推荐第1篇：IT软件产品维保服务合同
IT软件产品维保服务合同
合同编号：【 】
IT软件产品维保服务合同
甲 方：【 】
乙 方：【 】
【 】年【 】月
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IT软件产品维保服务合同
甲 方： 【 】 法定地址： 【 】 法定代表人：【 】 联系人：【 】 电话：【 】 传真：【 】
邮政编码：【 】
乙方： 【 】 法定地址： 【 】 法定代表人：【 】 联系人：【 】 电话：【 】 传真：【 】
邮政编码：【 】
甲方同意委托乙方承担【】软件产品的维保服务工作，为明确双方权利义务，经协商，达成如下协议：
第一条 协议期限
1.1 本协议有效期从【 】年【 】周期【 】日起至【 】年【 】周期【 】
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日止。
第二条 服务费用及付款方式
2.1 甲方委托乙方对甲方第五条所列工作范围进行维保服务，合同项下服务费用为【 】元（人民币大写：【 】整）。该价格已包含乙方按本合同约定履行维保服务工作所需的全部费用。最终金额按甲方考核审计结果为准，考核标准详见附件【 】。
2.2甲方维保服务费以【 】为周期支付，并根据甲乙双方确认的考核结果结算服务费。
2.3甲方或甲方各地市分公司在支付前对乙方上一周期的维保服务工作进行考核，并进行服务费的结算。经双方核对无误后，乙方凭甲方的维保服务工作考核表及合法的税务发票向甲方结算，甲方在收到乙方的结算通知后，在以【 】个工作日内支付服务费。
2.4协议执行当中，因甲方业务发展新增加或减少IT软件产品，则在下一周期内对维保服务费用全额增减。服务费增减标准按本协议所规定的同类型软件服务费用计算。
第三条 材料费用
3.1 以下情况发生的费用由甲方负担材料费用：
（1）因人力不可抗拒的自然灾害造成软件损坏的修复工作。
（2）协议规定的维保服务工作范围外的经甲方批准的各项技术维护施工工作。 （3）甲方提出的系统调整及改造工作。
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第四条 维保服务工作范围
4.1具体维保服务范围详见附件【 】。 4.2 维保服务工作包括【】。
第五条 维护内容
5.1维护内容详见附件【 】
第六条 维保服务质量考核标准及奖惩办法： 6.1 维保服务质量考核标准和奖惩办法详见附件【】。
第七条 双方责任 甲方责任：
7.1 如实提供受保软件的详细资料。
7.2 通知甲方下属公司积极主动配合乙方工作，提供乙方工作所需要的方便。 7.3 听取和采纳乙方技术人员的合理化操作使用建议。
7.4 监督检查乙方维保服务的工作质量，发现问题有权要求乙方整改。 7.7 按协议条款及时支付服务费。
7.8 甲方维保服务范围内的软件需要乙方负责维修，所需配件费用由甲方支付。 7.9 为做好维保服务工作，甲方不定期会同乙方商定维护工作内容、实施办法。 7.10 甲方应在协议生效后，将维保服务软件状况与乙方作好工作交接并填写相
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应表格。 乙方责任：
7.11 向甲方提供营业执照和软件维护资质证明。
7.12.组织专门的维保服务部门和技术人员保证完成各项服务工作。7.13 自负盈亏地开展本协议规定的维护工作。
7.14 必须保证维保服务的甲方软件完好及运转正常，发现软件故障和隐患要及时处理，不得以任何理由和借口推诿、拖延处理故障时间，同时及时向甲方作书面汇报。
7.15 本合同项下的安全生产责任由乙方承担，协议履行过程中发生人员伤亡及财产损失事故均由乙方负责处理并承担一切赔偿费用。
7.16 因乙方维护人员疏忽职守，不按维护规程操作而造成人为损坏的软件均由乙方按甲方购买的价格全额赔偿。
7.17 乙方维护人员应遵循甲方的工作时间并遵循工作所在地的甲方有关规章制度，不得随意向甲方提出不切合实际的要求，积极主动完成任务。 7.18 乙方应建立和完善服务体系，保证服务质量； 7.18.1必须建立甲方受保软件档案；
7.18.2及时响应甲方的技术服务需求，做到反应迅速，高效排障，缩短软件故障时间；
7.18.3对每次维修维护活动进行规范记录, 并提交甲方部门或网点负责人签字确认；
7.18.4定期向甲方提供软件运行情况报告。
7.19 乙方维护人员不得以明示或暗示形式索要甲方任何财物或利益。 7.20 未经甲方同意，不得擅自进入与维保服务无关的甲方场所和区域。
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IT软件产品维保服务合同
7.21 维护甲方软件运行场所的整洁有序。 7.22 乙方维护所需工具及仪表由乙方自备。
7.23 乙方必须向甲方提供值班电话、工作质量服务监督电话，并保证在规定时间内随时有人接听。
7.24 乙方向甲方提供维保服务服务人员的名册及通讯方式。
第八条 双方权利 甲方权利：
8.1 甲方有权获知乙方维保服务人员的从业资质、联系电话及其他紧急情况联系办法，以及乙方服务质量监督电话。
8.2 甲方有权拒绝乙方技术人员提出的下列不合理要求: 8.2.1索要额外服务费用或财物；
8.2.2指定填写维修意见栏内容或其他违背甲方意愿的调查反馈意见；8.2.3其他与协议不相符的要求。
8.3 甲方有权要求乙方调换维护能力较差的维保服务人员。 8.4 甲方有权表达对乙方维修维护服务活动的意见。
8.5 甲方有权对乙方维保服务软件的维护情况进行随机抽检，对软件运行状况进行测试，对维护报表及现场记录进行核查，发现乙方有违反协议规定的情况时，有权根据协议的规定要求乙方承担相应的法律责任。
8.6 若甲方根据本协议的内容提出整改意见，乙方在一周内不纠正，甲方有权暂停乙方的维保服务资格，直至取消本协议。
8.7 甲方有权根据上级公司要求及实际情况，随时修改维护技术标准，并要求
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乙方执行，为此产生的维护费用增减由甲乙双方协商解决。 乙方权利
8.8 乙方有权及时获得维护技术要求及软件的相关资料。 8.9 对以下情况，有权提出异议，或按额外收费服务处理： 8.9.1超出本合同约定的乙方服务范围的服务请求； 8.9.2与本协议约定内容不相符的服务请求；
8.9.3因违规使用不合格耗材或易损件造成软件损坏或系统故障的；8.9.4因不遵守操作规程造成软件或系统损坏故障的；
8.9.5 因甲方人为故意造成故障，经乙方3次以上劝告未见改善的。
8.10 乙方可在不违反甲方维护规程、技术标准及本合同约定的情况下自行制定和实施软件维护计划。
8.11 乙方有权根据本合同获得维保服务酬金。
8.12 乙方有权向当地甲方部门或网点反映维护中出现的问题及维修建议。 8.13 需要更换部件时如甲方未指定供应商，乙方可根据当时配件情况选择适当配件（或替代产品）进行更换，但需报甲方同意方可实施更换。 8.14 乙方有权拒绝甲方在协议范围之外的不合理要求。
