《海底捞，你学不会》读后感
感谢公司领导在百忙之中，能把这么好的一本书给我们学习。在看完这本书后，感慨很多，联想到自己的工作，平时对自己的员工的管理。这本书像一面镜子，让自己看清了在工作中许多不足的地方。感想最多的就是海底捞老板张勇讲的两句话“顾客是一桌一桌抓起来”，“让员工相信通过自己的努力可以改变自己的命运”。
我的经历和海底捞基层员工一样，从农村走向城市，从事相似的工作，却未曾有过海底捞员工的毅力和勇气。当自己碰到困难和压力时，时常是想如何逃避，海底捞的员工选择的是坚持。以坚韧的毅力完成工作，跨过困难和压力。在海底捞奉行“用脑”工作的方式。张勇认识到员工的最大价值就是员工的思想，在尊重、信任中使每个员工认识到海底捞就是我的“第二个家”。当所有的问题放到“第二个家”这个层面时，所有的问题都不是问题了。所有的努力、付出都是应该的。海底捞的家和我们中图公司的“家”是同一个“家”。自己在平时的工作中没有把“家”落实到实处，只注重了指标、业绩、员工的精神状态。当没有“家”时，高的业绩和饱满状态的员工，只会是一时的，长久不了。在平时工作中没有很好的和员工进行深层次的沟通。在每一次销售不理想时，应该和“家人”一起分析顾客为什么没有购买？是我们销售技巧不到位？是货品没有吸引力？还是我们没能揣摩到顾客的意图，未能准确的营销？在每一次“大的消费行为”发生后，会很开心，会简单的鼓励员工，却忘了组织“家人”一起分享这次“成功营销”的背后，我们做对了什么？有什么好的经验，好
的技巧，和“家人”一起分享，共同学习，共同进步。
谢经理经常教育我们：注重销售细节，注重每一个顾客的效益最大化，注重分享。在海底捞这本书中学到了好多技巧及方法，在以后的工作中，结合公司“家”的文化，以“家”为纽带，共同学习，共同分享。
“顾客是一桌一桌抓起来”，多么简单的一句话，却道出了销售的最大技巧与方法。我们的营销额也是从“每个顾客消费累加起来”，而我们平时注重“大单”大的销售额未曾想过从“每个顾客”身上要效益。在以后的工作中，只要每个进店的顾客，想尽一切办法，进行“最大化”的销售。“一次销售”“二次销售”“三次销售”……。从“每个上帝”身上要效益，成功做到“每次销售”最大化。
美容指甲，在平时只会在专业的美甲店里才会有，跳棋、免费的水果、爆米花，在我们认为不可能有的东西，在海底捞就有，“惊喜”服务，“引导消费”，“顾客的多次消费”，在海底捞运用的出神入化。我们是否也可以做到“惊喜”服务，“引导消费”？在客人拖着行李时，我们是否可以在得到顾客许可的情况下，帮客人提行李；在客人消费完时，送客人一个小礼品。并附上公司的名片；是否可以给顾客带小孩；是否可以进行“VIP”针对性服务、销售？在以后的工作中，应实践、摸索，总结一套好的销售方法。
感谢公司领导的这一次“读书，分享”活动，我要让我们“家人”一起分享这本书，一起努力，一起分享，为了我们中图的“家”一起努力。
