推荐第1篇：明确目标强化管理落实措施
明确目标 强化管理 落实措施 全力提升全县中小学教学质量
---在全县业务工作会议上的讲话 魏子国
同志们：
今天召开的全县教材征订工作会议也是一次教学工作会议。其主题是：对过去一年全县教学工作进行总结回顾，客观分析全县中小学教学工作的现状以及所面临的形势和存在的问题；全面部署落实新一年以及今后一段时期中小学教学工作，明确新工作的任务和要求，动员全县广大教育工作者进一步规范办学行为，强化教学工作管理，扎实落实提升质量的各项举措，大力推进课程改革，全力提升我县中小学教学质量。下面我讲两点意见：
一、过去一学年教学工作的回顾
过去一学年，全县中小学教学工作紧紧围绕县局工作重点，认真落实出台的以提升教学质量为主题的各项工作举措，以提高教学质量为中心，狠抓管理，深化改革，强化队伍建设，推进课改实验工作，取得了显著成效。
第一，质量调控成效显著。如先后印发了学校均衡发展、教师基本功训练、班主任工作指导意见、中小学综合素质评价及开展高效阅读课题研究等多个指导性文件。
第二，管理措施得到强化 。如出台了《孙吴县义务教育阶段学校目标评价体系实施方案》，突出了教学常规工作的地位。
第三，教师培训扎实开展。2007年出台《教师“提素”工程实施方案》，2008年出台了《孙吴县教师培训工作指导
意见》，今年暑期又下发了《孙吴县教育局2009年暑期培训工作方案》，同时，号召各校开展校本培训，使全县教师队伍建设得以加强。
我县中小学教学工作的成绩是有目共睹的，这是全县广大教育工作者扎实工作、负重前进、开拓进取的结果。在此，我代表教育局，向你们并通过你们向全县工作在一线的广大教师表示衷心的感谢！
在肯定成绩的同时，我们必须看到我县教学工作还存在着一些问题，主要表现在以下几个方面：
一是教学质量有待进一步提升。中小学教学质量虽然有所提高，但是与先进地区相比、与人民群众对教育教学高质量的期望与需求相比差距还是明显的。主要表现在：中考高分数段人数少，参加考试的人数与适龄人口的比例偏低，巩固率有待提高；部分乡镇小学教学质量下滑较为严重；中小学学校与学校、学科与学科之间教学质量存在着一定的不平衡现象。
二是教学管理有待进一步强化。少数学校教学工作的中心地位不够突出，教学管理不够到位，教学工作不够规范，教学措施不够得力，教学过程管理粗放，方法缺乏创新，有的学校管理盲目性和随意性大，课程计划落实不到位。
三是教师队伍的素质有待进一步优化。我县中小学教师队伍的素质参差不齐，部分教师不能适应新课改的需要；部分教师勤于学习，勤于思考，勤于钻研的意识不强，提升质量的意识淡薄；部分教师对工作缺乏激情，精神状态不佳，不能安心乐教，得过且过。
四是课堂教学效益有待进一步提高。教师教育教学观念有待进一步更新，“自主、合作、探究”还没有真正成为学生的主要学习方式，学生学习的积极性和主动性没有得到充分发挥，靠“拼时间、拼体力、搞题海战术”的高耗低效状况依然存在；教学资源利用率不高，教学有效性较低。有些学校教研活动内容、形式单调，教研活动缺乏实效。
五是办学行为尚需进一步规范。由于前两天在全县教育系统干部大会上我已讲过，在这里就不再多说了。但这是一项重点工作，需要各校对号入座，认真查找自身存在的问题，抓紧整改。
二、新学年的教学工作目标与任务
2009年全县教学工作的目标是：以科学发展观统领教学工作，全面贯彻教育方针，扎实推进课改实验工作，结合新形势落实好提升质量的各项措施，规范办学行为，规范教学工作管理，强化教师业务培训，切实提高课堂教学效率，促进教学质量不断提高。
为全面实现新学年教学工作目标，着重做好以下几项主要工作：
（一）紧扣质量，大力营造进位争先的浓烈氛围 质量是学校的生命，是教育工作的出发点和归宿，质量的高低是一所学校办学成果的重要体现。近年来我县中小学教学质量虽有较大进步，但进步的幅度并不十分突出，与其它县市区相比还有很大提升空间。我们要树立强烈的质量意识，增强提升质量的责任感和紧迫感，大力营造进位争先的浓烈氛围，最广泛地调动人的积极因素，最充分地激发人的
创造活力，最大限度地发挥人的主观能动性，大面积、大幅度提升中小学教学质量。
首先要统一思想，在统一思想中形成合力。学校要把提高教学质量作为教学工作的第一要务，把广大教师的思想认识统一到提升质量的各项措施上来，真抓实干，勇争一流。校长要聚精会神抓质量，养成深入教研组、深入课堂的管理习惯，让师生真切的感受到校长抓质量的决心和信心。
其次是要有准确的目标定位，牢固树立强烈的质量目标意识。抓质量就要有明确的目标，目标决定行动，行动决定成绩，我们要树立强烈的质量目标意识，高目标定位，跳起来摘桃子。高目标定位就是要有跨跃式发展的勇气，就是要有奋力进位争先的志气，就是要有全县领先的锐气。
第三，要勇于压担子，增强提升质量的责任意识。有压力才有动力，有动力才会见成效。各校要建立与教育局业务股室一致的教学质量评估考核机制，把责任不断细化，逐层逐级分解责任，明确职责，层层落实，形成人人都有压力，个个都有动力的局面，使责任意识灌输到我们每一位教师的思想里，落实到实际工作的每一个具体环节上来。
（二）注重过程，切实规范教学工作管理
提高教学质量，管理是重点。管理要坚持以人为本，因地制宜，切合校情、学情才有便于实施；管理要精细，细节关乎成败；管理要规范，规范才会出效益。
一是要坚持精细化管理，全面规范教学常规。教学质量提高是个动态的积累过程，需要锲而不舍的一环一环地努力与推进。要强化过程管理，使管理由终端转向全程。要建立和完善监控网络，做好教师教学工作的监控，通过推门听课、
随机检查、定期视导等方式随时掌握教师的教学动态；抓好学生学习过程的监控，密切关注学生的发展状态，全面把握学生的成长流程，注重学生的发展过程，调动学生学习兴趣，增强学生学习信心，使每一个学生都有进步，不让一个学生掉队；重视每一个年级，从起始年级抓起，一个年级、一个年级的予以推进，增强教学质量提升的后劲。要强化规范管理，全面规范教学常规。要认真贯彻《孙吴县义务教育阶段学校目标评价体系实施方案》，抓实抓牢教学常规工作的每一个环节，把规范常规管理作为提高教学质量的有效手段。要加强精细化管理，提高管理实效。用精细化的管理理念，精雕细刻每一个环节，明确质量标准，让每一个环节都显现出管理的痕迹，都成为学校抓教学管理的一个亮点；每一个环节都要有检查、有评比，推出先进典型，让每一个环节都成为促进学校发展的特色项目。
二是要进一步抓好课程计划的落实，开齐开足开好课程。课程计划是课程改革方案的核心内容，落实好课程计划是学生全面发展的基本保障。我们评价一个学校办学思想是否端正，其中最基本的一点就是看学校是否全面落实了课程计划。全面落实课程计划，首先是认识问题，其次要加大督查力度。要控制学生的作息时间，除了国家规定的课程、课时所需要的时间之外，给孩子多留一点自由发展、自主活动的空间，要关注孩子的身心健康，要改变学生知识与能力不协调的问题，强化孩子的创新精神和动手实践能力的培养。
三是要加强校园文化建设，走内涵发展之路。要加强校园物质文化建设，使校园净化、美化、优化、人文化，通过有教育意义的标语、橱窗、板报、宣传栏、名人画像等让校
园的每个角落都体现浓厚的文化气息，从中受到潜移默化的启迪和教育；要加强校园精神文化建设，形成良好的校风、教风、学风、班风，形成积极向上的校园文化氛围和精神风貌；要加强学校制度文化建设，建立起完善的规章制度并落实在具体的行动中，通过制度的完善与落实来切实规范师生的言行举止；要加强学校特色文化建设，有选择的创建特色项目，努力形成自身办学特色，不断扩张特色效应，凸显学校的知名度和美誉度。
（三）强化培训，切实加强教师队伍建设
提高教学质量，教师是关键。建设一支品德高尚、业务精良、本领过硬的教师队伍是我县提高教育教学质量的重要任务。今年教师培训工作要以提高教师教学业务素质为中心，以提高课堂教学实施能力为落脚点，着力提高教师队伍的整体素质。
一是强化师德师风建设。
二是强化教师业务建设。按照课程改革的要求，利用各种资源，采取多种措施，推进教育观念和知识结构的更新，促进广大教师用新的课程理念指导新的教育教学实践，提高实施新课程的能力和水平。如继续按教育局安排开展好教师基本功、教师业务水平考试、教师培训等方方面面的工作。
三是进一步强化校本培训。以全县中小学教师业务水平测试为抓手，以落实课标为重点，以提高教师驾驭教材、处理教材的能力为核心，扎扎实实推进校本培训，把培训工作贯穿于教学的全过程，实现教学与培训的有机结合，切实提高培训实效。
（四）更新理念，强力推进有效教学
提高教学质量，课堂是主阵地。课堂是影响教学质量最直接、最主要的因素，要提高教学质量，就必须在提高课堂教学效率尤其是课堂教学的有效性上下功夫。
有效教学的前提在观念。要深入学习宣传新课程基本理念，使广大教育工作者转变观念，提高认识，强化责任，把思想统一到素质教育的要求上来，统一到新课程改革的方向上来，大力推进教学方式和学习方式的转变，使学生的自主性、能动性、创造性得到张扬和提升。
有效教学的着重点在课堂。一是要抓有效准备。只有充分的准备才有实在的效益，课前的有效充分准备是课堂有效实施的前提，课前必须认真研读教材、准确定位教学目标、精心设计教学过程，切实提高备课质量。二是要灵活运用课堂教学模式。掌握一定的教学模式是一个教师成长不可逾越的阶段。创造性的运用教学模式，要把掌握使用适合自身教学风格的教学模式作为提高课堂效率的切入点。三是要抓有效训练。适当、适量、适时的作业才能有效，要按照县教育局关于作业设计和批改的具体要求办理：所有作业必须精选、精讲、精练、精批，所有作业必须做到有练必收，有收必改，有改必统，有错必纠，所有课堂作业必须当堂完成，所有学生练习必须当日消化。
有效教学的支撑点在资源。要切实用好教学辅助资源，要大力推进多媒体与新课程学科教学的整合，用好优质教学资源；要积极利用网络平台，及时了解各地最新的教育教学发展动态，学习各地先进的教育教学方法；要切实利用好理化生教学实验器材，做好各种教学实验，培养学生的动手能力和实践操作能力；要充分利用好各种教学教辅用具，让已
有的教学设施最大限度地发挥作用，坚决杜绝设备闲置与浪费现象的发生。
有效教学的生长点在学生。要着力培养学生的非智力因素，培养学生良好的学习习惯，从预习、听课、作业、复习、检测、反思等环节，一个环节、一个环节地指导学生，从头抓起，一着不让，由逐步规范到成为习惯，培养学生良好的学习品质；要有效地激发学生的学习兴趣，调动学生学习的自觉性和主动性；要扎实开展好读书活动，开阔学生视野，拓宽学生知识面。
（五）突出重点，增强教研活动的实效性
提高教学质量，教学研究是助推器。我们要牢固树立科研兴教、科研兴校的思想，扎实开展教学研究活动，提高教研活动实效。
切实加强校本教研。开展校本教研活动是全面促进教师专业化发展的有效途径。要完善校本教研制度，定期组织研讨活动，使学习、应用、反思、交流、提高融为一体。要明确教研活动方向，注重研究实效，立足于把问题作为课题，把案例作为素材，把自身的教育教学作为研究对象，在研究中解决教学实践中的实际问题。要培养教师自我研究意识，养成理论学习和实践反思的习惯，在反思过程中不断发现、提出、分析、解决教学实践中的问题；要加强教师之间的专业切磋、协调和合作，通过互相交流、互相启发、互相学习、互相促进、共同分享经验、研究问题，最终达到共同提高的目的。
进一步开展好听课评课活动。既要通过听课评课加强教师间的学习交流，形成同伴互助、相互学习、共同成长、智
慧共享的良好局面，也要通过听课评课掌握教师的教学动态，及时调控教师的教学行为。要营造浓烈的听课评课活动氛围，鼓励和倡导教师多深入课堂听课，保证听课数量，对学校统一安排的课任何人不得以任何理由予以推诿，对教师随机选择的课任何人不得以任何理由予以拒绝。各单位每周要组织校长、副校长、科室负责人、各学科备课组长对一周听课情况进行总结，明确专人对上周听课情况进行集中点评和通报，尤其要把一些典型课作为案例进行解剖性点评。这项工作新学期必须实实在在落实到位，见到成效。
进一步发挥教研网络的作用。定期召开会议，交流信息，以教研片形式开展教学研讨、教学观摩、学科竞赛等活动；要加强学科中心建设，发挥学科教研中心的辐射作用，以学科中心为主开展多层次的教师培训、交流、研讨活动；要发挥学科中心组成员和县学科带头人、教学能手等骨干教师的示范辐射作用，增强教研工作实效性；要加强教研网站建设，畅通信息交流渠道，提高信息传递功能，不断地服务于全县的教学工作；加强学科建设，以教研员为带头人抓好大备课，在面上控制和调节好学科教学，要突出强化中小学作文教学，切实提高我县中小学作文教学水平。
同志们，今年全县中小学教学工作取得了一些可圈可点的成绩，但决不能满足，我们要不断增强紧迫感和责任感，增强忧患意识和竞争意识，始终把提高教育教学质量作为学校的第一要务，励精图治，奋力拼搏，争取明年中小学教学质量再上一个新台阶！
二00九年九月十二日
推荐第2篇：明确目标 强化服务
陈永杰主任在全市住建系统集中整顿机关作风推进大会上的讲话
（2012年5月9日）
同志们：
今天召开市住建系统集中整顿机关作风推进大会，这是暨全市住房城乡建设工作会议、建筑安全工作会议、工程建筑管理工作会议后又一次十分重要的会议，会议的主要任务是：围绕全市住建中心工作，认真贯彻落实自治区、市委、市政府有关精神和4月25日市委常委、市纪委书记徐志明来我委调研工作的指示精神，全面总结2011年我市住建系统机关作风整顿工作，分析当前存在的困难和不足，安排部署2012年整顿机关作风工作要点，旨在明确目标、优化服务，营造风清气正的住房和城乡建设事业发展环境。下面，就如何推进全市住建行业整顿机关作风，优化发展环境，规范行政行为，增强服务意识，提高工作效能等方面，讲几点意见。
一、统一思想，明确目标，切实增强抓作风建设、效能建设和优化经济发展环境的责任感和使命感。
2011年是我市城建史上项目最多、投资最大、成效最显的一年，年内完成城建投资228亿元，其中，房屋建筑工程完成投资151亿元，在建面积1551万平方米，是上年的4倍，超过“十一五”期间的总和。特别是中心城区城乡建设日新月异，建设工作突飞猛进，城市框架和空间进一步拓展，“三山两河一中心”
1 成为城市建设的新亮点，彰显了“显山、露水”的建设特点，一个疏朗大气、绿色文明和生态景观的现代化区域性城市正在起步、腾飞。各旗、县、市、区继续加大城建项目的投资和建设力度，旧城区改造和新区配套设施建设步伐加快，市政道路、垃圾污水处理、供热、供水、供气、绿化、亮化等一系列项目相继完工，建设了一批特色鲜明、功能完善的道路、广场、生态景观公园、雕塑、酒店会所和住宅小区，取得了历史性突破。
过去的一年，我们在保证年度目标任务圆满完成的同时，狠抓整顿机关作风、优化投资环境建设工作，并实现了三个明显转变：一是工作作风明显转变。系统广大干部思想境界显著提升，谋发展求跨越的氛围日趋浓厚。领导干部靠前指挥的多了，忍辱负重的多了，现场解决问题的多了，特别是在急难险重任务面前，在重点工作、重点工程推进过程中，各级干部表现出的奉献意识、吃苦精神和实干作风，是我们开创住建事业新局面的精神财富。二是落实力度越来越大。系统各单位、各科室坚持一切工作具体化，普遍建立起推动工作落实的有效机制，扭转了一些不符合科学发展跨越发展要求的干部作风和机关风气，干成了许多过去不曾想、不敢干的事情；各单位凝聚力明显增强，系统上下形成了人心思进、人心思干的良好局面。三是干部职工队伍形象越来越好。“五加二”、“白加黑”在很多单位和部门成为一种工作常态，涌现出越来越多的“工地干部”、“一线干部”、“全天候干部”，社会各界对住建系统工作作风的满意度明显提升。但是我们也清
