推荐第1篇：( 五)门市部主管岗位职责
门市部主管岗位职责
·门市部主管岗位职责·
1．协助经理·店长管理本部门日常运作，认真执行经理·店长交办的各项任务。处处以身作则，为本部门树立良好榜样。 2．定期召开本部门例会，上情下达·下情上传；协调员工与影楼之间的关系；对突发事件及时解决。传达和落实执行公司的各项规章制度且落实到实处。商讨、解决工作中遇到的问题并汇报经理·店长。
3．以身作则，带领部门员工服务好每一位顾客，尽量避免跑单或毁单现象发生，认真做好追单工作。
4．负责本部门员工考勤，工作安排及绩效考核工作，检查记录本岗人员在工作时间内服务标准考核(服务是否到位)。
5．每日统计进客量和签单率，了解顾客流失原因，找到解决办法并汇报经理·店长。督促员工不得私拿/私用影楼各项物品，提升员工节约意识。
6．对本部门员工工作情况进行考核、评估、监督本部门员工完成当月营业计划。协调本部门员工之间关系及与他各部门之间的联系，提高员工团队协作能力。
7．每月一次对本部门员工的技术考核及综合表现服务评议，月底交至店长。月底前（每月28日前）推荐一名优秀员工角逐“影楼优秀员工”。
8．班前认真检查所属部门门市人员的仪容仪表（头发、着装、气味、手指等）。
9．带领本部门门市人员做好环境卫生及区域的清洁工作。 10．落实安排好本部门人员休假、职务代理、卫生区域代理等工作的分派。
JFR
M1
2010-06-01 门市部主管岗位职责
11．负责店容店貌的维护，保持门市良好的接待秩序，带头活跃店堂气氛。带领新人培训工作，做好新人应知应会考核。 12．做好每日摄控协调安排及客人是否按时到位的记录。
13．检查接待所需物品如：样册、样框是否需要维护以及是否需要样册、摆台更新升级；做好门市物料的管控工作如：一次性水杯、企划书……
14．做好门市职能分派（如：负责打电话、通知客人拍摄取样、照片接件、物料领用、衣服送洗等）负责返工件的追件监督工作。 15. 认真召开本部门当日晚间例会，事先做好所拍顾客评估；详细了解当日选样、拍摄、接待等情况的分析报告并汇总上报；解决挑剔客人的选样及疑难问题解决。
16. 积极参与公司营销方案的策划。了解有关市场状况及同业状态，收集/整理本地区同行业信息情报工作及时汇总市调结果（每月25号）。有针对性地向经理·店长提出合理化建议，供其参考和决策。
17.认真做好每星期后期消费统计工作，且在周例会上客观陈述自己观点商讨解决办法；认真做好主管日志填写工作，做好本月促销案执行情况报告，并已书面文字形式汇总。
18.检查门市每日工作表是否按时完成，对不做为的门市进行适当的处罚。
上述条款违纪一次乐捐20元及20次体罚，两次乐捐40元40次体罚，月累计三次者辞退或降级使用。
我已知晓上述内容，保证认真遵守。
门市部主管签字：________________
JFR
M2
2010-06-01
推荐第2篇：婚纱影楼门市部规章制度
门市部规章制度
1.开完早必须准时到岗（违者罚款20元）2.上班时间必须化淡妆（口红、睫毛、眼影）、盘发（头上不带饰品）
3.顾客进店门必须全体起立喊欢迎光临，并上前问候；（违者罚款10元）
4.顾客进店坐下后不论是做什么的，必须拾预约桌；（违者罚款10元）给客人倒水或饮料；顾客走后立即收
5.不能串岗，如有任何离岗的事，必须提前请示。（违者罚款10元） 6.定岗时不准嘻笑闲聊，标准站姿（丁字步、收腰、挺胸、提臀、双手自然
交叉腹前），不准接电话（除非都在忙）交接岗位必须等下一位上岗后方可 离开），客人询问或取件，由其它人接待（违者罚10）
7.上班时间不允许外出闲逛，带东西进店（违者罚款人聊天，出外景在等待时，
要与顾客闲聊；（违者罚款10元）
8.用餐时间不得超过50分钟（违者罚款10元）
9.在上班时间，随时看到顾客要问好；（违者罚款10元） 10.不准在顾客面前大声吵闹、争论；（违者罚款10元） 11.前台每桌门市最多只能坐2人；（违者罚款20元） 12.门口玻璃随时保持干净（没有手印）；（违者罚款10元）
13.两边厨窗玻璃擦干净，地下的石子每周
三、周日清洗；（违者罚款10元） 14.每天清洗饮水机并加满果汁，咖啡，杜绝浪费水；（违者罚款10元） 15.预约桌随时保持整洁，桌子下面都要打扫干净；（违者罚款10元） 16.相框要时时刻刻保持干净、整齐；（违者罚款10元）
17.水晶台要时时刻刻保持整洁（手印随时擦）；（违者罚款10元） 18.相册抽屉要随时保持干净、整齐；（违者罚款10元）
19.要随时保持大厅地面干净，整洁。（每天轮流专人负责）（违者罚款10 元）
20.休假电话必须保持能打通；（违者罚款20元） 21.找员工的电话不准在大厅喊叫人；（违者罚款20元）
22.在与顾客交谈时，不许吃口香糖，接电话、与其他员工聊其它事情（违者罚
款10元）
22.预定下的顾客送顾客出门7步远，谁的顾客谁登记在摄空表打电话确定预约
顾客的拍照时间，并发感谢预约短信；发截图到门市群。（违者罚款10元） 23.不管预定或不定，一定要热情服务顾客，给名片，并送客出门7步远；（违 者罚款10元）
24.如走单（单人罚10元，情侣罚20元），半小时内发短信或打电话追踪，客 户调查表一定填写清楚（违者罚款10元）
25.在拍照的过程中不忙门市定时上去探班，并签字。每天晚上拍探班记录发门市群。【不发图片的10元。未探班的20元】
26.外景回来后，慰问顾客辛苦了，接到休息区；（违者罚款10元） 27.拍完照后在收银台再次慰问顾客送客出门7步远（（违者罚款10元） 28.顾客取件先安抚入座，倒水。若不忙帮忙取件。（违者罚款10元 29.下班前给次日拍照顾客发拍照注意事项。截图发门市群【违者10元】 30.下班前所有门市集团清理卫生区域。【违者10元】
门市部服务标准
1.笑容与亲切相连，怀着乐观的心态去上班 任何顾客进门，起身问好、面露笑容
1.奉茶，奉坐身要勤，察言观色嘴要甜，客户姓名挂嘴边 2.亲自陪同客户上下楼以表示我们的亲切
3.随时随地帮助客人提行礼，表示我们的服务。随时随地称赞客人的身材、服装或其它饰品
4.安抚在等待的客人，随时给予需要的帮助，表示我们的热诚
5.适时向同仁介绍客人的姓名表示尊重
6.利用时间嘘寒问暖，表现我们的关怀之情，表示我们的关心 7.随时帮忙，对同仁或客户的困难表示理解和关心 8.熟记客人的姓名，下次见面直接称呼，表示我们的热情 9.亲自送客人到门外，主动握手致意，表示我们有礼貌 10.保持热情，不要轻易生气
推荐第3篇：门市部主管职责
门市部主管职责
1.执行公司制度和服务规范，配合营销方案以及各种秀场完成业绩。
2.店长休息由门市主管主持晨会（严格按晨会标准执行）。
3.巡视本部门的工作，检查服务质量，及时发现问题解决问题。
4.总结昨天工作，汇报昨天实际完成订单以及拍摄量。
5.加强本部门的推销培训，协调各部门之间的关系。
6.加强本部门的财产以及样片的保管、清理、责任到人。
7.做好营业前的准备工作（产品的准备等）
8.布置今天部门工作（接待，拍摄量，看样量，看板量，取件量）及质量检查。
9.营业结束前后核对本部门业绩目标,总结业绩，鼓励部门员工，实行目标管理。
10.配合人事部对新进员工进行门市促销培训讲课，影楼流程培训。
11.制定本人每周的工作计划以及工作总结。
12.配合客服部的对突发事件和客怨事件的进行解决，总结与交流。
13.对本部门员工进行上岗中服务心态礼仪礼貌的培训与管理。
14.定期参加每周一主管会、提出合理化建议，参加每月全体员工大会。
15.对本部门所管理的发票、流程单、客户资料、样片等物品妥善保管。
16.协助本部门每位员工销售及时表扬鼓励帮助本部门下属员工。
17.培养好本部门门市，监督管理本部门员工工作。
18.注意每位店员情绪，提高其工作意愿；指导管理门市清理本部门卫生。
19.每月每部门主管25日进行本部财产盘底，盘底单交店长核对，签字后确认财产无误。如出现差错通过店长上报总经理，总经理依情况处理。
申请采购物品每月26日申请，28日批复，下月10前发放。
推荐第4篇：门市部工作内容
门市部工作内容
营业员岗位职责
1、执行公司的促销和销售计划，检查、整理好价格签与标签，促销海报到位情况店面与网店
2、准确回答顾客提问并协助他们。做好每个客人、每次的问题记录，以便跟进销售与服务。
3、将到货产品上架，按产品陈列要求整理摆放。
4、跟踪产品销售情况，并及时提交补货单。每月在30号前要做好盘点工作。
5、负责办理产品进货验收和退换
营业前：工作要求
1）准时上班，及时提交工作问题并提高业务能力做到第一时间帮客人解决问题。
2）清洁货架和产品卫生。
3）检查商品标价牌、标签和商品是否一致，是否有未贴条码商品。
4）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。
营业中销售：
1）礼貌准确地回答顾客对产品位置的提问并引导他到产品前
2）如顾客购买的产品缺货时，应做好客人要的产品记录，以便跟进销售与服务。
3）如店面暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。
4）顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应办理送货手续并注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”；如要求送货的请顾客到办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“发货”并签名。
5）随时整理柜面，确保商品陈列整齐、丰满。
调拨
1）部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。
2）行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。手续齐全后按单发货并在“调拨单”上签字，同时留下调拨单部门联。
3）打印出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。
4）分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。
5）需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。
调价、报损
1）对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监毁。
2）接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商品，签字并带回验收单部门联。
3）部门人员将立即上架的商品送至卖场上架陈列；不需立即上架的，暂存店内库。
4）需和供应商办理商品退换货的，由部门人员填写“退换货申请单”，交主管审批后传采购部。接到“电脑退货单”时将需退换商品按类别、供应商归类存放，接退换货通知后，将需退换的商品运至收货人员外门岗，在防损员的监督下按退换货程序办理。
5）因包装、条码损坏等不能销售的商品，要先检查商品是否还有同类现象，如有要立即将其撤下货架。对于包装损坏的，要更换包装；条码丢失的，到电脑部补打条码并贴在商品上。
6）对销售后顾客要求近距离送货的（如送到商场停车场或商场门口、路边等），应用将商品送到顾客指定位置。
7）对于因质量问题而退回的商品，部门人员要立即对同类商品进行检查，发现问题要立即撤下货架。
8）对商品打价时，要按照商品验收单、调价单、商品调拨单上规定的编码和价格正确打价。
