推荐第1篇：回访专员岗位职责
回访专员岗位职责
1.工作职责：
（1） 受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理； （2） 负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受，记录客户对
公司维修质量和服务质量的评价，详细记录客户反映的问题和提出的建议。
（3） 负责将顾客的反馈信息及时传递相关部门，并每月统计顾客满意度情况。 （4） 通过电话监督销售和售后流程的执行状况。
（5） 定期填写工作报表，将回访中发现的问题向总经理、客户关爱经理及相关部
门总监反馈，以便及时改进。
2.工作内容及行为规范
（1） 销售以出库单为依据，维修以结算单为依据，客户必须在三天之内回访。经
客户关爱经理或行政部抽查，未按要求回访客户，每次罚款20元，超过三次以上，当月工资下降20%。
（2） 在恰当的时间（上午9:00-11:30及下午16：00-18：30）对客户进行电话回访，避免影响客户的正常生活和工作。
（3） 用户投诉和抱怨必须第一时间反映给客户关爱经理和相关部门，并跟踪处理
动态及客户回馈问题处理后满意度。若有延迟反映客户抱怨信息，造成客户投诉到厂家或转为重大抱怨，则每次罚款100元。
（4） 正确使用CRM系统进行客户信息管理及登记、分析，并每周，每旬，每月将
回访信息做统计表交总经理，客户关爱经理及相关部门责任人。周报表在第二周的周一上报，旬报表在下一旬的第二个工作日上报，月报表在下月的第五个工作日以前上报，逾时未报，每次罚款20元。
（5） 每天晨会后及时录入前一天的会员资料，并确保信息录入的准确性。若遇延迟录入或输入错误会员信息，每次罚款10元。
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审核：
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推荐第2篇：电话回访岗位职责（定稿）
电话服务岗位职责
一、岗位本职
主要负责接听客户和分支行来电，受理相关业务咨询、服务请求、诊断并解决客户所反映涉及系统使用的相关问题。
针对存量、新增企业网银客户的电话回访，包括询问使用情况、客户体验调查、征求产品及流程建议、产品定向营销、售后服务评价。了解客户的使用情况、收集客户建议，对客户反馈的问题进行针对性服务与解决，并形成工作文档提交统计质检岗。
二、考核指标 电话回访完成率100% 电话维护完成率100%
三、任职条件
1．大专及以上学历；
2．有相关客服工作经验者优先； 3．基本掌握电子银行业务基础知识； 4．具有较强的工作责任心，工作积极主动； 5．具有较强的责任心、团队合作精神和组织能力； 6．具有较强的钻研能力；
7．具有一定的计算机基本知识和基本操作技能，会使用办公应用软件（如：Word、Excel、PPT等）； 8．具有跨专业工作经验或具备较高专业素质的特殊人才不受以上限制。
四、主要工作
1．负责接听所有内外部业务电话；
2．负责通过分支行及客服渠道对现有企业网银客户进行定期回访，了解使用情况、完成信息补录、核实客户信息，建立完善客户档案。
3．负责受理业务咨询并解决客户的问题。
4．负责收集客户意见或建议，建立有效知识库和意见库。 5．负责针对客户需求，判断分类维护类型。 6．负责建立完善客户关系管理体系。
7．负责电话回访类业务流程及工作模板的更新完善，并提供相关业务培训。
8．完成领导交办的其他工作。
五、直接上级 中心主管
六、例行工作
（一）年度例行工作 1．制定年度相关工作规划 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：15天 2．落实完成各人承接的考核指标，对完成不佳的指标提交书面说明
完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：30天
3．撰写年度及个人工作总结 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：15天
（二）季度例行工作 1．制定个人季度工作计划 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：
3、
6、
9、12月 需要时间：5天 2．电话回访完成率
完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：
3、
6、
9、12月 需要时间：5天
3．对电话维护情况进行统计 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：
3、
6、
9、12月 需要时间：5天
（三）周例行工作 1．完成既定的工作计划 完成标准：完成周计划任务
完成时限：每周五 需要时间：1小时 2．参加周例会
完成标准：对个人工作情况进行总结 完成时限：每周五 需要时间：1小时
3．对维护成功的客户在本周内进行回访并收集客户意见 完成标准：对个人工作情况进行总结 完成时限：每周五 需要时间：1小时
（五）日例行工作
1．根据统计质检员每日分配的话务数据进行电话回访，按照规范性话术进行回访
完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟
2．回访过程中，若客户使用不正常，则可视客户相关情况优先使用电话维护或QQ远程指导操作的方式解决问题。
完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟 3．针对维护中所遇问题进行整理、汇总，建立有效知识库，对客户所提有效意见或建议，及时给予解释、答复。
完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟
4．接听客户、各支行客户经理来电，收集其提出的意见或建议，有效的解决问题，并和客户或客户经理建立良好的业务关系。
完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟
5．通过查询系统查询用户是否登录或动户；针对未登录、已登录未动账以及未动户的客户进行理由询问并鼓励劝说客户使用并动户。
完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：30分钟
6．日终对当日拨打电话进行分类汇总，写明客户现使用网银情况。
完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟
7．完成领导交办的其他工作。 完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：根据实际工作情况确定
推荐第3篇：回访
规划院回访制度
第一章 总 则
第一条 为了提高规划院设计质量提高客户满意度，总结已编制工程设计经验和教训，做好设计回访工作，现设计回访管理规定。
第二条 设计回访旨在通过对以完成和在编制中的项目进行系统的回访活动，重点是调查用户满意度、适用性和设计质量方面存在的问题，以及对项目采用新技术新思路应用的评价，以达到提高设计水平、设计质量和服务质量的目的，增强设计单位的竞争能力。各部门应积极开展设计回访工作，将设计回访工作形成制度化、规范化。
第二章 设计回访组织
第三条 凡规划设计院承担设计项目，项目编制后三年内应进行设计回访工作，以后视需要进行设计回访。
第四条 设计回访应由各所领导带队，各项目负责人负责组织。工程回访组由设计总工程师、专业主要设计人员和有关专家组成。
第三章 设计回访工作程序
第五条 设计回访工作要求
1．设计回访工作应实事求是，客观地反映项目的运行实际，总结设计工作较成功的经验，并将其实际运行情况与设计所拟定的情况进行综合比较； 2．对设计中遗漏、不适宜部分应逐一进行认真总结；
3.设计回访中发现的重大问题，特别是用户满意度、新项目信息、设计隐患，应及时向运行管理部门提出并积极配合解决，各部门应从中挖掘商机、吸取教训。
第六条 回访主要内容
1．项目的主要编制内容情况。设计存在的缺陷和问题； 2．编制内容实施情况经济效益和社会效益； 3．当地领导变化；
4．当地新发展动态； 挖掘商机 5．其它认为必要的调研内容。
第七条 各部门工作计划中，对项目的设计回访工作应进行安排和策划，并保证相应的资源。
第八条 设计回访工作由经营部拟定设计回访工作大纲，各部门按照大纲编写包括回访的目的、内容、时间安排、人员组成以及重点回访的问题和要求等。 第九条 对项目现场进行实地回访工作，如有条件时可采用音视频记录、走访、座谈、会议等方式对设计回访工作大纲中拟定的内容进行逐项调查，形成回访记录。在现场回访工作的基础上，形成项目设计回访报告。
第十条 项目设计回访报告完成后，交部门批准。对运行单位提出的问题，应逐项落实，以书面形式答复运行单位。
第十一条 对设计存在的问题或潜在的不合格，应由所在部门查找原因，制订纠正或预防措施，以防今后再出现类似问题。
第十二条 项目设计回访报告及所采取的纠正和预防措施，均应上报规划院经营部备案。原稿及所有回访记录按规定归档办公室备查。
推荐第4篇：昆仑燃气生产运行部岗位职责
中石油昆仑燃气有限公司
生产运行部
岗位职责
二〇一四年
生产运行部
1、贯彻执行生产运营程序文件，负责组织建立本公司生产运营管理体系。
2、全面掌握本公司生产运营动态。
3、审定本公司生产运营计划和生产设施改造计划
4、审定生产运营系统各项规章制度、生产工艺指标。
5、对生产运营调度、站场管理、管网及附属输配设施的维护改造、HSE安全管理、燃气输配设施的维修和抢修、自动化信息系统管理。
6、每季度组织一次中检，并对生产运营系统员工进行考核。
7、贯彻执行安全生产规章制度，保证生产输配系统安全运行。门站（储配站）站长
1、熟悉本站工艺流程、设备和人员状态，在办公或显著位置应有本站带控制节点的工艺流程图，并要求全站人员能熟练掌握。
2、带领全站人员搞好本站的管理，使其达到××控股有限公司对站场管理的有关要求。
3、认清本站的主要危险源并分析可能出现的险情，制定相应的预防措施及险情抢险预案，将安全责任落实到每个具体责任人。
4、按照有关要求，定期对站内设备、设施进行维护保养，对所有安全设施按规定进行定期强制性校验并达到相关标准。
5、每周至少进行一次全站的安全生产检查，对查出的安全隐患要按“三落实”的原则进行整改。
6、按照制定的预防措施及预案，配齐必要的抢险器材，有针对性地组织演练，以提高应对突发事件的能力。
7、跟踪并负责与上游供气单位的交接燃气输差，使其控制在总部要
求的范围内（小于1%）。
8、严格管理，对本站的安全运行承担第一责任。对总部有关规章制度不能覆盖的部分要主持制定与之相适应的管理制度并组织实施。
9、负责对本站人员管理和考核工作。CNG母站运行操作工
1、热爱本职工作,熟练掌握本岗位的操作技能,对工作有高度的安全意识和强烈的责任心。
2、在站长的领导下开展工作,严格执行国家颁布的各种法律、法规,遵守公司和本部门的各种规章制度和有关要求。
3、严格按照CNG母站的各类技术标准、规范和安全操作规程要求,进行CNG充装工艺的操作。
4、在站长的带领下,做好安全巡检及站内供气设备的日常维护和一般检修工作,确保气站生产运行安全及所有设备、设施完好。
5、严格执行岗位责任制,遵守劳动纪律,坚守工作岗位,对擅离职守,因无故脱岗或工作不负责任造成的不良后果,应按公司的有关规定进行处理。
6、对本工作范围内的安全防火负直接责任,必须经常检查,发现问题及时处理并向领导汇报。
7、及时准确的填报各种设备的安全运行记录报表和交接班记录,认真履行交接班工作流程,交接完后并签字。
输配工
1、坚决执行公司各项规章管理制度。
2、负责值班、输配气计划的执行。
3、负责实时记录、分析输配气情况。
4、负责生产设备的维护、保养工作。
5、负责做好交接班记录，当班问题及时处理。
6、负责按时填报各类报表。
7、完成领导交办的其它工作。
计划统计员
1、负责与上游中石油气源部门联系,编制天然气用气量的日指标、周预测、月预测及季度和年度预测的计划。
2、熟悉并执行气量条款,并履行有关规定的手续。
3、与公司市场发展部联系,接受燃气用户的安装、管网改造工程任务,并安排天然气的用气计划。
4、每月负责天然气进出气量及营销有关资料数据的统计和分析。
5、每月收集全公司能源消耗、安全生产、施工整改等有关工作的情况,整理汇总并且于次月5日前向总部有关部门汇报。生产调度长
1、在生产运营部的领导下,全面负责本公司的生产运营调度工作,根据公司下达的燃气运营计划,努力完成各项生产任务。
2、全面掌握生产动态,负责日常输配气量的平衡和协调,控制好各项运行参数,确保管网系统达到安全优化运行。
3、随时掌握上游气源的气质情况,用户供气及管网的动态变化,及时做好输气系统衔接协调,发现问题及时调整和处理。
4、根据公司下达的运营计划及工艺运行方案,编制管网运行实施方案,做好输气工艺参数的监控,做到安全平稳供气。
