加强管理及服务礼仪培训提升医院整体形象
为了落实“三好一满意活动”和医院开展的“双百日优质服务安全医疗活动”，提高服务能力，提升医院形象，我院聘请郑州大学第三附属医院管理及服务礼仪培训专家刘伟主任于8月24---25日在龙吟堂二楼会议室和嘉盛宾馆七楼会议室对医院员工进行了管理及服务礼仪培训。
在培训课上，刘主任首先强调了医务人员服务礼仪培训的重要性，结合工作事例，言传身教，详细讲解了医务人员的站、立、行、走、蹲、坐及端盘、持夹、推车、搀扶等姿势和迎、接、送、指向等服务礼仪，经过两天站立式的互动培训，员工们受益匪浅，纠正了工作中的一些错误动作，使我们的医务人员能够以更标准的、更温馨的、更周到的礼仪服务每一位患者，营造和谐的医患关系。
经过三个小时的强化训练，8月25日晚上6点钟在医院大院成功举办了管理及礼仪培训汇报展示活动。
管理及礼仪培训汇报展示活动是对24号、25号两天礼仪培训工作的检验。 展示活动中，参与培训的部分队员组成红黄蓝三个队伍进行了常用礼节比赛，她们从交流手势、点头礼、欠身礼、鞠躬礼、近距离指方位、中距离指方位、远距离指方位、实用性指路礼仪及让路礼仪等尽展护士风采，赢得场下阵阵掌声和呐喊助威声；随后礼仪展示队的队员们分别展示了持病历夹、端治疗盘、轮椅接送病人等礼仪动作展示；小品《出院》和《病房的一天》把本场展示活动推向高潮。
最后，耿革新局长对本次活动做了总结发言，他要求所有的医务人员把这两天所学及展示的内容贯穿始终运用到实际工作中，将人文关怀融入到对患者的护理服务中，使护士以整洁的仪表、优雅亲切的举止、热情关怀的语言、熟练精湛的护理技术为病人提供全方位的护理服务，促进临床护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，真正使病人满意、家属满意、社会满意，提升医院整体形象。（马新奎）
2013年8月26日