9）价格贴在商品上的粘贴位置要求明显、醒目，但不得遮住商品信息（品名、规格、型号、使用说明、条码等）。
10）凡有新商品入库，应在一小时内将商品打价、上架陈列。
营业后：
1）根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。
2）整理柜面。
3）整理当天工作内容、账款、订单的整理与提交。
推荐第5篇：房屋(门市部)租赁合同
房屋（门市部）租赁合同
甲方：
乙方：
经甲、乙双方协议，甲方同意将机关所属号门市部出租给乙方使用，具体条款如下：
一、出租时间：年月日至年月日。
二、租金：每年租金元，大写元，必须一次交清。
三、乙方在租赁期间的所有税、费由乙方负责。
四、乙方不得改变房屋结构，务必保证房屋和屋内水、电设施完好无损；如有损坏，甲方将责令乙方修善复原，其修善费用由乙方自行负责。为此，乙方在交纳房屋租金的同时，须同时交保证金500元；所租房屋如无损坏，期满后退还全部保证金。
五、租赁期内，甲方不得无故收回房屋，如因政策变动或城建规划等原因须收回房屋时，乙方应服从大局交回所租房屋，甲方则退还未满部分的租金。如乙方违约，甲方不退所交的租金。
六、乙方租用房屋必须持有户口簿、身份证或公安部门出具的其他可以证明身份的有效证件。
七、乙方不得利用所租房屋从事国家法律、法规和政策明令禁止的各种活动。
八、乙方不得私自转租房屋，若须转租时，必须到政协办公室办理转租手续，否则甲方将收回房屋，且不退还保证金和未满的租金。
九、租用期满后，乙方需续租的，必须提前30天与政协办公室联系，签订续租合同。
十、本合同未尽事宜由双方协商解决，如不能解决，申请法院解决。
十一、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
十二、本合同从双方签字之日起生效。
立此为据
甲方签字：
乙方签字：
年月
日
推荐第6篇：桂林市旅行社门市部调查报告
桂林市旅行社门市部调查报告
桂林市旅行社门市部近几年之所以发展迅速，得益于广西区旅游局和桂林市旅游局大力加强对旅行社门市部的管理工作。众所周知，桂林是一个典型的以地面接待工作为主的旅游观光城市。2006年共接待中外旅游者达1300万人次，但出省旅游和出境旅游的桂林市民游客所占比例却很低,仅在桂林市区、阳朔、龙胜、资源、兴安等周边旅游县城以及市内星级酒店的门市部、旅游部共计达150多家。(资料来源：桂林国旅商务旅游接待中心) 《旅行社管理条例实施细则(2001年)》中规定：旅行社门市部是指旅行社在注册地的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点。旅行社不得在注册地市、县行政区域以外设立门市部，旅行社的门市部应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理。
我调查组8人（王岩、马鑫、卢丁未、冼贤萍、于文、江非钊、薛晴、赵朦朦）于2011年4月17日就各门市进行了抽样调查，主要调查内容包括选址、装潢设施、旅游线路价格（龙胜、海南）、接待人员服务质量、业务范围（是否违规经营）。
一、调查实践
1、前分组准备
第一组：马鑫、卢丁未、王岩。调查桂林站附近。
第二组：于文、江非钊、薛晴。调查滨江路解放桥附近及雉山路。 第三组：冼贤萍、赵朦朦。调查汽车站附近。
2、调查结果归纳 ⑴桂林国旅：
① 滨江营业部：店面不大，基本只有一个人一张桌子，一个凳子，一台电脑。服务态度差，不主动交谈，而我们咨询旅游线路时也心不在焉，让我们决定后与她们联系。旅游线路只提供旅游订房、机票等一系列工作，而不会替旅行社招导游等工作人员。报价：龙胜最低150RMB每人，人数少则是195RMB每人，一天游；海南 580RMB，其中不包括来往车费。 ② 城南营业部：建于桂林站旁，来访人数多，里面3人，1部电话，1台电脑，1台传真机，墙上贴有风景海报，室内整齐干净，接待人员态度随和、耐心讲解、素质很高。龙胜一日游180RMB每人（包来回车费、转车费、门票、不含餐费、少数民族表演），两天一晚游480RMB每人（四星酒店）、学生450RMB每人（四星酒店），其中含一早餐一正餐、温泉、来回车费、转车费、门票；海南游，环岛三天两晚，标准间680RMB每人。
⑵台联国旅: 中山南路营业部（汽车站对面）：约10平米的店面。1接待人员，1桌2椅，2部电话1部传真机，1沙发1空调1电风扇，工作人员身后宣传单摆放整齐，店面干净，墙上贴有风景图片及营业执照等齐全。接待人员态度好素质高，有礼貌并耐心讲解。龙胜一日游180RMB每人，包导游费、门票、往返车费；海南游四天三晚标准团980RMB，豪华团1180RMB，汽卧。门市只接待国内游，出境游由本部招徕。 ⑶龙发旅行社：
店面不大，基本只有一个人一张桌子，一个凳子，一台电脑。服务态度差，不主动交谈，而我们咨询旅游线路时也心不在焉，让我们决定后与她们联系。旅游线路只提供旅游订房、机票等一系列工作，而不会替旅行社招导游等工作人员。报价：龙胜最低150RMB每人，人数少则是195RMB每人，一天游；海南 580RMB，其中不包括来往车费。
⑷阳朔国旅：
滨江营业部：店面不大，基本只有一个人一张桌子，一个凳子，一台电脑。服务态度差，不主动交谈，而我们咨询旅游线路时也心不在焉，让我们决定后与她们联系。旅游线路只提供旅游订房、机票等一系列工作，而不会替旅行社招导游等工作人员。报价：龙胜最低150RMB每人，人数少则是195RMB每人，一天游；海南 580RMB，其中不包括来往车费。
⑸众信旅行社（汽车站附近）：
类似报刊亭店面，1人1桌1椅1电风扇，无电话、传真等设施。主要接待散客。龙胜龙脊一日游198RMB每人，包导游费、来回车费、门票费；海南四天三晚400RMB每人，不含来回车费，可出境香港、越南等地。
二、调查总结
⑴门市选址：所调查门市基本在人口密度大、交通方便、人群聚集的场所，位置标志醒目。
⑵装潢设施：如桂林国旅、阳朔国旅、台联国旅门市设施较齐全，店面干净，设施摆放整齐，给人正规及舒服的感觉。
⑶线路价格：各旅行社两条线路市场价及折后价基本相同，收费合理，解释明确。 ⑷接待质量：基本服务态度良好，个别心不在焉、不认真讲解。
三、问题与改进
⑴问题：基本按规章制度推荐及讲解线路，个别小旅行社超业务范围经营出境旅游，如安排港澳台游、无需护照越南游等非正规旅游路线，也有拼团、转团、卖团的可能。
⑵改进：加强行政管制力度，引导旅游者理性消费与维权。
2011/4/19
推荐第7篇：新华书店门市部营业员工作总结
新华书店门市部营业员工作总结
罗峰平时光飞逝,转眼2011年即将过去,又将迎来全新的2012年.我的工作岗位是在门市部前台，我的职责是接待读者,为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾一年来的工作,我问心无愧.在这一年里,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面增加了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少，任务量重的情况下,能够按时完成门市部交给的任务.得到了读者的认可和表扬.跟同事关系融洽,得到了大家的信任.有着很强的团队精神,爱护集体荣誉,积极做好业务，在各项迎检工作中认真准备，胜利过关。积极参加新华书店组织的培训学习.到福州省城考业务素质，刻苦钻研,努力提高业务水平.在书店组织的业务考试和竞赛中取得了不错的成绩. 多年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到宁化新华书店，光荣成为一名营业员。营业是展示我们新华书店形象，体现我们“新华人”精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的读者，对每一位读者都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。
营业员，是最普通、最平凡的岗位，作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，保持书店在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。我们每个员工都是书店形象的传达者，是书店希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。 “急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。
今年八月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位读者来到营业厅试探的问我：“我的高一数学辅导书不见了，你能不能帮我看看是否还有？”我立即放下手里的东西，帮助读者找了起来。但发现这本辅导书已经卖完了。我一边做好登记工作，另外我还帮助他寻找其他替代的练习册，使他不至于空跑一趟。我不仅在门市部认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位读者，而且在业余时间，认真钻研业务知识。回想在准备省城考图书发行员证书的日子，我每天起早摸黑，背诵专业知识和学习政治公共课，由于离开学校多年，学习起来难度很大。我一条条的记下知识要点，和女儿一起早起背诵。还叫我的先生教我背诵方法，有些不理解的地方，我会缠着他给我讲解。政治经济学的商品的价值和使用价值我一直都理解不过来。有使用价值不一定有价值，为什么呢？我先生解释说，你看阳光空气，有使用价值吧，但它们不是商品，所以没有价值。有价值的一定有使用价值，又是为什么呢？我先生的解释是，商品一定有价值，因为它是人类劳动的结晶，它对他人一定有用，所以有人买。这样一举例，我还真的懂了。想想那段学习的时光，过得还挺充实的。学习与充电是现代人追求自我超越的必经之路。我今后还要继续加强学习，使自己在平凡的岗位上有不平凡的收获。
由于我热心为读者排忧解难，读者对我信任有加，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询他订的书是否到货，每当这个时候，我都会停下脚步，耐
心的向读者解释，直到读者满意为止 。真诚的服务赢得了读者的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到书店买书的读者，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我给小孩买英语磁带吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到门市部为他买好磁带，交给他的小孩。从这以后，这位读者每次到营业厅看书，都要专门来找我，跟我打个招呼。 我热爱图书发行这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕读者的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有时，有的读者因情绪所致，对我们破口大骂。甚至有的读者，把自己生活中的不如意，也到我们这里来发泄。有一次，一位多年高考补习的落榜生，到我们门市部搞破坏，把书撕坏。我们及时发现了，要求他把损坏的书买下，他就向我们发牢骚，说读书没有用。我们义正言辞的告诉他，读书是人类进步的阶梯，你没有用是因为你不会用！最后他买下了那本书，追回了书店的损失。有的读者，因为对业务的不了解，误认为是你无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话。可是换个位置为读者想一下，他们因为不能买到自己需要的书，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与读者进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。
