面试案例分析范文（精选多篇）

推荐第1篇：面试案例分析

案例一

——参加×××外事局的面试

“大家好，今天我演讲的题目是“假如我有三天的生命，假如我有三天的生命，我不会选择在亲人朋友的呵护中远去，也不会选择在沉沦中自我摧残„„”简单而又朴实，小王的精彩演讲赢得了在座阵阵掌声。她紧张的心理一下子放松了许多，不禁为自己刚才的恐惧和紧张感到后悔。是啊，冷静是解决难题最有效的办法。

演讲结束后，便是自由辩论的时间。十位考生共分成两个小组，在主考官宣布完辩论规则后，正式的辩论便开始了。王小姐所在的小组辩论的题目是“物以类聚，人以群分”，初看这样的题目在日常生活中习以为常，仅作为一句口头禅，不会对其内部的含义细加推敲，而拿到辩论赛上就不同了，不仅要对此句话的内涵把握准确，而且要准备相当充分的论据来支持自己的论断。王小姐被分在了正方，也即是对此话的赞同，在脑海中迅速地收集完论证的资料后，她悬着的心稍微平静了下来。精彩的辩论正进行到白热化的程度，主考官此时一句“暂停”，打断了这个精彩而又激烈的场景，所有的目光聚集到主考官，“下面我们互相交换论题”，大家都为这个突如其来的要求而大吃一惊。在这么短的时间内调换角色，转换思路，简直是强人所难。王小姐对主考官的聪明佩服得五体投地，但又为自己即将进行的角色的扮演万分着急，她有意识地在脑海中收集刚才反方的论据，以最快的速度整理出自己的思路，开始下一轮的辩论。

【专家点评】

这种交换式的辩论方法在外事局面试中很常见，极短的时间内要求面试考生转换自己的思维模式，这就要求面试考生有很快的反应速度，脑袋要转得很快才能做到不在辩论过程中出现哑口无言的情况。当然，面试考生保持良好的心态也是很重要的，在这样的突发事件面前，有些人就表现得手忙脚乱，不知所措，无疑暴露出自己沉不住气的缺点。保持镇定，是应付这种场合的最重要的措施。

案例二

相互交换的演讲使得大家的心里有了一定的戒备，大家对主考官的下一步的面试题目也是谨慎再谨慎。虽然一个环节结束了，但是大家的心还都是保持高度紧张的状态。“下面我问大家一个问题：你最喜欢吃的菜是什么？”主考官又问了一个让人摸不着头脑的问题。“菜？”王小姐不禁泛起嘀咕”“我最喜欢„„”大家各自说出了自己的最爱。“我最喜欢的是毛血旺。”王小姐回答道。

【专家点评】

这是一道从侧面反映面试考生基本情况的题，心理学家分析每个人所喜爱的东西上都带着个人的基本的脾气及性格的烙印。这也是在面试过程中常见的问题，尤其在国外的企业，面试时采用其他相关的问题或方法来相应地影射出这个人的相关性格。这样可以避免面试考生因为知道主考官的用意而出现欺骗行为。从每个人所喜欢的菜中，有时可以看出这个人的性格特点，在面试中是很有效的方法。

所有的问题结束后，在大家放松一段时间后，另一个新鲜又刺激的游戏又开始了。主考官又将大家的兴奋点提高。“下面我们来做一个游戏，我手中有一本书，”他将一本32开的书指给考生，“假如出现了洪水，其他所有的地方全部被水给淹了，你们十个人要在这本书大小的地方躲过这场灾难，你们将会怎样做？”

那本小小的书吸引了众人的目光，“要在这么小的书上站十个人，这怎么可能？”王小姐的脑袋里充满了问号。“这十个人中，有体积庞大的男性，也有身材瘦弱的女性。”她的脑袋中猛地想出一个好方法：“我想我们应该将我们十个人分成不同等级，体积较大的站在最外层，稍小的次之，最小的被大家包围在最里层。”她的建议立即得到了大家的认可，在她的组织下，十个面试者在这小小的书本上站了下来，而在这样的过程中，大家也建立了友好的关系，形成了互相帮助的氛围。

【专家点评】

这是一个十分有趣的游戏，当然，在这样的情景中也是很少见的游戏。在这样的相互合作过程中，不仅缩短了面试考生之间的距离，同时也是主考官对考生进行观察的良好时机。在群体的互助合作的环境下，集体处理一个事件，总会出现一个起到统领作用的人，这也反映出每个人不同的组织协调能力，也可以看出每个人的的反应速度和解决问题的能力。

