XXXX创建“群众满意基层站所”单位汇报材
料
XXXX是立足社区，服务居民的基层医疗服务机构。几年来，我中心在上级的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断加强党风廉政建设、提高服务质量、优化服务环境、全面落实各项长效机制，切实提高了中心医疗质量和服务水平。
现将2011年主要创建工作做一个简要汇报。
一、以教育为基础，做好党风廉政建设
（一）加强组织领导，明确工作责任
为了加强廉政建设和行风建设工作，切实从思想根源上树立良好的职业理念，中心特别成立了廉政建设领导组织和职业道德教育领导组织，由中心领导担任组长，并下设办公室负责具体工作的落实。
（二）强化理论学习，夯实思想基础
为了提高党员综合素质，增强防腐拒变的能力，中心开展了8分钟党课教育，并组织全体党员进行廉政教育，引导党员加强守旨观念，坚定理想信念，树立正确的人生观。中心还组织全体医务人员学习了《卫生部关于“八不准”行业纪律规定》等法律法规，并邀请市卫生局纪检监察室主任到中心授课，增强职工的职业道德和法律意识。为加强正反两方面的典型教育，中心还组 1
织干部职工收看《反腐前线》电视专栏，强化干部纪律观念和职工职业道德观念，提高自我防范意识。
（三）规范从医行为，树立正确的道德观念
中心组织全体医务人员进行职业道德教育和医德医风教育，以加强职工行业道德教育，提高服务能力。中心严格执行职业道德有关规定，大力开展治理医药回扣自查自纠工作，落实各项管理制度，并在中心上下发出“做廉洁医生，拒收红包回扣”的倡议。中心还设有医药回扣专向治理工作办公室，坚决抵制医药购销领域的医药回扣行为，促进医疗卫生事业和谐健康发展。
二、以制度为保障，优化服务质量
（一）完善各项制度，提高办事效率
为进一步明确各岗位职责，提高医护人员服务质量，中心制定了门诊医师岗位责任制、注射室护士岗位责任制、检验科人员岗位责任制、药剂科人员岗位责任制、保健科人员岗位责任制等各职能科室岗位责任制，规范医护人员行为，提高服务水平。中心建立了服务承诺制、限时办结制、首位责任制、AB岗工作制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制等一系列管理制度，加强中心成员责任意识，提高办事效率。
（二）落实“三好一满意”，提升居民满意度
根据区卫生局党委《关于印发XXX卫生系统“三好一满意”活动2011年实施方案的通知》精神，中心制定了“三好一满意”活动实施方案，在中心各科室及下属各站点范围内开展这项活
动，并成立领导小组，负责活动的指导和监督检查工作。中心全体员工都积极投身到“三好一满意”活动中，树立服务意识，规范服务行为，立足本职，发挥技能优势，努力为居民提供优质、高效、便捷、满意的服务。
根据《XXXX满意度调查表》的结果显示，社区居民对XXXX的服务表示满意，认为看病到中心方便快捷，就医环境好，价格公道，服务态度优，诊疗及护理技术过关。
（三）建立服务网络，提供优质服务
XXXX下设7个卫生服务站，基本覆盖了辖区内所有的社区，便于居民享受更方便快捷的医疗服务。中心有理疗医生会定期到社区居民家中开展服务，党员志愿者也经常在社区里为居民义诊，免费测量血压，慰问空巢老人等。在健康教育方面，中心的党员志愿者会定期走访各个社区，为社区居民举办各种健康讲座。
为提高服务品质，我们在中心和各个服务站都设立了意见箱，也在窗玻璃等醒目的地方公示了投诉电话，便于我们倾听居民的意见，更好地改进我们的服务。
三、以组织为依托，改善服务环境
（一）加强组织建设，强化领导职能
中心成立了卫生管理组织、爱国卫生运动委员会、爱国卫生工作领导小组、中心控烟工作领导小组、除“四害”工作领导小组等组织，强化领导职能，加强环境卫生综合整治工作，进一步
提高了环境卫生管理水平，为广大居民、患者朋友提供温馨、整洁的就诊环境。
（二）加强日常管理，争创工作佳绩
依据《宁波市爱国卫生条例》，为进一步强化中心卫生管理工作，为居民及患者提供温馨、舒适的工作和就诊环境，中心在各个科室和下属服务站开展爱国卫生评比竞赛以及“卫生流动红旗”评比竞赛活动，将环境卫生工作纳入日常管理工作中，中心还建立健全了卫生管理制度，设立卫生包干区，责任到人，积极为争创爱国卫生工作一流成绩而努力。
四、以管理为重点，落实长效机制
（一）狠抓医德医风，提高医务人员道德素养
中心成立了医务人员医德考评领导小组、调整治理商业贿赂领导小组、反腐倡廉领导小组，将医务人员医德考评，治理商业贿赂、反腐倡廉等常态化、制度化，加强科学管理，提升医务人员道德风尚。
中心采取分级管理的方式加强对行风建设、基层廉洁工程建设等的管理措施，进一步明确领导班子成员在行风建设、廉洁工作中的责任，层级管理，提高管理效率。并且全面贯彻落实廉政风险防范工作，加快廉情预警机制建设，制定治理商业贿赂管理办法，扎实稳妥地推进基层廉洁工程和商业贿赂专项整治工作成果。
（二）结合教育与考评，全面提高医务人员水平
中心成立了职业道德教育领导组织机构，并实施了职业道德教育方案，制定了《医德医风考核奖惩制度》，加强对医务人员的职业道德教育，促使医务人员自觉提高自身水平。为使管理规范化，根据区卫生局对中心社区卫生服务的项目管理绩效考核的标准，中心结合自身实际，制定了《医务人员项目管理考核内容及评价方法》，激励医务人员不断提升自我，增强医疗服务能力。
（三）健全监督机制，改进医疗服务质量
为更好倾听群众的心声，解决群众反映的问题，改进医疗服务质量，中心制定了院务公开制度、投诉受理制度、举报投诉制度、信访工作制度等，并在中心以及各个服务站公示投诉电话、设立意见箱，广泛收集群众的意见与反馈，整合群众的建议与要求，不断完善服务方式方法，提高服务水平，改进服务质量。回顾近年来的创建工作，成绩固然令人感到欢欣鼓舞，但我们也清醒地认识到工作中还存在诸多不足，创建工作仍任重而道远。面对新机遇新挑战，XXXX将以崭新的姿态，以科学发展观为统领，以为民服务为己任，脚踏实地、埋头苦干，努力创建优质全面的服务机构，为实现医疗服务的新跨越而不断进取，为促进社区健康而努力奋斗！
