企业流程运用实操案例学习心得 1.从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？
1.流程有两种划分方式。第一种方式是按层级分类：一级的组织架构流程、二级的线条式流程、三级的业务链流程、四级的内容流程（SOP流程：用来明确具体岗位的工作步骤和工作标准，要落实到具体岗位的员工）；第二种方式是按业务内容分类，比如：生产部门流程、行政管理的会议、接待等流程、财务管理的预算控制、现金管理等流程，企业文化建设的品格训练、CI导入等流程。 2.科学管理中有人本管理的成分，人本管理中也需要科学管理的成分，不能孤立、片面、形而上学地科学管理就是把人当机器用。 3.难以胜任的复杂任务可以借助流程化的分解进行简化。 4.眼睛往上看的垂直管理控制适用于控制花钱行为，而瞄准目标客户的跨职能的流程式管理适用于提升客户价值。
2.通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？
显然，企业是要提升客户价值的。因此应该花大力气建立健全流程式管理，否则在系统上就输在了起跑点，丧失了核心竞争力。如能构建起兼具垂直管理控制和跨职能的流程式管理双重优点的矩阵式管理机制，就能在提高目标客户满意度和企业盈利能力同时，使企业合规、合理花钱使成本得到有效控制。这也暗合了组织结构扁平化的原则，控制资源的事情决策点上移，满足客户需求的事情通过流程管理实现决策点下移。
3.您感觉课程还可以从哪些方面优化？
收益了
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