一、什么是职业道德
职业道德的涵义包括以下八个方面：
（1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。
（2）职业道德是长期以来自然形成的。
（3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。
（4）职业道德 依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。
（5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。
（6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。
（7）职业道德标准多元 化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。
（8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。
二、职业道德与法
职业道德和法虽然看起来大致是一个领域，但是实际上还有很大的不同。
1.法的特征
（1）法的本质取决于权力，有统一性和强制性。
（2）法律要求平衡各种利益和实际可能，保持相对稳定。
（3）法律是一种最基本和最具普遍性的行为准则。
（4）法律的不可能是无所不在、无所不能。
2.职业道德与法的区别
（1）法律约束的是你不能做什么，职业道德往往会倡 导你最好应该做什么。
（2）法是有强制力的，而职业道德往往没有非常大的强制力。很多企业会让人力资源部安排法务基本知识培训，因为一旦触犯法律就会出现大问题。
三、职业人应该遵循的职业道德
美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条职业人应该遵循的职业道德。
（1）诚实（2）正直（3）守信（4）忠诚（5）公平（6）关心他人（7）尊重他人（8）追求卓越（9）承担责任
四、各行业简明职业道德规范
商业服务人员职业道德：文明礼貌、诚信无欺
公交服务人员职业道德：安全正点、方便周到
医疗服务人员职业道德：救死扶伤、高度负责
旅游服务人员职业道德：热情友好、不卑不亢
文艺工作人员职业道德：情操高尚、太放正派
教育工作人员职业道德：教书育人、为人师表
公用服务人员职业道德：为民着想、讲究质量
个体经营人员职业道德：遵纪守法、买卖公平
行政执法人员职业道德：秉公执法、铁面无私
公务人员职业道德：廉洁奉公、甘当公仆
六、影响道德水准的因素
1.影响企业道德水准的因素
（1）不道德的企业并没有受到有力的报复；
（2）社会风气差；
（3）员工（包括管理者）道德素质差；
（4）地方保护主义；
（5）短期行为；
（6）有道德的企业没有得到回报；
（7）国家或地方经济落后；
（8）对什么是合乎道德的行为缺乏认识；
（9）改善企业自身利益的压力大。
2.影响员工道德水准的因素
（1）上司的行为。主管的行为对员工的职业道德会有非常大的影响。
（2）本行业的职 业道德规范。演艺圈有演艺圈的职业道德水准，企业有企业的道德规范，不同的行业有不同的职业道德规范。
（3）同事的行为。
（4）社会道德风气。
（5）正式的企业政策。有时企业政策也会严重地影响到企业员工如何贯彻企业道 德。
（6）个人的经济状况。如果一个人连生存需要都没有满足，怎么让他谈道德。
七、奉献精神是职业道德的一种升华
从本质上讲，职业道德是对社会行为个体履行岗位职责的一种规范，是按照职业操守规定对人的行为应有益于他人和社会的基本层次的要求，主要通过职业教育的手段，通过启迪人们的道德觉悟，激励人们的职业感情，强化人们的道德意志来养成个人良好的行为习惯和品质。在现实社会里，职业道德更多地表现为一种“软性约束”，主要体现为行业规范所约定，单位纪律所强调，社会舆论所监督。也正因为如此，对职业道德的履行，不同的人有不同的认识和表现形式。
表现之一，消极地遵从职业道德。比如，对于餐饮酒店等服务行业来讲，可能表现为有社会大众或同事监督时能履行职业道德，遵从职业规范，无人监督或个人独自承担工作任务时就放纵对自己职业道德的约束；比如，对于国家事业机关单位公务员来讲，可能表现为八小时之内能够履行职业道德，下班时间或休假时间就有意无意地放纵对自己职业道德的约束；比如对于企业经理人来讲，可能表现为在得到企业发展好处时能够履行职业道德，在企业发展不顺或个人未得到更多利益就舍弃这种道德约束，甚至损害集体或者国家的整体利益。
