宾馆前台收银岗位职责
1.服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前账不清后账
不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、POS机、制卡机、读卡器、
扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，及团体客人入
住通知，确认其付款方式，以保证入住和结账准确无误。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，
避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费账单，及时、准确地为客人结账
并根据客人的合理要求开具发票。
7.根据客房部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
8.制作、呈报各种报表报告。每天收入的现款，票据必须与账单核对相符。
9． 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
10.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
11.妥善处理客人的投诉，当个人不能解决，及时请示上级主管。
12.备用金不得以白条抵库，示经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如特殊情况必须要总经理或授权驻店经理签字确认）。
13．严格按照财务规定处理各种记账，服从上级主管的按排，认真完成任务。
14.熟练掌握宾馆长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂账协议。
15.正确处理客人的留言、电传等。每天整理“离店账未平”客人账务，对非正常情况进行汇报。
16.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管汇报。熟练掌握宾馆的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
1.职场仪态礼仪：站姿、行走、坐姿、鞠躬
2.体态语言：目光、手势、微笑
3.职业着装原则和禁忌
4.日常接待礼仪：重要客人与不速之客
5.电话接听礼仪
6.电话沟通技巧
2.3.当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？
3.
4.看到客人来临，自己又正在接听电话，应点头致意以问候客人，并用手势示意请客人稍
候，尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，并马上为之服务。