微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。 在为读者直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从读者的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的门市工作。
朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报新华书店对我们的培养。 用我心换你心，真心面对每一位读者。
读者的满意，我们的追求，读者的笑容，我们的心愿。新华书店给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，新华集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们新华书店的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为新华多拼搏，新华因我而精彩！”现在，我深为自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。
推荐第8篇：门市部主管每日工作安排
门市部主管每日工作安排
一营业前
1.监督检查员工的报到情况。
2.组织员工做好营业前准备工作，比如开启电器及照明设备、物品的陈列、检查店面的清洁、灯光、礼服、设备等状况。
二召开晨会。晨会可以看做是一天工作的总动员，其内容主要包括：
1.检查员工的精神面貌。
2.向员工传达公司的最新政策。
3.公布当天的营业活动计划。
4.总结并分析前一天的销售情况。
5.提出当日销售目标。
6.激发员工的工作热情，鼓励员工士气。
三营业中：
1.检查当日业绩完成情况，并督导下属追踪到位。
2.关注流程，随时检查各部门的流程作业运行和整体配合工作中疏漏
3.督导下属联络近期拍照客户，确定拍照对数与日期。
4.预估下属各人的明日收入指标，并督导下属提早联络。
5.督导下属做好当日客户拍照、选样、取件等工作。
6.督导下属上班中的行为规范，并及时汇报、处理。
7.随时做好环境清洁工作，布置物品的整理与调整。
8.做好每日资产盘点记录，并及时汇报。
四营业后
1.总结当日工作中存在的问题。
2.检查晚班及值日生的后续工作是否安排妥当
3.检查摄控表、新娘妆登记表、客服部作业表是否登陆完整
4.详细填写店长日报表
5.当日目标业绩的完成情况。
6.列好明日早会的提纲
7.及时收集市场信息调查周边竞争店情况，做好销售分析
推荐第9篇：旅行社门市部专项检查概要
旅行社门市部专项检查
实施方案
2008年是国家旅游局确定的“奥运旅游年”。随着奥运会开幕的日渐临近，为贯彻落实省委、省政府关于奥运会“赛在北京 游在山西”的要求，确保奥运会前及奥运会期间我市旅游市场的“质量、秩序、和谐、稳定”，市旅游局将在7-8两个月内集中力量，抽调专人对市属旅行社设立的门市部进行专项检查。现结合全市旅行社门市部实际情况制定本方案。
一、检查目的
通过本次专项检查，进一步加强全市国内旅行社门市部的“四统一”，严厉打击旅行社门市部承包、挂靠、转让经营权及以门市部名义发布旅游广告等各种违规行为，规范旅游经营，净化旅游市场，维护太原旅游良好形象。
二、检查内容
1、门市部门面广告牌是否规范，营业场所是否按规定悬挂《工商营业执照》、《旅行社经营许可证》复印件。
2、门市部在取得非法人工商执照后是否到旅游行政管理部门 备案；
3、门市部负责人是否有旅行社的任命书；
4、门市部工作人员是否与旅行社签订劳动合同；
5、门市部与游客签订的旅游合同，使用的是旅行社公章还是
门市部章；门市部招徕游客后向旅行社报送的手续和名单等是否齐全；
6、门市部财务账目是否独立，收据、发票、印章等是否与旅 行社统一；
7、门市部所用的宣传广告、资料等使用的是旅行社名称还是 门市部名称；
8、门市部是否有独立操作旅游团队行为，是否有自聘导游和 计调等；
9、门市部宣传资料、电脑资料等是否有超范围经营的内容。
三、方法步骤
（一）自查自纠阶段（7月6日——7月11日）
1、各旅行社对照“四统一”的要求及各自经营中存在的问题自查自纠，自行整改。
2、7月11日前，各旅行社将其所属门市部名册（包换门市部名称、负责人、地址、联系方式等）、现状、存在的主要问题及具体整改措施、旅行社分管门市部的负责人及其联系方式一并书面上报太原市旅游执法监察大队。
（二）专项检查阶段（7月12日——8月25日）
1、市旅游执法监察大队将派出三个检查小组。第一组：张兴伟、李雪辉；第二组：张剑、高执宾；第三组：张菁涛、栾博。
2、检查组将对市属旅行社各门市部就《方案》要求的检查内容进行全面、逐家、逐项检查，对发现违规的旅行社，将按有关规定和程序进行处罚。
（三）巩固总结阶段（8月26日——8月31日）
1、集中力量对此次专项检查工作进行全面回顾总结，对有普遍性、规律性的问题，进行分析研究，制定对策。
2、汇总检查情况。对落实好的旅行社全行业通报表扬，对问题突出的旅行社及其门市部上“黑名单”全行业通报批评、限期改正，对没有按照“四统一”要求落实的旅行社，将按《旅行社管理条例》相关条款进行处罚。
3、结合旅游市场治理工作，加大监管力度，巩固和规范旅行社门市部的经营行为。期间如果仍有不按整改要求管理经营的单位，发现一起处理一起，决不姑息，确保太原旅游市场规范有序。
四、工作要求
1、市属各旅行社要认真对待此次检查，对检查中发现的问题要及时整改。
2、检查人员要认真负责，对《方案》中的各项检查内容要全面检查，要有检查记录并有门市部负责人签字，对检查中发现的问题要按工作程序及时处理。
3、各检查小组在8月29日前将检查工作总结报大队部。
4、太原市旅行社门市部专项检查行动结束后，市旅游执法监察大队要及时将《旅行社门市部专项检查工作总结》报送市旅游行政管理部门。
附：旅行社门市部“四统一”标准
二〇〇八年七月六日
附：
旅行社门市部“四统一”标准
统一管理
门市部负责人须由设立旅行社委派；旅行社须与门市部工作人员签订劳动合同，由旅行社人事部门统一管理。
门市部销售的旅游产品，必须由旅行社统一设计策划，统一制定价格。门市部不得与旅游产品供应商或设立旅行社以外的旅游经营者签订业务合同。不得以门市部名义与游客签订旅游合同。门市部须建立旅游招徕业务档案，交旅行社统一存档管理。
统一财务
门市部的财务管理，必须由旅行社统一负责，不得设立独立的财务账户。门市部须使用与旅行社统一的收据、发票、印章等，并由旅行社统一管理。团款结算应由旅行社财务部门统一负责。
统一招徕
门市部须使用旅行社统一的旅游广告和宣传资料，不得以门市部名义自行发布旅游产品广告，自制宣传资料。门市部不得为设立旅行社以外的旅行社招徕游客。
统一接待
门市部不得独立经营组团、接待等旅游业务，招徕的游客必须由旅行社统一组织和接待，不得私自聘用、委派导游自行操作旅游团队。
推荐第10篇：关于门市部销售计划报告3
关于门市部销售计划报告
23号我到门市部对周围环境做了市场调查，现为了能够规范化的进行市场开拓工作，特制定以下工作规划与方案：
一.市场分析
坂田区域：
春华四季园2期（也就是我们门市部所在地），现在销售中，每天都陆续有住户搬进来，户主属中/高挡消费型。
四季花城，社区基本成熟，多半采用了太阳能与电热水器，仍剩少量空间可开发。阳光第五季，热销中，7月份有住户可入伙，可抓紧跟进。户型经济消费群体。万科第五园属高档住宅区，要多做宣传工作，此楼盘潜力很大。
民治区域：
四季春城-梅龙镇-碧水龙庭-附近地区有两家同行业的竞争对手，需加大力度开发。
（注：临近梅林关口有着很多楼盘，也是个潜力非常大的市场，可否在附近地区投放广告？）
二.消费者分析：
我们的客户都是家庭，而家庭又是一个消费单位和购买决策单位，在不同的家庭中，夫妻参与决策的程度是不同的。在同一家庭中，夫妻参与购买决策的程度又因产品的不同而有很大差异。传统上，日用消费品的购买主要由妻子承担，不过现如今妇女普遍的参加工作，并和丈夫在家庭中分担家务的情况，使丈夫已经常参与许多消费品的购买，在购买价格昂贵的耐用消费品或高档商品时，家庭决策模式也变得较为复杂，我们应分析有那些产品的购买是有夫妻双方，甚至子女都参与购买决策的，谁会有较大的影响力或谁在那一方面更具影响力，如今分析，主要在丈夫影响下决策购买的产品和服务包括：汽车.保险等；主要在妻子影响下购买的包括洗衣机.厨房用具等；双方影响均等的包括家具.住宅等；丈夫一般在决定是否购买和何时.何处购买等方面有较大的影响；妻子一般在决定所购买的产品的颜色，外观特征方面有较大的影响；
最重要的一点：要通过住宅户型，主人的工作，生活状况了解他的经济情况，职业不同的消费者由于生活的条件的不同，消费构成和购买习惯也有区别；
分析消费者购买决策过程---确认需求---收集信息---选择产品---决定购买
二.计划目标
7月--8月突破门市部零业绩。
9月份始门市部盈利。
三.计划战略
组织一个4人组成的团队，迅速打开市场缺口，由内向外扩展，加大力度做宣传（二十一世纪，我们用空气产热水），借助信息途径打响品牌覆盖市场。
行动计划：每天派两人外出收集信息以及拜访--宣传单页外发--到物业/售楼处了解情况--直接上门推销--信息反馈，做报表/客户档案--分析/制定跟进方案--跟进
（ 注： 小区推广的过程管理：
第一步（1）“三会制度”：通过早/晚会、周会、月会，随时了解业务进展状况，解决工作中出现的问题，确定下一步工作的方向。
（2）“工作日志、工作计划、工作总结管理制度”：每天填写《工作日志》，记录工作内容，反映市场情况，提出工作建议，《工作日志》在早会前提交；每月提交《月度工作总结与工作计划》。
第一步，对物业管理处进行公关，争取以较低的成本进驻
联系小区物业管理部门要找到负责人，通过施以小恩小惠建立个人感情，争取以较低的成本取得较好的位置、形式,允许我们设点做活动宣传。有些小区的租金可收可不收，关系好的可以少收甚至不收，所以要充分公关，取得好感，建立关系。
在与物业部门协商时，先通过赞助做一些小区必需的公益宣传牌、告示栏、指示牌入手，既可取得物业部门的好感，又可收到宣传的效果，接下来的工作就会顺利很多。
建立与物业部门的良好关系，保持勤拜访十分重要，一般最少要一个礼拜拜访一次。
第二步，宣传活动前的准备
物料清单：
1.展架：以简易展架为主，方便运输与装卸。
2.产品：针对小区档次选择合适的产品组合。
3.帐篷、太阳伞：营造气氛。
4.形象台、桌、椅：携带轻便的标准形象台及桌椅若干。
5.电视、电脑、VCD：以声音吸引人群；以电脑现场设计积极与客户互动。
6.宣传资料：图册、荣誉证书、检测报告、销售记录等。
7.小礼品：赠送给客户。
8.X架、KT板：公司介绍、产品介绍等。（有的直接印在帐篷上）
9.小区单张：单张是非常重要的小区推广工具，内容、设计质量直接关系到成交量大小。好的小区单张要具备以下特点：