表现之二，被动地遵从职业道德。在客观行为人的思想深处或个人意识中有职业道德的约束，能够在关键时候体现职业道德精神。但这种道德行为更多地体现在做份内工作或完成份内任务上，体现在对自己个人的约束上，对属于自己工作职责之外的事情，或不属于当天
当时当地履行的职责，或对单位同事不履行职业道德可能对本单位形象或社会公德造成不良影响的行为持无所谓的态度，“事不关已，高高挂起”。
表现之三，主动地遵从职业道德。将职业道德作为自己的一种人生境界，一种人生价值，一种灵魂深处的“刚性”约束。能够在社会需要和日常生活工作处事中将职业道德升华为一种奉献精神，将奉献精神作为职业道德行为的“自觉”，作为一种光荣和幸福，而且是更高层次、更深意义上的幸福。在近年来抵御洪灾、抢险济困以及抗击非典的过程中，许许多多的共产党员，正是由于肯于牺牲、乐于奉献，才实现和提升了人生价值，体现了高尚人格和品质，赢得了尊重和幸福。
在新的历史时期，强调以奉献精神提升职业道德规范，具有十分重要的现实意义。这不仅是因为在社会转型时期，我们国家实施以德治国战略确实需要确定和树立一种以奉献精神为内核的新的社会道德座标体系，从而建立起与经济和社会发展相适应的健康和谐、积极向上的思想道德规范，提高全民族的思想道德水平，建设高度的社会主义精神文明，推动整个社会无论是在面临风险考验还是在正常时期保持均衡稳定的运转。而且对于社会每一个成员自身成长来讲，奉献精神是职业道德建设链条中的道德基石。只有在社会各个层面弘扬以奉献精神为核心的行为准则，倡导和形成有利于人民，有利于社会的真、善、美的要求，绝大部分社会成员都逐步树立高尚的道德情操，在崇尚职业道德与敬业精神的同时将乐于奉献作为一种自觉追求，使人人都在为他人提供服务，人人又都在享受他人提供的服务；人人都在关爱他人，人人又都在受到他人的关爱，才可能真正从社会基础层面上创造一个充满温馨和谐的良好社会环境。
作为窗口单位企业，服务是唯一的产品。企业的每个职工都是产品的生产者。服务质量好与坏具体体现在每个员工的素质上。而从业人员的素质与职业道德是密不可分的。职业道德，顾名思义指的是从业人员在职业活动中应该遵循的基本行为准则。它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。每个从业人员，不论从事哪种职业，在职业活动中都要遵守职业道德。我们知道，职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。作为窗口单位企业的从业人员从职业道德的角度来讲应对乘客、游客等服务对象负责。而这不仅仅是金钱与服务的单一交换。他要求我们要爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。要为服务对象提供优质的服务。使其“轻松而来，满意而归”。要以“创文明行业，建满意窗口”为企业的宗旨，以“我为人人，人人为我”为从业人员的道德准则。
职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。所以良好的职业道德是企业人员素质的根本，而高质量的服务是窗口单位企业员工具有良好的职业道德的体现。
可是，在当前，许多窗口单位企业一方面在不断提高服务质量的同时，却仍有一部分员工把服务不当回事。认为每天只要按时上下班，不出差错就是工作好的标准。至于怎样在工作中提高工作质量、服务水准，怎样在工作中求创新、求发展，怎样将高尚的职业道德体现在工作中等等都认为不是他应当考虑的范围。这些表明部分从业人员素质一般，思想陈腐、落后，不思进取，眼界狭窄。没有立足现实，面向未来，与时俱进。没有意识到市场经济条件下竞争的残酷性。如何才能提高这部分员工的素质，使他们意识到职业道德在服务中的重要性和迫切性，将高尚的职业道德体现在服务当中呢？这就需要企业一方面加强对企业职工道德的培养，另一方面加快“换血”力度。能者上，庸者下。将部分不思进取的职工换下再培训，重新换上眼界开阔，热爱岗位，对工作充满热情的职工。鼓励职工不断进取,在工作中创新,在工作中求发展。李素丽是北京二十一路公交车售票员。就是这样平凡的岗位，被她做得有声有色。她对自己的工作有着严格的要求，做到“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一步；话到，眼到，手到，脚到，情到，神到。”她之所以能做到“岗位做贡献，真情为他人”，源于她对岗位的热爱。她说道：“我为我的职业、我的
