虚拟？现实？139社区的运营走向
万琳俞明利北京林业大学
如今互联网正处于web2.0时代，网络的内容主要是由用户产生（UGC）。随着3G进程的加快和竞争的激烈，中国运营商加入到了移动互联网结合的队伍中，正如中国移动继飞信、手机邮箱后，属于自己的SNS社交网站——“139社区”也浮出了水面。从最先国外火爆的Myspace、Facebook，到国内流行的开心网、校内网，SNS概念被认为是互联网的发展方向。
相比一般的SNS社区，移动139社区充分体现出手机和互联网融合的特征，用户需要用手机号注册并登录，手机号就是唯一的身份认证，每次登陆会自动收到短信告知，用户在打电话，发短信，加好友的过程中都必须使用真实的手机号。移动正是运用自身的优势让虚无的网络空间更真实、安全。目前，移动139社区已基本具备了网盘、游戏等典型SNS功能，但其最大的亮点在于整合移动运营商渠道和业务优势，它自有的‘i联系’、‘关系雷达’和‘短信珍藏’等具有移动特色的互联网产品，还可以给用户带来融合通信网和互联网的新体验。
事实上，139社区和校内网等SNS的基本功能十分相似，对于移动这样的运营商而言，他们希望通过介入SNS去尝试互联网，去摸索移动互联网的发展模式；更是希望通过SNS来绑定自己的用户，并进一步挖掘用户的潜在价值。那么139社区竞争的关键就是如何体现与其他SNS的差异性，给用户带来更多的价值。而这个价值的出发点就是走向虚实结合的运营模式。
在虚实结合中，一个最实际的问题就是虚拟货币与支付渠道。而运营商就可以很容易把虚拟货币兑换成可实际消费货币，且可以畅通地支付。
首先，运营商可以把目前的用户积分兑换策略导入到社区，社区就可以拓展为一个很大的网上商城，直接可以消费。例如，中国移动目前正在积极筹划的MobileMarket，139社区只要与之对接，用户就可以直接去购买各种业务。
其次，运营商社区可以建立一种虚拟货币向实际消费货币兑换的机制，如社区中现在把游戏中获得的积分奖励等按照一定的比例兑换成话费，当然将来还可安排更多礼品的换购等，以这样的方式来刺激用户登陆社区的积极性，从而增加用户的粘性。
再次，随着商城业务的拓展和用户习惯的建立，使用户通过手机直接话费扣除等方式购买网上虚拟货币，这样就可以引入更多的实体参与，比如餐厅、娱乐场所、大型商场等都可以合作，利用互联网的“开放、娱乐、互动”进行口碑营销、体验营销，融营销与客户体验、客户娱乐、客户互动中，用户对营销就没那么反感，这也是目前大多SNS网站的盈利模式。
虚实结合之后，还应该充分考虑适当扩展运营的范围。用移动的飞信，移动的139社区，必须是移动的用户，联通和电信的用户不可以注册。这种思维在通信时代对强势运营商自然是好处多多，但在移动互联网，特别是虚拟社区建设上会成为大障碍。为改善这样的状况，139社区可以对联通等运营商的用户开放，但他们必须上交“社区暂住费”来获取临时移动账户，便于参与到社区的各种业务当中，之后的每个月可用活动积累的积分来兑换“月租费”。这样“外来户”也能加入到社区，享受社区生活，使社区的限制性大大减少。
在未来发展方面，运营商SNS要努力成为一个虚实结合的综合平台，集成现有SNS娱乐功能，又要有身份、支付、移动、租用等多种特色下的服务。如此平台，才能更有效地吸引用户。139社区通过SNS网站积累的用户信息，运营商才能更深入地了解用户的兴趣，从而为数据及信息业务的规划和营销提供依据。总之，139社区虚拟与现实的运营模式既可以为用户提供方便，又可以给运营商带来盈利，是一种双赢的模式。
