二00七年胜泰物业公司 西苑三期管理处工作总结
2007年在房管局大力支持下，全体公司职工上下一心齐心协力，艰苦奋斗，不断创新，在努力提高服务质量和服务水平上下功夫、找出路，积极转变思想观念，应对市场竞争机制，变管理为服务，把主要工作细化到小区服务上，放眼未来，从小事着手，在各方面取得了优异的成绩。现将一年来胜泰物业公司工作情况总结如下：
一、以人为本，加强队伍建设。
我们遵循以人为本的原则，不断强化职工素质，进一步加强了物业管理队伍建设。人才是事业兴衰成败的重要因素，我们把建设高素质的物业管理队伍作为头等大事来抓，为物业管理事业的发展提供人才保证和智力支持。
立足于创一流的服务水平，不断加强物业管理队伍建设，通过学习思想政治工作精神，使广大职工统一思想，统一目标，切实把思想和行动统一起来，积极稳妥地推进物业管理工作的改革与发展。
按照公司的有关安排，结合小区的实际情况，对各个岗位的服务人员进行了岗位测评和培训，公司上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工在思想上得到充实，业务技能上得到了提高,使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，极大方便了所需材料的及时查阅和利用。第三，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高。
二、努力提高管理水平，促进物业管理上档次
（一）小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫,建立并完善各项治安管理规章制度，加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、文明礼貌、应急处理能力等教育，从而增强保安人员的工作责任心和整体素质，强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务。
（二）绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，一是根据天气情况，适当给花木浇水，满足花木正常生长所需的水份；二是根据花木长势，对生长不茂盛、肥力不足的花木适量施肥；三是及时清除树盘下的杂草，杂物，对遭受自然或人为损坏的花及时修整、扶正或补苗；四是根据花木的长势，定期对其进行修剪整形；五是根据花木病虫害的发生规律，定期采取预防措施，把病虫害消灭在萌芽状态。
（三）环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，制定了严格的保洁程序，实行全日保洁制，对所辖的卫生死角、公厕进行清理，生活垃圾实行定点投放，日产日清。并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，定期对垃圾点喷药、灭鼠等工作，并加强了小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
（四）收费工作
物业公司服务是基础，收费是关键。在物业管理法规不太健全的今天，收取物业费是工作中的难点。为做好小区收费工作，我们加强了收费力度。近期，供暖收费在时间紧、任务重的情况下，发扬不怕苦、不怕累的精神，收费人员加班加点，为了能够及时、准确地完成收费，放弃了休息日，并且牺牲晚上时间上门催款，提高了收费率，保证了供暖工作的正常开展。
（五） 认真听取业主意见，及时为住户排忧解难 业主良好的工作建议、管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，另外，为加强与广大业主的沟通和交流，积极开展社区文化活动。“以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
（六）公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
根据形势发展和改革需要，我们总结过去的经验和教训，下一步我们将重点抓好几方面工作：
1、我们将加强人力资源开发和培训工作，从专业知识、岗位技能、管理手段、服务能力等几方面入手全面提高队伍素质，特别是对管理人员要加大管理理念、管理方式的学习培训力度，提高综合管理能力。
2、进一步提高优质服务水平。作为服务性行业，服务质量的优劣、服务水平的高低直接影响着企业生存和发展。在今后工作中，我们在对业主的服务上做到“人无我有、人有我优、人优我精”。同时，按照与市场接轨的要求，进一步加强企业规范化、标准化建设，不断提高企业综合实力，巩固现有成果，通过卓有成效的工作，努力实现“四无”目标，做到安全生产无违章，管理工作无差错，思想工作无盲区，作风建设无违纪。
3、搞好保安员前期的培训工作。保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，安排新保安员提前培训，制定培训方案与计划，加强保安员的自身素质与业务技能，保证保安人员具有良好精神面貌。
针对以上几个问题，在二零零七年工作中，我们将吸取经验与教训，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为胜泰物业公司的发展添砖加瓦。
胜泰物业公司西苑三期管理处 二00七年七月五日
