推荐第1篇：招聘营业员
招聘营业员途径及办法
1、通过各大招聘网站发布招聘信息
可以借助比较知名的网站，如中华英才网，智联招聘等免费发布长期的招聘信息，这是最广泛的招聘方法，因为网站浏览量较多，所以相应的人力资源基础会较好，但是应聘者有可能不是完全符合我们的招聘要求，所以这需要长期的筛选。
2、通过劳务中介公司招聘
劳务中介公司可以比较系统的推荐一些与我们要求相符的资源，是个最直接有效的
办法，但是有一点需要注意的是，每成功推荐一次都会收取相应的费用，而费用支付之后有可能面临的是应聘人员的不稳定。所以这个方式比较适合在应急时使用，并和应聘人员约定好中介费的支付及其应履行的义务。
3、通过现有的营业员人际网络，相互推荐介绍
现有的营业员由于常年在这一领域工作，一般都会有一些相识的营业员关系，可以
请其推荐，这样做的优点是推荐过来的人一般都有相应的工作经验，可简单培训直接上岗，是比较好的途径。但是这种方法是不定时，不一定恰好在我们需要的适合就有合适的资源。
4、平时可在各个商场的家纺专柜留意优秀的营业员，可以邀请其跳槽
平时可以留意相邻商场，相邻柜台的的营业员的具体表现，如果遇到比较优秀的可
以邀请其跳槽，不过经过尝试，这种几率较前几种方案要小。
5、在就业高峰期，可适当的到招聘会现场进行现场招聘
就业高峰期，如每年的3月，6月，12月，上海都会相继举办多场招聘会，会针对
不同的层次和专业，我们可以尝试到现场做现场招聘。
推荐第2篇：招聘营业员
招聘营业员
公司名称：顺德大良鞋之宝皮具店
招聘职位:营业员（销售皮鞋）
薪资待遇：1300底薪+提成
工作时间:12:30-2130 ，每月休息两天，过年放假10天
学历要求：高中/中专以上
经验要求：不限
招聘人数：1- 2人
工作地点：大良新基二路与环市路交叉口（北区邮局斜对面50米处）
职位要求：
1、女性，18-35岁,，面容清秀，性格开朗大方，亲和力强、普通话和粤语标准。
2、反应灵敏，具有较强的口头表达能力、沟通协调能力。具有良好的团队合作精神与服务意识。
3、无销售经验，如应届生、服务业、导游等行业综合素质好亦可，有相关销售工作经验者优先考虑。
待遇：
1、实习期一个月，保底工资1400元/月。
2、实习期满月薪1600元—2800元（底薪+提成）左右。
工作职责：
1、店铺日常的营运工作;
2、商品的管理
3、销售指标的完成
4、规范服务执行
简历可投tangdashan@163.com
联系人：唐先生
联系电话：26136555
推荐第3篇：营业员招聘范本
江南数码公司诚聘
因业务发展需要，江南数码通讯科贸有限公司特向社会公开招聘营业员两名名，具体要求如下：
一、招聘范围：
市区电脑销售人员。
二、招聘条件：
1、年龄25周岁以下，要求女性。身高1.60以上，品貌端正、亲和力强、身体健康遵纪守法。
2、中专及以上文化程度。
3、有较强的文字、语言表达能力和沟通能力。
4、具有一定的业务能力和客户沟通能力。
6、具有良好的心理素质及营销服务潜质。
7、有相关工作经验者优先。
三、待遇：一个月600元加业务提成奖励。详细公司面议。
四、报名方式：
应聘者请带好本人身份证复印件及一寸照片一张，至黄河一路渤海七路绿洲数码港二楼江南数码通讯科贸公司。
江南数码通讯科贸有限公司 联系人：刘经理
TEL:******** *******
推荐第4篇：营业员招聘面试题
营业员面试一般试题
一、以前有过做营业员（或促销员）的经历吗？如果有，请说一件给你影响最深的事。
二、觉得一个好的营业员该有怎样的性格？你认为你具备吗？开朗，自信，有亲和力，始终保持微笑。我觉得我具备，即使有一些不好的地方我也会即时的改正
三、你的生活中一个人由陌生人而成为你熟悉的人，这个过程是:
3、我是一个“自来者”不管结果怎么样，我都会主动接近。
四、如果是您遇到下面一些不同类型的消费，你会怎样对待？
1、对待左比右看，东挑西选的先让他自己选，然后问清他所需要的，根据他的需要重点推荐一个
2、对待沉没寡言，意志不定的
可以适当给予他建议，理由要充分，但是不能让他有强买强卖的印象，最终看她自己想要哪个
3、对待自以为是专家的如果他是专家，就让他先说，然后可以很客气的告诉他，实际和想象是两回事
4、对待咬定价格不放松的移动资费都是规定的价格，那就根据他想要的价格推荐一个
5、对待态度蛮横的，举止无礼的先听他发泄完，有什么不满的先让他说，等客户说完，我在近一步跟他解释
五、在工作中，如果你的观点与同事不一致你会怎么办？如果是您与主管呢？
与同事意见不一致，我会进行讨论吧，大家把想法都说出来，共同思考。如果我的观点比较强，我也会近一步向大家表达清楚，我会把我的观点讲清楚，利弊分析清楚。如果确实是同事的比我的观点好，那就同意同事的观点。
六、您花了很大的力气才促成一笔生意，结果第二天，他却来退货,你该怎么办？
我会先了解一下客户退货的原因，然后尽量挽留，可以调换就调换。如果客户坚持退货，那就退货，然后跟客户说对方讲我们会针对自己的不足改善，期待下次合作
七、您正向一位顾客介绍产品的时候，又有几位顾客进店。你怎样接待？
请眼前的客户稍等一下，先主动新进的客户问好，然后问一下要办什么业务，如果是同一种业务就一起介绍，是其他业务，就用最快的速度把客户引导到正确的地方，让他们先稍等一下
八、如果顾客让您比较一下，您的产品和另一个竟争品牌产品优劣，你会怎样说？自己的产品夸大优点，缩小缺点，同时也把对方的优劣讲出来。
九、你认为您是一个情绪化的人吗？如果是请告诉我，您最近一次激动是为了什么事？如果不是，您认为你在以往的工作中，常保持的是哪种工作情绪？
十、您对公司的薪水福利有什么要求？除了这些，你还希望公司能做些什么？ 我不太清楚这块的薪资标准，相信公司有这方面的规章制度的
推荐第5篇：营业员招聘合同
营业员招聘合同
在当今不断发展的世界，我们用到合同的地方越来越多，签订合同也是避免争端的最好方式之一。你知道合同的主要内容是什么吗？下面是小编帮大家整理的营业员招聘合同，仅供参考，欢迎大家阅读。
营业员招聘合同1
甲方： (以下简称甲方)
乙方： (以下简称乙方)
甲方聘用乙方成为 正式销售员，就聘用事宜，双方本着真诚合作，友好协商达成如下协议：
一、聘用期限
1、聘用期从 年 月 日至 年 月 日止，期限为 年。
2、经营地址为： 。
二、甲方责任
1、甲方负责提供产品及最新价目表;
2、甲方负责培训乙方营销模式、技巧提供整套方案，并保证乙方完全按照甲方营销方案实行可以完成销售指标。
三、乙方责任
1、乙方要在甲方规定的价位范围之内销售;
2、乙方须详细阅读本协议，并了解甲方的`一切相关规定。认知及忠诚甲方的经营理念，并自愿维护和遵守甲方的一切规章制度和员工守则。
四、乙方有责任为甲方收集并分析当地的市场信息及时准确得提供给甲方。
五、营业员上下班必须要准时，早、晚打扫卫生，做到店内清洁、整齐、无灰、服装整齐，模特上的服装一个星期要更换2次(星期一、星期五)。
六、店员有责任对店里所有货品及固定资产进行登记，营业时间因个人工作失误导致货品丢失，该营业员负全部责任。分不清是什么时候、什么情况下引起货品丢失或固定财产损失的，营业员按销售价共同承担50%。
七、旷工处理按每日30元计算进行处罚工资待遇：2000元+销售额2.5%提成+绩效工资(含加班工资) 工作时间：(上午 --下午 )1小时吃饭时间。
八、店里因工作量大需要营业员加班，营业员必须加班，如遇节假日，甲方双倍提成给乙方。
九、本协议一式二份，甲乙双方各执一份。希甲乙双方共同遵守本合同。
甲方：
身份证：
乙方：
身份证：
签订时间：
营业员招聘合同2
甲方：
乙方：
身份证号码：
住址：
电话:
甲方聘用乙方为永恒通讯，苏中华手机专卖店正式营业员，就聘用事宜，双方达成如下协议：
1、双方本着真诚合作，共谋发展的原则，友好协商共同订立本协议。
2、乙方须为具备法定年龄，年满18周岁系法律允许从事销售工作的合法公民，必须持有合法有效的省份证件。
3、乙方须详细阅读本协议并了解甲方的一些相关规定，并自愿维护和遵守甲方的经营理念，有较高的认识度及忠诚度，并自愿维护和遵守甲方的一切规章制度。
4、乙方在甲方试用期为①个月，在试用期内，甲乙双方认为对方不适应该工作应提前⑤天向对方通知。
5、乙方在本店内导致商品和财产损坏或丢失均按价格赔偿。
6、店内清洁随时打扫，不能乱贴乱画。
7、按时上下班不能早退、迟到、离岗否则按旷工处理，上班时间要求带着微笑服务，不得从事于与本职无关的其他活动，不能带着不好的情绪上班。
8、不能动用公款下班时如数上交，不能做假，自己赊欠的帐自己收回，本店的商品不能租借。
9、甲方按乙方销售业绩的大小给予不同的奖励，并按其规定发放工资，甲方不承担乙方其他任何费用。
工资：保底+提成。
工资详情：600元保底另加提成。
手机提成：100元——399元提10元，400元——599元提15元，600元——799元提20元，800元——1199元提25元，1200元以上的提30元。 手机号卡：移动2g卡提3元，移动全球通卡提5元，卖手机配送的号码卡和其他商品不提成，二手手机不提成。
10、乙方有责任为甲方收集并分析当地的市场信息，并及时准确的提供给甲方。
11、如果不可抗拒力、不可预测的因素造成本店不能正常运作时，甲方当尽力补救，但不承担任何责任。