（1）公司介绍要简洁，重点突出国家级的荣誉与环保方面的荣誉，如3C认证、环保.安全.节能产品认证等。
（2）产品清单要有针对性。根据该小区业主的收入制订合适的产品清单，没必要将图册上所有的产品都放上去。
（3）有针对该小区的促销方案、优惠方案。促销优惠不可少，这让小区业主感觉比到市场上去购买更划得来，同时可最大限度地利用小区口碑传播效果明显的特点，推动销售。
（4）有使用的案例。应用案例是销售的“证据”，将一些有代表性、有号召力的案例放在单张上，十分可信。
（5）有服务承诺。将公司在送货、退货、换货、品质保证等方面的承诺详细标示，给目标客户吃下“定心丸”。
（6）最好是一个小区一种单张，让业主觉得公司格外重视此小区。
第三步，正式进驻
1.单独进驻
（1）场地选择：小区人气最旺的广场或必经的过道。
（2）场地布置：
①一般采用帐篷式钢制展架，此种展架防风、遮阳、避雨，十分牢固且易拆卸，而且十分抢眼，宣传效果好。
②产品展示多采用简易展架。
③要配备统一的形象台。
④展台附近以太阳伞配合造势。
（3）注意事项:
①要搞好与小区物业的关系，事前进行公关。
②事中要服从他们的管理；不能和门卫发生冲突，有事情要协商。场地布置必须有气势，有一定的震撼作用和吸引力。
③有条件的，现场可播放专题片、广告片。
第四步，接待与介绍产品
1.业务员必须统一穿戴公司的制服或广告T恤，遵循良好的商务礼仪，使用礼貌用语。
2.介绍产品要专业，（介绍产品四要素为：特征、优势、利益和证据）。
3.绝对不可以与业主争吵。
4.推广人员要主动出击，向路人散发单张、小礼品，并引导其至展示地点参观。
5.积极介绍针对本小区的促销活动和团购方案。
6.送给业主的资料最好用一个纸袋或塑料袋装起来，显得很“珍贵”，业主才不会随便丢弃。资料一般包括：产品宣传资料、促销活动单张、业务员的名片等。
第五步，扫楼
所谓扫楼，就是挨家挨户进行入室拜访，而不是简单地将产品资料塞到门缝里就完事。这些资料、信息要到达业主手中才有价值。
1.入室宣传人员要注意商务礼仪，穿着整洁、彬彬有礼；千万不能死缠烂打，业主反感时，要适可而止。
2.根据前期收集的业主档案，能叫出名字更好。“您好，李小姐，我是XX品牌的，我有一些资料想给您看看。”
3.拜访后要留下业主的联系电话。向业主索要电话时，可以这样说：“到时有一些产品的新信息，好随时通知您。”
4.扫楼时有一个技巧，一般选择从顶层往社会下走，从上而下入室拜访，这样心理感觉不会太累。
5.扫楼后应该填写《客户档案表》。
XX小区客户档案表
业主编号：
姓名联系方式手机：宅电：
住址
工作单位
消费档次□ 高档□ 中档□ 低档
预算
采购方式□大卖场 □推销员上门推销 □超市 □批发市场预计采购时间感兴趣的品牌
开发价值□ 高□ 一般跟进人
跟进计划
第六步，参观预约登记或确认
对一些有意向的客户，可建议他们去公司总部展厅或门店参观。在现场时可以这样对业
主说：“我们在这个小区只是展示了部分产品，建议您去我们公司总部展厅参观一下，总部展厅品种齐全，效果也好很多；然后在约定时间的前一天晚上，再电话确认业主是否去，如果去，告之具体时间。
第七步，接送目标顾客至展厅参观
接送目标顾客到展厅参观是小区推广中很重要的一步，只要愿意到展厅去参观，就意味着销售成功率已达60%。在接送组织过程中要严密安排，给顾客留下良好的印象。接送参观的时间最好是周
六、周日。
第八步，展厅接待
把顾客接到展厅后，接待的步骤主要有：
1.倒水。
2.介绍产品与服务。
3.现场对比测试产品。
4.回答顾客疑问、计算用量、费用预算。
5.接受产品预订：可以这样说：“大家都很忙，为节约大家的时间，你们可以根据需要预订产品，只需交一点订金，我们提供全程上门服务（送货上门、退货或换货上门）。要预订的话可到我们这里填一张表。”——《产品预订单》一式两份，公司与客户各留一份。
6.在展厅接待过程中，要确保每个顾客都有人接待，不得怠慢任何一个人。
第九步，口碑宣传
在小区推广过程中，要善于利用已成交的顾客进行口碑宣传。为激励顾客们进行口碑宣传，可以对老顾客实行一项促销政策：介绍一位业主成交，给予其百分之几的奖励。同时，对一些犹豫不决的顾客，可带他们去已购买的顾客家里看产品的使用效果。）
门市部留守两人，一人买菜做饭，余暇时间电话联系客户；一人通过电脑发布网络信息或收集，到一些生活网站推广，做一些简单的宣传资料（在礼拜做活动宣传，到人流密集处，派宣传单页）
（注：区域分为两大块：坂田-民治经常化合理轮换制来分配人员；任何一个销售队伍中，营销人员的销售效率都可能不同，他们会在经验，年纪，身体状况，主动性 创造力以及销售技巧方面也会都可能不同，一个营销人员可能在一个区域获得成功，在另一个区域却遭遇失败，所以要适时做合理的调整)
作息时间安排:8:00-12:0012:00-14:00(午休,轮流一个人职守)14:00-18:0018:00-21:00(在门市部以会议讨论分析当天的工作,制定明天计划)
第11篇：新华书店门市部规范化管理经验交流材料
新华书店门市部规范化管理经验交流材料
一、在卖场环境上，注重一个“亮”字
随着市场的逐步放开，___县的一般图书销售市场竞争更加激烈，县书店清醒地认识到，和个体书店、书贩相比，我们的市场反应不如他们，他们的规模效应不如我们，从1997年开始，我们就开始走规模化的路子。 （1 ）扩大卖场。我店1997年图书卖场从二楼迁至一楼后，卖场面积由200平方米扩大到400平方米，图书销量节节攀升，销售纪录年年刷新。2005年初，我店撤消了连年亏损的三产业文化用品公司，将其占用营业大厅两间半门面拉开，扩大图书卖场，图书卖场面积增至近500平方米，整个卖场更加宽敞、明亮、大方。 （2）美化店堂。2005年我店聘请北京福瑞雅公司重新设计了店堂，在店堂设计装饰上，十分重视“新华书店”品牌的塑造、拓展和延伸，卖场的内延布局疏朗而富有个性，无论是空间布局、货柜货架的陈设、顾客浏览格局都体现了以人为本、注重细节。使整个店堂布置更显古朴典雅，图书品种更丰富，图书分类更科学。我们还适量放置花卉、盆景，让琳琅满目的图书和优雅和谐的环境相得益彰。
（3）增加科技含量。我们在店内局域网管理的基础上，新增了电子存包柜、电视监控器，使管理更到位，操作更便捷，服务更方便。
二、在规范管理上，注重一个“细”字
（1）制度细化，奖惩分明。我们通过广泛征求职工意见，大量借鉴其他同行的先进管理经验，并反复进行论证，先后出台了《门市主任岗位职责》、《门市营业员守则》等一系列规章制度，并大力推行门市营业员的评优工作，每月评选一次优秀营业员，并实行经济奖惩制度，每月评选后，优秀营业员和服务监督岗一道公示上墙，接受广大读者的监督。
（2）责任细化，层次管理。各个岗位，各个柜组，各个部门都制定了明确的可操作性强的岗位职责，对岗位的工作职责，管理责任，主要权力进行了细化、量化。我们原来的仓库是图书和教材合在一起，有时常常出现热销新书入了库，仓库管理员忙于分发教材影响了图书的及时上架，从而贻误了商机。2005年我们将原来的新书仓库并入门市部统一调度，统一管理，从根本上解决了新书到库不到架的现象。 （3）管理细化，打造核心竞争力。
1、开早会，培养员工的团队意识。我们在每周星期一星期二组织员工开早会，让早中晚班的员工全部参加，总结上周业绩，布置本周工作，传达学习文件，了解社会动态，熟悉营销策略，使员工增强团队意识和服从意识。
2、抓培训，培养员工精英意识。我们在抓培训上，从业务培训、制度培训入手，注重针对性和实际效果。我们还请专家为员工举办讲座，讲授服务技巧，沟通艺术和展现个性魅力等课程，帮助员工转变观念，提高服务技巧。
3、压指标，培养员工的市场意识。面对严酷的市场形势，我们经常引导员工走向市场，从主任到员工，从部门到柜组，人人头上定指标，个个身上背任务，采取部分工资与门市部销售比例挂钩，个人岗外销售与奖金挂钩的办法，使每一位员工的工资与门市部的效益牢牢联系在一起，鼓励员工想尽一切办法开辟市场。
三、在服务质量上，注重一个“优”字
优质的服务是扩大市场营销的必要条件，我们制定了一系列优质服务的规划和措施。 （1）优质化服务。
1、我们设置了门市导购台，实行首问责任制，即被读者咨询的第一个员工必须将这位读者负责到底。
2、设立“客户服务中心”购书热线，并指定专人负责，设立读者导购牌，提供读者休息的座椅、抄书台、购书袋。开展代购、邮购和预订预约业务。2005年2月离我县城100多里的黄山头镇有一位姓刘的养殖专业户，在门市部预订了有关黄鳝养殖技术的图书，我们在一个星期内将《农家养鳝100问》、《黄鳝高效养殖技术》两本书寄到老刘手中，老刘因这两本书带来了可观的效益，他非常感激，专门写来感谢信，称我们新华书店是农民科技致富的好帮手。我们还建立缺书登记簿、读者意见薄等服务项目，欢迎读者投诉，对读者提出的意见每天由门市部主任签字并限期整改。
3、采取开门评店的方式。我们常年聘请8名来自各行各业的老同志、老领导担任行风监督员，定期听取他们对门市部的意见和建议。近两年来，我们共收集各类意见和建议50余条，并逐条整改。 （2）个性化服务。
我们还针对读者的不同爱好习惯及各个节假日，有的放矢地开展服务。
1、熟记畅销书内容。我们综合各方面的信息，把图书市场上的热门书籍筛选出来，结合日常的培训，做出图书销售排行榜，要求员工做有心人，熟记其中的大致内容，以便向读者推荐。
2、抓节日商机。2005年我们精心策划了“迎六一图书让利大酬宾”，凡进入中心门市部的儿童送礼品一份，一次性购书满100元者送20元购书券或读者俱乐部会员卡一张，在“六一”出生年龄12岁以下的儿童送精美礼品一份，期中考试语数满分者，凭试卷可领取礼品一份。对于小朋友我们还拟定了迎合他们口味的、趣味性强的小题目300道。6月1日当天营业员在店门口盛妆以待，迎接热心的小朋友，购书10元以上的可以参加有奖知识问答，回答正确就可以得到一份奖品，小朋友把这看作一场游戏，答了又买，买了又答。这次活动大大激发了小读者的童心，
迎合了学生的口味。“六一”当天成了儿童的乐园，销售金额达31,019.90元。
3、送书上门。2005年在订《民族魂-纪念抗日战争胜利60周年》期间，我们组织员工到全县各单位上门征订，共征订1.8万册，码洋11.8万元。“八一”建军节，我们还与县消防武警中队举办了“军民鱼水情”联谊活动，为他们捐赠图书码洋2000余元，受到了官兵们的高度赞扬。
通过开展诚信服务、优质服务，中心门市部在2002年首次突破200万元大关后，保持了良好的增长势头，2005年全年共完成图书销售219.7万元（其中音响销售24万元），7-12月份完成长江数码产品销售155,256.00元，一般图书音像完成集团供货148.1万元，占总进货的38.6，完成集团计划指标的110，人均劳动生产率为9.5万元，城区人均购书19.7元。我们在经济效益大幅增长的同时，社会效益日益明显。市场就是战场，面对日益激烈的市场竞争，我们还将毫不犹豫地坚持引进先进的管理体制，采取全新用人机制，将我县的一般图书发行做大做强
第12篇：门市部的员工的具体工作要求及流程
门市部的员工的具体工作要求及流程
门市部前台接待主要职责是接待上门咨询的客人,推荐旅游线路,当然前提是你要熟悉这些线路的报价及景点,如果是团队的话一般直接给业务部或是计调来设计报价就可以了,要是散客的话得并由本社组团的话需由接待人员签订旅游合同,发放车位,提醒注意事项等等.所以接待人员要熟悉线路和签约事项才能做得得心应手.另外也要根据平时收集的咨询事项为旅行社提供经营参考依据.旺季或黄金周的时候会比较累,淡季的时候轻松点,但也要熟悉线路,责任也是蛮大的,不是只是谈谈这么简单.