王小姐的做法令主考官非常满意，引起了主考官极大的兴趣。在这个游戏结束时，主考官对她露出十分满意的目光。可见，在这样的面试中，突出自己与他人的不同之处显得尤其重要。

上午的面试告一个段落，接下来的是第二天的笔试。笔试主要是对面试考生专业知识及知识面的考察。这是一个基本功的问题，在短时间内无法提高，因此考试之前没有必要加班加点，只要简单地将自己的专业知识复习一遍即可，要保持好充足的睡眠，以应付第二天的考试。

当然，面试外事局还有很重要的一关：英语面试。英语的提高是个平时下工夫的过程，但在面试前，通读几遍课文，让自己找到英语的状态，将自己的兴奋点调到最佳是非常有效的。另外，复习一下专业英语也很必要，将专业术语记熟，做到能灵活地应用。

笔试结束后的当天下午，即是英语面试的时间。首先是由两名国外的主考官对面试考生的专业知识进行问答式的考试，面对两位肤色不同的考官，王小姐有些紧张，“他们的英语会怎样，我会不会听不懂他们说的话？听不懂我该怎么办？”一连串的问题在她头脑里闪过。“N0w，let’s begin 0ur English test，0K？”老外的英语总算没有把她吓坏，她 1

自信地点点头。开始的面试问题十分简单，主要是问一些常识性的问题，接下来的问题越来越复杂。比如：“N0w y0u have a friend，he d0es n0t kn0w h0w t0use the bike，he call s y0u．N0w y0u can 0nly use the teleph0ne t0teach him．”这是一个很难的问题，在电话中将问题描述清楚，对于一个非英语专业的人而言，简直是天方夜谭。王小姐又被这个面试问题给镇住了，脑袋中快速地过滤有关自行车的单词，飞速寻找着表达的方式，最后，终于把问题表述清楚。讲完后，她仿佛卸下千斤重担，带着试探的眼神看着那双眼睛。从他嘴角的微笑，王小姐看出了考官的满意。后来，她与主考官交谈的时候才得知，正是因为她回答最后一个问题时的那种锲而不舍的精神，才赢得了主考官的赏识。 案例三

“请先介绍一下你们所学的专业课程。”宋处长首先开始问。

几乎没等处长的问题说完，张某就开始抢答了：“我们的学院是„„我的专业是××与人力资源，我们学过人力资源管理、劳动法、保险„„在课余时间，我常帮老师做一些关于人力咨询项目，例如：工作分析、薪酬框架„„参加工作后在××厂从事人力资源管理工作„„”张某的抢答显得与当时的气氛格格不入，刚开始回答时，宋处长就已经皱眉头了。与张某的表现截然相反，李某礼貌地接过话题：“我来介绍一下我所学的专业吧，我是学经济的，主要课程和张某所学相似，另外还重点学习了薪酬设计„„”

【专家点评】

在这样的多个面试者共同参加的集体面试过程中，要想取胜，就需要显示出自己的出色和与众不同，这就要在言谈举止上下功夫。集体面试就要遵守集体面试的规则，不但对主考官要以诚相待，对其他面试考官更是要尊重。张某的做法，本想让自己好好表现一番，把自己赞美一番，结果反将自己的缺点暴露得淋漓尽致，真是事与愿违。

宋处长继续问道：“请问你们来之前应聘面试了一些什么单位？”

李某简明扼要地说了几个单位的名称，回答了她的问题。张某则回答道：“我应聘面试了„„还有某大公司，但是我没去。”

问：“为什么？”

张某答：“我觉得国企体制过于陈旧，管理松散，人浮于事，尤其是人力资源方面，运作很不规范，我原来所在的单位就是这样„„”

问：“我们虽是机关，但也存在你所说的国企的通病，你会怎么做？你认为我们单位的人力资源应怎样做？”

张某答：“应建立起一整套新的人力资源体系，改革旧的制度，从工资到考核，建立起完备的人力资源制度，首先建立规范的招聘与录用制度体制„„”

