推荐第1篇：KTV服务员(少爷)岗位职责 及工作流程
KTV服务员（少爷）岗位职责 及工作流程
1）KTV服务员岗位职责
a、按时上班，穿着服装整齐、保持良好的精神面貌。
b、准时开例会，接受KTV 主管的分房安排。
c、做好营业前的厅房卫生及一切准备工作。
d、与厅房DJ 密切配合，按照服务程序为客人提供优质的服务。
e、积极参加部门培训，不断增强自身素质和业务技能。
f、平等待客、以礼待人、满足客人的合理要求。
g、各项服务工作做到迅速、准确。
h、服从主管的工作分工，做到先服从后上诉。
i、严格遵守《员工手册》及各项规章制度。
（2）KTV服务员工作流程图
引领宾客
（3）KTV服务员工作流程图注解分析
1、迎客准备：当宾客到来时，在距离客人1.5—2 米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35 度问候，要求全体人员一致；
2、引客入座：当咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门，站在门轴方左手（右手）扶着门柄手轻轻推开门，左手（右手）五指并拢，手掌心侧向上，手背向下，做“请”的手势，请客人入房入座；
3、上礼貌茶：客人入座后，应自我介绍：“先生/小姐，晚上好！我是这间房的服务生，很高兴为您们服务！”然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水，并请客人饮用，用“请”的手势，右手五指并拢手心稍向上，手指方向距离杯子大约8-10 公分。
4、开启电器设备：将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK 或是听音乐（如看电视应征、求客人意见喜欢看哪个台）；
5、上生果、小食：传送员将生果、小食送到包房门口时，少爷或DJ 双手接过将生果、小食端送上台，少爷或DJ 员应半跪式在茶几台前10 厘米处将生果放在茶几台中央位置，小食放于两侧，请客人食用。DJ 员可以用左手拿起纸巾，右手用生果*插上一块水果。双手呈给客人说；“请慢用。”（应在女士优先）
6、点单：少爷或ＤＪ员热情地询问客人需要喝些什私酒水或是西厨的精美小食，当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道，引导和帮助客人选择，听order 时，记着要重复客人所点的内容，以免出错，然后输入电脑，确认落单，然后请客稍后。
7、出品：当出品由传送员送来时，少爷或DJ 员接过出品送入包房内，主动及时为客人打开酒水，斟好酒，请客人饮用。
8、点歌：主动热情征询客人意见，并给客人点播歌曲。
9、
10、
11、
12、中途服务、房间卫生、酒水促销、应变技巧：少爷每隔10 分钟进房一次收拾台面、随时为客人添加酒水，注意包房台面的整洁，有无水迹，空瓶、空杯及时收走，并询问客人需要添加些什么？烟盅的更换，地面是否干净，少爷服务的时候一定要与厅房DJ 员密切配合，多为公司推销酒水。
13、结帐：当包房客人要求结帐时，DJ 员先问客人还要些什么，并说：“先生/小姐，请稍等。”立即到包房门口卡盒里拿出消费卡交少爷，由少爷交到收银台，通知主管买单，主管拿到帐单后，应仔细核实房号、开房时间及相关数据无误后，在买单表上签名，然后用买单夹夹着帐单去包房，到了包房门口时，应先敲门（一轻二重）之后才可进入包房并向客人问好：“先生/小姐，晚上好，打扰一下！请问哪位买单？”并用眼光巡视包房客人，将买单夹双手递给客人，手指金额，尽量
不要讲出金额，如客人使用信用卡，首先应看此卡是否可以在本公司使用，并有礼貌地向客人拿出身份证到收银台登记，并尽快将身份证还给客人。退出包房时，应再次向客人致谢，先退后三步，后转身，轻轻将房门关上，及时将现金或信用卡送至收银台，找赎零钱给客人时，进房后应将找赎主动交还给客人，不得借故骗取小费，如客人不要找赎的零钱了，应向客人致谢并及时将找赎的钱投入小费箱中，并做好登记。如果客人需要发票，应如实到收银台开取，不得多开或虚开发票，买单完毕后，退出包房时，应再次向客人道谢，并欢迎下次光临。
14、送客：当客人准备起身离开时，少爷或厅房DJ 员应主动替客人拉开房门，并提醒客人带好随身物品，并说：“请慢走，欢迎下次光临。”还应主动将客人送到电梯口按好电梯以示尊重。
15、恢复迎客状态：当客人离开房间，立即清理好台面，摆放好台面上的一切必备品，以便迎接下一批客人的到来。
16、班后会：下班后由主管主持召开班后会，针对营业中的情况进行讲评，少爷必须将营业中的情况记录好，会后上交工作报告。
（4）KTV服务员工作流程
一、营业前：
1、准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、
火机、开瓶器、酒水单）
2、7：00—7：10 为点名参加班前例会时间：
班前例会内容：上交工作日记，汇报前日工作中的突发问题，公布前日违章处理结果，分配当日的工作岗位及安排工作任务，宣布当日出品的洁清，检查员工的仪容仪表和营业用具
3、7：00—8：30 为上岗前的准备工作时间：
A、8：00 前到自己负责的KTV 包房，把麦装上咪线进行试音检查音响、电视是否正常；检查电脑是否运作正常；试用电脑遥控能否操作；然后将咪和遥控放回原位。
B、检查房间其它设施是否正常。
Ｃ、检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准，营业用品是否准备齐全和充分。如发现问题，报告该房负责主管。（如主管不在，报告经理协调解决）
二、营业中：
8：30—10：00 站位迎宾时间
△按标准姿势站位：
1、8：30 站立于自己所属厅房门口恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑、双手背后。
2、宾客到来时，在距离1.5 米——2 米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“晚上好，欢迎光临。”
△客来时：
1、礼貌热情迎接宾客的到来，在运用礼貌用语的同时，鞠躬35 度，“里面请”并做出请的手势。
2、迅速把房间门打开，请客人入座，然后轻轻把房门关上。
3、宾客入座后，开始前3 分钟服务。（为客挂衣服，搬凳子等）
△客来后：
1、客人进房入座确定后，轻敲房门进入房间站在电视机一侧，以行礼规范微笑鞠躬作自我介绍，并致欢迎词：“晚上好，欢迎光临！我是本房服务生，很高兴为您服务！”
2、为客人倒迎宾茶，以半跪式姿势给客人侧身上茶，手拿水杯时不能拿杯上的三分之一，应拿杯下的三分之一处，用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一处，以小指做为桌面的支持点。上茶时要轻拿、轻放并做出请用茶的手势。
3、通知总机开机，并询问客人是看电视还是听歌，然后按客人要求调好电视、电脑、功放（效果器打开），灯光调到柔和状态，音乐调到最佳效果。
4、上开台生果、小食，并掀开生果保鲜膜示意客人食用。
△为客人点取酒水、食品：
1、按半跪式规范双手将酒水牌递给客人同时使用：“晚上好！这是我们公司的酒水牌，请您看一下今晚点用什么酒水？”
2、积极推销介绍公司酒水及小食介绍公司酒类要以高价位、高价格的酒介绍起，根据宾客的要求再进行促销，如客人点洋酒，要迅速而准确的方式给宾客介绍有××洋酒，等客人点完酒后，应询问客人是混饮或净饮，加七喜要加几罐等都要问清楚。
3、等客人点完酒水，要重复柯打单。并询问客人是否需要精美小食下酒等。然后将所点之名称及数量输入电脑。礼貌退出厅房：“请稍等，马上为您送上。”
4、站在门口侧等候物品的到来，每次进房必须敲门三下（一轻两重）， 并礼貌说：“打扰一下，对不起！让您久等了。”并按标准的半跪姿式进行服务，上洋酒时必须先请客人验酒，然后才开酒、调酒、品酒。
5、上任何物品时都要打出请的手势（五指并拢指向物品），并礼貌请客慢用。
△中途服务：
1、中途服务过程中应不断清整台面、地面卫生，点歌、加酒，帮助客人将酒具、香烟等物品归位，将长时间离开的客人之杯具收到工作台上，送到洗涤间清洗，及时准备好适量的机动杯具以备新到客人之需。
2、少爷（服务员）在服务时一定要与ＤＪ小姐密切配合，多为公司推销酒水、食品。随时注意客人的进食程度及房间动向。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）准确判断客人要求，做到有问必答，有求必应。每次进房第一时间看ＤＪ的右手边是否有垃圾，及时端、擦、收、送客人在玩乐的同时也能欣赏到我们殷勤礼貌的优质服务。
3、随时提醒客人消费多少，还差多少消费。
4、每个新来客人或经理进房，应起身欢迎致词、倒酒，每位客人离开时，应起身欢送。
5、客人买单：客人叫买单时，应先问客人是否还要什么？如遇客人消费不够，要提醒客人点够消费，介绍可以打包拿走的物品。随时通知主管拿消费帐单前来现金买单。（客人买单时，用眼睛的余光检查厅房的一切物品、设施是否损坏或遗失不见）
6、客人起身要走时，要提醒客人带好随身物品，并恭送“多谢光临，
请慢走，欢迎下次光临！”
7、客人离去之后，及时打扫房间卫生，然后打电话给咨客台报空房。
站在房间位置等候第二批客人或填写工作报告。
三、营业后：
1、做好房间的卫生清理工作（杯、烟盅、酒杯等杂物），摆放好厅房设施（功放、电脑等）、关掉所有电源、水源开关。并将话筒、遥控还回总控室，将房门敞开散异味。
2、让主管检查房间卫生或设施、设备情况。
3、班后例会，听取主管对当日工作的总结。
（五）ＫＴＶ服务中注意事项
1、服务时要牢记先女士后先生和先老后幼的原则 。
2、在接过传送员送来的出品时，应检查出品是否正确，若出品是经过冰冻的应准备好杯垫。
3、遇到客人说话时，在上酒水之前应说：“对不起。”提醒客人留意以免发生事故，上完出品后，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。
4、上出品时应单膝跪下，以方便服务。从托盘内拿出品时，应面向客人侧面身，左手要随同向外侧移动以保持托盘平行和身体平衡，上出品时要注意场合，如客人在唱歌，则不应挡住客人的视线。
5、注意及时更换烟盅和随时帮客人添加饮品，在客人同意的情况下，及时收走空果盘以及不用
的酒杯、空酒瓶和清理桌面杂物，以保持台面的清洁。
6、无论是为客人上出品，还是清理台面，必须使用托盘。
7、如出品需要配料和汁酱应跟食物一齐上台。
8、下完order 时，一定要重复order，以防错漏减少失误。
9、员工因事离开岗位，必须知会同事或上级，请求协助，避免出现“真空”现象。
10、服务时要做到：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，同时还应做到：“嘴动纸巾到，烟到火机到，声到谢谢到”。
11、配制洋酒要征询客人的意见，是浓或是淡。
12、如果客人调换位子，应及时做好跟杯服务。
13、服务啤酒时，斟完一轮酒后，大房要开5-6 支，中房开2-3 支，小房开1-2 支，找相应的位置放好，以方便下一轮斟酒。
14、当客人的酒水剩下2-3 支时，及时询问客人是否需要添加酒水。
15、任何时候托盘都不准上台。
16、上出品时应从客人右边上，若房间人多可视实际情况灵活处理，上出品时应遵循先低杯后高杯，先热后冻的原则，带杯垫的应先放下杯垫，后用右手拿住杯具的下端轻放在台上，以避免出现碰撞声。同时报出品的名称，以避免出现差错。
17、上完出品起身后，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。
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推荐第2篇：KTV少爷规章制度
ktv少爷工作流程
1、迎客准备：当宾客到来时，在距离客人1.5—2 米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35 度问候，要求全体人员一致；
2、引客入座：当咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门，站在门轴方左手（右手）扶着门柄手轻轻推开门，左手（右手）五指并拢，手掌心侧向上，手背向下，做“请”的手势，请客人入房入座；
3、上礼貌茶：客人入座后，应自我介绍：“大哥/美女，晚上好！我是本房的服务生，很高兴为您们服务！”然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水，并请客人饮用，用“请”的手势，右手五指并拢手心稍向上，手指方向距离杯子大约8-10 公分。
4、开启电器设备：将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉ok 或是听音乐（如看电视应征、求客人意见喜欢看哪个台）；
5、上生果、小食：传送员将生果、小食送到包房门口时，少爷或dj 双手接过将生果、小食端送上台，少爷或dj 员应半跪式在茶几台前10 厘米处将生果放在茶几台中央位置，小食放于两侧，请客人食用。dj 员可以用左手拿起纸巾，右手用生果*插上一块水果。双手呈给客人说；“请慢用。”（应在女士优先）
6、点单：少爷或ｄｊ员热情地询问客人需要喝些什私酒水或是西厨的精美小食，当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道，引导和帮助客人选择，听order 时，记着要重复客人所点的内容，以免出错，然后输入电脑，确认落单，然后请客稍后。
7、出品：当出品由传送员送来时，少爷或dj 员接过出品送入包房内，主动及时为客人打开酒水，斟好酒，请客人饮用。
8、点歌：主动热情征询客人意见，并给客人点播歌曲。
9、
10、
11、
12、中途服务、房间卫生、酒水促销、应变技巧：少爷每隔10 分钟进房一次收拾台面、随时为客人添加酒水，注意包房台面的整洁，有无水迹，空瓶、空杯及时收走，并询问客人需要添加些什么？烟盅的更换，地面是否干净，少爷服务的时候一定要与厅房dj 员密切配合，多为公司推销酒水。
13、结帐：当包房客人要求结帐时，dj 员先问客人还要些什么，并说：“先生/小姐，请稍等。”立即到包房门口卡盒里拿出消费卡交少爷，由少爷交到收银台，通知主管买单，主管拿到帐单后，应仔细核实房号、开房时间及相关数据无误后，在买单表上签名，然后用买单夹夹着帐单去包房，到了包房门口时，应先敲门（一轻二重）之后才可进入包房并向客人问好：“先生/小姐，晚上好，打扰一下！请问哪位买单？”并用眼光巡视包房客人，将买单夹双手递给客人，手指金额，尽量不要讲出金额，如客人使用信用卡，首先应看此卡是否可以在本公司使用，并有礼貌地向客人拿出身份证到收银台登记，并尽快将身份证还给客人。退出包房时，应再次向客人致谢，先退后三步，后转身，轻轻将房门关上，及时将现金或信用卡送至收银台，找赎零钱给客人时，进房后应将找赎主动交还给客人，不得借故骗取小费，如客人不要找赎的零钱了，应向客人致谢并及时将找赎的钱投入小费箱中，并做好登记。如果客人需要发票，应如实到收银台开取，不得多开或虚开发票，买单完毕后，退出包房时，应再次向客人道谢，并欢迎下次光临。
14、送客：当客人准备起身离开时，少爷或厅房dj 员应主动替客人拉开房门，并提醒客人带好随身物品，并说：“请慢走，欢迎下次光临。”还应主动将客人送到电梯口按好电梯以示尊重。
15、恢复迎客状态：当客人离开房间，立即清理好台面，摆放好台面上的一切必备品，以便迎接下一批客人的到来。
16、班后会：下班后由主管主持召开班后会，针对营业中的情况进行讲评，少爷必须将营业中的情况记录好，会后上交工作报告。
一、营业前：
1、准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、
火机、开瓶器、酒水单）
2、7：00—7：10 为点名参加班前例会时间：
班前例会内容：上交工作日记，汇报前日工作中的突发问题，公布前日违章处理结果，分配当日的工作岗位及安排工作任务，宣布当日出品的洁清，检查员工的仪容仪表和营业用具
3、7：00—8：30 为上岗前的准备工作时间： a、8：00 前到自己负责的ktv 包房，把麦装上咪线进行试音检查音响、电视是否正常；检查电脑是否运作正常；试用电脑遥控能否操作；然后将咪和遥控放回原位。 b、检查房间其它设施是否正常。
ｃ、检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准，营业用品是否准备齐全和充分。如发现问题，报告该房负责主管。（如主管不在，报告经理协调解决）
二、营业中：
8：30—10：00 站位迎宾时间
△按标准姿势站位：
1、8：30 站立于自己所属厅房门口恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑、双手背后。
2、宾客到来时，在距离1.5 米——2 米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“晚上好，欢迎光临。”
△客来时：
1、礼貌热情迎接宾客的到来，在运用礼貌用语的同时，鞠躬35 度，“里面请”并做出请的手势。
