读«细节决定成败»有感
近年来，每逢过年我们的李总就会给每位员工发一本很有意义的书籍，就是希望来年可以让大家在书籍中学到知识，领会人生哲理。
《细节决定成败》一书，作者汪中求，该书一发行，即在社会中引起较大反响，曾经风靡全国，随之“精细化”管理，“五常法”管理等等，在企业、学校中开始推广开来。尽管“细节决定成败”的命题显得有些绝对，有人跳出来反驳，于是有了《战略决定成败》、《意志决定成败》、《性格决定成败》等等《„„决定成败》丛书，都没有错，汪中求也说，细节决定成败并不是一个充分条件，只是一个必要条件，决定成败的条件很多，像战略、性格、意志等等，都可以左右成败，但是在目前中国的管理中，并不缺乏雄韬伟略的战略家，而是缺少精益求精的执行者，汪中求正是发现了管理中最薄弱的环节——不注意细节、管理不精细，所以矫枉过正地提出了“细节决定成败”这个带有广告性的命题。
诚然，汪教授的观点是深刻和现实的，“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”
美国著名战略管理学家钱德勒说过：“战略成功与否取决于细节，行动却是细节成败的根基”。如果把成功看成是一种战略的结果，在细节决定成败的过程中，有没有真正把细节抓落实则成了我们应当思考的首要问题。行动最能发现应关注的细节所在。治大国如烹小鲜，成大业必重细节，任何一件事都是由一些细小的“琐事”组成的。“九层之台，起于垒士；千里之行，始于足下。”正是因为行动，我们才发现原来“琐事”最多。也因为行动，我们常在干事之时，才发现有许多细节的存在价值。
“做简单的事，始终如一”。这就是行动和细节之间关系所在。海尔集团总裁张瑞敏说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。这里也强调一个“做”字，把最平凡最简单的事情做完，抓住“落实”才能保证“细节”成功，从而决定整个成败。行动是完善细节的良方。有一句广告词叫“没有最好只有更好”。在当今日趋激烈的竞争中，同质化越来越明显，只有细节的比较才会显现不同。如何完善细节，做得更好？就需要不断的实践，通过实干和行动来得到证实。一点一滴的改变就是从细节上不断完善，通过行动来做得更好。与此同时，行动还可能弥补一些疏忽。比如有时我们因为一些管理没有引起重视，产生了疏忽，但只要我们严格按照标准来行动和执行，也会避免忽视细节的代价。
细节最能体现其存在的价值，关注细节、重视细节，确保细节抓好落实，用实干精神把平凡的事、小事做扎实，以“一点也不能差，差一点都不行”的要求来检验工作的方方面面，才能保证工作和事业的成功。
“我们看到了人家成功的辉煌，却很少去关注他们管理细节的用心！”是的，我们普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。当今社会的现实情况是，太多的人总不屑顾于小事和事情的细节，自信于“天生我材必有用，千金散尽还复来。”总盲目地相信“天将降大任于斯人也，”孰不知能把自己所在的岗位的每一件事做成功，做到位就很不简单了。而有的朋友以为做了大官才能做大事，或者只想做大事，最终肯定成不了大事，因有其职斯有其责，有其责斯有其忧。如果力不及所负，才不及所任，必然祸及已身，导致混乱，所以，只有关照小事，成就大事，重要的是做好眼前的每一件小事。所谓成功就是在平凡中做出不平凡的坚持，并养成长期对待工作的认真和精细的态度。具体来说，凡事无小事，简单不等于容易，只有花大力气，把小事做细，才能把事情做好。就象“武无第一”，武术实质上没有绝招一样，生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业，也都不存在有什么绝招。所谓绝招，不过是用细节的功夫堆砌出来的。大量的工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复，所以，我们只能从基层做起，不能眼高手低，心浮气躁，要知道“万里长城不是一天垒成的”。
就正如我的经理，在工作中经常提醒我要注意细节。无论是什么事情，都要用心去完成。其实工作没有大小之分。仅仅是把事情完成，但是却不一定能做到最好。所谓用心，就是注重细节，将每一件事情做到最好，不放过一个可以修改到最好的地方。就好比每天都要接待的导购员和商铺人员，即使是简单的一句咨询，但是如果能用心去做。给予他们莞尔一笑，亲切的问候，热情的态度，温暖的话语。这样才能让他们感到最宾至如归的服务态度。这样才是从细节出发，做到最好。这样在他们的心目中就会对我们商场有很良好的印象，增加对我们的信赖感。构建了更加巩固和互信的商业合作情感。部门资料的整理，应该算是一个比较琐碎而又繁杂的工作。往往需要很好的耐心和条理性。如果仅仅是随便的整理，那么下次要用的时候，翻查又需要很多的时间。耽误了工作的效率，如果在整理的时候，细心地将资料和文件按照一定的规律，分门别类地做好标记，用一个有颜色的小标签贴一下。再做一份文件的总目录附着在文件的最前面，这样以后无论是领导或者其它的同事使用的时候，便可大大提高查找所需材料的速度。增加了工作的效率。虽然仅仅是一个小小的细节，但是带来的结果却是截然不同的。这就是用心去做和随便去做的不同之处。细节决定了工作的成败，决定了一个人的工作态度。
一份工作，做完和做好是完全不同的概念。做完，仅仅是完成了上级领导交待的事情。但是其结果是有可能出现潜在的错误或者不足的。而做好，是在做完的过程中，关注每一个细节。要做到关注细节，其实就是‘用心’二字。将自己的精力和注意力集中在所做的事情上面去，不放过任何一个可能会以后或者出错的地方。再加上自己的创意和努力。用第三者的角度去审视自己的工作，力求尽善尽美。这样做出来的工作，没有做不好的。这样做事情的人，没有不成功的。这就是我对细节决定成败的感悟，也是我克己践行的守则。
商户服务部
赵曌
2013.3.18