首先门市是接待团队和散客的地方。散客就得把所有旅行社发的线路收集起来，因为每个旅行社不可能发所有的线路，都是集合起来一起发的，所以要把所发的线路准备好，给客人报价。然后给客人安排交接，及时给客人上了保险。如遇到团队都是一团一议的，因为人数不一样，车价不一样。都是随时核算的。门市工作看是简单轻松，但是如果想做的好的话，还是需要很高的个人素养的。特别是理解能力，以及分析能力。当然口才是一部分，口才都是靠锻炼出来的。你只有掌握的知识够丰富，懂得够多，才更能说会道。但是这些都是需要工作中自己去努力积累的经验。比如说你要非常熟悉自己家的线路，熟悉业务流程。和客人说起来的时候才不会一问三不知，并且可以给客人推荐最适合客人的线路，当然还要看公司的业务需要，可以做到又让客人满意又让公司得益就算成功了，尽可能耐心的去接待客人，尽可能细心的去接待客人，做旅游一定要细心细心再细心，有的时候一件很小的事情你没有注意到，有可能就会引起客人的投诉。总之就是尽可能多的去吸取对你有用的知识，多与人交流，锻炼自己与人打交道的能力，细心对待工作，耐心对待客人。
门市部的员工的具体工作流程
（一）业务流程重组是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客(Customer)，竞争(Competition)，变化(Change)”为特征的现代企业经营环境。在这个定义中，包含四个关键特征:“显著的(dramatic)，根本的(Radical)，流程(Proce)和重新设计(Redesign)”。BPR追求的是一种彻底的重构，而不是追加式的改进。
（二）我们应用哈默的BPR原理，对旅行社的业务流程进行价值链分析，发现附加值，强化增值部分，改进非增值部分，对业务流程进行重组设计。
1）将旅行社的主要业务流程（组接团、旅游线路设计和包装、订房订票派车派陪的后台保障、团队核算、财务结算、部门效益考核、应收应付往来、内部银行等）看作信息处理流程；每项业务活动都有信息源、信息的处理加工和信息的贮存、通过信息的标准化实现信息的共享，通过信息流来驱动人流、物流和资金流。
2）面向市场运作，及时采集和更新外部信息（客源信息和旅游资源信息），并将外部信息内部化；建立连锁门市网点和互联网上公司网站，为游客提供及时的全天候的服务。汇总团队需求，统一采购，集中支付，降低组团成本。
3）内部信息流转保持的一致性和共享性，以免重复输入和查询的差异，实现信息的有效流转；各业务流程之间有着良好的信息连接。例如，外联组团子系统将成团计划数据→转到计划调度子系统，实现团队接待落实→再转到团队结算子系统，进行团队核算→最后接到财务会计子系统，控制应收应付；又如，国内游子系统将旅游线路资料和计划→传到网点柜面子系统销售→国内游后台计调子系统，落实团队→再转到团队结算子系统，进行团队核算→最后接到财务会计子系统，控制应收应付。这样操作既保持数据的一致性，又改善了业务流程，大大提高了工作效率。
答案补充
4）业务处理作为内部信息附加值的加工，由业务人员就是信息服务工作者；
5）内部信息资源以业务流程开发、集中管理、分权限使用；
6）各类业务人员必须将所有的业务资料和信息输入到信息系统，提交给公司，成为公司的重要财产，未经公司同意不得提供给第三方；员工离开公司时不得带走有关资料。真正做到“铁打的公司、流动的员工”。
7）新员工的培训不仅依托经验的传授，更主要是借助信息系统的规程训练。通过实施旅行社的业务流程重组达到外部信息内部化、内部信息一体化、业务流程电脑化、营销体系网络化、财务结算电子化、统计数据一致化的目的。 答案补充
（三）旅行社业务流程重组作为旅行社变革的创新思维之一，其核心在于：改进后的流程提高了效率，消除了浪费，缩短了时间，提高了顾客满意度和公司竞争力，降低了整个流程成本。例如（1）在财务管理流程中：传统的财务人员主要精力忙于簿记、内部转帐和对帐；通过BPR之后，财务人员的工作重点放在对组团社的客户催帐、减少应收款；加强单团结算，用经济杠杆（用毛利率等指标）考核业务人员，增加销售收入；（2）在旅游资源的采购流程中：传统的国内、入境、出境各部门有自己的流程，各自为政；通过BPR之后，旅行社对宾馆、餐厅、景点和民航等旅游资源统一采购、集中支付、降低采购成本，取得了市场竞争优势；（3）在线路销售流程中：由于水平分工，面对中国公民一些部门只销
售国内游线路或出境出国游产品；通过BPR之后，各营业部和零售店应用柜面销售系统和网络技术，通过网上销售，贴近最终客户，把握客户需求，使客户可以直接得到最丰富的旅游产品
答案补充
；（4）在收银流程中：过去各营业部和业务人员分散收银，会出现大量现金的沉资或坐支现象；通过BPR之后，独立的收银系统及时将资金信息汇总，并传递到总部，严格控制了现金流。同时，也使中国公民游业务的“先收后付”现金模式创造良好的经济效益；（5）在旅游产品的设计流程中：过去存在“产品同质化，价格市场化，成本社会化”特点；通过BPR之后，可以及时把握游客的需求，为客户提供快捷的反应，设计差异性的和个性化的产品，提高客户满足度；（6）在入境游接待流程中：过去的接待流程为外国游客先到零售商报名出游，再由批发商组团交给中国的中央社再转到地方接待旅行社，其中的经营利润已被层层削减；通过BPR之后，各家旅行社都有对外的互联网，以网上销售或多语种外联系统，直接面对客户，降低销售成本，提高接团效益等。
答案补充
（四）加入WTO后的中国旅行社业，必将会有各层面的变化，我们要抓住机遇，迎接挑战，顺应旅行社变革。
1、旅行社的生存和发展法则变革：从经验到学习，从简单劳动到思考创新，从规模经营到快捷经营。
2、旅行社的经营体制和机制变革：从国有独资到投资主体多元化，从工资奖金的短期业绩激励机制到经营者持股、骨干员工拥有期权、期股的长期激励机制，从一般雇员到自由职业者。
3、旅行社的管理方式变革：从业务管理到流程管理，从事务管理到信息资源管理，从团队管理到客户关系管理，从人事管理到“以人为本”的人力资源开发。
4、旅行社的营销模式变革：从传统的销售到品牌营销、连锁门市营销、网络营销。象多数保险产品一样，保险公司的经营规模取决于代理人的规模和营业网点的规模。
答案补充
5、旅行社的服务模式变革：从通常服务到个性化服务、快捷服务、旅游在线服务模式（Travel Online Service，缩写为TOS）。
6、旅行社的组织结构变革：从“金字塔型”到扁平化组织。
7、旅行社的经营理念变革：从经营短线利润到经营客户关系。锁定老客户，远比发展新客户更有经济效益。象航空公司一样，建立游程计点奖励。
8、旅行社的理财方式变革：从事后的会计方式到事前的财务预算、事中的应收应付的预警。旅行社营业收入大、有时帐面利润多都没用，应收帐款又多又长，造成大笔坏帐。现金流要快速，才是现代企业的特征。 答案补充
9、旅行社的信息结构变革：从传统的上情下达倒“金字塔”的同步报告系统。要使总经理能作出正确的决策，关键在于及时掌握全面动态信息。要彻底改变传统文件传递中的“慢流”、“截流”和“断流”现象。
10、旅行社的企业流程再造：从面向事务处理到面向信息资源处理、开发、利用和经营。
答案补充
旅行社工作流程
1、收集资料。客户的资料（旅游经费 人数 天数 其他要求）
旅游地的资料（了解多点旅行社 他们的价格 信誉 优势 还有景点的价格 分市场价格和给旅行社的价格 不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣 这些情况都是需要花费电话费去打听 去问 去了解的）
2、核算成本定价格。有了上面的充分准备 现在应该订价格了。
车价：有很多地方很漂亮 但为什么旅行社不推此线路 有大部分原因是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦的 在散客的时候就存在这样的问题 订大车怕人少 订小车怕人多 人多都不怕再调大点车 最怕人少 得罪了顾客不说 弄不好为了不影响声誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费 也要加上去哦~~~
答案补充
导服费 ：这个是死的
餐费：（这个最好跟顾客沟通好了 根据他们的需要）
保险费：（如果爬山的话最好在买一个意外伤害险 以防万一 有些钱不能省 万一有个什么事 你下半生就过过逃亡的日子吧~）
然后一起加起来 在加一个你想赚的钱进去 当然这个也是要讲究的 要了解市场行情 不要把旅游市场给搅乱~要有远见的 搞的大家都吃粗粮就不好了恩~然后在打印个计划书给顾客看一下 没问题了 把钱交给你了 你就可以调车 安排导游 找地接社（这里有个确认单的问题 汇款问题 就不细说了 这样说下去 就没的底了）然后等到那一个天 提着个心 直到这帮人安全到达目的地， 微笑的跟你说 希望下次合作更佳的愉快 你那个时候就可以咧开嘴大笑了~
旅行社门市部的操作流程
１。计划管理------团队计划（过路团、自组团）的录入、查询。
2 。景点查询
３。订房查询
４。订餐查询
５。订票查询
６.订旅游车处理
７.团队动态
８.过路团结算
９.过路团统计------统计接待人数、客源分布、一地宾馆排行榜、一地餐馆排行榜、旅行社互送团情况。
第13篇：县新华书店门市部规范化管理经验交流材料
文章标题：县新华书店门市部规范化管理经验交流材料
一、在卖场环境上，注重一个“亮”字
随着市场的逐步放开，___县的一般图书销售市场竞争更加激烈，县书店清醒地认识到，和个体书店、书贩相比，我们的市场反应不如他们，他们的规模效应不如我们，从1997年开始，我们就开始走规模化的路子。
（1）扩大卖场。我店1997年
图书卖场从二楼迁至一楼后，卖场面积由200平方米扩大到400平方米，图书销量节节攀升，销售纪录年年刷新。2005年初，我店撤消了连年亏损的三产业文化用品公司，将其占用营业大厅两间半门面拉开，扩大图书卖场，图书卖场面积增至近500平方米，整个卖场更加宽敞、明亮、大方。
（2）美化店堂。2005年我店聘请北京福瑞雅公司重新设计了店堂，在店堂设计装饰上，十分重视“新华书店”品牌的塑造、拓展和延伸，卖场的内延布局疏朗而富有个性，无论是空间布局、货柜货架的陈设、顾客浏览格局都体现了以人为本、注重细节。使整个店堂布置更显古朴典雅，图书品种更丰富，图书分类更科学。我们还适量放置花卉、盆景，让琳琅满目的图书和优雅和谐的环境相得益彰。
（3）增加科技含量。我们在店内局域网管理的基础上，新增了电子存包柜、电视监控器，使管理更到位，操作更便捷，服务更方便。
二、在规范管理上，注重一个“细”字
（1）制度细化，奖惩分明。我们通过广泛征求职工意见，大量借鉴其他同行的先进管理经验，并反复进行论证，先后出台了《门市主任岗位职责》、《门市营业员守则》等一系列规章制度，并大力推行门市营业员的评优工作，每月评选一次优秀营业员，并实行经济奖惩制度，每月评选后，优秀营业员和服务监督岗一道公示上墙，接受广大读者的监督。
（2）责任细化，层次管理。各个岗位，各个柜组，各个部门都制定了明确的可操作性强的岗位职责，对岗位的工作职责，管理责任，主要权力进行了细化、量化。我们原来的仓库是图书和教材合在一起，有时常常出现热销新书入了库，仓库管理员忙于分发教材影响了图书的及时上架，从而贻误了商机。2005年我们将原来的新书仓库并入门市部统一调度，统一管理，从根本上解决了新书到库不到架的现象。
（3）管理细化，打造核心竞争力。