12、以上条款如有未尽事宜，双方可协商而定。
13、本协议有效期为一年，期满后可续签。
14、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，自签字后生效，并具有同等法律效力。
甲方法定人签字：
20 年 月 日
乙方签字：
20 年 月 日
担保人签字：
20 年 月 日
推荐第6篇：招聘营业员培训通知
招聘储蓄营业员岗前培训通知
受四川腾翔人力资源管理有限公司委托，我局招聘邮政储蓄营业员的笔试、面试工作已结束，将进入培训阶段，现将有关事项通知如下：
1、培训时间
2011年10月8日报到，10月9日-10月23日培训。
2、培训地点
四川省通信学校（德阳凯江路二段151号），由参培人员自行前往报到。
3、相关费用
对拟招录人员由各县局在县医院自行组织体检，其体检费用由本人承担，体检项目：血常规、心电图、血压、照X光,体检表于2011年9月28日前寄达市局人力资源部；体检合格后，送至“四川省通信学校”（省邮政培训中心）培训，培训费和职业鉴定费由企业承担，交通费和食宿费用由参培人员自理（录用人员）。
4、培训名单（附后）
5、培训内容
邮政法律法规、邮政储蓄营业基础知识及操作技能。
6、培训要求
各局要高度重视此次招聘营业员的岗前培训，及时通知培训人员准时参训。未准时报到人员视为自动放弃，后果自负。
凡参加封闭培训人员纳入“备用人员档案库”，在考取“职业资格”初级上岗证后，与四川腾翔人力资源管理有限公司签订劳动合同，再派遣到企业工作。
考取了初级职业资格等级证，又未被录用的，其交通和食宿费凭发票退还给本人；企业需要补员时，优先考虑，一经招录，再向企业交纳由企业报销的交通及食宿费。
推荐第7篇：营业员
营业员：
岗位职责：
1.负责促进公司产品在卖场的销售，并能按照公司下达的销售任务达成目标；
2.负责公司在卖场货物的保管及维护；
3.按规范要求做好终端生动化陈列及终端展示；
4.负责所派驻临促的考勤管理、实销登记、卖场制度宣导、销售技能传授及现场协调、管理工作；
5.和卖场及周边柜台处好睦邻友好关系，争取有利的销售条件及销售氛围；
6.协调公司与顾客、公司与卖场、卖场与顾客等多方面关系；
7.积极收集顾客、竞品、卖场等市场信息，为公司提供决策依据；
8.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务，帮助顾客做出最佳的选择；
9.配合业务人员做好终端周边区域的市场推广宣传工作；
工作内容：
1、每天到岗后首先清理销售专区的卫生（陈列柜台内外、演示样机、展示物品、地面卫生等），陈列、摆放展示样机（含陈列物料及道具），收纳私人用品等，保持专区内卫生、整洁，同时努力营造舒适的购物环境；
2、每天到岗后要清点货品数量，及时核对库存的准确性；
3、保持最佳的销售状态,在店内积极进行品牌宣传、顾客接待、产品介绍，以热情亲和的工作态度接待每一位顾客；
4、销售过程中按公司要求填写好销售小票、顾客档案登记本、保修卡（按保卡内容逐项填写，并注明店别、销售价格、送赠明细）；
5、每天做好出入库明细账和销售日记账，并保留好相关单据；
6、按公司规定的时间详细、完整、准确地制作好好周、月报表并上报；
7、随时关注卖场、竞品等相关信息，及时上报沟通；
8、密切关注卖场内悬挂的广告灯箱以及制作的宣传画面是否有破损、污垢及时修复和上报；
9、每天及时、准确的收集整理竞品的销售数据和我方销售数据，并在19:00用短信方式上报；
10、记录总结销售中遇到的各种问题，及时和公司相关人员沟通交流，或通过周例会及时反馈解决；
11、及时拷贝完善终端电脑课件资料，随时查看下载样机演示资料、保证演示资料齐全、效果好、有吸引力；
10、做好卖场周边区域的宣传推广工作；
岗位要求
1、人品好、态度好、身体好，任劳任怨并具备良好的服务意识和服务态度；
2、高中以上文化程度、有良好的语言表达组织能力，有团队协作精神；
3、热爱销售工作、有进取心、爱学习，具有独立的分析和解决问题的能力。
4、有较好的亲和力与沟通能力，具备良好的服务技巧；
5、有较强的责任心和耐心；
6、有朝气与旺盛的热情；
7、受过一定的销售技巧的培训。
推荐第8篇：营业员
第一题
食品商品的质量要求：
1、食品的营养价值
2、食品的色、香、味、形
3、食品的卫生质量 食品的营养价值：A食品的营养成分B食品的可消化率C食品的发热量
什么是食品的色香味形？是指食品的颜色、香气、滋味、和外观形状。
食品的色香味形反映了什么？它反映了食品的新鲜度、成熟度、加工精度、品种特点和质变状况。 食品的色香味形有什么作用？能产生旺盛的食欲，提高食物营养成分的消化与吸收。
食品污染的来源：A食品自身产生的毒素B生物对食品的污染C加工中混入的D保管不善产生的毒素E环境或化学药品造成的污染。
第二题
假冒伪劣产品的表现形式：
1、失效变质的商品
2、危及安全和身体健康的商品
3、所标明的指标与实际不相符的商品
4、冒用优质或认证标志和伪造许可证标志的商品
5、掺杂使假、以次充好、以旧代新的商品
6、国家有关法律明令禁止生产销售的商品
7、无检验合格证和无有关单位允许销售证明的商品
8、未用中文标明商品名称、生产厂和产地的商品
9、限时使用而未标明使用时间的商品
10、实行生产许可证管理而未标明许可证编号有效期的商品
11、按有关规定应用中文标明规格、等级、主要技术指标和成分、含量而未标识的商品
12、高档耐用消费品无中文使用说明书的商品
13、属于处理（含次品、等外品）而未在商品或其包装的显著位置标明（处理品）字样的商品
14、剧毒、易燃等危险品而未标明有关标识和使用说明的商品。
第三题
消费纠纷的解决方法：
1、与经营者协商和解
2、请求消费者协会调解
3、向有关行政部门申诉
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
5、向人民法院提起诉讼。
第四题
商品分类的作用
1、商品分类是研究商品使用价值，平价商品质量的基础；
2、商品分类是国民经济核算、统计的需要；
3、商品分类是有助于合理组织商品流通；
4、商品分类是有助于消费者挑选商品
5、商品分类是实现现代化管理的前提。
第五题
产业市场的主要特点：
1、产业市场购买者人数较少、购买规模较大；
2、产业市场的购买者地理位置相对集中
3、产业市场的需求是引申需求
4、产业市场的需求缺乏弹性
5、产业市场需求具有波动性
6、专业人员购买
7、直接购买
8、互惠
9、产业购买这往往通过租赁方式取得产业用品。第六题
包装的设计：
1、包装应与产品的质量和价值相适应
2、包装应能显现产品的特点及独特风格
3、包装应方便消费者购买、携带和使用。
4、包装上的文字应实事求是，起指导消费的作用
5、包装装潢应给人以美感
6、包装上的文字、图案、色彩等不能和目标市场的风俗习惯、宗教信仰等以及国家的政策、法规（如《商标法》）相抵触。
第七题
延长产品周期的措施
1、通过宣传和广告促使现有的顾客对产品的使用多购买
2、提高对商品的改革，增强产品的功能，广泛发展产品的各种不同用途，扩大市场面。产品的改革。可从质量、特性、外观三个方面着手。
3、通过市场调查和研究，开拓新市场，发展新顾客
4、改变市场经营组合策略，即将产品、价格、分销和促销等四个影响市场经营的主要因素，有针对性加以组合变化，以使产品的销售量上升
5、利用国家、地区之间的风俗、传统习惯、生活方式和社会制度等差异挖掘潜在的市场
第八题
商品在存储期间的变化：
1、商品的物理机械变化
2、商品的化学变化
3、商品的生理生化变化及生物引起的变化
第九题
影响商品质量变化的因素分析：
1、空气中的氧气
2、日光
3、微生物
4、仓库害虫
5、空气温度
6、空气湿度
7、卫生条件
8、有害气体
推荐第9篇：湖北大学图书馆招聘临时工作人员公告
2013年湖北大学图书馆招聘临时工作人员公告
华图网校：http://v.huatu.com/
更多资讯请关注新浪微博：湖北华图网校为了适应高校图书馆高速发展和进一步提升服务工作水平，经研究决定向社会公开招聘相关临时工作人员若干（具体岗位为自主学习中心、密集书库、读者服务部等），招聘程序如下：
一、招聘原则
自愿报名，公开招聘，严格考核，择优录用。
二、报名条件和时间
1、拥护党的路线、方针和政策，遵纪守法，品行端正；
2、年龄在60岁以下（1953年9月1日以后出生），身体健康；
3、具备图书馆服务工作的基本素质，具有高中及以上学历的人员。
4、报名时需携带身份证、文凭原件与复印件，并填写报名登记表。
报名地点：湖北大学图书馆办公室（图书馆六楼）
报名时间：上午8:30-5:30；下午2:30-5:30
报名截止日期：8月19号至2013年8月28日
联系电话：027--88661730
三、资格审察
图书馆招聘工作小组对应聘人员进行资格审察。
四、面试及时间
符合面试条件人员8月30日上午9:30参加面试（包括自我介绍、回答评委提问等，其
中自我介绍限5分钟内），由评委现场进行评分。
五、聘用
根据面试情况，经招聘工作小组研究并上报学校人事处同意后公示，无异议签订劳动合同并经培训合格后方可上岗。聘用期间前三月为试用期，试用和聘用期间根据图书馆考核要求不合格者，图书馆有权辞退。