第九条 保密条款
9.1 “专有信息”指双方合作过程中一方从另一方（披露权方）得到的披露权方开发、创造、发现的或转移至该披露权方的，对该披露权方具有价值的信息。专有信息包括但不限于商业机密、知识产权。
9.2 双方应该注意保护自身和对方的知识产权及其他商业机密等“专有信息”。
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未经对方书面同意，另一方必须对任何专有信息保密，并且不得将涉及对方的技术秘密、商业秘密等“专有信息” 透露给第三方（甲方关联企业除外），否则违约方应向守约方支付【】的违约金，并赔偿守约方由此所受一切损失。守约方并有权提前终止本合同。
9.3 甲、乙双方对本次合作及本协议的具体内容负有保密责任。未经一方事先书面同意，另一方不得将双方的合作及本协议的具体内容披露给任何第三方（甲方关联企业除外），否则违约方应向守约方支付【】的违约金，并赔偿守约方由此所受一切损失。守约方并有权提前终止本合同。 9.4 双方另行签订保密协议的，以保密协议为准。
第十条 违约责任
10.1乙方迟延履行或不适当履行本合同义务的，每逾期一日或发生一次，应向甲方支付合同总金额千分之五的违约金。
10.2甲方无正当理由迟延履行付款义务的，按中国人民银行同期贷款基准利率支付逾期违约金。
10.3乙方不履行或不适当履行本合同义务，给甲方造成损失的，应赔偿甲方的全部损失和相关费用，并支付合同总金额【】的违约金。
10.4乙方违反本合同约定，给甲方造成重大损失，或造成本合同无法继续履行，或迟延履行合同义务超过【】日,甲方有权以书面通知方式立即单方解除合同，乙方应退还全部已收款项，支付合同总金额【】的违约金，并赔偿甲方的全部损失和相关费用。甲方亦有权选择不解除合同而要求乙方补救和赔偿，则乙方应停止一切违约行为，向甲方支付合同总额【】的违约金，根据甲方提出的书面要求和时限履行合同相关约定，并赔偿甲方的全部损失和相关费用：
10.5本条所提“全部损失”，包括但不限于直接经济损失、可得收入和利润损失、商誉损失等，“相关费用”包括但不限于因乙方违约而直接或间接发生的差旅费、
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交通费，调查费、鉴定费、文印费、通信通讯费、诉讼或仲裁费用、律师费等。 10.6乙方应付甲方的违约金、赔偿金等甲方有权从应付服务费用中直接扣除。
第十一条 不可抗力
11.1 本协议所指不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害、地震、洪水、雷击、火灾、战争或准战争状态、恐怖活动、戒严等公认的不可抗力事件。
11.2 协议生效后，协议各方的任何一方由于不可抗力事故而影响到本协议履行时，则延长履行协议的期限，这一期限应相当于事故所影响的时间，并可根据情况部分或全部免予承担违约责任，但一方延误履约后发生不可抗拒力的，不能免除责任。
11.3 受事件影响方应在24小时内将所发生的不可抗力事件情况以电报或传真形式通知其他两方，在事件发生之日起十天内以特快专递或挂号信件将不可抗拒力发生地公证部门出具的证明文件交对方确认。
11.4 当不可抗力事故停止或消除后，受事故影响的一方应在24小时内以电报或传真形式通知其他两方，并在3天内以挂号信证实。
11.5 如果不可抗力事件的影响持续达三十（30）日或以上时，双方应根据该事件对本协议履行的影响程度协商对本协议的修改或终止。
第十二条 争议解决
12.1如果任何争议或权利要求起因于本协议或与本协议有关或与本协议的解释、违约、终止或效力有关，都应由双方通过友好协商解决。
12.2 如果双方通过协商不能解决争议，则各方同意按下列第【 】种方式解决：
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(A) 将该争议提交至【杭州】仲裁委员会。该会依据其现行有效的仲裁规则在【杭州】进行仲裁。
(B) 向【甲方住所地】人民法院提起诉讼。
12.3诉讼【或仲裁】进行过程中，除双方有争议的部分外，本合同其他部分仍然有效，各方应继续履行。
12.4本合同全部或部分无效的，本条依然有效。
第十三条 协议生效与终止
13.1 本协议自双方授权代表签字盖章后立即生效。
13.2 协议执行期内，甲乙双方均不得擅自变更或解除协议，协议如有未尽事宜，须经双方共同协商，做出补充协议。
13.3 协议终止后，甲、乙双方应在30天内办理以下手续； 13.3.1 甲、乙双方应结清一切款项；
13.3.2 乙方应归还所使用的甲方的资料及工具； 13.3.3 乙方应与甲方作好软件完好状况交接工作。 13.4 本协议一式【 】份，甲乙双方各执【 】份。 （以下无正文）
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【签字页】
合同名称：【 】 合同编号：【 】
甲方：【 】（盖章）
签字：
日期：【 】年【 】周期【 】日
乙方：【 】（盖章）
签字：
日期： 【 】年【 】周期【 】日
乙方账户信息： 开户名称：【
】
开户行： 【
】
帐
号： 【
】
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推荐第2篇：软件产品登记
软件产品登记
软件产品的登记和备案
第一条 软件产品实行登记和备案制度。
符合本办法规定并经登记和备案的国产软件产品，可以享受《产业政策》规定的有关鼓励政策。
第二条 国产软件产品应当由该软件产品的开发、生产单位申请登记和备案，并提交下列材料：
（一） 软件产品登记申请表。
（二） 企业法人营业执照副本和复印件。
（三） 软件产品样品。
（四） 软件产品在我国境内开发及申请单位拥有知识产权的有效证明。
（五） 软件检测机构出具的检测证明材料。
（六） 其他需要出具的材料。
第三条 进口软件中在我国境内进行本地化开发、生产的产品，其在我国境内开发的部分，由著作权人和原开发单位提供在我国境内开发的证明材料，并按照本办法第八条的规定提交相关登记备案材料，经登记备案后可以享受《产业政策》规定的有关鼓励政策。
第四条 进口软件产品的登记备案，由负责进口的单位提交下列材料：
（一） 软件产品登记申请表。
（二） 申请单位营业执照副本复印件。
（三） 软件产品样品。
（四） 软件产品著作权人授权在中国经营的证明材料。
（五） 软件检测机构出具的检测证明材料。
（六） 软件产品符合国家软件进口程序的材料。
第五条 省、自治区、直辖市及计划单列市软件产业主管部门委托所在地的软件产品登记机构，负责软件产品登记申请的受理和审查。
省、自治区、直辖市及计划单列市软件产品登记机构对本办法第八条、第十条所列的申请材料进行审查。经审查，申请材料齐全的，送省、自治区、直辖市及计划单列市软件产业主管部门核报工业和信息化部备案。工业和信息化部应当在指定媒体上对报备的软件产品进行公示；公示7个工作日无异议的，由省、自治区、直辖市及计划单列市软件产业主管部门核发软件产品登记号和软件产品登记证书。
