第四人民医院“治庸问责”活动汇报材料
为进一步加强干部队伍作风和行业作风建设，增强广大干部职工的创先争优，岗位责任意识，根据全区掀起“责任风暴”，实施“治庸计划”的工作要求，按照区卫生局的统一部署，我院认真组织党员干部和全体职工，开展集中排查自查活动，对近两年来单位干部职工中和自身存在的突出问题进行集中排查自查，同时广泛征求群众意见，查找在内部管理和医德医风上存在的突出问题，并针对查找出来的问题，制定出切实可行的整改措施。现将自查自纠情况报告如下。
一、加强领导，健全组织。
根据《区卫生局创先争优活动十项承诺》、《全区卫生系统纠正医疗服务中不正之风的实施意见》和《医药购销领域商业贿赂专项治理有关规定》结合本单位实际，成立了以**为组长，**、***副组长，由****、„„等成员的自查自纠领导小组。制定了《治庸问责活动方案》，并向社会公开创先争优活动十项承诺。
二、加强宣传教育，强化服务理念。
院长**要求全院干部职工要做到以下几点：一是明确治庸问责内涵。在工作中要及时发现问题，及时解决问题，全面理解“治庸”。二是把握治庸问责的全面性和必要性。全院干部职工均为治庸问责对象，各科室要早安排，早部署，全面推进治庸问责工作的开展。三是治庸问责要下重手。工作要讲求实效，要问责，医疗质量、安全、业绩与科主任、护士长挂钩，做到“谁出问题谁负责”。三是治庸问题与提高执行力相呼应，与干部作风建设相呼应，与员工队伍建设相结合。四是加强医护人员的政治素质和思想素质教育培养，不断提升医护人员的服务理念。广泛宣传和认真学习党的卫生工作方针政策和法律法规，增强广大医护人员守法意识，结合区卫生系统实施“责任风暴”、“治庸计划”活动，开展社会主义荣辱观教育，使广大医务人员明是非、知荣辱、守法纪，通过开展“加强作风建设、促进廉洁从医”体会文章展评和一系列文体活动，极大的增强了医护人员的凝聚力；继续强化医护人员的职业道德、职业责任和职业纪律教育，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，树立卫生行业风尚，夯实广大干部职工爱岗敬业，诚实立业的敬业精神和服务理念，全面促进了医德医风的根本好转。
三、自查的问题
（一）政治学习不够，思想觉悟不高。长期工作有时候就会出现思想不集中、精神涣散，觉得工作累、工资少，工作的热情和积极性不高；面对困难时会出现畏难情绪，缺乏拼搏精神。
（二）有时工作责任心不强，态度不端正。有些部门科室不能有机地结合实际、因地制宜地开展工作；未能及时转变服务理念，人性化服务有所欠缺；对待病人，没有切实做到耐心和换位思考，缺乏沟通与交流。
（三）平时业务理论学习松懈，不思进取，安于现状；只满足于完成上级和领导交给的任务，对业务知识钻研不够，没有创新精神。
（四）组织纪律性不强，部分员工自由散漫，迟到早退，外出不报告，不按规定请假，私自调班，擅自脱岗，串岗现象时有发生；“喊医生、喊护士、喊拿药”的三喊现象没完全得到根治；对待病人，没有切实做到耐心和换位思考，缺乏沟通与交流。
（五）医疗文书的书写质量部分达不到优秀，各类登记存在一些不完善准确的现象；有些资料、报告、处方等书写不规范。
四、整改措施
一是以构建和谐医患关系为突破口。提高主动服务患者意识。坚持从加强医务人员职业道德教育入手，以“尊重患者，关爱患者、方便患者、服务患者”人文服务理念引领大家，组织全院职工学习职业道德规范和文明规范、并用身边的事迹教育大家，使职工主动服务意识不时增强。
二是抓讨论，深化医患换位理解。结合治庸问责活动，组织开展了假如我一名患者”换位思考大讨论活动。窗口科室组织开展“假如我一名患者排长队、取药难、交费难、办出院手续难”大讨论活动。通过进行换位思考，认真查找在服务态度、服务质量方面与“尊重患者、重视细节”服务理念、与患者对医院要求存在差异，增强了优质服务的自觉性。
三是抓规范，深化制度建设。以大力推行语言、仪表、行为、秩序、环境五种规范为标准，建议人性化服务，加强电话回访，促进医患沟通，增进医患理解。
四是以继续改进医疗质量为终极目标。加强基础质量建设。每季度进行一
次三基理论考试，医生全部参与，加强对病历质量的检查，实行医疗组长、医生对所有病历逐级审查确保病历质量。严格控制药品比例和抗生素比例，每月对各科医生用药情况进行通报，对用药比例过高的个人予以通报和扣罚。
五是护理方面，积极建议人性化护理、无缝隙护理。以和谐护理为主题、以平安护理为目标，完善兼职社会工作者的职能；制定护患沟通制度，规范护患沟通内容，减少护理纠纷的发生；树立护士良好的职业形象。不时深化提高护理细节管理和规范护理管理流程。
以上是我院在“治庸问责”活动中开展的实际工作，我院全体党员干部和职工将秉承边学习、边贯彻、边查找、边整改、边落实的原则，长期将活动指导精神在工作中实行，形成各级领导部门督查指导、内部全体员工自查自纠，征集广大群众进行民主评议的强在合力，齐抓共管，将“治庸问责”活动全面深入、广泛扎实地开展下去。