5、协调做好输气管道的计划检修、工艺检测及事故状态下的抢修等工作,及时调整管网运行动态,保持供需平衡。
6、负责协调安装新设备、采用新技术、新工艺在管道上的试验工作,
对站场、管线的检修、抢修及工程施工行使调度指挥权。
7、负责SCADA系统的生产监控和运行管理工作,发现问题及时处理,使监控系统处于良好的运行状态。
8、组织对各项原始资料数据的收集、整理、分析及归档工作。调度员
1、在生产运营部的领导下,熟练掌握本岗位的工作业务,认真执行调度员的工作职责,努力作好调度本职工作。
2、负责当班生产调度工作,全面实施输配管网运行方案,下达各项调度指令,对输气生产、安全运行承担调度责任。
3、全面掌握燃气输配系统的生产动态,随时保持运行系统平衡,做到安全平稳供气。
4、掌握用户的用气规律,作好用户的高低峰调节,做到安全合理供气。
5、严肃调度指令,在下达调度指令的同时应提出相关的要求,对延误或拒不执行调度指令者,当班调度员有权提出惩处意见。
6、按规定和要求填写、整理各种报表和记录,做到认真、及时、准确、整洁。
7、严格执行规章制度,遵守劳动纪律,坚守岗位。对擅离职守、无故脱岗造成的一切后果,按公司的有关规定处理。
8、保持调度值班室的整洁,爱护机房设备,一旦发现自控通讯故障,应及时向系统管理员和调度长报告。
9、严格执行交接班制度,认真交接当班生产情况和遗留问题,并履行签字手续。巡线工
1、坚决执行公司各项规章管理制度。
2、负责长输、城区中压管网的巡线工作。
3、熟悉管网布局、管径与走向、户外设施的准确位置，并经常检查维修。
4、对阀门井、调压箱等管线设施进行检查、检修工作。
5、对所巡查区域内的燃气管道、设施的安全负责。
6、完成领导交办的其它工作。仪表工
1、负责对本公司各站场计量检测设备的维护保养及现场出现的故障的处理。
2、负责制定本公司计量检测设备的维修、维护保养计划，并负责实施。
3、协助计量工程师完成外委计量检测设备的检定工作。
4、负责自检部分测量设备的检定、校准。
5、掌握各类计量检测设备的工作原理和操作规程。能够设定各类流量计参数，使其达到测量精度，准确计量。
6、对运行的仪表应建立完整测量设备技术档案，包括安装竣工图、设备说明书、设备卡片、检验校验记录报告、运行参数调整记录、运行中重大问题与排除等有关资料，同时应建立仪表巡回检查记录、仪表检修记录、仪表定期检定、校验记录、仪表备品备件记录和场站仪表设置及定期校验一览表。
7、对巡查、校验中发现损坏的部件，应立即维修或更换，并立即制定备品备件计划，不能因为没有备品备件而使仪表带病运行或处于停运状态。
8、关于仪表停运的规定：流量计量系统一般不得停运，有特殊情况要及时上报；进、出站场就地显示的温度、压力测量仪表不得停运，进、出站远传温度、压力和流量测量仪表故障不得超过24小时，在
没有备品备件或规定的时间内故障无法排除时，应及时上报，批准后方可继续运行或采取相应措施。
9、压力表校验台、游标卡尺、信号源、电阻箱校验器等计量标准设备和校验用具要进行妥善保管和定期校验、维护。
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聊临公司旅游包车客户回访制度
一、目的
1、增强员工的服务意识和质量观念,进一步拉近与客户的距离，帮助客户解决一些实际困难，提高客户对公司服务的满意度。
2、全面了解客户的服务需求。
3、提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
二、回访流程
1、由旅游科根据包车情况，提供详细的客户资料，包括包车方名称、位置、包车方负责人及联系电话、公司业务负责人、包车车号、驾驶员名称等，提交经理。
2、由经理根据客户资料确定要回访的客户名单及回访人员。
3、由回访人员根据客户资料及时联系客户，准备相关资料并实施具体回访。
4、回访任务完成，向经理汇报回访情况。
三、回访人注意事项
1.回访人员要准时到达回访地点。
2.回访人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《集约客车包车客户回访记录》，内容包括对服务质量是否满意；车辆卫生是否满意；驾驶员在遵章行驶方面是否符合您的要求；对我们今后工作改进是否还有更好的建议等。
3.回访结束后，回访人员要及时将回访的相关资料归还公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报经理批准。
四、整理回访记录
1.回访人员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《集约客车包车客户回访记录》，对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.经理审阅
由经理对回访人员的《集约客车包车客户回访记录》进行审查，并提出指导意见。
3.资料保存和使用
（1）旅游科对《集约客车包车客户回访记录》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
（2）相关业务人员参考客户回访的相关资料制定或调整客户销售策略。
五、其他规定
1.回访人员要坚持原则，认真如实填写回访记录。2.对客户反映的意见、建议要及时进行整改、处理。如需回复的，要将处理完一个工作日内给客户进行回复。
3.按照规章制度严格对回访信息进行考核。
聊临快客分公司 2015年1月19日
推荐第6篇：回访制度
出院病人回访制度
1、回访对象是指在本院住院接受诊疗服务并已出院的患者。
2、回访人员应首先表明身份及回访目的。
3、对出院病人回访由科主任督促和检查，指定人员实行回访，回访须在患者出院后10天内安排回访。
4、病人出院时逐项填写《出院病人随访记录表》，回访以电话回访为主，辅以家庭走访和问卷调查等形式进行回访，特殊病人应上门回访。
5、回访前应了解对方出院后的病情和治疗情况、对住院期间科室和医护人员服务情况、收费和新农合报销情况，回访的内容包括目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等，征求患者对我院医疗服务、新农合报销等工作改进的意见。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍，对当时不能马上解决的问题或电话解释不清的问题应采取另行答复、回院复查等方法；对电话投诉应及时调查核实情况，在5天内给予回复。情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性整改措施加以落实。
7、对回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结一次。
8、将出院患者回访工作作为临床质控检查的重要内容，并纳入工作目标绩效考核。院护理部每月或定期抽查，检查制度落实情况。
推荐第7篇：回访母校
回访母校，携手成长实践报告
李一帆
[摘要]： 忆高中艰苦奋战的日子，携手为学弟学妹在高考得到一份满意的答卷。 [关键词]：回访，成长，感恩，实践 [注脚]：
*李一帆，男，1994年生，江西赣州人，安徽财经大学国际金融七班，电话：18949337406，邮箱：597592676@qq.com
根据我校思想政治理论课实践教学环节实施细则的要求，思想政治理论课校外社会实践将于今年暑期展开，为全面了解中学生的思想状况和成长需求，切实加强和改进中学共青团工作，深入贯彻科教兴国、人才强国战略，经团中央书记处批准，决定以高校大学生暑假返乡社会实践为契机，在全国面向中学生和中学教师开展访谈活动，以藉此锻炼大学生的实践创新能力和团队配合能力，积极投入构建社会主义和谐社会的浪潮中去，同时以自己切身感受帮助解决一些学生问题。我实践分队（携手武汉大学和华中科技大学的高中同学一起）为感恩母校，决定在这个暑假重访母校，与老师和学弟学妹共同交流。
活动目的、意义和目标：
向学弟学妹介绍经验，树立信心，缓解一些心理压力，共同交流，共同成长，为同学们的大学梦立一个正确指向标。
2、深化交流，以实践成员为媒介，构建起大学与中学的桥梁，积极交流，共同培养新时期人才，为祖国做贡献。
2012年暑假实践展开的主要活动：
1、拜访恩师，采访校领导
队员返回家乡后开始回访母校。拜访恩师，采访校领导。期间做好记录，可以笔录和手机录音同时进行，以便写访谈录；采访人员提前想好问题；请学校领导给我们实践队提笔签名，送上老师寄语。
2、深入寝室
寝室是学生在校期间学习、生活、休息的重要场所。队员深入到学生宿舍，感受集体生活。了解高三学弟学妹的生活和学习情况，对于有困难的同学提供必要的帮助。
3、深入食堂
在食堂吃一次饭，感受从前的高三生活，体验旧时的经历。针对在过程中的发现的问题，及时向校方反应，促进校方与学生的互动。
4、深入课堂
体育课上和高三学弟学妹进行篮球友谊赛，旨在加强队员的团队协作能力，同时和学弟学妹一起上课，一起分享运动的快乐；部分队员在高三课堂上课，重温高三的学习生活，并且在课后与学弟学妹交流。及时分享经验。
5、讲座
在于都实验中学展开讲座，由武大华科的同学向应届毕业生分享学习经验，介绍大学生一路走来的过程和收获，促进与学弟学妹的交流。
一、于都实验中学
学校简介：
于都实验中学是在于都县委县政府的支持下创办起来的股份制完全中学。学校创办于2002年8月，2006年8月学校由原来的老校区整体搬迁到目前所在新校区，新校区占地面积达80余亩。
在董事会的正确领导和全校教职工的共同努力下，教育教学工作得到空前发展，一大批质量优良、功能完备的基础设施相继建成，使这所年轻的学校以其崭新的风采跨入了现代化中学的行列。学校现有54个教学班，为2900多名学生提供了良好的就读空间。其中高中22个；初中28个；小学六年级4个。学校环境优美，硬件实施齐全，建有宽敞明亮的教学楼，共有66个教室，9个教师办公室；三栋可容纳1200余人住宿的设施齐全，管理规范的学生宿舍楼，使住校生拥有了一个宽松和谐、舒适安逸的休闲环境，目前新的学生公寓正在规划建设之中。学校还建有标准的实验楼，装配了多媒体教室1个，配齐了投影仪和音像设施，基本上保证了每位教师上好媒体课的需求。为发展多媒体教学的优势，学校还建设了教师电子备课室各1个、学生网络教室2个，语音室2间，为现代化教学的开展奠定的物质基础。建有理化生实验室各2个，理化生仪器均达省规定的一类标准；建有图书室、图书阅览室、行政办公楼、田竞运动场、室内体育馆、标准篮球场2个、食堂等。 校坚持“以人为本”的办学理念，积极创建“学习型”学校，促进学校的可持续发展。学校制定了“争创一流成绩，建设一流环境，树立一流校风，创办一流学校”的办学目标。学校根据中学生的思想、心理特点和形势发展的需要，强化了德育工作，实施了“由他律为主向自律为主，由批评为主向表扬为主，由保姆型向导师型，由警官型向挚友型”的转轨工程，坚持学校、家庭、社会三结合教育，加强学生的吃苦教育。
学校全面贯彻党的教育方针，坚持以教学为中心，把提高教育教学质量作为立校之本，努力加强教学管理，强化教研工作，改进教学方法，提高教学效果，全校教学质量不断得到提高。
学校荣誉
自2002年创办以来，高考成绩一直在全县同类学校中名列前茅。2003年首届高考，二本以上达到169人，学生有考取武汉大学、中国人民大学、中国政法大学、对外经济贸易大学、华中科技大学等一流重点大学的。2004年达到181人，创学校最高记录；2006年学校生源较差、生源较少的情况下，通过全体高三教师的辛勤工作，在高考中仍然取得了优异成绩，人均提高40多分，上二本线达到81人，在全县名列第三。2006年我校首届初中毕业就一炮打响，初三4个班193人参加中考，其中600分以上人数达到134人，其中700分以上达到5人，语文、数学、英语、化学、历史等学科三率和均排全县第一。
二、联系校方，回访恩师
访谈时间：2011年2月11日
访谈对象：于都实验中学 校长及老师 访谈人员：李一帆，林清 后期整理：张开轩，康小辉
访谈内容:就于都实验中学的领导和老师对本次回放母校活动的想法及对高三和高校学子的期望。
7月11日上午，我们来到母校于都实验中学，和恩师和校领导进行访谈，我们安排由李一帆担任提问记者，由陈剑强进行记录，由王海兰和林清拍照。我们首先在高一年级组办公室找到了我们高中三年的语文老师欧阳爱京。我们和老师在进行短暂的招呼之后，就开始了采访。欧阳老师是一个十分随和的人，我们的采访在一个十分放松的气氛中进行。
李一帆：欧阳老师，您好！今天我们很高心能够和您进行这样一次沟通，我们这次活动是以“回访母校，携手成长”为主题的一个活动，您能和我们谈谈您对这样一次活动的一些看法吗？
欧阳老师：首先呢,对你们能够回到母校，我感到非常高兴，同时，看到我的学生们从实验中学走出去，并考上理想的大学，我感到很自豪。从一开始听说你们要举行这样一次活动，我就觉得你们成长了，你们没有让我失望。我希望你们能把这次活动办得有意义，能够给高三备考的学子带来帮助和鼓励，这是我最希望看到的。
李一帆：去年的这个时候，我们承受着高三备考的压力，我还记得老师那个时候总是一次次地鼓励我们，而现在的高三学弟学妹们和我们当时的处境非常相似，老师想对他们说点什么吗?