软件产品登记的有效期为5年，有效期届满前可以申请延续。 优惠政策
品经登记生效后，至2010年底以前，对增 值税一般纳税人销售其自行开发生产的软件产品，按17%的法定税率征收增值税后，对其增值税实际税负超过 3%的部分实行即征即退政策。所退税款由企业用于研究开发软件产品和扩大再生产，不作为企业所得税应税收入，不予征收企业所得税。
软件产品登记的有效期为五年，有效期满后可申请续延。
软件产品登记提交材料
1.软件产品登记申请表
2.企业法人营业执照副本和复印件 3.企业法人身份证复印件 4.申请登记软件产品的样品
5.在我国境内开发并由申请单位合法拥有知识产权的有效证明 6.由信息产业部授权的软件检测机构出具的检测证明材料
7.其他需要出具的材料（开发合同、科学技术成果鉴定书、省部级单位出具的检测报告及获奖证书等）；
报价
1、睿信版权：建议要变更字号：1000元， 软件产品登记：4500元，费用共：5500（报过）
2、联瑞公司报价：产品登记：2400，软件测试：3200，费用总共：5600（不包过）
3、弘毅天成专利代理有限公司：软件产品官费+代理费一共5000（不包过）
4、大通专利：软件产品官费+代理费+测试费一共8000（报过）版权变更费用收费：登记1年内变更/700元每件， 登记3年内变更/800元每件， 登记5年内变更/900元每件， 登记10年内变更/1000元每件。
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-、服务项目承诺
服 务 承 诺 书
在我单位的服务工作过程中,我们将严格执行国家的有关法律法规,尊 重并贯f切需方的意见,维护需方的利益,严把质量关,把向需方提供优质服务, 作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想, 急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合,随时随地提供全过程、全方位的服务,保证各项工作的顺利进行。 如我公司能在本次竟争谈判中中标,我公司郑重承诺如下
1、如果我公司中标,我们保证保质保量完成审计、审核、咨询工作
2、我公司会严格接照投标文件及合同中的承诺履行 =、服务质量承诺
经自查, 我单位符合规定的中介机构条件。
1、提供的有关证件及资料详实,不弄虚作假;
2、对所出具的年度财务审计报告、研发费用专项审计报告、高新技术产品(服务)收入专项审计报告负责。
3、在中介服务过程中,秉承诚实、信用、公平、公正的原则开展工作,向招投标监管部门出具的各类书面文件均真实、有效;
4、将严格接照现行有关法律、法规和各类规范性文件的要求进行操作,連有关规定,并接受管理和考核;
5、如我单位违反以上承诸条款,经查实后,愿意接受相关处罚,并承担因自身不良行为所产生的一切后果。
三、具体措施及办法 审计准备
1、了解被审计单位及其环境,并评估重大错报风险,包括舞弊风险: (1) 业务性质、经济规模和所属行业基本情况; (2)经营情况和经营风险; (3)组织结构和内部控制情况; (4)关联方及交易情况; (5)以前年度接受审计情况; (6) 其他
2、签订射你业务约定书:审计业务约定书是指审计机构与委;托人共同签署的,据以确认射你业务的委托和受手毛关系,明确委托目的、审计范围及双方应负责任与义务等事项的书面合同, 具有法定约東力。
3、了解被审计单位的内部控制:主要是通过检查、观察、分析、询问及穿行测试等方法,对贵公司整体层面的内部控制及业务流程层面的内部控制是否存在、设计是否合理及是否执行等情况进行了解。
4、基于上述的了解,评估重大错报风险,包括舞弊风险,及审计分析风险;审计风险指会计报表存在重大错报和漏报,而审计人员审计后发表不当审计意见的可能性,组成要素:包括固有风险、控制风险、检査风险。审计风险=固有风险*控制风险*检查风险。
5、基于上述风险评价,制定审计计划,即初步判断重要性水平,确定所需审计证据的数量,重要性水平被看做是审计所允许的可能或潜在的未被发现的错报和漏报的限度;重要性指被审计单位会计报表中错报成漏报的严重程度,这一 程度在特定环境下可能影响会计报表使用者的判断和决策。
6、根据审计计划,执行控制测试,控制测试设计的资料及相关岗位包括但不限于财务入员.
7、根据控制测试的结果,制定实质性测试的具体计划及审计计划,,审计计划通常分为总体审计计划和具体审计计划两部分。
(1)总体审计计划总体审计计划是对审计的预期施围和实施所做的规划, 是审计人员从接受审计委者毛到出具审计报告整个过程基本工作内容的综合计划 。 基本内容包括:被审计单位的基本情况;审计目的、审计范围及审计策略;重要会计问题及重点审计领域;审计工作:进度及时同、费用預算;审计小组组成及人员分工;审计重要性的确定及审计风险的评估;对专家、内审人员及其他审计人员工作的:利用,其他有关内容。
(2)具体审计计划具体审计计划是依据总体审计计划制定的,对实施总体审计计划所需要的审计程序的性质、时同和,范園所做的详_细规划与说明,,审计实施审计人员通过审查会计凭证、会计账簿、财务会计报告,查阅与审计、检查现金、实物、有价证券,向有关单位和个人调查等方式进行审计,取得证明材料, 并接规定编写审计日记, 编制审计工作底稿。
1、执行具体的实质性测试;所谓实质性测试,是指投集直接证据所进行的更为深入的检查。实质性测试的日的是为审计人员救 以作出审计结论的足够的审计证据, 实质性测试通常采用抽样方式进行, 审计人员在实质性测试中要做以下主要工作:
(1 )盘点实物:审计人员对有形资产账户所记载的内容均应进行实物盘点,包括庫存现金、有价证券、材料、固定资产、在产品和产成品等,通过盘点确定财产物资的实际情况. (2)检查凭证:审计人员要抽查凭证,以确定账簿记录数据的真实性和经济业务的合理性、合法性。
(3)核实账户记录的余额 (4) 核对有关记录
(5)对相美资产和负債的期末余额进行函证
(6）对计算结果进行复算:审计人员要对被审计单位有关计算的结果进行复算,以确定被审计单位有无故意歪_曲计算结果或者计算存在差者普的情况, (7)向有关人员进行査询:在审计过程中审计人员对有关事项存在的疑问,可以向有关当事人进行查询。 (8)其它必要的工作。
2、完成现场审计,并就初步审计情况与公司的管理层、治理层进行沟通。审计终结阶段是指实施.阶段结東以后, 审计人1员根据审计工作底稿编制 中计报告, 并将有关文件整理归i当的金过程。
( - )编制审计报告审计人员在完成外勤审计工作台以后,就开始进入编制审计报告的阶段,此阶段的主要工作有:整理、评价执行审计业务中收集到的审计证据;复核审计工作底稿;审计期后事项;汇总审计差异,提清被审计单位调整或做适当技露;形成审计意见,撰写审计报告,只选择那些具有代表性、典型的审计证据在审计报告中加以反映,, (=)作出审计结论和决定审计结论和处理决定具有法律效力, 一经下达, 被审计单位必须执行.