图书馆
二0一三年八月
推荐第10篇：中国联通包头分公司营业员、话务员招聘公告[全文]
中公教育 给人改变未来的力量
2015年中国联通包头分公司营业员、话务员招聘公告
内蒙古方鼎金荣企业服务有限责任公司现面向社会(含各大院校)招聘营业员及话务员，派驻到中国联通包头分公司工作。
一、用工方式：
内蒙古方鼎金荣企业服务有限责任公司与选拔合格者签订劳动合同，并派驻到中国联通包头分公司分公司工作。
二、岗位信息 (一)营业员(40)
1、工作范围： (1)收取通信费用; (2)出售各类电话卡及充值卡; (3)手机及相关配套产品销售等业务。
2、招聘条件：
(1)女性，大专及以上学历，专业不限; (2)年龄在28岁以下; (3)容貌端正，身材匀称，身高1.60米以上; (4)普通话标准，具有良好的表达能力和沟通能力; (5)有通信行业工作经验者优先录用。
3、薪酬待遇：3000左右，缴纳各项基本保险 (二)话务员(10)
1、工作范围
负责业务受理与处理、协调解决客户需求、记录与传递客户信息等工作
2、招聘条件：
(1)女性，年龄30周岁以下; (2)大专及以上学历,专业不限; (3)声音甜美，普通话标准; (4)有一定的相关地理知识;可以上夜班; (5)家住青昆两区优先。
3、工作地点：包头市昆区
4、薪酬待遇：2000左右，缴纳各项基本保险
三、招聘程序：
报名、资格初审、面试、培训选拔、体检考察、办理聘用手续。
四、报名时间与方式：
中公教育 给人改变未来的力量
1、报名时间：2015年6月26日—2015年7月25日报名具体截止时间以实际为准。
2、报名方式：请点击此处，打开报名系统进行报名(点击这里，其他报名方式无效) (http://ez12333.com/ExamLogin.shtml?ExamID=b6d9e780-d618-447d-bbdc-d64a676b429d)。
3、咨询方式：本次招聘不接受电话咨询，，关注我公司微信公众平台（方鼎金荣服务外包）进行留言咨询。
内蒙古方鼎金荣企业服务有限责任公司
2015年6月26日
第11篇：莆田事业单位招聘：莆田市图书馆、博物馆招聘90人
莆田市图书馆、博物馆事业单位招聘90人
莆田市图书馆、博物馆新馆已建成投入使用，成为我市重要的公共文化场所和城市地标。根据工作需要,决定面向社会公开招聘市图书馆、博物馆事业单位编外合同制聘用人员共90名。现将有关事项公告如下:
一、招聘岗位
市图书馆计划招聘55名，主要从事文秘、图书采编、图书借阅、数字资源管理、阅读推广、宣传教育、图书发展规划等专业技术岗位和管理岗位；市博物馆计划招聘35名，主要从事文秘、藏品保管、文物修复与复制、展览策划、宣传教育、文物数字化、文博文创开发、文物讲解等专业技术岗位和管理岗位。
二、招聘条件
（一）遵守国家法律法规,爱岗敬业，作风正派，身体健康；
（二）全日制普通院校大学本科及以上学历，文博、历史、图书专业和新媒体技术应用和展览策划等特殊专长者优先；
（三）1983年1月1日以后出生；
（四）学历及相关证件须在报名截止日之前提供；
（五）受过治安、刑事处罚或被开除公职的人员，以及法律等相关规定不得招聘录用的其他情形的人员，不得报名。
三、招聘程序
（一）现场报名。免收报名费。报名随带资料：报名表一式三份，附三张近期一寸彩照；户口本、身份证、毕业证书、其他相关证书原件及复印件（一式三份）；应聘人员提供的材料应真实有效，如发现弄虚作假，取消其应聘资格。报名时间：自公告之日起至2018年1月21日下午5:30止，逾期恕不受理。报名地点：福建省人力资源服务有限公司莆田分公司，地址：莆田市城厢区龙桥北磨双兴路389号，咨询电话：0594-6998222，联系人：林女士，手机号码：18559389820。
（二）资格预审。对符合条件的报名人员进行资格预审。预审所需材料包括户口本、身份证、毕业证书、学位证书及获奖证书等材料。
（三）笔试。笔试采取闭卷考试，时间为120分钟，满分为100分。不指定考试参考用书，主要测试考生的综合知识水平，内容包括：法律法规、公文写作、时事政治、政治理论、人文历史和行政管理等基本知识，笔试成绩按50%计入总成绩。笔试时间和地点另行通知。
（四）面试。面试人选根据笔试成绩确定，面试成绩按50%计入总成绩。面试内容：各岗位要求的专业知识、综合素养等知识。面试时间和地点另行通知。
（五）体检。体检人选按1:1比例从高分到低分确定。体检标准参照原人事部、卫生部颁发的《公务员录用体检通用标准（试行）》和《关于进一步规范入学和就业体检项目维护乙肝表面抗原携带者入学和就业权利的通知》实行（行业、部门有规定的从其规定）。体检报告必须为县级以上医院出具。考生对体检结果有疑问的，可在得知体检结论的三天内提出复检，允许申请复检一次，并以复检结果为准。体检缺席者，取消聘用资格。
（六）考核。由用人单位组织对经体检合格者进行考核。考核内容包括核实报考者是否符合规定的报考条件，确认其报名时提交的信息和材料是否真实、准确，重点考核应聘人员的思想政治表现、道德品质、业务能力、工作实绩、计划生育以及是否需要回避等方面的情况。
四、薪酬待遇
聘用人员按规定签订劳动合同，合同期三年,试用期3个月,月工资2600元，试用期不合格的取消聘用资格。聘用期内平均薪酬不低于3200元/月，养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险、住房公积金、工会经费按规定缴纳，经费由市财政核拨。职称评聘参
照编内人员评聘条件执行。
五、其他事项
（一）招聘公告、报名表下载和笔试、面试具体时间、地点等相关事项请登录莆田市文化广电新闻出版局网站（网址：www.daodoc.com）查看。
（二）本公告未尽事项由莆田市文化广电新闻出版局办公室负责解释。
（三）招聘工作监督电话： 0594-2689939，联系人：郑女士。
第12篇：武汉图书馆经济技术开发区分馆公开招聘公告
给人改变未来的力量
武汉图书馆经济技术开发区分馆公开招聘公告
武汉经济技术开发区图书馆位于风景优美的武汉经济开发区职工文化活动中心内，建筑面积约3000㎡，将于2014年10月建成并正式对外开放。开发区图书馆采用“区建市管”的创新管理模式，由开发区工会委托武汉图书馆列为分馆代管。现面向全国公开招聘：
一、招聘原则及要求
1、面向社会公开、公平、公正、择优招聘，笔试与面试相结合。
2、遵纪守法，品行端正，有良好职业素养和公共文化服务意识。
3、有较强的责任感和事业心，沟通、团队协作协调及执行力较好。
4、身体及心智健康，体检合格。
二、招聘岗位及岗位要求 (一)执行馆长1名
工作职责：武汉图书馆经济开发区分馆工作人员10名，执行馆长在业务工作指导小组指导下，组织落实各项管理及业务工作，设计实施创新服务项目。
岗位要求：年龄45岁以下，全日制硕士研究生及以上学历，从业五年且有二年以上中层管理工作经验;具有较强的组织管理能力和一定的专业理论研究水平，学术论文2篇以上;在信息管理、新闻出版等领域有工作经历及副高以上职称、外语水平六级者优先考虑。
(二)部门主任2名(其中：读者活动部主任1名;借阅服务部主任1名) 岗位要求：年龄40岁以下，全日制本科及以上学历，具有二年以上管理工作经验者优先;具有较强组织协调能力和一定的理论研究能力，外语水平四级;从事信息管理专业工作者优先考虑。
(三)图书管理岗10名
岗位要求：年龄35岁以下，全日制本科及以上学历;具有良好团队合作精神和沟通交流能力;人文、理科、外语等专业及有多学科背景、信息管理工作经历者优先考虑。
三、薪资待遇
1、执行馆长年薪：12—15万元(含五险一金)，基本及绩效工资各占50%。
2、部门主任年薪：8万元(含五险一金)，基本工资占60%，绩效工资占40%。
3、图书管理岗年薪：6万元(含五险一金)，基本工资占70%，绩效工资占30%。
四、用工方式
所聘人员由武汉人才市场有限公司与录用人员签订劳务派遣合同。 报名时间：2014年8月1日—8月15日下午17：00止
报名方式：符合报名条件的人员请在报名时间内(2014年8月1日—8月15日下午17：00止)，工作时间内(周一至周五上午8：30—12：00分、下午2：00—5：30分)携带毕业
给人改变未来的力量
证原件及相关证书、个人简历到武汉市江岸区金源世界中心B14楼(武汉人才市场有限公司)现场报名。
邮 箱：weidan998@163.com 咨询电话：027—82772755 更多精彩内容尽在：湖北事业单位招聘网http://www.daodoc.com/hubei/
第13篇：芜湖市繁昌县图书馆招聘12名工作人员公告
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2014年芜湖市繁昌县图书馆招聘12名工作人员公告|安庆
人事考试网
繁昌县图书馆因工作需要，经县政府批准，决定面向社会公开招聘12名工作人员，具体招聘事项公告如下：
一、招聘原则
(一)坚持面向社会、公开招聘。(二)坚持考试考察、择优聘用。 (三)坚持统一组织、分工负责。
二、招聘计划
本次招聘岗位共计12名。具体岗位详见计划表。
三、组织方式
此次公开招聘工作按照制定招聘计划、发布招聘公告、现场报名与资格审查、笔试、面试、体检与考察、公示和聘用等步骤依次进行。
