1． 如何理解档案信息公开？
答：档案信息是社会组织或个人在以往的社会实践中直接形成的具有清晰、确定的原始记录作用的固化信息。档案信息是信息的属概念，是可以脱离档案文件实体而存在的档案信息积累，是具有保存和利用价值的档案信息资源总和。在我国，“档案信息公开”一词是从“公开历史档案”逐步演变而来的。受20世纪80年代初改革开放大潮的影响，中共中央国务院做出了“公开历史档案”的决定；80年代末期，“公开历史档案”又进一步转变成全面的“档案信息公开”。档案信息公开是指将各级国家档案馆保存的可以公开的保密期满的档案解除封闭，向社会公开，供社会利用的过程。”对此，应该从以下四个方面来理解：（1）档案信息公开的实施主体是各级国家档案馆。（2）可以公开的封闭期满的档案是档案信息公开的具体对象。（3）档案信息公开的最终目标是便于社会利用，为社会主义建设服务，满足公众的利用需求。（4）档案信息公开需遵照相关的法律法规进行。
2．档案信息公开法律范围及制度建设存在哪些缺陷？
答：从法律规范看，其一，我国已出台的“办法”及相关“指南”仅限于国家档案局的档案行政管理活动，并不完全适用于其他各级各类档案管理机构及服务机构；其二，《国家档案局政府信息公开工作管理办法》所称政府信息，是指国家档案局在履行档案行政管理职责过程中制作或者获取的，以一定形式记录、保存的信息，并不涉及其他行政机构、社会团体乃至于个人信息；其三，信息公开指南仅仅可用于指导公民或团体合法获取国家档案局的政府信息，缺乏适用于整个档案行业的信息公开指南模式。从档案信息开放制度设计看，档案开放制度在设立原则、开放时间、开放适用范围(主体和客体)上与政府信息公开精神不相协调，档案开放制度更多地从档案馆开展工作的角度而非公民权利保护角度进行内容设计。适应网络时代开放服务与共享的意识、理念及相应的制度规范尚有待变革与重新构建。
3．简述参考咨询服务模式。
答：参考咨询服务最早源于图书馆，是针对读者的需要，帮助和指导读者查找和获取各种形式信息的过程。参考咨询工作实质是为读者或信息用户解决文献或信息查询与获取过程中遇到的各种问题，其目标是向读者或信息用户提供或推荐相关文献或文献线索，帮助他们掌握各种文献查询工具的利用途径、方法与技巧，进而满足其自身的信息需求。
(1)基于电子邮件的参考咨询。在档案机构主页设置电子邮件地址的链接或一个表单，咨询问题就可嵌入参考咨询部的工作流程中。(2)基于实时交互的参考咨询。实时咨询服务利用基本的软件实现用户与档案馆员之间进行文本或视频信息的迅捷交流。(3)基于网络化协作的参考咨询。协作参考咨询是将两个或更多的档案馆联合起来，共同提供网络参考咨询，各方共担责任，优势互补，具有连锁经营的效果，可提高服务质量，体现档案馆长期以来追求合作共享的思想。(4)基于多种模式的参考咨询服务。网络呼叫中心充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式.由于不同的参考咨询模式各有短长，应用于不同技术和非技术环境以及用户的不同偏好，需建立将各种咨询模式融为一体的咨询服务模式，即复合型参考咨询模式。(5)自动化解决方案
4．论述档案信息公开程序化的作用体现。
答：程序化大体包括程序的科学性、程序的公开性和程序的合法性等方面的内容 。在强调档案信息公开民主化的同时也应重视档案信息公开程序化问题。 （1）程序化的内涵及对档案信息公开的重要性
程序化作为体制、结构、系统中的一种，一旦确立，就要求具备法律效应，对档案信息公开具有重要作用。
①能够促进档案信息公开的民主化和理性化。程序的科学性要求程序的设置必须符合科学性，人们按此办理能够以较少的投入获得较大的收益。档案信息公开的程序化有助于公众参与到档案信息公开的过程中.促进档案信息公开的民主化和理性化。
②能够保障公民档案信息权利的实现。程序的公开性是对公民权利的一种维护和尊重。换句话说，档案信息权利行使之保障，说到底必须以承认和保障公民应当享有的程序性权利为基础或前提。
③具有整合功能，可增加档案信息公开的可接受性。程序的合法性使其具有整合功能。另一方面，程序可以吸纳社会的不满，人们对特定立法可能不满，但是由于遵守了严格的特定程序，通过人们的参与使得人们对法律的服从变得顺理成章，能够最大限度地增加档案信息公开的可接受性。