欧阳老师：虽然我现在教的是高一年级的学生，但我对高三的学生还是非常关注，他们确实承受着很大的压力，无论面临多大的压力，我都希望他们能够通过自己的努力，取得学习的进步，考上自己理想的大学。同时，对于你们以前没能进入大学的同学，通过一年的努力，我希望他们能够梦想成真！
李一帆：作为您的学生，我们非常感谢您的辛勤培育，您让我们有幸获得了进入大学学习的机会，此时此刻，我们有太多感谢想对您说，您有什么想对我们说的吗？
欧阳老师：作为一名教师，看到自己的学生进入自己理想的大学，我很自豪。进入了大学，你们就踏上了一个全新的平台，你们要从零开始，扎实地学好专业知识，除了专业知识过关之外，综合素质也要过关。你们要好好利用四年的大学时光，不要虚度，不要迷茫，为自己设立理想和目标，并不断为之奋斗。
带着欧阳老师对我们的真诚期待，这次访谈结束了。不过，正当我们要告别欧阳老师，离开学校时，刚好碰上了正在视察工作的母校校长王南昌校长。于是，在征得王校长的同意之后，我们开始了另一段访谈。
李一帆：非常感谢王校长能在百忙之中抽出时间对我们进行指点，我们这是第一次进行回访母校的活动，我们都想听听王校长的意见。
王校长：我从开始教书到现在当校长已经几十年了，我最早那届学生都已经四十多岁了，每次看到自己的学生回来，我都很高心，看到你们回来，我也十分高兴。对于你们这次回访母校的活动，我非常地赞成。这样一次活动，可以向高 三的学弟学妹们介绍大学生活，让他们了解高中生活和大学生活的差异，你们也可以凭借你们的经验，向他们提供一些选择大学的建议。同时，你们都是从我们学校走出去的精英，你们可以给学弟学妹们介绍你们的学习经验和方法，你们还可以给他们鼓鼓劲儿，帮助他们调整心态和选择正确的方向。总而言之，这次活动是一次非常有意义的活动。
李一帆：王校长，您也是受过大学教育的人，作为过来人，同时也是一位从事教育事业几十年的资深教育人，您能和我们分享一下您的一些经验吗？
王校长：其实我们那个年代是那个的大学和现在的大学有很大的差别，那时的大学元没有现在的大学自由和开放，那时候我们在大学还是想在高中一样，天天学习，除了在宿舍，就是在教室和实验室。而现在的大学里，除了学习，还有各色各样的活动。所以，你们除了学好专业知识外，还要积极参加各种活动来提高综合能力。如今社会对大学生的要求有所改变，学习成绩不再是唯一的能力凭证，综合能力变得越来越重要。这次回放母校的活动正是一次锻炼能力的很好的机会，你们以后要多参加此类活动。
李一帆：感谢王校长对我们的教诲，对我们大一新生，您有什么寄语吗？
王校长：你们刚刚开始大学生活，首先要慢慢适应大学里独立自主的生活，我给你们三点建议。第一，你们要学会做人，做人是一门大学问，无论在什么环 境和处境，做人是进行一切行为的基础；第二，你们要有目标，对于大学四年后的打算，是直接参加工作，还是继续读研，还是准备出国留学，你们要有大致的目标，并从现在开始朝着目标不断前进；第三，你们要学会怎样和别人打交道，这个很重要，是一个人要想立足社会而必须具备的一种能力，你们要在大学里有意识地开始培养这方面的能力。最后，对于你们获得进入大学的机会，我感到非常高兴，希望你们在大学里过得充实，精彩！
三，宣讲会进行中
7月11日下午6点：过了好几天的精心准备，今天我们终于等来了宣讲会，宣讲会开始时间是晚上7点。我们实践队成员下午六点在于都实验中学校门口集合，在负责本次活动各项事宜的朱晓东老师的带领下来到会议室，之后我们便开始了准备工作。首先，我们调试了会议室的多媒体设备，确保了活动所需的PPT能够正常使用；之后，我们把已经准备好的小纸条放到了每一个座位上，小纸条是在宣讲会中供同学们提问用的；最后，一切准备完毕，我们等待着马上就要进场的同学们。
七点左右：下课铃响了，陆陆续续有高三同学进入了会议室，我们的成员们组织他们有序地入座。
七点十分：宣讲会正式开始，由张萍上台进行开场演讲，他首先感谢了同学们的到来，并介绍了活动成员，讲了分学科介绍学习经验，还有分享大学生活和心理调整经验；二是提问环节，让同学们在小纸条上写好关于学习生活等各方面的疑惑，我们将为大家现场解答。
七点二十五分：开场介绍完毕，宣讲会进入第二个环节，学习经验和大学生活、心理调整经验介绍。分别由彭保平、李观海、肖仪然、余圣华、李锦（他们都是2010年以优异成绩考入各大高校的于都实验中学的毕业生）对语文、数学、英语、文综、理综进行学习经验介绍，之后由赖敬峰和李观海分别对大学生活和高考备考心理调整经验进行介绍，每个人大概进行十分钟的演讲。在学科经验介绍的同时，林清和段斌开始向同学们分发关于武汉大学的调查问卷。
八点二十分：宣讲会进行中，林清和段斌开始收集会前发下的小纸条，然后由王海兰和康小辉对纸条上的问题进行整理，并选出大概五个被提到的频率较高的问题在提问环节中进行解答。
八点四十分：经验介绍完毕，提问回答环节开始，以下列出选出的五个问题的大概内容：
1、大学的就业情况如何，
2、大学的招生情况如何，
3、考试前一天怎么复习，
4、地理解答题分数如何提高，
5、英语作文怎么写才能得高分。这些问题分别由张开轩、李观海、肖仪然、林清向大家进行了解答
九点：由李一帆主持进行现场提问回答环节，同学们现场举手提问，由各位成员现场解答。同学们踊跃地提问，现场气氛非常好。例如，有同学问道，如果想补习，应该如何选择补习的学校，这个问题由由补习经验的李观海进行了解答。
九点二十分：由于时间有限，宣讲会进入了尾声，这时由李一帆进行宣讲会结束演讲，同时，我们在屏幕上留下了实践队成员的联系方式和用于交流的QQ群。至此，宣讲会结束，一部分成员在会议室出口组织同学们有序地离场，同时，段斌和林清收集发下的调查问卷，剩下的成员整理和收拾会议室。
一、关于高三应届生对此次宣讲会的看法
在高三应届生来此次宣讲会的目的这一方面，36.59%的高三应届生来此次宣讲会的目的是与师兄师姐交流16.26%的高三应届生来此次宣讲会的目的是增强对大学的了解；28.46%的高三应届生来此次宣讲会的目的是加强对武汉大学的了解；只有18.69%的高三应届生来此次宣讲会的目的是无聊来看看。另一方面，有许多同学对我们的宣讲会提出了自己宝贵的建议和看法，同学们认为此次的宣讲会不仅传授了学习方法和心得经验，还使他们对大学尤其使武汉大学有了更进一步的了解，并且同学们认为此次宣讲会使他们对应对高考更有准备了。与此同时，同学们也提到了，宣讲会中上台演讲的师哥师姐有些紧张，准备有些不充分，学习方法未注意细节的描述等问题。但大部分同学都对此次的实践活动持肯定态度。
二、实践效果
回访母校活动是我喜欢的一次实践活动，在到各个活动的进行，到最后的实践总结报告的整理撰写，我们实践队经历了一个漫长辛苦的过程。不过，有付出就有收获，我们的活动还是取得了令我们满意的效果。
一、动给高三的学弟学妹们起了非常好的引导和鼓励作用。这个时候的高 学子正在进行紧张的备考，无论在学习方面，还是在心理心态方面，他们都面临着非常大的压力和非常多的困惑，我们的宣讲会让他们在紧张中得到一次放松的机会。我们把我们备考的学习经验介绍给他们，同时也在提问环节中为他们解答了各方面的困惑，提升了他们的信心，鼓舞了他们的士气。在我们建立的 QQ 群里，也有很多同学提出了各种疑问，我们都尽力为他们进行了解答，并不断鼓励他们。
三、再者，通过这次实践活动，我们的能力得到了一定的锻炼。虽然在活动之前听取了一些学长学姐的经验，但是在真正的实践过程中，我们一点经验也没有，所有活动都是我们在通过仔细认真的讨论和准备之后才完成的。以前不敢上台演讲的同学勇敢地迈出了第一步；以前海鸥啊老师的同学会和老师谈笑风生了；以前没做过海报的同学慢慢学会了。。。整个活动过程的点点滴滴都从无到有，都是难忘的回忆和宝贵的财富。整个活动过程中，大家团结一致，共同跨过了一个又一个坎儿，彼此间结下了深厚的友谊，我想，这也是我们这次活动的最大收获之一。
四、很高心能够有机会参加回访母校的暑假实践活动，活动取得的不错的效果是对我们的最大鼓励，我们以后还会参加更多的实践活动，并一如既往地做好它们。
三、实践感言
一、大学犹如一个小社会，踏入了大学就等于步入了半个社会。我们不再是象牙塔里不能经受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我深深地认识到社会实践是一笔财富。只有真正地投入社会实践，才能使我们发现不足，为今后走出校门、融入社会打下良好的基础。
二、第一次参加暑假实践活动，心里充满了好奇，带着微笑，我出发了。活动过程中，经历了许多波折，但却收获了许多感动。当活动结束时，我还是带着微笑，同时心里还装着一份美好而又难忘的回忆。
三、本次回访母校活动中，我是于都实验中学部分的分队长，负责全方位策划这次暑假活动的于都实验中学部分。对我来说，第一次担任分队长之职，既是大家对我的信任，也是一种责任。由于是第一次参加回访母校的实践活动。没有任何经验。从前期的报名参加实践活动，确定活动策划，筹集人员，到中期的活动准备，任务分配，组织宣讲会，再到后期的数据分析整理，完成实践报告等等，对我来说都是全新的挑战。于是我四处请教，请教了许多学姐学长，一旦遇到了不清楚的地方，我就四处寻求解答。对于整个活动的每一步，我都想做到最好，既要让自己问心无愧，也要对得起前来聆听宣讲会的学弟学妹们，所以，每一个活动环节我都认认真真、小心翼翼地准备好。
四、以前对于团结合作的重要性没有重视，从来都是口头说说而已，而经历了这次活动，我才真正认识到团队合作力量的伟大。在活动进行的过程中大家团结合作，齐心协力，共同完成了一个个任务。大家互相沟通讨论，分配了任务都尽量地完成。活动结束时，我们除了能力得到了锻炼，还真正体会到了团结合作的重要性，这是一份非常重要的收获。
五、友谊也是此行的一大收获。虽然大家在一起的时间只有短短的几天，但这几天里，我们一起在奶茶点店讨论活动安排，没时间回家吃饭时就在小饭馆一起吃饭，一起来到学校办公室和老师进行访谈……渐渐地，我们由一开始不太熟的同学，变成了配合默契的队友和关系融洽的好朋友。活动的任务很多，有时候心里会觉得迷茫、烦恼，感觉压力挺大。不过，他们给了我很大的动力和很多的感动。还记得宣讲会刚结束的那天晚上，我由于在宣讲会中一时紧张说错了几个词儿感到很内疚，于是在QQ空间里发了条状态，说明自己的失误。很快，很多队员都给我留了言，有安慰我的，有鼓励我的。确实很感动，非常感谢他们。我会好好珍惜这份友谊，好好珍藏大家在一起度过的这段难忘的经历。
六、通过实践活动，我们有幸获得了与高三的学弟学妹们近距离交流的机会。宣讲会中，我们通过学习经验介绍和现场提问回答等许多方式与他们交流。宣讲会后，许多学弟学妹通过手机或QQ等方式与我们联系交流，他们有什么疑惑之处，我们都尽量帮他们解答，并鼓励他们要好好努力。看到他们，我仿佛看到了自己的从前，他们这个时候学习压力很大，正需要鼓励和帮助，这正是我们需要做的，这也应该归为实践的一部分。
七、在实践中，我也深刻地了解到，自己还有许多不足之处，在许多方面还不能做到全面、细致，以至于在实践中出现了许多错误。经过这次实践，我将认真做好总结，在以后的更多实践中，时刻提醒自己不再出现类似的问题。
八、暑假实践活动是一个很好的自我锻炼的机会。作为一名大学生，从象牙塔中走出，回到曾经培养我们的母校，拜访恩师，以一个过来人的身份重新审视高三的学习生活，我们能够收获许多在大学里无法收获的东西。这次实践活动使我受益匪浅，在今后的大学生活中，我会积极参加更多实践活动，不断努力成为一名优秀的大学生，为自己进入社会积累更多经验。
推荐第8篇：回访报告
回访报告
RETURN VISIT REPORT
设备运行情况：
（详细描述设备的运行情况，是否存在故障；总结客户的反馈信息）
回访成果：
(解决了哪些问题，有何成效)
注意事项：（根据不同项目和现场，请将以下内容补充完整）
1、以下区域应注意检查密封情况：储粮柜，粮道，塔体屋顶，风管，风机房屋顶，风室（Inlet
box），密封应达到无漏光情况为准。（非烘干机项目，此条不要）
2、运行前请查看并调节各传动链条、传动皮带的张紧情况。
3、运行前请首先确认各轴承、减速机是否加有适量的、规定型号的润滑油。
4、在除尘器配套设施还没能正常运行前，最好不要启用烘干设备。否则不仅达不到烘干效
果，反而可能给物料的烘干带来负面影响。（不带除尘器的烘干机项目，此条不要）
5、设备运行期间要经常清理除尘器塞网上的积灰，保证空气能正常流通。（不带除尘器的
