美导形象塑造
一，微笑
1号微笑：不卑不亢只牵动嘴角，初次见面
2号微笑：笑开一些，牵动脸部的肌肉，（近一步了解较为熟悉的顾客或客户）
3号微笑：牵动眼角，至少第二次或多次见面的顾客，很熟悉。
二，赞美：讲究语言艺术性，不要过多，要恰当。
三，言谈举止有礼有节
1，日常生活的礼仪：常用礼貌用语（强调礼貌用语）“谢谢”，以优雅的仪态展现个人魁力，坐姿，站姿，走姿。
2，公共场所礼仪：右大左小，坐时先把椅子拉出，从右边入坐，再将椅子拉进
3，接待的礼仪
A自我介绍：面对会场要隆重介绍自已（面对单个朋友客户简单些）（面对会场介绍自已要详细，大约2-3分钟。
B居中介绍：别人介绍自已要说谢谢，然后再重复简单介绍自已的名字。
C介绍时的顺序：先介绍公司的人再介绍嘉宾（先介绍年青人给长辈者）几个人先把职位低者介绍给职位高者，先介绍来宾给主人，先介绍男士给女士。
D握手：双手握的话，必须是亲切的朋友，拍人肩膀握手，是老人对小孩，上级对下级。
E接受名片的礼貌：双手从胸前递去，一定要记住对方名字，与老板出去派名片，老板先派再轮到自已，必须找准时间。
四，说话的礼仪
不要一言不发，也千万别去打断别人的话题，面对同行不可有敌意，取长补短，整个话题必须轻松愉快，避免问对方的一些隐私，专心听对方讲诉，并给予答复左赞同，即使不赞同，要选择恰当的语言沟通。
接电话时的礼仪：电话在响2-3专声时应接起，用左手接电话，右手做记录，领导和长辈必须是先挂电话，语言不要重复，要问清对方是谁？对方打电话来想做什么？掌握通话内容他想得到什么？千万别轻易许下诺言。
五，装件的礼仪：TPO原则着装，正确配饰
指：小指：暂时不考虑结婚， 无名指：已定婚或结婚
中指：犹豫不绝 食指：等待追求
美导的工作职责 化妆品销售渠道：厂家—经销商—美容院—终端顾客
美导工作特殊性：A拓展市场的军师
Ｂ厂家与客户的桥梁与纫带
Ｃ消费者与产品之间及厂家与美容院之间产生信任的崔化剂。
一，美导的定位
１，代表公司形象的对外“窗口”代表公司
２，传播公司经营理念的“使者”（传播新产品新知识）
A公司的背景及实力 B企业文化及经营方针
C推销的新产品 C价格策略 D促销方式和内容
３，消费者购买产品的引导者
４，将化妆品推荐给顾客的专家
５，市场信息的收集者
A相信公司的产品 B相信公司的实力 C相信自已的推销能力
二，市场对美容导师的要求（综合性，高素质的人才）
1，扫店功夫（写工作日记） 2 , 感染力，活力 3 ,生活的品味
4 ,售后服务的技巧
三，美导的职责
1，教育的工作 （导：教导，引导）
2，收集资料（反应能力，应变能力）
3，收集网络做出相应的市场计划
4，落实并执行公司的方案及宗旨
5，总结与计划，工作日结，周计划—周总结，月计划—月总结
专业职能：
1，产品的认识与了解
2，客户开发的能力 3，接触顾客的技巧
4，产品介绍的技巧
5，处理异议的技巧
6，客户服务及管理的技巧，时间管理的能力。
四，美容导师与客户的沟通
1，下市场前的准备：了解对方，姓名，电话，地址，爱好，性格找到自身品牌的负责人，在公司了解代理商的进货量
2，电话沟通：
A先自我介绍，以公司的名誉问候
B告知何时到达，是否有人接
C简单询问一下市场运作情况
D简单说明你下市场的目的
E询问是否需要帮忙带什么东西？
3，见面沟通，有节有序
A记住其公司人员负责情况
2当面了解市场运作情况（销售量）
3重点，一星期了解代理商所有情况（公司，人员，市场的运作）
美导工作模版
一，面对代理商
出差前的工作，
与代理商负责人沟通（到达的时间，是否有人接，具体的地址联系电话核对—方便沟通，询问是否有需要带东西—表达你对代理商的关心态度）。
与区域负责人沟通（了解对方的个人情况—便于以后的工作，了解自身品牌在代理商处的情况，了解区域的市场情况——便于做一些不同的促销方案）
了解公司的动态
