推荐第1篇：淘宝售后服务
一、如何做好售后服务
好的店铺，是绝不会忽视售后服务环节的，因为很多店家都清楚，维护好1个老客户比新开发10个新客户都重要，那么如何才能做好售后服务呢，具体如下：
（一）、树立售后服务观念
1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。
好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。
2.做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。
服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。
3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。
但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到相应回报的。
4.卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。
因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。
（二）、交易结束及时联系
物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到以下几点：
1.发送自己制作的成交邮件模版或者旺旺信息。
可以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也方便你查寻。
2.为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要！
建议物品成交的当天就发出成交邮件！
3.由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。
因此如果当你的顾客2天内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件或者旺旺留言。
（三）、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息
商品成交以后，卖家也可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件和旺旺消息，你可以运用更人性化的语言，加入自己的信息。可以参考以下的例子：
您好：
感谢您购买了本店铺的物品，希望您能够喜欢，如果有任何问题可以和我联系：旺旺xxxxxx或者xxx@xxx.com(卖家电子邮件地址)如果您是以一口价方式成交物品的，本店铺收取多少邮寄费用或者免费包普通邮寄，如果您是以竞标方式成交物品的，请支付多少元邮费。如无特别需求，本店铺将会在款到第多少天以普通邮寄方式邮寄物品。您成交的这笔物品的费用为：xxx元（包括邮寄费用）
招行信息：xxxxxxxxxxxx
工行信息：xxxxxxxxxxxx
„„„„。
如您已经汇款完毕，请发送邮件告知我们您的详细信息，我们会款到马上发货，信息如下：
用户名：
真实姓名：
联系方式：
购买物品链接：购买物品颜色规格：
收货人地址/邮编/姓名：
汇款银行：汇款时间：
最后谢谢您购买小店的物品，期待您的下次惠顾！
店家：xxxx日期：xxxx/xx/xx
（四）、买家款到详细记录
网上购物的买家来自五湖四海，使用的汇款方式不尽相同，汇款的时间也会有很大的差异，对于卖家来讲，
一定要及时记录下买家关于汇款的相关内容，包括如下几点：
1、汇款到达的时间：买家把款汇出后最怕的就是卖家没收到，一旦你收到货款一定要记录下来，并及时告知买家让其放心随后安排及时发货。
2、买家汇入的银行：你可以总结哪些银行是绝大多数买家经常使用的，从而清楚认识到是否需要办理所有银行的卡。
3、买家汇入的金额：记录是否这个物品打了一定的折扣或者就是原价卖出，帮助卖家制定一些打折活动。
4、撰写提醒邮件：卖家难免会遇到买家出价不买的情况，建议卖家们正确行使手中的权利，维护自己的利益。在发生这种情况时，发送一封自己撰写的提醒邮件给买家会起到一定的效果。
可以参考以下例子：
您好：
很抱歉的通知您，截止到目前为止我们还没有收到您关于购买的物品的汇款确认，不知道您是否已经汇款。如果已经汇款希望您给我们确认邮件；如果您因为工作繁忙或者其它原因请在xxxx年xx月xx日前汇款。
如果一周以后我们还不能收到您的汇款确认邮件，我们将会提交出价不买，同时您可能会收到淘宝发出的警告，对于出价不买的情况，我们将会一律提出差评。
可能听上去您会觉得比较严厉，但物品是通过网上真实成交的，发生出价不买的情况我们也会严格的按照网上的流程进行投诉，维护我们的权利。
最后还是希望您能够履行自己的责任，相信您会喜欢这件物品的，谢谢！
店主：日期：
（五）、交易结束如实评价
1.评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是以后可能想要购买你物品的潜在买家们作为参考的一个重要因素。
好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。
交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。
有些买家不像卖家那样能够及时地做出评价，可以友善地提醒买家给你作出如实的评价，因为这些评价将成为其他买家购买你物品前重要的参考。
评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。
2.在“我的旺旺”已售出物品中，你可以标注给买家作出信用评价，同时也可以看到买家给你的评价。
（六）、不同买家不同备注
1.卖家们应该好好地总结自己买家群体的特征：
因为只有全面了解到买家情况，才能确保你进的货正好是你的买家喜欢的物品，更好地发展生意。
2.建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。
3.总结买家的背景至关重要：
在和买家交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮你总结不同的人群所适合的物品。
4.购买能力很强的买家更要作为你总结的重点：
发展这批群体成为你忠实买家有助于提高你的生意。
（七）、发展潜在忠实买家
1、淘宝给所有卖家一笔宝贵的财富
那就是当用户成为你的买家以后，涛宝不可能收回这些买家，他们将成为你自己的资产，你维护的好坏将直接影响他们以后会不会继续购买你的物品。
2、忠实买家所产生的销售额通常能够达到一定比例
所以对于曾经购买过你的物品的买家除了做好第一次交易，更要做好后续的维护，让他们成为你的忠实顾客。
3、定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息
切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力！
4、把忠实买家设定为你的VIP买家群体
在店铺内制定出相应的优惠政策，比如可以让他们享受新品优惠等等。
5、定期回访顾客，用打电话、旺旺或者email的方式关心客户
与他们建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。
二、如何处理客户投诉
要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服人员都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。
此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。
（一）快速反应：
顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理„„„
（二）热情接待：
如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。
（三）表示愿意提供帮助
“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”
正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。
（四）引导客户思绪
我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。同时，我们也可以运用一些方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒：
1、“何时”法提问
一个在火头上的发怒者无法进入“解决问题”的状况，我们要做的首先是逐渐使对方的火气减下来。 对于那些非常难听的抱怨，应当用一些“何时”问题来冲淡其中的负面成分。
客户：“你们根本是瞎胡搞，不负责任才导致了今天的烂摊子!”
