第一章1从分析的切入点划分，工作分析有
岗位导向性、人员导向性、过程导向性三种类型。2工作分析的流程包括计划、设计、信息分析、结果表达、运用指导五个环节。 3工作分析的表现形式有工作说明书、资格说明说、职务说明书等。 4在四种工作分析的结果中，工作描述是最直接、最原始、最基础的形式。 5一般而言，任何复杂的工作系统都是从产出、现任职者、工作手段、工作场地、工作任务的最佳结合方式 2方法分析的结果常用于人员培训和人员考评，以所找到的最佳的方式方法， 3方法分析是指过程分析和程序分析，它是以整个工作过程中的方法为分析对象。 4问题对大技术有目的分析、地点分析、顺序分析、人员分析、方法分析五个操作步骤。 5方法分析有选择重点、现场观察与记录、分析、研究优化、实验五个操作步骤。 投入、过程、关联因素四个层面进行分析的。 6名称分析、功过内容分析、工作环境分析、工信息分析的内容一般包括五个方面，即工作
作条件分析、工作过程分析。 第二章1工作分析的思想与活动最早起源于社会的分工。 2是丹尼斯历史上第一次进行大规模的工作分析活动的 狄德罗编纂的百科全书。 3ORP等三个组织统一合并改组为国家就业局所属的是指美国社会科学研究会、国家研究会
职业研究委员会。 4术资料进行方法分析，宋末元初时期的纺织家 黄道婆通过对棉织技
56社会科学研究所堆工作分析的贡献在于，
工作效率的问题，泰勒在科学管理原理 书中介绍了工作心理和
第三章1工作分析内容的基础是工作内容、工作方法、工作目的与原因、工作过程与结构 2能力、应变能力、敏感能力智力水平包括四种能力，即 独立能力、判断
3范化、结构化、分解化、具体化工作分析内容的标准化是对工作分析内容的处理过程。规 4即标准的工作分析指标体系应符合五大要求，可操作性、普遍性、独立性、完备性。 5工作分析人员、培训工作分析人员、研究利用工作分析的组织实施包括五大步骤，即选择已有的书面材料、实施过程控制方法、公开发
表工作分析结果 第四章1采用观察分析法时，当观察者和被
观察着合二为一时，观察分析就成为工作者自我记录法，当观察对象和内容为某个片段时，
常采用写实法。 2分析、人员分析、方法分析。工作分析的方法按照对象划分，可分为 任务3特征的分析，访谈分析法即适用于短时间可以把握的心理 4种访谈法的形式主要有 个别访谈、集体访谈两5证质量，访谈之前最好事先拟定访谈中涉及的问题较多，为了避免遗漏，保一份详细的访谈问卷或访谈提纲
6常正规，有一定历史文献资料分析法适用于的工作。那些比较常见而又非
第五章1所谓人物分析，就是通过目标分解、调查、观察等工作分析的方法，对构成岗位职
责的各项任务逐一归纳和整理，使之清晰化、系统化、模块化的过程。
2容结构从任务分析入手的工作分析侧重于的揭示，从人员分析入手的工作分析侧对工作内
重于对工作要求的揭示，从运作方式入手的工作分析侧重于对工作方法的揭示。
3流程图的形式任务分析流程图又叫 逻辑树，是以工作活动
4为动词或其他专业术语的统一诠释清单在任何一项任务分析中都有必要使用有关行以保证
对任务进行描述时的一致性。 5中各个人物的轻重与关系的任务的分析方法称根据时间的长队和顺序来揭示整个工作过程为时间列
6体所谓自上而下的人物分析，是指从，即从工作系统目标、工作系统智能、工作一般到具
系统运行到已分配给系统内人员的任务和子任务。
第六章1KSAO是识别、技能、能力、其他个性特征的英文缩写，它是指与工作有关的个人
特征。 2领域所能达到的专业水平：对对潜能和能力的测试可以确定一个人在特定个性和相关特征的分析则可以用来解释一个人是怎样达到目前
的专业水平3析的出发点分为两类，即一般来说，所有的人员分析方法可以按照分职能定位和工作者定位。
4关的人员特征，并与职位分析中的职能分析问卷的开发者收集了68种与工作有187个元素
一一对应。 5分析量表所依据的是职位分析问卷依据的是能力因素行为因素清单，而关键事清单，能力件技术依据的是完成某项工作的实际行为。 6准和要求，在要求应聘者满足这些要求时，应工作分析者要尽可能突出人员分析的核心标
考虑事业、阶梯与机会、提拔策备。 第七章 1方法分析的目的是要寻找一种能够实6通常有两种，即有效工时利用率分析技术中的工时测定方法工作日写实、推算工时法 第八章1工作信息的质量鉴定就是利用测量和统计两种手段 2他们从不同的侧面工作信息可以分为两类： 定性的和定量的，3的两个评价标准工作描述的信度是指工作描述的稳定性、等效性.可靠性，它4常称为效度与信度一样，可用相关系数来表示，通效度系数 5和特征工作描述的精确性是指对所描述的工作信息真实性的反应程度。 6包括工作分析质量鉴定实际工作中常用的方法，描述性统计方法、一元统计方法、多元统计方法 第九章1在工作分析的具体实践过程中常被一些问题困扰，如员工对工作分析的恐惧、动态环境中工作分析的局限性、工作分析的契约等，从而影响工作分析的效果。 2已熟悉的工作要求带来变化或者会引起自身利员工恐惧是指由于员工害怕工作分析会对其益的损失，面对工作分析小组成员及其调查采取不合作甚至敌视的态度，通常表现为员工对工作分析调查者怀有冷淡、抵触情绪员工所提供的信息资料存在明显的出入与敌意歪曲 3引起企业动态环境是指由于社会经济因素的发展变化，内部环境的变化，从而引发企业组织结构、工作构成、人员结构的不断变动。 4即对于动态环境问题，通常有两种解决办法，年度工作分析、适时工作分析 5家对于工作分析主体存在的问题，通常采取主导，员工参与，部门配合，领导扶持相结专合的方式解决。 6有两个，即目前工作分析的方法选择上存在的问题主要工作分析方法使用不当、工作分析方法使用过于单一。 第十章1工作分析是依据工作分析的结果，按照一定标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性以及所需资格条件等关键因素的程度差异，进行综合评价的活动，是对组织各类岗位工作抽象化、定量化、价值化过程。 2工作职位的比较、对隶属不同职类的职位进行工作评价有两个基本目的，一定完成对各个比较 3计中，则如果把工作分析和工作评价放在整个薪酬设工作信息的收集是基础。 4因素比较法、因素评分法工作分析的四种基本方法是 排列法、分类法、5是工作评价活动结束后，还有许多要做，主要结果申诉和修正工作、总结工作、成果运用工作