(三)审计资料的整理归i当审计人员应将向被审计单位调同的资料全部归还给被审计单位 。
审计流程的延续复审和后续审计主要适用于国家审计、部 门审计等强制性审计的情况,
(-)复审
复审是审计机关对原来的审计工作进行全部或部分的复查, 以确定原来所做的审计结论的正确性,, (=)后续审计对被审计单位是香实施后续审计, 由审计机关根据有关决定, 后续审计实施的时间没有明确规定, 审计机关认为较为适当的时候就可以进行, 但时间相隔不宜过长。
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布展服务承诺书
为保证贵单位展位顺利参展我公司承诺如下： 1．保证服从展会组委会的统一安排及现场管理； 2．保证所搭建展位符合展馆消防安全管理规定； 3．保证所设计和施工展位具备应有的牢固性、安全可靠； 4．保证展会施工严格按照图纸设计进行；
5．保证展位搭建所用材料不使用名火、易燃、易爆物品及具有放射性、有毒性、腐蚀性物品；
6．保证展位在施工过程中，施工人员严格按照安全操作规程施工； 7．保证展会施工期间服从展览服务中心和大会组委会的统一管理及监督； 9．对于施工过程中违反有关规定之处，愿意承担相应处罚。
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致：
我公司在完全理解**项目招标文件的基础上决定参加该项目招标采购并做出如下承诺：
1.我公司具有独立承担民事责任的能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，符合法律、行政法规规定的其他条件。因此我公司符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2.此次投标文件中所包含的所有设备、随配附件、备品备件、运输、工具、报装、安装、调试、各种附材、附加培训、售后服务、企业服务、政府服务等所有服务和货物符合国家法律规定和招标文件要求，否则我方承当一切赔偿责任。
3.我公司具有履行合同所需的调试、财务、技术、培训和服务的能力，有足够的经验、资源和能力圆满完成采购方所要求的任务目标。
4.我公司保证，此次投标报价包含了所有设备、服务、税金及其他所有可能发生的一切费用。采购人不再支付任何费用；免费送货上门，免费安装调试，免费提供完善的操作培训或技术培训方案，提供必要的零配件或备件供应。
5.如果我方被确定为中标人，我方将根据招标采购文件、我方响应文件的相关约定，承担合同责任，履行合同义务。
投标人名称（加盖单位公章）：
投标人法定代表人或授权代理人：日期：
:） （签字或盖章
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服务承诺
A、保修期内服务承诺：
1、服务内容：免费为客户提供产品的所有技术参数和现行最新产品标准，对客户在使用过程中出现的问题，保证24小时随时由工程技术人员解疑排难，并根据客户的需求，派工程技术人员到现场解决问题，公司电话：0373-2688742
2、服务质量保证措施：售后服务人员的素质是售后服务质量的根本保证，本公司的售后服务人员技术职称都具有中级以上水平，工程年限都在五年以上，对售后服务人员采取绩效计薪方式，其工作报酬完全有客户满意度确认，另外本公司有先进配套的检测仪器，可满足电线电缆运行过程中出现故障的检测，随时为客户服务。
3、免费维修方案、期限：本公司的电线电缆产品免费维修期限为一年，在正确使用条件下，一年内对产品实行三包。
B、保修期满后服务承诺：
1、服务内容：免费为客户提供产品的所有技术参数和现行最新产品标准，对客户在使用过程中出现的问题，保证24小时随时由工程技术人员解疑排难，并根据客户的需求，派工程技术人员到现场解决问题，公司电话：0373-2688742
2、服务质量保证措施：售后服务人员的素质是售后服务质量的根本保证，本公司的售后服务人员技术职称都具有中级
以上水平，工程年限都在五年以上，对售后服务人员采取绩效计薪方式，其工作报酬完全有客户满意度确认，另外本公司有先进配套的检测仪器，可满足电线电缆运行过程中出现故障的检测，随时为客户服务。
服务承诺：本公司总经理（法人代表）朱金印代表本公司郑重承诺：本公司以上售后服务计划中的各个条款均作为本次投标文件组成部分，并按《中华人民共和国合同法》履行其全部责任。
投标单位代表签字：
投标单位公章：
日期：2011年11月23日
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（五）全过程服务承诺书
高新技术产业开发区：
如公司荣幸中标，对本项目设计工作，我公司郑重承诺：
（1）在收到设计中标通知书后，立即成立设计项目组，根据设计进度计划，分阶段提出人员安排计划，在合同规定的时间内优质高效地完成全部施工图设计和后续服务工作，凡投标文件中安排的各专业技术骨干在初步设计、施工图设计和后续服务各阶段保证全部到位，并全过程投入到本项目之中，保证做到项目队伍的稳定。
（2）全面响应业主要求，充分体现业主的设计意图，对业主及有关各方在设计中提出的意见和要求认真研究，虚心采纳合理的建议，在设计及服务过程中，对业主所提问题在12小时内予以答复，不拖延。准时参加与本工程有关的会议及活动。
（3）积极配合和协助业主完成施工图设计文件的审查、技术答疑和技术评审等工作，协调好与设计审查单位的关系，并虚心接受其合理的意见和建议，并及时向业主提供编制施工招标资格预审文件等需要的技术资料，及时进行施工图文件的修编工作。
（4）严格按照国家现行的标准、规范、规程、规定及业主的要求精心设计，做到“准确、先进、安全、美观、适用、合理、经济、环保、易于施工”，对提供的所有设计文件的真实性、可靠性负法律责任。
（5）及时提供招标工程量清单；在施工和监理招标的标前会和现场考察做必要的工程介绍。
（6）本项目施工图设计完成后，将根据业主安排的时间，及时派各专业设计技术骨干向施工单位进行技术交底。派各专业技术骨干对各专业设计情况进行介绍，详细说明施工过程中应注意的事项及对业主、施工单位等提出的问题现场进行解答。
（7）将做好施工阶段后续服务工作，在施工工地项目部设立固定的办公室，并选派多名专业技术骨干、熟悉本项目设计过程、具备工程师以上职称的人员组成设计代表常驻现场至工程结束止，并承诺施工期间每个月现场服务时间不少于20天。在处理工程施工中的问题时，保证2个小时之内到场，并主动解决问题。此外，我方其余设计人员均可随时到达施工现场，解决施工中设计有关的问题。
（8）积极配合业主及承包商搞好竣工验收，协助整理竣工资料，积极参与工程总结的编写。
（9）建立健全廉政制度，开展廉政教育。
（10）不接受与本工程有关单位或工作人员行贿，在设计中不采用不合格产品，不指定和不推荐材料供应商。