客服人员：“您什么时候开始感到我们的服务没能及时替您解决这个问题？”
而不当的反应，如同我们司空见惯的：“我们怎么瞎胡搞了？这个烂摊子跟我们有什么关系？”
2、.转移话题
当对方按照他的思路在不断地发火、指责时，可以抓住一些其中略为有关的内容扭转方向，缓和气氛。客户：“你们这么搞把我的日子彻底搅了，你们的日子当然好过，可我还上有老下有小啊！”
客服经理：“我理解您，您的孩子多大啦？”
客户：“嗯„„6岁半。”
3、间隙转折
暂时停止对话，特别是你也需要找有决定权的人做一些决定或变通：
“稍候，让我来和高层领导请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题。”
4、给定限制
有时你虽然做了很多尝试，对方依然出言不逊，甚至不尊重你的人格，你可以转而采用较为坚定的态度给对方一定限制：
“汪先生，我非常想帮助您。但您如果一直这样情绪激动，我只能和您另外约时间了。您看呢？”
（五）认真倾听：
顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。
在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的
内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。
“王先生，来看一下我的理解是否正确。您是说，您一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。您已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果没有任何问题。今天，此现象再次发生，您很不满意，要求我们给您更换产品。”你要向客户澄清：“我理解了您的意思吗？”
认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。同时，这也给客户一个重申他没有表达清晰意图的机会。
（六）认同客户的感受
客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感，你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。特别是当客户发怒时，你可能会想：“我的态度这么好，凭什么对我发火？”要知道，愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。你一脚踩在石头上，会对石头发火，飞起一脚踢远它，尽管这不是石头的错。因此，客户仅仅是把你当成了发泄对象而已。
客户的情绪是完全有理由的，理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决。所以你要让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题：“王先生，对不起，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，客服经理只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。
（七）安抚和解释：
首先我们要站在顾客的角度想问题，顾客一般总不会无理取闹的，她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决，所以要跟顾客说，“我同意您的看法”，“我也是这么想的”这样顾客会感觉到你是在为她处理问题，这样也会让顾客对你的信任更多，要和顾客站在同一个角度看待问题， 比如说一些“是不是这样子的呢”，“您觉得呢”，还有在沟通的时候称呼也是很重要的，一个客服的话，那么肯定是有一个团队的，团队不是只有一个人的，所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼，和顾客也可以用“我们”来说的，“我们分析一下这个问题”，“我们看看„„„”这样会更亲近一些的，对顾客也要以 “您”来称呼，不要一口一个“你”，这样既不专业，也没礼貌。
（八）诚恳道歉：
不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客一般也不好意思继续不依不饶。
（九）提出补救措施：
对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉到你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。
针对客户投诉，每个公司都应有各种预案或解决方案。客服人员在提供解决方案时要注意以下几点：
为客户提供选择。通常一个问题的解决方案都不是惟一的，给客户提供选择会让客户感到受尊重，同时，客户选择的解决方案在实施的时候也会得到来自客户方更多的认可和配合。
诚实地向客户承诺。因为有些问题比较复杂或特殊，客服人员不确信该如何为客户解决。如果你不确信，不要向客户作任何承诺，诚实地告诉客户，你会尽力寻找解决的方法，但需要一点时间，然后约定给客户回话的时间。你一定要确保准时给客户回话，即使到时你仍不能解决问题，也要向客户解释问题进展，并再次约定答复时间。你的诚实会更容易得到客户的尊重。
适当地给客户一些补偿。为弥补公司操作中的一些失误，可以在解决问题之外，给客户一些额外补偿。很多企业都会给客服人员一定授权，以灵活处理此类问题。但要注意的是：将问题解决后，一定要改进工作，以避免今后发生类似的问题。有些处理投诉的部门，一有投诉首先想到用小恩小惠息事宁人，或一定要靠投诉才给客户应得的利益，这样不能从根本上减少此类问题的发生
（十）通知顾客并及时跟进：
给顾客采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。
三、如何减少客户流失
作为网店，如果无法阻止客户的流失，那就意味着它将永远无法做大。那么如何才能阻止客户的流失呢，笔者认为：首先要弄清楚客户流失的原因，然后对症下药，采取相应的有效措施，
加以阻止，就具体如下：
（一）导致客户流失的因素
卖家们大多也都知道失去一个老顾客会带来巨大损失，需要店铺至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及卖家顾客为什么流失时，很多店铺的卖家都一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素，一般表现在以下几个方面：
1、店铺商品质量不稳定，顾客利益受损。很多店铺开始做的时候会选择质量好,价位稍高的商品来销售,但时间久了，慢慢的,卖家会发现有些低劣商品,只要图片漂亮一样好卖,于是改换便宜的劣质品进回来充当高档商品卖高价位,这样一来,顾客肯定会流失很多。
2、店铺缺乏创新，客户“移情别恋”。任何商品都有自己的生命周期，随着网上购物平台市场的成熟及商品价格透明度的增高，商品带给顾客的选择空间往往越来越大。若店铺不能及时进行创新，顾客自然就会另寻他路，毕竟买到最实惠最优质最新鲜的商品才是顾客所需要的。