烘干机项目，此条不要）
6、经常清扫粮柱筛网和外墙筛网上的积灰，保证气流畅通。（不带除尘器的烘干机项目，
此条不要）
7、运行设备期间要经常清理尘降室、风室、及其风道底部接尘板上的灰尘及杂物，保持清
洁。（非烘干机项目，此条不要）
8、控制程序应该遵循这样的逻辑：物料高于低料位时设备方可正常启动，低于低料位时要
自动停机；物料高于高料位时要停止进料。（非烘干机项目，此条不要）
9、各电机的起动顺序：第一步启动四个除尘器清扫电机（启动前应保证您的除尘配套设施
处在运行状态）；第二步启动热风风机，待电机运行稳定后投入蒸汽；第三步启动排料绞龙电机（启动前必须保证您的出料输送设备处在运行状态）；第四步启动排料辊电机。（所有电机必须保证转向正确）（非烘干机项目，此条不要）
10、设备的质保期限为：（按合同内容如实填写）
甲方设备负责人签名：
报告人：年 月日
上海市莘建东路58弄绿地科技岛A座1102室Room 1102, Building A, Lane 58, East Xinjian Road, Shanghai, China (201100)
Tel:0086-21-5417 7018Fax:0086-21-5417 7229
推荐第9篇：回访关怀
四、客户回访。在店里买过东西的客户可以专门找一个本子记录下来，记下该客户的有啊用户名，地址，喜好，喜欢的款式颜色，还有聊天中捕捉到的特征性的东西，比如他的爱好，昵称，性别……正所谓知己知彼，百战不殆！！！有新货到后，根据该客户的特点决定他是否喜欢这类货物，主动出击，和客户沟通！或许真的有惊喜的哦！！快试试吧！！交易不成友谊存。在有啊做生意和现实中一样，不可能每一个前来询问的客户最后都能百分百成交，首先就应该摆好心态。认真细致的回答客户提出的问题，尽心尽力的为客户考虑，即使没有交易成功，咱们不是还赢得了可贵的友谊么？？这次没有交易成功，谁能说下次就不成功呢？在不断的积累经验的同时，牢牢锁住客户群，包括潜在的客户。交易不成友谊在！有人说在有啊开店，开一个月是一个月的经验，开一年是一年的经验，的确不假！亲们可以结合自己的实际情况，活学活用，融会贯通，最终找到成功的秘密！！！！
回访模板
一、电话回访的流程：充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。 成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
客户回访创造客户价值
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
例如保健品行业是一个快速发展的行业，产品是可以重复消费的。在这样的行业，客户回访尤其重要。华源祥商贸有限公司是山东省著名的保健品营销代理公司，其核心产品天宇保健茶的销售途径主要通过药店进行，目前仅在济南就有20多家药店。公司利用CRM进行客户回访管理，记录每一次与客户的沟通过程。CRM可以关注整个回访过程，特别是系统可以根据订单自动生成回访计划(产生订单的第
5、15天)，这样就可以提醒客服人员进行有计划的回访。在回访之前，客户服务人员可以查询到该客户的购买记录，从而更好的与客户交流。CRM中对产品进行了重复购买周期的设置，当录入订单的过程中，系统自动根据产品和数量，提示操作人员客户重复购买的日期，有了这些数据，客服人员能更好地进行客户回访。
根据艾思维软件实施CRM的经验看，客户回访的过程中有以下几个问题比较重要。
1 注重客户细分工作
在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，单位可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如有的公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;有的公司从客户购买产品的周期角度判断客户的价值类别，如高价值(月)，一般价值(季度/半年)，低价值(一年以上)。对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:CALL IN、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，如国外、国内，再按省份例如山东、北京、上海等，再往下可以按地区或者城市分;也可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。
客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。
2 明确客户需求
确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
很多单位都有定期回访制度，这不仅可以直接了解产品的应用情况，而且可以了解和积累产品在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的产品使用如何，对我们单位有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的产品应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
一般客户在使用产品遇到问题时、客户购买的产品有故障或需要维修时、客户想再次购买时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。
3 确定合适的客户回访方式
客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。
按销售周期看，回访的方式主要有:
•定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品销售出一周、一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。
•提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉贵单位的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。
•节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。
4 抓住客户回访的机会
客户回访过程中要了解客户在使用本产品中的不满意，找出问题;了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料，从中改进工作、改进产品、改进服务;准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且改进公司形象和加深客户关系。
产品同质化程度很高的情况下，客户购回产品后，从当初购买前担心质量、价位，转向对产品使用中的服务的担心。所以在产品销售出后，定期的回访十分重要。
5 利用客户回访促进重复销售或交叉销售
最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的，销售也是持之以恒的，通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了。
企业建立客户回访制度，很重要的方法就是建立和运用数据库系统，例如利用客户关系管理(CRM)中的客户服务系统来完成回访的管理。将所有客户资料输入数据库，如果可能，还要尽量想办法收集未成交客户的资料，并进行归类。无论是成交客户还是未成交，都需要回访，这是提高业绩的捷径。制定回访计划，何时对何类客户作何回访以及回访的次数，其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库，并记录详细的回访内容，如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将导致单位的销售业绩得以提升。
6 正确对待客户抱怨
客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议单位在服务部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自产品质量的不满意(由于功能欠缺、功能过于复杂、包装不美观、使用不方便等等)、来自服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方便。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决产品相关的问题，提高产品质量、扩大产品使用范围，更好地满足客户需求。
客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足客户的同时创造价值。
推荐第10篇：一次回访
第一次回访
您好，是***先生吧！我是泰康人寿电销理财中心的****，工号****， 一板斧：名额的稀缺
**先生，我这里只有20个名额，上次帮您占了一个名额，因为名额都是有限的，只有咱们泰康人寿电销贵宾客户才有这个服务功能，有的客户自己申请了还想给家人一起申请，但是没有太多的名额不能参加，上次不是给您赠过一个免费保险吗？只有赠过免险的客户，健康符合条件的才可以参加，正好您的健康没有问题，所以我这边特别给您回访一下，您看上次跟您说的那个***额度还可以吧，如果还可以我这边就帮您核实一下资料就可以了。您的全名是…..（如果客户提出疑问，不管是什么原因接下面说） 二板斧： 创造服务稀缺
（住院津贴的优势）您的意思我明白，首先咱们好多客户反映以前的住院津贴补助的都太少了，不是50就是100，而现在咱们泰康人寿提供的是每天补助200元的；而且以前的住院都是附加险消费形式的，用不用都要交钱就跟医保一样，而现在30年当中1000天住院时间，即解决了这个问题，同时这个计划是有无理赔，30年到期保费都可以再退回来，就像你现在交了30年医保的钱突然告诉您可以取回来一样，很实惠，所以市场上这种双返还的产品特别少，基本都是选择200的。
（意外险的优势）而且，像以前的意外险都是消费的，用不用都白花钱了，现在咱们这个计划是返还型的，跟住院服务一样不管理赔不理赔，钱一样可以在30年咱们需要养老的阶段到期拿回来，补充养老金，这样就可以同时把养老金的问题也解决了。 （保额的三倍功能）平时您应该也知道一般意外险都是按统一标准进行理赔，而咱们保障还有一个三级翻倍的功能，以前的意外都没有这么细化过，尤其是像雅安这样的自然灾害都不在保障范围以内，而现在咱们对于普通意外是一倍赔，坐车或者自驾车全都是两倍赔（按报价的意外险额度告诉客户），航空意外则是三部赔（三倍的额度是多少），这样一来您在30年之内这些普通意外险，交通意外险，还有航空意外险就都不用再花钱买了，只要参加这个计划，全都有了，您只需要每个月***元，立刻可以放大成一个**万元的意外保障，同时现在参加的贵宾客户还可以再获得一个**万元的住院补助，这样大到残疾身故，小到生病住院您都不用再担心自己花钱了，而由泰康人寿帮您解决了。这边您的健康已经符合咱们加入条件了，所以帮你先登记一下，后期会有正式的文本合同送到您的手上，给您做为30年的凭证，您看合同给您送到什么地方？（如果客户还是犹豫接下来举例子） 三板斧：利用举例子来表达更有画面感。
像我这边之前有一个客户，他是省人民医院营养科的主治医生，他就是100%全报待遇，在08年上的咱们泰康人寿的保险，因为也是工作压力太大了，房贷车贷都有，最近患上了胃病，前几天就因为胃炎住院了，休息了有两个星期，除了他自己的报销以外，我们还给他报了14天的住院补助，一共2800，他还说正好可以拿来还贷款了，像大夫都给自己上保险，更别说咱们老百姓了，人这一辈子大病意外不见得能有，但小病小灾住院也是必免不了，因为是30年呢，又不是30天，肯定有可能碰上，只是不知道什么时候会遇到而已，您说是吧？但是一旦住院花销就大了，各项检查费用就不是一个小数目 ，每一项都查查，差不多一两千块钱出去了，这是那个医生告诉我的，根据控制不了，所以像这种理赔率最高的住院津贴服务只有现在参加的客户才可以附加一个，您看给您申请那个200的津贴可以吧！一个月是***钱（听客户的反映）如果听到肯定的回复或者不啃声直接默认