岗位感到自豪。是它给了我每天都能向他人奉献真情的机会，让我每一天都感到充实。”所以只要有爱岗敬业的精神，每个人都能够在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。而当前，有许多职工工作时人在心不在。或者整日忧心忡忡的生怕哪天下岗。由于工作消极，没有用心。却又因为服务行业工作时间长，所以让他们觉得上班是最枯燥的，最无聊的一件事情。他们不是在做实质性的工作，而是当一天和尚撞一天钟。不是在工作中求创新，求发展。而是国事、家事、人事大家谈。言谈之中又为了一己之利，不惜毁谤同事，编造谣言。造成企业内部矛盾重重，人心涣散。员工没有生气，企业没有活力。所以，企业不得不编制出杠杠条条来约束全体职工，而这又成了这部分员工对领导不满的原由。而那些思想求进步、工作进取的员工却不认为这些条条框框约束了他们，相反他们自身表现出来的工作纪律和作风甚至比公司的规章制度还严谨。然而，这些人正是那部分职工抨击的对象。为什么会有这种思想出现？为什么会有这般对待工作截然不同的两种态度？这除了部分员工思想落后，一切还停留在计划经济，不能与时俱进，没有竞争意识，没有服务理念。再有的就是不能转变思想角度，换个角度来考虑问题。思想僵化。
记得曾经看过一篇文章。文章中讲述的是某个海港城市的一个普通的鱼市场。起初这里的贩鱼者天天心情沉重，大家整天抱怨繁重的工作。因为贩鱼实在是一件脏、累、苦的活儿。后来，大家认为与其抱怨不如改变。他们不再抱怨生活的本身，而是将贩鱼当成一种艺术。从此，市场不在让人觉得腥味刺鼻，因有了鱼贩们欢快的笑声。他们面带笑容，让冰冻的鱼象棒球一样，在空中飞来飞去。并且互相唱和着。他们在工作中一个创意接着一个创意，一串笑声接着一串笑声。大伙因为练久了，人人身手不凡，可以和马戏团的演员媲美。从此，鱼市场的生活变得和谐，充满着乐趣与欢笑。这就是思想转变所带来的意想不到的收获。所以，消沉的员工们当你们的思想尝试着转变的同时，你会发现原来服务不在是一种令人厌烦、枯燥的工作。因为你用心了，你思想转变了，你对待工作不在象以前一般冷淡，你有了满腔的热情来投入工作。工作时间对你而言已不在是八小时，而是愉快、充实、美丽的一天。你会认真的做好每一天的工作，职业道德也不再是写在纸上，挂在墙上。它已经在不经意间融入你的工作。你会尝试在工作中创新,你会认真的为服务对象提供优质的服务，优质的服务包括诸多方面:服务礼仪方面要仪容整洁、语言文明；服务环境方面要为服务对象提供舒适、干净的环境；服务效率方面要高效率、高标准完成服务对象的需求；兑现承诺方面要尽最大限度为服务对象做出满意的答复。而这些服务要求看似高标准,实则简单!只要你用心,用满腔热情来投入工作,就不难做到。这时的你是心里上愿意，行动上惬意。而规章制度对你来讲根本约束不了你。因为你已经在不经意间约束了自己。你乐意将满腔的热情投入到工作中。所以，要做好“岗位做贡献，真情为他人”，要为服务对象提供优质的服务，要将良好的职业道德体现在工作中，最重要的就是要转变思想观念，与时俱进，立足现实，面向未来。增强竞争意识，扩宽眼界，充实自己。这样的你，永远都不怕下岗。因为你不只有素质，更有了对工作的热情。这才是正确的工作态度。
优质的服务是窗口单位企业员工永恒的承诺，而在工作中不断创新则是进取的灵魂。职业道德是中国迈入二十一世纪后与时俱进的产物，实际上从古至今那些热爱工作岗位的人们无不是在用职业道德规范着自己的工作。所以真正的职业道德就是满腔热情，用心工作。
生活服务人员职业道德规范内涵：
1、敬业爱岗，宾客至上：热爱本职工作，尽职尽责，牢固树立“宾客至上”意识．以优质服务取信于客户，使宾客身感“宾至如归”。
2、讲究卫生，注重质量：严格执行《食品卫生法》，保持个人卫生和环境卫生的整洁，勤学苦练，提高业务素质，按着岗位工作标准为宾客提供优质服务。
3、整洁有序，严守规章：熟悉本岗位职责，熟练掌握本岗位业务，做到工作秩序有条有理，工作场地和设施干净、整洁、舒适，严格遵守公司各项规章制度和本岗位工作制度。
4、举止文明，形象优良：服务待客说话和蔼，态度热情，讲究礼貌，工作主动；注重个人仪表，不讥讽辱骂客人，严以律己，善于化解矛盾，以高质量、高水平的服务，树立良好的生活服务人员形象
