亚布力滑雪旅游度假区导滑员管理办法
为规范亚布力滑雪旅游度假区滑雪导滑员的管理，提升导滑员服务质量，构建和谐、健康、诚信的旅游市场，切实维护好亚布力景区经营者和消费者的合法权益，树立旅游行业的良好形象，促进景区的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《黑龙江省旅游管理条例》《滑雪社会体育指导员管理办法》等有关法律、法规，制定本办法。
1、实行导滑员备案制度，各滑雪场在招录导滑人员后，上岗前应填写本人详细情况登记表并到管委会登记备案。
2、持证上岗制度，各经营单位禁止雪场导滑、教练人员无证上岗，应取得相应的资格证书后方可从事导滑、教练工作，同时严格遵守法律法规，认真执行旅游、体育相关行业标准和要求。
3、岗前培训制度，上岗前应在管委会指定地点进行岗位培训。
4、建立黑名单制度，对违规的导滑人员建立档案进入黑名单，2年内不许在景区内从事相关工作，滑雪旅游度假区内各经营单位不得录用。
5、教练、导滑无证上岗人员予以取缔。对滑雪场聘用无证教练、导滑人员的，每发现一人给予经营单位500元罚款。
6、导滑员上岗前应向亚布力滑雪旅游度假区管委会缴纳抵押金 元或由雪场经营单位统一缴纳导滑员抵押金 元。
7、接待游客时仪表整齐，要佩戴胸卡，要求雪场导滑员必须使用本人固定工号，禁止相互串用。为游客提供服务的导滑员工号要与被服务游客信息配套登记，备案。
8、热情服务，接待时要对游客进行滑雪知识及安全防护的详细讲解。协助游客办理相关手续。不刁难游客，不对游客有侮辱等不文明言行。
9、不强行推荐消费项目或欺骗、胁迫游客消费。
10、不私自散布虚假旅游信息欺客、宰客；不向旅游者隐瞒真实情况或者提供质价不符的服务。如导滑员出导过程中服务质量不好，游客投诉经核实属实后，导滑员返还导滑费并给予200元处罚。
11、接待游客时，禁止导滑人员与经营者诱导欺骗游客出导，挣取导滑教练费或以明示、暗示的方式向滑雪者索要小费，以及私自出租滑雪物品等行为。如向游客索要小费，接到举报经核实属实后，第一次返还索要的小费，交500元罚款并在本单位及景区内通报。第二次发现索要小费，返还其索要小费，雪场要立即做出开除处理并在亚布力景区公布其身份信息，进入亚布力滑雪旅游度假区管委会“黑名单”，同时建议发证机关吊销其资格证书。