【专家点评】

张某这样回答的意图是为了显示出自己知识的广博，但却给主考官以不切实际的印象。

回答这个问题，简短、清楚即可。张某一句“但是我没去”意欲炫耀自己的清高，却是画蛇添足，多此一举。另外，张某对于人力资源如何开展的问题，回答得不够得体。政府部门的人事工作是琐碎的，工作程序是严格的，各项权力相对集中，再加上人际关系和历史遗留下来的问题，使政府类的职业环境比较复杂。所以，大刀阔斧地改变这种现状是无谓的空谈，政府需要的是精干的职员，在遵循上级指示的基础上，积极改进。张某的改革方案对于企业来说是十分必要的，而在政府部门，这样的大改革，是不切实际的想法。在面试之前，面试考生对自己面试单位的性质及其所需人员的职位要求要有一定的了解，面试中才可以有的放矢。张某的失误就在于他对自己的定位不准确，造成与主考官的预想相差甚远。

再接下来便是一个很具体的问题，问：“进入我们单位，要求你们在法律知识方面要有所提高，我们要求你们参加明年的全国统一司法考试，你们愿意吗？”

李某略微一想，回答道：“‘学海无涯苦作舟”对法律的学习不仅是工作的需要，同时也是对我个人素质的提高，我会在业余时间认真地填补我在法律知识方面的空白„„”来看一下张某，他一改先前雄赳赳气昂昂的劲头，低着头，一言不发。

【专家点评】

张某的沉默无疑是在面试考核中的一大败笔。首先，回避主考官的问题，这是对主考官的不敬，且不说是对主考官的不屑一顾，于礼不容，仅沉默产生的双方之间的尴尬气氛也使面试考生的形象大打折扣。其次，张某工作态度的不端正，对困难的畏缩不前，在沉默中暴露无遗，从另一方面也反映出面试考生的积极性不高，这类错误在面试中是致命的。

半个小时的面试考试很快就过去了，结果是可想而知的：朴实的李某人围，而骄傲的张某则被淘汰。

案例五：——参加××市委宣传部的面试

问：“市委机关收入少，又没有住房，这些情况你知道吗？”

答：“知道。收入会随着时间的延续而逐渐增长；住房不成问题，可以继续住原单位的。”

问：“第二轮写作考试谈生产力的问题，我觉得你谈得并不是很理想，为什么？”

答：“您说得对，我也认为没谈透，因为我是学中文的，有关经济方面的知识还不够，不过如果是工作需要，我会努力去学习的。”

副部长停下提问，又一次翻弄吴某那本作品剪辑。一边翻阅一边像是在思考什么问题。

大约过了两分钟，副部长抬起头问：“如果你通过了考试，录用你了，你们单位不肯放你走怎么办？”答：“这的确是个重要问题，原单位重点培养了我三四年，而我却要‘跳槽”他们很可能不同意。”吴某稍思索了一下，又答道，“如果副部长认为我还能适合这里的要求的话，您也就能想办法帮助我解决这个难题，”

听了这个回答，一直保持严肃的副部长微微地笑了。

半个月后，吴某被通知“录取”了，于是遇到了原单位不答应他调走的问题，于是市委宣传部派人来吴某单位协调解决了这个问题。从此，吴某成功地迈进了市委机关的大门。

【专家点评】

从这个例子中我们可以看出：首先，应聘成功的关键在于实力。市委宣传部文艺处的任务是负责宏观调控、协调全市文艺工作，抓导向，落实党的文艺方针、政策，因此特别需要专业人才。吴某是中文系本科毕业生，专业对口；而且，他有过宣传工作和文艺实践经历，在基层党委宣传部门工作了两年多，搞过文学创作，写过通讯报道，还有一定数量的作品发表，这些就是他的实力，他的优势，这些就是吴某应聘成功的基础。

其次，是实事求是、坦诚相见的态度。任何一个用人单位都希望招聘到既有工作能力又为人诚实的人才。吴某或许算不上人才，但在应聘对答过程中他真诚地袒露了求职动机，即想接受更高层次的锻炼，更好地发挥自己的特长；敢于坦白自己的弱点(对生产力等有关经济问题知之尚少)；真诚地表明对工资收入的看法(不是对收入漠不关心，只是现在自身还不具备条件)。这样考官会看到你不是虚伪，不是冠冕堂皇。另外，从做人的角度来看，我们也万万不能丢弃诚实之本。不能为了求职而不求优良的品格。

最后，回答提问要掌握一定技巧。就算是想表述自己的特长，也要机智地过渡一下，以免引起考官的反感，“其实也算不上什么特长”就是一个过渡。再如吴某对最后一个问题的回答，实际上是把考官给出的难题交还给了考官，比较得体，同时还在困境中自己为自己解围。