招聘工作由县文广新局负责组织实施，县委组织部、县人社局指导，县监察局全程监督。
四、招聘条件
招聘对象主要为大专及以上毕业生以及符合招聘岗位条件的人员，且符合以下条件： (一)具有中华人民共和国国籍; (二)遵守宪法和法律; (三)具有良好的品行; (四)岗位所需要的专业或技能条件; (五)适应岗位要求的身体条件; (六)岗位所需要的其他条件。
公开招聘工作人员岗位表中“30周岁以下”为“1984年1月1日以后出生”(其他涉及年龄计算的依此类推)。
有下列情形之一的人员，不得报考： (一)不符合招聘岗位条件要求的人员; (二)在读的全日制普通高校非应届毕业生; (三)现役军人; (四)经政府人力资源社会保障部门认定具有考试违纪行为且在停考期内的人员; 公务员考试辅导首先品牌
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(五)曾因犯罪受过刑事处罚的人员和曾被开除公职的人员、受到党纪政纪处分期限未满或者正在接受纪律审查的人员、处于刑事处罚期间或者正在接受司法调查尚未做出结论的人员。
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第14篇：营业员岗位职责
门店营业员岗位职责
1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作；
2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解；
3、对所负责区域商品的pop，价格标签的核对；
4、每周负责区域商品的市调；
5、负责区域商品盘点前工作的整理；
6、对所负责区域的商品及货架进行清洁；
7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理；
8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源；
9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）；
10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾；
11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满；
12、及时收回零星物品和处理破包装商品；
13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡；
14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序；
15、先进先出，并检查商品质量、保质期；
16、事先整理好退货物品，办好退货手续；
17、随时做好商品的安全责任工作；
18、价格标签的检查；
19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）； 20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护；
21、检查商品的质量，保质期；
22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务；
23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报；
24、对退换货商品及仓库进行整理；
25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）；
26、总结本周顾客意见上报；
27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标；
28、对新进员工进行日常工作的指导。
29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。 30、依促销台计划表安排更换促销台。
31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。
32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）；
33、上级领导交办的其他工作；篇2：营业员岗位职责
营业员岗位职责
1、严格遵守公司所规定的上下班制度，事假、病假按请假处理；
2、熟悉所属区域商品的名称、规格和各种玩法，做专业的销售人员和顾问，尽量满足顾客的要求；
3、掌握所属专柜商品陈列的原则和方法，在货架上进行丰满陈列，达到促进销售的目的和美观效果；
4、根据卖场的实际销售和仓库存货，及时准确地进行商品的补货作业，维持货架商品的销售，防止存货过多或脱销；
5、熟悉使用商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以免误导顾客，并对产生的后果负全部责任；
6、保证所属区域的货架及责任区的卫生清洁，达到标准（地面无垃圾、货架无灰尘、商品无污染物），并对卫生状况负全部责任；
7、保证卖场商品的安全，提高自身的防损意识，防止不良顾客的偷窃，并对其后果负全部责任；
8、所有员工要对自己的行为负全部责任，有关商场的财产，一律不得带出商场私用；
9、每天下班后检查是否有顾客将商品移位，而未卖单
的商品，全部归位；
10、每位员工要熟悉消防知识，对突发事件要有应急措
施，以保证每位顾客及自身的人身安全；
11、营业员要在月末进行库存盘点，对畅销和滞销商品做
出分析，上交主管；对盘存和盘亏的数据负全部责任；
12、有权向柜组长或越级向领导提出建设性、合理化的
建议。
收银员岗位职责
1、收银员要在上班前10分钟到岗，作好营业前的准备工作：换工作装，整理礼仪，预备好零钞，以便找数；检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。
2、在收银台区域内不准携带私人现金，以免与公款混淆。
3、准确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收到伪钞自赔。
4、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。
5、收银员要根据每日的商品入库单扫码进库，做到帐实相符。月末要出具库存明细，以便营业员及时盘点。
6、备用周转金必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。
7、收银台营业收入现金，杜绝坐支—任何日常开支不允许在收银台支取，需按流程找主管申请。
8、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交主管审核，无误后开据现金收入收据，双方签字后，才能下班。篇3：门店营业员岗位职责与标准
门店营业员岗位职责、流程、标准
第一章：工作内容与标准
一、服从安排，完成主管领导交代的其他事情。
二、执行公司的制度与规范。
三、熟悉商品知识，熟悉业务流程。
四、善于学习总结，提高自身工作技能。
五、负责门店顾客的接待工作。
六、热忱服务，致力于商品的销售。
七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。
八、负责门店商品的日常管理工作： (转载于:营业员岗位职责) a、补货、上货、退货处理。 b、陈列整理。
c、价格、标签管理。 d、商品卫生。
e、库存商品的管理。 f、商品防盗。
g、商品调拨与淘汰。
九、退货清点、处理工作。 1对照退货单一件一件清点
2发现退货有差异，及时和相关业务经理联系处理。 3清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库 4将清点后的清单交给会计人员入库。
十、负责门店的卫生工作。
十一、货物盘点工作。
第一节：准备工作
1、制定全年盘点计划。
2、明确盘点目的。
3、提前确定盘点具体时间。
4、确定具体的盘点对象、盘点范围。
5、确定参与盘点的人员（点数人、计数人、复盘人等）
6、通知相关的部门、客户等（尽量做到不收货、不出货，商品不流动）
7、盘点工具的准备。
8、财务会计要处理完盘点前所有账目、数据、单据。
9、盘点对象的整理
a同一商品要归类放一块。
b 将商品陈列整齐，有规律，以利于清点数量。 c清除坏品、退货商品，该报废的报废，该退货的退到收货区，包装破损商品要
及时处理
d清除死角，检查是否有滞留商品 e清理散货数量，化零为整。 f检查整件商品，注意别混放；避免将半件商品当成整件商品。
第二节：盘点中
1、划分好每个盘点队伍的盘点范围，务必要让每个盘点队伍都清楚自己盘点范围。
2、盘点是要细心，耐心。不可毛躁。
3、盘点原则： a盘点时按顺序由左而右，由上而下，不得跳跃盘点，不得东盘一下西盘一下。 b盘点者咬字要清晰，音量要适中，盘点者念数量应强调单位，如：5包、6条、2盒、3双、7件等等。要反复念让填表者核对。 c盘点人点数时不可马马虎虎，特别注意角落防止遗漏。谨防将的商品多点,少点混点、错点、漏点、重点等。