2 醒地看到，目前就整顿机关作风建设工作还存在不少问题和差距。主要表现在：一是重业务、轻整顿，认为业务抓好了，作风也转变了；二是个别部门存在主动服务意识不够强，仍然有“门难进，事难办，脸难看”的现象；三是办事效率不高，有“中梗堵”现象；四是严管理、不规范的问题仍然存在。少数单位的个别执法监管人员不作为、乱作为，监管变味，不是侧重于事前监督管理，而是动不动就套框框、搬条条，搞个人的“收费服务”；五是工作作风不实，执行力和落实力不够强，不够主动；六是有的同志行为散漫，办事拖拉，效能低下，贻误工作，有的甚至连正常的工作纪律都不能遵守，上班时间上网玩游戏、聊天，这些都属于行政不作为、慢作为、乱作为；七是艰苦奋斗精神和廉洁意识有所淡化，个别部门、个别人员仍存在吃拿卡要，“不给好处不办事，给了好处乱办事”的现象。
以上这些问题的存在，尽管发生在少数单位、少数人员身上，但影响了全市的经济发展环境，损害了住房和城乡建设系统的整体形象，制约了建设事业又好又快发展。当前，我们的城市扩容提质正处在一个建设发展的关键时期，中心城区的大建设大发展大家有目共睹。这就要求系统上下必须站在全局的战略高度，充分认识。抓作风建设、效能建设和优化发展环境的重要性和紧迫性，切实把抓队伍建设、作风建设、效能建设和建设工程质量安全作为住房和城乡建设事业发展的生命线来抓，力求抓紧抓实，抓出成效来。
二、突出重点，明确任务，全力打造良好的城市建设发展环境
2012年，是提升我市住房和城乡建设水平的关键一年，也是任务最为繁重的一年。年内必须完成城建投资230亿元，力争完成245亿元，这个任务既是刚性的，也是硬性的。今年我们要围绕保障性安居工程、农村危旧房改造、工程质量安全监管、建筑节能这五条工作主线，明确职责，落实责任，狠抓落实。目标任务能否完成，在座的大家，肩上担负着很重的责任，关键是转变作风，优化服务，提高素质。要全面按照市委、市政府、市纪委关于加强作风建设工作的有关精神，在作风建设和推进工作上下功夫，在确保建设工程质量安全的同时，盯住项目落地，盯紧投资进程和施工进度，着力从以下两个方面出重拳抓落实，着力在创建学习型机关方面、在提高行政效能方面、在严肃机关纪律方面、在优化发展环境方面见成效。彻底解决纪律松弛“庸懒浮散”的问题，执行力差“中梗阻”的问题，对群众漠不关心“冷硬横推”的问题，对工作不负责任“上推下卸”的问题。
（一）、进一步加强干部职工工作作风建设
首先要进一步树立大局意识，确保全系统政令畅通。什么是大局，什么是大局意识，怎样顾全大局？我认为，市委政府部署的工作就是我们的大局，当前加快城镇化进程、推进重点城建项目、民生工程、加快市政基础设施配套和班子团结就是大局。大局意识是对每个党员干部最起码、最根本的要求，也是一项政治
4 要求。我们的各级领导班子和党员干部在想问题、办事情、做决策上，都要自觉维护大局、服从大局、服务大局。对市委、市政府和委党组研究的事项、做出的决策，必须不折不扣地贯彻执行。
其次要强化为民意识。要认真落实“以人为本，执政为民”的要求，把群众的满意作为一切工作的出发点和落脚点。今年，保障性住房建设、市政基础设施建设、建筑节能、建筑质量安全管理、物业管理和城市管理等方面将有大量工作要做，我们一定要掌握最基础的资料，把国家的各项惠民政策，特别是民生工程的保障性住房建设要从开工、建设、竣工、租售并举等方面落实好，把工作做到让群众满意。如果我们对群众的利益漠不关心，抱着“事不关己高高挂起”的工作态度，不仅对不起自己的工作，甚至连亲人对我们的期望都对不起。此外，要建立完善信访工作、“行风热线”等工作联系制度，从群众的利益，要从群众最现实、最急切的需求入手，积极开展“城市管理年”和“物业管理年”活动，为群众办好事、解难事、办实事。
第三是提升优质服务水平。要下决心整治少数单位干部服务意识不强、“衙门作风”严重，搞上有政策、下有对策、推诿扯皮、办事拖拉、执行不力的问题。我们的纪检监督部门要切实担负起自己的职责，强化专人督导力度，对委领导安排的事项进行督察，继续实行“一周一汇总，一月一通报”制度，对有令不行、有禁不止的单位和个人要严肃实行问责追究。今年，我们将继续结合机关集中整风活动和创先争优活动，开展机关服务企业、服
5 务重大项目的下基层活动，要深入企业、深入工地真真实实地让企业感受到政府为企业服务的诚意和机关干部作风的根本转变。“创先争优”活动是党建工作的重要内容，我们要立足本职岗位落实“创先争优”，任务要进一步细化。要大力弘扬为民服务求真务实的工作作风，倡导“马上就办、一抓到底”，进一步增强“等不起”的紧迫感，“慢不得”的危机感，“坐不住”的责任感，做到弯下身子“真干事”、雷厉风行“快干事”、知难而进“多干事”、心系群众“干好事”。
第四是强化廉洁意识。要认认真真做事，干干净净做人。既要干成事，又要不出事，做到严于律己。系统很多部门，很多人手中的权力和工程建设中以及招投标过程中带来的各种诱惑，很容易让人丧失原则，击溃防线，滑向深渊。因此，我们一定要学会珍惜自我，约束自我，面对的诱惑再多，自己的步子也不能乱，要充分发挥工程监督委员会的作用，充分利用好北京市住建委的网络化信息平台，发挥其“四大功能”，营造良好的建筑市场环境。同时，要加强干部廉洁从政的监督，对重要岗位、重要环节要通过巡查、述廉、责任审计等途径，加大监督力度，促进领导干部的依法用权、阳光用权。要进一步完善惩治和预防腐败体系建设，着力抓好建设领域专项治理，对商业贿赂、高估冒算、违标串标、转包挂靠、质量低劣、不履行监理责任等违法违规行为进行重点打击；要加强对管理者廉政行为的监督，制定行业监督标准、公开监督标准，要用制度管权、管事、管人，强化制度的
6 约束力，使党政干部不生非分之想，难越雷池半步。
第五是进一步严肃作风纪律。重申“四个严禁”，即严禁上班迟到、早退、旷工和固定服务岗位的缺岗；严禁上班时间用办公电脑玩游戏和网上聊天等；严禁上班时间打牌赌博搞其他形式的娱乐活动；严禁上班时间串岗闲谈和办私事、干私活。要进一步改进会风，严肃会议纪律，尽量少开会、开短会，特殊情况不能参加会议的，必须履行请假手续，不准缺席、迟到、早退、中途无故离开会场，不准随意安排人代会，会议期间要关闭通讯工具，集中精力开好会，无故不参加会议的要予以通报批评，会后不落实的要追责。
第六是要突出主题活动。今年市住建系统作风建设的主题是“优化发展环境，转变工作作风，增强服务意识，提高办事效率。”，我们要按照市委、政府的统一部署，切实抓好作风建设主题活动。通过主题活动，解决好住建领域的实际问题，促进社会的和谐发展，密切党群干群关系，要让干部多接触基层的群众，善于和群众打交道，沟通和了解群众的疾苦，增强为民意识，增进与民感情。要集中精力和资金，认真为群众、为企业，办好事、办实事，形成机关联系基层，干部联系群众的长效机制，真正让群众得实惠，长受惠。我们系统开展作风建设活动主题的重点是抓好重点项目建设的外部环境、拆迁、报审等工作的协调调度力度，搞好工程质量、民生建设和综治维稳工作，营造和谐安定的社会环境。
（二）、提高机关行政效能，优化建设发展环境
城市经济的发展，环境是生产力、竞争力，更是发展的生命力，抓机关效能建设和优化环境在某种意义上就是抓环境经济，哪里的经济环境好，哪里的经济就会充满活力，发展环境的好坏直接影响到投资者的利益和一个城市的发展前景和后劲。今年我们要以实现“权力运行规范化、政务服务标准化、监督制约多元化”为目标，着力优化政务服务环境、行政执法环境、项目建设环境。重点抓好以下几个方面的工作：
一是要牢固树立服务企业宗旨。要珍惜能为企业发展提供服务的机会，提升服务水平、多做实事，少指手画脚，要在服务细节上下功夫，形成“企业的事就是自己的事，企业发展我受益”的理念，为企业发展让路，为企业合理发展畅通绿色通道，真正做到主动服务不推诿，协调服务不扯皮，高效服务不拖拉，廉洁服务不设卡。要进一步强调主动服务，上门服务，协助相关项目业主搞好前期审批、中期把关和后期备案，既保证合法有序，又要保证质量安全。要建立重点项目跟踪服务制，完善突发事件处理机制，维护项目周边环境秩序。
二是加快行政提速。要减少审批环节 ，简化办事程序，畅通“绿色审批通道”，继续实行集中审批（核）例会制度。按照“特事特办、急事急办、易事即办”的原则，全面推行审批职能内部相对集中、限时办结制、联合审批制、绿色通道制，积极推行“零距离”指导、“零距离”办公、“零差错”办理、“零关系”
8 办事、“零利益”服务，做到不让工作在任何一个环节延误，不让文件在任何一个环节积压，不让差错在任何一个环节发生，不让群众在任何一个环节受到冷落，以工作的高效率推动发展的高速度，以工作的高质量带动发展的高水平。市住建委已成立“审批办”，所有审核、审批和收费项目全部进驻市政务大厅，统一在大厅办理，对于资料齐全的各项许可、审批或发证工作的办结时限在原有办结时限的基础上，缩短三分之一，对重点项目、民生工程可根据实际情况进行一事一议，特事特办。
三是全面实行阳光执法、公正执法。要进一步落实《自治区规范行政裁量权办法》，在委系统全面推行行政许可、行政确认、行政检察、行政强制、行政奖励等行政裁量权基准制，健全完善执法监管制度，解决好自由裁量权随意性大、执法秩序不规范的问题。我们要坚决纠正减少以罚代管、以收费代服务的不正常行为，凡可以教育解决问题的，严禁罚款解决。日常执法检查中，各相关执法单位对同一企业、同一项目进行多项检查时，原则上合并，集中时间、协调统一进行，不得多头重复检查，更不得超权限、超范围检查。凡涉及对企业的处罚，必须严格按程序报审，严禁私自处罚和收费。
四是加强重点岗位的效能监察。今年委系统、市质监站、安监站、住房公积金管理中心、建设工程承发包中心、住房保障科和工程科六个单位及科室继续列入全市重点岗位、重点部门的监督范围。因此，我们一定要在这方面加大监管和整治力度，有针
9 对性地解决一部分仍然存在的突出问题。对弄权勒索、梗阻政令、损害企业和群众利益的行为，要有诉必查、快查快结、严查重处，决不姑息迁就。要主动上门向委系统行风评议监督员定期征询意见，对他们提出的问题及时整改，并及时反馈处理意见。这里跟同志们打个招呼，凡查实有影响效能建设和发展环境的问题，不论涉及到谁，一律要处理到位，任何人不得说情护短，不得包庇纵容！
五是继续推进政务公开。进一步完善服务承诺、挂牌上岗、首问负责、一次性告知、限时办结等行之有效的制度，搞好企事业单位的公开办事；要认真抓好“行风热线”、“市民留言”、“民心网”等群众问题的跟踪解决，及时公开反馈意见，接受群众监督。要推行“阳光诉求”，建立网上互动平台，诉求平台，让群众的问题能及时反映上来，并得到可信的答复和处理。
三、加强领导，形成合力，确保各项工作取得实效 一是加强组织领导。会后，系统各单位都要成立相应的作风建设、效能建设和优化发展环境领导小组，并结合自身实际开展特色主题活动，要把作风建设、效能建设和优化经济发展环境作为领导班子和领导干部政绩考核的一项重要内容，作为奖优罚劣、使用干部的一项重要依据。各单位“一把手”是环境建设的第一责任人，对本单位的环境建设工作负总责。不重视经济环境的“一把手”不称职，不会抓经济环境的“一把手”是失职。今后各单位出现损害经济发展环境行为的，不管“一把手”参与没
10 参与、知情不知情，首先要追究“一把手”的领导责任。各单位班子其他成员既要抓好分管业务工作，又要抓好分管单位的优化环境建设，做到“两不误”。
二是强化督查落实。各单位要深入查找自身存在的突出问题，对问题认真梳理、归纳，集中进行治理和纠改。要采取多种形式，上门征求意见，开门接受监督，公开进行评议。要找准影响制约经济发展环境的根源和弊端，找准群众反映强烈的突出问题，找准本单位作风建设和效能建设的重点和着力点，逐个制定整改方案，明确整改目标，明确责任主体，明确整改时限，明确质量要求，落实整改措施，不断创新制度，形成长效机制。委纪检组将不定期对作风建设、效能建设和优化环境工作进行明查暗访，及时发现和解决实际问题。要加大问责处理力度，对民主评议中处在落后位臵的，违反作风建设、效能建设和优化环境有关规定的，该警告的警告，该通报批评的通报批评，该立案查处的立案查处。要畅通投诉举报渠道，建立有奖举报制度，对作风松散、态度生冷、刁难办事群众等现象，一经发现、公开曝光、严肃处理。
三要完善工作机制。要将作风建设、效能建设和优化发展环境工作任务分解到各单位，具体到岗，确保落到实处。要完善考核评议机制，采取分类、分块、分项考核的办法，强化对系统各个单位的考核，使考评更广泛、更规范。要建立投诉处理机制，设立投诉热线和投诉信箱，畅通投诉渠道，完善投诉快速处理机
11 制，及时解决群众反映的问题。要强化问题的整改机制，委纪检组将定期向各单位通报明查暗访和民主评议情况，对存在的突出问题要进行深刻剖析、限期整改，确保取得实效。要强化追责机制，严格责任追究，有奖有罚，把责任心和责任制统一起来，把履责和问责结合起来，增强责任心。要完善成果应用机制，结合评议暗访，分析和掌握领导干部的作风状况，把群众认可、求真务实、清正廉洁的干部选优提拔到重要岗位。
四要搞好协作配合。优化经济发展环境不只是哪个领导、哪个单位、哪些个人的事情，必须形成齐抓共管、各负其责、共同参与的工作机制。各单位要牢固树立“一盘棋”的思想，加强协调，上下联动，坚决克服部门主义、本位主义，凡是有利于转变作风、提高效能、优化发展环境的事情，就要自觉执行、主动落实，不讲条件、不计得失，凡是涉及多个单位的事情，要主动协调，密切配合，确保政令畅通。
五要加强宣传引导。要充分利用各种媒体，大力宣传、弘扬典型，推广经验，在全系统上下形成强大的舆论宣传效应，努力营造人人关心发展环境、人人爱惜发展环境的良好氛围。要加强舆论监督，对严重影响经济发展环境的人和事，要公开曝光，将不文明的举止和干扰破坏投资环境的行为公诸于众，真正使顶风违纪者刻骨铭心，使广大干部职工引以为戒，形成浓厚的舆论监督氛围。
这次系统整风活动要按照“深化认识，提高素质，强化管理，
12 严明纪律，改进作风，服务大局”的总体要求，通过开展纪律作风整顿活动，达到六个目的，即：思想上明显进步、作风上明显转变、纪律上明显加强、能力上明显提高、工作上明显上升、形象上明显改观。重点解决执行力不强、执行效果不佳的问题，解决工作作风不实，纪律散漫的问题，解决群众观念淡漠，习惯吃拿卡要的问题，解决党性观念淡薄，自律不严的问题。要抓住整顿活动的关键环节，坚持做到“六个结合”。一是坚持科学制定方案和深入学习相结合。制定周密细致、切实可行的工作方案，使作风整顿富有针对性和实效性。要树立不断学习、终身学习的理念，在学习中解放思想、推动发展、创造性地开展工作。二是坚持认真查摆和强力整改相结合。坚持开门整风，对问题不回避、不掩饰、不护短，对查摆出来的问题认真进行归纳梳理，制定切实可行的整改方案。三是坚持领导抓与各级班子建设相结合。将整顿活动与各单位班子建设和机关干部轮岗结合起来，大胆提拔重用那些想干事、会干事、干成事、不出事的干部，真正形成人心思进、人心思干、干事创业、共谋发展的浓厚氛围。四是坚持注重教育与强化监督相结合。以正面教育、自我教育为主，使广大干部切实树立正确的事业观、工作观、政绩观。强化对整顿活动的监督指导。委领导班子要深入单位、部门督导检查，对整顿活动开展情况进行评比，奖优罚劣。五是坚持整改问题与建章立制相结合。完善干部理论学习、教育管理、岗位目标、工作落实等各项规章制度，坚持用制度管人理事，巩固整顿建设的成果。
13 六是坚持开展活动与推进工作相结合。正确处理好整顿与工作的关系，以整顿促进工作，以工作成效来检验整顿成果。
同志们，抓好作风建设、效能建设和优化经济环境工作事关住房城乡建设事业发展的大局，意义重大，影响深远。各单位一定要进一步认清形势，统一思想，增强使命感和责任感，以求真务实的工作作风、奋发有为的精神状态和扎实有效的工作措施，真抓实干，努力营造良好的建设发展环境，树立住房城乡建设系统的新形象，为促进住房城乡建设事业再上新台阶做出新的更大的贡献！
推荐第3篇：明确思路强化责任
明确思路强化责任
切实推进新型城镇化健康发展