2、迅速把房间门打开，请客人入座，然后轻轻把房门关上。
3、宾客入座后，开始前3 分钟服务。（为客挂衣服，搬凳子等） △客来后：
1、客人进房入座确定后，轻敲房门进入房间站在电视机一侧，以行礼规范微笑鞠躬作自我介绍，并致欢迎词：“晚上好，欢迎光临！我是本房服务生，很高兴为您服务！”
2、为客人倒迎宾茶，以半跪式姿势给客人侧身上茶，手拿水杯时不能拿杯上的三分之一，应拿杯下的三分之一处，用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一处，以小指做为桌面的支持点。上茶时要轻拿、轻放并做出请用茶的手势。
3、通知总机开机，并询问客人是看电视还是听歌，然后按客人要求调好电视、电脑、功放（效果器打开），灯光调到柔和状态，音乐调到最佳效果。
4、上开台生果、小食，并掀开生果保鲜膜示意客人食用。 △为客人点取酒水、食品：
1、按半跪式规范双手将酒水牌递给客人同时使用：“晚上好！这是我们公司的酒水牌，请您看一下今晚点用什么酒水？”
2、积极推销介绍公司酒水及小食介绍公司酒类要以高价位、高价格的酒介绍起，根据宾客的要求再进行促销，如客人点洋酒，要迅速而准确的方式给宾客介绍有××洋酒，等客人点完酒后，应询问客人是混饮或净饮，加七喜要加几罐等都要问清楚。
3、等客人点完酒水，要重复柯打单。并询问客人是否需要精美小食下酒等。然后将所点之名称及数量输入电脑。礼貌退出厅房：“请稍等，马上为您送上。”
4、站在门口侧等候物品的到来，每次进房必须敲门三下（一轻两重）， 并礼貌说：“打扰一下，对不起！让您久等了。”并按标准的半跪姿式进行服务，上洋酒时必须先请客人验酒，然后才开酒、调酒、品酒。
5、上任何物品时都要打出请的手势（五指并拢指向物品），并礼貌请客慢用。△中途服务：
1、中途服务过程中应不断清整台面、地面卫生，点歌、加酒，帮助客人将酒具、香烟等物品归位，将长时间离开的客人之杯具收到工作台上，送到洗涤间清洗，及时准备好适量的机动杯具以备新到客人之需。
2、少爷（服务员）在服务时一定要与ｄｊ小姐密切配合，多为公司推销酒水、食品。随时注意客人的进食程度及房间动向。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）准确判断客人要求，做到有问必答，有求必应。每次进房第一时间看ｄｊ的右手边是否有垃圾，及时端、擦、收、送客人在玩乐的同时也能欣赏到我们殷勤礼貌的优质服务。
3、随时提醒客人消费多少，还差多少消费。
4、每个新来客人或经理进房，应起身欢迎致词、倒酒，每位客人离开时，应起身欢送。
5、客人买单：客人叫买单时，应先问客人是否还要什么？如遇客人消费不够，要提醒客人点够消费，介绍可以打包拿走的物品。随时通知主管拿消费帐单前来现金买单。（客人买单时，用眼睛的余光检查厅房的一切物品、设施是否损坏或遗失不见）
6、客人起身要走时，要提醒客人带好随身物品，并恭送“多谢光临，
请慢走，欢迎下次光临！”
7、客人离去之后，及时打扫房间卫生，然后打电话给咨客台报空房。
站在房间位置等候第二批客人或填写工作报告。
三、营业后：
1、做好房间的卫生清理工作（杯、烟盅、酒杯等杂物），摆放好厅房设施（功放、电脑等）、关掉所有电源、水源开关。并将话筒、遥控还回总控室，将房门敞开散异味。
2、让主管检查房间卫生或设施、设备情况。
3、班后例会，听取主管对当日工作的总结。
（五）ｋｔｖ服务中注意事项
1、服务时要牢记先女士后先生和先老后幼的原则 。
2、在接过传送员送来的出品时，应检查出品是否正确，若出品是经过冰冻的应准备好杯垫。
3、遇到客人说话时，在上酒水之前应说：“对不起。”提醒客人留意以免发生事故，上完出品后，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。
4、上出品时应单膝跪下，以方便服务。从托盘内拿出品时，应面向客人侧面身，左手要随同向外侧移动以保持托盘平行和身体平衡，上出品时要注意场合，如客人在唱歌，则不应挡住客人的视线。
5、注意及时更换烟盅和随时帮客人添加饮品，在客人同意的情况下，及时收走空果盘以及不用的酒杯、空酒瓶和清理桌面杂物，以保持台面的清洁。
6、无论是为客人上出品，还是清理台面，必须使用托盘。
7、如出品需要配料和汁酱应跟食物一齐上台。
8、下完order 时，一定要重复order，以防错漏减少失误。
9、员工因事离开岗位，必须知会同事或上级，请求协助，避免出现“真空”现象。
10、服务时要做到：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，同时还应做到：“嘴动纸巾到，烟到火机到，声到谢谢到”。
11、配制洋酒要征询客人的意见，是浓或是淡。
12、如果客人调换位子，应及时做好跟杯服务。
13、服务啤酒时，斟完一轮酒后，大房要开5-6 支，中房开2-3 支，小房开1-2 支，找相应的位置放好，以方便下一轮斟酒。
14、当客人的酒水剩下2-3 支时，及时询问客人是否需要添加酒水。
15、任何时候托盘都不准上台。
16、上出品时应从客人右边上，若房间人多可视实际情况灵活处理，上出品时应遵循先低杯后高杯，先热后冻的原则，带杯垫的应先放下杯垫，后用右手拿住杯具的下端轻放在台上，以避免出现碰撞声。同时报出品的名称，以避免出现差错。
17、上完出品起身后，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。
18、主管买单时注意假钞、破钞，如有疑问可以礼貌询问客人：“先生/ 小姐，可以换一张吗？”
四、ktv服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧：
（1）ktv服务营业前准备工作技巧
①准时上班打卡或电脑刷卡（指纹）
②穿好工作制服，整理好自己的仪容仪表
③备好工作用具（笔、火机、开瓶器、酒水单）
④准时到指定地点开班前例会 a、上岗前
①经理、主管安排当天的工作情况
②陈述工作中的失误，并指导正确方法。表扬好人好事等；
③礼貌用语的背诵、呼公司精神口号及爱的鼓励呼唤。 b、上岗后
①备好厅房一切用品（杯具、烟盅、色盅、吧巾、蜡烛等）
②搞好厅房的一切卫生（地毯、沙发、台面、电器、洗手间、墙壁、消防器材、植物等）特别是死角及沙发下卫生。
③摆台（按公司规定的摆台标准）。
④检查厅房音箱设备是否正常（如不正常通知总控维修）。
⑤检查电脑点歌系统、上网系统是否正常。（如不正常通知电脑房人员维修） ⑥检查厅房固定财产是否完好或缺少、损坏。
⑦保持房内空气清新，无异味，点燃香薰灯在房内香薰10—20 分钟。
⑧灯光调到最佳亮度，空调温度调到适宜。一般（18℃—22℃）。
⑨标准站立姿势站位，等候客人的到来。
（2）ktv服务营业后收尾工作技巧：
①客人离开后，首先关闭厅房的音箱、电器设备等；
②检查地面上、地毯上有无正在燃烧的烟头及时消灭。
③检查房间内有无客人遗留物品，如有上交经理。
④检查杯具、设备、设施等物品有无损坏。
⑤及时熄灭台面上正在燃烧的油灯或蜡烛，做到开源节流。
⑥有客人喝剩余的酒水，立即落单让主管签字确认报收银、酒吧充公。篇二：会所 ktv 少爷奖罚制度
少爷奖罚制度
一 总则
为严明纪律，奖罚分明，调动员工积极性，提高工作效率， 着公平竞争，公正管理的原则，进一步贯彻公司的各项规章制 强化工作流程，明确岗位职责，特制定奖罚制度。
二 奖罚的原则 1 公司对员工的基本要求包括公司的各项规章制度，员工的岗位职责，考勤和临时的工作任务，员工的日常行为要接受月考核评价，表现不佳要予以相应的处罚。 2 处罚单和过失单必须及时通知本人，本人有向上级申诉的权利。
三 奖励 1 拾到物品主动上交领导或者交换失主者奖50元----100元。 2 服务主动热情，经常受到客人赞扬者奖50----200元。 3 品行优良，技术超群，工作认真，克尽职守成为公司楷模者奖 100元----300元。
4 对公司提出合理化建议和意见的、为公司减少成本、节约能源
被采纳者奖200元----500元。 5 对公司突发事件作出重大贡献者奖500元----1000元。
四 罚款 1 迟到、早退每次罚款30元（迟到1小时以上视为旷工，迟 3次即为一次旷工），迟到3次以上月底作为劝退。 2 旷工罚款100元（当月累计旷工2次立即开除）。 3 病假扣除当天工资。 4 事假扣除两天工资。 5 区域卫生和包房卫生不合格罚款30元。（注，每处）。 6 仪容仪表不符合公司要求的罚款30元（如不佩带工号牌或着
装不干净等）。 7 见到客人不主动打招呼或不使用礼貌用语的每次罚款30元。 8 与客人发生争吵者立即开除。
9 不服从管理、顶撞谩骂领导罚款200元----500元（情节严重
者予以开除处理）。 10 在员工内部经常诋毁他人或向外界泄露公司机密者立即开除。 11 员工必须了解会所概况，场内基础设施，包房低消，商品价格
以及一些优惠政策，达不到要求罚款50元----100元。
五 传送
1 传送物品时上错包房罚款100元。 2 随意接打私人电话或玩游戏罚款100元。 3 偷吃或偷拿公司物品罚款200元（情节严重予以开除）。 4 客离后不及时清房罚款50元。
六 值房 1 值房时擅自脱岗、聚众聊天、打闹、说脏话罚款50元。 2 在房内不配合公主服务罚款100元。
3 服务时漫不经心，态度冷漠者罚款100元。 4 对客人暗示或索要小费给与开除处理。 5 拾遗不交，据为己有者，如现金、手机等给与开除处理，严重
者（移交公安机关处理）。
七 值班（洗毛巾）
1 接听电话不及时或送毛巾不及时罚款50元。 2 毛巾记录本填写不全或不认真填写罚款50元。 3 毛巾不干净，有污渍，酒渍，油渍或有异味罚款50元。 4 收市卫生不彻底罚款50元。
5 收市后客用器具，数量不详，有误差，罚款100元（注：丢失 或去路不明，按物品物价赔偿）篇三：ktv包房少爷公主管理制度
大韩国际会所
ktv包房少爷、公主管理制度
包房服务员管理制度 （服务员指少爷公主）
为了规范包房服务员管理，提高会所软件服务，增加客人的满意度，打造行业长春第一商务会所，结合会所实际情况，特制订管理制度如下： 一 、工作程序
（一）、班前会
1、点名，检查仪容仪表。
2、介绍当天预定情况、特殊要求及酒水估清情况。
3、分析班前工作中不足之处，提出相关整改要求。
4、人员等事宜变动的特殊安排要求，补充意见。班前会结束，少爷、公主各自上岗整理所属责任房。
（二）、包房整理
1、整洁包房、台面、杯具等设施、物品，要求干净整洁。
2、按规定位置摆台。（器具必须无破损，擦拭洁净，无水渍。）
3、督促工程部检查电脑、投影及音响系统，是否正常。如发现问题及时处理。
4、营业前7:00前结束整洁清理工作。管理人员检查各包房清洁准备工作，发现问题立即向当事少爷、公主提出整改要求。
（三）、迎接客人
1、迎宾按规程迎客人入包房区。
2、少爷、公主迎接客人。 1) 、见客人光临应主动打招呼，根据客人预订情况和人数等，合理安排，并将客人引进相应房间，介绍该房消费情况，客人坐定后通知迎宾台、收银台。 2) 、替客人挂好衣帽，撤下台饰。 3)、送上毛巾。
（四）、消费点单
1、向客人介绍包房概况及相关酒水。（按洋酒、红酒、啤酒、饮料、小吃顺序推荐）
2、询问客人是否有存酒，如有存酒则问清客人的姓名及酒的名称，然后通知传递到吧台取出存酒。
3、等客人点完单后，重复一下客人所点酒水，以免出错。
4、点完单后，在电脑上下单，吧台根据包房所点物品，通知传递及时把房间所点物品送到。
5． 撤去不用的器具，介绍会所音响、话筒、电脑系统使用方法
（五）、服务
1、包房服务员根据点单情况添放所需的杯、碟等器具，撤去不用的器具。 2.、确认传递送入包房的饮品食品。
3、为客人斟倒酒水饮料。 1) 、客人饮用洋酒，则应先让客人验酒，如有存酒则让客人认可他的存酒，包括酒名及存量。如开酒则让客人认可是他所点的酒，并当着客人的面开酒，。将酒先倒入公杯，再依次倒入客人的杯中，每次以1oz为宜，（除非客人有特殊要求），并询问是否要加冰块。另外只要客人举过杯则必须为客人斟酒。 2)、客人饮用红酒，应先醒酒（15～30分钟），如客人要求兑饮，则克直接饮用。 3) 、为客人分派水果，按客人的喜好将水果分派给客人。
4、及时收拾和整理桌面，处理烟缸。
5、准确迅速使用电脑，为客人点歌，随时掌握客人消费情况。
6、观察客人需要，及时为客人提供毛巾，并接送每间包房客人。
（六）、结帐送客
1、当客人提出结帐后，迅速通知收银台出单。如客人有未饮用完酒水要求存酒，先将酒送至酒吧，填写客人的存酒卡，并让客人在存酒上签名。协助收银台为客人结帐。
2、欢送客人 1）、结完帐后客人差不多要走，此时不能放松服务质量，须坚持到客人离去。 2）、当客人要离去时，应在客人前面把门打开，并对客人光临本场表示感谢，同时留意提醒客人是否忘记拿自己的物品。 3）、将客人送至门口。
3、通知值包少爷、收银台客人已走，关掉相关设备， 结束包房服务工作
（七）、结束整理工作
1、必须等包房内客人全部走完之后才能收台清理桌面。
2、先用托盘、毛巾夹收取毛巾，再收取空杯、果盘、小碟等器具。
3、包房服务员把自己责任范围物品收好，通知保洁部打扫房间。
4、收台时，台面上的杂物放入垃圾桶，不要弄到地面上，保持地面
清洁。
5、收台过程中动作要轻。不要发出磕碰，撞击声。
6、将所有用具和垃圾分别送往指定地点进行处理。
7、发现客人遗留下来的物品应及时交给管理人员。
8、房间按照要求打扫好后，通知相关管理人员进行检查，合格后结束该房工作。篇四：经理主管 公主少爷工作制度及规范
主管经理、公主少爷工作制度与规范(2009-07-21 17:43:27) 标签：杂谈
一）主管岗位职责:
1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪 表是否符合公司的要求与标准（发型、清淡型香水、手指甲卫生、开瓶器、笔、打火机、指定工鞋、统一颜色的袜子、化淡妆等）；
2、负责本部门员工的考勤：检查每天的到岗情况及岗位安排，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足；
3、检查当区房间地面、台面、台底、抽风口卫生检查、房间照明和空调是否统一标准，当区各登记卡记录是否及时、清晰，有无按要求填写，推销小食、品种跟进；
4、台面物品摆放是否统一标准，电视机电脑屏面清洁，待机音乐、电视频道是否按要求播放，包房小凳子摆放整齐、颜色是否一样，厕所清洁、厕纸补充、房间工作清洁、包房备用品是否齐全等；房间干花摆设的跟进，房间痰盅、垃圾桶检查、按要求摆放；
5、骰盅清洁、骰仔的统一补充、公众区域卫生检查、话筒套、话筒线检查，消防设备摆放，印刷品、文具、各消耗品的补充，酒水牌摆放、清洁，台面手机盒及纸巾盒的清洁；（每周一大扫除卫生作好预先安排、跟进检查）
6、客人生日房间布置及跟进，采购物品申购，提前安排所需物品，同时安排好每天的物品领用和申购，做好营业前的一切准备工作；
7、营业中不断巡视各区域的运作情况：营业中公共洗手间的检查，督促服务员的礼貌、礼节，检查服务员的工作和服务程序，随时督促员工的服务态度、工作成效、仪容仪表、工作纪律、服务规范以及相互协助等，发现问题及时解决和指正，不断地提高本部门的整体形象和服务质量；
8、自带酒水食品监管，按公司制度灵活处理部分客人的需求；工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷；
9、买单工作跟进，客人结账时帮客人结账，收钱时注意礼貌用语，禁止私拿小费(或虚报买单金额形成黑单)，客走后及时查房（设备是否损坏、及时办理盈余和关闭电源，注意及时收拾特殊物品以及骰子、火机的循环利用），督促服务员做好班后卫生，以减轻次日班前卫生的工作负担；
10、对较早走客的房间要及时通知大厅咨客台并跟踪摆台及卫生情况做还翻包准备工作；
11、做好员工的思想品德教育，教导每个员工爱护公司的财产，养成勤俭节约的习惯。工作中提出合理建议，增强员工服务意识，努力提高公司服务质量；
12、安排夜场收包工作（注意火灾隐患），每日及时收集各种信息，做好当天的工作记录，协助经理开班后会总结今晚的工作情况，对所发生的有关问题和事件进行评讲和指正；
13、下班前收集好各种需上交的表格并批阅员工意见，总结按要求写好工作日记由值班人交总办（或交经理）并作好相应的登记。
（二）ktv 公主少爷岗位职责:
一、ktv 公主少爷岗位职责 1 、按时上班，穿着服装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加每日例会，听取楼面经理工作安排。
3、做好营业前的准备工作，做好礼貌用语训练。
4、负责检查本厅房的灯光、音响、话筒、功放等设备是否完好，如有损坏，立即通知工程部维修。
5、与包房公关密切配合并相互监督，热情、主动地为客人提供优质服务。
6、与客人有良好的沟通，增加熟客量，尽量超额完成每月规定的订房任务指标。
7、认真参加本部门的培训课程，增加自己的专业水平，不断提高自己的服务质量。
8、工作中完全服从上级的工作分配，做到“先服从，后上诉”。
二、ktv 盯房公主少爷工作程序及规范：
（一）、营业前
1、准时上班（以换好制服，化好淡妆为准）。