d计数人员字迹要清楚，数量单位要正确，集中精神，反复核对。 e盘点完后进行复盘工作，尤其是不清晰的，单价高的，易搞错的商品
第三节：盘点后
1、盘点表签字，编写顺序数字（以免丢失），上交财务会计人员。
2、为了便于复查，在盘存结果未出来之前，商品的陈列尽量不要流动，有流动的需
要做好数字记录。
3、财务会计人员要处理好账目、数据、单据，盘点前的相关数据资料和盘点
后的相关数据资料要分开。
4、财务会计人录入数据核对盘点盈亏。
5、盘点人随时协助复盘。
第二章：营业中具体工作行程
一、营业前：
1准时上班，参加晨会。 2清洁货架和商品卫生。
3检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。 4检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。
二、营业中销售：
1按照门店礼仪规范，礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前 2快速完成销售；如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。
3如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品. 4如果库存不够，顾客明确只要该商品时，则立即上报主管经理，与采购部联系，约定送货时间等 5应留下顾客的联系方式、地址。（送货、装车、发托运等配送方式要跟踪落实。） 6随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。随时清理门店杂物，保证清洁。 7区分一般客户和重点客户，重点客户重点跟进，不能确定的事情及时上报门店经理处理。
三、营业后：
1根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。 2整理排面。
3及时清理卫生。
四、商品的陈列要求：
1、每个单品整洁、平展、无绉皱。规格齐全。
2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。
3、竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。商品和陈板间的高度保证手背距离
4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。
5、纵向陈列、横向陈列、大小陈列、套系陈列，价格带陈列、色带陈列、品类陈列等要合理。
6、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。
7、货架、通道内干净无杂物。
8、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。
9、商品先进先出。
10、价钱正确，价签和商品对应。
11、补完货后及时清理空纸箱。
12、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。
13、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。
14、破损商品及时处理。
15、畅销品应陈列在黄金陈列位。篇4：店员工作职责与工作规范
店员工作职责与工作规范
二、营业员篇
1、营业员的岗位职责
（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）严格遵守公司及商场的规章制度；
（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；
（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；
（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；
（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策
2、营业员应具备的素质与条件
当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定
性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力； c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节； d) 具备一种长期努力工作的恒心； e) 对待企业、对待顾客要有爱心； f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率； g) 具备求发展的态度，学习的态度； h) 具备团结、协助、服从的工作态度； i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。
3、营业员的仪容仪表
a) 头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起； b) 短发应该剪整齐，长短适中， c) 手指只可涂透明指甲油； d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹； e) 制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味； f) 穿着皮鞋，要求清洁无尘垢； g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。
4、营业员的工作细则 a) 开单
? 快速、准确地为顾客开具销售小票； ? 核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。 b) 交接
? 在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数；
? 两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。 c) 进货 补货
? 应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解； ? 整理仓库存货，预备补货明细。 d) 收货 退货 ? 根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。 e) 折扣促销
? 必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣； ? 不得私分促销赠品；
? 所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认； ? 在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客 解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。 f) 顾客投诉 ? 处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要； ? 任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。
5、营业员的服务规范 a) 顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。 b) 营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手
不能叉在腰上或抱在胸前。 c) 对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下
都不得与顾客发生争执。 d) 善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。 e) 熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情况，用丰
富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。
f) 熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。 g) 整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无
误。
h) 如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话
及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。
i) 如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意
