服务人员礼仪-----规范用语
服务人员十字礼貌用语： |“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”
称呼语：
注：在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远，也不能高声呼喊，而是应主动上前去恭敬称呼。 “先生”、“女士”、“太太”、“阿姨”、“师傅”、“老板”等 “小姐”（国人慎用）
问候语： “您好”、“早上好”、“晚上好”、“上午好”、“下午好 ”等 迎送语：
“您好，欢迎光临”、“您好，请进”、“很高兴认识您”等
应答语： “好的”、“我明白了”、“没问题，我马上去办”等 回答询问：
遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。驭剑业主询问时，做到有问必答，态度不得生硬冷淡。 对于自己不清楚的问题：
“对不起，这个问题稍后会有销售人员为您做专业解答”
致谢语： “谢谢”、“非常感谢”、“谢谢您提出的宝贵意见”、“谢谢您的夸奖”、“感谢您对我们工作的支持” 等
致歉语： “对不起”、“打扰了”、“非常抱歉”、“对于给您的生活带来的不便我们深表歉意”等
征询语：
“请问有什么事情可以帮您？”、“我帮您提上去好吗？”、“我可以进去吗？”、“明天上午去您家里可以吗？”、“在这儿签上您的姓名好吗？”、“对不起，请您再重复一遍好吗？”等
告别语： “再见”、“请慢走”、“打扰了，再见”、“祝您旅途愉快”、“祝您一路平安”、“祝您周末愉快” 等
我们的目标是：做一支精诚团结、业主赞誉、公司满意的优秀团队！
《服务人员礼仪规范用语.doc》
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