2、班前例会（认真听取楼面经理的工作安排及礼貌用语训练，仪容仪表和所用物品的检查）。
3、认真做好营业前的一切准备工作。
（二）、开始营业：
1、8:00在大堂准时站立或包房门口，恭候宾客的到来，做到面带微笑并鞠躬问候“晚上好，欢迎光临”。
2、按排房顺序盯房，进入包房前有礼貌的敲三下门。入工作岗位后（跪式服务）“晚上好，欢迎光临”，我是本包房盯房公主或少爷，很高兴为你服务。然后起身退后三步，打开电视机。
3、跟公关密切配合，礼貌的询问客人“请问小姐/先生需要喝点什么酒水（酒水牌送上），及时介绍、推销公司酒水。帮客人点完酒水后，重复一遍客人所点的酒水，以免出现错误并礼貌地说：”请稍等，您点的酒水马上为您送到。“（当客人点到洋酒时，要询问客人是净饮还是混饮），然后开写落单。
4、酒水送上后，要对客人说：“xx先生，不好意思，让您久等了”。然后告诉客人请慢用（并做请的手势）。上酒后，询问顾客是否马上开启。开启后第一时间帮客人斟酒。斟好后须向顾客敬酒，敬酒时起立双手捧 杯向客人示意：“这一杯我代表公司也代表自己敬各位老板一杯，祝大家玩得开心，我干杯您随意，谢谢” 及时为客人送上纸巾并再次斟酒。
5、礼貌的询问客人“请问小姐/先生想唱什么歌曲”，认真、快捷的为客人点上，如遇含蓄的客人应主动提出是否可以合唱的请求。充分运用自己的娱乐技能，尽力搞好包房客人的气氛。
6、在服务过程中，注意桌面不可以有水迹、牙签、果皮、空杯及空瓶，地面不可以有纸巾及其它脏物，烟灰盅以三个烟头为准及时更换，保持房间卫生环境干净整齐。
7、当客人喝完面前的酒水时，及时为客人添上酒水，并询问客人还要不要再加一些，适当时间可以为客人推荐公司食品。
8、在客人消费的过程中，要以“礼貌、微笑、周到、殷情、迅速”的服务标准让客人感到宾至如归。
9、其它应注意事项：
1） 如遇饮洋酒的客人，洋酒杯要放在客人右手方向，冰水杯放在左手方向。 2） 要做到细心全方位服务，客人的香烟、火机、手机需放在手机功能架上，以免茶几上有水迹，弄湿客人物品。 3）少爷公主的服务用品，要有常规位置：如火机、开瓶器需放在自己右手方向，纸巾放在自己的左手边；自己的小手袋放在茶几下；干净的杯子或整瓶的酒水放在工作台上，脏杯和垃圾及时撤收。 4） 在工作中一定做到：嘴动纸巾到，烟起火机到，声到谢谢到。充分体现殷勤、礼貌、迅速、主动的服务。 5）工作中的仪态：公主及少爷工作完毕时，右手搭左手放于茶几上，入跪姿势要端正。当顾客要求公主及少爷坐在沙发上陪服时公主原则上须双脚并拢右手搭左手放于膝盖上（少爷保持标致坐姿），并随时随刻都要脸带微笑，昂首挺胸。 6）每当客人有要求时，公主及少爷第一时间要做到“有问必答，有呼必应”，“请问还有什么需要”回答客人永远是“好的、是的、请稍等”。每当客人回应时，公主及少爷应说“谢谢！”不许说“我不知道”。 7） 每次进房须敲三下门，并说：“对不起，打扰一下”。每次送上食物时，都要做请的手势，五指并拢示意食物方向“请慢用”。 8）在工作中如有新来的客人，公主及少爷应起身让位并问候：“晚上好，欢迎光临，您这边请”指引客人就坐。如有先走的客人，公主及少爷应起立欢送，如客人起立出去，公主及少爷应立即起身并示意方向，并双手将门拉开“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。” 当客人在房间走动时，酒水及随身物品要随着客人的移动而移动。
（三）、买单：
如果客人买单，叫少爷通知ktv主管拿消费帐单进房买单。
（四）、送客： a、客人买单后，公主及少爷起身帮客人拉门送顾客到电梯门口并礼貌说“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临”。
b、送客走后及时回ktv包房，做好包房卫生清洁工作。
注：工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管。主管安排工作时绝对要先服从，后上诉。让宾客在欣赏我们的灯光音响和气氛的同时也不忘欣赏我们热情、有礼的优质服务。
（三）员工入职规范流程：
所有新入职员工必须经公司专门培训，由主管或经理主持培训工作。新入职员工试工期为三天，试用期为十五天（试用期工资按每月400元计算），在试用期内必须掌握公司最基本的酒水业务技能，设备使用方法等，在楼层主管考核后方能安排跟房（由老员工带教包房服务）。在楼面经理考核后方能安排期单独盯房服务，并由楼层经理签核新入职员工转正通知单，上
交财务生效后方能计算新员工转正计盯房任务。
（四）卫生查房规范：
1、日场查房。
主管下午场到场后按时对员工进行点到、按排员工进客排房。对所有包房进行检查。检查内容包括设备设施是否正常、卫生是否达标、包房是否保持通风。并跟进下午场进客区（v区）上客前物品摆放工作。对不达标的包房做出相应的处罚
2、夜场查房。
由楼层经理带领楼层主管对所有的包房进行检查，检查内容包括设备设施是否正常、卫生是否达标、包房排风是否开启、包房是否达到上客前物品配备标准。并对不达标的包房做出相应的处罚。
3、夜场清场查房。
由楼层经理带领楼层主管对所有的包房进行检查，检查内容包括设备设施是否正常、卫生是否达标、有无消防隐患、包房排风是否关闭、是否保持通风。检查合格以后服务员方能下班。并对不达标的包房做出相应的处罚。
（五）包房巡房制度：
各场次包房上客后，楼面管理人员（含主管和经理）每间包房至少进入两次以上巡房，在监督包房服务的同时，监督包房公关及公主的促销情况。同时包括包房台面卫生是否及时清理、地面洗手间卫生是否清理，且在服务跟踪卡上面登记进房时间、进房次数及进房人。发现问题后及时登记，牵设到其他部门的及时反馈。
（六）投诉处理流程：
1、基层服务员或级层人员接到顾客投诉时，如顾客投诉内容涉及到公司经营机密时，应直接回绝顾人“对不起，我是新来的”或“对不起，我不清楚”。如顾客投诉内容超出本岗的服务范围或技术领域，应及时告诉客人“请稍等，我马上帮您联系xxx”。
2、如顾客投诉不能及时回复或不懂如何处理时，可客人“请稍等，我帮您联系主管或经理”。
3、主管或经理接到顾管投诉时，能及时处理的应当即回复给客人。不能及时处理的，应时及做好记录，并告知客人“请稍等，马上帮您调查”。及时安抚客人情绪，当客人情绪稳定时，告知客人调查结果及相应处理方式，如客人仍不满意，可请示上级领导申请如何处理。
4、任何时候、任何岗位人员接到顾客投诉不能置之不理，或隐瞒不上报。所有投诉问题下班前需及时反馈给本岗位负责人。由本岗位负责人统一汇总，做好登记的记录并注明处理的结果，上报公司总经理。
5、员工内部投诉，员工在工作期间遇到需投诉事宜，可直接找到部门负责人或意见反馈。如该负责人拒不受理，或处理方式不公平公证的，可越级进行投诉。公司同时设立员工投诉信箱，及网上投诉留言（电子号62537693）员工可将日常工作中发现或发生的问题进行书面匿名或电子匿名投诉，但所投诉内容必须真实，不得恶意诽谤或扭曲事实真象，公司经调查核实后，予以公布。
（七）设备物品盘查制度：
包房设施物品每月由财务人员月底盘点，楼层包房每日进行设备及卫生检查时需加包房物品
设施做好登记及汇总，并要求盯房服务人员，在开场接包进对物品进行核查，发现物品损坏的反馈给负责人，由相关负责人员负责登记。调查物品的损坏原因，追查到相关责任人进行赔偿。反之则由开场盯房人承担物品赔偿责任。
注：相关制度事宜如因管理人员工作失职或跟进不到位导致投诉或出现工作服务出错的,将追究相关管理责任人责任.至少处以50至100不等罚款,情节严重的将按渎职查处.篇五：ktv规章制度 ktv部规章制度
一、员工基本素质
1、服从领导、团结同事、尊重宾客。
2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。
3、遇见客人及上司主动问好。
4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。
5、工作时间应保持良好的精神面貌。
6、反应灵活，具备超强的应变能力。
7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。
8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、
11、
12、
13、
14、
15、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。 熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮（食）用法及服务方式。 熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。 熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。 拾金不昧、拾遗上报。
二、员工行为规范
1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。
2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。
3、坚决服从公司及上司的工作安排。
4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。
5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。
6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌、带齐工作用具。
7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。
8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：
⑴接打电话⑵挖鼻子⑶整理头发⑷照镜子、化妆⑸抽烟⑹吐痰⑺乱扔杂物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12) 两手交叉胸前(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14)说粗话(15)喜笑打闹、大声喧哗(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃东西(19)携带外来食品、饮料、手提包进入俱乐部(20)醉酒失态(21)做鬼脸或其它不雅动作(22)说家乡话(23)吃异味食品(24)佩带名贵饰物及量现金。
9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌（微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等）。
10、
11、
12、
13、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。任何时候，不准对客人评头论足。 牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。 对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同事。
14、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话，客人唱
完歌要热烈鼓掌。
15、
16、少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装懂。真诚的关心、赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事去关心和爱护赞扬客人。
17、尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。
18、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辨。
19、客人发放小费时，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。 20、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交保安部、报告上司，否则按盗窃行为上理。
21、不得食用客人剩余食品、酒水。
22、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其他客人，摆弄事非。
23、看到损害公司利益的人（员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等）。应积极制
止，不能处理的要积极报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。
24、不准主动帮助客人降低消费和要发票。
25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位，特殊情况需请示部门主管或负责经理批准。
26、不准私自调换工作岗位或换休。
27、不准代人打卡、点名、签到。
28、爱护公共环境卫生，清整并保护好自己责任区卫生。
29、不准蓄意欺骗上司答应做不到的事情。 30、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。
31、严禁使用公用电话办私事。
32、严禁在公司内部谈恋爱。
33、严禁贿赂上司或同事。
34、住宿舍人员，严格执行《宿舍管理规定》。
35、生活中自律、节制、积极学习、奋发向上、保持身体、心理健康。
三、员工礼节、礼貌素质
一、礼节、礼貌的概念
1、礼节是人们在交往过程中相互表示尊敬的形式。主要有称呼、问候、握手、谈话等礼节。
2、礼貌是对他人表示尊敬的具体语言、动作和态度。具体表现为动作的体现、言语的表达、和
蔼的笑容、面部的表情、音量的控制。
二、员工在服务的过程中必须做到的礼节、礼貌内容
1、“五声”：迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。
2、“十一字”：您好，对不起，谢谢，请，再见；“请”字当头，“谢”字不离口。
3、杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。
4、“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻。
5、“六勤”：眼勤、脚勤、嘴勤、手勤、脑勤、心勤。
三、服务礼貌的具体表现
1、外表讲究端正、大方、美观、舒适，符合仪容仪表标准。
2、言谈文雅、语音轻柔、控制音量、讲究语言艺术，回答问题要简洁。
3、言之有物、有理、有趣、态度诚恳、热情、耐心、举止大方、得体、不卑不亢。
4、要经常使用礼貌服务用语。
5、要有良好的服务和工作态度。
6、要具备良好的职业道德。
四、员工的语言规范
一、常用服务用语
1、欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临晚上好；
2、问候语：您好；晚上好；
3、祝贺语：祝您玩得开心；祝您节日（新年、圣诞等）快乐；祝您生日快乐；恭喜你；
4、征询语：请问有什么可以帮到您的；请问先生（小姐）；请问可以开卡了吗；请问有什么吩咐吗；请问还有什么需要；请问有什么可以帮到您的；请问您需要什么酒水呢；请问这酒现在可以开吗；请问先生（小姐）坐包厢还是大厅呢；您好，可以请我过去吗；
5、应答语：好的，请稍等；不客气这是我应该做的；没关系，请您多多指教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的、是的；非常感谢，谢谢您的好意。
6、道歉语：请原谅；实在对不起；不好意思；打扰一下；对不起，我们马上去处理；不好意思，让您久等了；对不起我不是很清楚，我去问一下，稍候再告诉您，好吗？
7、常用语：晚上好，欢迎光临；里面请；请用茶；让慢用；您好，这边请；请稍等，我马上就来，请；请坐；谢谢；
8、道谢语：谢谢老板（先生、小姐）；谢谢您的光临；谢谢您提出的建议（意见）；非常感谢。
9、告别语：谢谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢迎下次光临；请带好您的随身物品；请慢走，再见。
二、服务禁语
1、不行，这是不可能的；我不去；干吗；你怎么这样；我们规定是这样的；你去**部门问一下，
就知道了；不行，我会给人骂的；没有；这样很麻烦哦；**部门真是，有没有搞错；烦死了；这不关我的事；不知道。
三、服务用语的运用
1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好”。
2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚，我去帮您问一下，稍候再告诉你好吗？”
3、招呼客人时应微笑说“您好”。
4、听完客人吩咐时应说“请稍等”。