3、店铺内部人员服务意识淡薄。员工傲慢、顾客提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、回复留言语气生硬,接听电话支支吾吾,回邮件更是草草了事,员工工作效率低下也是直接导致顾客流失的重要因素。前几天一个老顾客告诉我说,她在一家女装店铺买了很久的衣服了，但这次收到的货却不对板,和照片上差异很大，在要求退货时却遭遇店铺客服生硬的拒绝,客服部和发货部互相推委,一来二去,耽误了时间事情却没得到解决,最后这个顾客发誓再也不去这家店铺买东西了。
4、员工跳槽，带走了顾客。很多很多店铺卖家都是小规模雇人经营,员工流动性上相对较大,而店主在在顾客关系管理方面不够细腻、规范，顾客与店铺客服之间的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而店主自身对客户影响相对乏力，一旦客服人员摸清进货渠道,在网上自立门户,以低价位做恶性竞争,老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。
5、顾客遭遇新的诱惑。市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价搞低加促销,做广告,做\"毁灭性打击\"来吸引更多的客源,。\"重金之下，必有勇夫\"，顾客\"变节\"也不是什么奇怪现象了。
6、另外，个别顾客自恃购买次数多，为买到网上的最低价格商品，每买一件商品都搜索最低价来对比,否则就以\"主动流失\"进行要挟，店铺满足不了他们的特殊需求，只好善罢甘休。
（二）如何防范客户流失
找到顾客流失的病，至于如何防范，店主们还应结合自身情况“对症下药”才是根本。
一般来讲，店铺应从以下几个方面入手来堵住顾客流失的缺口：
1、做好质量营销
要明白质量是维护顾客忠诚度最好的保证，是对付竞争者的最有力的武器，是保持增长和赢利的唯一途径。可见，店铺只有在产品的质量上下大工夫保证商品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性才能在市场上取得优势，才能为商品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础，也才能真正吸引客户、留住客户。
2、树立“客户至上”服务意识
就举个例子：一年夏天，武汉奇热，一时空调销量大增，由于当地售后服务队伍人数有限，海尔预料自己的售后服务将面临人员危机。于是，武汉海尔负责人很快打电话到总部要求调配东北市场的售后服务人员，接着东北海尔的售后服务人员就乘机直达武汉。客户得到了海尔全心的支持“真诚到永远”真是名不虚传,这是武汉人都知道的事情,由此可见,任何行业,服务质量好是最重要的,是留住顾客的最重要因素。
3、强化与顾客的沟通
首先店铺在得到一位新顾客时,应及时将店铺的经营理念和服务宗旨传递给顾客，便于获得新顾客的信任。在与顾客的交易中遇到矛盾时,应及时的与顾客沟通,及时的处理,及时的解决问题,在适当时候还可以选择放弃自己利益保全顾客利益的宗旨,顾客自然会感激不尽,很大程度上增加了顾客对店铺的信任。
4、增加顾客对店铺的品牌形象价值
这就要求店铺一方面通过改进商品、服务、人员和形象，提高自己店铺的品牌形象,另一方面通过改善服务和促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响顾客的满意度和双方深入合作的可能性,为自己的店铺打造出良好的品牌形象。
5、建立良好的客情关系
员工跳槽带走客户很大一个原因就在于店铺缺乏与顾客的深入沟通与联系。顾客资料是一个店铺最重要的财富,店主只有详细地收集好顾客资料，建立顾客档案进行归类管理并适时把握客户需求让顾客从心里信任这个店铺
而不是单单一件商品,这样才能真正实现“控制”顾客的目的。
6、做好创新
店铺的商品一旦不能根据市场变化做出调整与创新，就会落于市场的后尘。就好像女装分类,前年最火暴的品牌是Burberry,去年最火D&G,今年又火什么呢?市场是在不断变化的,只有不断的迎合市场需求,时代变化,才能真正赢得更多信赖你的顾客,只有那些走在市场前面来引导客户驱使市场的发展的经营者，才能取得成功。
7、对于那些用\"自动流失\"想要挟的顾客,尽管放弃吧,原则性问题,任何店铺任何店主都应该遵守。
防范顾客流失工作既是一门艺术，又是一门科学，它需要店铺不断地去创造、传递和沟通优质的顾客价值，这样才能最终获得、保持和增加老顾客，锻造店铺的核心竞争力，使企业拥有立足市场的资本。
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河南科隆化工技术有限公司是一家专业从事电梯销售、安装、维保提供一条龙服务的电梯公司。公司按照ISO9001：2000标准，认真贯彻质量方针和质量目标的实施，确保质量体系正常运行、维保服务及维保质量做到“客户满意、监督监察单位满意、自己满意”，我公司将认真执行“满足用户需要，就是河南科隆化工技术有限公司的追求”的工作宗旨，为满足贵单位电梯设备管理需要，我公司对贵公司电梯设备售后服务、维保承诺如下：
一、严格遵守和执行国家省、市等主管部门有关电梯特种设备安全质量法律、法规及政策文件规定；
二、确保电梯维保服务质量，所有维保人员、质检人员等均参加省、市举办的各类培训、考核，做到持证上岗；
三、无偿为贵单位培训电梯操作人员，指导和提高操作人员的电梯应急措施和基本操作常识，确保电梯安全正常运行；
四、我公司在长葛本地安排一名以上专业维保人员，自楼房交付使用之日起公司全天候24小时召修服务，电梯发生故障，我公司维保人员在接到电话后30分钟内到达现场及时排除故障；
五、公司维保部定期主动上门对每台电梯进行预防性的维护保养及检修，确保用户电梯的正常运行和安全使用，每台电梯每月做2次巡回维保，杜绝电梯故障的发生，力争做到零故障；
六、在维保服务期内，如电梯发生故障及需大修时，在更换电梯设备配件之前，公司工程技术部门将对该电梯进行严格检查，以认真负责的态度将所需要更换的部件列出清单及报价，报请贵单位核实认可后，方可进行配件和专用材料的更换。
七、为确保电梯运行质量稳定，公司维保部将严格执行“一梯一档”和信息反馈制度。即设有专门的维修保养档案（如电梯用户每月维保服务反馈记录表、年度回访记录表等）。并请贵单位负责人将每次的维修保养质量、服务态度等在报告单上签署意见，维保部将直接接受贵单位的监督和考评；
八、在维保过程中，电梯如出现重大事故，须报经省、市质量技术监督局电梯主管部门进行技术检测，鉴定论证后确系我公司工作人员操作不当而造成的，我公司将承担必要的损失；
九、公司管理部负责人将不定期对贵单位电梯维保服务态度、维 保质量及运行情况做到走访一次，听取贵单位意见，存在问题我公司及时纠正，客户满意是我们服务的宗旨；
十、电梯使用场所内如举行大型活动或重要会议，请贵单位提前通知我公司维保部，我们将实行专人值班服务，以确保大型活动或重要会议的顺利进行；
十一、我公司将确保电梯主管部门年度检测顺利通过，同时积极主动配合贵单位做好年度检测的工作，并配合技监局检测合格安全运行。
十二、由我公司销售安装的电梯，我公司提供自安装之日起12个月的免费维保。电梯在免保期内有配件损坏（人为和不可抗拒力、