总之，要想在面试中获得成功，除了必须具备必要的实力外，真诚、得体的回答更能打动人心，它能最终帮助面试考生实现理想。

推荐第2篇：面试：案例分析

面试指导：案例分析综述

1.案例分析简介案例分析就是让考生在有限的时间内模拟、分析真实的商务问题。案例分析与其他面试形式的最大区别就是它的实践性。在 1.案例分析简介案例分析就是让考生在有限的时间内模拟、分析真实的商务问题。案例分析与其他面试形式的最大区别就是它的实践性。在案例分析中，每位考生都要以案例中的角色，设身处地参与到矛盾冲突之中，以当事人或决策者的身份发表意见，重演决策过程。这种方法便于调动考生的积极性，具有极强的针对性，有利于考查考生发现问题、深入思考、互相交流、主动学习的能力。案例分析还可以很好地测试考生的分析能力、推理能力、自信心、商务知识以及沟通能力，所以现在这一方式正在被广泛地应用于各高校的MBA入学面试过程中。对于那些有良好的专业背景、丰富的实际工作经历和管理经验考生，对这种案例分析的面试形式可谓得心应手。大多数的案例分析并没有某个特定的正确答案。面试官希望通过观察你分析案例的过程，测试你的反映能力和创新能力。不要担心你的答案是否正确，关键是你分析问题的思路和方法是否合理正确。管理是一门不确切的科学，没有确定的正确答案。管理决策危险重重，其结果关系着一个企业的生死存亡。任何管理决策的结果都有赖于决策的环境。因此无法保证某个决策在任何环境中都能够起到作用。案例分析的目的是考查考生能否清楚地了解与决策冲突的主要管理问题，并在此基础上灵活地调整策略。2.常用案例分析流程

该步骤确保完全正确理解案例分析的意图，你和你的团队在这一步需要详细了解案例的背景资料，解决 WHO、WHERE、WHEN、WHAT、WHY，并从这5个问题出发，增进对案例的了解。必要时，你们应该对重点信息重复强调。在这个步骤中，你们应该根据收集的信息提出解决问题的方法，虽然说提出的是问题假设，但是在MBA面试中，可能你这个假设必须是最终的答案，因为你们没有更多的时间否定方案后再进行提案，这就要求你们第一步骤一定要讨论充分。此时Leader应该能够主动地将你们的问题分解为几个小问题，循序渐进、有步骤地到达终点。在小组陈述时，你应该将解决问题的整体方法和步骤告诉面试官，这样给人的感觉是你们条理清楚、逻辑严密。当然你还要将适合的框架应用在你案例分析的过程。在这一步，你们主要的任务是通过相关信息来支持你们的假设。信息来源：一是案例本身，二是你们的管理常识。到这里我要提醒大家，不要担心你的结论是否正确，考官关注的更多的是你们解决问题的方法，你的结论只要言之有理就可以。怎样做到言之有理？这就要求你提供结论的同时，向考官展示你们的分析过程以及你们的支持信息。将你们划分的每一个小问题都要按照优先次序、有条不紊地将结论展示出来。 这个阶段要求你们将分析问题中的发现转变成具体的实施方案，提出整体性的建议。当然最好要谈到你们后续实施中的空中手段，如果可能的话，不妨向面试官展现一下你们的方案的美好前景。简而言之，案例分析要遵循下列流程：确保准确完整理解案例背景 解决问题的整体步骤和方法 获得支持假设的信息和数据 将发现转变成建议方案。下面我们做一个练习。3.案例分析实例：《罗宾汉》

