亚 泰 家 具 装 饰 有 限 公 司
办公室行政助理工作职责
前言：
为加强公司的行政人事管理，明确管理权限及管理程序，使公司行政管理工作有所遵循，特制定本制度：
1.及时处理日常行政事务，提高工作效率，完成好上级领导交办的各项任务，协调各部门、内部员工关系，使各项工作顺利开展，负责工程所需文件的复印和保管工作，自觉做好办公用品、电脑及打印机的日常管理及日常维护和保养工作。
2.负责合同档案和和档案的管理，公司同客户签订的所有原始文件要及时归档，完整有序地保存；巡查工地的所有质检记录及验收单、材料单、客户回访单、工程费用结算单、保修单，必须完整归档保存，负责各种信息的搜集、整理、反馈工作并上报公司。
3.负责在施工程、保修期内的客户回访、投诉等接待工作。
4.负责接听客户投诉电话，并填写客户投诉处理记录单，当接到在施工程投诉后应马上通知监理、设计师、项目经理，并对其投诉处理情况进行跟踪回访，对保修工程投诉通知部门负责人，及时安排处理。
5.对在施工程，保修期内客户进行主动回访，并填写客户回访记录单。
6.当接到工程开工令后，迅速建立客户档案，要求每单工程不得少于五次回访（合同签订后、开工前、开工后、中期、竣工），并做好回访记录。
7.对所有投诉记录进行汇总，上报上级领导，对投诉率高的问题进行分析，并提出改进措施上报公司领导。
8.负责通过对客户的回访，监督公司设计工程监理的工作及现场施工人员的管理工作。
9.记录公司上门客户做好客服回访与监督，并做好电话回访工作；认真记录电话内容，公司接待人员的具体接待情况，并对意向客户和公司流失客户做好回访工作。
10.做好公司内部考勤与相关的纪律工作，帮助公司解决员工的工作与生活等相关问题， 做好企业文化组织工作，建立企业文化档案；负责公司的公共对外工作。
11．协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续；协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。
12．组织公司平时考核及年终考核工作；组织公司人事培训工作，并认真做好培训后的结果调查工作。
烟台亚泰家具装饰有限公司
二零零九年一月