5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说：“你好，请让一下好吗？”
6、第一次进房面对客人时应说“晚上好，欢迎光临”。
7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心”。
8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”。
9、帮客人点完酒水应说“请稍等”。
10、有事找上司或客人应说“对不起，打扰一下”。
11、当你带客人要去的位置时应说“这边请，请跟我来”。
12、客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说“对不起，让您久等了”。
13、第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢？”
14、如果你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍等一下好吗？”
15、若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思，打扰您了”。
16、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢”。
17、客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临”。
五、仪容、仪表检查制度
1、每天各部门例会时，由各部门经理、主管对下属员工进行仪容、仪表检查工作，发现不符合规
定的员工责令其立即改正同时按照规定对其处罚。
2、例会结束后，由督培部门人员进行抽查，发现员工不符合规定者，连同部门经理、主管一并处
罚。
3、管理人员的仪容仪表由督培部人员进行检查，如发现不符合规定者应立即处罚。
4、在营业中，副总级以上人员发现员工不符合规定者，将连同部门经理、主管及督培部检查人员
一并处罚。
六、公 关 部 制 度
为便于管理，规范公关部的操作，特制定以下公关制度：
（一）考勤制度
1、19:00以前必须有本人亲自签到，不得代签。下班时间是所订位或者是轮台买单后方能下班。
2、19:00以前陪客人吃饭未到，可通过迎宾台通报晚到，由迎宾台登记，将公关经理带客进场后补签。
（二）、订台制度
1、每天20：30前下卡，下卡者优先，下卡后客人未到该包厢又一直没有卖出去由该下卡者买
全单算业绩。（该包厢如卖给自来客也要由该下卡者买全单算业绩）20：30以后，没有下卡的包厢公司有权自动取消订台。
2、客人过迎宾台，就只能算自来客，按轮台算，不算订台。
3、经理所订台入座30分钟以后，必须买全单。
4、经理订台须通过电话或对讲机向迎宾台订位，不得拥堵在迎宾台四周影响店容店貌和其他员工工作。违者罚款200元。
（三）、轮台制度
1、每个接待经理循环轮台。20：15以前不签到者不能轮台。
2、不上班者取消轮台，连台算一个台。连续一个星期不上班者，取消一个月轮台。
3、不设点台。
（四）、工作制度
1、每组必须保证本组有经公司认可的办卡小姐六名，不够者不参加轮台，管理好本组小姐违规记，由该组经理负责直接责任。
2、上班必须带工牌，不带者一次罚款20元，并且不允许带台和轮台，每周星期一至星期五必
须穿制服，轮台必须穿制服，违者一次罚款100元。
3、接待经理必须坐在指定的休息室，上班时间不允许在迎宾台和休息厅，走道、电梯、客房逗留、发名片、接客，工作之余坐在指定的地方。违者罚款100元。
4、经理进其他接待经理所订包厢须经过订台或者轮台接待经理同意方能进入，未经同意进去或者同意进去以后超过5分钟，以及送酒水、发名片均视为窜台，违者罚款200元。
5、经理所订包厢出现任何问题由所订台经理负责。经理所安排人员场内场外出现的任何问题由带台经理负责。
6、经理带台人数一次不能超过6个，不能带客人进小姐房，违者罚款100元。
7、不能在单位搬弄是非，不能拉其他组客人和小姐，不能在公共场合吵架、大声喧哗、如有问题，上报公司解决，违者各罚款200元。
8、按公司规定标准收取台费钟费，违者罚款200元。
9、如模特、艺员、坐台没拿够台费300元的或小姐没拿够200元的，由公司扣除接待经理的提成中补足。
推荐第3篇：公主少爷服务流程
少爷服务流程：
1.1.准时上班，整理好自己的仪容仪表，准备好上班所需的工具（笔、火机、开瓶器、酒水单）；
2.2.18：30—19：00开班前会；
3.3.19：00—19：30上岗前的准备工作时间；
（1）20：00前到自己负责的包房，检查音响、电视是否正常，使用麦克风是否能正常使用；
（2）检查房间其他设施是否正常；
4．20：00—22：00站位迎宾时间；
（1）20：00按标准姿势站位于自己所属厅房门口恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑、双手背于腰际、两脚跨度与肩同宽；
（2）在距离客人1.5—2米处或感到与客人目光相遇时，做到抬头挺胸，按标准向客人行礼：“贵宾晚上好，欢迎光临！”
5.带客标准：
（1）热情迎接客人的到来，在运用礼貌用语的同时要鞠躬15度并作出请的手势；
（2）将客人有序带到包房门口打开房间门，请客人入座，面带微笑后退之房间门口后转身离开；
（3）客人入座后，开始前3分钟服务（为客人挂衣、搬凳子等）
6.进房服务标准：
（1）确定客人进房入座后，轻敲3下房门进入房间，站在电视机一侧，规范行礼、微笑、鞠躬、做自我介绍并致欢迎词：“贵宾晚上好，我是本包房的服务生，很高兴为您服务！”
（2）未客人倒水，半跪式侧身为客人上茶，手拿水杯位于杯子底部，用大拇指、食指和中指拿住杯下的三分之一处，以小指作为杯子底部的支撑点，上茶时要轻拿轻放并作出请用茶的手势；
（3）通知前厅开房，然后按客人要求打开电视、电脑、功放、灯光调到柔和状态、音乐调到最佳效果；
（4）有序的为客人送上小吃；
7.为客人点取酒水、食品：
（1）房内半跪式服务，双手将酒水单递于客人，同时介绍：“晚上好，这是我们公司的酒水单，请您看一下，今晚点些什么酒水？”
（2）积极推销并介绍公司酒水及小食品，介绍酒水要从高价往低价介绍，根据客人要求进行促销。如：客人点洋酒要迅速并准确的为客人介绍，等待客人点完酒水后询问客人是浑饮还是纯饮，如客人浑饮要询问客人是喜欢浓烈的还是平淡的味道并及时让客人品尝；
（3）等客人点完酒水之后要重复点单并询问客人是否需要精美小食品等，然后输入电脑，请客人稍等片刻，马上送上所点酒水及食品，
微笑后退至房门转身离开；
（4）站在门口等候物品的到来，进房必须敲门三下（一轻二重）并礼貌的说：“打扰一下，让您久等了！”并按标准的半跪式进行服务。上洋酒时必须先请客人验酒，经同意之后开酒、调酒、品酒；
（5）上任何物品时都要打出请的手势（五指并拢指向物品）并礼貌的请客慢用；
8.服务过程中
（1）服务过程中要不断的清理桌面、地面的卫生、点歌、加酒、帮助客人将酒具、香烟等物品归位；将长时间离开房间的客人的杯具收到工作台上，随后送到洗涤间清洗，及时准备好适量的机动杯具以备新到客人之需；
（2）少爷在服务时一定要与公主密切配合，多为公司推销酒水、食品，随时注意客人的进食程度及房间动向，做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤），准确判断客人的要求，做到有问必答、有求必应；每次进房第一时间看公主右边手边是否有垃圾，及时端、擦、收、送，使客人在玩乐的同时也能欣赏到我们优厚的服务；
（3）随时提醒客人消费多少，还差多少达不到房间最低消费；
（4）每个新到客人或经理进房，应起身欢迎并致词、倒酒、每位客人离开时应起身欢送；
（5）客人示意买单时要先问客人是否还需要什么？之后通知主管买单（客人买单时，用眼睛余光检查房间一切物品设施是否损坏或遗失不见）;
（6）客人起身要走时要提醒客人带好随身物品并恭送至电梯口：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”
（7）客人离去后及时打扫房间卫生，然后通知前厅空房，站在房间位置等候第二批客人，填写工作报告；
9、营业后
（1）做好房间清理工作，摆放好房间设施（功放、电脑）并关掉所有电源、水源开关，将房门打开透气；
（2）让主管检查房间卫生及设施设备情况；
少爷服务中注意事项：
1.1.服务中要牢记先女士后男士和先老后幼的原则；
2.2.在收到派送传送过来的物品时，应检查物品是否正确；
3.3.如客人之间处在交谈过程中，应示意客人：“打扰一下，这是您要的物品！”（避免发生碰撞），微笑后退至房门转身离开；
4.4.端上物品是应单膝跪地，以方便服务。从托盘内拿物品时左手要随同外侧移动以保持托盘平行和身体平衡，呈上物品时要注意时机，如客人在唱歌时，则不应挡住客人的视线；
5.5.注意及时更换烟灰缸和随时帮客人添加饮品，在客人同意的情况下及时收走空果盘以及不用的酒杯、空酒瓶和清理桌面杂物，以保持台面的清洁；
6.6.如物品需要配料和酱汁应跟食品一起上台；
7.7.员工如有事离岗，必须和告知同时或上级请求协助，避免出现“真空”。
8.8.服务时除做到“四勤”外，同时还应该做到“嘴动纸巾到，烟到火机到，声到谢谢到！”
9.9.配置洋酒要征询客人意见，是浓是淡；
10.10.如客人调换位置，应及时做好跟杯服务；
11.11.少爷斟啤酒时，斟完一轮酒后，大房开6—8支，中房开4—5支，小房开2—3支，找相应的位置放好，以便下轮斟酒；
12.12.当客人的酒水只剩3—4支时，及时通知客人是否需添加酒水；
13.13.任何时候托盘都不准上台；
14.14.上物品时应从客人右边上，若房间人多可视情况而定；上物品时应遵循先低后高、先热后凉的原则，右手拿杯具下端轻放，避免出现碰撞声，同时报出物品名称；
15.15.上完物品后应规范向客人说：“请慢用！”并采用后退式离开。
推荐第4篇：会所 KTV 少爷奖罚制度
少爷奖罚制度
一总则
为严明纪律，奖罚分明，调动员工积极性，提高工作效率， 着公平竞争，公正管理的原则，进一步贯彻公司的各项规章制 强化工作流程，明确岗位职责，特制定奖罚制度。
二奖罚的原则
1公司对员工的基本要求包括公司的各项规章制度，员工的岗位职责，考勤和临时的工作任务，员工的日常行为要接受月考核评价，表现不佳要予以相应的处罚。
2处罚单和过失单必须及时通知本人，本人有向上级申诉的权利。
三奖励
1拾到物品主动上交领导或者交换失主者奖50元----100元。2服务主动热情，经常受到客人赞扬者奖50----200元。
3品行优良，技术超群，工作认真，克尽职守成为公司楷模者奖
100元----300元。
4对公司提出合理化建议和意见的、为公司减少成本、节约能源
被采纳者奖200元----500元。
5对公司突发事件作出重大贡献者奖500元----1000元。
四罚款
1迟到、早退每次罚款30元（迟到1小时以上视为旷工，迟 3次即为一次旷工），迟到3次以上月底作为劝退。
2旷工罚款100元（当月累计旷工2次立即开除）。
3病假扣除当天工资。
4事假扣除两天工资。
5区域卫生和包房卫生不合格罚款30元。（注，每处）。
6仪容仪表不符合公司要求的罚款30元（如不佩带工号牌或着
装不干净等）。
7见到客人不主动打招呼或不使用礼貌用语的每次罚款30元。8与客人发生争吵者立即开除。
9不服从管理、顶撞谩骂领导罚款200元----500元（情节严重
者予以开除处理）。
10在员工内部经常诋毁他人或向外界泄露公司机密者立即开除。11员工必须了解会所概况，场内基础设施，包房低消，商品价格
以及一些优惠政策，达不到要求罚款50元----100元。
五传送
1传送物品时上错包房罚款100元。
2随意接打私人电话或玩游戏罚款100元。
3偷吃或偷拿公司物品罚款200元（情节严重予以开除）。4客离后不及时清房罚款50元。
六值房
1值房时擅自脱岗、聚众聊天、打闹、说脏话罚款50元。2在房内不配合公主服务罚款100元。
3服务时漫不经心，态度冷漠者罚款100元。
4对客人暗示或索要小费给与开除处理。
5拾遗不交，据为己有者，如现金、手机等给与开除处理，严重
者（移交公安机关处理）。
七值班（洗毛巾）
1接听电话不及时或送毛巾不及时罚款50元。
2毛巾记录本填写不全或不认真填写罚款50元。
3毛巾不干净，有污渍，酒渍，油渍或有异味罚款50元。4收市卫生不彻底罚款50元。
5收市后客用器具，数量不详，有误差，罚款100元（注：丢失
或去路不明，按物品物价赔偿）
推荐第5篇：ktv包房少爷公主管理制度
大韩国际会所
ktv包房少爷、公主管理制度
包房服务员管理制度 （服务员指少爷公主）
为了规范包房服务员管理，提高会所软件服务，增加客人的满意度，打造行业长春第一商务会所，结合会所实际情况，特制订管理制度如下： 一、工作程序
（一）、班前会
1、点名，检查仪容仪表。
2、介绍当天预定情况、特殊要求及酒水估清情况。
3、分析班前工作中不足之处，提出相关整改要求。
4、人员等事宜变动的特殊安排要求，补充意见。班前会结束，少爷、公主各自上岗整理所属责任房。
（二）、包房整理
1、整洁包房、台面、杯具等设施、物品，要求干净整洁。
2、按规定位置摆台。（器具必须无破损，擦拭洁净，无水渍。）
3、督促工程部检查电脑、投影及音响系统，是否正常。如发现问题及时处理。
4、营业前7:00前结束整洁清理工作。管理人员检查各包房清洁准备工作，发现问题立即向当事少爷、公主提出整改要求。
（三）、迎接客人
1、迎宾按规程迎客人入包房区。
2、少爷、公主迎接客人。
1)、见客人光临应主动打招呼，根据客人预订情况和人数等，合理安排，并将客人引进相应房间，介绍该房消费情况，客人坐定后通知迎宾台、收银台。 2)、替客人挂好衣帽，撤下台饰。 3)、送上毛巾。
（四）、消费点单
1、向客人介绍包房概况及相关酒水。（按洋酒、红酒、啤酒、饮料、小吃顺序推荐）
2、询问客人是否有存酒，如有存酒则问清客人的姓名及酒的名称，然后通知传递到吧台取出存酒。
3、等客人点完单后，重复一下客人所点酒水，以免出错。
4、点完单后，在电脑上下单，吧台根据包房所点物品，通知传递及时把房间所点物品送到。
5． 撤去不用的器具，介绍会所音响、话筒、电脑系统使用方法
（五）、服务
1、包房服务员根据点单情况添放所需的杯、碟等器具，撤去不用的器具。2.、确认传递送入包房的饮品食品。
3、为客人斟倒酒水饮料。
1)、客人饮用洋酒，则应先让客人验酒，如有存酒则让客人认可他的存酒，包括酒名及存量。如开酒则让客人认可是他所点的酒，并当着客人的面开酒，。将酒先倒入公杯，再依次倒入客人的杯中，每次以1OZ为宜，（除非客人有特殊要求），并询问是否要加冰块。另外只要客人举过杯则必须为客人斟酒。
2)、客人饮用红酒，应先醒酒（15～30分钟），如客人要求兑饮，则克直接饮用。
3)、为客人分派水果，按客人的喜好将水果分派给客人。
4、及时收拾和整理桌面，处理烟缸。
5、准确迅速使用电脑，为客人点歌，随时掌握客人消费情况。
6、观察客人需要，及时为客人提供毛巾，并接送每间包房客人。
（六）、结帐送客
1、当客人提出结帐后，迅速通知收银台出单。如客人有未饮用完酒水要求存酒，先将酒送至酒吧，填写客人的存酒卡，并让客人在存酒上签名。协助收银台为客人结帐。
2、欢送客人
1）、结完帐后客人差不多要走，此时不能放松服务质量，须坚持到客人离去。
2）、当客人要离去时，应在客人前面把门打开，并对客人光临本场表示感谢，同时留意提醒客人是否忘记拿自己的物品。 3）、将客人送至门口。
3、通知值包少爷、收银台客人已走，关掉相关设备， 结束包房服务工作
（七）、结束整理工作
1、必须等包房内客人全部走完之后才能收台清理桌面。
2、先用托盘、毛巾夹收取毛巾，再收取空杯、果盘、小碟等器具。
3、包房服务员把自己责任范围物品收好，通知保洁部打扫房间。
4、收台时，台面上的杂物放入垃圾桶，不要弄到地面上，保持地面 清洁。
5、收台过程中动作要轻。不要发出磕碰，撞击声。
6、将所有用具和垃圾分别送往指定地点进行处理。
7、发现客人遗留下来的物品应及时交给管理人员。
8、房间按照要求打扫好后，通知相关管理人员进行检查，合格后结束该房工作。
推荐第6篇：少年毛泽东智斗富少爷
少年毛泽东智斗富少爷
在1906年春夏之交的一天，13岁的毛泽东因有事去外婆家，在路过一个山谷时，冷不防“半路杀出个程咬金”，一个姓赵的富家少年自认为从小饱读诗书，满腹经纶，他听说毛泽东能说会道，不但会讲《三国演义》、《水浒》、《封神榜》、《西游记》里的故事，还会吟诗作对，心中很不服气，想同他比试比试，出出对方洋相。
赵少爷拦住毛泽东的去路，摆出一副不屑一顾的样子，左手叉腰，右手食指直逼毛泽东的鼻子，皮笑肉不笑地说：“文家的外甥，今天我要考考你，若答得对，让你过去。若答不出，哼!滚回去学好本事再来!”
毛泽东十分镇定，不慌不忙地回答：“你爱问就问吧!”赵少爷知道吟诗作对难不倒对方，就拿出自己早就准备好的“绝招”，小黑眼珠子一转，蹦出了几句话：“《百家姓》里的‘赵钱孙李’，分开怎样讲?合起来又怎样讲?分开讲合拢讲意思都要连得起来。”
毛泽东略一思索便朗声答道：“赵公元帅的赵，有钱无钱的钱，龟孙子的孙，有钱无理音同李。大宋天子赵匡胤说过，有钱的龟孙子不讲理!”