在罗宾汉反抗诺丁汉郡的名誉郡长的次年春天，他去舍沃德森林散步。他一边走，一边考虑起义的进程、军队的安排、郡长最近的行动和面临的选择。反抗郡长已经成为个人为理想而进行的战斗。它因为罗宾汉同郡长及其统治的冲突而爆发。然而，罗宾汉一个人做不了什么。因此他想找帮手，找那些心怀不满并且具有强烈的正义感的人。后来，他欢迎所有参加的人，问几个问题并仅仅要求他们诚心诚意地加入。他认为人多力量大。第一年，他把这群人训练成有纪律的队伍，团结起来与郡长作对，不受法律的约束，自由自在地生活。队伍的组织很简单。罗宾汉是头领，决定所有重要的事情。他把特殊的任务委派给副手。威尔斯卡莱特负责情报和侦察，他还搜集富有的商人和税务官行踪的消息。小约翰维持队伍的纪律，并且训练他们的箭术以到达职业需要的较高水平。斯卡罗克负责财务，把战利品兑换成现金，给大伙分钱，并且找到合适的隐藏处把剩下的钱藏起来。最后米勒的儿子有一个艰难的任务，就是为这帮人数逐渐增加的快乐的男人提供食物。队伍规模的增大既让罗宾汉感到满意，又让他担心。他的军队的名声正在传播开来，新的加入者从英格兰的各个角落涌来。随着队伍的增大，他们原来狭小的宿营地变成了一个大的营寨。在突袭的空闲时间，这些人漫无目的地走动、谈话和做游戏。警觉性下降，纪律更难加强。罗宾汉想：为什么这些天我见到的人几乎有一半我不认识。增大了的队伍的食物需求也开始超过森林食物的容量。猎物开始变得稀少，供应品不得不从外面的村庄获得。当收入下降时，购买食物的成本就开始侵蚀队伍的财物储备。旅行者，特别是那些家财雄厚的，现在总是避开森林。这对他们来说虽然成本高并且不方便，但总比所有货物被充公好。罗宾汉认为，已经到了把他们的政策由对货物的完全没收变为收取固定的过路费的时候了。他的副手强烈反对这个主意。他们为他们著名的格言面感动骄傲：劫富济贫。他们认为：农民和小镇里的居民是我们最重要的帮手。我们怎么能向他们收税，而又在我们与郡长的战斗中希望得到他们的帮助呢？罗宾汉不知道要过多久这支队伍才能恢复到初期那样的方式和状态。郡长越来越强大，组织也变得更好。他既有钱又有人，开始袭击罗宾汉的人马，刺探这支军队的缺点。事情变得对罗宾汉不利。罗宾汉感觉到，在郡长抓住机会进行致命的一击之前，必须果断地进行起义。但是该怎么做呢？罗宾汉曾考虑杀掉郡长的可能性，但是这种机会好像越来越小，再者，杀了郡长也许能满足他个人的报复心理，却无法改善状况。罗宾汉曾经希望长时间的闹事，使郡长无法收税，因而被撤职。结果相反，郡长运用他的政治联系使他的地位得到了加强。他在法院有很有势力的朋友，并且也深受摄政王约翰王子的尊敬。约翰王子残暴并且反复无常。他不受人民的拥戴，人们都希望被监禁的理查德国王能够回来。约翰王子还生活在对男爵的恐惧之中，这些男爵最初给了他摄政王的地位，但现在不同意他登上王位。几个男爵已经筹集赎金，以便把理查德国王从Austria 的监狱中解救出来。罗宾汉被邀请参加这次谋划，报答是未来的特赦，这是一个危险的计划。省内盗匪是一回事儿，宫廷谋反是另一回事儿。约翰王子到处都有间谍，并且他以报复心极重而著称。如果合谋的计划失败，捕杀将是残酷的，报复很快就会来到。响亮的号角声把罗宾汉从思绪中惊醒。空气中有一丝烤肉的气息。什么事情也没有解决或者安排好。罗宾汉一边向营地走去一边发誓，在明天的突袭之后，他将全心贯注的解决这些问题。根据案例所提供的情况，请分析罗宾汉下一步该如何走？认真阅读案例，从中找出相关信息。比如该组织目前的状况、遇到的问题、罗宾汉的决策备选方案、方案的限制条件以及预计后果。之后利用相关模型发散思维，获取更多的信息。首先我们分析相关环境因素，因为环境具有不可改变性，我们只能通过机会和威胁的分析去找到组织最好的生存空间，这里需要我们运用PESTN模型和竞争环境五力量模型进行分析；其次分析组织自身资源状况，可以从人、财、物等几个角度进行分析。在这一步骤，你们应根据上一步的相关信息分析，从备选方案中达成一个协议：是杀死郡长？还是参与政变？还是自力更生？注意你们提出的方案假设基本就应该是你们最后的结果。所以你们选择的方案应该有足够的信息作支持，每位成员都应该有了自己的打算，不要怕不一致，在争论的过程中会使你们的思维更加的严谨、方案更加的完善。一旦大家确定了方案，就应该积极地去寻找相关的支持信息，可以适当地扩展和假设（注意要适可而止），增加方案的可信度和可行性。可能有些同学没有接触过管理，针对案例分析，我给大家一个很实用的模版，让你在很短的时间内就可以掌握，这个模版可以在一定程度上弥补你的不足。这个模版就是目标限制决策模型，具体步骤如下。第一步：确定目标 在这个案例中我们可以假设罗宾汉下一步应该打败郡长。第二步：问题诊断 为什么要打败郡长？第三步：寻找制约因素 注意一旦你们决定了这个方案，你们就应该寻找不适合其他方案的因素，如果某因素对你们的方案有限制，你们必须找到解决办法。这些因素分为外部的和内部的，可借助PESTN、SWOT、竞争五力量分析等管理等工具进行分析。第四步：确定信息方案 其实这一步已经完成，不过最好你们要多告诉面试官你们曾经考虑过其他方案，这样的话，你们的流程才符合管理中对于决策的要求。第五步：反馈和回顾 这一点很重要，但是往往被许多人忽视。我在讲MBA入学联考写作课的时候就强调，这是让你高人一头的绝好方法。你们可以按照上述几个步骤思考问题，同时在向面试官陈述报告时，也可以它向面试官展示你们分析的过程以及你们结构化的解决问题的方法。为了加强大家的理解，我们看下面一个例子。如果你作为一个中学生，如何度过这周星期五的晚上？（选自：英国《剑桥商务决策分析》）目标：在经济许可的范围内过得愉快，不会影响第二天的学习。问题诊断：星期五晚上干什么？制约因素：内部的 可支配的钱、身体状况、合适的服装。 外部的 年龄限制、法律、家长压力、交通时间、学习。信息/方案：电影院 费用、演出时间、交通。聚会 费用、交通。呆在家，做商务课程学习。确定信息和方案：根据限制条件淘汰。反馈和回顾：次日所剩的钱，身体状况。其实，各校面试案例分析的长度根据面试的形式有很大的差异。一般的学校一个案例会用去10～20分钟，北大的时间稍长一些，其他学校都在15分钟左右。但是这个模型无论长短案例，都比较实用。注意，在陈述你们报告的时候，面试官关注的并不是你们的结论，而是支持你们结论的决策信息分析。所以，你们不妨如此处理：不学习是成就事业的基石