（11）对自己的设计质量和技术成果在设计使用年限内负终身责任。
（12）承诺勘察单价不因我公司的任何原因而更改，该报价自始至终在本工程项目的实施过程中保持不变。
（13）如果由于我方原因导致违约，我方将严格按照合同约定承担我方应该承担的责任，并
全力组织人员将违约损失降至最低，以保证工程项目的顺利进行。
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XXXXXXX维护保养服务承诺书
XXXXXXX有限公司
XXXXXXX维护保养服务承诺书
XXXXXX有限公司自成立以来，一直是专门从事监控系统工程安装调试及系统的后期维护保养工作。拥有丰富工程经验的资深专业技术人员及一支训练有素、技术精良、操作规范、经验丰富的施工维护保养队伍，同时拥有客户维护中心及备品仓库；公司配备全套产品数据编写工具、电子编码器及产品专用的检测工具，维保人员经专业技术培训合格上岗。本公司在向用户提供的成功的工程范例有：XXXXXXXXX等项目。并承担了上述部分项目常年维护保养服务，受到了客户的好评。
如我公司中标，将以较低的价格，最优的备品质量，优秀的服务品质，尽心的检查和维修保养，保证消防系统和设施正常运行。
服务承诺：
1.高质量的完成标书所有要求，按规范要求进行全方位的检测与测试
工作，每月按时提交月度巡检及测试报告。
2.对承担的维保设备提供一年的保修服务，一年保修期内免收一切服
务费，如因天气等不可抗力因素，造成的设备损坏而产生的费用，由双方书面协商共同进行解决。
3.建立充足的备品备件支持及专用检测测试工具，在维护期内免费提
供消防系统软、硬件的升级服务，满足技术不断升级的要求，保证设备的正常使用。
XXXXXX有限公司
XXXXXXX维护保养服务承诺书
4.提供价格优惠合理的正规产品，免费提供相关使用人员的培训和产
品的使用技术指导，以及提供大型活动期间的保驾服务，以满足客户需求。
5.在维护期内设备出现问题，接到维保服务通知后，2小时内响应，4
小时内赶到赴现场，对发生损坏的硬件设备在8个工作小时内修复完毕。如发生损坏的硬件设备需返厂维修的，在5-7个工作日内维修完毕，并安装调试达到正常要求。
服务目的：
以客户为中心,加快速度,提高效率.消除事故隐患,防患于未然,保障人员与财产的安全。
服务目标：
1.服务满意率达95%。
2.处理投诉率达100%。
3.处理报修率达100%。
我们提供的服务比客户期望的要多一点点，服务不在某一件事上比别人优胜10倍，而在每一件事上都比别人优胜1％。不断的满足并超越客户所期望。
XXXXXX有限公司
推荐第9篇：服务承诺书
服务承诺书
诚信是做人之本，更是兴企之基。人无信不立，业无信不兴！党的十八大把诚信作为社会主义核心价值观的重要内容，诚信已成为行业最重要的无形资产和基石。根据国家、省、市人社部门、省人才服务行业协会关于创建、保持人力资源服务行业诚信服务示范机构的要求，我们向所有客户单位和服务对象做出如下承诺：
一、树立诚信理念。坚持“为政府分忧、为客户解难、为员工维权、为社会担责”服务宗旨和“依法经营、科学管理、人和力行、诚信服务”经营理念，科学、规范、优质、高效服务客户单位和服务对象。认真学习和实践“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”的社会主义荣辱观，积极开展诚信教育，强化诚信意识，把以诚实守信为核心的价值观纳入本公司精神文明和企业文化建设之中，使公司全体员工进一步树立诚信理念和信用风险意识。
二、遵守国家法律。严格遵守执业纪律，自觉遵守和执行国家法律、法规、规章以及行业规范的规定，维护市场经济经营秩序，共同创造自由竞争、规范有序的发展环境。
三、夯实管理基础。把诚信建设纳入公司经营发展战略，明确诚信建设目标，从单位信用、员工信用、合同管理、服务规范、消费者评价、舆论监督等方面建立健全管理制度，使诚信体系建设、防 范信用风险等各项职责落到实处。
四、坚守职业道德。严格遵守行业职业道德行为准则和职业道德规范，履约践诺，与客户单位真诚合作；杜绝弄虚作假、商业欺诈、商业贿赂等不道德和非法行为；决不为本单位自身利益而侵害、损害他人的合法权益。
五、坚持公平竞争。从事经营活动时，自诫自律，自觉约束经营和管理行为，维护行业内公平竞争的市场环境。同行单位之间要相互尊重，公平竞争，摒弃一切不公平、不透明、不公正的手段。
六、提供优质服务。公司全体员工应勤勉尽职，认真负责地办理各项业务，保证优质、高效的服务。在业务交往中，讲究信誉、履行合同，做到服务项目、服务标准、服务流程、服务价格 “四公开”，自觉维护客户单位和服务对象应有的知情权等合法权益。
七、做到诚信经营。在经营中，恪守诚实信用，依法经营，不牟取违法违规不当得利。在客户单位或服务对象发生投诉或与本单位产生纠纷时，公司及其相关业务部门应在第一时间回答疑问，认真、妥善处理客户单位或服务对象要求与投诉，力求通过友好协商解决纠纷。
八、维护行业秩序。公司及其所属各部门、单位应自觉维护本行业、本公司业务和管理规章制度和经营服务秩序，依法与派遣类员工签订合同，约定外派员工的劳动待遇、工资支付及缴纳社会保险等费用的方式；不得阻拦公司员工和外派员工的合法合理流动。
九、承担社会责任。积极发挥人力资源服务的专业优势，以社会效益优先，勇于承担社会责任，为促进社会充分就业、维护客户单位和服务对象的合法权益，作出应有的贡献。
十、接受社会监督。遵循市场活动的公开性原则，自觉接受工商、税务、质监、安全、新闻媒体等相关方和客户单位、服务对象的监督，保持全省人力资源服务行业诚信服务示范机构荣誉，争创全国行业诚信服务示范机构，为全省人力资源服务行业的科学、健康、快速和可持续发展做出贡献。
贵州聚鑫源实业有限公司
2014年6月6日
推荐第10篇：服务承诺书
支行公开服务承诺书
为进一步加强银行行风建设，改进工作作风，提高办事效率和服务技能，提升服务“三农”的水平，我支行向社会各界作出如下服务公开承诺：
一、推行优质服务，提升金融服务手段和效率
（一）大力弘扬务实高效的工作作风，进一步提高工作效率。强化为客户服务的意识，精简各类会议和文件，坚决杜绝门难进、事难办和推诿扯皮的现象。
（二）实行限时服务，提升柜台规范文明服务水平，为客户提供优质、便利、快捷的服务。
（三）加快信息化成果运用。加快电话POS机布放速度，宣传电话银行、网上银行、ATM机等服务功能。
（四）延伸服务范围。开展现代支付系统、农信银通存通兑等清算系统服务，加大农民工银行卡特色服务，继续做好财政惠农补贴资金发放工作与农村新型养老保险的发放工作。
二、坚持“以客户为中心，因需而变”的理念，加大信贷投入
（一）以落实“保增长、保民生、保稳定”为重点，主动融入区域经济发展中，加大对三农、民生工程、重点项目建设、外向型经济的有效信贷投入。