不可以对顾客做出承诺。
j) 为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。 k) 顾客购买货品后 要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。 l) 当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再
次光临”等礼貌用语。 m) 不得因为处理内部事务而冷落顾客。
第15篇：营业员工作制度
营业员工作制度
营业员工作制度有柜台的负责人负责监督与执行，如发现柜长有徇私舞弊的现象将加重处罚。
一、商场营业员上班作息制度
1、营业员平时上班以商场的作息制度为准，要遵守商场上的制度，如有违反由自己承担，如有严重的违反行为，公司将追加处理。每月将商场上的排班表交予公司。
2、积极配合公司活动安排。
3、不能迟到、早退，如有临时调整必须告知业务员并获得批准，如没请假或擅自休息按旷工处理。
4、不能擅自离岗，一经发现柜长30元/次，促销员20元/次，如柜长不在班上擅自离岗，一经查处促销员50元/次。
5、每天上午9：30点之前必须把隔天的所有报表做好，公司每天上午9：30之前统计隔天的销售情况（必须把使用赠品情况都报全），每天晚上八点半以前把销售发短信给业务，每周将销售清单交予公司。
6、营业员销售完机器后要完整的填写保卡，每周公司按照销售情况来收取保卡，如有遗失或没填写5元/张。（关于保卡公司将出台政策）
7、营业员如要辞职必须提前一个月向公司提出并打辞职报告。
8、营业员在辞职或调动工作时必须移交清楚，移交清楚后发放最后一个月的工资。
9、在公司安排活动时必须按照公司要求参加（如：培训、考试、公司活动），如没有参加按旷工处理。
10、每月25号盘库对账，必须由两人参与盘库，盘库时必须要实库于对账单相符，每个商场要把销售小票交予公司对账。
11、每周柜长要做好竞品分析表并总结销售情况，提交销售策略。对每个终端的情况要有详细的分析。
二、公司对商场的管理制度
1、营业员在商场上早班人员必须清点柜台中的样机。
2、营业员收货的时候必须检查货物以及货物的配件是否齐全，完好。
3、营业员在检查完后，必须在送货单的回执联上签字，签字后公司就视本次送的货物及配件无缺损状况。
4、营业员不能擅自借机，如发现30元/次，如有磨损由借机人员承担。
5、每次公司在盘点时，营业员应配合公司工作人员清点货物及配件，如发现少货物或
配件的情况按规章处罚，公司不定时抽查如发现实际库存与账单不符要及时查明原因。
6、如有临时调货一定要调货人员签字才可以把货发放，如发现少机器、附件或赠品由
营业员承担。
7、如有坏的附件可以提出更换，但必须是新的，如有特殊情况可打申请。
三、公司对营业员在现场销售使用赠品的管理制度
1、营业员可以按公司要求使用公司赠品，公司定时会把销售政策以书面形式告知商
场。
2、如没有赠品赠送，营业员不能擅自发放赠品给顾客，如发现这种现象，按处罚条例
处理。
3、必须把所有赠品的使用情况做登记，不得乱填或私自将赠品带回家，一经发现将从
重处理。
4、如有特殊情况，必须向公司请示，并获得批准。
四、处罚条例
1、迟到、早退20元/次，旷工50元/次。
2、如有事需请假，必须填写请假单由部门负责人签字方可请假，否则视为旷工。如有
特殊情况两天之内必须到公司补办手续，如没有在规定时间内补办手续也按旷工处理。
3、公司盘点时发现少机器，营业员一律按公司给员工价赔偿。
4、不得私自卖附件，如发现按照附件的价格交予公司。
5、公司盘点时发现少附件则按公司规定赔偿。
6、擅自向顾客赠送赠品
① 如赠送的不是公司物品，营业员自己解决。
② 如赠送的是公司物品，则按照这个物品的价格赔偿。
7、营业员如买错机器，如发现逆差，逆差则在工资中扣除。
五、移交制度
1、营业员在辞职或调动工作时必须和交接人员移交清楚并填写好移交明细表。
营业员签字：公司签字： 日期：日期：
第16篇：营业员手册
营业员手册
卖场卫生管理制度
第一章公司理念与服务准则
一、公司经营理念：真诚奉献，奉献真诚。
二、公司管理理念：执行制度，从我做起。
1、牢记工作职责和工作行为规范。
2、视公司制度为公司大法，强化执行和服从意识。
3、注意细节，严格自律，从小事做起。
4、实行“法---理---情”原则，贯彻制度不折不扣。
5、服务观念，上一环节把下一环节作为服务对象，提供优质服务和“成品”。
6、质量观念，按工作质量标准和时间要求完成本职工作。
7、公司对每一项规章制度的落实进行考核跟进。考核是更为重要的管理活动，没有考核也就没有管理。
8、只重结果，不问原因。考核工作依结果进行奖惩，对于找客观原因推卸责任者不予支持。
三、服务准则：以顾客真正感到满意为每一个营业员的服务准则。
现代服务观念就是以顾客为服务核心。公司每位营业员都要记住：公司所有的效应来自于我们的服务感到满意的顾客。因此，我们的基本工作要求就是：让顾客买到满意的商品，让顾客享受满意的服务。
第二章职业道德规范
一、遵纪守法，克己奉公。保障顾客权益，维护企业权益。
二、文明经商，优质服务。尊重顾客，礼貌待人。
三、货真价实，公平交易。保证商品质量，执行物价政策。
四、爱岗敬业，团结互助。热爱企业，具备主人翁责任感和奉献精神。
五、见义勇为，品格高尚。遵守社会公共秩序，加强自身道德修养。
第三章上下班规程
一、进公司
1、营业员进出公司时，必须在规定的进出口进入。
2、营业员进出公司不得有损害企业形象的行为。
二、工装、工牌管理
1、营业员当班期间必须穿着工装，佩戴工牌。需穿着品牌形象装的，需报商场经理和管理部门审批。
2、公司提供的工装、工牌不得在工作时间和营业商场以外穿着佩戴。
三、更衣室管理
1、更衣室是专为营业员更换工装所配，除工装和随身衣物外，不得存放贵重物品、食品和易燃、易爆、有毒等危险品。
2、禁止私自更换锁、调换更衣柜以及加配钥匙。
3、除更换工装外，营业员不得在更衣室内有其它如打闹、休息、吃零食等行为。
4、公司有权指定有关人员要求员工开锁检查。
四、开封场管理
1、开场前、封场后营业员不得进入营业区域。
2、开场后、封场前营业员要仔细检查责任区，确保商品、营业设施安全。
五、进退场管理
1、营业员进退场必须走规定的专用通道。
2、营业员进退场在指定地点排队并按照规定顺序进行，不得抢行或插队，保持安静。
3、进退场时，营业员除可携带钥匙、餐卡外，不得携带其他物品。卖场营业员可携带必备化妆用品。
六、考勤管理
1、营业员应自觉遵守上下班时间，准时到达和离开工作岗位。
2、营业员在岗期间要坚守工作岗位，禁止擅自离岗。
3、营业员上下班和就餐实行签到签退实名制度真实记录自己的到、离岗时间。
4、营业员因病、因事不能到岗，须按公司有关规定提前办理请假手续。
七、晨会管理
1、营业员必须按时参加每天的晨会。
2、要保持良好的精神状态，认真记录，会后认真贯彻执行。
3、与下一班次做好晨会内容的交接工作。
八、营业准备
1、检查商品、设备，保证无异常。
2、打扫卫生，保证商品、货架货柜、展示器械、服务设施的清洁。
3、整理和补充商品、保证商品陈列整齐、丰满。
4、检查商品价格标签和POP,保证齐全、正确，摆放合适。
5、检查、准备营业用品和用具。保证齐全。
6、检查仪容仪表，保证规范。
九、迎宾管理
1、迎宾时间：开门营业前2分钟至开门营业后五分钟。
2、铃声（或广播提示音）响起，迎宾人员按照规范参加迎宾。
3、迎宾期间，有顾客光临的要及时、规范地接待顾客，无顾客的要按照迎宾要求直到迎宾时间结束。
十、工作态度
1、履行工作职责，按规范标准进行各项业务操作。
2、遵守工作纪律，服从管理。
第17篇：营业员ABC
营业员ABC分类标准及管理办法(讨论稿)
(2008-4-7 13:07:31)
分类：家居卖场营销
(红星Z—商场－家具建材004)
京津营运中心各商场在进一步推进商场现场管理过程中，要重视加强对营业员的管理，通过对营业员的分类管理，及时淘汰营业技能差、服务意识低、自我规范、自我约束、自我进步成效不明显的营业员，实现商场营业员整体素质不断提升，以确保商场在开展品牌经营策略和向广大消费者兑现服务承话。为此，推行商场营业员ABC分类管理及施行配套管理，内容如下：
一、营业员ABC分类标准
A类营业员
1、达到红星“星级营业员评定标准”三星级营业员称号以上的。
2、能积极、主动配合商场开展的经营和管理各项重大活动，有显著成绩的，能经常给商场提出合理化建议或意见；及其他荣誉奖。
3、在本岗位有独特的业务技能，经营业绩名列前茅的。
4、有良好的服务意识，热情接待顾客，在本年度内受到顾客6次以上表扬或赞誉的。
5、诚实守信、服务规范，受到集团公司或省市有关部门表扬、嘉奖的。
6、遵纪守法，以身作则，能够遵守商场劳动纪律，无任何违纪行为发生，积极追求自我进步，努力提升自我，受到其他营业员10人以上联名推荐或商位经营者举荐的。
7、配合商场布置的各项工作，积极完成商场下达的各项任务并且在考核中名列前茅；主动配合商场本楼层工作，受到商场楼管及部门经理联合推荐，无异议的。
8、在维护商场安全、商场声誉、关心他人、热心公益活动等其他方面有突出贡献和发挥积极作用的。
B类营业员
1、达到红星“星级营业员评定标准