1，找相关负责人沟通并转达问候 A该品牌在当地市场的销售情况
B了解该品牌在当地的网络情况
C是否有相关的品牌小组人员来负责自身品牌
D下一步自身品牌在该市场的运作计划是什么样的
2，详细了解品牌在代理商处的储存情况等，现有促销品的数量
3，及时组织代理商处的人员进行培训
4，计划的制定
5，将计划提交给相关人员进行审批
6，按计划带领相关人员进行工作的开展
7，市场的总结与下月计划的拟定并且提交
8，协助代理商进行定货回款。
美容院的沟通
1，月初电话沟通—市场的政策，工作的排期与老板沟通
2，到店前的沟通—确定工作准备的完成
3，同老板，美容师沟通—了解之前工作的情况
4，凝难问题的解决和反馈意见的收集
5，考虑和指导日常的店物管理
6，分析和了解顾客档案
7了解美容院的进销存货情况
8，相关的促销计划
9培训与考核 10，总结语 11，离店后电话跟踪
美容院培训内容
⑴一次去的店
1，公司的简介，产品的知识搭配和销售方法 2，基础的专业知识（如何结合产品操作）
3，礼仪接待和服务质量的规范及提升
4，有技巧的沟通传达公司的经营理念—让对方认可公司
5，协助美容院提升整体形象
6，考核：一定要求美容院老板在旁边
⑵过几次的店
1，与老板沟通—导师下店后马上考核
9培训与考核 10，总结语 11，离店后电话跟踪
美容院培训内容
⑴一次去的店
1，公司的简介，产品的知识搭配和销售方法
2，基础的专业知识（如何结合产品操作）
3，礼仪接待和服务质量的规范及提升
4，有技巧的沟通传达公司的经营理念—让对方认可公司
5，协助美容院提升整体形象
6，考核：一定要求美容院老板在旁边
⑵过几次的店
1，与老板沟通—导师下店后马上考核
2，针对于美容师所欠缺的问题进行培训
3，对于产品和技术的加强以及美容师素质的提升
4，解决问题 5，考核与总结
⑶老客户
1，加强美容师和老板彼此之间的关系和交流
2，全方位的沟通—产品，公司，业绩 讲课技巧
一，美导教学所具备的条件
1，教学技能（理论教学，技能教学）
2，基本素质
A，语言表达能力 B教态
C自我形象（化淡妆，着装得体大方） D，自律
E，板书（字迹工整，突出重点，难点）
F，文字编写—教学目的，重难点方法和内容
G，培训计划—培训目的，效果，时间，对象，比纲，内容详细安排。
二，课前准备
1，确定目的，简单明了，不要去脉弄自已
2，了解听众，调节上课的内容，有多少人听课，听众者的平均年龄
3，熟悉会场，听众坐位的安排
4，明确目标，确定上课风格
5，查找资料：电脑，图书馆，要辩认真假
6，组织材料，要让听众认可
7，撰写文稿
8，自身条件准备，给人感觉要热情
9，抑制紧张：教案页码要清晰，重点用银光笔标名，做好所有的准备工作
10，善于总结：课堂的重点，难点
11，抓住听众：通过主题与知识来回答别人的问题，不要不懂装懂。
三，美容导师演讲能力的提升
1，自我介绍 2，克服说话的胆怯心理
3，不要遂“背”台词 4，讲课前的意念整理用心去做体会，把自已容入当中 5，自信心要挂在脸上 6，记住主要内容理清思路 7，多练习
8，注意会场的动态 9，注意演讲的风度，不能体现自高自大
10，眼神的交流 11，注意演讲的措辞 12，注意演讲的语气
四，如何帮助学员更好的学习
1，态度（要自信） 2，知识（原理，概念，原则） 3，演练习
4，技巧 5，协助学员设定目标（预期目标，量，质，时间，行为）
6，创造有利的学习环境，多表扬，少批评
招商会各终端会的筹备
应用招商会和终端会来答谢顾客
一，目的：通过招商会或答谢会的形式，使所有的新老客户能够详细的了解自身品牌在当地市场新的动向，提高自身品牌和代理商在当地的知名度和行业中的口杯，加深与顾客联系与沟通，答谢长期使用自身品牌的客户，增加销售业绩。
二，确定会议的地点和时间规模（什么方式来做）
三，培训——针对代理商处的有关人员参加给予培训