赵少爷又羞又恼，但理屈词穷，哑巴吃黄连——有苦说不出，只好灰溜溜地走了。
推荐第7篇：成飞娱乐公主.少爷工作流程
成飞娱乐公主、少爷工作流程
一·营业前
1.点名，准时上班6:30分（换好工作服），备好上班所需的工具（笔、打火机、笔记本、开瓶器）
2.班前列会
① 换好制服，公主必须画淡妆，不可留指甲，不可涂指甲油，戴深色的头花，不可留夸张的刘海；少爷的头发必须梳理整齐，要打啫喱水（前不复额，边不遮耳，后不着领） ② 认真听取部门经理的工作安排及礼貌用语的训练，仪容、仪表和所用物品的检查。 ③ 新来员工都要接受主管及老员工的检阅和评定，合格后方可上岗，新员工前十天不能独自看房，必须由老员工带领看房。
3.营业前的准备工作
认真做好营业前的一切准备工作，做好房间内的摆台，领好话筒，预领矿泉水，检查包房中的电脑、电视机（投影）、影响等是否完好，并检查包房中卫生是否合格，如有问题及时向主管反应。
二·开始营业
1.7:40准时大堂门口站位和所属房间门口做好恭迎宾客的到来，宾客来时，做到面带微笑，热情礼貌，同时并鞠躬问好，“晚上好，成飞娱乐欢迎您”全体人员要求一致。
2.带客到房间后，应先请客人入座，看房公主（少爷）做自我介绍，“晚上好，欢迎光临，我是本包房的看房公主（少爷），我叫×××，今晚很荣幸能为各位老板服务，在服务过程中有什么需要请尽管吩咐，祝各位老板玩的开心，谢谢！”
3.入岗跪式服务：“请问老板贵姓！”（以便在服务过程中以姓氏尊称客人），在知道客人贵姓后应说：“××老板”尊称，介绍本包房最低消费是多少后，及时给客人上茶水、小食品、果盘及热毛巾。
4.点单
礼貌询问客人，需要喝点什么酒水（同时双手递上酒水牌），酒水牌必须正面对准客人及时介绍推销公司酒水，在向客人推销酒水需由高到低，如客人点完酒水，在客人确认后将所点酒水代码及数量输入电脑，并礼貌的退出房间：“请稍等，我会尽快送上！”
5.每次进房必须敲门三次，并说：“对不起，打扰一下”上酒水时说：“××老板，不好意思，让你久等了，这是您点的酒水，请问可以开了吗？”客人同意后再打开，并一一为客人到上酒水，双手将酒水送上并微笑着说：“××老板，请慢用”（并做请用的手势）。
三·营业中注意事项
1.公主、少爷在服务过程中，一定要与公关部密切配合，多为公司推销酒水，做好包房卫生工作，保持台面整洁，不能有水迹、牙签、果皮、空杯及空酒瓶，烟灰缸以三个烟头须更换，地面不可有赃物，洗手间及舞池的卫生及时打扫，做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）
2.跪式和服务用语
公主、少爷在工作中跪姿要端正，应做到有问必答（好的、是的、请稍等），每当客人回答时应说：“谢谢”。
3.周到服务，细心观察
在服务过程中，应反复使用“对比起，打扰了”，当客人在房间走动时，酒水及物品随客人的移动而移动，在工作中有新客人到，及时指引客人入坐，并给客人斟上新的酒水，如中途有老总或经理来串房，应起身问好，第一时间将老总或经理介绍给客人，并将客人介绍给老总并为老总或经理斟上少量酒水“××老总或经理，请慢用”，中途有客人走时，应起身相送，提醒客人带好随身物品，并示意方向，双手将门拉开说：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临”。
4．促进消费，带动气氛
在消费过程中，提醒客人最低消费，适当时间为客人推销公司的酒水及小食品，公主、少爷必须熟记公司酒水及其价格，并用自己的娱乐技能，搞好房间内的气氛，要以礼貌、微笑、周到、激情、迅速的服务标准，让客人有一种宾至如归的感觉。
四·买单
主动通知客人此时的消费，是否还需要什么，然后通知主管或经理买单，主管/经理进房时要起身说：“××主管/经理，晚上好”，介绍给客人，买单时问清楚客人是付现金还是刷卡，然后及时为客人买单
五·送客
当客人起身要走时，第一时间将全部灯开亮并关音乐，大声提醒客人带好自己的贵重物品，以免遗失，拉开房门，“多谢光临，请慢走”，以最快的速度走到客人前面带路，“老板这边请”，下楼时，应及时提醒客人小心楼梯台阶是斜坡，客走后及时回房间关掉空调、功放、电视机电源，立马做好房间的卫生工作，通知主管检查卫生，检查完毕后关掉所有电源，并将话筒交到机房。
六·班后列会，听主管对当日的工作总结
十句服务用语：
1.晚上好，成飞娱乐欢迎您！
2.请问先生小姐？
3.请稍等
4.对不起，打扰一下
5.不好意思，让你久等了！
6.请慢用
7.请问还有什么需要？
8.有什么需要请尽管吩咐
9.祝您玩得开心
10.多谢光临，请慢走，成飞娱乐欢迎您！
推荐第8篇：少爷服务流程某夜总会少爷工作流程
某夜总会少爷工作流程
1.少爷上班时间：18：30之前，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、镊子、开瓶器、酒水单）
2.18：30——18：45为点名参加班前例会时间：
班前例会内容：检查员工的仪容仪表和营业用具，总结前日工作中的突发问题,岗位工作安排.3.18：45——19：30为上岗前的准本工作时间
准备工作时间内，必须搞好每个岗位每间房的卫生、台面的摆设、沙发抱枕的摆放杯具的补充检查，色盅的清洁色仔的盘点，房间音响设备情况。电脑、电视的检查。班前卫生标准：
少爷按上司安排的工作岗位进行具体的卫生准备工作，具体如下：
1）、房间物品摆放整齐、台面无杂物、无手指印、无污渍、地面无杂物、无水渍 2）、墙身及天花板无污渍，无蜘蛛网，洗手间内洗手液、纸巾齐全、地面洗手盘、3）、马桶需清洁无水渍无污渍。 4）、各类杯具无破损无污渍，色盅里外必须干净，无水渍酒渍，色仔也要保持干净不沾手，没缺损，色盅内须按规定配置色仔（规定5粒）。 5）、烟盅里外保持干净，无污渍水渍。 6）、垃圾桶里外干净，桶内无垃圾。 7）、同时检查房内所有电器是否正常运作。 8）、房间内空气是否有异味，室温是否适当。 9）、服务员应该留意好自己责任房的动态， 10）、如果没订的包房应在8：30将空调关闭只保留抽风，电视关闭。 11）、房间内音乐灯光按规定开好（夜总会音乐小房中房大房10分贝，派对房20分贝，K房全部10分贝，关掉所有灯光只开抽风） 12）、24：00后将未开的房间收咪，收放好桌面所有摆放物品及器皿.具体操作分工如下： 少爷：
① 负责工作柜的里外卫生，包括电脑显示屏（注：电脑显示屏不可用湿布抹）。 ② 按每间房布置。如：洛杯、茶杯等。 ③ 地面清扫，
④ 负责毛巾机的卫生，水量及随时检查运作情况
⑤ 茶壶里外清洁，并打好茶水,垃圾桶（包括洗手间）干净无杂物。 ⑥ 洗手间纸巾的标准折叠和卫生情况
4.19：30——19：50搞好卫生在自己区域负责房间的岗位在门口等待主管检查卫生。5.19：50卫生合格后站岗迎接客人。
6.客人来时，严格按夜总会、KTV服务流程为客人服务。7.班后收档工作
① 客人走后，第一时间通知DJ关机。
② ：a、检查台面、沙发等处有无易燃的烟头等明火物，
b、检查客人有无物品遗留，如有拾获应及时上交， c、同时将房间空调先关闭马上通知DJ关机， d、通知清洁布配合收尾工作，
e、少爷负责将桌面所有物品、器皿清干净，茶壶的里外清洁 f、将使用过的色盅色仔进行清洗，
g、督查公主负责清洗使用过的吧巾、抹布、烟盅的清洗情况 h、清洁部将剩余工作跟完所有区域完成后检查，
i、少爷离岗前清点责任房所有物品配备并做好登记，关闭包房所有电器电源， j、然后通知主管进行检查，在自己所看房间全部走完并经过主管检查合格， k、由主管批准下班，（注：上下班必须打卡，换了工衣不可再公司逗留） ③如客人走得较早或用房紧张时，应以最快的速度将包房还原成营业前状态，等待第二次用房。
③ 到凌晨2点，由部门主管视情况而定。
某KTV总经办
2012-03-31
推荐第9篇：解放思想、主动作为活动简报by景色少爷
燕儿窝社区
“解放思想、主动作为、高位求进、乘势而上”
主 题 教 育 实 践 活 动
简报
2011年4月2日，南充市顺庆区政协主席庞红主持召开了“解放思想、主动作为、高位求进、乘势而上”的主题思想教育实践活动动员会，参加会议的有区政协机关所有工作人员。
庞主席在动员会上传达了全区学习主题思想教育实践活动动员会议精神，总结了2010年全区在经济和社会发展上取得的新进展，分析了当前面临新形势、新任务的挑战和机遇。结合区委的“八大任务”和政协工作实际情况，他强调了四点：一是加强领导。统筹安排，精心组织，加强督促和指导，推进主题思想教育实践活动有力有序有效开展。二是要创新活动载体。针对不同阶段、不同环节，精心组织开展具有政协特色的活动，采取领导讲学、专题研讨、专家辅导、征文比赛等形式，力争把政协机关主题思想教育实践活动开得既有成效，又有活力。三是把主题教育实践活动与政协日常工作紧密结合，坚持学心致用的原则，不断完善例会、提案、调研、反映神情民意等经常性工作，用活动
成果来指导实践，在实践中检验学习成果。四是把主题思想教育实践活动向政协委员延伸，依托专委会的基础作用，进一步深化认识，统一思想，增强政协委员履行职责、促进发展的责任感、积极性。
于2011年4月6日上午，社区党支部组织两委成员对这次“解放思想、主动作为、高位求进、乘势而上” 主题思想教育实践活动会议开展学习
程明志书记强调：在开展“解放思想、主动作为、高位求进、乘势而上” 主题思想教育实践活动过程中，社区两委成员首先要在党员群众中树立榜样作用，要立足本职岗位，勤奋工作，甘于奉献，以创一流的业绩来证明自己是群众的带头人；其次两委成员要在强化自身学习的基础上还要带领本支部党员群众组织各项学习实践活动，真正实现以以落实“五个好、五带头”的主要任务，为创建和谐社区奠定坚实的基础。 在活动过程中，我们要自觉按照上级工作要求抓学习，要在实际工作中扎扎实实为老百姓做实事、办好事，切实将基层组织的战斗堡垒作用发挥好，让广大群众感觉到社区大家庭的温暖！
通过此次学习，两委成员纷纷表示一定严格按照上级工作要求，“解放思想、主动作为、高位求进、乘势而上”为社区的发展尽自己的一份力。
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《三少爷的剑》读后感——不得不拿起的剑
艾米
《三少爷的剑》的文风秉承古龙武侠小说一贯的行文风格。古龙用自己的观察，书写一种“人在江湖中，身不由己”的无奈。
《三少爷的剑》讲了一位武林高手神剑山庄的三少爷谢晓峰因为厌倦武林争斗，化名“没有用的阿吉”的普通人隐匿在妓院里工作。
然而故事的转折发生在三少爷爱上了一户贫苦人家老妈妈的女儿小丽。她同时也是在自己最落魄时救济过自己的苦工大哥的妹妹。故事的第一个包袱构架就是小丽虽然是家里被当作在大户人家做丫头的公主，但她同时也是阿吉工作的妓院的一个受追捧的角。“人在江湖中，身不由己”。小丽虽然也爱上了阿吉，决意从良，回到了自己穷困的家。但是妓院的打手被妓院韩大奶奶幕后老板派来找小丽回妓院。小丽的老母亲在推攘倒在桌边不幸地走了。阿吉在这时才决定用武功对付那批打手。从此，阿吉在小丽老妈妈离世的悲痛中逐一解决幕后老板派来的各大高手。可惜，阿吉虽然不承认自己是三少爷。可是阿吉却被为了证明自己是“天下第一剑”的武林人士的下毒。
故事的第二个包袱构架就是阿吉被因为三少爷退隐也厌倦武林、化名隐居的武林高手燕十三救了。
故事的高潮发生在阿吉在伤好后回小丽家准备迎娶小丽。但是小丽虽然被三少爷的前妻慕容秋荻杀死，但是因爱生恨的慕容秋荻却嫁祸给燕十三。无奈中的无奈，悲痛中的悲痛，无法隐忍的无法隐忍，阿吉再也受不了自己是阿吉了，平凡人阿吉保护不了小丽。阿吉决定复出江湖。阿吉是神剑山庄三少爷。仇恨掩盖了儒雅的三少爷立即召回神剑山庄所有的人脉寻找燕十三。可是当两位武林界的高手对决时，燕十三才知道自己救过的那个中毒之人就是自己曾经苦苦寻找的三少爷，三少爷才知道那位给过自己救命之恩的世外高人就是燕十三。两人相视，就知道这场决斗是武林中人的陷害和安排。三少爷知道不可能是燕十三杀了小丽，可是燕十三却不愿意放弃决斗。燕十三虽然在这时嘲笑命运的安排。因为这时燕十三已经放弃了江湖武林的争斗，可对手是三少爷。杀死三少爷，自己就是“天下第一剑”。燕十三决绝。三少爷无奈“天下第一剑”对即使心静如水的世外高人也会挑起心魔。这场武林最高对决以三少爷的胜出而流传于江湖中。三少爷就是三少爷，而三少爷这时也对江湖有更深的理解吧！
三少爷的剑是一把不得不拿起的剑！
第11篇：解放思想、主动作为活动简报by景色少爷
燕儿窝社区
“解放思想、主动作为、高位求进、乘势而上”
主 题 教 育 实 践 活 动
简报
2011年4月2日，南充市顺庆区政协主席庞红主持召开了“解放思想、主动作为、高位求进、乘势而上”的主题思想教育实践活动动员会，参加会议的有区政协机关所有工作人员。
庞主席在动员会上传达了全区学习主题思想教育实践活动动员会议精神，总结了2010年全区在经济和社会发展上取得的新进展，分析了当前面临新形势、新任务的挑战和机遇。结合区委的“八大任务”和政协工作实际情况，他强调了四点：一是加强领导。统筹安排，精心组织，加强督促和指导，推进主题思想教育实践活动有力有序有效开展。二是要创新活动载体。针对不同阶段、不同环节，精心组织开展具有政协特色的活动，采取领导讲学、专题研讨、专家辅导、征文比赛等形式，力争把政协机关主题思想教育实践活动开得既有成效，又有活力。三是把主题教育实践活动与政协日常工作紧密结合，坚持学心致用的原则，不断完善例会、提案、调研、反映神情民意等经常性工作，用活动
成果来指导实践，在实践中检验学习成果。四是把主题思想教育实践活动向政协委员延伸，依托专委会的基础作用，进一步深化认识，统一思想，增强政协委员履行职责、促进发展的责任感、积极性。
于2011年4月6日上午，社区党支部组织两委成员对这次“解放思想、主动作为、高位求进、乘势而上” 主题思想教育实践活动会议开展学习
程明志书记强调：在开展“解放思想、主动作为、高位求进、乘势而上” 主题思想教育实践活动过程中，社区两委成员首先要在党员群众中树立榜样作用，要立足本职岗位，勤奋工作，甘于奉献，以创一流的业绩来证明自己是群众的带头人；其次两委成员要在强化自身学习的基础上还要带领本支部党员群众组织各项学习实践活动，真正实现以以落实“五个好、五带头”的主要任务，为创建和谐社区奠定坚实的基础。 在活动过程中，我们要自觉按照上级工作要求抓学习，要在实际工作中扎扎实实为老百姓做实事、办好事，切实将基层组织的战斗堡垒作用发挥好，让广大群众感觉到社区大家庭的温暖！
通过此次学习，两委成员纷纷表示一定严格按照上级工作要求，“解放思想、主动作为、高位求进、乘势而上”为社区的发展尽自己的一份力。
第12篇：主管经理、公主少爷工作制度与规范（推荐）
[主管经理、公主少爷工作制度与规范]
（一）主管岗位职责:
1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准（发型、清淡型香水、手指甲卫生、开瓶器、笔、打火机、指定工鞋、统一颜色的袜子、化淡妆等）；
2、负责本部门员工的考勤：检查每天的到岗情况及岗位安排，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足；
3、检查当区房间地面、台面、台底、抽风口卫生检查、房间照明和空调是否统一标准，当区各登记卡记录是否及时、清晰，有无按要求填写，推销小食、品种跟进；
4、台面物品摆放是否统一标准，电视机电脑屏面清洁，待机音乐、电视频道是否按要求播放，包房小凳子摆放整齐、颜色是否一样，厕所清洁、厕纸补充、房间工作清洁、包房备用品是否齐全等；房间干花摆设的跟进，房间痰盅、垃圾桶检查、按要求摆放；
5、骰盅清洁、骰仔的统一补充、公众区域卫生检查、话筒套、话筒线检查，消防设备摆放，印刷品、文具、各消耗品的补充，酒水牌摆放、清洁，台面手机盒及纸巾盒的清洁；（每周一大扫除卫生作好预先安排、跟进检查）
6、客人生日房间布置及跟进，采购物品申购，提前安排所需物品，同时安排好每天的物品领用和申购，做好营业前的一切准备工作；
7、营业中不断巡视各区域的运作情况：营业中公共洗手间的检查，督促服务员的礼貌、礼节，检查服务员的工作和服务程序，随时督促员工的服务态度、工作成效、仪容仪表、工作纪律、服务规范以及相互协助等，发现问题及时解决和指正，不断地提高本部门的整体形象和服务质量；
8、自带酒水食品监管，按公司制度灵活处理部分客人的需求；工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷；
9、买单工作跟进，客人结账时帮客人结账，收钱时注意礼貌用语，禁止私拿小费(或虚报买单金额形成黑单)，客走后及时查房（设备是否损坏、及时办理盈余和关闭电源，注意及时收拾特殊物品以及骰子、火机的循环利用），督促服务员做好班后卫生，以减轻次日班前卫生的工作负担；
10、对较早走客的房间要及时通知大厅咨客台并跟踪摆台及卫生情况做还翻包准备工作；
11、做好员工的思想品德教育，教导每个员工爱护公司的财产，养成勤俭节约的习惯，主管经理、公主少爷工作制度与规范，工作总结《主管经理、公主少爷工作制度与规范》。工作中提出合理建议，增强员工服务意识，努力提高公司服务质量；
12、安排夜场收包工作（注意火灾隐患），每日及时收集各种信息，做好当天的工作记录，协助经理开班后会总结今晚的工作情况，对所发生的有关问题和事件进行评讲和指正；