火灾、地震、浸水等除外）我公司免费给与维修或更换；其他原因造成的设备损坏我公司根据情况提供不高于市场价的同质配件 。
十三，免保期内电梯运行所需导轨润滑油脂、轿厢照明灯具的消耗我公司不承担此费用。
河南科隆化工技术有限公司
二0一二年三月
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诺条款：
本公司对所售出的崇友（gfc）牌电梯实行销售、安装、维保一条龙服
一、售前服务
1．签订合同之前，帮助业主了解崇友（gfc）牌电梯的功能及配置。
2．我方保证本投标设备是台湾崇友gfc电梯有限公司向中国大陆市场推出的先进的智能型乘客电梯，系优质材料和先进工艺制成，且为原生产品牌。电梯设备的制造和安装符合我国gb-758
8、gb-10058-10060等与电梯相关的技术规范与标准。
3．我方保证交货时向贵方提供设备电梯出厂合格证、电梯技术性能说明和随机资料文件、“装箱单”、“产品检验合格证”及“电梯使用维护说明书”等相关资料。
二、售中服务：
1．签订合同后一周内，给业主提供井道图，供业主确认并积极配合设计院做好井道施工图。
2．签约后，每个月派工勘技术员至少2次去现场测量井道尺寸并核对预埋及留孔位置及尺寸。
3．安装施工中每道工序质量做到班组自查，工地专管技术员复查，公司质检员审查，三位一体质量控制，上道工序不合格决不进行下道工序。
4．安装质量服务达到优良工程，所有需检查重点项目一次达标率100%，其余项目一次达标率达到90%以上。我方将派有资格、有经验的工程人员专门组成一个工程班子，安装人员持证上岗，为具有熟练安装gfc电梯经验的正式员工，确保电梯的安装质量。
5．我方将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司技术过硬的工程人员进行全过程的指导及管理。
6．我司将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司质检人员，严格检查电梯安装全过程的质量，发现问题及时纠正，在质检人员确认电梯安装质量确实达到标准后，才能向政府有关监督部门报检，确保一次通过。
三、售后服务
1．公司及售后服务机构设有备件库，备件储备充足，若需要备件将可随时提供。
2．在免费保修结束前，我们将派专业调试工程师对电梯进行另一次测试，任何故障均由我方自费解决并取得业主的同意（人为因素除外）。解决后，我方将一式两份报告给业主，包括故障原因、解决措施、完成修理所费时间及恢复正常运行日期。
特此承诺！
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售后服务承诺书
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、严格控制对产品性能的检测，待产品被确认合格后再发货安装。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；
① 技术保养维修手册
② 外购件说明书及制造厂家
四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外出现故障，供方在接到通知后，维修人员在12小时内可达到现场并开始维修。
3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
在保修期外我公司技术人员每年不少于二次回访调查用户使用情况。
葫芦岛市创元门窗有限公司
2010年9月17日
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售后服务承诺书
公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向用户郑重承诺如下：
1、我方提供的产品保修期为二年，保修期内免费维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。并承诺在保修期内对我方提供的产品进行维护。
2、当产品出现问题时，我方工程技术人员与产品的生产厂商以最短的时间到达现场。
3、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查。
技术培训、操作培训承诺
1、用户培训人员要求：
培训人员分：操作员、产品维护员。
操作员：管理日常工作、记录及简单维护，有一定的操作及维护经验。
产品维护员：除完成操作员工作外还负责产品的保养维护工作、一般问题处理、操作记录维护等。
2、用户培训方式：
在产品运行之后，验收之前为建设单位提供培训。通过培训使工作人员掌握本产品的操作，以及非专业人员掌握产品的使用、操作及简单维护。为期一至二周的培训课程后，进行本公司组织的书面和实践考核，不及格者继续培训。
3、现场培训：
我公司将在竣工之前，以提交的技术手册、安装手册等竣工资料为依据，对业主的工程技术人员进行现场培训。通过培训使业主的工程技术人员能够：
1) 了解产品的基本原理
2) 掌握产品的基本操作
3) 可进行简单故障排除
4、培训课程：
培训课程包括但不局限于：
1) 各产品的基本原理
2) 各产品的操作
3) 各产品的维护
为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。培训计划细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可。
5、培训时间：
为期一周到二周（根据用户实际需求）
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我公司以ISO9001国际质量体系为标准，以严格的企业管理为保障，为客户提供优质的售前、售中、售后服务是我们坚定的承诺。热情、及时、满意、周到是售后服务的宗旨，只要有客户对产品质量的反映，公司一定实现在最短的时间内为客户解决使用中的不便和提供产品的技术咨询与服务。
1、凡本公司产品，在工程项目的安装、调试中，在符合技术标准与使用环境下均可按工程要求派专家或胜任者代表到工作现场提供技术服务，以确保所有照明供货产品正常安装和运行，保证工程质量。
2、我司承诺LED路灯电源在-40℃ ~ 60℃情况下正常工作，寿命：≥50000 小时; 效率在220Vac 输入，额定负载条件下，电源的效率大于90-92%,功率因素在220Vac 输入条件下，PF>0.95。金属外壳，防水等级为IP67；输入电压：100-240VAC 50/60Hz 2.0A输出规格：80~100V,功率损耗小于5W，LED电源质保期五年,在保修期内因货物本身的质量问题发生故障，我们负责免费修理和更换零部件，处理货物出现的质量及安全问题。质保期后，我们仍为客户提供终身的维修服务，以优惠的价格供应所需配件，或寄回我公司修理（仅收材料费及运费）。
3、我公司所提供产品的质量、测试手段及方法都符合国际、国内最新颁布的标准和规范。
4、我们采取现场协助等有力措施，提供必要的安装指导和其它技术服务。业主也可派工作人员赴生产厂家，对工程所采用的主要部器件的产品性能、技术参数及调试要领进行培训学习，便于使用中正确操作，形成固定模式。