一、二星级营业员”称号的。
2、能遵守商场各项规章制度，认真履行自己的职责，未违反商场“营业员管理制度”或规定，工作认真、踏实的。
3、能配合商场企划营销活动，认真贯彻配合商场企划工作，做好本职工作的。
4、能热情接待顾客，认真回答顾客咨询，主动向顾客介绍商品知识的。
5、能诚实守信，未向顾客提供虚假商品信息，误导消费事情发生的。
6、能认真接待顾客投诉，履行红星服务承诺，维护好商场及本商位信誉的。
7、能注重商位形象，保持商位卫生、整洁，所辖商位商品陈列整齐、干净，牌价标价规范。
8、个人仪容仪表整洁、大方，谈吐亲切自然，有礼貌、有知识。
9、关心商场及本商位安全，未有违反商场安全现象发生的。
10、能积极参与商场组织各类活动，如培训、教育、文体、公益等活动。C类营业员
1、经常违反商场相关规章制度，不求上进的。，
2、违反商场对营业员管理和使用规定，或不符合商场要求的，如年龄、文化知识、服务等。
3、拉帮结派，不服从商场管理，无理取闹，不讲团结的。
4、末达到商场对营业员考核要求的，考核不及格的。
5、自以为是，不满现状，不服从商场或厂家管理，多次无正当理由跳槽的。
6、个人业务知识缺乏，不专研业务，经营业绩平平的。
7、缺乏服务意识，遭顾客重大投诉或多次被顾客指责的。
8、商位形象差，，商位卫生不整洁，要求整改未及时改正的。
9、违反职业道德，被厂家或商场辞退的。
10、对存在的商场(商位)安全隐患不及时改正或故意制造安全隐患的。
11、配合商场各类活动，有抵触的或未主动配合的。
12、出现其他违反商场、顾客、厂家的言行，导致不利影响的或经济遭受重大损失的。
二、营业员A阢分类管理实施办法
1、商场需认真对各业务部门所辖韵营业员进行统计、汇总，按朋C分类标准进行逐个对照分类。
2、商场市场部(家具、建材部)在对照分类时，需认真组织对各营业员进行逐个评定，认真听取楼管、厂家及营业员代表意见。
3、商场人力资源管理部门参与营业员分类管理的考核，并提供复核意见。
4、“营业员A阢分类”的分类比例，原则上按“A类”10％、“B类”，80％／u95％、“C类”5％～10％比例进行评定。
5、对A类营业员以激励和稳定为主，在晨会中经常对此类营业员进行表扬，、并给予加分，要求其在营业员培刀11中与其他同事一起分享工作中的心得，并纳入月度和季度优秀营业员的评比给予物质和精神奖励。对B类营业员以沟通和鼓励为主，多与其沟通，分析商场的前景，增加他们对商场的信心，并多进行表扬和鼓励，对其不足的地方以教育为主并帮助她们分析这些不足有可能带来的的危害性，以优秀营业员为榜样鼓励对她们在工作中更上一层楼。对C类营业员以批评教育和沟通为主，在指出其不足之处后进行批评教育分析其危害性并帮助她们进行改正，对于可以及时改正的给予肯定和一定的奖励，让我们更加有信心和动力：对于屡教不改的营业员，在对其帮助教育后仍无改进的，视情节轻重分别给予罚款和开除的处分并进行张榜公布，以起到教育其他员工的作用。
6、“ABC”三类营业员评定每季一次，实行“双向可逆法”，即不搞终身制，达到哪一级，按其本人业绩、态度、素质的表现确定。
7、制定“营业员评级考核表”用于营业员的分类评级评定。
8、每次评级结果，可与其本人见面，通报本人的厂家、商场备案，作好记录。
9、营业员评级考评结果，列为商场和厂家对营业员绩效奖惩的重要参考内容。
三、附则
1、负责参与评定(级)的商场有关管理人员应做到公平、公正、公开，不得徇私舞弊。
2、商场成立评级指导工作领导小组，负责指导对营业员的分报工作。
3、评级结果及时上报商场和营运中心。
4、本管理办法自营运中心总经理批准起施行
第18篇：营业员考核办法
营业员考核办法
为了确保移动营业员在积极发展业务的同时，不影响通信服务质量和服务水平，特制订本考核办法，移动营业员应严格执行各种规范，结合本考核办法，认真做好各项工作。
一、基础管理
1、移动营业员应继续加强业务学习，坚持政治业务学习，努力提高自身的业务技能和服务水平。
2、严格执行收费标准，加强管理，不按规定办理违反每项收费规定的每次扣100元。
3、各项报表应准确、及时提供业务室，报表、漏缺、不及时的每次扣50元。
4、应按上级主管部门批准发放的号码进行放号，未经许可不得私自发放号码，任何人不得以任何理由私自收藏或预留号码，每发现一次扣200元。每天应把发放的号码放在柜台供用户选号。
5、积极、准时参加各种会议，迟到或早退一次扣50元，请假应经主管部门批准，无故不参加者一次扣100元。
6、日报单应于次日下午、旬报应于每月11日下午、月报应于每月21日下午上交稽核员，超过24小时，每次扣50元/日。
二、通信服务质量
1、受理各项业务应按规定的流程图办理，少一种扣50元。
2、营业员应热情受理用户咨询，投诉工作，耐心解答用户疑问，受用户有理申告，发生服务差错除按规定处理外，每次扣100元；严禁使用\"服务忌语\"并实行\"首问责任制\"违反一次扣50元。
3、营业时间拒办已开办的业务或推诿、拖延办理的，强迫用户使用高费业务每次扣100元。
4、每月25日晚，负责将手机欠费户及时停机，用户交费后复机应及时，复机不及时、漏停、误停的每次扣100元。
5、违反移动通信社会承诺按承诺进行赔偿。
三、业务发展
按每月或每季度下达的任务考核办法执行。（另订）
四、有以下行为者给予待岗3 个月以上处理
1、不服从主管部门工作需要指挥调度。
2、不配合相关部门工作，引起工作延误、失误。
3、不按安全规范操作，虽未发生事故，但未及时纠正。
4、严重违反营业员岗位职责或违反营业厅文明服务规范、服务纪律。
5、严重违反公司制度，经批评仍不改过。
五、凡省、市局有另行规定的，按上岗规定标准执行
六、凡本办法没有规定，但以前移动通信文件有规定的，仍继续延用。
业务发展：完成得满分（20分），超出20%以上第一名奖励100元，第二名奖励50元，第三名奖励30元，完成任务100%不奖不罚，低于100%每项罚50元，低于95%每项罚100元，低于90%每项罚150元。（注：开户数除以上奖罚外每差1户扣1分，直至扣完为止）全球通签约：完成任务得满分（20分）超额每户奖励100元，低于任务数每项扣罚50元。（注：除以上奖罚外每差一户扣1分，直至扣完为止）
服务（20分）：神秘客户检查排名前三名分别奖励当班人100元，50元、20元，三名以后或达不到标准分数线的每一分扣罚当班人员每人20元。
营业厅日常表现（40分）：
1、每天应提前10分钟做好班前准备，做集体卫生打扫，在7：20后不允许做个人的梳洗，营业员着统一标志营业装、佩带工号牌，物品摆放整齐，准备好收据、日戳、印台等，检查时如发现一项因个人原因不参加打扫和做班前准备工作者，扣当事人2分。
2、无论任何时候和任何原因都不许与有用户发生争吵，有错不主动向用户道歉的扣2分，如有态度生硬、粗鲁而引起客户投诉的视情节严重扣款5分。
3、工作时间内，营业员不得以不正当理由拒绝、拖延或者中止对客户的服务；禁止刁难、讽刺、责怪客户，每发现一次扣10分。
4、严格执行“首问负责制”，对客户的咨询、办理业务、投诉不得推诿、搪塞、或指使客户找其他部门解决，如发现一次，扣当事人10分，不回答用户提问的扣4分。
5、应站立服务，没有做到一次扣2分。
6、营业员在岗时，要做到来有迎声，问有答声，走有道别声，不按规定执行服务用语，一次扣1分，讲禁用语一次扣2分。
7、办理业务时，做到轻拿轻放，双手递送物品，作到一笔两单，如发现一项不合格，一次扣当事人2分。服务态度“生、冷、硬”或与客户争吵、使用服务禁语，导致客户有理由申告的，扣当事人10分。
8、在与客户发生现金交接时，必需作到唱收唱付，发现一次不合格扣2分。
9、营业员不能推诿责任，有事解决不了请班长、中心主任处理，出现问题及时向班长、中心主任汇报，如用户申告到上一级领导时，班长及中心主任不知情，扣2分。
10、对客户的资料要严格保密，发现客户资料泄露，并造成严重后果导致客户有理由上诉的，视情节轻重扣10对有离网倾向的客户应以适当方式询问离网原因，并加以挽留并做记录，以上一项不合格扣4分。
11、营业员应积极主动的向客户推荐产品或业务，并积极向客户发放送业务宣传资料；积极引导不熟悉业务办理流程的客户，不合格者扣2分。
12、因营业员主动服务问题被神秘顾客暗查暗访扣分，每个问题扣罚10分—20分
营业员业务处理考核：
1、办理业务时，用户需执有效证件办理，营业员应仔细核实客户资料（姓名、身份证、联系电话、地址），做到录入服务网的用户资料及业务代码准确无误，若操作或核实发生差错或因此而造成客户投诉，每发现一次视情节严重扣款4分—20分。
2、办理业务不按操作规程免收或加收各项费用，发现一次扣20分。
3、营业员应及时掌握新业务知识、资费情况以及业务办理的基本手续、流程，熟悉掌握各种手机终端的使用方法，同时并要做到主动推荐或介绍业务，因咨询解答不正确，而对客户造成不良后果者扣8分
4、收费应认真核对机主姓名和手机号码，告之用户品牌，出现错误一次扣当事人1分；未及时为客户办理业务（各种资费套餐）造成客户损失的，后果由当事人自负。
5、每日工单必须要求客户亲自签字认可，有经办人或联系人也同时签字确认，特殊情况需 主任级以上领导签字同意。
6、当天有退费情况及时通知稽核人员，否则扣1分。