1、开早会，培养员工的团队意识。我们在每周星期一星期二组织员工开早会，让早中晚班的员工全部参加，总结上周业绩，布置本周工作，传达学习文件，了解社会动态，熟悉营销策略，使员工增强团队意识和服从意识。
2、抓培训，培养员工精英意识。我们在抓培训上，从业务培训、制度培训入手，注重针对性和实际效果。我们还请专家为员工举办讲座，讲授服务技巧，沟通艺术和展现个性魅力等课程，帮助员工转变观念，提高服务技巧。
3、压指标，培养员工的市场意识。面对严酷的市场形势，我们经常引导员工走向市场，从主任到员工，从部门到柜组，人人头上定指标，个个身上背任务，采取部分工资与门市部销售比例挂钩，个人岗外销售与奖金挂钩的办法，使每一位员工的工资与门市部的效益牢牢联系在一起，鼓励员工想尽一切办法开辟市场。
三、在服务质量上，注重一个“优”字
优质的服务是扩大市场营销的必要条件，我们制定了一系列优质服务的规划和措施。
（1）优质化服务。
1、我们设置了门市导购台，实行首问责任制，即被读者咨询的第一个员工必须将这位读者负责到底。
2、设立“客户服务中心”购书热线，并指定专人负责，设立读者导购牌，提供读者休息的座椅、抄书台、购书袋。开展代购、邮购和预订预约业务。2005年2月离我县城100多里的黄山头镇有一位姓刘的养殖专业户，在门市部预订了有关黄鳝养殖技术的图书，我们在一个星期内将《农家养鳝100问》、《黄鳝高效养殖技术》两本书寄到老刘手中，老刘因这两本书带来了可观的效益，他非常感激，专门写来感谢信，称我们新华书店是农民科技致富的好帮手。我们还建立缺书登记簿、读者意见薄等服务项目，欢迎读者投诉，对读者提出的意见每天由门市部主任签字并限期整改。
3、采取开门评店的方式。我们常年聘请8名来自各行各业的老同志、老领导担任行风监督员，定期听取他们对门市部的意见和建议。近两年来，我们共收集各类意见和建议50余条，并逐条整改。
（2）个性化服务。
我们还针对读者的不同爱好习惯及各个节假日，有的放矢地开展服务。
1、熟记畅销书内容。我们综合各方面的信息，把图书市场上的热门书籍筛选出来，结合日常的培训，做出图书销售排行榜，要求员工做有心人，熟记其中的大致内容，以便向读者推荐。
2、抓节日商机。2005年我们精心策划了“迎六一图书让利大酬宾”，凡进入中心门市部的儿童送礼品一份，一次性购书满100元者送20元购书券或读者俱乐部会员卡一张，在“六一”出生年龄12岁以下的儿童送精美礼
品一份，期中考试语数满分者，凭试卷可领取礼品一份。对于小朋友我们还拟定了迎合他们口味的、趣味性强的小题目300道。6月1日当天营业员在店门口盛妆以待，迎接热心的小朋友，购书10元以上的可以参加有奖知识问答，回答正确就可以得到一份奖品，小朋友把这看作一场游戏，答了又买，买了又答。这次活动大大激发了小读者的童心，迎合了学生的口味。“六
一”当天成了儿童的乐园，销售金额达31,019.90元。
3、送书上门。2005年在订《民族魂-纪念抗日战争胜利60周年》期间，我们组织员工到全县各单位上门征订，共征订1.8万册，码洋11.8万元。“八一”建军节，我们还与县消防武警中队举办了“军民鱼水情”联谊活动，为他们捐赠图书码洋2000余元，受到了官兵们的高度赞扬。
通过开展诚信服务、优质服务，中心门市部在2002年首次突破200万元大关后，保持了良好的增长势头，2005年全年共完成图书销售219.7万元（其中音响销售24万元），7-12月份完成长江数码产品销售155,256.00元，一般图书音像完成集团供货148.1万元，占总进货的38.6，完成集团计划指标的110，人均劳动生产率为9.5万元，城区人均购书19.7元。我们在经济效益大幅增长的同时，社会效益日益明显。市场就是战场，面对日益激烈的市场竞争，我们还将毫不犹豫地坚持引进先进的管理体制，采取全新用人机制，将我县的一般图书发行做大做强。
《县新华书店门市部规范化管理经验交流材料》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读县新华书店门市部规范化管理经验交流材料。
第14篇：濮院羊毛衫市场门市部出租协议
门市部出租协议
出租方（以下简称甲方）：
承租方（以下简称乙方）：住所地：身份证：
1、乙方向甲方承租营业房壹间，租凭房屋座落在濮院羊毛衫市场
2、租凭时间从年月日至年日止，租期年。
3、双方协商同意租金为人民币（大写）万拾元整。（小写）元。
4、乙方如需对租用房进行装修，装修费用由乙方承担在租凭期限终止时乙方不得拆除装修物，甲方对乙方装修费用不予以补偿。
5、乙方应做好对营业房的防火防盗等工作，室内不得存放危险品，确保营业房的安全，因此而造成的损失由乙方负责赔偿。
6、租凭期满租凭关系终止，乙方如需续租，须在租凭期满前三十天通知甲方，在租价同等条件下乙方享有优先续租权。
7、租凭期间，营业用房的水费、电话费、电费、税费等市场规费由乙方自行承
担（包括营业执照、验审照等费用），同时甲方收以上各费用押金元。
8、本租凭合同一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方签字或盖章后即生效。
甲方：乙方：
电话：电话：
年月日
第15篇：关于加强旅行社门市部管理的通知
安庆市旅游局文件
庆旅字[2008]61号
______________________________________________
关于加强旅行社门市部管理的通知
各县(市)、区旅游局：
为促进我市旅行社的网络化、规模化发展，规范旅行社门市部管理，维护旅游市场秩序，保障旅游者和旅行社的合法权益，根据《旅行社管理条例》、《中国公民出国旅游管理办法》、《安徽省旅游条例》、《旅行社管理条例实施细则》的规定，提出如下实施意见：
一、旅行社门市部定义及法律责任
旅行社门市部（营业部）是指旅行社在注册地的县（市）、区行政区域内设立不具备独立法人资格、为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点。
旅行社门市部为非法人单位，设立社对其所属门市部负有管理职责，并承担其相应的法律责任。
二、旅行社门市部的设立
旅行社根据旅游业务的需要，可设立门市部。旅行社设立门市部应持工商管理部门所需材料，到旅行社注册地的县（市）、区工商行政管理部门办理门市部登记注册手续，在办理完登记注册手续后的5个工作日内,报所在地旅游行政管理部门备案,并填写《安庆市旅行社门市部备案登记表》（见附表）。
旅行社门市部的名称格式为：旅行社名称＋地名或序号＋门市部（或营业部）,门市部牌匾名称应为规范的全称；国际旅行社设立的门市部，其牌匾名称应中英文对照；设立社名称变更，门市部名称及牌匾名称应作相应变更。
门市部应将工商部门核发的非法人营业执照原件悬挂于经营场所的显著位置。 旅行社门市部经营地址变更及停业、歇业或注销，其设立社应持相应的工商手续证明材料，在5个工作日内报所在地旅游局备案。
门市部应与设立社统一联网。
三、旅行社门市部的人员管理
旅行社应对门市部职工实行统一管理。旅行社门市部的岗位及职工人数应由设立
1 社统一核定，职工由设立社聘用；门市部职工劳动合同应与设立社签订，并经劳动部门鉴证, 工作人员应由设立社统一建档和管理,工资、福利应由设立社统一核发。 门市部不得设置计调、导游、领队岗位。
四、旅行社门市部的财务管理
旅行社应对门市部职工实行统一管理。旅行社门市部的岗位及职工人数应由设立社统一核定，职工由设立社聘用；门市部职工劳动合同应与设立社签订，并经劳动部门鉴证。工资、福利应由设立社统一核发。
旅行社门市部不得擅自设立独立的财务账号，如业务需要，须由旅行社为其门市部设立账号。旅行社门市部须使用设立社统一的税务发票、收据和旅游合同。旅行社须对所属门市部使用的发票、收据、旅游合同、印章等进行统一管理，团款结算应由旅行社财务部统一负责。
五、旅行社门市部的经营范围
（一）门市部应按照设立社的许可经营范围开展业务活动。旅行社同其设立的门市部应当实行统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待。
未在工商行政管理部门办理注册登记手续的旅行社本部以外的机构不得从事旅行社门市业务。
门市部在经营活动中应遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。
（二）旅行社发布业务广告，应严格遵守《旅行社发布旅游业务广告管理办法》的规定，旅行社门市部销售的旅游产品应由旅行社统一设计策划，不得自行发布旅游广告或印制宣传资料。旅游产品的价格由旅行社统一制定，旅行社门市部不得自定产品价格。
（三）门市部在接受旅游者报名时，对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示。门市部接受旅游者报名，应通过传真、计算机网络实时传给设立社。许可经营出境旅游的旅行社设立的门市部，在接收出境游旅游者报名后，旅游者的护照、签证等事宜应由设立社统一办理。门市部接受旅游者报名，应通过传真、计算机网络实时传给设立社。
（四）旅行社门市部应当在设立社的经营范围内经营招徕业务，不得自行为设立社以外的旅行社招徕游客。旅行社门市部招徕的游客须由设立社统一组织、接待，不得独立经营组团、接待等旅游业务。
（五）旅行社门市部不得自行与旅游供应商或其他旅行社签订业务合同，不得自行与游客签订旅游合同，即业务合同及旅游合同应由设立社统一签订。
旅行社旅游合同应统一发放、统一编号、统一签章、统一管理,并应建立严格的合同领取、回收、存档、登记管理制度。
（六）门市部的业务文书一律使用设立社印章。
（七）旅行社设立门市部应当制定健全的管理规章和业务操作程序，严格规范门市
2 部的经营行为。
（八）门市部不得有下列不正当经营行为：
１、诋毁其他旅游经营单位的名誉；
２、设立下属分支机构； ３、未经设立社同意擅自代理其他旅行社业务；
４、开展除招徕、咨询、宣传以外的旅游业务；
５、以承包、挂靠或变相承包、挂靠等方式非法经营旅游业务；
６、扰乱旅游市场秩序的其他行为。
六、旅行社市场检查
各旅行社接此通知后，对已设立的门市部要开展一次自查，并在7月10日前到所在地旅游行政管理部门办理备案登记手续。旅行社要规范门市部的经营服务行为，旅游行政管理部门将会同有关部门，依据《旅行社管理条例》、《中国公民出国旅游管理办法》、《安徽省旅游条例》、《旅行社管理条例实施细则》等有关法规，对旅行社门市部在经营活动中的违规行为，将依法对其设立社给予行政处罚。
二〇〇八年八月二十九日
抄：市工商局，市区各旅行社
第16篇：做好门市部服务和营销图书是销售的关键
做好门市部服务和营销图书是销售的关键
海清
门市工作的服务对象是广大读者，了解读者,掌握读者心理特点，是做好服务工作的前提，人们常说市场无情人有情，讲的就是服务二字，如果作时常不想着服务，就会被市场所淘汰，今天讲服务工作也就是图书销售的关键，也就是生存的生命线，有他的现实和长远意义。
一、抓好服务，提高服务质量。