大冶市规划建设局
大冶市素有“百里黄金地，江南聚宝盘”之称。面临“十二五”发展新机遇，我市将更加坚定不移地加快推进新型城镇化，以新型城镇化促进城乡一体化，以城乡一体化促进城乡社会协调进步，力争各项主要指标处于全省县市领先水平，率先在全省进入全国百强县市行列。
一、工作目标
以科学发展观统揽工作全局，以市域规划为引领，以中心城区建设为龙头，以加快中心镇、特色镇提质扩容为重点，精心打造大金线（陈贵—灵乡—金牛）铁贺线（金山店—保安、还地桥）两个城镇群，扎实推进全市城镇化工作全面快速健康发展。2011年全市城镇人口达到44.32万人，城镇化水平达到48%，比2010年增加2个百分点，城镇建成区面积达55平方公里，比2010年增加3.52平方公里，其中城市建成区面积27平方公里。城区控规覆盖率达到100%，建制镇控规覆盖率达到80%，村庄规划覆盖率达到100%。城镇供水普及率市区达到100%，镇区达80%；燃气普及率达到75%，建成区绿化覆盖率达到32%，污水集中处理率达60%，垃圾无害化处理率达到80%。
二、基本思路
（一）坚持重点发展。目前，我市已形成以市区为中心、以陈贵、灵乡、还地桥为中心带动全市发展的城镇化格局，其规划和布局是科学的、重点是突出的。新型城镇化建设的发展应坚持
以“有条件的建制镇”为基础，有选择、有重点地稳妥推进。根据外地经验，镇区人口超过3万人、财政收入超过2000万元的建制镇，方能形成聚集效应和快速发展的能力。2010年统计，全市9个建制镇中有5个镇人口不过3万人，部分镇财政收入还不足2000万元。这一情况表明，我市小城镇建设主要不是数量问题而是规模和水平问题。要摒弃片面追求数量的做法，切实把注意力放到重点镇的发展上。
（二）坚持快速发展。我们紧密结合城镇化建设进行区划调整，撤销人口较少的一般城镇，集中发展实力强的中心城镇，将全市21个乡镇撤并为13个，每个镇的人口都超过8万人，将罗桥街办并入市区。撤销后乡镇的经济总量、镇区面积、人口聚集都构成大型中心城镇，通过加强基础设施建设，营造优美的镇区环境、推动农村人口向中心镇迁移，城镇化步子明显加快，把我市城镇化建设推上加速发展的快车道。
（三）坚持大手笔投入。今年，争取了省财政和计划部门安排1720万元用于小城镇规划调整和基础设施建设，市级财政安排5500万元用于小城镇基础设施建设的补贴，各镇政府也加大了小城镇建设投入。今年仅3个示范镇用于基础设施的投入就有2.6亿元，比上年提高44％。其次，广泛动员民间资金建设小城镇。鼓励国内企业、个人和外商以多种形式，参与小城镇公用设施建设、经营和管理；鼓励民间资金投资公益事业。对具备条件的房地产开发企业到小城镇成片开发居民住宅的，参照执行国家经济适用房建设的优惠政策。
（四）坚持项目支撑。我们把项目支撑放在城镇发展的首要位置，坚持以项目聚集带动城镇发展。强调发挥各镇的独特优势，最大能力地配置优势项目。据统计，2010年，全市引进项目79个，
引进资金126亿元，亿元以上项目26个，以项目的做大做强推动经济的发展，以经济的发展推进城镇化的进程。
三、主要措施
（一）加大规划编制力度，发挥规划的龙头作用。通过规划引领城乡经济、社会统筹发展与村镇基础设施建设。计划投入1000余万元编制完成大冶市城乡一体化总体规划，城东北新区控制性详细规划、环三里七湖概念性总体规划；灵乡、还地桥、保安等镇区规划调整和50个行政村村庄规划，实现大冶市域城乡规划全覆盖。
（二）优化城乡功能布局，加大城乡基础设施建设力度。构建以中心城区为核心，以陈贵—灵乡—金牛；还地桥—保安—金山店2个城镇群为纽带；以灵乡、陈贵、还地桥、保安、金牛、殷祖6个中心镇和灵乡镇坳头村60个中心村为支点，具有区域竞争力的城镇空间发展布局。一是以产业经济转型为契机，加快建设城西北工业园，完善城西北工业园基础设施功能。二是以城际铁路建设为机遇，加快主城区向北与黄石对接步伐，拉开城东北路网骨架，启动城东北新区建设，实现新增建成区4平方公里，把中心城区做强做大。三是陈贵—灵乡—金牛城镇群以黃咸高速和大金省道为发展轴，加快灵成工业园建设、打造以特钢延伸加工，模具制造和商贸为主，现代农业化和旅游等为主的产业集群，努力成为我市西部副中心。四是还地桥—保安—金山店城镇群以铁贺线、武汉至棋盘州、碧石至军垦三条公路为发展轴，依托环保安湖生态旅游项目建设，发展矿产资源利用、建材业、水产养殖和家禽及加工业，打造区域竞争力的产业，壮大经济实力，带动区域城镇化发展。
（三）大力培育中心镇和特色镇。优先支持灵乡镇、陈贵镇还地桥镇、保安镇4个中心镇，使之成为接纳农村人口转移的平
台，实施扩权强镇，增强产业集聚能力，按小城市规模和标准建设，大力发展金牛、殷祖2个地域特色镇。金牛镇在传统特色、食品制作基础上，充分发挥毗邻武汉江夏区和咸宁的区位优势，积极打造商贸大镇。殷祖镇在特色农副产品加工基础上，依托大广高速区位优势，发展特色传统古建施工技术，做大做强“中国古建之乡”的城镇品牌。到2015年建设成为镇区人口3～5万以上的经济强镇，其中灵乡镇、陈贵镇、还地桥镇争取作为镇级市建设试点，赋予县级管理权限，将其建设成为发展领先，功能齐全、环境优美、特色鲜明的小城市。
（四）加快城镇住房建设。一是坚持统一规划、综合开发的方针，合理利用土地，科学有序地发展房地产业，按照“宜居城市”要求，以“住有所居”为目标，建立健全分层次的住房供应体系，满足新增城镇人口住房需求。二是加大保障性住房和棚户区改造建设力度，建立健全的廉租住房，公共租赁住房为主体的住房保障体系，全面完成棚户区120户1.1万平方米改造，新建廉租房150套、公共租赁房90套、经济适用房90套2.7万平方米任务。三是积极推进建制镇房地产市场发展，加强房地产市场监管和服务，引领住房的合理消费，规范房地产市场秩序，禁止沿街剥皮式开发和零星小块开发，鼓励成规模、大片区开发，完善房地产市场预警预报机制、物业管理与服务机制、住房保障体系建设管理机制。四是对城镇周边的农村住宅、土地整治安置房建设、统一规划、集中建设、严格控制城镇规划区范围内个人建房。积极推进住宅产业化，不断改进住宅的性能和质量，推广节能、省地、环保型住宅建设。
（五）推进农村新型社区和中心村建设。以我市列入全省城市一体化试点为契机，引导农房建设向中心村、农村新社区集中，充分利用土地整理，建材下乡、农村环境整治、农村危房改造等
政策，以中心村为重点，以新型农村社区为抓手，2011年努力建成10个“宜居村庄”。
（六）全面推进资源节约。大力发展太阳能、地热能、风能、生物质能等可再生能源，提高可再生能源建筑应用规模和水平。严格实施建筑节能强制性标准，全面实施建筑节能，大力发展绿色建筑，新建建筑强制执行50%，节能标准达到95%以上。设立建筑节能专项资金，支持建筑节能科研、标准制订，既有建筑节能改造、可再生能源建筑应用、绿色建筑和建筑节能产业化发展、建筑节能监管体系建设。
（七）大力开展减排治污。严格执行建设项目环境影响评价制度，加大规划环评落实力度，从源头控制新污染源产生。加强“五湖”（大冶湖、尹家湖、三里七湖、保安湖、黄金湖）“两库”（杨桥水库、毛铺水库）等水域的水资源保护和环境治理。加强城镇污水处理厂及配套管网建设，改造提升污水处理工艺，加强运营监管，建立健全激励机制，不断提高污水处理设施建设，不断提高污水处理厂运行效益。2011年启动城西北工业园、还地桥镇、灵乡镇、保安镇污水处理厂，新建垃圾中转站15个，污水处理率达60%，垃圾无害化处理率达60%。
（八）创新城乡规划管理体制。一是恢复在各乡镇设立村镇规划建设管理机构的管理体制；二是建立以控制性详细规划为主要内容的规划管理机制；三是完善政府监管、社会监理、企业负责、群众监督的建设工程质量安全管理体系；四是完善信息体系建设，促进城市管理人本化、科学化、数字化，提升城市管理水平；五是深化行政管理体制改革，以行政审批制度为切入点，转变职能，优化环境，积极推行项目审批全程代理制，实现政府信息公开和网上办公。
推荐第4篇：统一思想明确职责强化监管
统一思想明确职责强化监管
确保人民群众饮食用药安全
――在2011年全旗食品药品安全工作会议上的讲话
副旗长全国斌
（2011年3月28日）
同志们：
经旗人民政府研究，决定召开2011年全旗食品药品安全工作会议。会议的主要任务是：认真贯彻落实全国加强食品药品整治和监管工作电视电话会议、市食品安全与药品监管工作会议、旗第十次党代会、旗委十届二次全会及刚刚胜利闭幕的“旗两会”精神，以科学发展观为指导，总结2006年的工作，安排部署今年的各项工作任务，动员全旗各级各部门进一步统一思想，明确目标，强化监管，狠抓落实，确保全旗人民群众饮食用药安全。
下面，我讲两点意见：
一、明确职责，狠抓落实，2006年食品药品安全工作成效显著
2010年，全旗各级各部门以科学发展观为指导，以创建“平安杭后”为契机，以确保人民群众饮食用药安全为中心任务，认真履职，扎实工作，深入实施食品药品放心工程，大力开展食品药品安全专项整治，积极探索食品药品监管长效机制，食品药品安全工作取得了较好成绩，受到了州人民政府的表彰奖励，为促进全旗经济社会又快又好发展作出了积极贡献。
（一）食品安全工作目标责任制得到全面落实。2010年全旗食品安全工作会议召开以后，各级各有关部门紧紧围绕保障公众饮食安全、促进经济社会和谐发展的目标，认真贯彻落实州、旗关于加强食品安全工作的各项政策措施，按照“食品安全工作由政府负总责、纳入政府工作目标、纳入工作考核、经费纳入财政预算”的要求，把食品安全工作融入经济社会发展的全局，作为一项重要工作来抓。《食品安全工作目标责任书》签订以后，各责任单位高度重视，层层落实了工作责任，明确了相关工作要求，把食品安全工作纳入了综合目标进行考核。针对农村食品药品安全监管范围广、任务重、工作量大且缺乏工作平台的实际，各乡镇在 “安全生产监督管理办公室”的基础上，成立了“食品药品安全协管站”，延伸了监管平台，
进一步健全了旗、乡、村食品药品安全工作的组织领导体系。在开展好各项工作的同时，全旗各级各部门积极支持，落实必要的食品药品安全工作经费，较好地保障了工作的顺利开展。
（二）食品放心工程得到全面推进。去年，各级各有关部门根据《弥渡旗食品放心工程三年规划（2005－2007）》要求，不断加大监管力度，有力推进了全旗食品放心工程的顺利实施。在农产品源头监管方面，农残超标率进一步下降，全旗无公害农产品生产基地面积和产品品种不断增加。在食品生产加工环节，食品生产加工业整治深入开展，食品质量安全市场准入制度全面实施，食品生产加工监督和产品质量检测力度不断加强，制售假冒伪劣及有毒有害食品违法行为得到了严厉打击。在食品流通环节，对食品经营企业的日常监管不断加强，针对重点区域、重点对象、重点品种进行的食品安全专项整治不断深入，进一步规范了食品流通秩序，强化了食品经营企业的质量意识。在食品消费环节，开展了餐饮业卫生、食品添加剂、保健食品、儿童食品专项整治以及学校食堂卫生检查和食品卫生抽查检验，各种违法违规行为受到严厉查处，全旗食品消费环节安全状况明显好转。
（三）食品药品安全专项整治取得成效。根据全旗食品药品安全状况，各级各部门结合实际，突出重点，注重实效，认真开展了食品药品安全专项整治。一是以农村和城乡结合部为重点整治区域，以小作坊和无证照黑窝点为重点整治对象，以粮、肉、蔬菜、奶制品、豆制品、水产品、饮料、酒、儿童食品、保健食品等为重点品种，切实开展了食品安全专项整治。二是在“东方牌”劣质奶粉、“红心鸭蛋”等食品安全事件曝光后，及时组织了专项检查，有效遏制了我旗食品安全事件的发生。三是针对节日期间食品消费量大和季节性食品安全隐患多的特点，在“春节”、“3.15”、“三月街”民族节、“五.一”劳动节、“中秋节”、“国庆节”、“州庆”等节庆活动和夏季、秋冬季来临前，认真开展了食品安全保障工作。四是积极推进整顿和规范药品、医疗器械市场秩序专项整治工作，进一步加强了对药品经营、使用等环节的监督管理，强化GSP跟踪检查，严肃查处制售假劣药品案件。在“齐二药”假药事件和“欣弗”药品不良事件发生后，积极采取措施，使流入我旗的相关药品得到完全控制，全旗范围内没有发生“齐二药”和“欣弗”药品安全事件。
（四）全社会重视食品药品安全的氛围逐步形成。一是通过新闻媒体报道、编写黑板报、悬挂横幅、上街发放宣传资料、开展咨询服务等方式，积极开展食品药品安全宣传；二是认真开展食品药品安全教育培训工作，对食品药品安全相关工作人员进行业务培训，对食品药品安全协管员、信息员进行业务指导，对食品从业人
员进行食品质量安全法律法规培训。三是通过旗人大常委会对《食品卫生法》的执法监督，有效强化了食品药品卫生工作的宣传。通过广泛深入地开展食品药品安全宣传与教育培训，使食品药品安全监管队伍素质、企业质量意识、群众安全防范能力等都得到了较大提高，社会各界重视和参与食品药品安全工作的良好氛围正逐步形成。
同志们，2010年全旗食品药品安全工作取得了显著成绩，这离不开旗委、旗政府的正确领导，离不开各级各有关部门的不懈努力，离不开社会各界的关心支持，更离不开广大干部职工的辛勤努力，在今天的会议上，旗安委会将对2006年食品药品安全工作先进单位进行表彰奖励。在此，我谨代表旗委、旗人民政府向关心支持我旗食品药品安全工作的各级领导、各位朋友表示衷心的感谢！向辛勤工作在食品药品安全战线上的广大干部职工表示亲切的问候！
在充分肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，我旗食品药品安全监管工作还存在不少问题：一是食品药品安全综合监管体制不够完善，行政监管方法和技术监测手段相对落后。二是食品药品安全综合监管协调配合不够，依然存在监管重叠和监管缺位的现象。三是食品安全问题在农村及城乡结合部显得相对突出。这些问题，需要我们认真调查研究，提出解决办法，采取有力措施，在今后的工作中切实加以解决。
二、提高认识，强化监管，再创食品药品安全工作新局面
食品药品安全关系民生，影响社会稳定，是构建和谐社会的重要内容。做好食品安全工作，形势严峻，任务繁重，责任重大，意义深远。为此，全旗各级各有关部门务必站在实践“三个代表”重要思想、贯彻落实科学发展观、建设和谐社会的高度，充分认识食品药品安全工作的重要性和艰巨性，不断增强做好食品药品安全工作的责任感和紧迫感，全面推进食品药品安全监管工作。
（一）加强领导、明确任务，进一步落实食品药品安全监管责任。一是要坚持政府负总责的原则。各乡镇人民政府要高度重视，不断加强领导，对食品药品安全工作切实负起总责，继续落实好“三纳入”要求。各乡镇要定期分析研究本地的食品药品安全状况，研究对策措施，完善应急机制，认真抓好落实。要支持有关部门正确履行职责，加大对食品药品安全工作的经费投入，为职能部门开展工作创造良好条件。二是职能部门要分兵把口、密切配合开展好工作。农业、质监、工商、卫生、商务、畜牧、水利、食品药品监管等部门要按照“分段监管为主，品种监管为辅”的原则，认真履行好监管职能职责，管好职责范围内的事，加强信息沟通和共
享，做好应急协调配合，保证监管各环节不出问题。三是要强化企业是第一责任人的观念。食品药品企业是决定食品药品安全的第一道关口，要加强监管，规范企业生产经营行为，推进企业诚信体系建设，促使企业真正成为食品药品安全的第一责任人。四是要强化工作目标责任。今天的会上，旗人民政府将与各乡镇和旗级相关部门签订2007年食品安全工作目标责任书，会后，各责任单位要及早抓好落实，把工作目标分解细化后层层落实，做到目标、任务、措施明确，真正把食品安全责任落到实处。年底旗人民政府将对目标责任制落实情况进行考核检查。
