KTV行政主管
——岗位职责
1、根据部门运作需要，根据公司有关规定及制度，协助KTV经理并参与制订KTV的经营目标，执行部门行政管理及日常工作。
2、拓展业务，日常工作对KTV经理负责，并向其汇报工作。
3、了解市场行情，听取客人意见、针对客人的爱好，建立个性化的、情感式服务、建立客户档案，进行追踪拜访，做好客户资料，包括单位、职业、电话、客人生日等，定时与客人联系，掌握不同熟客的特别要求，经常和客户电话交流或上门拜访。
4、主动和新客户沟通，以良好的服务的吸引更多的回头客人，定价合理，收费要符合行情，针对客人喜好推出相应的酒水，食品。
5、处理客人的投诉，收集下属员工反映服务中的问题，解决服务过程中的各类突发事件，设定客人意见簿。
6、充分利用现有资源，做到资源增值的作用、各项费用的开支进行分析探讨与严格控制把关。
7、加强与各出品部门的沟通、协调二线部门工作的开展、加强服务员的团体精神。
8、反映能力范围内未能处理的问题、提出合理的建议、研究问题、听取所下达的工作。
9、督导部属工作的开展并评核部属的工作业绩及行为表现。协助上司组织完成中心任务，处理重点事项，对部门整体工作效果负责。
10、制订每周的培训计划、根据培训计划制订专项培训方案、认真按照培训计划和培训方案组织开展培训、建立培训记录、档案。抓好员工的在岗培训，加强对员工的职业操守、业务技能的培训及考核，落实奖惩制度，促进提高员工的业务水平及服务意识，提高部门服务质量。
11、勤巡查，坚持现场管理，检查监督员工的工作态度和服务质量，了解每一位下属的性格和思想，进行适当的指导、在工作和生活上关心下属，发现问题及时处理，做到奖勤罚懒，职责分明。
12、经常检查设备设施的运作情况，保持良好的使用状态。
13、主动协调酒店其他部门，建立良好的工作关系，确保部门运作效率。
14、参加娱乐部例会及经理休假时主持相关会议，传达部门主管指令，听取下属汇报各项工作、主动及时向上司报告部门情况及市场动态，按时按要求完成上司任务。
15、维护酒店利益，协助经理代表部门协调与市文化局、消防局及公安部门的工作关系。
——工作标准
1、制订年度预算，制定工作计划和工作总结报告，控制KTV的物品使用。
2、做好客户档案记录，注意收集客人意见，处理客人投诉，分析服务质量管理中的问题并提出整改措施。
3、掌握一定的客源量，向上司提供有效的建议，采取各种有效可行的经营策略和方式，以提高经营收入，确保部门的经营预算达标。
4、确保各岗位的运作正常，按服务程序开展工作，按照KTV工作标准接待客人。
5、定期进行员工培训、制订相关的培训内容、理论及实操，令员工在原来的基础上更上一层楼，提高全体人员的素质及礼貌。
6、所有设备分配专人规范使用，明确设备常识、设备的保养与清理、卫生明细表等规定要求，责任到人，保证设备运转正常。
7、确保员工自觉遵守酒店各项规章制度、仪容仪表标准及行为准则，以礼待客，明确工作职责。
8、确保部门与酒店内外部门沟通合作，保持良好关系。
9、确保落实执行部门卫生、消防、防盗等制度的有效措施。
10、做到节约开支，控制各项不必要的成本费用。
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