5、公司设有专业的售后服务中心，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，对项目服务在质保期内的产品，由我司无偿进行服务，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。
我司客户服务中心与工程技术中心24小时内响应服务：
服务热线：0755-********
特此承诺！
深圳市****有限公司
2013-10-30
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售后服务承诺书
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在48小时内可达到现场并开始维修。
3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提
供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
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产品售后服务承诺书
本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则郑重承诺：
一、产品配发检验报告，合格证书。
二、我公司保证出厂的产品按国家标准生产的检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起实行五年的免费保养，维修更换并实行终身保修。
三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。
四、在任何情形下，本公司均承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。
****集团
负责人：***
****年**月**日
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浙江新天地家私秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。
一、服务承诺
1．我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。
2．产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。
3．所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。
4．我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。
5．保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。
6．保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。
7．超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。
二、运输方式
1．所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。
2．所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。
三、退换货物承诺
1．所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。
2．用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。
3．现在下列情况不能享受我公司退换承诺。
a．产品曾被非正常使用。
b．非正常情况下存储、潮湿。
c．未经授权的修理、误用、滥用和改动。
d．食物和液体溅落导致的损坏。
e．产品的正常的磨损。
f．超出保质期。
特别注意：由于照片显示原因，无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一致，我公司将尽力说明。
本服务承诺最终解释权归浙江新天地家私有限公司所有。
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售后服务承诺书
为打造XX名牌，提高XX知名度，树立公司形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品及工程质量承诺：
1、产品的购买、生产、出厂、检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再发货。
3、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国际和国内检验报告齐全质量合格的生产厂商。
4、工程施工时，严格执行甲方合同、施工图纸、国家、行业及地方标准、规范的要求，保证工程至少达到合格的要求。
5、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
二、交货及施工工期承诺：
1、产品交货及施工工期：按质按工期完工。若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货或工程交工时，我公司向用户提供下列文件：① 材料检测报告及竣工所需所有资料
② 外购件说明书及制造厂家
三、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外如出现问题，我司在接到贵司或物管的通知后，维修人员在24小时内到达现场并开始维修。
4、服务原则：工程质保期为二十四个月，在质保期内我司将免费维修和更换属因产品或施工造成的质量问题；若在工程质保期外或人为因素造成的损坏，材料和人工均只收成本费。
5、我司郑重承诺：我司对该保温系统工程提供终身服务。
第11篇：售后服务承诺书
售后服务承诺书
公司本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：
一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装
使用我公司产品。
二、我公司保证产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不
出售。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务
有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内
（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安
装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司