（二）加强监管、扎实工作，切实抓好食品药品放心工程。一是各级各有关部门要认真按照各自的职能职责制定切实可行的实施方案，明确目标、责任、时限，将食品药品放心工程作为今年的一项重要工作抓好抓实。农业、质监、工商、卫生、畜牧、商务、水利等部门要结合职能和监管环节要求，认真落实食品药品放心工程综合评价所涉及的工作内容；二是要进一步完善覆盖全旗8个乡镇、89个村（居）民委员会的农村食品药品安全监督网络，切实加强对农村食品药品安全的监管；三是要加强农村药品“两网”建设与“新农合”、“万村千乡”工程的有机结合，完善农村药品供应网络，保证每个村（居）民委员会都有药品供应点，使广大农村群众用药更实惠、更方便、更安全；四是要建立药品安全监督信息平台，及时发现和查处假劣药品，从流通源头把好药品质量关；五是要强化药品经营企业GSP质量跟踪管理，乡村医疗机构“规范药房”建设，从源头把好药品质量关。
（三）齐心协力、搞好配合，扎实开展食品药品安全专项整治。各级各部门要认真按照全国加强食品药品整治和监管工作电视电话会议的部署和要求，突出重点，精心组织，加强协调配合，把食品药品安全专项整治工作当作一项政治任务抓实、抓好、抓出成效。食品安全专项整治要结合各地、各部门实际，明确整治的重点区域、重点品种，特别是要对群众意见最大、最关注的在种养殖中违禁使用农药、兽药、饲料，在生产加工过程中使用有毒有害原料和滥用添加剂，在流通过程中销售假劣食品、“三无”食品、私屠烂宰，在餐饮消费中卫生质量差等行为进行严厉查处。药品安全专项整治要在强化日常监管的同时，针对药品生产、经营、使用各环节开展好重点整治，加大技术检测力度，坚决依法查处制售和使用假劣药品的违法行为。
（四）强化服务意识，力促食品产业的发展。只有加快食品产业的规模化、产业化、工业化进程，才能从根本上解决食品安全问题。各级各部门要正确处理好监管与服务的关系，既要采取新技术、新手段，提高监管能力，加强监管，又要强化
服务意识，积极帮助企业加快发展，大力扶持产品质量好、科技含量高、经济效益好、质量安全有保证的龙头企业，加强企业诚信自律机制建设，引导食品产业发展壮大，从根本上促进食品市场秩序的好转，促进地方经济发展。
（五）明确要求，切实加强食品药品监管队伍建设。食品药品安全监管涉及面广、政策性强、工作要求高，我们要按照吴仪副总理提出的建设一支为民、务实、清廉干部队伍的要求，切实加强监管队伍的思想素质、业务能力和作风建设。一是要认真组织学习胡锦涛同志在中纪委第七次全体会议上提出的树立八个方面良好风气的要求，加强思想政治建设，加强党风廉政建设和反腐败工作；二是要强化法律法规培训、专业知识培训，强化执法监督，规范执法行为，严格责任追究，确保依法行政，执法公正；三是对工作失职、渎职，监管不力，执法不严，违法乱纪，不作为、乱作为的行为，要严肃查处，坚决杜绝执法过程中腐败问题的发生，提高队伍整体素质和依法行政能力，做到为民、务实、清廉。
（六）加大宣传力度，营造良好社会氛围。要坚持正确舆论导向，加大宣传力度，积极宣传党和政府关心重视食品药品安全的重大举措，宣传监管工作中取得的成绩经验和涌现出的先进典型，宣传重质量、讲诚信、守法经营的食品药品企业及名优食品，及时向公众发布食品药品安全信息，有选择地曝光制售假劣食品药品的典型案件，营造良好的社会氛围。
同志们，食品药品安全无小事。让我们在旗委、旗人民政府的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕保障人民群众饮食用药安全这个中心任务，创新工作思路，改进监管方法，努力让群众吃上健康食品，用上放心药品，不断开创我旗食品药品安全工作新局面，为建设繁荣文明开放和谐新杭后做出新的更大的贡献。
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强化管理”。加强科室的组织管理，推行绩效考核，建立麻醉科绩效考核评价体系，全面提高员工素质，既要业务精，又要做医、教、研工作的行家里手，建立一只战斗力强、凝聚力强的高效团队，共同推动学科发展。
“临床立科”。临床医疗是医院工作的重中之重，医疗安全是科室工作的根本。只有保质保量按时完成医疗任务才能在医院和同行内确立科室地位。我们将继续完善和落实各项管理制度和质量标准，严格各项操作常规，最大限度地减少各种安全隐患。我们要充分利用我们的优势，推行神经外科麻醉专业分组，逐渐形成我们的临床特色和理论体系。
“科研兴科”。科研工作是提高科室学术地位的最重要组成部分。我们的科研方向必然是神经外科麻醉和脑保护。我们要利用优势，注重临床研究，同时加强基础研究，确立并推进神经外科麻醉在国内外同行中的地位。鼓励各级人员积极申请上级科研项目，发表更多的高水平专业文章，尤其是SCI文章。
“教学相长”。教学是培养学科后备人才、提高科室整体素质的重要环节。我们要特别加强专科医师的规范化培养和研究生的教学。我院是以神经外科为重点的综合性医院，要利用兄弟医院优势，联合培养合格的专科医师，避免亚专科培养过程中的偏废。要加强临床病例讨论和科内业务学习，利用北京各种资源和学习机会，增强科室学术氛围，全面提高科室整体素质。
“人才兴科”。科室的可持续发展离不开人才队伍的建设。我们要通过各种渠道有计划地培养人才，使科室内每一个人都有发挥潜力的用武之地，使每个人都能最大限度地发挥自己的聪明才智，体现自己的价值，最终建立起一支结构合理、素质过硬、德才兼备的人才队伍。
“增进交流”。加强对外宣传，增进国际、国内学术交流是学科发展的重要内容。我们要利用医院的网络平台和各种渠道加强对外宣传力度，利用我们现有的资源增进对外学术交流，选送德才兼备的青年医师到国外学习，为未来储备人才。今后我们要依托于天坛医院平台，继续利用、开发各种资源，推进天坛神经外科麻醉品牌建设。
天坛医院多年来培养了大批的高级医疗、科研人员与学术带头人。我们相信在院党委、院长的领导下，在各级领导的关怀与支持下，经过不懈努力，麻醉科将在临床、教学、科研水平和科室组织管理方面有更大的提高，为医院发展的再次腾飞贡献力量。
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强化管理夯实培训突出应用
全面做好农村现代远程教育工作
青堌集中心小学基本情况-----------
一、统一思想，提高认识水平
就如何管理、应用好远程教育资源，我校多次召开包括中层领导、专业教师、骨干教师、学科教师 在内的研讨会，共同讨论、研究、确定开展远程教育工作的方法、途径。我们通过邀请专家、利用宣传片等方式在全体教师会上讲解、宣传农村中小学现代远程教育工程的重大意义，使全体教师在认识上达成共识。为远程教育工作的顺利开展奠定了必要的思想基础。
二、加大投入，铺设硬件基础
在远程教育工程硬件建设上，我校精心设计，舍得投入。我们添置了50台计算机、多媒体教室，在实现宽带上网的基础上我们又协调网通公司即将实现光纤接入互联网，届时将大大提高网速。此外，我们还自行设计制作了电视架、DVD架和光盘架，为教室加装了防盗窗和遮光窗帘，为了使设备安全运行，我们为有设备的教室专门加装了防护窗和防护卷帘门。精致的设计与合理的布局使设备与教室浑然一体，成为我校又一道靓丽的风景。另外，我们还购买了数字照相机，录象机和多功能一体机等等。如今，我们在远程教育上的总投入已达10万多元。这一切为三种模式的有效应用奠定了坚实的硬件基础。
三、强化管理，健全组织制度
没有统一的组织与管理，就难以形成长期有效的机制，就难以形成应用现代远程教育资源提高教育教学质量，提升师资水平的良好局面。我校高度重视管理工作和制度建设，我们的做法是：
1、成立组织机构。成立了由校长任组长，主管副校长、教导主任为副组长，负责远程教育具体工作的老师及各教研组组长为组员的学校现代远程教育工作领导小组。此外，还专门成立了学校现代远程教育办公室、学校现代远程教育培训机构、学校现代远程教育教研机构，学校现代远程教育技术支持小组等机构。各组织机构内的成员根据各自职责，均能各司其职，各负其责，使学校现代远程教育各项工作落到实处。
2、建立健全规章制度。我校根据本校的实际情况制定了现代远程教育设备验收制度、现代远程教育设备保管制度、多媒体教室管理与使用制度、计算机网络教室管理与使用制度、卫星播放室管理与使用制度、光盘播放室使用制度、光盘使用制度、设备维护保养等制度。另外，在制度中我们明确了使用时的要求和注意事项，如有违规操作，我们会根据相关规定进行处理。我校的岳学权老师在一次使用光盘的过程中，由于没有按期归还受到了批评，这看似小事，但实非小事。因为，健全的制度保证了远程教育工作长期有效有序的开展。
3、建立合理的奖励机制。为使远程教育工作不断向前推进，我们对管理、应用中涌现出的典型教师，具有创新思路的教师予以奖励。在学校总体量化考核中我们给远程教育工作专门附分15分。我们根据教师的工作业绩、授课质量、帮扶情况给予加分，激励他们向更高的目标冲刺，以带动全校远程教育资源的管理与应用。例如：在今年6月份于我校召开的阜新市农村中小学现代远程教
育应用现场观摩研讨会上，李丽华教师的光盘教学课《估算》得到了与会者的一致好评。因此，在期末成绩考核中考核小组给他加了分。
四、实事求是，因地制宜，做好常规工作
远程教育设备到校之后，我们立刻组织人员落实专用教室，落实教室备品，落实防盗防火等安全措施，做到了设备安全到校，安全运行。在设备到校后我们专门成立了安全防盗小组，加派了值班值宿人员，确保了设备的安全。 在设备安装过程中，我们组织专人对安装的全过程进行全程跟随，一方面对安装单位是个督促，一方面对自己也是个学习提高的机会。这使得远较设备的安装既顺利又科学合理。
在设备运行的过程中，我们加强对设备运行的监控和管理，实行定期检查维护制度，每个教室都有专人管理。学校现代远程教育领导小组定期对三种模式的工作进行检查、监督，一旦出现问题，马上分析原因，予以解决，不断将各项工作向前推进。2006年4月，在例行检查中，我们发现网络教室的稳压电源工作不正常，电压浮动较大。于是我们及时同县项目办取得了联系，又与沈阳的方正公司联系，对稳压器进行了更换，避免了更大事故的发生。对于卫星资源的接收，我们设置专人负责，做到了不漏掉一期卫星资源，不漏掉一套有价值的课程资源。同时我们对接收到的卫星资源进行了及时的刻录，现已积累刻录光盘近百张。由于刻录的光盘量非常大，使用起来非常不方便。于是，我们就利用EXCEL电子表格创造性地创建了电脑光盘目录。教师使用时，只要输入关键词就能轻松地查询到所要使用的光盘。
五、夯实培训，突出应用，走教科研一体化道路
决定三种模式在教学中应用方式的根本要素不是各类媒体素材，而是教师的专业能力。我校高度重视教师的培训工作，并能在此基础上逐步推进三种模式在实践中的应用。
（一）夯实培训，为全面应用奠定基础。
我校在培训方面做了大量的卓有成效的工作，有针对管理者的培训，有针对技术人员的培训，有面向全体教师的培训，也有针对应用中弱势老师的“一对一”或“多对一”的培训。例如，两个村小和我校有几位年龄偏大的教师对设备使用不熟悉，对光盘教学的模式与方法也不甚理解，这种情况下我们就让培训人员和这方面的骨干教师对他们进行单独指导，手把手的教他们如何使用设备，给他们演示光盘教学的实例，帮他们制作课件，对他们的实际教学进行指导，取得了良好的效果。截止目前，有关学校现代远程教育方面的各类培训已达20余次。
（二）突出应用，为促进教学增加动力
1、将应用日常化、正规化，我校在制定学校总课程表的基础上，为各专用教室认真、细致的编排了课程表，同时将总课表细化下发到各班级，这样既保证了远程教育教学资源应用的日常化，也保证了教师、学生使用的均衡化。经过我们一年多的努力，教师们对远程教育三种模式的应用已基本走如正常化的轨道。甚至出现了争着用，抢着用的良好局面。尤其是对于网络教室和多媒体教室，由于数量有限，而我们的老师有对此热情极高，因此而爆发“战争”的事情也时而出现。比如去年下半年，七年级数学教师高艳辉和八年级物理教师丁祥涛就因为使用多媒体教室而发生了争执。这件事说明的是我们老师对远教资源的认可，对远教工作的认可。当然，现在由于我们对各专用教室的课表进行了精心的编排，类似的冲突就再也不会发生了。
2、抓典型，引路子。任何学校教师的素质都是参差不齐的，个人的理
解能力也不尽相同。如何提高利用的质量，如何带动全体教师的有效应用？我校在全员培训的基础上，重点抓一批工作热情高、接受能力强、有一定教育教学经验的骨干教师。让他们起带头、帮扶作用，加快学校信息化教学的进程。例如：马野老师利用模式二上的《望庐山瀑布》一课，得到了市县听课教师的一直好评，李立华老师的光盘教学课《估算》以及韩冰老师的多媒体教学课《和同为一家》都取得了较好的效果，他们的教学设计也被登载在阜新教育信息网上。
3、定期开展活动。为了使远程教育资源更好的与教育教学实践相结合，我们每学期都要举办一次大型的教学活动。让老师们在交流、学习中使自身的素质得以不断提高。2006上半年他校就涌现出了几位有专长、肯于钻研的典型教师。他们利用远程教育资源的教学课、教学设计被推荐为省级优质课和优秀教学设计。本学期开学初我们就结合彰武县教师进修学校开展的“百节信息技术与课堂教学整合课评比”活动开展了我校的初评活动，教师们的积极性非常高，学生们的反映非常好，目前此项活动正在进行中。
（三）加大研训，为实践提供理论依据。
在利用远程教育资源进行教育教学的过程中，难免会遇到各种问题。为此，我们学校在总体教研的基础上，又将教研活动细化到各学科教研组。他们定期开展活动，总结经验，使资源应用在实践反馈中，在教研活动中得以进步和提升，呈现出良性循环的大好局面。例如，何艳华老师在为展示光盘资源的时机范难时，教研组成员就坐下来共同商讨、研究，使问题得以解决，何老师也圆满的完成了本课的教学目标。为了使实际工作和理论研究更加相得益彰，我们目前已经上报了省级科研课题《利用网络资源，提高中小学教师教学水平》。
六、开展活动，拓展远程教育资源
1、定期开展大练兵活动。为了使三种模式更好的服务于日常的教学活动，我们开展了“三个一”活动，即：上一节远程教育教学公开课，精心设计一节课的教学设计，写一篇远程教育方面的论文或心得体会。让大家在交流、学习中使自身的素质得以不断提高。在活动中就涌现出了几位有专长、肯于专研的典型教师。他们的教学设计、教学课被推荐为省级优秀教学设计和优质课。
2、增加、开发远程教育资源。随着光盘教学应用，卫星资源、网络资源应用的逐步深入，老师们开始对各类资源的种类和类型提出更高的要求，面对这一问题，我们采取了三种做法：一是根据教师的教学需要购买部分光盘；二是我们利用学校有摄像机的便利条件，把教师需要的素材摄录下来，制作成光盘，这样的光盘更实用，更受师生的欢迎。三是利用捕获、格式转换等软件把从卫星接收系统和网上下载来的flash动画、各类视频资料、PPT演示文档资料等教学素材转换成视频或图片格式的文件，并刻成DVD、VCD光盘在课堂教学中使用，教师与学生普遍感觉良好。到目前为止，我校除农远项目下拨光盘外，DVD、VCD光盘的总存量已超过200G。
3、为农民服务，为农村党员服务。我校的现代远程教育设备不仅为学校教育教学、师资培训服务，而且也为当地的农民、党员服务，为社会注意新农村建设服务，只要他们有需求，学校就尽权力为他们服务，包括人员技术等各个方面的。
七、存在的不足和今后的打算
不足：
1、虽然我们已经在远程教育方面做了较大的投入，但作为一所农村学校，资金的短缺使得我们无法对远程教育工作投入更多的支出，这对远程教育工
作的发展速度产生影响。比如，我们教师对多媒体教学的热情非常之高，但我们仅有的两个多媒体教室满足不了教师的需要。
2、远程教育资源与学科教学的整合上，我们在实践中还缺少灵活多样的方式，目前的工作还比较粗浅，有待于今后继续探索。
今后的打算：
1、进一步研究远程教育资源与课程整合的有效途径，加大教研力度，走科研兴教、科研兴校的道路。
2、继续分层次、分批次进行教师业务能力的培训，让有专长、教育教学突出的教师走出去，带回来。在自身能力提高的同时，带动广大教师，促进学校教师整体素质的提升。