要在确定方案的时候花费太多的时间，确定方案后，每位成员迅速收集相关的决策信息，将你们收集的信息作为你们结论的有效支持，提出整体性的建议。

推荐第3篇：案例分析面试技巧

面试案例分析

以下是我们挑选的一个到咨询公司应聘的毕业生的面试对答，希望大家能够从中得到启发并举一反三地运用。

面试官：你为什么想进本公司？

毕业生：咨询业在国内是一个比较新的行业，发展前景很是广阔。而且贵公司早在10年前就独具慧眼，在上海建立了分公司，现在已经是最著名的咨询公司之一。如果我有幸加入贵公司，也是对我个人能力的一种肯定。另一方面我也曾经听一位前辈介绍说现在在上海咨询业竞争很激烈，我是一个喜欢接受挑战的人，所以很想进贵公司。

面试官：那么你具体对哪一个工作最感兴趣？

毕业生：我最想进的是咨询服务部。这个部门很富有挑战性，也可以学到很多东西。现在国内很多企业都不是很景气，如果能帮助他们走出困境，也是一件很好的事情。

（点评：以上是面试中最常见的两个问题。一定要精心准备。该同学明确地表达了对公司以及具体岗位的兴趣。不详细地了解公司的情况是无法从容地回答这样的问题的。）

面试官：如果其他公司和本公司都录用你时，你怎么办？

毕业生：对我而言，能同时被几家公司录用，是一件让我高兴的事。我想，对公司而言，希望招聘到优秀而且合适的学生，同样对我而言，也希望自己能做出一个正确的选择，我会仔细比较各公司的特点包括公司的待遇、工作环境等，并结合我的兴趣和专业，努力找到一个最佳结合点，作出最优化的选择。但说实话，这确实是一件比较难办的事情。不知道您能不能给我一点建议。