第二次回访
您好：是**先生吧，我是泰康人寿电销中心的*** 您的理财专员，前几天联系过您的记得吧！
一板斧：创造从众心理
上次给您说过那个贵宾服务计划差不多也有五六天了，我这边已经有好几个客户都是全家都 来申请的，主要都是冲着咱们那个实用性特别强的住院津贴来的，因为这个计划不是有无理赔客户的保费到30年都可以一分不少的拿回来吗？就跟没花钱差不多了，所以很多都是一家三口来申请的，您的名额我一直给您保留着呢！
二板斧：抬高客户的身份，表现服务专属性 因为我是您的专属服员代表，以后都是一对一的服务，这样就可以确保服务的快速，像后期的变更手续呀您都不用再去前台办理了，只要打一个电话，95522客服中心就帮您办理完毕了，举例子：像我这边有一个老客户，以前也买了几家公司的保险，前段时间把卡消磁了，他跟我说三份保单都需要变更卡号，就泰康人寿的变更手续最快，五分钟在电话里就搞定了，其他两份保险都要去保险公司前台才能变更，特麻烦，您说现在都是信息时代了，根本不需要什么手续都要去营业厅才能办理，手机很普遍，只要有电话的地方就可以办理。你看简单吧，所以我这边帮您登记一下就行了。您的全名是***。（如果客户有问题直接回答后带下入资料核实）
三板斧：未来的规划和展望
首先，无论您交多少钱，无论有没有发生理赔，在保障结束后，保费都能完整的拿回来，解决我们的养老问题，过去我们的养老金都是按月领取的，这样看起来的确是细水长流，但只能解决生存问题，无法解决大问题，而我们这款产品是能在保障结束后，把所有保费足额拿走。
另外，以前的保险基本都含有分红性质，但是每年具体能分多少，没有人能知道，很有可能您一年交1万，收益基本为零，所以很多客户都不再相信分红了。而咱们是直接多给到20%的保费，明确的写在合同上，让您的收益明朗化
其次，我们为您提供未来30年的住院费用，累计赔付20万，按照每天200进行领取，可累计领取1000天呐！即便是同一种疾病住院，我们都可以连续给到180天，也就是36000元。像其它保险公司的此类产品，都是有3天免陪的，也就是说如果住院4天，实际只能给到1天的钱，而我们的是没有这种限制的，按照保障的规定住多久赔多久，真正实现客户的利益最大化! 最后，我们还保障您累计100万的意外保障金，以前我们很多客户也有买意外险的，但是以前买的基本都是保身故或全残，基本是死亡才能得到理赔，条款也比较苛刻。而我们是按照国家规定的1-7级伤残比例表进行理赔，而且自驾车双倍理赔，也就是200万，航空3倍理赔，也就是300万，最大限度实现人性化理赔 相当于像您参加了这个保障计划，在未来咱们最关键的时期内，像交通意外险，住院保险基本都很齐全了，这样您就可以把自己的主要资金放在您最关注的事情上，这些后顾之忧您就不用再担心了，是针对一个人在一生中可能发生的各种风险，给予金钱上的补偿，用以抚慰伤痛和帮助当事人及家人，最大程度的改善医疗和生存的环境，但是保险种类非常多，大多数客户又不是专业人士，在选择保险的时候多半都比较困惑，因此我们推出的这款产品，功能较齐全，基本能解决我们生活工作中的各种困难。
（举例子）我之前有个客户就是搞房地产的，他买了三套房都是贷款买的，他就是买了一个1050的，保障60万意外和20万住院，他每个月的工资除了生活费，基本都还贷款了。因为他觉得保险就是他的护身符，有事的话保险公司担着，不至于发生意外或者生病连贷款都还不上了，房子还要归银行，那样就太惨了，所以他选一个适中的额度，这就是风险转移，您看您是跟他选一样的还是选另一个额度呢？（刚才举例的额度确认是否可以承受）
行，那您就申请这个额度吧，以后有能力的话再追加，那您的姓名是*** （如果客户需要考虑）那这样吧我先帮您占一个名额，您看一下什么时候我再联系您呢？（必须预约下次回访时间）
三次回访
Xx女士您好，我是泰康人寿电销中心的xxx，前两天联系过您说过一个积累零花钱的同时得到住院和意外的两方面保障。不管大小疾病大小意外只要在我们保障范围内住院了都有20万的住院津贴补助，那 20万的意外保障，自驾车，公共系统的都包含在内，有风险了按比例赔付。特别合适，名额有限，很多客户都给自己加入了所以我这边再次给你打电话，您还记得之前给你说的每个月交多少钱吗？ （不记得）呵呵，我在给你说一下
一板斧
为什么现在好多客户都给自己加入啊，因为现在意外事故不是特别频发嘛，很多客户都打电话过来问有没有意外高点的保障，我们才推出了这个保障，只要咱们固定的每天积累最高30块钱，都可以得到我们5点优惠，一是像我们日常生活中导致的普通意外，我们客户可以拿到最高100万的身故保障，还包括像很多公司不保的自然灾害，像地震也包含在内，二是最近交通事故也比较频发的，这个活动更好的一点就是如果我们乘坐汽车、公交车、火车等发生意外我们最高得到200万的赔付，如果说出差或和家人出去玩的活，坐飞机这块就不用单独买航意险了，给客户翻3倍，最高300万的保障。那其次住院津贴的保障很多客户都反映说现在医疗费用都特别的贵嘛，像磕伤碰伤感冒发烧住院每天补助200，住多少天陪多少天，住10天就赔2000，住院20天就赔4000所以对额度也有一定的限制，最高额度不能超过20万，往下的话您自己做调整就行。
那您参加也是有优惠的，这份保障是保30年，但是只用积累10年钱，等于后20年不用花钱但是仍然可以享受到保障，最好的是30年到期后您积累的钱全部退还以外在有20%的本金给到您，所以特别合适，我们这边通知到得客户都给自己加入了，您也给自己选择一个额度加入，千万别错过了。那我们这边每年都有转账的清单给您寄送您看是寄到您家里方便还是到您公司方便啊？（核对资料） 二板斧
女性：是这样的，像我之有一个客户就是咱们中心医院的主治医师嘛，她就在我这入了一个康顺的保障计划，是她告诉我说女性到了30以后身体各个方面都难免会有一些小毛病嘛，像乳腺类的，妇科疾病，子宫肌瘤这样的住院概率特别高，高达到75%，她就考虑这点担心自己以后也会有这样的问题，来加入的。那我们这个活动正好像这方便的住院问题都能解决了，住院就赔钱，以后都不用担心这块了，能让咱们的客户真正的得到理赔，特别合适，那您看您这边收信的话给您寄送到家里方面吗？
男性：是这样的，像我之有一个客户就是咱们中心医院的主治医师嘛，她就在我这入了一个康顺的保障计划，是他告诉我说男性到了30以后很容易引发的血压高、血脂高、心脑血管疾病一类的，住院率达到70%以上，他就考虑到这点给自己申请的，那我们这个活动正好像这方便的住院问题都能解决了，住院就赔钱，以后都不用担心这块了，能让咱们的客户真正的得到理赔，特别合适，那您看您这边收信的话给您寄送到家里方面吗？
三板斧 是这样的，我们这个活动现在最好的一点就是住院津贴这块，还享有一个这个活动专享的服务健宝通，这项服务特别难得儿，是一但我们后期真的有问题住院了，是零等待的理赔服务，从住院当天开始就可以给客户安排理赔，到出院结算的时候直接可以得到理赔款，多退少补。所以实话很多客户不是都担心后期服务这块吗，所以我们专门推出了这项服务，就为了考虑到这点。中央台的玩转理财这个栏目专门为我们这项服务做了专栏，而且今年2月份有个沧州献县的客户孩子因为发烧住院了，住院的同时就进行95522报赔，出院交款时就直接给他理赔款了，所以以后我们就真的不用担心了+这样您是咱们保定是哪个县的啊？
那这样，那我一周后给您去电话，到时候要有什么不清楚的您在直接问我就行了好吧
四次回访
您好，是王先生\\女士吧，我是泰康人寿电销中心的xx，您看我给您说的那款积累零花钱得到住院和意外的保障计划，您就直接给自己加入吧。
一板斧
先生|女士，您看我也是联系您这么多回了对吧，我小张这个人是什么样的您也大概都清楚，我确实完全都是为您考虑，您也确实应该给自己做上这份保障活动真的合适，要不我也就不这么执着的给你说了对吧。您想想咱们现在这个年龄到未来30年不都是该为自己身体健康做好完整的规划了吗，对吧。而却我们这个活动确实难得，通知到得客户都会选择一个适合的额度给自己加入的，我真的也不想您错过。
姐，您有没有想过，您可能现在觉得怎么样的，那以后真的有什么问题理赔了，咱们得到理赔款的时候，说实话到时候您肯定还要谢谢我那对吧。您就给自己做了吧，我这边给您申请合同就行就行。您看您用哪个银行方便啊？
二板斧
先生\\女士，跟你说实话我就差您这张单子过考核了（晋升主管了），其实我也是知道您以后早晚都是要给自己上的，您现在给自己做上这不还早一天享有保障吗对吧，而且等您过了生日年龄大了要交的钱就该多了，那多不合算啊，你说对吧。 说实话我也就跟您联系时间长，其他客户都是打2通3通的都给自己加入了，在打我也就该挨批评了，真的。你也觉得这个保障好，您就直接做了就行。往后的后期服务都是我给您做的，有任何问题您就直接联系我，不管后期您是信息的变更还是理赔，随时跟我联系就行，我肯定给您做到位。先生|女士，我为什么特别执着的跟您说啊，我这边一个客户就是去年体检查出子宫肌瘤了，后期住院做了手术，她出院当天就得到理赔，她才32岁。所以现在疾病的年年轻化了，咱们不希望有问题，以后真的有风险了咱们有保障这样不就有轻松又放心了吗。姐，我还是那就话后期有任何问题您随时联系我，您看咱们平时去商场店铺买衣服的时候，导购啊服务员啊都是随意的一个不是固定的对吧，以后去找他们更换大小啊什么的都比较麻烦，所以我们公司就是为了避免这样的问题发生，都是一对一的服务，以后有任何问题都可以得到专项的服务，您放心吧。 您就给自己做上就行。您的银行账户是6227开头的还是6222
三板斧
我这边还专门再次为您申请了我们这个活动专项的服务，康乃馨服务，这项服务特别难得儿，是一但我们后期真的有问题住院了，公司接到报案后将派“康乃馨健康使者”对客户进行住院探视,向客户送去温馨的祝福、提供理赔咨询及健康咨询。
这项服务是咱们在别的公司花钱都买不来的，也只有我们泰康能做到这点。您就给自己做上不管是资金、保障、服务都享有了，这样多好啊。我还是那句话以后有任何需要您就直接联系我，我肯定给您做到位。那我这边就给您申请合同了。
五次回访
X先生您好，我是泰康人寿电话中心的xx，之前不是给您联系过了嘛，说了一个住院最高赔付20万有意外最高赔付100万的返还型活动吗，就是赔过之后还能120%返还所交保费的计划还有印象吧。
第一板斧： 特别简单，您给自己家里积累十年的财富，未来30年当中不管是癌症肿瘤还是感冒发烧磕伤碰伤只要住院在咱们保障范围内每天给您一个200元的治疗费用，累计给付20万。包括各种意外导致的残疾身故最高能拿到100万的生活保障金，而且期满您还能把自己所交保费一分不少全部取回，不仅没有任何的损失泰康还会再多给您20%的固定收益给您增值，等于你在积累财富的同时就得到这么好的保障了，一举多得，和您一批的都已经办理完了，咱们这边也是给您做一个最后的统一通知了（呵呵），因为这么好的活动马上就没有了，您每个月给咱们自个积累xx钱就可以和其他客户一样来享受这款保障了，最关键的是不管中间有没有发生过理赔，就算把xx万都赔过了您自己给自己省的钱还是一分不少的拿回来的，很难得的活动市面上市更本没有的，还有20%收益给您做增值，这么好的活动您错过了就得后悔一辈子了（呵呵）是这样啊哥，您的健康职业也都符合咱们的加入条件，我在这边帮您补充完整资料申请正式的文本合同，您签收就能拥有这款保障了，您的姓名是xx………….
第二板斧：哥这也是我这边最后一次联系您了，居然电话给您打过来了说明有缘，我真心的希望您能像咱们其他客户一样给自己积累财富以后住院每天多200块钱弥补其他方面的损失，也是给咱们提前做个养老金的补充，活动这么珍贵，客户参加的名额已经快饱和了，之后就算再想参加我也帮不到您了。说句实话咱们就算现在不参加这款保障那2.3年之内咱们肯定也会在这方便给自己做补充的对吧，因为现在保险已经普及了，大家保险意识都比较高。而且需要保险的人越来越多，保险公司也就不会推出这么好的产品做市场推广了，只要住院再保障范围内每天都给200块钱，其他产品根本不可能做到这些，对吧。与其以后单独花钱去买保险倒不如趁现在咱们活动截止之际给咱们家里省个零花钱同时还能拥有市面上赔付力最高的住院保障，一举多得了，所以通知到的客户都挺认可这样的活动都加入了，而且咱们也是为了做到账单透明化，您看后期的对账清单是给您寄到家里还是单位比较方便呢？好的 ，那您说下具体位置我帮您做个等记………….