由于我校从事现代远程教育工作的时间比较短，我们还缺乏经验，工作还需不断改进，有些问题还需进一步研究，但这些不会成为我们继续进步的阻碍，反而会成为一种动力。我们有信心、有决心、有能力做好现代远程教育三种模式的工作。用鼠标点击希望，用智慧创造辉煌。我们相信现代远程教育必将花满枝头，硕果累累，明天会更美好。
推荐第7篇：明确岗位职责做好安全保卫工作
明确岗位职责做好安全保卫工作
在公司王总经理和两副总的领导下，我们保卫科全体人员，认真学习了岗位制度，批评纠正了一些不良作风，明确自己的岗位工作职责，认真负责，严格检查，认真登记，完成了公司交给的全部工作，为公司的安全生产提供了良好的环境。
今后我们将把公司的利益放在第一位，服从领导，严于律己，再接再励。艰苦奋斗，积极向上，为公司作出更大成绩。
保 卫 科
张 跟 让
2011-10-03
推荐第8篇：熟知岗位职责 明确工作职能
熟知岗位职责 明确工作职能
近期以来，各部门员工在认真准备企业文化考试的同时，还充分利用空闲时间，认真学习《部门岗位责任制》，熟悉岗位职责内容。
公司历来重视通过严格的管理狠抓工作落实，在公司内部各个层面形成管理规范，并为此做了艰辛的探索和不懈的努力。重新整理编订《部门岗位责任制》，做到公司员工人手一份，是公司在强化严格管理和增强执行力上迈出的重要步划。实践证明，认真学习并严格按照岗位职责内容开展工作，是做好自身本职工作的需要和重要保障。
内容详实，职权明确，是《部门岗位责任制》的最大特点。通过学习岗位职责，我们就能清晰地了解到自身的工作内容，从而在实际工作中，明白自己该做什么、不该做什么、该怎么做，以及怎样才能保质保量地完成工作等等。一个连自身岗位职责都不熟悉或了解的人，心里怎能不犯糊涂，手脚怎能利索得起来，公司又怎能指望他把工作担负起来？
通过学习岗位职责，我们还能了解到其他工作岗位的职责内容，进而了解整个酒店的运行流程，从全局上认识自身工作在酒店所有工作环节中的位置和作用，从而有计划地安排好工作进度，在完成本职工作的同时，有效地配合其他部门和同事的工作。久而久之，我们就能在提高自身素质、技能的基础上，学会从其他的工作角度来看待自身的工作，培养自己的管理意识和协调能力，自觉地加强部门间、同事间的团结合作。所以，学习好岗位职责，才能在工作中得心应手，真正做到心里有数、手脚不慌，才能让自己取得更好的成绩和长足的进步。
总之，通过学习和推行《部门岗位责任制》，用制度来约束、规范自身的工作行为，力争做到积极、主动、自觉，最终实现人人自我管理，确保公司各项事业更快更好地发展。
推荐第9篇：强化之恋岗位职责（推荐）
强化之恋岗位职责
区域经理
负责所辖区域经销商的管理，与该地区主要经销商建立长期、稳定的合作关系，并负责该地区空白市场的开发工作；
负责本区域已合作客户的客勤维护、销售提升、账款清算; 负责本区域的销售任务分解及销售目标达成; 协调及配合督导下店前的计划安排及后期效果考核; 负责本区域客户的广告物料申请、制作、确认等工作; 掌握所辖地区的市场动态并根据市场变化情况，提出具体的区域营销计划方案，以及具体营销工作流程和细则；
市场督导
监督公司总部各项政策在加盟店的执行情况
负责本区域新客户的店铺产品培训、开业活动策划、导购销售技巧培训、示范销售及销售业绩达成
负责本区域已合作客户的销售业绩提升、客勤维护、日常销售跟进、下店指导、现场补单等；
负责本区域客户活动促销方案的策划及执行效果考核； 负责为客户提供本区域的市场信息反馈及竞品调研工作；
客服部
负责本区域客户的货品配发及销售数据管理 负责为区域经理及督导提供客户日常销售数据支持 负责本区域客户应收账款管理及信用额度预警机制管理 负责与厂家对接，确保货品及时到位及货品储备的合理性 负责本区域客户的日常销售跟进及客勤维护工作
市场督导工作流程
督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和加盟商终端店的重要桥梁，督导的工作职责是代表公司营销部对公司的加盟商进行管理监督和业务指导、辅导。督导的核心工作目标是协助客户完成公司下达的业绩指标。
工作一：外出督导工作流程：
一、督导任务来源：
1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。
2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。
3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。
（一）、老客户业绩提升督导工作流程：
1、到达店铺： （1）、先到店铺周边了解竞争品牌状况，并记录相关内容 （2）、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等；（拍照留档） （3）、进入店铺并向店长、店员问候，说明拜访目的；
2、进行店铺检查，记录店铺存在的问题点。
3、与店长、店员沟通，获得店铺近期销售情况；
4、同时向店员了解周边竞争品牌相关信息，补充记录相关内容；
5、根据店铺巡查后的检查内容进行评估： （1）、首先对做的好的地方予以肯定并给于鼓励； （2）、再将店铺存在的问题告知相关人员并给于建议； （3）、双方对存在的问题部分及改进建议、行动方案取得共识。
6、培训辅导： （1）、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间，在店铺现场，针对店铺现存的问题点进行现场培训辅导； （2）、采用辅导的教导技术：
“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行培训，并分步进行训练。
7、根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行观察，是否完全按照我们的要求执行，如还未能完全掌握，则同样再根据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次培训，并分步再次进行训练。
8、确认店铺已掌握技术，则告别店铺，并通知下次预计拜访时间。
9、与加盟商沟通拜访结果，并就存在问题的解决方案达成共识；
10、离开店铺。
（二）、新店督导工作流程： A、新店督导工作流程：
1、开业前七日协助客服部一起按照新开店的图纸、公司库存确定首批上货和适宜的“促销方案”交客户确认。
2、一般提前两天到达店铺现场，首先与客户进行沟通，对店铺所需的人数、店铺制度及薪资结构等问题进行明确。沟通后做好开业现场工作倒计时。
3、提醒客户或店长购买日常用品、兑换零钞，做好开业准备。
4、协同客户对公司所发货物进行清点，包括道具、辅料、宣传品、货品等的核对，如完全正确，可让客户现场确认；如反复清点后数目不符，可将情况即时反馈客服部，并进行及时调整。
5、对店员进行现场道具的讲解，并按照货品的陈列主题要求；带领店员进行货品陈列，在陈列过程中或陈列完毕后再将陈列思路、标准等对店员做进一步的讲解。
6、组织店员现场实习，强化优质服务和销售技巧，便于开业当天能忙而不乱的开展工作。
7、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家熟练服务；鼓舞员工士气，争取完成当天指标。
8、进行实地演练。
工作二：在公司工作流程：
督导出差回公司后，除正常的调休外，其余时间必须完成以下工作：
1、每日日常工作：
A、了解所辖区域店铺的销售业绩、天气情况、销售趋势等相关信息； B、主动和客服部沟通，了解货品情况，掌握店铺货品库存； C、抽查所辖店铺绩效的执行情况；
D、督促所辖店铺各项工作的合理有效的执行；
E、和客服部一起分析，业绩波动店铺出现的原因，并提出解决的办法； F、帮助店铺处理、解决问题（包括：货品、营业用品、人员等）；
G、及时了解公司新的制度、规定、方针政策等，以避免当客户询问时，自己一无所知的尴尬境地。
2、公司期间，及时与客户进行电话沟通,利用教导、教练技术，对客户实施教导式、教练式辅导。
3、接受日常的提升能力培训：必须在公司接受业务能力提升培训，不断熟悉货品知识及销售技巧培训，接受总监及总经理的业务考核。
4、店铺实习：在店铺里学习和实践销售方法和理论，找到更好的督导思路
附件1 出差报告内容必须包含的项目
店铺基本概况介绍（商圈情况、店铺形象、经营者情况等） 店铺所处商圈、市场品牌优劣势分析（包括照片） 店铺问题发现，解决方法、效果评估 店铺经营者和员工的收获 店铺需要后期执行的内容
店铺管理者思路了解，给予正确的管理意见（如员工招聘、员工培养、考核方法、卖场管理等）
店铺对公司的意见反馈（如店铺装修、货品、人员能力等信息） 业绩汇报（到店前阶段、在店阶段、返程阶段）
店铺工作布置内容、责任人、完成时间（店铺操作改善方法） 店铺后期需要协助解决内容、责任人、完成时间
推荐第10篇：强化风险意识,明确管理方法,细化岗位责任,不断深化安全风险管理
强化风险意识，明确管理方法，细化岗位责任，不断深化安全风险管理
盛部长在2011年12月23日全国铁路工作会议讲话中强调:‚安全是铁路工作的生命线，是铁路的‘饭碗工程’，安全不好是最大的失职。实现运输安全长治久安，必须尊重铁路安全生产规律，确立新的安全工作思路，提高铁路安全管理的科学化水平。‛重点提出了推行安全风险管理。推进和深化安全风险管理，要认真分析公司安全管理方面存在的问题，采取切实可行的措施，解决和化解思想观念上和管理方式上的存在的难题。
总公司自成立以来，一直十分重视安全管理工作，安全生产保持了持续稳定。但依然存在一些不容忽视而且必须解决的问题。
（一）安全管理基础薄弱。几年来，但随着总公司的不断发展，经营业务的不断扩展，特别是去年经过重组整合后，安全生产风险骤增，安全压力加大，总公司原来的安全管理体系制度已不适应当前乃至今后经营发展的需要。另外，现有的安全管理制度、办法还不完善，一些制度本身逻辑性、操作性不强，安全管理体系作用发挥远没有到位。
（二）部分干部职工安全风险意识不强。从几年来发生在我们身边的安全事故情况来看，‚安全第一‛大家都懂，但‚预防为主‛的意识却没有落实，主体安全意识淡薄，把安全当作别人的事，没有把 1 自己作为安全的主体，对安全风险预防的主动性不够。如职工‚两违‛屡禁不止，就是职工不是不知道规章制度，而是有意无意地违章，习惯性违章，违章成为习惯，最终会造成安全事故。
（三）安全管理方式科学性、系统性、有效性不够。目前的安全管理方式是就安全抓安全，较多地注重静态管理，把重点放在制度制定、安全检查、隐患治理和事故责任追究上，没有仔细研究过程和流程管理。较多地注重设备的不安全状态，而对人的不安全行为没有引起足够的重视。
（四）安全主体责任难以落实。在部分干部职工中还存在认识上的偏差。认为安全责任有领导扛着，安全管理有安全管理部门负责，或者认为安全仅仅是经理和生产副经理、厂长和生产副厂长的责任，并没有认识到企业内部需要找到责任的实际承担者，没有认识到安全责任体现在企业内部的岗位分工上。
（五）班组建设亟待加强。由于总公司经营网点多，遍及全局铁路沿线，加之职工素质、人员构成、生产任务等种种因素，导致了在日常的安全培训教育，规章制度的学习与执行，安全活动的开展流于形式，加之班组长本身素质不高，缺乏基层管理经验，难以把班组建设落到实处。
要解决和化解以上问题，必须采取以下措施：
（一）加强学习，提高安全风险意识。一是领导干部要树立安全成本意识，转变安全管理理念。历史的经验告诉我们，企业最大的成本是安全事故，同理，企业最大的效益就是安全。要认识到安全是铁
2 路企业的生命线、是铁路的饭碗工程。要树立‚一切事故都可以预防‛的理念，前移安全管理重心，把安全管理的重点放在事前的预防上，放在对安全风险的控制上，见微而知著，防患于未然。二是全体职工要树立‚安全是自己的‛观念，改变‚要我安全‛为‚我要安全‛。传统的安全管理制度的制定和执行往往是从上到下，要求职工遵章守纪，形成了‚要我安全‛的思想观念，没有突出个人安全需求，所以‚我要安全‛也就不能落到实处。职工才是安全的最大受益者，做好安全风险管理，要从制度上突出个人安全需求，使安全管理从强制执行向自发安全行为转变。三是充分认识安全工作的本质特性，提高安全防控的意识。安全的本质特性就是预警预知，有效防范。安全风险管理是对原有管理制度、方法的强化和深化，优化和细化，是在总结既有安全管理经验和教训的基础上，按照安全的本质特性，进一步提高安全管理水平。安全的对立面不是事故，而是风险，只有把安全管理的重点放在风险上，有效地控制风险，科学地防范风险，才能避免事故，才符合安全管理的宗旨。
（二）转变方式，推行安全风险管理模式。传统的安全管理属于静态的、经验型的、被动的管理方式，管理跟着事故跑，注重抓事后的责任追究。但一旦安全发生事故，再怎么追究责任，已经对企业造成财产和经营上的损失、对职工个人造成伤害、对职工家庭和社会造成不良影响。而新的安全管理模式——安全风险管理体现的是另一种先进的安全管理理念：‚一切风险均可控制，一切事故均可预防‛。是一种动态的、主动的，事前预防、事中控制、事后反馈，持续优化
3 改进的管理方式。
安全风险管理是通过对生产经营过程中的安全问题，进行危险有害因素的识别、鉴定和分析，采取合理的方法、措施、手段对风险加以处理，以最小的风险成本获得最大的安全保障的一种科学管理活动。安全风险管理的核心是过程管理。
首先，做好本单位的安全风险（危险源）识别工作。一是要开展全员安全风险辨识。要发动群众采取自下而上、上下结合的方式进行。风险伴随在我们生产中的每个环节，每个操作步骤中，危害自然也存在于每个岗位中。岗位员工与风险最接近，也最容易发现身边的危害。主要让每个岗位上的员工都参与到辨识查找危害之中，主动参与对工作场所和工作行为的风险评估，并且实现风险向危险的认知转换，员工参与得越多，危害识别就越全面，全员参与，才能不留死角，也才能全面防控，才能真正提高风险应对和风险监控的能力。二是要梳理作业流程，发现安全风险。要围绕本公司、车间、部门、岗位的作业活动逐道工序进行辨识，以防遗漏。同时，不仅要识别正常情况，还要识别非正常情况下可能发生的潜在危险因素，包括人的不安全行为、物的不安全状态、管理上的缺陷和不利的环境因素等。三是要深入一线岗位，进行安全风险辨识。结合本公司、车间、部门岗位实际采取询问交谈、现场观察、安全检查表、工作任务分析、安全隐患分析、安全事故分析等多种方法进行辨识、验证，正确辨识安全风险。
其次，正确进行风险评价，把风险的评价结果转换成可以认知的危险。一是要结合国家的法律法规和路局、总公司的安全管理制度建
4 设及执行情况、安全设施配臵情况、员工安全意识水平和过去是否发生过事故等因素综合考虑，确定风险发生的可能性、暴露频繁程度和后果，客观地确定风险等级。二是对评价出的危险源风险等级，由安全管理部门、专业技术人员、熟悉作业现场、作业标准、经验丰富的生产骨干共同进行二次评价、统一审定，以防偏差。三是要把安全风险的评价结果转换为可以认知的危险。要把评价出来的风险发生的概率及其后果表述为实实在在的危险，让职工知道危险源一旦引发，会造成什么伤害、伤害会怎样发生、造成的影响是什么？有多大？
第三，制定并落实安全风险预控防空措施。一是完善与健全本公司、部门、车间、岗位安全管理制度和安全操作规程。要针对辨识出的每一条危险源可能发生的风险，进一步梳理完善管理制度、操作规程，对不能满足相关法规要求、不能起到预防和控制风险作用的安全制度、规程的逐条完善与健全，使大量危险源风险得以预防和控制，并为实施运行奠定良好基础。二是要针对重大安全风险（危险源）的具体情况和法规要求，制定切实可行的安全管理目标、管理方案和具体的措施方法，落实责任部门、责任人和整改时限，以确保通过管理目标和管理方案的按期完成，达到预防和控制重大及以上危险源风险的发生。三是对辨识、评价出的潜在突发性危险源风险如火灾、机动车道路交通事故、意外伤害等，要制定操作性强的应急预案，并对相关，人员进行培训和演练，提高其应急响应能力。