1，重点：A，产品的结构（主要针对新产品） B产品的卖点（产品的优点，品质及安全） C签单的技巧（由代理商或区域负责人培训）
2，计划（针对美容院老板）如：加盟身身品牌后有一个什么样的售后服务
四，派单
程序：内容的确定（邀请函内夹资料，简单明了，重点突出）
邀请函的设计和制作
区域的讨论，发资料者一定要区域的负责人或经理来参加讨论（如：任务的规定和派发，都要回执单，由代理商负责人来说。美容院的回执单（这个美容院有没有实力来加盟自身品牌）
五，电话邀约
第1次：派单前3-7天左右打电话，从和对方的沟通当中了解客户对此次会议中内容，让其了解促销方案。
第2次：业务员派单后并且回执单的时候（确认是否收到邀请函，并且告诉客户会议的内容）不要太复杂。
第3次：开会前3-5天左右（如**老板你上次已经收到我们的邀请了是吗？请问你是一个人来还是2个人来，我们好安排给你订房间） 第4次：开会前一天或会议上午（提醒顾客会议的时间，询问什么时候到？好安排人去哪里接你？）
六，会场人员的安排
主持人：对品牌，公司行业，都要有一定的了解，1-2人
接待人员：协助客户签到，发资料安排住宿，熟悉客户人员，至少2人。
音乐，灯光师：先给资料流程，并且每盘碟子放那些歌要讲清楚 1人
礼仪人员：献化，发礼品等等，漂亮，气质，形象佳，比较熟悉会场2人
摄影，摄相：要按排专业人员，1人
讲师：负责会议的主题演讲
业务人员：咨询，销售，签单，代理商导师，业务，经理
会议总监：有权威，能说的起话的人，有经验。
七，会议物品的准备
签到本，笔，相关资料，会议流程表，促销政策（人员一份）横福2-3条，宣传海报，产品，产品柜，形象宣传画和展架，气球，胸卡，音响准备，碟片，奖品，奖号，抽奖箱，托盘，签到处牌，胸花，白板笔，白板，手提电脑等
八，基本会议流程
１， 接待客户引客人入座（音乐喜庆，欢快）
２， 宣布会议开始，请相关人员致词
３， 主持人宣布会议的内容，并且请讲师上台
４， 讲课
５， 抽奖活动（签单销售，掀发奖品）
６， 晚会
７， 宣布会议结束
九，会议后期的工作
１， 整理会场，清理物品，
２， 整理相关销售和销量（数量）以保足够产品 ３， 加盟店的销量签约后，制定人员安排
４， 针对未签单的顾客，详细跟踪，争取下次合作
十，集中培训
可以将签约的顾客集中起来培训（以节约时间）尽量避免与其它品牌在一起。
销售
一，定义：指企业或销售代表在一定的经营环境中，采取适当的方法和技巧，说明引导顾客购买某种商品或服务，从而满足顾客需求并实现企业销售目标过程
1，销售是指销售代表与顾客之间的双向沟通，也是双方情感交流的过程
2，销售的核心，是耐心说服和正确引导顾客的购买行为
3，销售的目的，在于满足顾客实际需求，并实现企业销售目标
二，销售的特点
1，主动性， 2，灵活性， 3，服务性， 4互通性
三，四大要素
1，销售主体—销售代表（厂家美导，代理商美导，美容师）
2，销售客体—产品，服务，理念
3，销售对象—顾客 4，销售环境
四，销售的四步
第一步：寻找新顾客，留意身边的人
第二步：接触新顾客（提问接触法，介绍法，求教法，示范法，赞美法，引人发问法）
第三步：示范与销售A规范动作 B留心反应 C增加互动加深印象
D把握时机 E缓谈价钱
第四步：售后服务（技术）
五，售后服务定义
A使用指导 B免费使用操作 C处理顾客投诉信息 D跟踪服务 E与顾客定期联系
跟进服务要迅速，保持联系要频繁。
1，想办法让对方喜欢你—推销自已给客人留下好印象，先让对方认可你才能进行下一步交流，让对方喜欢上你，而且依赖上你，B学会赞美客人，人人都有虚荣心，所以喜欢被赞美，莎士比亚说“美好的语言胜过任何礼物”赞美的语言像铃铛一样不时的响，对让方听见。C微笑：像“婴儿”一般微笑唯一可以送给对方，自已又不会失去东西，经营中“微笑”是唯一送经客人又不增加成本的东西