提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价
全额退款。
三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后
24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，
并做到质量问题不解决服务人员不撤离。
四、在任何情形下，本公司均不承担因个人缺陷产品维修，更换而导致
的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售
后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买
方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。
第12篇：售后服务承诺书
售后服务承诺书范文
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品成分为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、调度，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；
① 货物提货清单
② 货物质量检测报告
四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：产品在到达目的前出现质量问题，供方在接到通知后，相关负责人将于12个小时内给予合理处理。
4、服务原则：产品在使用过程中不当操作，造成产品问题，供方可以提供解决方案。每年不少于三次回访调查用户使用情况。
第13篇：售后服务承诺书
售后服务承诺书-范文
一、售前服务
1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。
2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。
二、售中服务
1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。
2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。
3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。
三、售后服务
1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。
2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。
3、免费培训技术及维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用设备期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。
4、供应备件及时、确保用户满意
(1)及时反映用户需求;
(2)提供质优价廉的产品，确保按期交货;
(3)严格控制产品质量;
(4)妥当包装以防遗漏损坏。
总之，我们不仅提供给用户的是合格的产品，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。
第14篇：售后服务承诺书
售后服务承诺书
惠州市诺盾汽车用品有限公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们有专人对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
3、本产品由中国太平洋保险公司联合承保，对车主车内个人财物进行了双重保护。
4、本产品经过中国安全技术防范中心认证，获得中国国家强制性产品认证3C证书：2010031904000320，欧盟CE证书：UK101101231。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，公司选材均选用国内最优质最可靠的材料配件。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给代理商。
3、为了本公司产品不断创新力求完美，公司不断研发更新产品更可靠的零部件，提升产品性能，做到产品不断创新始终不加价。
4、为了保护各个代理商利益，我公司网站为唯一官方网站，代理商不得私自建立网站明码标价销售我司产品，一经查出我司要求对方立即终止网上销售，否则我司将终止代理商一切政策支持（包括保险理赔），严重者直接终止合作。
三、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、售后目标：不断更新改良产品，力求做到销售零售后的目标
4、服务原则：公司郑重承诺产品由于质量问题一年内包换。由于我司产品质量问题引起的换货我司承担全部来回运费。在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，由需方人为因素造成的损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
惠州市诺盾汽车用品有限公司
网址：
第15篇：售后服务承诺书
售后服务
某某有限公司售后服务承诺书
尊敬的客户：您好！
感谢您对某某的信任和支持！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，我们对您购买的某某产品售后服务作出如下郑重承诺：
某某生产的全部产品，无论是直接售出的产品还是通过经销商售出的产品均实行三包，即：包退、包换、包修。
一、一月包退：
某某产品自售出之日起，如因产品质量问题，一月内可退货！退货时必须退回购货发票或收据，产品上的“撕毁无效”封条必须完好，二者缺一不可。
二、三月包换：
某某产品自售出之日起三月内，如果你购买的产品出现质量问题不能正常使用可免费更换新品。你可将故障产品及附件退回给经销商（如果是在经销商处购买的）或直接寄给某某（如果是直接在某某处购买的），我们将即刻为你更换相同型号的新品。退回产品上的“撕毁无效”封条必须完好。
三、一年包修：
某某产品自售出之日起一年内，如果你购买的产品出现质量问题不能正常使用可由某某免费维修。你可将故障产品及附件退回给经销商（如果是在经销商处购买的）或直接寄给某某（如果是直接在德阳四星电子处购买的），我们将即刻为您修理，修理后的产品确保达到新品的性能。需维修产品上的“撕毁无效”封条必须完好。
四、特别申明：
1、如果属于以下任何一种情况则不能享受“三包承诺”的服务：
1.1、已超出“三包”有效期限；
1.2、未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏；
1.3、产品外壳被打开，“撕毁无效”封条损坏；
1.4、因不可抗力如天灾（洪水、火灾、雷击等）、环境、气候干扰，及其它外来因素如电源不稳、计算机故障、热插拔或接线错误等不当操作因素而导致的故障或损坏；