（三）完善机制，建立安全风险管理体系。一是要完善企业安全管理体系。进一步厘清总公司、子分公司、部门、岗位安全管理职责，
5 细化各级、各部门安全责任的内容，形成具体和翔实的工作细节，达到具有操作性的要求；把目标任务层层分解，将责任落实到各公司、部门和每个岗位职工，把压力转变为控制安全风险的源动力。二是要完善安全管理制度。要以过程管理为核心，建立和完善安全风险管理制度，分专业、分系统、分工种、分岗位，从设计、施工、生产等各个环节建立实用、可行安全风险辨识、评价、控制程序、流程，并不断优化，形成科学的安全风险管理体系。
（四）抓住核心，强化安全生产过程控制。总公司及各公司、部门在日常安全的管理过程中，除了完成上级要求的规定动作以外，安全工作的重点放在生产过程的控制上。一是总公司及各公司领导班子、部门负责人以及专兼职安全员‚定重点、定任务、定标准、定数量、定时间、定地点‛包保安全关键点，加强对生产过程的控制，发现问题立即组织整改。二是以查找安全风险源（点）、整治安全隐患为重点，开展各类安全大检查活动、安全质量月等专项活动。三是加强对作业现场的安全检查和作业过程控制，对发现的安全问题和各类安全隐患及时进行整改，坚持四不放过的原则，确保安全持续稳定。四是认真抓好自控、互控、他控，落实现场各项安全卡控措施。
（五）加强班组（经营网点）建设，形成安全自控模式。班组(经营网点)是实现安全生产的前沿阵地，是基础。实践证明，好的规章制度，好的措施只有在基层班组得到贯彻和落实才能收到实效。一是要遵循‚以人为本‛的管理思想，培养、选拔好班组长(网点负责人)及安全员，班组长发挥好第一安全责任人的作用，安全员发挥好安全
6 监督作用；二是继续深化‚三标‛创建，推进安全风险管理。从抓日常的安全活动开始，强化对职工的安全教育，不断地开展安全风险管理活动，分析生产经营中的危险点，对每项工作都要拿出详细周密的方案，在工作中严格按规程规定进行，强化现场管理，严防各类习惯性违章行为的发生。三是要按照路局及相关站段安全管理要求，管理好本班组(网点)使用的外包工和临时工，把住班组(网点)生产经营活动中的每道关口，使安全在班组(网点)就得到根本的保证。四是要加强设备维护，提高检修质量，及时消除事故隐患，对事故隐患应采取果断措施，坚决整改，不能存在任何侥幸心理和麻痹思想。
（五）强化考核，落实安全风险管理责任。一是要落实各级安全责任制，明确干部包保和各公司、部门日常安全管理责任，强化风险前移，及时消除隐患。二是建立总公司、子分公司、部门的安全风险评估机制，通过安委会、月度安全分析会对安全风险管控实行有效的监督，进行定期安全分析，对风险防控不力的，要严肃追究责任，及时进行纠正，加大对当事人的考核，强化子分公司、部门、车间的安全风险管理。
第11篇：班级强化管理
强化班级管理，优化高效课堂
摘要：班级是学校内的细胞，班主任是学校教育中的中坚力量，如何能在轻松中高效高质的完成教学工作，下面我将从纪律管理、安全管理、自我管理进行分析，
关键字：纪律安全自我管理
一、如何引导小学生遵守纪律
现在百分之八十的学生都是独生子女，从小就在家长的呵护下成长，多数学生个性张扬，自以为是，听不进劝告,这个情况直接影响了如今课堂的纪律:当课堂上有学生发言，往往有学生不听，在座位上窃窃私语。而让他们回答问题的时候，却哑口无言或答非所问.怎样才能使我们小学的课堂教学更有效呢？教师只有建立课堂教学的有效性理念，掌握相应的课堂教学组织调控策略，才能提高课堂教学效率，促进每位学生全面和谐地发展。
（一）、妥善处理学生的一些违纪行为
当学生在课堂上出现违纪行为时，教师应该迅速判断学生是有意还是无意的破坏课堂纪律，并作出反应及时处理。一般来讲，如果一个学生只是在课堂上表现得比较消极、散漫，教师不必立即公开处理，可采用沉默、皱眉、眼神提醒等方法。如果一个学生的违纪行为已明显干扰整个教学过程，教师就应该立即处理，并按情况采取提示、暗示、制止，甚至惩罚的方法。如果学生为了吸引教师的注意，比如接话、出怪声等，教师可以暂时不予理睬的方法，课下再给于处理。
（二）、灵活运用奖励与惩罚手段
教师要知道，对于小学生而言，奖励的作用远大于惩罚，当学生的积极行为得到奖励后，这种行为将得到巩固与强化。同时，给一个满意的、赞许的目光和微笑；物质性的奖励，可奖给学生一张小贴画、一块小橡皮、一个小本子，这都会使学生激动不已。
为了维持课堂纪律，一定的惩罚也是必要的。惩罚的目的是为了制止或阻止违纪行为的产生和重现，因此，对多数学生而言，惩罚时要注意不必严苛，有象征性即可，因为多数孩子的心里是脆弱。
我们要关注每个孩子，运用不同的方法让自己的课堂纪律调控自如，如对违纪学生多提问，或老师有意走向他，或点名让其注意等。让学生从小养成自觉遵守纪律的习惯和意识。那么，纪律的外延和内涵就做到了。
第12篇：强化责任管理
强化责任管理，努力提升业务素质
在公司每一位员工都在不同的时间、不同地点，扮演着不同的角色，而每一个角色都意味着不同的责任。俗话说：适合的都是最好的。企业最“适合”的员工在某种程度上讲就是最具有“责任心”的员工。而员工对企业的“忠诚度”首先就是表现为对本职工作是否能做到“尽职尽责”
工作就意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全心投入工作的过程中找到快乐。当我们负起责任时，战胜工作中诸多困难的那种强大的精神动力，它使我们有勇气排除万难，甚至可以把不可完成的工作任务完成得非常出色，一旦失去责任心，即使是做自己白擅长的工作也会做得一塌糊涂。因此，我们在任何一项工作的时候，成不成功，通常取决于是否有工作责任心以及主动积极的工作态度。
首先，当我们接到工作任务后，不能只是被动的服从，抱着完成任务、搪塞的态度去做，而是正确的看待这份责任；
其次，我们不仅仅要做好领导要求的工作，而且要工作中要主动，对自己所做的工作任务要切实负起责任。能够结合工作过程中的实际情况，在不违背工作原则的情况下，创造性的完成任务，要操持积极、认真的工作态度。
再次，为了履行责任，不能仅仅满足于现有的知识及工作经验，工程中要不断充实自己，提高自己，虚心向身边的同事学习，学习他们的宝贵经验并与新的知识相结合，才能使自己永远立于不败之地。工程是快乐的，让我们珍惜今天所拥有的工作权利，珍惜这来之不易的工作岗位，强化自己的工作责任心，为出色的完成各项工作任务而奋斗。
一个有责任心并忠于职守的人是做好工作的前提条件，
好的工作态度有：对工作的认真负责、严谨细致，遵守公司的各项规章制度，良好的工作习惯、服从领导的工作安排并努力完成各项工作任务，热爱本职工作、忠于职守等
公司的发展，需要每一个员工的齐心协力共同去拼搏，全身心去付出，并全力以赴地做好每一件事。
员工的六大责任
忠诚于自己的领导和企业、维护企业的利益和形象、认真做好本职工作、严格遵守公司制度、不断提升自己的业务能力和水平、要有团队意识。
责任是一种职责和任务。责任感是衡量一个人精神素质的重要指标。在社会的舞台上，每种角色往往意味着一种责任。当我们在承担一项责任的时候，要付出一定的代价，但也意味着获得回报的权利。 贯彻“经营是龙头、责任是手段、成本是关键、创效是目的”。
1、拓宽经营渠道，把好承揽源头，确保目标实现
公司实行目标到人、经营业务二次、责任到人，明确划分业务岗位责任，坚持业务项目受领到人、负责到人、质量到人、完善修改到人，直至客户满意为止。
以开展经营业务为平台，坚持以老带新，搞好“传、帮、带”活动，加强业务指导。公司将根据各岗位不同情况组织送出去进行业务培训。
倡导和鼓励围绕公司经营业务开展进行自学活动。
高质量的产品和服务才是取信顾客、立足市场的根本保证。
有责任心的人一定会努力认真的工作，听从安排肯干协作，无论做什么事情都会坚持到底、永不言弃。说到做到、按时、按质、按量完成好任务。在有人监督和无人监督的情况下工作态度都保持一致。工作责任心是员工对工作的整体态度。
什么是责任心
1、责任心首先是对自己的负责。即一个人要懂得尊重自己的感情，尊重自己的理想，珍惜自己的宝贵年华和生命的活力，从自己的理想出发来安排现实生活。责任感的形成是一个人成熟的标志，无论你做什么事，都是为自己。如果一个人什么也没有做好，没有得到大家对你的认可，那么，他就是对你自己不负责任。最终，影响最大的还是你自己，绝对不会是别人。
2、责任心是对自己所在的集体负责。一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着其工作的好坏和成败。如果一个人没有责任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成绩来。有了责任心，才会认真地思考，勤奋地工作，细致踏实，实事求是；才会按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题；才能主动处理好分内与分外的相关工作，从事业出发，以工作为重，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任；就我们医院来说，不论你是一名默默无闻的一般员工，还是大权在握的领导者，都应有责任心，凡事尽心尽力而为，以主人翁的身份和态度积极投身到医院建设中去，在医院发展中寻找自己的永恒。
3、责任心是成就事业的可靠途径。责任心出勇气、出智慧、出力量。有了责任心，再危险的工作也能减少风险；没有责任心，再安全的岗位也会出现险情。责任心强，再大的困难也可以克服；责任心差，很小的问题也可能酿成大祸。县医院需要一批敢于负责人的干部群众，需要大家一起来克服眼前的困难，需要大家共同来创造县医院的辉煌。
第13篇：关于强化管理
关于强化管理，从严治教的
五 制 度 五 禁 令
全乡各校要牢牢树立向管理要质量，向管理要效益的思想，把提高教育质量的重点放在教育教学的过程管理上，注重记载，强化落实。学区在原有相关制度的基础上修订出台以下五项制度及五条禁令，并将在今后的工作中加大力度，督查其实施与执行。
一、强化五项制度
（一）坐班作息制
全乡各校要坚持实行星期一至星期五在岗坐班作息的制度。按照县局规定以学区统一印发中小学作息时间，并严格执行。教师要在学校指定地点集体办公、学习，坚守岗位。学区将随时突查、及时通报各校领导及教师的到岗情况。学校遇特殊情况需要调整休息日时，必须事先报学区批准后方可执行。三所初中根据各自实际，结合县局及学区精神，制定各自方案，报学区批准后执行。
（二）出勤月报制
各校要抓好对教师的出勤考核，坚持上岗签到制，教师上岗前必须亲自签到。学校对教师出勤情况逐日记载，每月月底按迟到、早退、请假、旷工分类汇总后交报学区（每月上报姓名顺序要一致）。学区将结合随机突查的情况对全乡教师每月的出勤情况进行逐人登记、存档，作为对其业务考核的重要依据。 教师请假（包括一节课）要按审批权限履行相关手续（必须有假条）。请假3日内由本校批准；3日以上15日以下，学校加注意见，学区批准；15日以上，学校、学区加注意见，由县局
人事股批准；婚假、产假、丧假按国家规定执行，产假以县局人事股批准手续为依据（产假100天，领独生子女证后再加50天）。
任何人不得无故缺、旷办公、上课、开会、教研及其它有关公务和集体活动。教师请假原则上由本人自行调课并报学校批准，否则按旷课论处。课表内的早读、自习课同样纳入对教师的出勤考核中。教师请假6节课按一天计，在监考、阅卷、培训、重大活动及会议中每迟到一次按旷工半天计，旷工按2倍时间计。
（三）推门听课制
今后，学区将下大力气进行推门听课。每学期开学时以学区统一中小学教学进度。学区人员在上课前几分钟到各校，以推门听课、查教案作业为重点，结合检查环境卫生、教师到岗、学生到校、教学常规等情况。听完课后再依据学区统一进度（每学期开学时以学区统一中小学教学进度）查教案作业，并及时与学校领导及教师本人就课堂教学及教案作业的备批情况交换意见。有条件还将随机抽取10—20%的学生对当堂所学知识进行测试，求出平均值。教师的课堂教学、教案作业、学生测试情况一并记入《推门听课登记卡》，作为对教师业务了解、考核的依据。
（四）校长例会基层制
坚持每月召开一次校长工作例会，每年要有几次例会开在基层学校。开会前两天用抽签的办法确定所到学校并通知本校。例会上午的议程主要是学区传达上级有关精神，总结安排工作及校长汇报上月工作。下午采用抽签办法，进行听课评课，检查教案作业及其它教学常规，深层次剖析该校教育教学现状。发现典型、推广经验、查找不足，使全乡教师戒备心理天天有，敬业精神日
日增。
要坚持节俭的原则开好例会，不摆桌子、不喝酒、不发纪念品，参会人员午饭各执一碗。
（五）突查通报制
为进一步规范管理，经常看到常态下各校的教育教学运行状况。今后，学区将经常组织人员不定形式随时下乡突查各校的校容校貌、教师到岗、教师上课、集体办公、教案作业、学生日常行为及安全教育等各项常规工作，并将通过《教育简报》将检查情况及时通报，送发至乡村两级。
二、严禁五种行为
1、严禁乱订资料、乱收费、乱办班、乱补课。
2、严禁参与任何形式的赌博活动。
3、严禁体罚、变相体罚学生及歧视侮辱差生。
4、严禁工作时间搞任何形式的娱乐活动。
5、严禁带学生干私活或参加婚丧嫁娶等庆典活动。
第14篇：强化管理措施
强化管理措施，规范执业行为，严格执行核心制度，确保医疗安全，加强内涵建设，进一步引深“医院管理年活动”、创建“平安医院”和“医疗质量万里行”三项活动。二是进一步加强人才培养。通过选拔、考核等方式，重点人才，重点培养，积极参加举办的各类业务知识培训，使我们业务发展保持强劲势头；三是加强医疗质量管理。医疗技术水平是医院的生命线，我们要着重抓好医护质量控制、医疗文书书写规范、临床用药管理，要在开展创建“平安论文联盟WWW.LWLM.COM整理医院”和“医德医风示范医院”活动中依法打击破坏医疗秩序的违法行为，维护正常的执业行为和患者就医环境，把医疗事故发生率控制在零，减少医疗纠纷发生，提高医疗质量，维护好群众利益，为广大群众提供优质服务。四是继续开展特色化建设。特色就是品牌，在特色化发展上下功夫，以“人无我有，人有我优”的经营理念，以汾西矿业集团职工总医院专家来我院坐诊为依托，提高我院的医疗技术水平，提升我院知名度，从而带动医院的整体发展。
第15篇：强化管理措施
强化管理措施
开展宣传发动，为强化管理造势
什么叫强化管理（做好细节、提高执行力----从简单事情入手，做好每一天每一件事，品牌源于细节，质量出自平凡）
1、开展一次活动
2、内容：把简单的事情做好——就是不简单 ①、办宣传栏
②、班组座谈会—员工实例说身边小事的影响 ③、品牌源自细节、质量出自平凡
二、工效挂钩细化到岗位
过去工资——到班组（按产量、质量计件）
今年进一步：从班组内，根据表现选A、B、C三等级 A+50元C-30元
量化指标。每班不超过2个 A、不少于2个C 对钳电工试行打分考核
三、开展各种形式的劳动竞赛
班组之间、机台之间、专题之间加强现场监控（贵在执行、检查落实）
1、主任：每天4小时在生产线、料场上巡视（含晚上
抽查劳动纪律）
2、完善各项作业指导书（或指示牌——原料搭配）—
—文字化
3、巡检制度
4、及时表彰发现隐患的建议（质量、安全、设备）
5、及时处罚那些在现场麻木不仁、随意浪费的人员，
工作不在状态的现象。
四、加大责任事故处罚力度（三不放过），适当引入淘汰机
制
五、提一项建议
针对近来员工流动较快，用工紧张，工人辞工不按规定手续的现状，建议：
1、试用期及试工待遇要求具体细化。
2、停产生活补贴问题
