2017年工作总结和2018年工作计划
纵观中豪集团公司董事长和总裁办公会议精神，我深刻体会到中豪集团的发展壮大，势在必行，会议精神着重提出了强化医疗质量（规范医疗文书）、精细化管理、提升疗效、特色服务，创新、拓展新病种作为第三个五年主抓的工作和战略目标，为了深入贯彻执行董事长和总裁重要讲话，我对住院部2017年的工作进行总结，作出2018年的工作计划。
在过去一年，住院部全体在院领导的帮助和领导下，对住院部进行了一系列的改进，制定和规范适合本科室发展的工作规章制度和员工岗位职责，不断优化流程，在相关科室的通力配合下，本科室员工积极投身临床工作，齐心协力、团结一致，取得了一定的成绩。现将2017年住院部工作总结如下：
先简单介绍一下我部门，目前我部门成员有四名，分别为阳渺龙（执业医师）、肖慧君（执业医师）、杨慧诗（助理医师）、王永超（助理医师），由这四人承担负责本院住院部科室的医疗工作，包括收住院病人、病人谈话、病历书写、开具医嘱、查房、办理出院等，目前住院部在有条不紊进行运转工作，积极为医院创造效益。
一、在人员结构上，按编制招聘满人员，并迅速积极进行了相关培训，在岗位上边教边学边做边试岗，员工均快速进入角色，出色服务于工作岗位，并且很好的完成布置的工作。
二、加大对住院部管理力度，完善各项制度，从无到有，从粗到精，树立优质服务模式：组织科室人员认真学习了医院的各种文件及规章制度；落实医疗服务规范制度，落实住院医生每日查房制度以及落实周五门诊主任、住院部医生大查房制度；规范问诊，树立起优质服务理念，建立起规范的行为规范，经过不断摸索新的服务管理工作模式，找到最合理科学的模式，实施个性化医疗、人性化服务，努力做到让患者满意住院，安心治疗。
三、反复认真学习十八项医疗核心制度，加强对医疗文书、医嘱以及各类医疗台账书写的规范管理，严格按照相关病历、医嘱书写管理制度进行规范日常工作，严格审核病历书写，同时不断修正病历存在的书写漏洞、差错，更好的保证病历质量。比如严格要求及时完成住院病历、病程记录的书写；及时完成出院病历的整理；及时完成出入院登记本、统一专业术语书写和规范医嘱书写格式，保证医疗文书的合格，同时保证与护理文书书写保持一致性，保障迎检工作的顺利通过，促进住院部科学合理发展。
四、与门诊部的沟通更加密切（qq、电话、面对面），做好住院病人医嘱的有效合理开具，把每日查房的情况及时反馈给门诊，更好的把控住院病人的心理状态以及治疗情况，保障住院病人诊疗流程正常顺畅进行。
五、强化专业知识培训，提升医疗质量，保障医疗专业性，对员工更新了白癜风诊疗指南专业知识，对照新指南病历书写进行了完善。
六、全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，全年无纠纷，无投诉，工作中互相支持，互相理解，科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，较好地完成了各项临时指令性工作任务。
七、1月1日到10月31日，黑素种植病人数137人，购进一台新表皮移植治疗仪，3月份学习济南白癜风医院曹主任的种植技术，对种植技术进行改进，通过统计种植成功率有实质性提高。
八、1月到10月份住院人数，比去年同期有所增加，是去年同期的3.5倍之多，工作量、服务人数同比增加。
九、3月份集团祝副总裁对医院进行检查，针对检查出现的问题，我科也及时有效的进行了相关整改，保障规范医疗。
十、节支方面：尽量减少水电、各种一次性消耗材料及药品的浪费，特别注意科室医疗设备的维修与保养，确保正常运转，为科室创造最大的经济效益。比如对打印病历纸张，在页面布局上面做文章，缩减页边距，减少空白的地方；病历重复利用等。
十一、个人方面：发扬吃苦耐劳精神，不怕苦，主动找事干；发扬孜孜不倦的进去精神，广泛汲取各类“营养”，处处做领头羊，起表率作用；对病人态度热情，“及病人之所急，想病人之所想”；有较强的团队意识，尊敬领导，团结同事，互相帮助，相互协作，共同做好住院部各项工作、做好门诊与住院部的协调工作；严格按照规范书写把关医疗文件，包括病历、各种签字及处方等。 2017年对于工作我有几点体会：
（一）时刻以“主人翁”姿态，服务于工作岗位；
（二）领导重视，措施有力是做好工作的前提；
（三）充分调动大家的工作积极性才能把工作做好；
（四）统筹兼顾，相互促进，相互协作才能做好全面工作；
（五）只有脚踏实地认真负责做好每一件实事，才能得到领导和同事的认可。 住院部存在不足：
（1）、住院部人员主观能动性差，尤为突出的是对医嘱的开具和办理出院时，只能依赖门诊，随意性比较大，时间把握不好，导致医嘱不能符合书写规范。
（2）医生、护士专业技术水平不够高，有待加强培训；
（3）住院部病房部分基础设施尚未完全配套，病房水电容易出现问题，病人投诉较多；
（4）流程不够流畅，存在部分问题需要改进；比如办理入院时，只有一张住院证上来，病人没有上来；比如病人有输液有治疗，但是有存在病人漏输液漏治疗的情况；比如办理出院时，病人不知道该从哪步先办理起。还有患者对住院费用的扣除存在异议的问题比较集中，几乎每天都会有，这跟前期未做好解释工作有关系。
（5）服务质量有待进一步提高，主动式服务欠缺。 （6）部分出院病历未能及时完成整理归档。 （7）住院病人的回访情况，主要依赖门诊。
（8）住院病人可能存在其他慢性病情况，问诊不够详细，过于单一关注白癜风。 住院部2018年工作计划：
1、不遗余力做好各项培训工作，制定学习目标，加强白癜风等皮肤病专业知识和相关临床技能的培训，不断学习跟进新的专业知识，提高团队整体专业水平。
2、不断强化学习相关管理办法，落实医疗规范化管理，与时俱进跟进新的管理办法，切合实际的科学规范管理，保障住院部能随时应对检查效验。
3、加强相关医保知识的培训。
4、明确职责，分工明确，狠抓细节，从住院病人入院时开始，做好详细问诊、每日查房、加强主动询问、关注患者出院时病情等，做到时时把控自己所管病人病情情况，随时跟进关心。
5、加强与门诊诊室的有效沟通，达成上下一致，有效正确管理住院病人。
6、带领团队做好病历质控，所有的住院病历做好及时完成出院病历的书写整理归档，不得拖欠。
7、带领团队不断提升优质服务，服务要上一个层次，加强要主动服务，不断改进流程，让病人更好更流程完成诊疗；住院医生适时可以参与病人的回访工作。
8、做好“上传下达”工作，密切跟着医院发展走，跟着集团前进。
9、积极参与新知识、新项目（比如美容、中医方面）的学习，接受新知识新技能，更好充实自己，充实团队。
10、通过对住院病人进行地区发病情况统计，形成一套数据；通过调查表的形式对湖南地区进行白癜风的发病因素进行统计，形成数据。
11、希望自己可以去学习毛发种植和皮肤美容方面相关专业知识和技能。 坚决贯彻执行董事长和总裁会议讲话，为医院发展贡献一点力量。