1.5、其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏；
1.6、特殊定做的产品不接受退货。
2、某某在产品制造、销售、供应及使用上所担负的责任，无论是基于承诺书、合同、疏忽、产品责任或其它项目，均不应超过产品的原始成本。对于非蓄意或必然的客户损失，包括因产品的制造销售或供货所导致的利益损失及使用损坏，某某不负任何赔偿责任。
3、某某不负责上门安装调试，不负责上门收取维修产品，不承担维修产品送往某某或各地销售服务机构的费用和维修产品发往用户或经销商处的费用。
4、所有产品按照某某产品使用手册的技术规格提供和验收，任何特殊要求或改动不附属于产品服务，必须另立合同执行。
5、超过免费保修期限的产品某某将不再承担维修义务。
第16篇：售后服务承诺书
宝清永康农机商贸城有限公司
售 后 服 务 承 诺 书
为了维护消费者的合法权益，提高品牌知名度，我方入驻经营后，保证按照下列条款要求做好售后服务。
一、我方自愿入驻后保证坚决服从和遵守本市场的各项规章制度。
二、我方在经营服务过程中，严格按照国家质量监督检验部门的要求，不销售不符合“室内用品有害物质限量”10项国家标准的产品。
三、我方保证及时做好产品的售前、售中、售后服务。
四、我方保证严格要求，管理好自己的售后服务人员，遵守职业道德严格执行操作规程，做好售后“三包”工作，并自愿接受商场的监督。
五、我方保证按照《商品买卖合同》规定的时间，负责把销售的产品及时准确完好的送到顾客家中，让顾客放心，因特殊情况未能按合同规定时间履行合同，应提前与顾客协商，协商未果，应按合同规定无条件赔偿对方的损失。
六、售出商品如出现质量问题引起消费者投诉，我方保证按《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家有关部委颁布的《部分产品修理、更换、退换的有关规定》给予妥善解决。
七、我方保证严格执行售后服务标准，即一双鞋套：到顾客家服务人员自备一双鞋套；二句话：进门前，“我是***厂家售后服务人员，今天前来为您服务”。离退前：“今后如有需要，请随时与我们联系”。三要素：要求所有售后服务人员必须达到敬业、专业、规范作业；四块布
1、组装家具前要有一块地面保护布。
2、组装家具打开包装后要有一块擦手布。
3、组装家具前要有一块擦拭家具布（最好配有碧丽珠）。
4、组装完家具离退时要有一块擦地面布；五不准：
1、不准失约客户。
2、不准勒索客户。
3、不准接受客户的馈赠。
4、不准用客户家中的电话及卫生间。
5、不准喝客户一口水，吸一支烟，吃一顿饭。提高企业自身信誉，维护市场形象。
八、我方售出商品因质量问题发生纠纷，经有关部门鉴定，责任属我方的，经市场主办方调解仍不能妥善解决，主办方有权动用我方质保金，对消费者先行赔付。
九、我方在经营一年内，如发生两次，严重者一次因质量问题和服务引起的投诉，又未能妥善解决，严重损害本市场信誉，造成恶劣影响，主办方有权终止合同，一切损失由我方承担。
十、我方与消费者在售后服务中发生纠纷，又不能妥善解决，应及时与主办方客户投诉中心联系，由主办方协助解决，避免一切有损市场信誉的行为发生。
十一、主办方客户投诉中心电话：
保证方：联系电话：
负责人签字：签订日期：年月日
盖章：
第17篇：售后服务承诺书
售后服务及保修期限承诺书
致：
首先感谢贵公司对我公司的信任，有幸参加贵公司铜仁一中新校区配电网工程项目的投标活动。
我公司对生产安装的产品在质量、服务等方面的事宜，承诺如下：
一、我公司将严格遵守标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起两年内的保修责任和义务。确保本次投标产品首次开箱合格率在100%以上。
二、运输安装：产品按要求运送至指定地点，并派人安装调试。运输过程中可能出现的问题（包括保险、遗失、破损等），由我公司负责，并由我公司承担此过程中的一切费用。
三、在质保期内按技术规范安装使用后（非用户误操作）出现的质量问题，用户均可享受免费更换或维修的服务，对于不属于产品质量原因所损坏或由用户误操作造成的损坏不，我方均在第一时间响应报修。
四、配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承诺按产品的成本价供货。
有限公司
2014年3月4日
第18篇：售后服务承诺书
售后服务承诺书是一种保障，在进行产品的销售时需要保证相关的质量以及售后，下面是小编收集的售后服务承诺书，欢迎阅读。售后服务承诺书1
我方对售后服务及产品质保作如下承诺：
1、我方承诺向使用单位提供的产品，保证符合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。
2、我方提供的产品，保证符合招投标文件及合同的要求，如有不符，使用单位可以无条件退货，所造成的损失由我方承担。
3、我方若中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质量要求。实际施工中，确需对方案作进一步调整的，保证经由使用单位书面确认后才作调整，中标价格不作变动，价格若要变动，保证经由使用单位同意。
4、工程保证在合同签订后20天内完工，如不能按期完工（除不可抗力的因素外），我方愿意承担违约责任，每逾期一天，扣罚中标价的1%违约金给采购人。如我方工程不能按时完工，因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。
5、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用都已包含在投标报价中，由我方自行负责。
6、我方同意招标人付款方式要求，签订合同后，付总货款的10%，设备安装完毕验收后，付至总货款的75%，大楼竣工使用一年后付至总货款的95%，剩余的5%在产品质保期满后付清。
7、我方承诺：产品质保期限为货到验收合格起三年。质保期间，负责免费维修，若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失，则我方愿赔偿给使用单位所造成的损失。我方保证提供质保期后维修保养服务的方案。
8、其他特殊优惠措施：工程完工后，将派专业维修人员长住新昌，并定期对相关设备进行检查维修。
承诺人：xxx
日期：xx年xx月xx日
售后服务承诺书2为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件：
①技术保养维修手册。
②安装总图。
③外购件说明书及制造厂家。
④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件。
四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。
2、服务目标：服务质量赢得用户满意。
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
承诺人：xxx
日期：xx年xx月xx日