第三板斧：哥也联系您这么多次了，很直白的跟您说吧，像这种只要住院就赔而且赔过之后还能120%返还的活动，您要是错过了以后想再参加可就不容易了，您想吧人吃五谷杂粮难免会和医院打交道，而且现在市面上的保险不是保大病意外就是终身养老型的，您说咱们人活一辈子是得癌症肿瘤的几率大还是小病小灾住院的几率更大些呢对吧，亲戚朋友关系再好也不可能在咱们住院的时候每天给咱200块钱让咱们弥补一下误工费和床位费吧，尤其是咱们作为家里的一个顶梁柱更是不允许有丝毫的风险发生，但是风险是无处不在的啊，不会因为咱们的贫富贵贱而选择远离咱们对吧，所以我还是建议您给自己做个补充，哪怕就是选择一个基础档的每个月也就xx钱一天一包烟的钱给咱们省下来照样可以享受咱们这款特惠活动，加入方式也特别简单给您做个简单等记就可以 ，但是咱们需要用您的有效证件来保护您的合法权益，身份证军官证护照都行，一般客户都用身份证，比较方便，您也是身份证比较方便吧？那那您说下是130还是132开头的啊……
结束语：这样吧，我叫xx，工号xx，全国客服95522，以后有保险方面的问题可以给我打电话，肯定会给您最好的建议，好吧（停顿，看客户反应有没有紧张想买的冲动）
只要问关于产品的问题就详细告知再促成。
执意不要：那以后再联系您，祝您身体健康，再见
第11篇：回访制度
回访制度
1.琴行在每学生期末针对学生的学习情况以及老师的教学情况做一次回访，并让学生对老师做一次评分。（年龄在10岁以下的学生直接致电给家长让其评分，其他学生直接在每月末的最后一节课结束后当场评分。评分1-5分，发现评分较低的应及时记录，询问原因并对家长或学生致歉，表示我们会接纳其建议并做得更好！）家长或学生有强烈反应的我们将在会议中提出来商讨! 评分准则： 1.老师态度 2.老师教学方法 3.老师与学生的交流 4.老师对课程的熟练程度 (记录内容:家长或学生建议、疑问以及评分和记录人) 2.每个老师管理自己学生日常练习情况，对每名学生每半学期进行一次电话回访（老师也可以视情况多次回访），耐心回答家长或学生的每一个疑问，虚心听取建议，并作回访报告（记录内容：学生在家练习情况、在琴行学习情况、家长或学生疑问、建议和再销售可能）。 3.当次课程没来上的学生琴行要马上联系协调；两次课程没来上的学生本科目老师要电话询问原因，并作协调；三次课程没来上的学生直接记课一节并作协调。（本条指没向老师请假的学生） 4.迟到的学生,每次要让他们签名,有三次迟到记录的学生直接记课一节。(第3条和第4条请各店务必告知学生) 5.节假日琴行统一送上祝福短信，本科目老师也可以另外打电话或发短信，增加学生家长对老师的熟悉度，提高再次销售率。 6.店内活动，每次都以短信统一告知老客户。 p.s回访可在每月1-30号进行，回访记录30号开会时上交（每个老师），每个老师的评分也在每个月30号上交（楚雨薇和汤恋）。 2011年11月
第12篇：回访制度
出院病人回访制度
1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。
2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
3、一般出院病人，出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。
4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答 复或回院复查。
6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年 龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
电话回访需注意事项
1、实施者的规范把握：因为致电者代表者医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大汉，给患者留下美好的印象。
2、医疗安全尺度的把握:电话回访的目的四给患者带去医院的问候，不是远程医疗。回答患者医疗上的问题需谨慎，不能简答的判断和随意指导。
3、电话回访是医院服务的延伸：访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化，需遵循以下规则。
（1）电话接通前要先了解病人的基本信息，包括出院病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
（2）电话接通后，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。 （3）根据病人的不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给予适当的指导；在回答病人问题时，如果你无法确认或你认为病人处于非健康的状况时，应建议病人来院就诊；对需要定期复诊的病人，给予提示。
（4）对出院病人进行满意度调查，询问病人此次住院有无意见和建议，并将调查结果准确的记录下来。
（5）通话结束，对病人及病人家属的配合表示感谢，等对方挂机后再搁下电话。
第13篇：术后回访
随着护理观念的更新，现代医院对患者的护理需求赋予的重要职责，手术室护理工作已经不仅仅是以配合手术为主的单纯技术操作，
护理工作者
也从手术室走向了病房，并由单纯的术中护理转向了围手术期护理。为了适 应新模式，使患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减
少或降低不适程度，得到完整、系统、连续的整体优质护理服务，我院手术
室在护理部的倡导下，对择期手术的手术患者开展术前、术后访视，以更好
地实现手术室的整体护理工作。
在开展整体护理工作中， 我院手术室对手术前的访视工作和手术后的回
访工作日益重视，发动全体护理人员把人性化服务落实到实处。护理人员要
以人为本，与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用。针
对不同的手术、不同患者，做恰到好处的术前与术后访视工作是提高手术室 护理质量的关键。
术前访视：
术前访视一般选择在术前
1 日下午进行，访视者为配合该
患者手术的巡回护士。访视前认真阅读医疗和护理病历，了解手术和麻醉方
式及患者的基本情况等。尽量避开患者进食或进行其他治疗的时间，访视时
间应控制在 10 ～
15min 为宜， 并尽可能提供安静舒适的访视环境，
减少噪音。
进入病房应先主动做自我介绍，消除护患间的陌生感，然后讲明来意，简要
介绍手术室的环境、手术的医疗设施
; 介绍手术医师及麻醉师的大概情况
; 术
中的体位、可能的不适及必要的配合
; 入室前的注意事项：禁食、禁饮、更 换清洁的衣服，贴皮肤不能有金属物品，如有贵重物品、饰物和义齿等请交
家属保管，女性患者勿化妆等。认真记录，根据访视记录单的内容认真作好
记录，以便采取相应措施。术前访视完毕，感谢患者的配合，告诉次日手术
一直会陪在其身边安抚患者紧张的情绪。
术后回访
：术后回访的时间一般选择在术后第
2 天，如病人手术范围 较大等特殊情况可适当延迟访视时间，访视者依然为配合该手术的巡回护
士。进入病房应先问候患者，说明回访目的，通过与患者的交谈了解患者及
家属对手术的态度和心理状态以及对手术的认识和承受情况，
用较通俗易懂 的方式向患者介绍手术的大概情况及必要的术后注意事项，嘱安心恢复。征
询患者及家属对手术室工作的意见和建议，
对术前访视和术后回访的反应及
效果。认真完成术后回访记录单的记录情况。
开展择期手术患者术前术后访视工作，使患者对手术和麻醉有了初步 认识，
缓解了恐惧心理，
做好了必要的身心准备，
能尽快地适应手术室环境， 完成角色转换，处于接受手术的最佳心理和生理状态。而且有利于手术室护
士全面了解和掌握患者的整体情况，更好地做好术前准备，从护理角度预见
手术中可能出现的问题，对手术的全过程做到心中有数，采取积极有效的措
施进行预防。通过术前访视，阅读病历，护士可收集资料，掌握病人的基本 情况，了解病情及各种生化检查结果，从而制定相关的护理计划，缓解病人
术前的恐惧心理，介绍手术及麻醉注意事项，增强对手术的信心。通过术后
回访反馈病人意见，及时调节护士在围术期对患者实施的护理措施，使患者
得到完善的护理。同时，通过访视，激励护士对护理工作的研究、思考和探 索，提高业务水平。
通过术前访视及术后回访，使
70% 以上的病人手术时情绪稳定，心理平
静，能较好地配合完成手术，对术后早日康复起了很大的促进作用，受到病 人及家属的一致好评。通过开展术前访视术后回访工作，对手术护士的业务
水平是一个很大的提高，从而增强了护理人员渴求知识紧迫感和竞争意识，
促使护士自觉地学习，拓宽知识面，提高综合素质，为手术室护理质量的全
面提高打下良好的基础。 实优质护理服务，开展术前访视和术后回访工作
随着护理观念的更新，现代医院对患者的护理需求赋予的重要职责，
手术室护理工作已经不仅仅是以配合手术为主的单纯技术操作，
护理工作者
也从手术室走向了病房，并由单纯的术中护理转向了围手术期护理。为了适 应新模式，使患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减
少或降低不适程度，得到完整、系统、连续的整体优质护理服务，我院手术
室在护理部的倡导下，对择期手术的手术患者开展术前、术后访视，以更好
地实现手术室的整体护理工作。
在开展整体护理工作中， 我院手术室对手术前的访视工作和手术后的回
访工作日益重视，发动全体护理人员把人性化服务落实到实处。护理人员要
以人为本，与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用。针
对不同的手术、不同患者，做恰到好处的术前与术后访视工作是提高手术室 护理质量的关键。
术前访视：
术前访视一般选择在术前
1 日下午进行，访视者为配合该
患者手术的巡回护士。访视前认真阅读医疗和护理病历，了解手术和麻醉方
式及患者的基本情况等。尽量避开患者进食或进行其他治疗的时间，访视时
间应控制在 10 ～
15min 为宜， 并尽可能提供安静舒适的访视环境，
减少噪音。
进入病房应先主动做自我介绍，消除护患间的陌生感，然后讲明来意，简要
介绍手术室的环境、手术的医疗设施
; 介绍手术医师及麻醉师的大概情况
; 术
中的体位、可能的不适及必要的配合
; 入室前的注意事项：禁食、禁饮、更
第14篇：回访母校
回访母校 传递希望
—谈百年农校，助校友功成
摘要：一日为师，终身为父。老师们曾经用半生的知识浇灌我们，如今，我们已经成长即将步入社会，最应该感谢的是一直教导我们的老师。现在我已经是大学三年级的学生，在高考经验和大学学习经历方面的总结已经较为成熟，我认为，这个寒假正是我回访母校的好时机。我可以用我在大学里丰富多彩的生活经历唤起沉浸在书海的高三学子对大学生活的渴望。曾经也有学长学姐这么热心的帮助过我，我也要将这份帮助传递下去
关键字 师恩难忘
回访母校 传递希望 志愿填报
正文
回访母校，从策划到与学校协商，从联系老师到材料发放，从租借教室到维修多媒体，从入校繁琐到与保安成为朋友，从紧张到自信，历时整整三天的活动，整个寒假精力的所在，终于返校的前一天落下了帷幕。
2014年1月24日下午，本次“回访母校，传递希望”活动中圆满结束。作为本次活动的组织者及主要参与者，想想自己从放假到现在的半个月时间中，也曾失落到准备放弃，也曾喜悦到心花怒放，也曾在寒冷的天气中一次次的回到坐落在巍巍第一山的母校，也曾在过年的鞭炮声中联系校友、协商事宜......当最后的掌声响起时，我给了自己一个微笑。在这里还是想用在报告会最后的那两个字表达我的心情：谢谢。
谢谢吉林农业科技学院的老师们，谢谢你们给了我回访母校的机会，让我有理由回到母校，展示自我，介绍吉林农业科技学院。
谢谢封丘一中的领导们，谢谢你们相信我们，给我们舞台，让我的能力得以提高，可以为封丘一中再贡献一份力量。
谢谢我的老师们，即使分别半年，我们的心仍然在一起，谢谢你们关注我们的生活，依旧给我们极大地信心。
谢谢高三的同学们，在这最后的复习时刻，你们的期待给了我们无穷的力量，你们的纯洁和努力让我们深深地感动。
谢谢一同回访的校友们，谢谢你们的精心准备，谢谢你们精彩的演讲，因为你们，这次活动才如此成功。
最后，谢谢我自己，谢谢我当初报名参加这个活动，谢谢我在最无助的时候没有选择放弃。
背景
（1） 吉林农业科技学院
教学经验丰富、学术造诣较深的师资队伍。学校现有教职工766人，其中，专任教师534人（高级职称教师183人，具有博士、硕士学位的教师377人）。职业技能鉴定国家级考评员114人，双师型教师242人，有10人获得国家、省级优秀教师称号。在人才培养、科学研究、设、国际教育交流与合作、现代大学度、社会服务诸方面都取得了长足进
学科建管理制步。职
业技能鉴定国家级考评员114人，双师型教师242人，有国家、省级优秀教师称号的10人。 （2）教学条件
学校坐落在北国江城吉林市，九站校区（南校区）地处吉林经济技术开发区，左家校区位于吉林省左家自然保护区。学校占地面积198万平方米，建筑面积27.54万平方米；固定资产总值40340.70万元，其中，教学科研仪器设备总值5754.21万元，纸质藏书73.9万册，电子图书38万册，标本馆收藏野生动植物标本3000余件。
学校承担省级及以上教研课题80项，获国家级教学成果二等奖1项，省级教学成果奖7项；主持省部级科研项目203项，获奖11项，获专利5项；培育玉米、水稻、葡萄、食用菌、玉竹等新品种9个；公开发表论文2229篇，其中国家核心期刊1011篇，检索论文27篇。几年来，直接培训农业科技人员8000余人，辐射带动农民30余万人，推广农业科技成果和实用技术200多项，开通农业科技信息服务平台，直接为农民提供科技和信息服务。2006年“农村实用人才培训和创业人才培养工程”项目获吉林省优质人才项目二等奖。
学校现有农业部国家农产品加工分中心1个，省级重点实验室1个，省级工程研究中心1个，长白山动植物资源利用与保护研究中心1个（下设长白山植物资源利用与保护研究所和长白山动物资源利用与保护研究所），食品工程研究中心1个，基础和专业实验室121个。建有20个校内实习实训基地，2007年被确立为“吉林省大学生创新实践基地”，左家校区实践教学基地先后被评为吉林省科普教育基地和国家级科普教育基地。