3、计件工资基数问题
4、关于员工辞工不按程序来要有具体规定约束。
第16篇：强化管理意识
强化管理意识，全面提高学校管理干部的执行能力
同心二中 马少德
学校管理是教育质量的根本保证和决定因素，所以学校管理干部的作用更是不容忽视，他们素质的高低、能力的强弱直接决定学校发展的整个格局。因此要办好教育，要管好学校，加强学校管理干部的管理与培养至关重要。要提高管理干部的政治思想素质和业务能力水平，首先要在意识教育上下功夫，强化了意识，提升了觉悟，整个学校管理秩序和环境就会步上良性轨道，朝着健康、和谐的方向发展。鉴此，我认为必须着力培养他们的“九种管理意识”，从而提高他们的执行能力。
一、行政意识是学校管理干部的基本素质
行政意识就是管理干部对履行行政工作的认知程度，它包括行政工作自身特点以及行政工作的职责要求等方面的内化程度，是行政工作人员应具备的基本素质。作为学校管理干部要站在学校领导班子的高度，以教师看待领导的标准，身先士卒，为人师表，模范遵守学校规章制度，通过不懈努力的工作过程，形成有感召力、凝聚力和战斗力的领导集体，工作中我们特别强调工作的严密性、严肃性和保密性，做到：整个学校发展规划和大事决策做到没有形成决议的事情以及会议的讨论过程，保密不乱讲；做到每一件事，每一项工作，集体决策期间可以争论，一旦形成决议，就要保持高度一致，绝对服从；做到不该说的话不说，不该做的事不做，属于本职范围的事认认真真义无反顾地做好，保持学校工作的严肃性和领导集体的权威性，为整体推
1 进学校工作做一名忠实的成员和无私的奉献者，管理干部应时刻严格要求自己，要达到教师和学生心目中的领导标准。管理者是领导者，在开展工作中不仅要号召、倡导，更重要的是带头实践，身体力行，抓好典型，推动全局。
二、岗位意识是学校管理干部的基本要求
岗位意识就是对所在岗位的知晓程度和坚守岗位的自觉性，是管理干部的基本要求。我们要求所有管理干部要坚持在教学工作第一线，不随便离岗，做到岗在人在，人不离岗，岗不离人。根据学校工作分工，讲求分工合作，每一项工作都有人管，有人做，坚决摒弃“唱空城计”的欺骗行径和“人在心不在”的虚浮作风。所以管理干部都应严于律己，忠于职守，正确对待行政岗位权利，互相配合，共同负责。必须自觉认真履行岗位职责，保质保量完成岗位任务，给老师树榜样。同时，要切实加强机关效能建设和行风建设，全面贯彻首问责任制和首要接待制度，凡涉及学校的人和事，属于职责范围内能立即解决的就立即解决；不能立即解决的耐心说明理由，限期解决。管理干部要随时督办工作效果，树立学校的良好社会形象。在完成自身岗位工作的同时，管理干部还要关心、帮助其他教师的工作，指导、支持其他教师的岗位职责履行，形成整体合力，推动学校教育工作的和谐发展。
三、学习意识是学校管理干部的永恒课题
学习意识是学习型社会中倡导终身学习和终身教育的一种可持续发展的内在意识，是丰富知识和提升能力的重要途径。我们要求管
2 理干部在学校组织的政治学习和业务培训中要率先学习，带头学习，同时要制定切实可行的学习计划，科学合理地安排学习时间和内容，让知识不断更新。一是加强党性方面的理论学习，提升思想觉悟和精神境界，积蕴精神财富；二是加强业务方面的知识积累和实践活动，更好地完成本职工作，更好地指导教师共同成长；三是保持与时代同步和与创新同行的思想观念，通过各种方式和多种渠道吸纳各类新奇有用的东西，学习先进的办学经验和现代教育手段，用之于教育教学工作；四是与教师共同学习，共同探讨，共同进步，让学习成为必修课，让学校变成学习的乐园，使融入其中的人乐学，善学，勤学，恒学，让学习成为人生的精神食粮。
四、角色意识是学校管理干部的必备条件
角色意识就是对本人在学校、处室中的地位、作用、职责有个清醒的认识，特别对自己的特长与缺点于工作的利弊有个清晰准确的认识，是学校管理干部的必备条件，也是行政工作应遵循的基本原则。要干好本职工作，并创造性地完成工作任务，履行工作职责，既不越权、越级理事，更不把手伸的太长，干预别人工作，要按学校层级管理要求，逐级反映问题，逐级分配任务，逐级处理事情，坚持避免跨处室、跨人员、跨层次工作，以免引起部门之间不必要的误会，挫伤同事工作的积极性和热情，造成管理工作中的混乱，同时管理干部在管理过程中既要职责明确，分工合理，又要讲求配合，互不推诿，有效发挥角色作用，充分体现管理干部的政治觉悟和良好品质，有力推动学校工作协调发展。
五、大局意识是学校管理干部的公德准则
学校管理干部要从学校工作的大局出发，把学校装在心中，时刻考虑学校发展的大局和教学质量这个中心。要有吃苦在前、任劳任怨的朴素精神，有淡薄名利、舍身忘我的奉献精神。学校行政管理工作节奏快，头绪多，时间长，工作容量大，但无补助无报酬，待遇不如教学人员，而且常常处于夹层，两头不讨好。但这个岗位是不可或缺的，作为管理干部要心胸开阔，愉快地看待和处理本职工作中的人和事，以牺牲小我，幸福他人的态度，认认真真地对待每一项工作，树立全局观念和遵循整体优化的原则，做学校发展的默默耕耘者。
六、服务意识是学校管理干部的根本宗旨
管理就是服务，领导就是服务者。作为管理干部要强化管理育人、服务育人意识，树立大服务观念，要服务于学校的发展，服务于广大师生的需求，特别要服务于学生的学习和成长。作为行政管理者要树立正确的权力观和地位观，把管理作为一种为广大师生服务的途径和方法，降低工作重心，走入广大教师和学生中去，了解他们的疾苦和喜怒哀乐，倾听他们的心声，畅通言论渠道，缩小管理者和教师之间的距离，让教师信任，为老师服务，真正起到管理服务于师生的作用。工作中要随时诠释服务要义，更新认识观念，端正岗位态度，不仅把工作当一种职业和责任，更要当成自己终身追求的事业来看待，把服务当成一种人生的享受，当成毕生的目标和价值，完善自我、实现自我、超越自我，充分发挥自我效能，真正当好服务者，做学校发展的奠基石。
七、责任意识是学校管理干部的内在条件
责任意识就是对工作的一种内在的负责意识，它是在角色意识、岗位意识基础上的更高层次的意识。它要求管理干部有一种认真负责、持之以恒的觉悟和精神，有一种“不到长城非好汉”“更上一层楼”的拼劲，把工作当成人生的最大事情来做，能够用十分力气做好的事情，决不用
七、八分力气去做，而且对自己所分管的工作要尽职尽责，不能有半点闪失。从一点一滴做起，从细节做起，设置工作岗位备忘录和明细帐，对自己严格要求，给自己订计划、定目标、设步骤，从平时工作的点滴中渗透一种爱岗敬业的精神。即使在工作中出现了偏差和失误，要勇于承担责任，并做好补救工作，及时总结工作中存在的问题和经验教训，“一日三省吾身”，经常做认真的反思和反省，力求把工作做的更好，为学校的发展多做贡献，保证各项工作的顺利开展。
八、质量意识是学校管理干部工作的终极目标
质量意识，包括两层，一层是对自身工作质量要求的认识，另一层是对学校教育教学质量要求的认识。作为管理干部要树立强烈的质量意识，必须把行政工作做得保质保量，有声有色，不拖泥带水，不遗留漏洞，这就要求在平时工作中加强调查，注重研究，反复思考工作的策略，仔仔细细地设计每一个环节的工作。同时干工作时要反复推敲，选用最佳手段，把工作做得精益求精，力争最大限度、最高效率地服务教师、学生，让教师乐教，让学生勤学。作为管理干部要做学校教育教学质量的推动者，时刻关注学校的校风、教风和学风建设，
5 关注师生的思想动态、生活状况、学习工作情况，为校长和行政班子决策学校发展规划和教育大事提供第一手资料，并以“校兴我荣、校衰我耻”的忧患意识感染师生，共同推动质量的进一步提升。
九、创新意识是学校管理干部的努力方向
创新是推动工作的巨大动力和永恒主题，只有开拓进取，不断创新，才能使工作充满活力，才能推动工作更好更快发展。管理干部是学校的决策者、执行者，在工作中对学校的发展可以说是起着决定性的作用，只有不断创新，才能使学校发展驶入快车轨道，顺应时代改革；只有不断追求新知，才能具有实事求是、独立思考、勇于创造的开拓精神。创新是一个艰苦的过程，它需要我们不断学习，钻研创新理论，不断提高自身的综合素质，同时要求我们在工作中多思考、多比较，找出工作的最佳结合点和最佳方案。另一方面，我们要走出去多接触先进思想和文化，拓宽视野，为创新打好基础，在工作中力求有所突破和改进，用时代给我们带领来的财富和科技成果来推动工作的迅速高效发展。
总而言之，在学校工作中，管理干部肩负着十分重要的责任，他们的素质直接影响学校工作的成败，因此着力培养和提高管理干部的九种管理意识应该成为学校加强干部队伍和教师队伍建设的着力点和重要内容，只有将人才培养工程和学校实施素质教育提高教育质量结合起来，形成“教育管理者要在继承中发展，在发展中创新，在创新中不断更高层次地完善自我”的共识，才能推动学校工作又好又快发展。
第17篇：强化组织管理
一、强化组织管理，提高思想认识。心内科把创建全国“青年文明号”工作纳入工作议程，专门成立了“争创青年文明号活动领导小组”,提出了“直接领导，全力支持，悉心指导”的工作方针，便于对创建活动进行有计划的指导、组织、监督和实施，领导小组定期对青年医生、护士进行思想教育，引导医护人员立足本职、爱岗敬业、锐意创新、无私奉献，全面提高青年医务人员的政治思想素质。进一步强化“四种理念”，即“青年文明号”是一种荣誉，“青年文明号”是一种精神，“青年文明号”是一种责任，“青年文明号”是一种标识。提高医护人员的创建意识和文明意识，提高医疗护理水平，充分展示 “青年文明号”的精神面貌。
二、落实创建目标和服务承诺。
切实贯彻落实创建目标和服务承诺。创建目标：通过创建全国青年文明号活动，强化青年医务工作者的职业道德、职业文明、职业理想，进一步树立以病人为中心，全心全意为人民服务的思想，向顾客提供准确、安全、便捷、经济、文明的高品质医疗保健服务，不断推动青年实现青春梦想，培养青年优秀医护人才。
服务承诺为：一是医务人员上岗衣帽整齐，佩戴胸卡，仪表端庄，态度和蔼，有问必答，热情服务。二是根据患者病情，合理检查，合理用药，合理收费，努力减轻患者负担，不做不必要的检查。三是依法执行国家规定的收费项目和收费标准，做好治疗费查询接待工作。四是医务人员拒收红包，谢绝吃请，不开单提成，不乱收费，对难以拒绝的钱物，24小时内上交医院纠纷办，由医院退还患者。五是根据患者要求，不断改进服务质量，患者对医院服务满意率达到95％以上。
三、抓好创建常规，完善创建管理。
加强创建机构。调整充实创建全国青年文明号领导小组。落实目标计划。领导小组定期召开工作例会，研究落实创建工作活动计划与措施，保证创建活动富有新意。规范工作制度。结合医院绩效考核，严格执行首问责任制、医患沟通制度、服务承诺制度，明确每个人的岗位职责，把工作任务、工作指标分解到具体个人，制定详细全面的考核制度，不断提高青年医务工作者的服务态度和医疗技术水平。健全档案管理。将创建资料进行原始积累、收集、整理，健全创建工作的档案管理。
四、以质量为核心，狠抓医疗安全，为患者提供优质服务。
一是狠抓医疗管理核心制度的落实。规范医疗病历书写，进行病历质量专项检查。每月定期或不定期对住院患者病历进行检查，并将病历质量情况通报，对检查中发现的问题在晨会上进行说明，对不合格病历责令相关人员限期修改。二是狠抓科室管理。加强手术分级管理，发挥专家在查房、病例讨论、术前讨论、疑难危重病人讨论等关键环节中的作用，严格病历书写，落实沟通制度与服务技巧，进行急救应急演练，不断规范青年医务人员医疗行为，避免和减少疗事故及纠纷的发生。三是进步完善护理服务示范工程工作，不断提高护理质量。心内科为医院首批开展护理服务示范工程的科室，今年心内科将不断完善优质服务，为病人提供连续、全程、全面、优质的护理服务，提高护理水平，促进医患和谐。四是计划、对新上岗的员工进行2次岗前培训，对医护理人员进行“三基”理论、医疗安全教育、心肺复苏技术、抗生素使用等内容的培训和考试，结合二甲复审工作，加强二甲复审条款和相关知识培训，加强危重病人抢救技能和护理操作培训。加强心内科专业知识和技能培训，熟练掌握输液泵、多功能除颤监护仪等仪
器的使用，不断提高青年医护人员理论知识和操作技能，更好为患者提供优质的服务。
五、关注民生，开展丰富的活动。
践行 医德立院的理念，充分发扬“一方有难，八方支援”的精神，带领青年、团员带头为贫困职工、灾区、困难患者捐款、捐物，帮助他们度过难关。开展关爱农民工子女健康义诊活动，到农牧团场、老龙口水利一线、少数民族牧区开展送医、送药、送健康义诊活动。开展无偿献血活动，抢救患者生命。
第18篇：强化设计变更管理
强化设计变更管理
明确勘察设计责任 出台标准化施工指南 福建提高高速公路建设管理水平(06-10-25) http://.cn 2006年10月25日 15:07 审计署网站
本报讯 最近，福建省有关部门高度重视审计署驻广州特派办对京福高速公路福建三明至福州段工程审计的结果，从强化设计变更管理、提高勘察设计质量、加大项目管理力度等方面制订了规范高速公路建设管理的三项制度，进一步提高了福建省高速公路建设管理水平。
在这次审计中，广州办一方面注意发现大案要案线索，查处被审计单位的违规违纪问题，另一方面深入分析研究问题产生的原因，由个案到一般，探寻体制、机制方面的成因，提出解决问题的对策和建议，为党委、政府和有关部门决策提供信息，促使有关建设主管部门规范管理，加强监管。
广州办关于京福高速公路福建三明至福州段工程审计决定下达后，福建省政府分管高速公路工作的领导，立即召集有关部门、单位布置落实审计决定工作并制订整改方案。省交通厅和省高速公路建设总指挥部按照省委、省政府的指示，及时组织建设单位及有关部门，对照审计结果进行全面梳理、逐项逐条进行分析，将整改工作分解落实到各有关部门和单位，并要求相关部门和建设单位必须按照审计决定及时、认真组织整改，迅速落实各项审计决定。
同时，福建省根据审计报告反映的问题和建议，提出了完善制度、健全管理的办法。该省一是强化设计变更管理，出台了《福建省高速公路工程设计变更管理办法》，严格变更费用审批；二是提高勘察设计质量，出台了《福建省高速公路勘察设计管理办法》，明确规定设计单位在各阶段的工作要求和勘察设计质量应负的职责；三是加大项目管理力度，编制了《福建省高速公路建设管理质量纲要》，以及高速公路路基、桥梁、隧道、路面等标准化施工指南。(毛向宇)
第19篇：强化药房管理】
医疗机构调配处方的差错分析及防范措施
文章来源：
2005-12-19 16:48:02
曹媛 2005-12-13 13:39:18 中华现代临床医学杂志 2003年8月第1卷第5期
新的药品管理法第二十五条规定，医疗机构审核和调配处方的药剂人员必须是依法经资格认定的药学技术人员。调配处方，是医疗机构向患者提供药品的行为。为了保证患者的安全用药，国家以法律条文来确定提供药品行为的人，必须依法经资格认定。可见，医疗机构审核和调配处方的重要。然而，在实际工作中，医院门诊发药、注射室打针、病房给病人发药、打针等，与调配处方有关的环节，发错药、打错针时有发生，对患者的安全、合理用药构成威胁，笔者根据临床多年的实践，谈谈调配处方之差错，分析原因，及杜绝类似差错应采取的措施。 1 业务技术不熟，出现调配处方差错
（1）处方中容易混淆的药名是造成处方差错的主要原因:把安定片发安坦片，阿拉明发可拉明，氢化可的松发成氢化泼尼松，他巴唑发成地巴唑，丽珠得乐发成丽珠欣乐等。（2）外文名不熟。如:Inderal（心得安）发Indocid（消炎痛）、TAT发成ATP;（3）剂量不清，100mg的痢特灵当成10mg痢特灵发给小儿病人;把小剂量25mg阿斯匹林发成0.5阿斯匹林。（4）用药途径不清，肌注硫酸镁注射液当成静脉用的硫酸镁注射液发出;把长效胰岛素当成静脉点滴的普通胰岛素发放;氢化可的松注射液发成氢化可的松混悬液。（5）服药时间不对，如SD片一日2次口服，写成一日4次口服;长效缓释口服药写成一天3次口服;每4h口服给药的，写成一日3次口服给药;舌下含服的，写成口服给药等等。（6）商品名使用中的错误，同一张处方中开写成份相同而商品名不同的药品，发药时未能发现;成份相同而商品名不同的药，调剂人员自作主张，随便调换给病人。（7）原料药与制剂相混淆，颠茄酊当成颠茄合剂发出，颠茄合剂一次服10ml，发颠茄酊一次也服10ml致中毒反应;依克度原料药，当成依克度软膏发出。 2 不严格执行操作规程及工作制度