售后服务承诺书3服务宗旨：“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心，用得舒心”。
为了使长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目能有效地运行，我公司特针对此投标项目承诺：
1、质量保证：所供设备全部为厂家原装全新、完全符合标书规定的质量、规格和性能的要求。我方保证货物在正确安装、使用和保养条件下，在其正常使用寿命期内，性能符合标书规定。
2、提供必要的技术培训，让用户了解设备的结构及日常的基本维护。设备维修与更换：质保期内系统设备发生非人为故障，我司免费更换、维修；提供产品所需更换的任何备件。质保期外系统设备硬件损坏，如需更换只收取成本费用；所有设备的备品件终身维护，只收取适当材料费用。
3、售后服务热线响应：提供7×24小时的技术支持服务，半小时内做出实质性反应，2小时到达现场与客户沟通、了解，并及时对故障设备进行维修。
4、由于本公司提供产品均为各大品牌整机设备，而此类品牌设备如故障，均由各品牌厂家售后服务中心确定配件价格，市面并无报价，所以未提供配件供应价格清单。
5、以凭发票和保修卡要求获得以下服务：
（1）如果商品在出售之日起7日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理，更换或退货。
（2）如果商品在出售之日起第8日至第15日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理或更换。
（3）如果在商品三包期内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性“三包服务”细则：按照《三包规定》，符合三包规定的期限内消费者可能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，凭维修者提供的维修记录消费者可以要求免费调换同型号同规格的商品。
6、设立公司投标项目专人专线服务，提供VIP级服务。
7、当公司的应用软件有升级版本时，将及时通知贵局，并提供相应的升级服务。当系统的硬件设备有更新换代时，我公司将及时通知用户，提供新的产品信息和解决方案。
承诺人：xxx
日期：xx年xx月xx日
第19篇：售后服务承诺书
售后服务承诺书
尊敬的用户：
您好！非常感谢您选择兴智暖通
“绿色环保，节能舒适，真诚服务”是我们兴智暖通公司对待老客户的宗旨。我们奉行：您的需要，就是我们的使命，竭诚为新老客户实施优质的售后服务。给您你一温暖的冬天，健康的环境。
从您选择兴智暖通采暖系统开始，我公司将为您提供完善和高质量的售后服务。为此，我们制定一下售后服务条例，请用户给予监督。
一、技术服务内容
1、
2、
3、为用户提供技术指导和长期的技术咨询。组织工程技术服务人员开展定期跟踪辅助。
负责用户设备安装和日常维护的指导，长期提供系统的零配件维保及跟换服务。
二、保修期内服务内容
1、凡由本公司完成的系统工程，整个系统在保修期内免费维修，终身维护。壁挂炉及电子产品保修期（详见工程保修单）内可提供免费上门维修服务。保修期过后，由我公司完成的地热采暖系统享有终身维修，48小时上门服务
2、按照我公司的售后承诺，自系统安装运行之日起三年内，温控器、热电阀电子元件等出现质量问题，将实行免费包换、保修的服务。保修期以后出现问题，公司给予技术支持，只收更换材料费用，人工免费（工程项目除外）。
3、用户可以以电话、短信、微信方式向公司技术服务中心申报。申报响应，我们会在约定24小时内提供服务，并排除故障，使用户设备恢复正常工作。维修响应时间为24小时以内，特殊紧急情况借到通知后即到现场处理（外地项目视情况而定）
4、为使用户能正确地使用本公司产品，并了解本公司采暖系统的结构、性能、安装程序及维修指标，正确掌握操作、日常维修和事故预防处理方式，本公司专业技术人员在安装完毕后即为用户提供采暖技术指导和系统调试的讲解和操作，到学会为止。
三、系统故障
如有系统故障时，我公司以“先保证用户采暖系统的正常运行，后查明真相。”为宗旨。即系统出现故障，我公司可先提供服务，保证系统的基本功能和正常运行，后将故障设备配件带回公司查明原因，待将故障设备修理完毕后在更换回来。如系统故障或元件损坏给用户造成损失，用户请在24小时内通知我公司，以便我公司向保险公司申请定损、赔偿。 以下原因发生，本公司将提供有偿维修服务
1、由于人为或不可抗拒的自然现象发生的损坏。
2、
3、由于操作不当造成的故障或损坏
我公司提供的供暖系统设备，必须由我公司工作人员来调试、维修和维护，如未通知我公司私自进行调试、维修及维护造成的一切后果由甲方自行承担。
四、使用法律
除此以上公司规定外，国家使用法律法规另有明文规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
五、维护保质期 详见预算书
六、售后细则
1、服务相应时间：借到用户通知后，60分钟给客户准确答复，24小时内赶到现场进行维修；（外地项目视情况而定）
2、
3、如有违约，依据主合同处罚条款执行 服务电话：13985096124 18285045816
第20篇：售后服务承诺书
《售后服务承诺书》
为了保障买方的权益，得到更好的售后服务，有限公司作如下售后服务承诺：
一、安装有限公司（以下简称“”）为所售设备到买方现场安装、调试，负责设备的装卸和设备就位。
设备到货后，买方和安装调试人员对设备进行初步检验并由双方人员签字确认，若设备有损坏，对设备进行维修或更换。
具体安装日期双方可协商而定，在进行安装调试之前，买方提供相应的条件，并提前通知进入安装调试阶段，在得到通知后5个工作日之内派安装调试工程师到买方地点进行安装、调试工作。
二、调试技术人员对设备进行调试后保证：系统正常开通的性能指标达到合同和合同附件中约定的标准，负责解决设备的所有技术问题，并保证设备正常运转。
三、验收
设备安装调试完成后双方共同进行验收，双方共同在验收单上签字以确认设备合格，正式将设备交付用户方使用，同时设备进入为期一年的保修期。
四、培训的技术人员对买方所派的相关人员进行现场技术培训：
技术培训内容包括：了解设备的工作原理、控制系统的工作原理和使用方法；
掌握整套系统的操作规程；
能够对设备的一般故障进行诊断和维修，进行易损件的更换；
对设备能够进行日常的维护和保养。
五、保修期
设备的保修期为验收单签字之日期起一年，
如果由于用户方的原因而未能及时进行安装、调试的，保修期为到货之日起14个月内。 在保修期间因设备正常使用或设备质量问题所导致的故障，我方承担设备维修、部件更换（不含易损件）、差旅费等一切费用。
六、技术支持
对于购买产品的用户，我们将：
定期做客户回访，并长期提供技术咨询和相关应用专辑，长期为买方提供相关的技术资料及技术支持；
为买方建立全套信息数据库，随时可查询设备记录和性能、技术指标；
为买方免费提供产品升级软件和有偿提供产品硬件的改造、扩展和材料供应。
七、总部服务：
可随时与联系，并获得相关支持。营销总部：Tel：
FAX：
E-mail：
以上内容在履约过程中必须严格执行，此承诺书与合同具有同等法律效力。
此承诺书无有效期限制！