（二）完善和提升小额农贷、农户联保、林权抵押等贷款
品种，推进我镇龙头产业快速发展，满足客户多元化的需求。
（三）开展农民工返乡创业贷款，大力支持农民工返乡创业。
三、提高工作效率，提升办贷质量
（一）优化贷款流程，简化办贷手续，缩短办贷时间。
（二）灵活授信方式，扩大授信额度，延长授信期限，降低贷款利率，节约客户办贷成本。
四、严格责任追究，兑现服务承诺
实行举报监督机制，工作人员在办理业务中若有违反行风建设和服务承诺行为的，将严肃处理，对把贷款当权力使用、借机收受现金、有价证券、干股等吃拿卡要行为实行“零容忍”，一经发现核实，即予严肃处理。
以上承诺，欢迎社会各界予以监督，并且提出宝贵的意见和建议，投诉电话：
第11篇：服务承诺书
中国农业银行盐城中汇支行服务承诺书
一、加强服务软环境建设。按照市委、市政府“三服务”的要求，立足服务为本、客户至尊。坚持挂牌上岗、规范操作、限时办结、文明用语。
二、切实提高办事效率。存、取款业务全国联网，随到随办。系统内汇款24小时到达，快捷汇划2小时到账。国外汇款到账当日解付，符合规定的汇出国外汇款随到随办。
三、满足客户合理融资需求。对客户提出的贷款申请，两个工作日内作出是否受理答复；对质押贷款及贴现当日办理；对个人住房按揭贷款实行审查“日日清”制度；对同意受理的项目贷款一个月内完成初评和论证等工作。
四、处处方便群众。加强网点转型改造升级，加快电子银行建设，自助银行24小时全天候服务。按照客户要求，尽可能开通各类特色服务，最大限度地满足客户各类服务需求。
五、规范收费标准。严格按人行、物价局、总行规定的收费标准收取相关费用，合规诚信、公平竞争、依法经营。积极推广电话银行、网上银行、手机银行等组合产品，使服务更加快捷、方便、高效。
六、自觉接受社会监督。全面公开95599服务热线，接受广大客户、新闻媒体及社会各界的检查监督。对客户投诉，在三个工作日内处理完毕，并认真做好反馈工作。
七、保证职务行为清正廉洁。自觉遵守国家有关反商业贿赂及不正当交易的相关规定，依法勤勉，公平竞争，诚信经营，杜绝一切违规违纪行为。
八、设立违反优质服务承诺制投诉电话：83885991。
第12篇：服务承诺书
服务承诺书
为了给客户提供优质的产品和服务，我公司承诺如下：
质保期限
灯杆、灯具2年，从本项目签发交工证书之日起计算。
质保内容
在2年质保期内，本公司LED路灯的光通量衰减比例不超过最初光通量的30%，如果超过此比例的衰减，本公司将免费更换合格的产品给用户使用（按“九点法”“求平均值法”计算平均照度进行对比）。
在2年质保期内，由于产品质量问题用户认为需要更换的，须书面通知，同意后可用我公司提供的备品进行更换。
用户更换后的产品须返还本公司，本公司收到后将在20个工作日内将合格产品运送至用户处，以保证用户保有1-2盏灯作为备品。
在2年质保期内，在同一批次产品开始使用的，由于本公司产品质量造成的更换比例超过5%的（每年），我公司将提供一定的更换费用给用户，具体费用按浙江省定额执行。
维修服务
超出2年质保期限后，或在2年质保期内，由于用户原因引起的产品损坏与故障，本公司提供的维修服务和配件要收取成本费。
免责条款
1.自行打开电子产品的壳盖、壳体；
2.产品安装过程中，由于用户操作不当而造成的人身伤害和财产损失，本公司不予承担任何责任；3.由于用户人为因素造成的部件受损或缺失；
4.超过产品性能限度：如低温、高温、低压或高压等非本公司产品质量或非本公司过错责任引起
的元器件损坏；
5.未按照产品使用说明书规定和各项技术指标或违规安装而造成的损坏。
6.超出本公司承诺的售后服务期限。
其他服务
1、在签定合同后，如业主要求可对相关施工人员进行免费培训，使之对产品的性能参数有更深刻
的理解。
2、灯具安装、调试期间，公司将派专业工程师进驻现场，协助进行灯具安装、调试、检测、验收
等项工作，确保灯具的各项技术指标及安装后的实际照明效果达到设计要求。
第13篇：服务承诺书
七、服务承诺书 致新乡平原新区管委会财政局：
我公司若中标，我公司服务承诺内容如下：
（一）、我公司严格按照中价协（2002）第016号《工程造价咨询业务
操作指导规程》，财政部建设部【2004】369号关于《建设工程价款结算
暂行办法》的通知的要求进行服务，出具报告，并保证其真实性、合法
性。
（二）、我公司严格执行工程建设法律、法规和强制性标准与规范，依
照合同负责承担中介咨询服务业务, 在业务活动中坚持“客观、公正、
科学和实事求是的原则，不损害国家、集体和对方利益，不违反工程建
设管理规章制度。
（三）我公司保证，所服务的工程项目由本公司注册的具备造价审核资
格的人员执业和决算审计的人员执业，不将受委托审计项目转让给其他
单位或个人。自愿接受财政局监督,如发现我公司有违背本条承诺情况，
财政局有权解除合同、扣减我方的服务费；
（四）我公司保证在规定的时限内完成承办的审计业务，同时保证咨询
项目的成果质量，每个单项工程在编审资料、取费标准、材料价格统一
的前提下，造价误差不超过5%,如有超过扣除该项目20%的咨询服务费。
我公司自愿接受财政局对项目审计工作全过程的质量监督，并承担对所
出具的审计报告承担相应的法律责任。
（五）、我公司承诺对执行业务过程中知悉的项目成果秘密严加保密，
保证不将所知悉的项目成果秘密和提供的资料对外泄露。如发现我公司
有违背本条承诺情况 ，扣除我方的服务费，并追究我公司的相应的法律
责任。
（六）承诺能确保在接到采购人安排项目审计的电话通知后 24小时内能指派专业技术人员到达采购人办公所在地；
（七）、我公司承诺中标后的2年服务期内，保证不参与为新乡平原新区其他单位建设项目提供造价咨询服务，不参与新乡平原新区投资评审委托的相同项目的造价咨询服务。自愿接受财政局监督,如发现我公司有违背本条承诺情况，甲方有权解除合同、扣减我方的服务费；
（七）严格执行审计纪律和中介机构执业规范，不与被审计单位有任何不正当的行为。
（八）愿以精湛的技术、科学的管理、良好的信誉为新乡平原新区管委会财政局投资评审中心提供高质量、全方位的贴心服务。
特此承诺。
北京华审金建工程造价咨询有限公司
第14篇：服务承诺书
景德镇市景鑫物流有限公司
服务承诺书
在当前物流行业激烈的竞争之下，物流公司只有在拥有自己特色的情况下才能在庞大的物流行业之中立于不败之地，为此本公司着重在服务上狠下功夫，在不断完善自身素质的前提下郑承诺：
一、运输
1.本公司提供24小时的全程运输服务，包括上门提货、仓储管理、产品校验、信息跟踪和反馈。
2.在接到发货通知后，及时安排车况良好、车型适合的车辆；及时交接清点货物数量；办理相关承运手续。无论货物多少，体积多大，当天装货，准时发货。