13、下班前收集好各种需上交的表格并批阅员工意见，总结按要求写好工作日记由值班人交总办（或交经理）并作好相应的登记。
（二）ktv 公主少爷岗位职责:
一、ktv 公主少爷岗位职责1、按时上班，穿着服装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加每日例会，听取楼面经理工作安排。
3、做好营业前的准备工作，做好礼貌用语训练。
4、负责检查本厅房的灯光、音响、话筒、功放等设备是否完好，如有损坏，立即通知工程部维修。
5、与包房公关密切配合并相互监督，热情、主动地为客人提供优质服务。
6、与客人有良好的沟通，增加熟客量，尽量超额完成每月规定的订房任务指标。
7、认真参加本部门的培训课程，增加自己的专业水平，不断提高自己的服务质量。
8、工作中完全服从上级的工作分配，做到“先服从，后上诉”。
二、ktv 盯房公主少爷工作程序及规范：
（一）、营业前
1、准时上班（以换好制服，化好淡妆为准）。
2、班前例会（认真听取楼面经理的工作安排及礼貌用语训练，仪容仪表和所用物品的检查）。
3、认真做好营业前的一切准备工作。
第13篇：湾东娱乐 少爷 公主工作守则与处罚9
湾东娱乐 少爷 公主工作守则与处罚
1、公主与少爷上班时间为18.00未进房叮（公主）下班时间为23.00已进房叮（公主）从客人买单走后，并打扫完包厢卫生下班为准。
2、在上班时间未请假，擅自离岗，吃东西，外出给自己或帮助客人购物，罚款100元，情节严重者开除。
3、少爷在站位期间，不准交头接耳，相互打闹，玩手机，嚼口香糖与槟榔，违者罚款50元，叮（公主）少爷。
4、叮少爷（公主）在走廊通道要主动向客人问好，在包厢内服务时，要尊重客人，不允许议论、辱骂、诽谤、恐吓、殴打客人被投诉者罚款100元，情节严重者开除。
5、少爷不允许主动向客人索要小费，凭自身的服务态度让客人心甘情愿主动给小费，如遇到客人投诉罚款200元，情节严重者开除。
6、叮（公主）小费打底100元，如客人给了100元，不准再向客人素取小费，给客人脸色者，如发现或投诉者罚款200元，情节严重者开除。
7、少爷与公主不准互相串通，勾结向客人素要小费，如发现或被投诉者各罚款100元。
8、公主在包厢开台，访客未经领班同意，罚款100元。公主与公主之间互相串通混取客人小费者，如发现罚款100元。
9、少爷在工作时间，不准与公关人员打闹，调情、谈恋爱、被发现者罚款100元，情节严重者开除。
10、客人买单后，剩下酒水如客人未提出存酒，把剩下的酒水必须返回吧台，写好退酒单，如有私自隐藏，自饮、未退者罚款100元。
11、公主与少爷工作未满三个月者，押金不退还，违纪开除者不退还，如辞职必须满三个月后，提前15天向公司提交辞职报告，才可退押金，否则不退还押金。
12、在清扫公共区域与包厢卫生时，要保证清洁，干净无异味（打扫除要做到更彻底），每天必须有两位主管担负起责任，负责检查、卫生与处理相关事宜。
13、包厢内特殊情况，自己能处理就处理，处理不了直接找妈咪，如散房者找公司管理人员，同事之间要友爱，团结、坚决不允许拉帮结派，相互议论，摆弄是非。
14、公司员工不允许损坏偷盗公司客人，同事财务，如发现全价赔偿并开除。
第14篇：岗位职责
一、档案的接收
1、新参加社会保险的人员，需携带户口本、身份证原件和户口所在地或居住地社区开具的参保证明，一寸照片1张，并将户口本和身份证复印到一张A4纸上（一份）。
2、从单位解除劳动关系的参保人员，需携带原单位解除劳动关系证明书原件和封口档案、职工养老保险手册，将身份证和户口本复印到一张A4纸上（一份），一寸照片1张。
3、符合农十师新兵办发[2010]21号的灵活就业人员，需携带农十师新兵办发
[2010]21号的灵活就业人员纳入基本养老保险统筹范围申请审批表2份（含证明、申请、身份证和户口本复印件1份），并有师劳动保障部门的签字和盖章，一寸照片1张。
4、所有参保人员将身份证正反面复印到一张A4纸上（一份）
二、档案的转移
对已有工作单位的需将档案转入单位的人员，需携带单位开具的商调函和本人养老保险手册。
三、失业人员的登记
历年缴费的人员，如有就业失业登记证的，需携带就业失业登记证原件和职工养老保险手册办理免档案费登记；新参保有就业失业登记证的人员，办理参保时将就业失业登记证和身份证复印到一张A4纸上（1份），一寸照片1张办理免档案费登记。
四、退休报告和调函的管理
灵活人员退休报告和调函需做好相关登记，并装订成册，整理入档。
对以上相关证明材料认真核实无误后，指导填写个人基本信息，建立纸质档案和电子档案。在做好上述工作的同时，协助同事做好领导安排的其他工作。
周加学
2013.6.8
第15篇：岗位职责
医学影像科岗位职责
（制定于二00三年修订于二0一三年）
科主任职责
一、在院级领导下，负责本科的医疗、教学、预防及 行政管理工作。
二、制定并组织和实施本科工作计划，实行对常规DR、CT、MRI、各种放射治疗的统一领导和管理，经常督促检查，按期总结汇报。
三、根据本科任务和人员情况进行科学分工，保证对患者进行及时诊断和治疗。
四、定期主持集体阅片，实施科主任领导下的常规DR、CT、MRI和治疗的综合读片制度。审签重要的诊断报告，参加临床会诊和对疑难病例的诊断治疗。经常检查放射诊断治疗、投照质量。
五、经常和临床科室取得联系，征求意见，改进工作。
六、学习、引进国内外先进医疗技术，开展科学研究。承担教学任务，做好进修、实习人员的培训工作。
七、组织和领导本科人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，经常检查防护情况和设备使用与保养情况。严防差错事故，及时处理医疗纠纷和医疗事故，保障医疗安全。
八、制定本科人员轮换、值班、休假、参加学术活动及外出进修制度。
九、组织本科人员的医德医风教育、业务培训和技术考核，提出升、调、奖、惩意见。
十、审签本科药品器材的请领与报销。
科室副主任职责
一、在科主任的领导下，指导本科医疗、教学、技术培养、理论提高工作。
二、参加对疑难病例的诊断、治疗、临床会诊，组织集体阅片，审签重要诊断报告单，经常检查放射诊断规范化管理。
三、指导本科人员的业务学习，运用国内外医学先进经验，不断开展新技术和各项检查方法。
四、督促下级医师，认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故发生。
五、担任教学工作，搞好进修，学习人员的培训。
六、副主任医师参照执行。
CT室岗位职责
一、在科主任领导下，专人负责维护CT机房内所有设备，保证各项设施完整，并在工程技术人员的指导下，共同做好设备的维护、保养和检修工作，定期校正各种参数，保证CT机正常运转。
二、CT工作人员应相对稳定，定期轮转。
三、CT诊断医师对病人进行扫描前，应审阅申请单，了解病情，提出扫描计划。CT扫描人员须按常规程序操作；对常规以外的选层、加层等应和诊断医师共同探讨，扫描结束要签名。诊断医师必须及时阅片，书写或打印结果，按时发送检查报告。
四、行CT增强检查前必须确认静脉法碘试验阴性及无其他禁忌症者才能进行。注入对比剂后应密切注意患者有无不良反应。扫描结束后记录对比剂使用情况。患者离开机房后，仍应在候诊室（处）观察30min,以防碘迟发性反应。
五、保持CT机房的清洁。扫描室、控制室、计算机室的温度和湿度应符合规定要求。一般控制室、扫描室控制在22±4℃，相对湿度为65%以下。每天填写工作日志和机器运转情况。
医学影像科MRI室护士职责
一、在科主任领导下开展工作。
二、认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行“三查七对”制度，防止差错、事故的产生。
三、做好MRI检查患者的基本护理和精神护理工作。
四、热情接待患者，做好MRI检查前后的介绍工作。
五、准备好各项急救用品，在抢救过程中协助医生工作。
六、熟练掌握MRI检查前注意事项。
医学影像科登记室人员职责
一、在科主任领导下工作。
二、办理病员放射检查、预约、划价等一切手续。
三、发放每日报告单，并签名留底。
四、统计每日和每月工作量。
五、负责每日各种资料归档、登记和保管。
主管技师职责
一、在科主任领导、主任医师指导下，负责科室一定范围的技术、教学和预防工作。
二、定期主持技术读片，讲评投照质量。
三、学习和运用国内外先进医疗技术，开展新技术、新项目。做好资料积累工作，及时总结经验。
四、认真执行各项规章制度和技术操作规程，经常检查技术质量，严防差错事故。
五、担任对下级技师和进修实习人员的培训、教学和指导工作。
六、负责本科机器的检查、维护和管理。
七、参加制定各种技术参数，做好质控。
八、其他职责同技师。
医学影像科医师职责
一、在科主任和主治医师指导下进行工作。
二、负责X线诊断工作，按时完成诊断报告，遇有疑难问题，及时指示上级医师。
三、参加会诊和临床病例讨论会。
四、担负一定的教学任务，做好进修、实习人员的培训。
五、掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，做好防护工作，严防差错、事故。
六、加强与临床科室密切联系，不断提高诊断符合率。
医学影像科技师职责
一、在科主任和主治医师指导下进行工作。
二、负责投照工作，参加较复杂的技术操作，并帮助和指导技士、技术员工作。
三、负责本科机器的安装、修配、检查、保养和管理，督促本科人员遵守技术操作规程和安全规则。
四、开展技术革新和科学研究，指导进修、实习人员的技术操作，并担任一定的教学工作。
五、参加集体阅片和讲评投照质量。
医学影像科技士、技术员职责
一、在技师、医师指导下，担负所分配的各项工作。
二、按照医师的要求，负责进行X线投照、治疗工作。
三、配合技师进行本科机器的安装、检修、保养、整理和清拭工作。
四、负责机器附件、药品、胶片等物品的清领、保管及登记统计工作。
五、积极参加技术革新。
六、技术员的职责主要是协助放射科技士进行以上工作。
住院医师职责
一、在科主任领导和主任医师指导下进行工作，参加常规X线、CT、MRI等各项工作，定期轮训。
二、负责X线诊断工作，按时完成诊断报告，遇有疑难问题及时请
示上级医师。
三、掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，做好防护工作，严防差错事故。
四、加强与临床科室的联系，不断提高诊断符合率。
五、认真执行各项规章制度和技术操作规程。
六、认真学习和积极开展新技术、新项目，及时总结经验。
七、协助做好进修、实习人员的带教工作。
主治医师职责
一、在科主任领导和主任医师指导下，负责科室一定范围的医疗、教学和预防工作。
二、主持集体阅片，修改和审签下级医师的诊断报告。
三、认真执行各项规章制度和技术操作规程，经常检查医疗质量，严防差错事故。
四、学习和运用国内外先进医疗技术，开展新技术、新项目。做好资料积累工作，及时总结经验。
五、其他职责同住院医师。
CT室工作人员职责
一、工作人员不准任意调班，非上机工作人员一律不准操作机器。
二、严禁非本科室人员进入操作室。
三、不准在CT室内吸烟及吃零食。
四、进CT室前要换好工作鞋，未穿工作鞋的一律不准进入。
五、每天作好清洁卫生工作，发现机上有血迹、污物的，要及时予
以清理。
六、每周五下午对CT进行比较全面的清洁和维修保养，每次维修保养时要有文字记录。
七、机器发生故障时要立即停机，并及时向科主任和设备科汇报。
八、服从科主任领导。
CT扫描室工作人员职责
一、严格按照操作规程开启CT。
二、病人检查之前，要认真核对CT检查申请单上的病人姓名、性别、年龄，以及需要检查的部位。
三、对病人耐心讲解在被检查过程中应注意的事项。
四、严格掌握造影增强剂的适应症和禁忌症。在造影过程中，要随时观察病人的病情变化。若发生过敏反应，要立即停止检查，并采取必要的处理措施，病情危重的要请临床医师前来抢救。
五、按规定的程序，既全面又要有重点的对病员进行检查，检查时要认真细致，保证检查质量。上机技术人员要听从诊断医师的意见，根据诊断需要进行扫描检查，并摄下图像。
六、下班前要及时关闭机器和电源。
七、服从科主任领导。
医学影像科CT室护士职责
一、科主任领导下开展工作。
二、认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行“三查七对”制度，防止
差错、事故的产生。
三、做好CT检查患者的基本护理和精神护理工作。
四、热情接待患者，做好CT检查前后的介绍工作。
五、做好碘过敏试验及观察反应情况
六、准备好各项急救用品，在抢救过程中协助医生工作。
七、熟练掌握CT检查前注意事项。
八、护送患者进机房，并与扫描技师联系有关扫描事宜。
DR室岗位职责
一、在科主任领导下，上岗人员必须爱护各种影像设备，进行经常性保养；及时调整机房温度和湿度，保证X线检查的正常运行；各种仪器设备及附属用品使用完毕后应复位并整理机房、清洁设备。
二、严格遵守操作规程，按规定的使用条件进行工作，不得擅自更改设备的参数。未经岗位责任者同意，任何人不得开机使用设备。实习人员必须在老师指导下工作。
三、根据临床要求，进行常规和特殊摄影以及特殊造影，各种检查在没有把握的情况下应请患者稍候观察结果，在使用碘对比剂时，工作结束后再观察30分钟，及时发现迟发反应。
四、坚守工作岗位，按时检查病人。机房内不得会客和做与工作无关的事情，机房内不准吃食物，严禁吸烟。发生医患纠纷时，应克制、忍耐，多做解释，妥善处理，及时汇报。
五、加强防护意识。在对患者敏感部位进行必要的照射时，应尽量使用最小照射野。无关人员不得进入正在工作的环境。对陪护人员应进行防护辐射教育和提供防护措施。
MRI室岗位职责
一、在科主任领导下，MRI机房内所有设备和各项设施应由专人负责。在工程技术人员的指导下共同做好维护、保养和检修工作，定期校正各种参数，保证MRI机器正常运转。
二、MRI室工作人员应相对稳定，定期轮转。
三、MRI诊断医师扫描前应审阅申请单，了解病情，提出扫描计划。MRI扫描人员应按既定常规程序操作，在常规以外的各种检查和序列应和诊断医生共同探讨。扫描结束后准确填写记录参数并签名。诊断医生必须及时阅片、打印报告，按时发送检查结果。
四、严格掌握MRI的适应症和禁忌症。患者在进入扫描室前应除去一切金属物品。医师应向患者解释检查过程，消除其恐惧心理，争取良好合作。
五、机房温度保持在16-22℃，相对湿度在40%-60%。每天检查超导MRI机液氦存储量，低于设备要求应立即停止使用。每天检查冷水机运行状况，并作详细记录。每天填写工作日志和机器运转情况。
第16篇：岗位职责
销售总监岗位职责有如下几点：
1、协助总经理制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测
2、全面负责公司的业务拓展、管理及协助下属的工作
3、负责下属的培训、激励和考核工作
4、组建公司销售团队，规范销售流程，制定销售制度，完善销售目标
5、制定销售预测、预算和相关人力计划，设计并实施促销计划
6、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展
7、参与建立企业的分销体系及制定、招待业务计划
8、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。
9、领导团队配合服务部门提高质量的增值服务、技术服务、培训计划，加强与上游厂家的深入联系
10、收集和分析各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门
11、负责对区域销售进行评估、跟踪及管理，开拓新的市场
第17篇：岗位职责
岗位职责
1、每天要面带微笑对待老人，做到细心、细致及时周到的服务。
2、按规定时间上下班，不得睡岗、脱岗，不得闲坐聊天，玩手机。
3、严格执行交接班制度，交班时间要巡查老人房间，交班护理员应详细介绍并记录老人情况，交接记录详细、确切，做到说清、写清、看清，交接记录保证完整。
4、随时检查老人房间内呼叫器及其它设施是否完好，发现问题及时解决。
第18篇：岗位职责
系党总支书记岗位职责
1、在院党委的领导下，主持系党总支委员会工作，分管教师的思想政治工作、工会工作和安全稳定工作。
2、参加党政联席会议，参与本系重要问题的讨论和研究，积极支持行政负责人的工作，协调本系党、政、群和民主党派等方面的关系。
3、传达、贯彻上级党组织的决议、指示，按时向党支部党员大会和上级党组织报告工作。搞好总支委员会的自身建设。
4、提出系总支工作计划，布置、检查、督促系总支委员和所属各党支部的工作、检查总支部和所属各党支部工作计划、决定和上级决议的执行情况。
5、负责本单位干部的考核和培养工作。
6、深入实际，联系群众，经常听取党员、群众的批评和建议，关心党员、群众的思想、工作、学习和生活，做好经常性的思想政治工作。
7、接受学校有关部门的考核。
系主任岗位职责
1、在院党委和院行政的领导下，主持系全面工作，分管人事、财务、系办公室工作。
2、主持制定系长远规划、专业建设规划、学期工作计划，修订和执行系所属专业教学计划，教学大纲；制订和实施系师资建设规划；实验室建设和实验室管理方案；修订和完善系各项规章制度。
3、定期主持召开党政联席会议，做好上传下达和工作部署。
4、负责系权限范围的人事安排，每学年对该系教职工考核一次，并提出聘用建议。
