
销售部 年 月 日