3.发车前将承运司机的姓名、电话、车牌、发车时间以及预计到货时间通知客户，并做好收货准备工作。4.我公司在接到发货方货物后，在安全到达交货地点并由收货方签收盖章前，货物的安全由我方承担。
5.严格保证到货时间，每延误一个小时，运费扣除5%，依次类推，超出24小时，此次承运的运费全免（不可抗因素除外）。
6.凡出现外包装异常，造成货损、货差、立即向贵公司报告，并做出赔偿。
7.贵重货物，可按客户要求，由本公司专人押运，在运输途中，如有人为损坏，本公司按价赔偿。
8.可为客户代办中国人民保险公司保险（费率0.03%） 9.根据贵公司及中端客户的要求，逐步完善与之相匹配的服
务保障体系。
二、仓储
我公司提供通风、防潮、消防设备齐全的多功能现代化仓库。 进仓：库管核对数量后，将货物摆的指定的位置，摆放整齐，对 货物进行编号分类并且按照贵公司的产品包装特点，有序的、轻 拿、轻放、确保货物不损坏。
出仓：提货人首先要填写好提货单，经库管核对提单无误后，方 可按提货单提货。按指定的货物名称、类型、数量、搬运到指定 的车辆上。要制作出门条，出库时交出，经库门卫核实无误方可 放行。
三、调度
按照厂方指令安排合适的车辆，将货物发送到客户指定的货 位置，市内24小时送到，省内2天送到。
景德镇市景鑫物流有限公司
第15篇：服务承诺书
九、服务承诺书
我单位在此承诺：
若我单位中标，保证在必须含有不更换项目经理、主要技术人员及按所报工期、质量等标准进行施工以及按业主要求按时进场施工的承诺。
一、服务承诺
我公司在工程施工中，一贯遵循“信守合同、业主满意”的方针，严格按照合同进行组织经营。
1、保证建设项目满足设计的要求使用功能，满足业主的预期目标。
2、保证工程质量符合规范标准。
3、工程中将合同要求以及业主的意见和需要放在道位，想业主之所想，急业主之所急，主动为业主出谋划策，排忧解难，共同努力确保各项目标顺利实现。
4、施工过程中密切与业主、监理、质检部门的配合，遇到问题不推诿扯皮，及时解决。对于业主、监理组织的与工程相关的活动，我方将认真、积极地给予支持。
5、由项目经理为首的项目部决策支负责协调与业主、监理、设计单位及所有施工方的关系，作到服从业主、监理、设计方的工作安排和合理要求，为其它施工单位提供友好宽松的工作环境，保证整个工程优质高效地完成。
6、安排专人负责协调施工中所有涉及的外部关系，为顺利施工创造良好的外部环境。
7、根据本工程持点，我公司将自发开展各种质量管理活动，认真推广应用新成果，总结新经验，不断提高工程质量。
8、我公司将在安全生产和文明施工上加大投入，施工现场保证达到省级安全文明施工工地标准。
9、本工程实行专款专用，业主拨付的工程款保证全部用于本工程的施工建设上。
10、农忙、节假日期间不放假，保证连续施工。
11、施工中加强对周边各单位、人员的调查和走访，广泛征求意见，将降低噪音，减少污染，防止扰民、保护环境等各项措施落到实处。
12、交工后坚持定期的回访和跟踪服务，保证服务质量。
二、工程的回访、保修服务
工程竣工验收后，由公司组织有关职能部门每年一次定期进行工程回访工作。认真听取建设单位及社会各界的意见的建议，做好工程保修工作，确保工程质量及良好的使用功能，提高公司的社会信誉。
工程的保修和回访严格执行国务院2000年1月30日所颁发的《建设工程质量管理条例》中关于建设工程质量保修制度，工程竣工验收时向建设单位提交工程竣工报告，同时向建设单位出具质量保修书。在质量保修书中明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任。业主使用中如发现问题，立即维修，并保证做到随叫随到，优质服务。
三、保障农民工工资的承诺
我公司承诺中标后在签订施工合同前向项目主管部门提交投标总价的2%作为农民工工资保障金；一旦承包的建设工程项目中出现拖欠农民工工资情况的，可由项目主管部门从工资保障金中予先划支。
严格遵守国家和地方关于农民工工资的其他有关规定。
如果发生违反规定拖欠或克扣农民工工资行为，造成农民工上访，本单位愿意无条件接受业主采取的经济等处罚，同时愿意接受行政主管部门依照有关规定作出的其它处罚决定。
投标人（盖章）：河南省正航建设工程有限公司
法定代表人或委托代理人（签字或盖章）：2013 年 5 月 29 日
第16篇：服务承诺书
服务承诺书
致：中国移动通信集团湖南有限公司永州分公司
如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：
一、维护期内服务承诺
为高标准高质量的完成本项目的维护管理工作，我公司对维护期内工作郑重做出以下承诺： A、安全施工服务承诺： (一)、安全施工管理
本项目安全目标是无火灾、无重大交通、无人员伤亡事故。现场建立以维护队长为第一责任人，专职安全主任负责安全管理体制，严格执行安全施工规程和履行安全措施。
(1)安全管理制度
1)、安全生产责任制。建立、健全企业的安全生产责任制，责任落实到人。各项经济要有明确的安全指标和包括奖惩办法在内的保证措施。按县区设立专职安检员一人，负责组织监督检查和维护队伍在施工中执行安全规则。
2)、新进企业工人须进行公司项目部和维护队伍的三级教育。 工人变换工种，须进行新工程的安全技术教育，工人应掌握本工种操作技能，熟悉本项目安全技术操作规程，认真建立“员工劳动保护记录卡”，及时做好记录。
3)、维护组织设计。维护组织设计应有针对性的安全技术措施，经技术负责人审查批准。 4)、特种作业持证上岗 特种作业人员必须经培训考试合格持证上岗，操作证必须按期复审，不得超期使用，名册齐全。
5)、安全检查。必须建立定期安全检查制度。有时间、有要求，明确重点地域、危险岗位。安全检查有记录。对查出的隐患应及时整改，做到定人、定时间、定措施。
6)、工伤事故处理 建立事故档案，按调查规则、规定进行处理报告，认真做好“三不放过”的工作。
B、项目管理班子配备承诺
(1)项目经理。①贯彻质量方针和质量目标，领导本项目进行策划，制定项目质量目标和项目经理部管理; ②负责组织各种资源完成本次项目维护合同，对项目质量、安全文明施工状况予以控制; ③负责对一般质量事故的调查、评审和处置; ④领导技术人员完成质量记录和维护完工文件的编制和移交，参加项目验收工作，并对存在问题予以整修; (2)维护队长职责。①确保维护过程按照空调设备维护技术规范要求进行; ②负责项目维护与调度、协调之间的关系，统一调配，负责整个项目的文明施工和安全施工; ③负责对工人进行技能教育和培训;④负责项目经理部文件和资料控制工作;⑤参加质量事故调查和分析，制定有关纠正和预防措施并跟踪实施验证;⑥ 负责组织贯彻技术规程、规范和质量标准，认真贯彻实施各项管理制度和相关程序，对本项目人员违反操作规程和程序造成的质量问题负有领导责任; ⑦负责文件和资料的管理工作。指导和检查生产过程的各种质量记录和统计技术应用工作，确保质量记录的完整性、准确性和可追溯性。