营销人员在接待读者要有良好的思想作风，注意工作方法，讲究服务语言，文明礼貌服务，给读者提供购书方便，一切为了读者着想。这是首要环节，在门市营销的实际工作中以观念上的转变为主要手段，让书店企业员工都能做到，读者到书店来购书时，能够以最大限度满足各种不同需求的读者为目的，在日常的工作中，做好员工的工作首为重要，门市营销的服务对象是广大读者掌握读者心理特点，一切为读者着想，是做好服务工作的前提。服务质量是为读者服务好与差的统称，它包括服务水平，服务时间，服务项目，服务方法和服务态度等诸多方面。在市场经济和新华书店集团化改革的今天显得优为重要，为了在市场经济中求得生存，门市营销员工要不计较个人的工作时间，不怕吃苦，要有新的经营理念，在经营上要有组织性，灵活性，服务上要主动迅速，视读者为上帝。抛弃那种养尊处优，座等读者上门的理思想，营销员工为了不被市场所淘汰，首先要解放思想，转变观念，按照服务态度好的标准即十二个字，主动、热情、耐心、
诚恳、周到、礼貌，严格要求每位员工，把服务与经营有机的结合起来，改革分配制度使门市员工明确自己的责任和图书销售量，多劳多得，不劳不得，奖优罚劣。把工作的重点放在制定和落实营业员和服务上，对制定的各项制度和工作，做到程序化、责任化、制度化，使人人都通过利益的驱动，符合企业管理的要求，使大家有竞争的意识，把各种消极因素排除在服务质量形成之中，实现优质服务，适应书店企业在市场经济的要求。
只有掌握熟练的基本功才能提高服务质量的前提和基础，门市营销人员必须做到熟悉各类图书的内容，掌握操作技能，进货品种对路，懂得经营管理，使所管的图书进、销、存、退各环节有条不紊，协条周转，才能做好服务，提高质量，搞好发行工作。
二、门市营销的新途经
加快门市营销方式的改革，必须树立新的营销观念，寻求市场营销是企业发行的必然选择，以市场为向导，如读者在那里，读者需要什么样的图书，如何是读者达到满意，三者有机地结合，进而保持门市营销的长远发展战略和图书销售市场定位。没有对传统观念的突破，便不会有新的营销方式的创新，有了图书发行事业的不断创新，便会有书店的广阔未来。
在图书发行市场营销中要分析读者的消费层次和消费水平，分析竞争者多成份，多渠道的购销体制等状况，时刻重视二渠道的对手，扬长避短，真心把握住各种市场机会。门市部要形成读者需求图书，服务效益的新市场营销理念，在营销过程中广泛利用购书的读者群体，创
造条件，广交新朋友，巩固确定主要的营销对象，树立门市部的形象和信誉。积极的深入各机关、农村、各中小学校，找市场寻销路，及时把读者迫切需要的图书送到手中，门市部的营销能力才能提高。
门市部的图书发行是新华书店的主阵地和窗口，随着集团化体制改革的变化，门市部加强一般图书和音像制品的发行，越来越显得更加现实和重要。以上两点是自己的看法和粗浅认识，不足之处敬请领导和同志们指正。
第17篇：校园代理是商家门市部或者说是店面的延伸
校园化妆品代理现象研究分析
企业研究方法
校园化妆品代理现象研究分析
摘要: 关键词: 一.研究背景
在化妆品消费市场竞争日益激烈的现状下，争夺终端消费群是每个化妆品品牌和生产商都要思考的问题。在化妆品行业的营销中，我们越来越不能忽视这样一群特殊的代理商，她们通过在区域化妆品代理商及化妆品网店代理商处小数量多品种的进货后，依靠自己的学生身份，在校园内进行推销。校园代理商早已有之，近些年随着高校人数的不断激增，及越来越多的销售对象集中在在校学生群中，这类与自己身份相同，进入寝室推销的校园经销商越演越烈。
同时，越来越多地化妆品商家意识到学生市场的可盈利性，认识到从学生时代起就培养起品牌忠诚度的重要性，因此在高校设立授权服务站和招募化妆品品牌代理的公司越来越多，对于实力雄厚的化妆品公司来时，在高校里面设立俱乐部或者服务站相对比较容易，但对于小商家来说，并没有那么大的资本在校园里投资，因此，通过学生个人代理就成为一种必要手段。由此可见，校园代理将会成为化妆品终端营销不可或缺的途径，同时也是大学生尤其是女大学生生活中重要的部分。鉴于我国的校园代理行为尚未成熟，规范化，本文将从市场营销学和市场供求的角度，首先分析校园代理存在的原因，同时分别从厂商，代理商和消费者研究分析校园代理行为的利弊和问题。
二． 化妆品渠道营销的发展与校园代理
目前我国化妆品市场是典型的本土市场国际竞争，高档化妆品市场基本被外资和合资品牌所瓜分，而国内大多数化妆品企业只能在中低档化妆品市场上徘徊。整合营销理论的代表人物.DE舒尔茨说，20世纪90年代以后，在以消费者为导向的市场，唯有“通路”和“传播”能产生差异化的竞争优势，这里的“通路”即渠道。渠道作为企业的关键性外部资源，其存在与运行效率直接影响企业的市场地位。普遍来讲，不同的厂商根据产品性质价格的不同设计不同的渠道。中间商的选择即是渠道建设中最为关键的一步。
目前国内中间商大致可以分为四种类型，他们分别是经销商、代理商、企业自设的批发机构和零售商。其中经销商是以自己的名义签订销售合同，独立从事销售业务，并向生产者买下商品所有权的批发商，其利润来源于买卖差价的收入。经销商同生产者之间是建立在买卖基础上的合作关系，具体条款由经销合同确定。经销商既得到经营的利润，也承担着销售的风险。代理商是接受生产者的委托而从事批发购销活动，不拥有商品所有权，只以委托人的名义从事销售活动，签定销售合同并赚取佣金的批发商。代理商和生产者之间不存在买卖关系，他们是委托人和被委托人的关系，双方的合作由代理合同确定，而经营的利润和风险仍有生产者所有和承担。企业自设的批发机构是一种生产者自己设立的自营批发机构，它的设立往往与生产企业力图更有效地控制销售过程，加强自己在产品最终市场上竞争力的战略目标有关。零售商处于商品流通的末端，他直接面向消费者供应商品，是商品流通的终端环节。消费品市场上零售商的形式多种多样，常见的零售商类型主要有:百货商场、超市、便民小店、连锁店、专业性市场、邮购、自助售货等形式。
校园代理即是化妆品渠道中间商中代理商的一种，它是商家门市部或者说是店面的延伸, 是把供给与需求连接起来的桥梁, 是加强商家与学生相互信任的纽带。从职业上来说, 校园代理是居于商家与学生之间, 为双方谋求共同利益的中间人, 一般称之为代理人或经纪人。
三． 大学生化妆品市场分析
1 校园化妆品代理现象研究分析
企业研究方法
庞大的学生市场
全国几千万在校大学生在一个特殊的生活环境里形成了一个特殊的群体，并营造成一种特殊的文化氛围。这类群体不仅在现时有着巨大的消费潜力，而且在若干年后，也将成为社会消费的主流。
从数量上看，我国大学生是个非常庞大的群体，从1996年我国正式实行大学生扩招以来，我国大学生的数量逐年递增，截止2007年，我国在校大学生总人数已达到2374万人，它相当于四分之一的德国总人口，相当于三分之一个英国总人口。
从消费特点上看，当代的大学生已经告别了寒窗苦读的时代，是富翁式消费的一代。个性，攀比，时尚和超前是大学生消费的普遍特点。根据中国市场与媒体研究（CMMS）在中国七年的调查发现，大学生群体在观念意识，开放性和潜在商业价值方面更接近于社会较高地位的职业群体，虽然其有限的经济能力更接近于同龄人，但他们对信息和知识的获取能力远远超过同龄人。尤其当代大学生各种消费名目繁多，包括学习消费，休闲旅游消费和我们今天着重要分析的大学生尤其是女大学生化妆品消费等各个类型。
从消费能力来说，女大学生在美容时尚方面消费水平逐年提高。单品价格在100元以下的化妆品是女大学生的消费热点，同时单品价格在100～200元的化妆品在消费比例中也占据了绝对优势。而200元以上的单品也有提高。
四、利弊
就这个问题，我们重点从本身的角度出发，重点分析在校这个现象对于校园代理商也就是在校大学生的利弊。
一、大学生代理的优势
1.大学生往往对未来充满希望，他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气，以及“初生牛犊不怕虎”的精神，而这些都是一个创业者应该具备的素质。
2.大学生在学校里学到了很多理论性的东西，所以希望能够边学边运用到实践中去。“用智力换资本”是大学生创业的特色和必然之路。一些风险投资家往往就因为看中了大学生所掌握的先进技术理论，而愿意对其创业计划进行资助。 3.现代大学生有创新精神，有对传统观念和传统行业挑战的信心和欲望，而这种创新精神也往往造就了大学生创业的动力源泉，成为成功创业的精神基矗
4.校园代理的最大好处在于能提高自己的能力、增长经验，以及学以致用；最大的诱人之处是通过成功创业，可以实现自己的理想，证明自己的价值。
5、再次，校园代理能够帮助部分学生勤工俭学，从而解决部分生活问题。
二、大学生代理的弊端
1.由于大学生社会经验不足，常常盲目乐观，没有充足的心理准备。对于工作中的挫折和失败，许多大学生感到十分痛苦茫然，甚至沮丧消沉。大家以前做代理之前，看到的都是成功的例子，心态自然都是理想主义的。其实，成功的背后还有更多的失败。看到成功，也看到失败，这才是真正的市场，也只有这样，才能使年轻的学生们变得更加理智。
2.急于求成、缺乏市场意识及商业管理经验的缺乏，是影响大学生成功的重要因素。学生们虽然掌握了一定的书本知识，但终究缺乏必要的实践能力和经营管理经验。此外，由于大学生对市尝营销等缺乏足够的认识，很难一下子胜任代理人的角色。 3.大学生对代理的理解还停留在仅有一个美妙想法与概念上。在大学生提交的相当一部分创业计划书中，许多人还试图用一个自认为很新奇的创意来吸引投资。这样的事以前在国外确实有过，但在今天这已经是几乎不可能的了。现在的投资人看重的是你的本身能力，在多大程度上是不可复制的，以及市场赢利的潜力有多大。而对于这些，你必须有一整套细致周密的可行性论证与实施计划，决不是仅凭三言两语的一个主意就能让人家掏钱的。
2 校园化妆品代理现象研究分析
企业研究方法
4.大学生的市场观念较为淡保不少大学生很乐于向厂商大谈自己的领先与独特，却很少涉及这些技术或产品究竟会有多大的市场空间。就算谈到市场的话题，他们也多半只会计划花钱做做广告而已，而对于诸如目标市场定位与营销手段组合这些重要方面，则全然没有概念。其实，真正能引起投资人兴趣的并不一定是那些先进得不得了的东西，相反，那些技术含量一般但却能切中市场需求的产品或服务，常常会得到厂商的青睐。同时，代理商应该有非常明确的市场营销计划，能强有力地证明赢利的可能性。
另外，校园代理对于厂商和消费者来说，同样拥有利弊。例如„„
五、总结
大学生充当校园代理，既能够自给自足，也能为将来积累人脉，因此值得提倡和鼓励。但在操作过程中却不乏存在诸多风险，例如职业本身的不法性，因质量缺失而引发的投诉，或是因过于专注校园推销而荒废学业等。因此高校学子在选择“校园代理”之初，就应该对所选职业进行“利弊”权衡，而在实践过程中更需要保持一个冷静的头脑和一种负责任的态度。
第18篇：岗位职责
一、档案的接收
1、新参加社会保险的人员，需携带户口本、身份证原件和户口所在地或居住地社区开具的参保证明，一寸照片1张，并将户口本和身份证复印到一张A4纸上（一份）。
2、从单位解除劳动关系的参保人员，需携带原单位解除劳动关系证明书原件和封口档案、职工养老保险手册，将身份证和户口本复印到一张A4纸上（一份），一寸照片1张。
3、符合农十师新兵办发[2010]21号的灵活就业人员，需携带农十师新兵办发
[2010]21号的灵活就业人员纳入基本养老保险统筹范围申请审批表2份（含证明、申请、身份证和户口本复印件1份），并有师劳动保障部门的签字和盖章，一寸照片1张。
4、所有参保人员将身份证正反面复印到一张A4纸上（一份）
二、档案的转移
对已有工作单位的需将档案转入单位的人员，需携带单位开具的商调函和本人养老保险手册。
三、失业人员的登记
历年缴费的人员，如有就业失业登记证的，需携带就业失业登记证原件和职工养老保险手册办理免档案费登记；新参保有就业失业登记证的人员，办理参保时将就业失业登记证和身份证复印到一张A4纸上（1份），一寸照片1张办理免档案费登记。