（2） 封丘一中
封丘一中是河南省封丘县第一中学的简称。创建于1946年，经历了60多年的沧桑巨变。形成了目前占地150亩，建筑面积47600平方米，教学班108个，在校生9000多人，教职工450人的规模。2004年筹建，2005年投入使用的封丘一
中新校区占地220亩。封丘一中为新乡市重点中学、新乡市示范性学校、新乡市办学水平综合评估一类学校、新乡市高中教学先进单位，河南省综合治理先进单位、“河南省体育、卫生工作先进单位”、“河南省为人师表、育人楷模先进单位”、河南省文明单位、河南省文明学校、河南省示范性普通高中。
活动目的
1、对于吉林农业科技学院： 宣传介绍吉林农业科技学院的专业设置，录取分数，招生政策及国际合作项目，使盱眙中学的学生们更加了解吉林农业科技学院，扩大其在学生中的影响力，以便在报志愿分数合适时优先考虑。
2、对于封丘一中学生： 向学生们介绍吉林农业科技学院等大学的专业设置、录取分数等，使同学们了解大学，能够为自己定下目标，增加复习的动力；优秀学长学姐讲述学习经验及心态的调节，为处于迷茫中的学生们指点迷津。
3、对于回访校友：得到展示自我的舞台，锻炼自己的表达能力。同时，回到母校重拾记忆，看望老师交流感情。 活动流程
实践时间：2014.1.20~2014.1.24 实践地点：封丘一中 【重返母校，别样情怀】
再回到母校，身上早没有了备战高考的那份紧张，多了一份轻松与自在。活动期间，我一个人散步在校园里，踏着青青的石板路，走过每一个熟悉的角落，重新坐到亲切的桌椅旁，想到初中高中那段“峥嵘岁月”。如今卸去升学的烦忧，难得有机
会“冷眼旁观”了。
【师恩难忘，探访老师】 再见曾经的老师们，内心有一种难以言明的感动。仅仅是半年不见，却觉得老师们又苍老了些许，陡然的让我想起高老师说过的一句话：“其实老师和你们一样——都在炼狱煎熬，只不过你们要熬三年，而我们指不定就是下半生。”当时他是用一种调侃诙谐的语气告诉我们的，现今才觉得有些许的伤感，他们，就是在一天天的备课-讲课中耗尽了自己的一生。
在跟老师们经过短暂的叙旧以后，我们说明了这次的来意，希望老师能够对我们的实践活动给予帮助和支持。考虑到如今正值高三最重要的复习阶段，为免给高三的学弟学妹们造成影响，我们决定将ppt的讲解延迟两天，先进行问卷的调查以
及资料的采集。我们将5个人划分成了两组，一组来调查理科班同学的专业意向，而另外一组负责文科班同学的专业意向。21号下午经过我们三个小时的努力，终于将同学们的专业意向有了一个大致的了解，这应该算是开了一个好头。 【寻访领导，深入介绍】
22号，我们同样是将时间了下午三点开始。而今天我们明显要比昨天艰巨，因为今天须面对学校里最有威信的人—主任以及高三年级的分管校过昨天的询问，我们对新一届年级领导有了一个大致的了
选择在的任务我们必—教务长。经的高三解。为了节省时间，我们依然分成了两个，由唯一的男生乐陈怡前往教务处调查10届的本科升学率以及其他的一些基本情况，而四个女生深入到学弟学妹中，解答他们对于大学生活的一些问题和疑惑。
活动时看到学弟学妹目光中充满对大学的向往，身上散着书生气，仿佛看到了我们的过去。交流中我们为他们一一解答那些也曾经困扰我们的问题。虽然讲的不是多么精彩，但也为自己的这份努力感到满足了。 【推荐农校，讲解ppt】
24号是高中寒假前的最后一天，同时也是我们本次实践活动的最后一天。由于地点和人员的限制，我们仅选择了文科高三七班以及理科高三九班两个班级的同学作为我们的讲解对象，地点分别定在各自的班级。虽然从小到大有过不少上台演讲的经验，但基本上都是照本宣科，如今我面对的却是一群陌生的崭新面孔，心里难免会有些紧张。站上那再熟悉不过的讲台，看着台下的学弟学妹，我感到非常自豪。
三年的大学生活后，再回到母校，让我感到和高三的我已经有了很大区别。高三的我从未想到过如今的我竟然会更加自信地站在讲台上演讲。我更相信知识的增长不是大学的唯一目的，更关键的是能力的提高。在学弟学妹面前体现出一个大学生的气质来，才是我们应有的表现 感想
为期四天的回访母校活动在不知不觉间结束了。再回头看看我的母校，那群充满着热情与活力的高三学生，教师书桌上那厚厚的书本，走廊墙壁上张贴的一张张剪报和励志的话语，一切的一切让我想起当初我们也是同样埋头苦读，为成绩不知疲倦。时间把我们推过中考的门槛又推过高考的门槛，一路走来，我们几经风雨几经苦练才叩开大学的校门。正是以前的艰难圆了我们的大学梦。苦，不亦乐乎？最后，通过这次回访母校的社会实践活动，自己的社交能力和与人沟通交流的能力都很大的提升。从最初的拜访刘副校长、班主任老师，到最后向初三同学进行宣讲，这些都是对我自己当众发言胆量的考验对词语组织能力的考察。虽然在演讲时，自己会因为紧张而忘词，但是有几次自己都巧妙地化解了尴尬，这也是对应急处理问题的锻炼。再次回到校园，心态已和之前大不一样，没有了高考的压力，没有繁重的课业，心态自是比以前轻松。
第15篇：回访监督制度
回访监督制度
一、回访监督流程
1.客户经理每天检查回访专员对成交客户、售后维修车辆、流失客户的回访情况。
2.客户经理对销售顾问第三天回访进行检查，监督其回访真实性及客户反映情况。
3.客户经理随机抽查回访专员对成交客户的第七天、首保及售后维修车辆的回访记录，并及时发现客户车辆使用情况，跟踪客户满意度。
4.客户总监监督抱怨处理流程中的改进情况，监督相关责任人是否联系客户并解决问题，同一类有责抱怨不得超过3次，同时监督回访专员跟进抱怨的情况。
5.客户总监监督展厅经理每月战败客户回访是否达到KPI指标要求，每月大于10个。
6.客户总监监督会员管理员是否在客户购车后的十五天关爱回访客户车辆使用及上户情况，是否完善客户在会员管理系统的信息。
7.行政部不定期监督抽查客户关爱部回访真实性和及时性。
二、考核
1.客户经理的绩效与行政部检查回访情况挂钩，纳入日常考核分数。
2.销售顾问回访成交客户的情况纳入其日常考核，客户经理每月根据监督检查结果，制作考核报表于次月10前递交给销售总监进行考核。
3.回访专员的绩效与回访情况全部挂钩，出现回访虚假或漏回访，回访不及时，都将扣除日常考核分数。
4.会员管理员、客户管理员、展厅经理的回访情况每月纳入绩效考核分数中，分别占日常绩效总分的20%。
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第16篇：回访方案
回访方案
经过一段时间的运营，回访工作从制度到流程再到运作都较成熟，但是随之而来是对其更高的要求，如何通过回访工作寻找呼叫中心发展的契机，奠定市场竞争的关键优势：
1.回访工作的意义
1)目标：建立多级客户回访机制，形成立体的服务监督网络，充分发挥回访作用，了解客户需求，优化呼叫中心基于客户的运作流程，最终实现客户满意度的提升、品牌忠诚度的提升。
2)定位：回访是服务监督和客户信息收集的部门，主要的工作是调研客户的满意度、收集客户建议、及时的反馈客户问题，同时还可了解竞争对手的优势、市场定位、竞争手段和发展趋势等情况。
回访组长工作定位于回访客户信息的整理、归档、发放和回收，客户回访信息的收集、统计、分析和汇报，回访管理和流程的优化及客户认知的测评。
回访专员工作定位于客户满意度调查，客户建议和竞争对手信息的收集，客户问题的统计和反馈，适度的客户关怀工作。
2.回访举措
1)回访工作办法可实现以电话为主、以邮件、短信等措施为辅的多渠道管理。其中电话方面主要的工作不变，但是针对无法实现电话回访的客户可以通过邮件或短信的形式获得客户的感知。主要方法如下：
优化客户回访工作平台，通过多渠道客户回访办法提高客户回访比例，从而获得最多数的客户反馈，利于量化统计资料，更精准的发现潜在的问题。
客户回访专用邮箱和客户回访专用短信平台的申请和启用。
客户回访结果分值的量化，将客户满意度分值与客户服务专员或落地服务专员实际工资体系挂钩。
2)随着回访方法的改变，回访的方式也随着发生变化
通过回访平台，在客户投保后（区分续保和首次投保）发送感谢信及客户满意度调研资料到客户的有效邮箱。并对未回复的客户进行电话回访。
通过短信平台，在电话回访失败的情况下，首先可告知客户邮件回访，其次告知客户短信回访，征得客户同意的情况下针对性的进行。
可细化承保回访和理赔回访，包括首次承保回访、续保回访、客户出险关怀、客户维修回访、
客户理赔回访、客户问题回访等。
3)回访的执行步骤
回访在执行步骤，主要的不同体现在一头一尾，即客户回访信息在分配之前应该进行归档工作，将客户信息依据地区（片区）、投保金额、客户级别、客户性质等进行划分，便于后期进行分门别类的操作和管理。客户回访获得相关内容之后首先是回访组长将重要问题及时反馈，其次依据客户归档文件进行内容梳理再分析工作，最后根据客户回访反馈统计并报送回访报告。
4)回访工作的提升重点
内部工作效率（质量、数量）的提高，主要的方法有三 ：
A.回访专员培训到位，除接受公司的入职培训外，当被指定为培训专员后。培训组长必须对新回访专员进行回访制度、规范、内容、技巧、操作方面的培训，并给予新培训专员三个工作日的考核期。
B.回访专员工作时间安排的细化，以每日完成80成功量、每条成功录音在1分30秒之内、每通问卷六个问题计算，每日9点到9点20分为回访组内部会议时间由回访组长或质检组长组织召开，分析工作得失及分享工作经验。每日9点30分-11点30分为正式外呼时间，中间所有休息时间暂定半个小时之内。每日下午13点到13点20分之间为下午时段组内会议或讨论时间，用于组内工作完成情况通报及员工情绪干扰，由组长组织召开。每日13点30分-16点30分为正式外呼时间，中间所有休息时间暂定45分钟之内。16点30-17点问题统计和提交时间，及后续待解决问题追踪时间。
C.回访组长积极组织建立回访知识库，及针对性的人员在岗教导，回访技能锻炼、考核，回访问题及时分享等补充类培训工作。
部门之间协作的提高
A.客户信息的分配工作不是简单的系统执行，应该是有选择有目的的发放，因此回访组应该给出回访地区、回访客户、回访数量建议，并协调客户信息专员配合进行客户归档的管理。
B.获得对应的客户信息之后，为了调研相关的情况，应该进行针对性的提问，因此客户问题是随着客户的种类、调研的目的、调研的结果而变化的，例如某一个问题的调研结果长时间优秀的情况下，应该轮换一个同类型或同方向的问题。回访组召集客户信息人员、业务运营人员、市场人员讨论回访问题的变更或多套回访问题的准备工作。
C.回访组获得回访情况后，将通过三种流转机制进行反馈，所有的重大问题及时提交，所有的问题结果归档计算，所有建议统计整理并反馈。
外部的客户感知度提高
A.关注问题客户二次回馈：对于重大问题及时反馈的客户，不管对应的反馈部门是否有所回馈，回访专员都应该在反馈问题之后第二天对客户进行二次回馈，一方面跟进客户解决进度，一方面测评问题被反馈方工作效率提出改进建议。而对于二次以上反馈的客户，首先联系内部三级反馈结果，并针对三级反馈结果组织再次回访，其原则是不与三级反馈结果冲突，不与客户反对建议一致。
B.关注问题点二次回馈：问题点即多数客户都提及的方面，当所回访客户反馈某点问题超过15次以上，即将该问题列为关注问题点，由回访组长向回访专员发布，并不再对该问题点客户执行客户二次回馈，由回访组将问题上报，由对应的部门相关领导落实问题的解决，并且待解决后，回访组将对所有该问题点客户进行选择性的回馈，其原则是征得并感谢客户的认可。
第17篇：回访母校
1月25日
联系同样回访母校的一些同学，经过与其他同学的商量，我们制定了关于回访母校的计划 1月26日
我们4人来到鹤岗市第一中学，离母校的大门越近，回忆被拉扯出来的越多。我怀着复杂的心情重回母校，说复杂，是因为那心情里既充满着亲切与自豪，又包含着些许的忐忑。走进母校后，校园的气氛依旧是那么的清新优雅，一下子感觉特别熟悉。看到校园的风景依旧，一种默然的熟悉感涌入心头，走在曾经走过三年的路，心中不免想起了高中的生活。我们一行人陶醉在这样美好的风景中，但还不忘本次回访母校的目的——找曾经的班主任和任课老师。
在找到老师以后，在老师的带领下，我们四人前往高三教务处，向教务处主任表达了我们这次来的目的，希望通过向高三学生展示哈工大，并吸引更好的生源。教务处主任对我们的行为表示支持，希望我们去校长室，获得校长的支持。 在教导主任的带领下，我们来到校长室，当校长知道我们是哈工大的学生，并指导我们此次的目的，也同样表示了支持。并答应帮助我们，向我们提供阶梯教室，同时像高三学生做宣传。我们对学校的支持表示感谢。 1月27日
上午，我们所有回访母校的同学聚在一起，制定每个人的工作任务，及宣讲会的具体流程。
下午，我们在一起制作宣讲会所需材料及PPT演示文稿，同时分成两组，一组前往印刷厂，打印哈工大宣讲材料。二组前往学校阶梯教室，测试机器。 1月28日
上午，我们来到学校，布置会场。并作了动员会。
下午，1：30.家长与同学陆续进入会场，负责分发工大宣传材料的同学，开始向家长与同学分发材料。 2：00 。“回访母校 续写华章 ”哈尔滨工业大学宣讲会正式开始。
由高三教导主任宣布大会开始。
大会第一项，由鹤岗市第一中学校长武辉校长讲话
武辉校长对我们的行为表示肯定，同时对哈尔滨工业大学进行高度评价。
大会第二项，由哈工大学生（陆倩文）主持，首先有工大学子（李志颖，2012年高考639分）向高三学子讲述学习方法，及高考考试技巧。
大会第三项，由工大学子（鲁钢）讲述工大各项专业与工大近年来取得的科技成就。
大会第四项，由工大学子们（白学林等）向高三学子，分别讲述各专业情况，主要展示航天学院，机电学院，土木学院，计算机学院，电气学院。 大会第五项，大学的学习与生活。
大会第六项，由工大学子（李佳奇，获得社联最优秀新人）讲述大学丰富多彩的社团生活。
大会第七项，现场提问。
大会最后一项，由武辉校长致辞。家长及同学向我们表示热烈感谢。 大会结束 1月29日
所有同学聚一起，对28日的宣讲会进行总结。
第18篇：实习回访
教育实习指导记录（第一周）
指导教师：