二、在遵守国家法律、法规、设计规范、规程、有关标准的前提下，尊重移动公司提出的要求、建议。
三、及时、准确、完整的提交项目维护进度资料，保证工程的顺利进行。
投 标 人： 投标人代表：
日 期： 年 日 2014 月
第17篇：服务承诺书
质量保证及售后服务承诺书
为确保工程质量，特制定以下质量保证及售后服务体系行。
1、系统的工程程序严格按照国家公共安全技术规范实施。
2、系统工程所选用的产品均具备公共安全防范入网标准。
3、配备工程技术人员专职负责。
从系统设计、设备选型、线路布放、安装调试到竣工验收交付使用、维护实现专 职专项管理。
4、所有外购器材均进行并网检测及老化试验。
5、系统工程配备专业质检员对整体施工区间的施工质量进行跟踪检查。对工程的技 术、质量、费用、工期、服务等作出评估。对不符合工艺规范的施工进行监督并 限期整改。
6、工程实施及试运行阶段。
在正式设计、施工图设计及工程费用预算审核批准后方可实施。调试开通试运行 一月后检测系统运行是否正常、是否满足功能设计。
7、培训的目标是使每个参加培训的人员了解整个系统的构成和原理熟悉系统的功 能能够熟练的操作系统并能排除常见故障。
8、培训的内容
为甲方及使用用户提供的培训包括以下内容 系统硬件、软件组成及功能特点
各个子系统及分系统的构成及工作原理 系统运行过程中的维护 疑难问题解答
9、系统中的主要设备、软件提供壹年的质量保证期，提供免费的技术服务。
提供24小时紧急服务，在接到报修电话的1小时内作出反应，24小时内抵达现场，直至故障修妥、完全恢复正常服务为止。
10、工程交接验收后，无报修情况下每季度走访1次。期间若发现问题，立即予以解决。
11、保修期内对系统每半年一次维护检查，若发现问题立即予以解决。保修期结束负责系统的终身维修服务。
苏州名图智能科技有限公司
第18篇：服务承诺书
黄山联合假日国际旅行社
优质服务承诺书
为保护每一位旅游者的合法权益，让您高兴而来，满意而归，特对报名参加我社散客团队的游客做出以下郑重承诺：
一、自觉遵守中华人民共和国和黄山市市政府、黄山市旅游局有关旅游和旅行社管理的法律、规章、制度，依法经营、诚信经营。
二、严格遵守中华人民共和国广告法，提供质价相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不用模糊用语，误导手法，不做虚假的产品广告宣传，做到产品特性、产品价格、服务标准“三透明”。
三、严格遵守中华人民共和国合同法，与每一个旅游团队或散客签订经旅游管理部门监制的规范旅游合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，保护签约双方的合法权益。
四、严格遵守国家和市政府有关规定，与有资质的并能提供优质服务的旅行社、饭店、餐厅、景点、旅游汽车公司等合作对象合作，坚决抵制“三黑”，不用黑店、黑车、黑导 ，积极维护旅游市场秩序。
五、坚持合理的旅游消费标准，反对“零团费”和“负团费”，抵制不正当竞争，严格按照旅游合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费和购物项目，提醒游客不买价高质次、三无假冒的旅游商品。旅游产品报价游程安排、服务项目、标准和价格，明细分列，明白消费。
六、建立服务质量跟踪和游客回访制度；不断提升服务质量，坚决杜绝重大责任事故和重大投诉事件，及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益，对投诉做到事事有交代，件件有结果。
七、不转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不委托非旅行社单位和个人代理经营旅游业务。
八、加强内部管理，不组织质量不能保证的旅游产品，不派遣无导游证、领队证和不能保证服务质量的有证导游、领队带团，努力建立合法、合理的导游人员工作报酬机制和办法，严控导游、领队、业务员采用佣金、回扣等非法手段损害消费者合法权益。
特此承诺！
您在乎的，我们更在乎！
承诺方：黄山联合假日国际旅行社有限公司
第19篇：服务承诺书
承诺书
我司承诺在2011年中国移动集团有限公司宁夏公司协议供货及相关服务的协议供货期间，严格按照下述承诺履行：
1、按合同规定的时限，送货上门，货到采购人指定地点后，由双方共同开箱进行初验收。同时将相关资料(如产品技术说明书、安装手册、操作手册、维修手册、保修单，产品序列号/机号、出厂检验报告、合格证书、原产地证书)及安装和维修所需特殊专用的工具、备件及相关配件(如有)移交给采购人；
2、派专业技术人员对设备进行安装、调试，确保设备正常运行。安装、调试到位后双方共同进行最终的验收,同时签订设备移交书。
3、免费提供所有协议供货设备的操作使用及基础维护的培训。同时为采购人提供长期优良的技术支持。
4、按《沙滩椅商品修理更换退货责任规定》实行严格的“三包”服务，并做出提供更有利于维护消费者合法权益严于国家三包规定的服务承诺;如我司的相关承诺或厂家的规定比《沙滩椅商品修理更换退货责任规定》中的相关规定更加有利于采购人,则按我司的相关承诺或厂家的规定向采购人提供服务。
5、维修响应时间: 1个工作小时内电话响应，4个工作小时内到达，8工作小时内修复;在特殊情况下8小时内无法修复的，我公司提供相应配置的代用设备或更换新设备，以保证采购人工作生产不中断。特殊情况下,由我司与采购人协商,并经采购人同意后在双方约定的时间内完成设备的修复及更换。
6、回访及不定期检修:对所有维修服务工作进行定期回访，并根据采购人的使用情况不定期免费为采购人所有设备进行检修、日常维护及保养服务，以保证采购人设备的长期正常使用。
7、宁夏地区拥有充足的备品备件，可以保证设备在正常损坏情况下，及时给用户提供保修或更换。
8、保修期后技术服务:承诺对协议供货产品进行终身维护, 为用户提供长期的优质技术服务和技术支持;保修期满后, 设备维修所需的零配件,及时供货,并只收取零配件费用。
宁夏金利雅商贸有限公司
2011.11.23
第20篇：服务承诺书
质量服务承诺书
青岛港（集团）有限公司：
我方在采购服务有效期内郑重承诺：
一、严格遵守中华人民共和国食用植物油卫生标准GB2716--2005
合法经营，按章办事，诚实守信，具有良好的财务状况以及良好的
履行合同的能力。
二、需方订货时，供方收到订单三日内负责将需方需产品送到需
方指定地点，并配合采购中心做好相关管理及售后服务。
三、全面履行青岛市集团消费“阳光食品工程”联合采购投标承
诺，圆满完成各集团消费的送货及相关售后服务，确保质量，提供
快捷、方便、满意的服务。
承诺人：青岛鹏成食品有限公司
2013年 11月 日