四、退休报告和调函的管理
灵活人员退休报告和调函需做好相关登记，并装订成册，整理入档。
对以上相关证明材料认真核实无误后，指导填写个人基本信息，建立纸质档案和电子档案。在做好上述工作的同时，协助同事做好领导安排的其他工作。
周加学
2013.6.8
第19篇：岗位职责
医学影像科岗位职责
（制定于二00三年修订于二0一三年）
科主任职责
一、在院级领导下，负责本科的医疗、教学、预防及 行政管理工作。
二、制定并组织和实施本科工作计划，实行对常规DR、CT、MRI、各种放射治疗的统一领导和管理，经常督促检查，按期总结汇报。
三、根据本科任务和人员情况进行科学分工，保证对患者进行及时诊断和治疗。
四、定期主持集体阅片，实施科主任领导下的常规DR、CT、MRI和治疗的综合读片制度。审签重要的诊断报告，参加临床会诊和对疑难病例的诊断治疗。经常检查放射诊断治疗、投照质量。
五、经常和临床科室取得联系，征求意见，改进工作。
六、学习、引进国内外先进医疗技术，开展科学研究。承担教学任务，做好进修、实习人员的培训工作。
七、组织和领导本科人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，经常检查防护情况和设备使用与保养情况。严防差错事故，及时处理医疗纠纷和医疗事故，保障医疗安全。
八、制定本科人员轮换、值班、休假、参加学术活动及外出进修制度。
九、组织本科人员的医德医风教育、业务培训和技术考核，提出升、调、奖、惩意见。
十、审签本科药品器材的请领与报销。
科室副主任职责
一、在科主任的领导下，指导本科医疗、教学、技术培养、理论提高工作。
二、参加对疑难病例的诊断、治疗、临床会诊，组织集体阅片，审签重要诊断报告单，经常检查放射诊断规范化管理。
三、指导本科人员的业务学习，运用国内外医学先进经验，不断开展新技术和各项检查方法。
四、督促下级医师，认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故发生。
五、担任教学工作，搞好进修，学习人员的培训。
六、副主任医师参照执行。
CT室岗位职责
一、在科主任领导下，专人负责维护CT机房内所有设备，保证各项设施完整，并在工程技术人员的指导下，共同做好设备的维护、保养和检修工作，定期校正各种参数，保证CT机正常运转。
二、CT工作人员应相对稳定，定期轮转。
三、CT诊断医师对病人进行扫描前，应审阅申请单，了解病情，提出扫描计划。CT扫描人员须按常规程序操作；对常规以外的选层、加层等应和诊断医师共同探讨，扫描结束要签名。诊断医师必须及时阅片，书写或打印结果，按时发送检查报告。
四、行CT增强检查前必须确认静脉法碘试验阴性及无其他禁忌症者才能进行。注入对比剂后应密切注意患者有无不良反应。扫描结束后记录对比剂使用情况。患者离开机房后，仍应在候诊室（处）观察30min,以防碘迟发性反应。
五、保持CT机房的清洁。扫描室、控制室、计算机室的温度和湿度应符合规定要求。一般控制室、扫描室控制在22±4℃，相对湿度为65%以下。每天填写工作日志和机器运转情况。
医学影像科MRI室护士职责
一、在科主任领导下开展工作。
二、认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行“三查七对”制度，防止差错、事故的产生。
三、做好MRI检查患者的基本护理和精神护理工作。
四、热情接待患者，做好MRI检查前后的介绍工作。
五、准备好各项急救用品，在抢救过程中协助医生工作。
六、熟练掌握MRI检查前注意事项。
医学影像科登记室人员职责
一、在科主任领导下工作。
二、办理病员放射检查、预约、划价等一切手续。
三、发放每日报告单，并签名留底。
四、统计每日和每月工作量。
五、负责每日各种资料归档、登记和保管。
主管技师职责
一、在科主任领导、主任医师指导下，负责科室一定范围的技术、教学和预防工作。
二、定期主持技术读片，讲评投照质量。
三、学习和运用国内外先进医疗技术，开展新技术、新项目。做好资料积累工作，及时总结经验。
四、认真执行各项规章制度和技术操作规程，经常检查技术质量，严防差错事故。
五、担任对下级技师和进修实习人员的培训、教学和指导工作。
六、负责本科机器的检查、维护和管理。
七、参加制定各种技术参数，做好质控。
八、其他职责同技师。
医学影像科医师职责
一、在科主任和主治医师指导下进行工作。
二、负责X线诊断工作，按时完成诊断报告，遇有疑难问题，及时指示上级医师。
三、参加会诊和临床病例讨论会。
四、担负一定的教学任务，做好进修、实习人员的培训。
五、掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，做好防护工作，严防差错、事故。
六、加强与临床科室密切联系，不断提高诊断符合率。
医学影像科技师职责
一、在科主任和主治医师指导下进行工作。
二、负责投照工作，参加较复杂的技术操作，并帮助和指导技士、技术员工作。
三、负责本科机器的安装、修配、检查、保养和管理，督促本科人员遵守技术操作规程和安全规则。
四、开展技术革新和科学研究，指导进修、实习人员的技术操作，并担任一定的教学工作。
五、参加集体阅片和讲评投照质量。
医学影像科技士、技术员职责
一、在技师、医师指导下，担负所分配的各项工作。
二、按照医师的要求，负责进行X线投照、治疗工作。
三、配合技师进行本科机器的安装、检修、保养、整理和清拭工作。
四、负责机器附件、药品、胶片等物品的清领、保管及登记统计工作。
五、积极参加技术革新。
六、技术员的职责主要是协助放射科技士进行以上工作。
住院医师职责
一、在科主任领导和主任医师指导下进行工作，参加常规X线、CT、MRI等各项工作，定期轮训。
二、负责X线诊断工作，按时完成诊断报告，遇有疑难问题及时请
示上级医师。
三、掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，做好防护工作，严防差错事故。
四、加强与临床科室的联系，不断提高诊断符合率。
五、认真执行各项规章制度和技术操作规程。
六、认真学习和积极开展新技术、新项目，及时总结经验。
七、协助做好进修、实习人员的带教工作。
主治医师职责
一、在科主任领导和主任医师指导下，负责科室一定范围的医疗、教学和预防工作。
二、主持集体阅片，修改和审签下级医师的诊断报告。
三、认真执行各项规章制度和技术操作规程，经常检查医疗质量，严防差错事故。
四、学习和运用国内外先进医疗技术，开展新技术、新项目。做好资料积累工作，及时总结经验。
五、其他职责同住院医师。
CT室工作人员职责
一、工作人员不准任意调班，非上机工作人员一律不准操作机器。
二、严禁非本科室人员进入操作室。
三、不准在CT室内吸烟及吃零食。
四、进CT室前要换好工作鞋，未穿工作鞋的一律不准进入。
五、每天作好清洁卫生工作，发现机上有血迹、污物的，要及时予
以清理。
六、每周五下午对CT进行比较全面的清洁和维修保养，每次维修保养时要有文字记录。
七、机器发生故障时要立即停机，并及时向科主任和设备科汇报。
八、服从科主任领导。
CT扫描室工作人员职责
一、严格按照操作规程开启CT。
二、病人检查之前，要认真核对CT检查申请单上的病人姓名、性别、年龄，以及需要检查的部位。
三、对病人耐心讲解在被检查过程中应注意的事项。
四、严格掌握造影增强剂的适应症和禁忌症。在造影过程中，要随时观察病人的病情变化。若发生过敏反应，要立即停止检查，并采取必要的处理措施，病情危重的要请临床医师前来抢救。
五、按规定的程序，既全面又要有重点的对病员进行检查，检查时要认真细致，保证检查质量。上机技术人员要听从诊断医师的意见，根据诊断需要进行扫描检查，并摄下图像。
六、下班前要及时关闭机器和电源。
七、服从科主任领导。
医学影像科CT室护士职责
一、科主任领导下开展工作。
二、认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行“三查七对”制度，防止
差错、事故的产生。
三、做好CT检查患者的基本护理和精神护理工作。
四、热情接待患者，做好CT检查前后的介绍工作。
五、做好碘过敏试验及观察反应情况
六、准备好各项急救用品，在抢救过程中协助医生工作。
七、熟练掌握CT检查前注意事项。
八、护送患者进机房，并与扫描技师联系有关扫描事宜。
DR室岗位职责
一、在科主任领导下，上岗人员必须爱护各种影像设备，进行经常性保养；及时调整机房温度和湿度，保证X线检查的正常运行；各种仪器设备及附属用品使用完毕后应复位并整理机房、清洁设备。
二、严格遵守操作规程，按规定的使用条件进行工作，不得擅自更改设备的参数。未经岗位责任者同意，任何人不得开机使用设备。实习人员必须在老师指导下工作。
三、根据临床要求，进行常规和特殊摄影以及特殊造影，各种检查在没有把握的情况下应请患者稍候观察结果，在使用碘对比剂时，工作结束后再观察30分钟，及时发现迟发反应。
四、坚守工作岗位，按时检查病人。机房内不得会客和做与工作无关的事情，机房内不准吃食物，严禁吸烟。发生医患纠纷时，应克制、忍耐，多做解释，妥善处理，及时汇报。
五、加强防护意识。在对患者敏感部位进行必要的照射时，应尽量使用最小照射野。无关人员不得进入正在工作的环境。对陪护人员应进行防护辐射教育和提供防护措施。
MRI室岗位职责
一、在科主任领导下，MRI机房内所有设备和各项设施应由专人负责。在工程技术人员的指导下共同做好维护、保养和检修工作，定期校正各种参数，保证MRI机器正常运转。
二、MRI室工作人员应相对稳定，定期轮转。
三、MRI诊断医师扫描前应审阅申请单，了解病情，提出扫描计划。MRI扫描人员应按既定常规程序操作，在常规以外的各种检查和序列应和诊断医生共同探讨。扫描结束后准确填写记录参数并签名。诊断医生必须及时阅片、打印报告，按时发送检查结果。
四、严格掌握MRI的适应症和禁忌症。患者在进入扫描室前应除去一切金属物品。医师应向患者解释检查过程，消除其恐惧心理，争取良好合作。
五、机房温度保持在16-22℃，相对湿度在40%-60%。每天检查超导MRI机液氦存储量，低于设备要求应立即停止使用。每天检查冷水机运行状况，并作详细记录。每天填写工作日志和机器运转情况。
第20篇：岗位职责
销售总监岗位职责有如下几点：
1、协助总经理制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测
2、全面负责公司的业务拓展、管理及协助下属的工作
3、负责下属的培训、激励和考核工作
4、组建公司销售团队，规范销售流程，制定销售制度，完善销售目标
5、制定销售预测、预算和相关人力计划，设计并实施促销计划
6、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展
7、参与建立企业的分销体系及制定、招待业务计划
8、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。
9、领导团队配合服务部门提高质量的增值服务、技术服务、培训计划，加强与上游厂家的深入联系
10、收集和分析各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门
11、负责对区域销售进行评估、跟踪及管理，开拓新的市场
