前台领班工作职责
工作职责：
1、接受经理、副经理的工作指示，负责员工的具体工作，并将工作情况及时向经理汇报；
2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督；
3、负责前台员工的考勤和考核工作；
4、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性；
5、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题；
6、整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作；
7、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；
8、做好和其他部门的横向协调工作；
9、定期检查工作交班本及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修；
10、做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效，和谐的团队。
日常工作：
1.上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；
2.检查夜班前台卫生及大厅休息区摆放是否合格；
3.查询当日房态，查看当前在住VIP、待结账户。
4.查阅交班日志，查看是否有需跟办事项；
5.检查夜间入住登记情况是否规范，夜审房费产生情况
6.对夜班做好的报表进行审核无误后，发给经理。
7.根据房态，查询出当日可出租房型及大概房数，并积极做好准备；
8.检查日常物资是否齐备，收银备用金及发票是否充足；
9.监督前台人员的日常工作是否规范，做好现场监督，及时给予指正；
10.督促交班日志（接待交班/收银交班/遗留物品交班）书写，做到口头交班与文字交班并行，做到交班无缝严谨；
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12.根据房态，检查备用金及发票是否充足，零钱是否够用，与当班员工并肩完成接待、退房等日常工作，及时处理下属员工解决不了的疑难问题；
13.查询房态，根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，传达到礼宾部；
14.根据房态，查询预订宾客列表，督促预订部处理散客超时预订是否到达；
15.检查当日登记入住房间是否规范；
16.交待夜班员工其他注意事项；