学生实习单位：二七区教体局、二七区艺术小学、郑州74中 为了更好地推进体育学院教育实习工作，帮助学生尽快适应实习环境，促使学生尽快熟悉实习岗位，及时解决学生实习过程中遇到的思想、生活、工作问题，2017年9月21日上午分别到二七区教育体育局和二七区艺术小学对实习生进行实习指导，2017年9月21日下午到郑州市74中的对实习生进行实习指导。
一、指导二七区教体局学生教育实习情况记录如下：
学生实习情况：今年体育系安排在二七区教体局实习的学生共6人，分别是2014舞蹈编导（体育舞蹈方向）的许泽乾和晁佩，2014运动训练专业的王阁、韩曜羽、沈乔、王晶晶。首先与二七区教体局体卫艺科宋科长进行交流，了解这6名实习生的工作情况。宋科长介绍，目前这6名学生全部就位，实习状态良好，因为9月27-28日举行四年一度的二七区第四届田径运动会，相关工作特别繁忙。6名实习生被分成3组，韩曜羽和沈乔被分配到运动会报名表、秩序册编排工作组，王阁和王晶晶被分配到现场安排工作组，学生遵守纪律、工作踏实受到负责人宋科长的好评。
指导目标：办公室软件的使用，带人接物基本礼仪
指导内容：学生在教育体育局实习，工作性质是一些办公室行政工作，配合教育体育局老师与辖区中小学沟通，送文件资料，配合辖区老师运动会辅助工作等。重点对学生的word、Excel办公室软件的使用进行了指导，同时对于学生待人接物的基本礼仪进行了沟通交流。
实习总结：通过本次实习指导，学生对作为职场新人如何带人接物有了新的认识，对办公室软件有了更深的了解。
二、指导二七区艺术小学学生教育实习情况记录如下：
学生实习情况：安排在二七区艺术小学实习的学生共7人，分别是2014体育教育专业的阮锦亚，2014运动训练专业的张肖楠、杨梦冉、杜冰洁、岳绍宇、王光漪和王振斌。二七区艺术小学体育教研组长刘老师接待了我，刘老师介绍这7名实习生分别跟着艺术小学的4名体育教师实习，学生表现良好，目前先跟老师看课，两个实习生组织一个班级京剧广播操技术动作的教学。
指导目标：如何组织好课堂教学
指导内容：周四上午二七区艺术小学体育课堂较多，7名同学都有课，王光漪和王振斌负责六年级体育课的准备活动，阮锦亚和岳绍宇负责组织四年级体育课的准备活动，张肖楠和杜冰洁负责三年级体育课的准备活动，主要教学内容为组织学生热身跑步，教授戏曲广播操，杨梦冉跟着体育教研组长刘老师一起组织一年级新生的体育课。从课堂教学来看阮锦亚和岳绍宇组织能力较强，两个人一个镜面示范，一个背面示范，教学效果较好，这是因为阮锦亚是体育教育专业学生，大一至大三一直参加体育学院的特勤中队，有教学组织经历，岳绍宇主修是体育舞蹈，有在外面代课经历，其他几个学生课堂组织能力欠缺，下课后针对他们的教学情况给他们做了指导。
实习总结：通过本次实习指导，学生对教学组织工作有一定的认识，他们说，平时看着很简单的教学组织工作竟如此的不容易，尤其是面对的小学生，简直头都大了。纷纷表示，一定虚心向实习学校指导老师学习，提高自己的教学组织能力。
三、指导郑州74中学生教育实习情况记录如下：
学生实习情况：安排在二七区艺术小学实习的学生共2人，分别是运动训练专业的学生李文艺和吴鹏，李文艺同学表现较好，每天按时上、下班，跟着74中指导老师到课堂看课学习。吴鹏同学对实习进入状态较慢，以为有课时跟指导老师到课堂，没课是可以不用上班，对其进行了批评教育，要求他们跟着实习单位上下班节奏，有课上课，没课坐班备课，帮办公室干一些力所能及的工作。同时与郑州74中体育教研组长陈主任沟通交流。
指导目标：大胆管理，做一名合格体育教师
指导内容：周四下午，吴鹏没有课，我和吴鹏共同观摩了李文艺的课堂教学。李文艺上的是高一年级篮球课，教学内容为单手身前运球，该同学第二次上课，备课较充分，讲解能运用专业术语，示范良好，但比较拘谨，声音较小，没有穿透力，所幸高中学生很遵守纪律，教学进展较顺利。
实习总结：通过本次实习指导，要求学生在组织教学中大胆管理。继续发扬课前认真备课的良好作风，多跟实习单位的指导老师认真学习，提高教学水平。
第19篇：回访要素
回访要素
1.提前要做好准备工作，包含：这通电话的目的跟这通电话的诱饵。
2.不管什么客户要礼貌开头先自我介绍，例如陈大哥，我是毅兴投资安然，这两天股票赚钱了吧，昨天我朋友圈的000000某某票，这边我们的会员客户都止盈出来了，如果您这边有介入的话，记得止盈出来，后期我朋友圈还会有很多有价值的消息，你这边一定要多关注哦，如果没有把握到，也没关系，后期还是有的，只是希望陈大哥你这边要备注下我的微信，后期也会及时给你单独发些有价值的信息，我的号码你也要存下，后期有什么问题也可以及时给我来电话。3.收尾一定要礼貌，及时让对方在一通电话后就记住你这个人，会去看你的朋友圈，例如，那我们说好了，后期要及时看看我的朋友圈，特别是陈大哥你要买股票的时候，很多时候也很想直接单独给你发，但是主要我手上现在客户上万个，微信群发又有限制所以很多时候很多信息我都是直接发朋友圈的，你这边以后就辛苦下多去看看我的朋友圈，这边就先不打扰你了。保持联系哦。
第20篇：客户回访
什么是客户回访
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库， 为进一步的交叉销售， 向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓， 而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
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客户回访的技巧
一、面带微笑服务
每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务
话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。
三、因人而异、对症下药
1、对冲动型客户莫“冲动”
在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。
2、对寡断型客户“果断”地下决心
这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。
3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶
对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的
问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。
在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户满意，这是多么困难。在服务工作者成功背后，是巨大的代价和艰辛。需要创新、需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。
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客户回访的要点
1、注重客户细分工作
在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，单位可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如有的公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;有的公司从客户购买产品的周期角度判断客户的价值类别，如高价值(月)，一般价值(季度/半年)，低价值(一年以上)。对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:CALL IN、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，如国外、国内，再按省份例如山东、北京、上海等，再往下可以按地区或者城市分;也可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。
客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。
2、明确客户需求
确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
很多单位都有定期回访制度，这不仅可以直接了解产品的应用情况，而且可以了解和积累产品在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的产品使用如何，对我们单位有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的产品应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
一般客户在使用产品遇到问题时、客户购买的产品有故障或需要维修时、客户想再次购买时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。
3、确定合适的客户回访方式
客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。
按销售周期看，回访的方式主要有:
·定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理
性。如以产品销售出一周、一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉贵单位的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。
·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。
4、抓住客户回访的机会
客户回访过程中要了解客户在使用本产品中的不满意，找出问题;了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料，从中改进工作、改进产品、改进服务;准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且改进公司形象和加深客户关系。
产品同质化程度很高的情况下，客户购回产品后，从当初购买前担心质量、价位，转向对产品使用中的服务的担心。所以在产品销售出后，定期的回访十分重要。
5、利用客户回访促进重复销售或交叉销售
最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的，销售也是持之以恒的，通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了。
企业建立客户回访制度，很重要的方法就是建立和运用数据库系统，例如利用客户关系管理(CRM)中的客户服务系统来完成回访的管理。将所有客户资料输入数据库，如果可能，还要尽量想办法收集未成交客户的资料，并进行归类。无论是成交客户还是未成交，都需要回访，这是提高业绩的捷径。制定回访计划，何时对何类客户作何回访以及回访的次数，其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库，并记录详细的回访内容，如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将导致单位的销售业绩得以提升。
6、正确对待客户抱怨
客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议单位在服务部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自产品质量的不满意(由于功能欠缺、功能过于复杂、包装不美观、使用不方便等等)、来自服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方便。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决产品相关的问题，提高产品质量、扩大产品使用范围，更好地满足客户需求。
客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足客户的同时创造价值。
客户回访制度
一、总则 1.目的 1)提高客户对公司服务的满意度。 2)全面了解客户的服务需求和消费特点。 3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。 2.适用范围 本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料
1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备
1.制订回访计划
客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点
(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
(2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3.准备回访资料
客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访
1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录
1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅
客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用
1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
七、回访费用报销
1.客户服务专员将在客户回访过程中形成的报销凭证和单据进行汇总，经部门客户服务主管审核并签字后，到财务部报销。
2.回访费用的报销额度应控制在公司限定的范围内，超额部分自行负担。