5、负责系经费预算和使用审批，每学期公布一次。搞好系资产管理。
6、主持制订系分配办法，做好岗位津贴、教学酬金和其它工作酬金及奖励的分配工作。
7、承担专职教师40%以上的科研和教学工作。
8、配合党总支开展对全系教师的思想教育工作、安全稳定工作、学生工作和毕业生分配工作，积极配合学校的各职能部门工作。
9、完成学校交给的其他工作任务，接受校有关部门所规定的考核。
党总支副书记岗位职责
1、协助系主任、总支书记分管学生的思想政治教育和学生的日常教育、管理工作，在系总支书记不在时，代行总支书记的职责。
2、主持和制定学生思想教育工作的计划、任务，贯彻上级组织的精神，检查学生工作的执行情况。
3、抓好学生辅导队伍、班主任队伍、学生骨干队伍的三支队伍建设。
4、负责学生党建工作。按照党建先锋工程要求，做好学生党员的发展、教育、培养等各项工作。
5、在系主任、总支书记的领导下，负责本单位的毕业生就业的教育、推荐和毕业生文明离校工作。
6、制订、组织本单位学生心理健康教育计划，与学校心理咨询中心共同做好个别学生的心理咨询工作。
7、制订、组织本单位的学生第二课堂活动计划，并组织、规划学生的日常教育管理工作。
系副主任（分管教学）岗位职责
1、组织本系各门课程的教学，协调和安排教学环节，统筹教材建设，督促检查教学工作，保证完成教学计划。
2、按照学校培养教学计划，组织全系的教学工作及教学实践活动。
3、负责审定教学大纲，审定教学日历、教学工作数量及质量。
4、配合学校安排，组织全系的教学检查及总结。
5、组织全系的课程建设规划、计划的制定、实施及检查。
6、负责制定全系的教学改革规划，教学研究、教材研究规划，并负责组织实施及检查。
7、协助系主任制定和落实本系发展规划、教研室建设和发展规划，按照学校的投资和规划，实施本系实验室的建设，努力提高现有实验设备的完好率和利用律，提高实验室管理水平，更好地为教学、科研服务。
8、完成领导交办的其他工作。
系副主任（分管科研）岗位职责
1、协助主任工作，分管系学科建设，科研及开发。
2、协助系主任制订学科建设和专业建设规划，组织申报学位点、重点学科、重点课程、精品课程、重点实验室等。
3、协助系主任制订科研、开发工作规划，积极联系和组织申报各类科研项目和课题，组织申报各类科研奖励，督促检查科研进度，监督经费的使用。
4、定期组织学术交流，邀请外单位及院内专家来系讲学。并组织开展其它学术活动。
5、规划和组织系科研成果的产业化，积极发动全系教师开展各种科技服务和创收。
6、担任专职教师50%的教学科研工作，完成学校领导和系主任交办的其它工作任务。
系党委办公室主任岗位职责
1、负责检查、落实党委各种会议、学习和活动的准备工作和组织工作，确保准时进行。
2、负责组织力量完成本系党委各类文件、信函、电报等材料的起草工作。
3、负责督促检查本系对院党委决议的贯彻执行情况，及时向院党委汇报。发现问题要提出解决的办法及采取有效措施。
4、做好上情下达、下情上达工作。组织力量深入调查研究，总结经验，为院党委的决策当好参谋。
5、负责检查指导机要保密工作，做好党委机关文件的会稿及重要文件阅批和催办工作。
6、检查信访处理情况，亲自接待和处理重要信访，以保证学校的政治稳定。
7、协调院党委部门之间的工作关系。
8、负责组织本系党委办公室全体同志的政治学习和业务训练，不断提高他们的思想、理论、政策、业务与写作水平。
9、完成校党委领导交办的其它工作。
系行政办公室主任岗位职责
系办公室是系综合协调办事机构，负责系内日常行政事务工作。其职责是：
1、及时向系领导传送学校和各类有关部门的各类公文、函件和通知。
2、协调起草本系工作计划、工作总结、各种报告、规章制度及通知等文稿。
3、组织安排系内各种工作会议或大型活动。
4、协调本系各单位的工作，督促、检查、落实学校及系布置的有关工作决议和决定。
5、管理并正确使用系公章及系主任章，审核以系名义签发的各种文件、报告、信函、材料、介绍信等文件。
6、协调、处理本系的突发事件以及防火、防盗、卫生、安全督检等工作。
7、安排接待或协助学校接待上级和兄弟学校单位来参观访问、合作交流的团组和个人。
8、收集本单位有关信息，并及时向系领导汇报情况。
9、完成领导交办的其他工作。
教学秘书岗位职责
教学秘书是系主任、副主任教学管理工作的助手，行政上由系主任、分管副主任领导，并接受教务处的业务指导。教学秘书应选择工作责任心强、熟悉教学管理的工作人员担任。教学秘书的职责如下：
1．当好系主任、分管副主任的助手，协助处理日常教学方面的事务性工作。 2．兼任学院教学信息员，在教务处统一指导下负责本系教学监控的组织作。 3．按照有关的规章制度，落实教学实验场所、教学设备，按程序进行负责调课等项工作。
4．按照各专业教学计划，提前向系主任、分管副主任提供下学期教学内容，根据分管副主任提供的教师任务安排计划，编排课程表，并负责将授课安排及时通知有关人员。 5．协助系主任、分管副主任对全系教学工作进行组织、安排和调整，并负责检查教学运行情况。
６．根据系主任、分管副主任的安排，协助组织本系的期中、
期末考试和补考工作。管理学生考试试卷，负责考试成绩的录入、上报。 ７．负责本系教学工作日志的整理、教师教学和学生上课的考勤工作。
８．负责教材的征订、领取和发放。管理学生的学习档案，按要求发放技能证书等。
９．负责本系业务档案的整理和保管工作。
10.收集保存各种信息资料（考勤、教研活动、听课、评课和学生座谈记录等），为系主任的工作决策提供依据。
11．定期征求学生对学院教学和教学管理工作的意见和建议，及时向教务处汇报。 12．完成系主任、分管副主任和教务处交办的其它工作。
系团总支书记岗位职责
团总支是共青团的基层组织，在学院党总支的领导和院团委的具体指导下进行工作。团总支书记，按照民主集中制原则负责主持系团总支的日常工作，其工作职责是：
1、在学院党总支的领导和院团委的具体指导下，负责系团总支的日常工作。主持召开团总支会议，传达党总支的指示和上级团委的决议，研究制定本系的工作目标和任务。
2、负责检查各团支部工作计划的制定、落实和完成情况。经常向上级组织反映情况，汇报并请示工作。及时向下级团组织布置工作，通报情况。
3、开展调查研究，掌握团员青年的思想动态，有针对性地提出解决问题的办法和措施。督促并帮助团总支其他成员做好本职工作。
4、抓好团的组织建设，建立健全团的组织纪律管理制度，做好新团员的发展和超龄团员的离团工作；做好各支部团干的培养工作；为党组织输送优秀人才；做好团员组织关系的接转；负责全系团费的收缴；负责对违纪团员的处分和教育等工作。
5、组织开展对全系团员青年的思想教育，认真学习领会党的路线、方针、政策，研究共青团工作的特点和规律，探讨团的工作的新方法和新途径。
6、按照民主集中制原则，领导团总支委员集体讨论本系有关团内的重大问题，制订团总支各种规章制度，制定团总支主办和承办的各种思政教育、学术文体活动和大型竞赛活动方案。负责系团总支经费的使用和审批。
7、按照团委的年度工作要点和计划，负责起草和制定团总支学期工作计划，负责团总支学期工作总结和年度工作总结，负责团总支年度工作考核。
8、按照团的队伍建设，负责本系学生会的全面工作，并指导学生会骨干开展好各项活动。负责对团总支委员和团支部委员的政治理论学习、业务能力培养和综合素质的提高等教育和管理工作。不断提高团干的思想水平和工作能力。
9、负责抓好对本系全体团员的爱国主义、集体主义、社会主义教育等思想教育工作，带领各级委员贯彻落实团内各项制度和各种主题教育。
10、负责各种文件的留存，做好团总支和团支部的各种组织档案、制度档案、团员档案和活动档案管理工作。
11、按时参加院团委组织召开的团总支书记例会和其它各种临时会议，认真听取会议精神，并做好会议记录。
12、领导团总支委员认真完成团总支工作职责要求的各项任务。
13、带领全总支委员及时完成领导交办的其它工作。
系工会小组长岗位职责
1、在校工会和系总支的领导下，主持系工会的全面工作。负责系工会经费的预算和使用审批，每学期公布一次。
2、参加党政联席会，代表全系教师的意见参与系各项工作的讨论与决策，对系务工作进行民主监督。
3、每学期制订系工会工作计划，并组织实施。
4、完成校工会布置的各项工作，组织参加校工会的各项活动，组织开展各种工会活动，丰富教师生活。
5、完成校工会和系行政安排的其它工作，接受校工会和系行政规定的考核。
系行政干事岗位职责
1、在办公室主任的领导下，负责办公室的有关行政事务工作。
2、负责有关接待工作及各个办公室的卫生打扫、茶水供应。
3、负责有关文件的起草、打印、分发、归档。
4、负责系网络的建设与管理，及时更新、及时发放有关的文件和信息。
5、负责岗位津贴和各种酬金的计算和发放。
6、兼任系办公室出纳，负责系行政教学经费的报账，及时公布账务。
7、协助办公室主任组织各项会议和活动。
8、负责本系教职工的图书、报刊、杂志、邮件的收发。
9、管理好系年度档案。
10、完成系领导和办公室主任交给的其它任务，接受系行政规定的考核。
教研室主任岗位职责
1、在系正、副主任的领导下，主持该教研室的全面工作，组织本教研室的教师完成本教研室教学、科研和日常管理等各项任务。
2、组织本教研室教师的政治学习，积极做好本教研室人员的思想政治工作，关心他们的工作和生活，团结全教研室人员努力工作。
3、组织制定教研室的奖惩办法及相关管理制度，对教研室成员的工作态度、工作进度、工作质量和工作水平进行检查、考核和评议。主持本教研室人员的年度考评，并向系主任提出聘用建议。
4、负责制定本教研室工作计划和学期工作总结。每学期的期中做好下一学期的教学工作安排，每学期期末前做好本教研室工作总结和下期工作计划，于18周前上交系办公室（系主任）。
5、负责审批教学日历、实验、实习、课程设计、毕业设计（论文）实施计划，并于开学第一周内上交至系教务干事。
6、负责考试试卷的审核。
7、负责组织新开课、开新课的试讲工作，试讲工作应于教学工作安排前完成。试讲完毕将原始材料及汇总表交至系教学秘书。
8、负责安排和调整本教研室人员的教学任务和其他工作，切实保证教学第一线的力量。
9、根据上级有关文件精神和学校教学改革的有关要求，负责起草专业建设规划、课程建设规划、教材建设规划、师资队伍建设规划、青年教师的培养计划等，报批后组织实施和检查。
10、负责组织本教研室的教学研究工作和教研教改课题的申报工作；制定教研活动计划，组织教研室学习教学理论，开展教学研究活动。
11、组织教研室教学大纲的制定（修订），并按教学大纲的要求，组织选用或编写教材及课程考核命题。
12、负责组织本教研室教学评估工作，确保教学计划落实，确保随机评估合格。
13、作为新专业的第一负责人，负责组织本教研室新专业的合格评估工作，确保评估顺利通过。
14、主持教研室科研计划的制定，结合学科特点，确定科研方向，争取科研课题，制定科研计划并组织实施，通过科研实践建立和健全学术梯队。
15、负责教研室的安全、消防和卫生工作。
16、完成学校和系主任交给的其它工作。接受系行政规定的考核。
学生辅导员岗位职责
1、认真抓好学生思想政治教育，经常了解和掌握学生的思想动态，及时汇报学生工作情况，积极解决学生中带倾向性和社会性问题，重视作好个别后进学生的思想工作。
2、协助系党总支抓好学生党建工作。及时认真的做好入党积极分子的培训工作，按时完成学生党员的培养发展和教育考察工作。及时向党总支书记汇报学生党建工作情况。
3、关心学生生活，培养优良学风，落实校规校纪。与学生打成一片，作学生的知心朋友，抓好学生的日常管理。经常深入课堂、寝室，检查学生上课和作息情况，及时反映学生的意见和要求，检查落实校规校纪。
4、积极组织学生开展思想政治、课余、勤工助学和其他第二课堂活动，活跃学生文化生活，陶冶情操，培养学生的实践能力。
5、指导学生选课、考研和就业工作，做好学生平时的思想品德考察，学期和学年鉴定。认真组织好学生的评优、困难补助申请和奖惩工作。
6、配合系团委抓好团的建设，作好学生骨干和党团积极分子的培养和选拔工作。
7、完成系和总支安排的其它工作，接受系总支和行政的考核。
教师岗位职责
1、服从分配，勇挑重担，遵守纪律，关心集体，团结同志，坚持教书育人，为人师表，立德树人。
2、完成系和教研室交给的教学科研任务，并按各教学环节的要求认真履行职责。并接受学校教师岗位职责考核和系里规定的有关考核。
3、教师执教期间，要坚守岗位、自觉遵守教学纪律。任何人不得擅自停课、缺课、调课、请人代课，否则视作教学责任事故予以处理。
4、积极参加校、系、教研室的各项活动。
5、讲师及讲师以上教师能独立担任2门理论及实验教学，并能开出1-2门以上选修课，完成系里规定的最低工作量（不少于系平均工作量的80%）。
6、按照系相关教学管理文件的要求，按质按量完成各项日常教学工作。
7、每学期至少听课5次，认真填写教师（同行）听课质量评仪表。
8、积极参加教学研究和教学改革，不断进行教学内容、手段和方法的更新和改进，每年不少于1-2篇教学研究论文。
9、根据学校的规定，积极参与制订（修订）教学计划、实验计划、教学大纲、课程建设规划、专业建设规划、学科建设规划等相关工作。
10、积极开展各类科研活动和学术交流活动，明确科研方向，不断提高学术水平，每年主持1个（或参与2个）科研项目。
11、根据教研室档案要求，及时做好个人教学文挡的归档工作，随时备查。
12、按时参加各种会议和各种活动。积极承担班主任工作、学生课外活动指导、考研指导、毕业就业指导等工作。
13、完成系主任和教研室主任安排的其它工作。
系教学干事岗位职责
1、在教务处和系正、副主任的领导下，负责全系教务日常管理工作，参与教学评估、教风、学风建设的全部工作。协助系副主任做好常规教学的检查工作，并做好记录，及时反馈。
2、负责建立和管理全系教师教学档案和学生学籍档案及日常教学管理档案。
3、负责每学期教学执行计划、教学进程计划、实践教学计划（实验、实习、课
4、学期结束前，将下学期的教学任务书和课程表分送给任课教师。
5、负责组织学生选课工作。
6、开学一周内收齐任课教师的《教学日历》（理论和实验课）和辅导答疑安排，整理后上报，归档。
7、负责学生考试试卷的印制、密封归档，安排考试及补考有关事宜，准确无误地做好学生考试成绩的统计、试卷归档工作，写出考试总结。
8、负责收集整理各类教学资料。如教学日历、系领导听课本、教研室学期工作计划、工作总结、实习及课程设计计划、总结、毕业设计（论文）资料袋等，及时送档案室归档。
9、做好教材的订购工作。
10、协助办公室主任做好日常工作，接受系行政规定的考核。
第19篇：岗位职责
岗位职责
部门名称：工程部
直接上级：部门主管领导
部门性质：现场施工管理部门
管理权限：配合部门主管领导，行使对施工现场的管理工作
管理职能：负责现场施工过程中的土建、测量、安全方面的管理和监督以及绘图方面的工作
主要职责：
1．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
2．坚决服从部门主管领导的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；
3.认真阅读图纸、做到熟悉每一个环节，了解设计意图；4.负责工程建设、施工的日常工作；
5.深入施工现场，了解工程进度，现场出现技术问题时联系施工单位并及时解决问题，如不能解决及时向部门主管领导汇报；
6.协助监理部门，审核施工单位报送的施工进度计划和施工组织措施，监督工程计划的施工情况；
7．督促、审核监理部门和施工单位做好工作；
8.配合水电工程师做好现场供水供电管理，确保工程施工用水和用电的安全；9.做好绘图、制图方面的工作；
10.监督、检查施工单位的劳动安全措施，保证安全施工；11.认真做好公司领导交办的其它工作任务。
第20篇：岗位职责
矿长安全生产岗位责任制
矿长是煤矿安全生产的第一责任人，矿安全生产委员会主任，对煤矿安全生产工作全面负责。
1.贯彻执行党和国家安全生产方针政策、法律法规和标准 规定，组织制定和审定矿安全生产责任制，明确各岗位的责任 人员、责任范围和考核标准，组织制定班子成员和分管部门负 责人安全生产责任制，负责建立健全安全生产组织领导机构和 管理机构，配备安全生产管理人员，组织制定并督促落实矿领 导带班下井制度。
2.组织审定安全生产规章制度和操作规程；组织制定安全 生产规划、年度安全生产计划，组织制定并实施安全生产教育 和培训计划。
3.主持召开矿长安全办公会，听取安全生产工作汇报，研 究解决生产安全问题。
4.组织制定并落实年度安全费用提取和使用计划，保证安 全生产投入的有效实施。
5.组织审定隐患排查治理方案，落实矿井瓦斯、水、火、粉尘等重大灾害防治和重大隐患治理计划，每月至少组织并参 加1次安全生产大检查、“一通三防”、防治水专项检查；按规定审批瓦斯日报表、突出煤层区域防突措施效果检验报告、井下动火措施等。
6.组织审定矿井年度灾害预防和处理计划、生产安全事故 应急救援预案；每年组织开展矿井综合或专项应急救援演练,组织指挥事故抢险救援。
7.落实职业病危害防治工作，依法为从业人员进行健康体 检和办理工伤保险。
8.落实安全生产目标、安全生产责任制考核办法，落实对 事故责任人及事故责任单位处理意见，落实安全生产监管监察 指令，负责定期向职工代表大会报告安全生产情况，向煤矿安 全监管监察部门及煤矿企业及时如实报告生产安全事故。
9.履行法律、法规、规章规定的其他安全生产职责。