2，让对方完全相信你，并能达成多方面共识：专业，懂得比客人多（无论什么方面）帮助客人，永远站在客人的角度，个人形象好，是个常微笑的人，懂得仔细倾听，是个善于沟通的人，懂得标准接待礼仪程序，了解客人的问题并做出解决方法，客人喜不喜欢你，在于你是否喜欢客人。
3，了解客人的消费倾向：认真倾听以推销而言，听比善讲更重要，认真倾听是推销的基础和前提，成功的销售80%是认真倾听，20%是说与问（主动提问让客人回答，了解他的需求）
认真倾听的意义在于：对客人的尊重，使你了解客人的心理需求，找到客人的弱点和需求点，可以避免或减少自身的失误。
卖闲聊：一开品卖产品是3流美容师，一开口卖产品成分是2流美容师，一流的美容师一开口都是卖闲聊，要学会说客人感兴趣的话题，而不是自已感兴趣的
4，让对方相信你可以满足她的消费倾向
5，让对方相信你不是在销售，而是给她帮助，推销产品卖点，卖的是效果
6，跟她一起把欲望扩大，并和她一起分享（也就是说美容师要懂得帮客人解决问题，而不是帮助客人提出问题）
7，让对方马上做购买的决定（开高走低，一步一步的卖）
美容院管理
一，二十一世纪发展趋势
1，实力雄厚的连销经营模式
2，推行整和性服务（一条龙服务）
3，美的工程式营销
4，美容院管理电脑化
5，导入心理学 6，生活美容与医学美容相合将更加紧密
7，男士美容的风行 8，专门店的经营 白领航程
一，让自已适应工作
1，忠于职守 2， 努力工作
A， 带给宝贵的工作经验
B，难得的资历 C，有益的训练 D培养兴趣
E，增加工作常识 F，改进工作技术
二，人际关系（今天比明天更重要）
１， 搞好与上级的关系（了解领导的性格，把自已工作做好）
２， 搞好与下级的关系
３， 搞好与竟争者的关系
三，教你职业性生活的八大技巧
１， 树立正确的人生观念
２， 人生有世，还是客达点好
３， 在压力面前不要逃避放弃
４， 面对挫折自认为失败才是真正的成功
５， 必须适应环境，努力工作
６， 竟争的压力，找你值得信耐的朋友倾诉
７， 记住办法总是有的，事在人为嘛
８， 要有自信心，相信自已是最棒的。
美容导师下店基本流程
一，首先要与负责人沟通，转变其思想
（搞清楚一个问题：她为什么加盟我们公司？为什么需要我们帮助？可以简单讲就是她的美容院需要我们给她治病）进一步达到让其思想必须跟我们公司的模式与思想同步进行的目的，否定她以前的思想，同时也为自已下一步工作更好的进行做扎实的奠基。
二．1，审查店内硬件设施 A，美容仪器是否齐全？如两用奥桑机，超声波，美容车，调膜碗，美容盆，毛巾面巾纸，暗疮针及修眉工具等。
B，店内大的设施是否齐全？展柜，产品储存柜，顾客产品储存柜，接待与治谈桌，前台，美容镜等
C，前台帐目是否齐全？顾客档案，产品价目表，服务项目价目表，预约本，来客记录本，每日顾客销售与服务流水账，员工服务与销售凭证等。
2，审查店内软件内容：
A， 美容床位与美容师数量是否相符？（包括美容师仪容仪表，礼仪礼节等整体素质）
B，是否有前台？（前台是否对帐目，档案以及店内服务了解）
C，是否有库房管理？（产品账目是否条理清楚）
D， 是否有店长？（店长工作职责内事物是否有起到全方面负责及督促作用）
3，店内整体审美
A， 宣传品是否齐全（产品形象画，店内文化宣传画，店内或产品宣传单页）
B，店内整体设施配合是否得当？（如摆放品的位置及装饰是否得当）根据以上所列内容，制定整个店内整合流程，分步骤执行。
三，美容师服务顾客流程制度的出台及执行
1，从接待顾客到服务完毕每一个细节的培训，演练，每一步操作程序细节注意事项及时间控制。
2，从卫生，理财，管理等全方面的健全。
3，产品知识，专业知识及销售等知识的培训演练。
四，活动前的市场预热及活动准备七要素
1，店内现有顾客群根据质量来分类（A，B，C）
2，本店的档次定位，决定了活动价位及方案的内容
3，本店现有客人的来源
