一、强化组织管理，提高思想认识。心内科把创建全国“青年文明号”工作纳入工作议程，专门成立了“争创青年文明号活动领导小组”,提出了“直接领导，全力支持，悉心指导”的工作方针，便于对创建活动进行有计划的指导、组织、监督和实施，领导小组定期对青年医生、护士进行思想教育，引导医护人员立足本职、爱岗敬业、锐意创新、无私奉献，全面提高青年医务人员的政治思想素质。进一步强化“四种理念”，即“青年文明号”是一种荣誉，“青年文明号”是一种精神，“青年文明号”是一种责任，“青年文明号”是一种标识。提高医护人员的创建意识和文明意识，提高医疗护理水平，充分展示 “青年文明号”的精神面貌。
二、落实创建目标和服务承诺。
切实贯彻落实创建目标和服务承诺。创建目标：通过创建全国青年文明号活动，强化青年医务工作者的职业道德、职业文明、职业理想，进一步树立以病人为中心，全心全意为人民服务的思想，向顾客提供准确、安全、便捷、经济、文明的高品质医疗保健服务，不断推动青年实现青春梦想，培养青年优秀医护人才。
服务承诺为：一是医务人员上岗衣帽整齐，佩戴胸卡，仪表端庄，态度和蔼，有问必答，热情服务。二是根据患者病情，合理检查，合理用药，合理收费，努力减轻患者负担，不做不必要的检查。三是依法执行国家规定的收费项目和收费标准，做好治疗费查询接待工作。四是医务人员拒收红包，谢绝吃请，不开单提成，不乱收费，对难以拒绝的钱物，24小时内上交医院纠纷办，由医院退还患者。五是根据患者要求，不断改进服务质量，患者对医院服务满意率达到95％以上。
三、抓好创建常规，完善创建管理。
加强创建机构。调整充实创建全国青年文明号领导小组。落实目标计划。领导小组定期召开工作例会，研究落实创建工作活动计划与措施，保证创建活动富有新意。规范工作制度。结合医院绩效考核，严格执行首问责任制、医患沟通制度、服务承诺制度，明确每个人的岗位职责，把工作任务、工作指标分解到具体个人，制定详细全面的考核制度，不断提高青年医务工作者的服务态度和医疗技术水平。健全档案管理。将创建资料进行原始积累、收集、整理，健全创建工作的档案管理。
四、以质量为核心，狠抓医疗安全，为患者提供优质服务。
一是狠抓医疗管理核心制度的落实。规范医疗病历书写，进行病历质量专项检查。每月定期或不定期对住院患者病历进行检查，并将病历质量情况通报，对检查中发现的问题在晨会上进行说明，对不合格病历责令相关人员限期修改。二是狠抓科室管理。加强手术分级管理，发挥专家在查房、病例讨论、术前讨论、疑难危重病人讨论等关键环节中的作用，严格病历书写，落实沟通制度与服务技巧，进行急救应急演练，不断规范青年医务人员医疗行为，避免和减少疗事故及纠纷的发生。三是进步完善护理服务示范工程工作，不断提高护理质量。心内科为医院首批开展护理服务示范工程的科室，今年心内科将不断完善优质服务，为病人提供连续、全程、全面、优质的护理服务，提高护理水平，促进医患和谐。四是计划、对新上岗的员工进行2次岗前培训，对医护理人员进行“三基”理论、医疗安全教育、心肺复苏技术、抗生素使用等内容的培训和考试，结合二甲复审工作，加强二甲复审条款和相关知识培训，加强危重病人抢救技能和护理操作培训。加强心内科专业知识和技能培训，熟练掌握输液泵、多功能除颤监护仪等仪
器的使用，不断提高青年医护人员理论知识和操作技能，更好为患者提供优质的服务。
五、关注民生，开展丰富的活动。
践行 医德立院的理念，充分发扬“一方有难，八方支援”的精神，带领青年、团员带头为贫困职工、灾区、困难患者捐款、捐物，帮助他们度过难关。开展关爱农民工子女健康义诊活动，到农牧团场、老龙口水利一线、少数民族牧区开展送医、送药、送健康义诊活动。开展无偿献血活动，抢救患者生命。