7、因保管不当，造成票据人为的毁坏、丢失的一次当事人10分，业务受理工单丢失一次扣10分。
8、每日的营业款要及时上缴，禁止挪用、拒缴、拖延营业款，每发现一次扣当事人10分—20分，情节严重的予以开除，并追究法律责任
9、开户无故不试卡者，有用户卡出现问题需要重新制卡，卡费责任人 自负。
10、对客户的资料要严格保密，发现客户资料泄露，并造成严重后果导 致客户有理由上诉的，视情节轻重分扣10分，情节严重直至开除。
11、微机及设备出现异常，当班人员不报告班长及维护部门扣1分。
投诉受理
1、营业员在工作中要耐心，细致地为客户解答疑问，有事解决不了请厅主任、中心主任处理，做到逐级上报，如用户申告到上一级领导时，厅主任、中心主任不知情，扣8分。
2、严格执行“首问负责制”，坚持‘谁受理，谁负责’的原则，若发现有推诿客户的现象，扣罚当事人4分-50分。
3、因营业员服务态度不好，导致客户投诉至10086，视情节扣罚10分，情节严重可以薪酬降级处理。
劳动纪律、出勤考核
1．值班人员原则上班时间不给假。如有事请假提前与厅主任联系，允许后方可，当班人不准给任何人请假，准假者扣 2分，请假与中心主任请，请假必须提前请，否则视为旷工。
2、迟到、早退一次扣2分。迟到或早退半小时而又无特
殊原因者即视为旷工半天处理，扣10分，超过两小时按旷工一天处理，并扣20分。
3、有翘腿、伸懒腰、趴工作台、无故离开工作台现象一次扣2分。
4、工作时间杜绝脱岗，脱岗一次扣2分。
5、当班时不准聚众闲谈，在岗不允许与用户闲谈违者扣2分。有亲属、朋友来找不允许坐在柜台旁，不允许与之闲聊。违者扣4-10分。
6、不参加公司、部组织的各种会议、活动者一次扣2分。中心学习不参加一次扣2分，病事假，每天扣2分（婚丧假除外），累计请病事假7天者，当月工资减半；全年累计请病事假60天者，自动辞退。
7、严格执行交接班制度，票款物当面点清，钱款及时缴清，不填写交接班记录或SIM表，填写的不完整者发现一次违者扣2分。
8、员工之间不团结、搞帮派、闹矛盾，发现一次扣10分。
9、节假日、星期天未经上级允许不得私自提前结账关门，发现一次扣10分。
10、婚、丧假三天内不扣资金及工资，不影响全年评比，超过三天 按事假处理。带环、取环休息两天，不影响全年评比。
11、营业员在工作中禁止弄虚作假（假姓名、假身份证）发现一次扣10分
12、上班时间不允许以各种理由进办公室休息，上班前把上班所需务品准备齐全，不得来回出入办公室，违者扣2分。
13、营业员离开前台时，现金收讫章、名章未收，工号不退出，每次扣1分；电源不关者每次扣2分；
14、营业员实行末尾淘汰制度。每年业务综合考核1次经考核排名倒数第一名下岗培训2个月，培训期间开50%工资。经考核合格后上岗，不合格辞退。（未参加考核等于放弃排名）。
文明生产
1、不准带外来人员进入工作场地，发现一次扣2分。
2、周
六、周日不打扫卫生者扣2分，下午班发现上一班未打扫而且当班也不打扫者扣2分。
3、对外服务人员做到仪容仪表端庄大方、统一着装上岗、佩带工号牌、不允许穿便装进入工作区，不大声喧哗、不许涂指甲、不许披发、吃零食，淡妆修饰、美观大方。检查中发现一次不合格者扣2分。
电话拨测
1、营业员在接听电话时因不使用服务用语被省公司扣分，每次扣罚2分。
2、营业员在接听电话时因服务态度不好被省公司扣分，每次扣罚2分。
3、营业员在接听电话时因中途不致歉被省公司扣分，每次扣罚2。
4、营业员在接听电话时因即时回答、准确程度、求助咨询扣分，视情节每次扣罚2分。
5、电话拨测成绩按照各厅在检查结果出来后的下一个季度按
1、
2、
3、
4、
5、6名进行绩效排名得分分别为
5、
4、
3、
2、
2、
1、分，如本季度没有被抽测到，则按最近的一次拨测成绩计算。
神秘客户检查
1、在黑客检测中，因营业员自身原因被省公司扣分
小于等于2分的扣罚该营业员当20分，
扣分在4--5分之间，扣发该营业员半月工资，
扣分在6—10分之间，扣发该营业员全月工资，并且工资下调至一级三个月，
扣分在10分以上辞退。
2、各厅在检查结果出来后按
1、
2、
3、
4、
5、
6、进行下一季度服务的绩效排名，此项得分分别为
10、
8、
6、
4、
4、2分。
加分奖励
1、针对营业厅在日常投诉过程中对各投诉流程的建议、有利于提高投诉处理效率的方案以及非投诉处理工作中的突出表现等实际情况，经确认报中心领导审核同意后在营业厅考核其他项目中作加分奖励。
2、在营业厅电话拨测、以及黑客检测中表现出色的营业员可以加分奖励、奖励休假等。
第19篇：营业员工作手册
韩流.吉布时尚衣馆营业员手册
基本理念
本店的宗旨是：为顾客提供“便宜又好看”的时装
本店的服务理念是：热情，耐心，站在顾客的角度为顾客挑选满意的服
营业员工作职责
一.本店营业员员的工作时间：
早班营业员：9：45～18：45晚班营业员：13：00～22：00
二.考勤：
营业员员到店后，在店长处签到，迟于上班时间5分钟的，计为迟到；迟到30分钟以上的，计为旷工半天；
处罚：迟到一次，罚款10元，旷工一次，则扣除当日工资；
休息：营业员每月享受两天的休息，由店长根据工作需要灵活安排；当月没有休息的，按照基本工资折算为单日工资支付；
三.早班营业员工作职责
1）店内清洁：早班营业员到店后，首先负责店内清洁工作
a) 清洁地面：
首先用扫把将店内地面轻扫一遍，清扫过程中需注意不要扬
起灰尘，悬挂衣物下方的地面需将衣物移开后清扫，防止扫
把弄污衣物；店内地面需每天在工作空挡清洁二至三次；
第二，用地板擦清洁地面：地板擦需先清洗方可用于清洁地
面，清洗后需将水挤压干净才可以使用，防止店内过分潮湿；
b) 擦洗玻璃门、饰品柜、试衣镜和货架：
店内玻璃门、饰品柜和试衣镜均需用玻璃水清洁后，用干布
或报纸擦拭干净，不得留下明显的污渍印迹；
2）店内理货
早班导购需协助店长整理店内货物，将货架按照颜色、长短摆设整齐；
3）店内销售
负责早班期间顾客的接待，介绍和销售
4）店长安排的其它工作
四.晚班营业员工作职责
1）店内销售
2）店内理货
3）下班前的店内卫生
4）店长安排的其它工作
营业员工资
一.工资支付时间：每月13号
二.营业员工资结构：
营业员工资＝底薪＋个人销售提成＋店内销售总额提成
三.底薪：
一、
二、装
营业员底薪，起薪为800元，底薪可根据营业员的实际表现，上下浮动。根据工作表现和销售业绩，每三个月可以上升50元，若表现优异，每半年可上升100元；底薪上浮的上限为1500元
四.个人销售提成
营业员个人销售额提成比例为1％，按月在工资中体现
五.店内销售总额提成
营业员单月的销售目标基数为13000元，营业员在完成本目标后可从本店当月销售总额中得到0.5％的店内销售总额提成，并按月在当月工资中体现；
六.新入员工第一个月为试用期，不享受销售提成，一月期满后，按照本人工作
表现决定该项提成是否实施或延长试用期；
韩流.吉布时尚衣馆
2007年
第20篇：营业员计划
商品营业员培训教学计划
一、招生对象与学制
1.初中以上毕业生；
2.学制：一个月
二、培养目标
课程设置以培养具有较强法律意识、良好职业道德、熟练掌握商品营业知识和具备较高职业技能水平的营业人员为目的。
三、基本要求
通过培训，理论上掌握文化基础知识、业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准知识以及其他相关知识，实践上具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。
四、教学内容及课时安排
本专业教学时数为145课时，实训占53课时。
第一章 营业员的基本素质（26课时含实训10课时）
主要内容：
1.营业员工作的特点
2.营业员应具备的基本素质
3.营业员的仪表形象
4.营业员语言表达的基本原则
5.营业员素质提高的途径
重点：
1．营业员的素质
2．营业员的语言表达能力
第二章 营业员的基本职责（30课时含实训10课时）
主要内容：
1.营业员的基本职责
2.营业员销售前的职责
3.营业员销售过程中的职责
4.营业员售后的职责
重点：
1．营业员的基本职责
2．营业员日常工作中的具体责任
第三章 消费心理学基础知识（30课时含实训10课时）
主要内容：
1.顾客的购买动机类型。
2.影响顾客购买动机的因素。
3.顾客的心理需求类型。
4.如何激发顾客的心理需求
5．如何服务个性化很强的顾客
重点：
1.顾客的购买动机类型。
2.影响顾客购买动机的因素。
3.顾客的心理需求类型。
难点：
1．如何激发顾客的心理需求
2．如何服务个性化很强的顾客
第四章 商品学基础知识（25课时含实训10课时） 主要内容：
1．商品学知识概述
2．商品标准和鉴定
3．商品分类和商品包装
4．营业员应掌握的商品知识
重点：
1．商品学知识
2．商品分类标准和方法。
3．商品包装的作用和种类。
难点：
1．商品标准和鉴定
第五章 营业员工作程序（28课时含实训13课时） 主要内容：
1．营业前的准备工作
2．售中服务
3．售后服务
重点：
1．营业员的基本工作步骤。
2.工作各步程序的基本规范。
难点：
1.营业工作中的一些基本方法和技巧。
第六章 法律常识（6课时）
主要内容：
1．产品质量法
2．消费者权益保护法