矿党委书记安全生产岗位责任制
按照“党政同责、一岗双责”原则，矿党委书记与矿长共同承担安全生产领导责任，履行安全生产职责。
1.组织宣传贯彻党和国家安全生产方针政策、法律法规， 组织制定党委班子成员和分管部门负责人安全生产责任制，参 与审定煤矿安全生产责任制，参与制定安全生产规划、年度生 产建设计划和安全生产管理制度。
2.组织制定年度安全宣传教育、安全文化建设计划；参与 安全教育培训、考核等监督检查。
3.参与制定矿井灾害预防和处理计划、生产安全事故应急 救援预案，参加矿井应急救援演练，参与事故抢险救援工作。
4.监督检查安全生产工作，监督检查领导干部带班下井、跟班情况，每月至少参加1次安全生产大检查和隐患排查。
5.组织党政工团等部门开展安全检查活动，参加矿长安全 办公会议，对重大生产安全问题提出意见。
6.组织对安全生产管理人员选拔任用进行考察培养，参与 制定安全生产管理机构设置及人员配备方案。
7.组织制定并监督落实安全生产问责制度，对违反安全生 产法规的党员干部按规定给予纪律处分；负责将安全生产工作
纳入党政领导班子成员年终考核的内容，并实行安全生产“一票否决”；负责落实对政工干部履行安全生产“党政同责、一岗双责”情况的监督检查。 8.履行法律、法规、规章规定的其他安全生产职责。
安全副矿长安全生产岗位责任制
分管安全副矿长负责全矿安全生产监督管理工作，履行安 全生产监督管理职责。
1.贯彻落实党和国家安全生产方针政策、法律法规、标准 规定,组织制定分管部门负责人安全生产责任制，明确分管部门 各岗位的责任人员、责任范围和考核标准；参与审定矿安全生 产责任制和规章制度；组织制定矿安全生产规章制度、操作规 程和生产安全事故应急救援预案。
2.组织制定安全培训计划，组织实施安全生产管理人员、特种作业人员及全员培训工作，负责安全培训、考核工作；参 与制定安全文化建设、宣传教育计划。
3.组织开展矿安全生产大检查和安全动态检查,监督检查矿安全生产责任制、作业规程、安全技术措施落实情况，监督检查矿井重大灾害预防和治理和岗位人员按章操作情况。
4.建立事故隐患排查治理台账,参加矿安全生产会议，通报 安全大检查、事故隐患排查情况，督促相关部门或单位按照“五 定”原则消除事故隐患。
5.参与制定安全生产规划、年度灾害预防和处理计划、月 度安全生产计划，组织开展矿井应急救援演练；总结分析生产 安全事故原因，制定并监督落实防范措施。
6.监督落实安全费用提取和使用，监督检查矿职业病危害 防治及依法为职工办理工伤保险工作。
7.参与事故抢险救援，配合事故调查，督促事故责任人及 事故责任单位落实处理和防范措施，组织对本矿涉险事故、非 人身事故调查处理，
8.落实安全生产监管监察指令，落实重大隐患督办事项， 并及时反馈。
9.履行法律、法规、规章规定的其他安全生产职责。
总工程师安全生产岗位责任制
总工程师是矿井安全生产技术第一责任人，负责矿井安全 技术管理工作，对“一通三防”、水害防治等工作负责。
1.组织建立矿安全技术管理体系，组织制定矿副总工程师、分管部门负责人安全生产责任制，参与审定矿安全生产责任制 和规章制度。
2.组织编制安全生产规划、年度生产建设计划、矿井生产 接替计划；负责审批瓦斯治理、水害防治中长期规划，审查矿 年度灾害预防和处理计划，制定安全技术培训计划，协助矿长 编制科技进步规划和年度计划，并组织实施；领导科技创新和 技术革新工作。
3.组织编制、审查安全生产技术设计、方案、报告、技术 标准及安全技术措施；并监督实施情况。
4.定期组织召开安全技术会议及“一通三防”、地测防治水安全会议，研究解决安全技术方面及“一通三防”、地测防治水方面的重大问题。
5.组织制定矿井年度安全费用提取和使用计划，参与组织 实施，并合理安排和调整使用安全资金。
6.参与组织矿井安全大检查，组织开展矿井“一通三防”、地测防治水专项检查，督促落实重大危险源安全管理措施及重大隐患治理措施。
7.编制生产安全事故应急预案，参与应急救援演练和事故 抢险救援，按照预案要求履行救援职责，并按职责权限落实事 故防范措施。
8.组织或参加分管业务范围生产安全事故及技术责任事故 的调查处理工作，制定、落实防范措施。参加矿长安全办公会， 负责向矿长报告安全生产技术管理工作开展情况，提出安全技 术管理相关意见和建议。
9.督促落实职责范围内的生产安全事故防范措施；督促矿 副总工程师及分管部门负责人履行安全生产职责。
10.按职责权限落实安全生产监管监察指令和重大隐患督办事项。11.履行法律、法规、规章规定的其他安全生产职责。
生产副矿长安全生产岗位责任制
按照“管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”和“一岗双责”的原则，生产副矿长负责采掘生产系统和劳动生产等业务范围安全生产管理工作，履行安全管理职责。
1.严格执行国家有关安全生产的法律、法规、规章、规程、标准和技术规范，组织制定分管部门安全生产责任制，参与制 定矿安全生产责任制和规章制度，负责落实各级安全生产责任 制及各项安全规章制度。
2.组织编制、实施安全生产年、季、月度规划和计划，并 抓好生产过程中的安全管理工作，负责矿劳动组织管理工作， 并组织实施从业人员安全培训计划。 3.组织矿年度安全费用提取和使用计划的实施工作，组织 安全相关工程的施工检查、竣工验收工作。
4.组织安全生产调度工作，协调采、掘、机、运、通等生 产环节，及时了解生产系统的安全状况，处理存在的事故隐患。
5.组织协调矿安全生产管理工作，定期组织主持召开安全 生产会议，研究解决安全生产中存在的问题，并监督检查落实 情况。
6.组织矿井安全检查活动，督促落实重大危险源安全管理 措施及重大隐患治理措施，消除事故隐患。
7.参与编制矿井灾害预防与处理计划和生产安全事故应急 救援预案工作，参与生产安全事故应急预案的演练和生产安全 事故抢险救灾工作，配合事故的调查处理，落实事故防范措施。
8.参加矿长安全办公会议，负责向矿长报告安全生产情况， 向会议提出安全生产方面的建议和意见，领导分管部门落实会 议确定的各项工作。
9.监督检查分管范围内安全生产责任制和安全管理制度的 落实执行情况，并进行考核。
10.督促落实职责范围内安全生产监管监察指令和重大隐患督办事项。
11.履行法律、法规、规章规定的其他安全生产职责。
机电副矿长安全生产岗位责任制
按照“管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”和“一岗双责”的原则，机电副矿长负责矿井机电运输安全生产工作，履行安全生产管理职责。
1.严格执行国家有关安全生产的法律、法规、规章、规程、标准和技术规范，组织制定分管部门负责人安全生产责任制和 操作规程，明确各岗位的责任人员、责任范围和考核标准。
2.组织制定符合本矿实际的机电运输规章制度和相关安全 措施，并督促检查执行情况；参与制定矿安全生产责任制和安 全培训计划，监督检查分管业务范围内从业人员安全培训及持 证上岗情况。
3.参与制定矿井提升、运输、供电系统技术改造方案，大 型设备安装、拆除安全技术措施，年度机电运输设备大修和更 新计划。
4.组织开展机电运输安全专项检查，参加安全检查活动， 负责督促落实机电运输系统事故隐患排查治理工作，监督矿井 对国家相关安全规定的执行情况。
5.组织召开机电运输专业例会，分析研究机电运输方面存 在的安全问题，及时采取处理措施，消除事故隐患。
6.参与年度安全费用提取和使用计划的实施，组织机电运 输安全相关工程的施工检查验收工作。 7.负责对购置、租赁的机电设备、配件、材料管理工作， 针对出现的问题及时提出处理意见。
8.参与生产安全事故应急救援预案的编制及演练，参与事 故抢险救援，按职责权限落实事故防范措施。
9.参加矿长安全办公会，向矿长报告机电运输安全工作情 况，提出机电运输管理相关的意见和建议。
10.监督检查分管范围内安全生产责任制和安全管理制度的落实执行情况，落实分管业务范围内生产安全事故责任人及责任单位的处理；督促落实事故防范措施。
11.督促落实职责范围内安全生产监管监察指令和重大隐患 督办事项。
12.履行法律、法规、规章规定的其他安全生产职责。
区队长安全生产岗位责任制
1.区队长是区队安全生产第一责任人，对本区队安全生产 管理全面负责。
2.贯彻执行党的安全生产方针和上级有关安全生产的规定、指示以及防止事故的安全措施。
3.组织职工认真贯彻执行“安全规程”、“作业规程”、“操作规程”和安全措施，经常检查作业现场安全情况、工程质量、火工品管理和设备运转情况，制止违章指挥、违章作业，及时处理隐患，保证安全生产。
4.督促、检查、落实作业规程的执行情况，积极为安全生 产创造有利条件。
5.对检查发现生产存在不安全问题和发生事故时，要认真 采取措施亲临现场，指挥处理和抢救。
6.对职工进行遵章守纪教育，组织主持安全活动、会议和 事故追查会议，参加安全检查活动。
7.认真落实下井跟班制度。
班组长安全生产岗位责任制
1.班组长是本班组安全生产第一责任人，对本班组人员在 生产劳动过程中的安全和健康、使用设备的安全运行全面负责。
2.带领本班组人员认真执行安全规章制度，严格遵守“三大 规程”和安全技术措施，指挥本班安全生产，不违章指挥、不违章作业，发现违章及时制止教育。
3.对本班职工进行安全教育和遵章守纪教育，积极组织班 组人员学习岗位应急处置措施和方法；搞好本班的安全质量和 文明生产，参加本班各类事故追查会议，落实责任，吸取教训。
4.组织开展班前会议、班后总结、安全检查、安全日等活 动，认真落实班前有提醒、班中有警醒、班后有反醒的“三醒” 制度。
5.在生产现场对生产区域范围安全质量进行全面检查，发 现不安全因素，应及时组织人员进行处理，确保当班安全生产； 发现威胁安全生产、可能造成事故重大隐患时，应立即停止作 业，组织人员撤离危险区域。
6.拒绝违章的生产指令，听从专职安监人员和现场监理的 指导，做好上、下班交接工作；对本班无法处理的不安全隐患 和问题及时向区队值班汇报。
井下安全检查员岗位责任制
1.严格执行有关安全生产的各项规章制度，严格遵守“三大 规程”，熟练掌握灾害预兆、一般规律和防治措施。
2.积极落实\"安全第一，预防为主\"的方针，对井下安全措施进行监督落实，对不按安全技术措施进行施工的，坚决予以制止。
3.每班作业前必须先进入掘进工作面对支护、顶板、电路、有毒有害气体等进行安全检查，对现场隐患有权提出处理意见， 并督促整改。
4.发现威胁安全生产、可能造成事故重大隐患时，应责令 立即停止作业，组织撤出人员。
5.做好职工安全教育工作，加强对井下作业场所和作业人 员的监督指导工作，监督检查本班组人员正确使用和佩戴劳动 防护用品，对违章作业行为进行及时制止和处理。
6.发生事故时迅速了解情况，维护好现场，并及时向领导 汇报。
井下电气作业工岗位责任制
1.负责工作区域内的机电、电气设备安全运行工作。2.认真贯彻执行煤矿《三大规程》和井下电气作业的有关 安全规定，不违章作业、不冒险作业。
3.严格执行作业规范程序，做好工作范围内的各种机电设 备、缆线的日常维护保养、检修更换、故障处理和标准化工作， 保证机电设备安全运行。
4.加强与相邻岗位及机电调度相互联动关系，确保停、送 电工作安全可靠。
5.及时汇报工作中发现的异常情况。
6.依法接受专门培训，经考核合格取得操作资格证书，持 证上岗。
井下爆破工岗位责任制
1.负责火工品的领取、运输和返库工作，负责装药和爆破 作业。
2.认真贯彻执行煤矿《三大规程》、《爆破安全规程》、《火工品管理规定》，不违章作业、不冒险作业。
3.严格执行作业规范程序，做好火工品领取、运输、返库 工作，做好爆破、残爆和拒爆的处理工作，负责火工品台帐的 记录。
4.加强与瓦斯检查工密切配合，执行“一炮三检制”，与瓦斯检查工、班长密切配合，执行“三人连锁放炮制”，处理拒爆、残爆必须在班长指导下进行。
5.及时汇报工作中发现的异常情况。
6.依法接受专门培训，经考核合格取得操作资格证书，持 证上岗。
安全监测监控人员岗位责任制
1.负责矿井通风安全监测系统的安装、调试、维修、校正、监测等工作。
2.认真贯彻执行煤矿《三大规程》和《煤矿安全监控系统
及监测仪器使用管理规范》，能维护、保养、处理一般故障不违章作业、不冒险作业。 3.巡查井上、下责任区内的监测设备及各类传感器，定期 调试、校正安全监控设备，及时移动采掘面瓦斯传感器，及时 回收监测设备及电缆。
4.加强与施工队、瓦检工、地面中心站微机操作工联系。5.及时汇报工作中发现的异常情况。
6.依法接受专门培训，经考核合格取得操作资格证书，持 证上岗。
瓦斯检查员岗位责任制
1.负责矿井瓦斯和二氧化碳及其他有害气体的测定和汇报 工作。
2.认真贯彻执行煤矿《三大规程》和通风、瓦斯有关规定， 不空班漏检。
3.对分工区域内通风、防尘、防火、防突、瓦斯抽放、安 全监测及“一通三防”安全设施的使用情况和工作状态进行检查、维护与管理。
4.检查和汇报分工区域内的通风、瓦斯、煤尘、煤与瓦斯 突出等安全隐患，并采取有效措施进行处理。
5.加强与施工队班组长、放炮员联系，严格执行“一炮三检” 和“三人联锁”放炮制度；加强与施工单位电工联系，进行风机切换试验。 6.分工区域内一旦发生灾害事故，组织遇险人员自救与互 救，并参加抢险救灾工作。
7.及时汇报工作中发现的异常情况。
8.依法接受专门培训，经考核合格取得操作资格证书，持 证上岗。
提升机作业人员岗位责任制
1.负责提升机的安全操作工作。
2.认真贯彻执行煤矿《三大规程》及提升机相关标准、规 范，做好提升机维护、保养，不违章作业、不冒险作业。 3.熟知工作区域相关参数情况。
4.加强与信号工联系，确保提升、下放信号准确。5.及时汇报工作中发现的异常情况，并积极配合检修工检 修。
6.依法接受专门培训，经考核合格取得操作资格证书，持 证上岗。
采煤机司机岗位责任制
1.负责采煤机的安全运行工作。
2.认真贯彻执行煤矿《三大规程》，不违章作业、不冒险 作业。
3.熟练掌握操作规程，熟悉采煤机设备工作原理及使用保 养，严格执行作业规范程序，正确操作机械设备，采煤机运转 时，不得离岗。
4.加强与相邻岗位密切配合，保证作业环境安全。5.采煤机故障时必须停机处理，及时汇报并积极配合检查 维修。
6.依法接受专门培训，经考核合格取得操作资格证书，持 证上岗。
7.严格执行现场交接班制度，如实填写设备运转日志。
掘进机司机岗位责任制
1.负责掘进机的安全运行工作。
2.认真贯彻执行煤矿《三大规程》，不违章作业、不冒险 作业。
3.熟练掌握操作规程，熟悉掘进机设备工作原理及使用保 养，严格执行作业规范程序，正确操作机械设备，掘进机运转 时，不得离岗。
4.加强与相邻岗位密切配合，保证作业环境安全。5.采煤机故障时必须停机处理，及时汇报并积极配合检查 维修。
6.依法接受专门培训，经考核合格取得操作资格证书，持 证上岗。
7.严格执行现场交接班制度，如实填写设备运转日志。
瓦斯抽采人员岗位责任制
1.负责操控井下瓦斯抽放泵正常运行及监测各种抽放参数， 并做好记录。
2.认真贯彻执行煤矿《三大规程》和瓦斯抽采专项设计要 求，不违章作业、不冒险作业。
3.严格执行作业规范程序，按作业标准操控瓦斯抽放泵及 其附属设备，做好当班抽放泵站所有设备的正常巡查和器具的 保管工作，认真填写设备运转状况、负压、流量、瓦斯浓度等 有关记录。
4.及时汇报抽采中出现的问题，积极配合设备维修工进行 维修。
5.依法接受专门培训，经考核合格取得操作资格证书，持 证上岗。
防突工岗位责任制
1.负责井下防突工作面防突参数的测定、收集和整理，负 责工作面防突技术措施的效果检验。
2.认真贯彻执行煤矿《三大规程》，不违章作业、不冒险 作业。
3.严格执行作业规范程序，按作业标准对防突工作面的防 突参数进行测定、收集和整理，对工作面防突措施规定及时进 行预测预报。
4.加强与安检员、瓦检员等岗位密切配合，发现有突出预 兆时及时撤出人员。
5.及时汇报工作中发现的异常情况。
6.依法接受专门培训，经考核合格取得操作资格证书，持 证上岗。
探放水工岗位责任制
1.认真贯彻执行煤矿《三大规程》，不违章作业、不冒险 作业。
2.严格按照探放水作业规程，确保探水方位和探眼深度符 合规定。
3.发现异常情况，立即采取相应措施，并及时汇报。
4.放水时必须通知受水威胁的区域内的人员全员撤离。5.加强探放水设备的维修和保养。
5.依法接受专门培训，经考核合格取得操作资格证书，持 证上岗。
煤矿从业人员岗位责任制
1.认真执行安全生产规章制度和煤矿“三大规程”，正确使用和佩戴劳动防护用品。
2.认真做好班前班后的交接，并做好安全记录和提醒下一 班人员应注意的事项。
3.做好作业前和作业后的安全检查，发现事故隐患立即排 除或上报。
4.有权越级报告安全生产真实情况，遇有严重危及人身的 不安全作业而无保证措施时，有权拒绝作业（施工），同时立 即报告上级有关部门处理；不违章指挥，不违章作业，不违反 劳动纪律。
5.积极参加单位、区队、班组组织的安全教育培训，掌握 操作技能和安全防护知识。
6.维护保养好使用的设备和各种安全防护装置，认真进行 巡回检查，发现问题及时处理并报告。
7.对各级提出的生产安全事故隐患，按规定及时整改。8.发生事故或未遂事故，立即向班组长报告，保护现场， 积极施救；参加有关事故分析，吸取事故教训，积极提出预防 措施和促进安全生产、改善劳动条件合理意见。