2.1 没有上岗的准入制度 刚毕业的学生工作业务不熟练，就上岗发药;实习生也发药，见到取药人多时就手忙脚乱，容易发错药、拿错药。
2.2 不执行查对制度 ①分装药品时，必须对原装瓶与分装容器的药名、规格、数量查对无误后方可分装。但门诊药房分装的协定处方，给大人包的吡哌酸片0.25×12，一天3次，一次2片，发给2岁小孩时，协定处方的用法用量不改，导致小儿服用一次后出现用药量过大，面部潮红，精神异常兴奋。②发药时不对姓名、床号，发错药，打错针。③发药时，只对姓，不对名，同时两个张姓患者，把药互相拿错。④制剂室配制眼药水时，把氯霉素眼药水的标签贴在硝酸毛果云香碱的眼药水瓶上，发时自然会错，致病人滴上无缩瞳效果。 2.3 不严格执行交接班制度 （1）药房值夜班的人准备分装贮药瓶的药不登记，装错药也发现不了。如装维生素C片的贮药瓶，装了灭吐灵片，致发错药，病人服后发生锥体外系严重反应。（2）注射室交接班不认真，例如，一天中午值班护士在给一病人打针时，误把上班护士配的青霉素皮试液（药液在针管里）当成安痛定打，致病人过敏性休克，经抢救后脱离危险。 3 责任心不强
（1）不严格审查处方，见方就发药，如中药汤剂，把催乳药发成回乳药。（2）处方书写不规则，潦草又不问清楚，凭印象发药，估计发药，最后发错药。把滴耳药水当成眼药水发出，致病人严重反应。（3）发药时凭经验，如维生素B 1 片和心得安片都是塑料瓶，颜色大小相似，摆放相邻，给病人发维生素B 1 时，发出心得安，致严重不良反应。（4）不经医生同意，随意更改处方发药。饮片处方中有土贝母，因无药，将作用不同的川贝母替代发出。（5）把不良情绪带到工作中，发药时，思想不集中，把口服剂型的药发成栓剂;不正 确告之病人服药时间，使药物很难发挥应有的疗效。 4 措施
上述列举调配处方（包括护士打针、发药）出现的差错，诸因素不是孤立的，是互相联系的。调剂工作是医院药剂科在药品使用过程中极为重要的业务，是药剂科直接面对临床、患者的服务窗口，是沟通医患之间完成医疗过程的纽带与桥梁。调剂业务管理好坏对药品使用过程的质量保证、医疗质量的优劣、甚至对医院的声誉有直接的影响。为了杜绝调配处方中的差错，保证医嘱的正确执行，保证患者安全、合理用药，笔者认为应该采取以下措施。
4.1 认真贯彻执行《药品管理法》和《药品管理法实施条例》 医疗机构应依法配备经过资格认定的药学技术人员。非药学技术人员不得从事药剂技术工作。严格执行“三查七对”:查处方，对科别、对患者姓名、对年龄;查药品，对含量，对用法，对瓶签;查禁忌，对用量，认真审查处方，按处方准确无误调配齐全药品;认真复核处方与所配的药品是否相符。同时，建立各种有效的管理制度，并认真贯彻实施。如，差错登记制度、分装制度、交接班制度及工作人员的岗位责任制度以保证发药的质量。
4.2 药学人员的基本技能教育和知识更新的继续教育 药品不是普通含义上的商品，现代医药科技发展，要求药学人员必须有一定的医药基础理论、基本知识和基本技能，才有可能保证药品质量，为人民健康服务。要定期或不定期地组织培训、学习。以走出去，请进来的各种方式进行学术交流。为药学人员创造条件，使药学人员有学习、工作和创新的发展空间。市场经济为医药市场开辟了广阔的前景，不断出现的新药及新剂型远远超出了药典用药品种，新药剂量应以法定说明书所示剂量为准，药学人员必须不断更新知识，以适应市场变化的需要，以满足患者的需求。 4.3 药剂人员要有社会主义药学道德情操 对工作，对事业极端负责，是社会主义道德规范的重要内容。药学服务的对象是人，各项工作都直接或间接与病人健康状况，甚至与其生命息息相关。这就要求每个药学人员在工作中必须严肃认真，细致谨慎，一丝不苟，准确无误，严格执行法律法规，规章制度和技术操作规程，任何不负责任，马虎敷衍，都可能直接或间接对病人造成损害。 要做到对工作，对事业极端负责，对患者极端热情，首先要有高尚的药学道德情操，对生活充满信心，对人民健康充满责任心和同情心。极端负责的精神是药学人员与病人建立高度信任，与同事之间精诚团结，紧密协作的主要因素。只有这样，在药学的实践中，才能杜绝、避免因责任心不强所致差错的出现。
药房发药窗口人性化服务的探讨
文章来源：
2005-12-19 16:16:30
季波 肖爱文 彭海莹 2005-12-13 13:10:45 中华现代医院管理杂志 2003年12月第1卷第4期
近几年来，为适应社会主义市场经济对医院管理与发展的要求，我院结合创建全国“医疗服务质量高效百姓放心医院”活动，在发药窗口大力推行“人性化服务”。我们紧紧围绕ISO9000质量认证中“以病人为中心，以质量为核心”的质量方针，在优化服务窗口、提高服务质量等诸多方面取得了显著成效，以全部合格的成绩一举通过ISO9000质量认证。下面是我们进行ISO9000质量认证过程中的窗口人性化服务的体会。
1 从改善硬件环境入手，优化服务窗口
病人到医院就医，首先要挂号然后就诊、交费到取药等。需住院的病人要到住院处办理入出院。在这期间，病人治疗病情需要药物必须到药房窗口取药，所以医院的发药窗口成了病人来院就诊不可缺少的窗口，有必要重视塑造良好的就医环境和发药窗口环境，以消除病人对医院环境不舒服、不适应的感觉。
1.1 药房咨询服务窗口 为了让从不同门厅取药的病人都能迅速分流到各窗口，缩短了取药时间，我院一共设立了
一、
二、
三、
四、五号窗口的门诊药房和急诊药房及自费药房，还有住院药房等几个取药点，从而彻底解决了往日拥挤的人群和排长队现象。
1.2 超市化的药房服务窗口 为了发药人员能更好地为病人服务并解答病人的问题，我院在新大楼设计过程中改革了过去沿用了几十年的“铁笼子”式的传统发药窗口，变成了超市化的开放式发药窗口，使发药人员也能零距离为病人提供服务，使病人感到更亲切，更易相互交流。
1.3 网络化的药房服务窗口 药房窗口在全院实行了计算机网络化管理，所以我们每个药师必须掌握计算机的基础知识，学会熟练使用计算机处理日常工作中的事务，是对药师的一项基本要求。药师必须顺应时代发展，这样能高质量提高服务档次，也使病人无论在哪个窗口都可以实现快速地、准确无误地进行发药等一系列服务。
2 从简化就医程序入手，提供高效服务
病人的就医程序也是医院为患者来院就医服务的全过程。为了减少病人在医院的无效移动及不必要的等候，我们从患者的角度去科学、合理安排病人就医的“人性化服务”流程，在取药窗口中得以充分体现。
2.1 简捷式的五号咨询窗 为了减少中间环节，简化取药程序，我院药房实行五号咨询窗口，能快速、简单而清楚地处理错误处方、错误收费等一系列问题，我们用电话方式与医师和收费员联系，为病人减少了一次甚至多次往返移动，简化了就医取药程序。
2.2 快捷式的退药窗口 病人来院看病都有个心理，就是在门诊挂号、交费、取药的时间要短，有时病人要求退药，我们药房的药师马上给予办理退药手续，特为此多开设了一个退药窗口。
3 从强化服务意识入手，提高服务质量
以“病人为中心，以质量为核心”是医疗服务模式的一次根本性变革。它不仅指各医疗、医技科室服务转变，而且涵盖了整个医疗工作的全过程和医疗服务的每个环节。病人来院挂号、看病、取药，取药是最后一个程序。所以我们药师一定要有高度的责任心，一切活动围绕病人的健康展开，确保生产、销售、配发、使用的药品是安全、有效、经济、合理的最优质药品;爱护病人，尊重病人的人格，保守有关病人的秘密;给病人、医护人员提供正确、合适的药品或与药品有关的信息，所以医院药房的发药窗口也是医院实行人性化服务的一个重要组成部分。
3.1 转变服务观念，让病人感到温馨 首先通过层层召开动员会，对药师进行有组织、有计划、有步骤的系统教育，使药师从思想上真正认识到主动文明服务的重要性，树立正确的服务理念。其次，在医院《服务规范》、公共用语的基础上，我们分别制定了窗口服务中开创“优质服务窗口”竞赛活动，使工作人员学有目标，赶有方向，变被动应付服务为主动文明服务。
3.2 规范发药程序，让病人明白用药方法 医疗药品一直是社会关注的热点和焦点。为了让病人明白用药方法、放心消费，在看板、宣传栏、电子触摸屏上公示药品、医疗收费价格接受群众查询和监督。向咨询的病人及其亲属讲清楚每一种药品的用法、用量、服用时间以及毒、麻、剧药的用量等，切实把病人明白用药作为人性化服务的重要内容，真正落到实处，并赢得了社会的认可和赞誉。
第20篇：强化有效管理
提升执行力度强化有效管理
学校管理虽然本质上不同于企业的经济管理，但它们在管理运行过程中的基本环节和程序是一致的。执行力作为学校管理文化的新视角，它可以将学校长期的发展目标一步步落到实处的能力；是把办学理念、发展规划、学校计划、学校决策转化成为学校发展壮大、教师专业成长、学生理想放飞的关键。一所学校的管理如果缺乏执行力，即便制定出再完善、再科学可行的决策方案，也只能成为沙盘上的蓝图、墙壁上的标语，口边的口号。如何提升学校管理中的执行力？是新的历史时期每一位学校管理人员必须思考和研究的问题。
一、学习调研，提升执行力的前提。
提升执行力要抓好三个核心环节：做正确的事（战略流程）、用正确的人（人员流程）和正确地做事（运营流程）。无论地做正确的事、正确地做事，还是用正确的人，都离不开管理者的领导决策能力。学校管理执行力的运行一般是从决策行为生发出来的领导力开始的。学校决策层是学校的中心，就像是轮船的发动机和方向盘。他们的决策关系到航向的正确，“发动机”的性能直接影响学校发展的进程，其作用谁也替代不了。只有领导力运行方向正确、运行状态强劲，才能够引导出后续环节的执行力勃发。因此，作为管理者，如果不进行深入调查，不认真学习，不进行周密思考，光凭一时心血来潮，头脑一发热，就想怎么样就怎么样，那只能是瞎指挥了。决策要的是科学性与正确性；要的是将社会各界对学校的目标、要求和本校办学方向、特色有机兼容；要的是将系统谋划和分步实施紧密结合；要的是周到、严密、细致。作为管理者要经常思考：事情可不可以做，怎么做，谁来做，做了以后应该怎么样？作为管理者不能高高在上，把自己孤立在“管理者”的小圈子，要深入群众，发扬民主，广泛调研形成科学的决策。通过学习和调研，还要制定清晰的目标和实现目标的进度计划表。要把各项任务按轻、重、缓、急，列出进度计划表，层层落实，责任到人，在具体部署的基础上，突出重点。
二、打造团队，提升执行力的关键。
提升执行力，关键在于人。管理团队是校长的左膀右臂，是落实学校发展规划、贯彻学校战略意图的最重要的实践团队。这里特别要指出的是中层的作用，从某种意义上说，学校执行力的强弱，关键在于中层工作开展的情况。红军长征飞夺泸定桥，就充分说明了中层的作用。为了实现红军长征的转折，英明的毛主席制定了飞夺泸定桥的战略计划，实施这一计划的重任落在了杨成武将军的肩上。飞夺泸定桥，道路遥远，困难重重，作为一名中层干部是做放大镜聚焦高层战略，为战略的实施创造价值？还是做大气层折射高层战略，给战略的实施增添新的负债？杨成武将军交上了完美的答卷，他率领红四团不畏艰难，以惊人的毅力按原计划到达指定位置，并抢夺了泸定桥。优秀的中层是免费的，平庸的中层是昂贵的。同样学校管理团队中资产型中层干部与负债型中层干部的比例，往往决定了学校办学品味与层次。
作为学校要精心配备中层干部，任人唯贤，选择最合适的人到相应的岗位上。对于中层干部要加强指导，有意识地提高中层执行的领悟能力、计划能力、判断能力、协调能力和创新能力，引导他们学会从校长的角度看学校管理，从被领导中学习领导。充分发挥中层的力量，还要放手工作。任何个人的能力都是有限的，作为校长，要给自己机会，更要为下属的成长创造机会，成就下属，就是成就自己，就是成就整个学校。要把中层团队的打造，作为延伸自己智力和能力的载体，要赋予责、权、利，才会充分调动中层团的责任感和成就感。
提升学校管理的执行力，还要建立一支高素质的教师队伍。当前素质教育轰轰烈烈、应试教育扎扎实实，深入推进“五严”举步为艰，新课程改进退两难，原因是多方面的，其中有一个很重要的原因是教师的业务素质。打造一支高素质的教师团队，加强校本培训，将校本教研和校本培训有机结合，通过“请进来、走出去”的形式，力求更新教师的观念，提高认识，丰富专业知识。要引导教师聚焦课堂，关注学生，加强反思，自觉诊断课堂教学中的得失，把教科研做在课堂上。
三、健全制度，提升执行力的保证。
“没有规矩，不成方圆。”卡耐基有句名言：“对于一个上班迟到的人来说，你如果不惩处他，那么工厂
里其他所有人也就都有了迟到的理由。” 健全完善的制度，构建精细化的管理模式，是形成规范、持久的执行力的必要手段。要科学设定工作任务和责任目标，不断完善考核的程序、标准、办法，强化经常性的监督，加强过程控制，逐步建立起科学民主的目标决策机制、执行机制、监督机制、激励机制。使每项工作有目标、有措施、有责任人、有时限、有督促检查、有考核评估。用制度来体现清晰、有效、简洁的工作标准、工作程序、岗位职责、考核标准，用制度来克服责权利不对等、信息流通不畅、职责不清、赏罚不明、工作推诿扯皮等影响执行力的因素。
当然，在强化学校管理制度，使之逐步形成内驱力、约束力的同时，还要把铁的纪律制度和“人文关怀”进行卓有成效的组合，就相当于电脑的硬件和软件合理组合，使学校管理工作在精细化和人性化中相得益彰，互相促进，不断推进，实现管理的最佳状态。
四、沟通协调，提升执行力的手段。
一项调查显示：学校存在的问题，70%是由于沟通不力造成的，而70%的问题可以通过沟通来解决。从某种意义上来说，执行的真正难点不是激励不足，不是知识或技能欠缺，也不是缺乏敬业或职业精神，而是我们在执行时都没有触动教师积极行动的“自愿”因子。“好的沟通是成功的一半”。作为学校的管理者要经常与教师进行沟通，争取他们对学校工作的理解与认可，并落实到自己的行动中去，从而提升教师的工作自觉性，从根本上提高教师对学校的满意度和认同感，调动他们的积极性。
较强的执行力不是靠学校的某一部门或者某一个人能做好的，它需要所有执行者共同来协调好内部资源。著名的“木桶原理”告诉我们，桶盛水的多少不在于最长的木条有多长，而在于最短的木条有多短。提升学校的执行力，还要注意协调好各科室的关系，让他们形成共识，达成一致。在处理问题时抓住关键性问题，能够分清轻重缓急，不要因为琐碎的工作而影响了应该做的重要工作；该谁分管的事，就由谁来解决，不当二传手，不踢皮球，不推诿扯皮，能办的及时办，有困难的想办法。这样大家才会把所有的热情投入到既定的方向、目标中去。
沟通协调还要做到统筹兼顾。要提升学校管理的执行力，促进学校全面、协调、可持续的发展，就必须要求学校所有成员都要树立全局意识。举个简单的例子：有一个人到俄罗斯去旅游，他发现一个很奇怪的现象。一个人在前面拼命挖坑，一个人在后面拼命往坑里填土。他感到很纳闷，就上前问个究竟。挖坑的人回答说：“我们在种树。”他更纳闷了，“可树在哪里呢？”挖坑的人很轻松地解释说：“是这样的，我的职责是挖坑，他的职责是填土，而把树苗放到坑里的那个人今天生病了没来。”试问：他们种树的结果达到了吗？一个没有将自已分管的工作纳入到全局的背景下来进行认识，简单地机械操作，其价值和意义往往会大打折扣，到头来弄成闹剧。
执行力作为学校管理文化的新视角。学校管理者要用特别的眼光诠释“执行”，要善于调动全体职工的工作积极性，努力构建目标明确、务实高效、监督有力、团结紧张、严肃活泼的执行力文化，让执行力成为一种意识，一种自觉的行动，最终积淀成本校的一种精神。