（点评：这个问题是公司在试探你加入的意愿是否很强烈，一定要给出明确的回答。该同学的回答显得玲珑有余而主见不够。）

面试官：你觉得你的哪些方面可以在本公司得到发挥？

毕业生：我想每一个求知者都希望能发挥自己的所有潜能，而并不仅仅是使用学校里所学到的专业知识。如果我的潜能得不到发挥的话，对公司而言是一个损失，对我个人也是损失。潜能包括对工作的热情、自信、对现代公司的理念的理解和实践，人际关系能力，高效率的工作，处理危机的能力等等，这是我的理解。就我来讲，如果有幸加入贵公司，会努力争取锻炼自己，发展自己，为公司发展作出贡献。另一方面，也希望公司能提供这样一个环境。我在大学里担任校团委宣传部长，负责过一些大型活动的宣传工作，在公共关系方面积累了一些经验。

面试官：请具体谈一谈。

毕业生：去年我参加了八届全运会组委会与校团委举办的八运自愿者校园招募活动。我们首先利用海报、校园广播做了宣传，然后开了一个情况介绍会，邀请组委会领导和校领导出席，又由以前的志愿者介绍了经验。效果很好，出色地完成了任务。

（点评：以上两个问题是了解你的能力和工作兴趣的问题，应实事求是地回答，注意充分表现自己的信心和能力，但千万不要夸大其词，否则可能自食其果。）

面试官：你准备怎样把大学里学到的知识用到工作中去？

毕业生：大学里学到的知识主要是书本知识，当然也有一部分实践知识，主要是课堂讲述的知识以及自学的知识。这些要用到工作中去，一定要结合公司的实际，每个公司都有它自己的特点，譬如说会计，我相信每个公司都有自己的内部会计制度，所以在工作中也要不断学习。事实上我自己认为我在大学里学到的书本知识并不是我最大的收获，而是自学能力的培养和分析问题的方法，这个对我很重要，我想在工作中也是如此。

（点评：这是个可以自由发挥的问题，阐述自己的看法并以令人信服的理由说明就可以。注意言简意赅，条理清楚。）

面试官：一个人工作与团体合作，你喜欢哪一种？

毕业生：这个问题我想没有固定的答案，要看工作的具体内容而定。如果是简单的、一个人可以做的工作，大家一起做的话，反而会增加工作的复杂性，在这种情况下，我倾向于一个人工作。反之，在大多数情况下，我愿意团体合作。这个世界的变化很大很快也很复杂，而一个人的工作能力有限，团体合作将更有助于有效地实现一个目标。

（点评：无论用什么样的方法回答这个问题，一定要记住一点：缺乏团体合作及集体精神的人是不能被企业或公司接受的。）

面试官：你以前在学校里有没有团体合作的经历？

毕业生：我曾经在学校里参加过戏剧节里边的一个戏剧的具体节目。一个节目首先要有创意，同时也要由校方提供条件，这就有个协调和合作的过程。我的具体职务就是协调人。创意要由编剧化为剧本，然后有一个挑选演员的过程，进而是角色的分配。这里往往也有矛盾。譬如说谁演主角，谁演配角。只有大家一起团结协作，才能使角色之间达到平衡。编剧和演员之间更要合作，因为每一个人对剧本都有他自己的理解，只有当大家对剧本有一个统一的理解以后，才能把戏真正演好。

面试官：你对自己在出主意、提建议方面有信心吗？

毕业生：一般来说，没有信心我是不会轻易出主意或提建议的，一个人如果对他自己的主意或建议都没有信心的话，是不可以做好这个工作的。我会尽力把主意和建议阐述清楚，同时听取意见。如果是好的，会坚持；不好，就放弃。但不好不等于没有信心。

（点评：一个有信心的人在竞争中始终是能够占据上风的，但是要注意：自信不等于自大。）面试成功与否，归根结底还是取决于一个人的综合素质。面试技巧只能帮助同学们少走弯路，更好地展现自己的优势，以便更顺利地找到适合自己的工作。

面试技巧案例分析

情景面试题目：某百货公司要聘请一位总经理，招聘方给三位候选者放了这样一段录像：上午9时30分，一家百货商场进来一位高个小伙，他掏出100元买了一支3元钱的牙膏。上午10时整，又进来一位矮个小伙子买牙膏，他掏出10元钱递给售货员，找钱时，他却说自己给的是张百元票，双方起了争执。商场总经理走来询问，小伙子提高嗓门说：“我想起来了，我的纸币上有2888四个数字。”售货员在收银柜中寻找，果真找到了这样一张百元票。

录像结束，问题是：明知对方在欺诈，假如您是总经理，该如何应付？

这场情景面试旨在考察候选者的三层素质：洞察力———对事件本质的把握；全局观———对“顾客至上”理念的理解；道义感———对社会上反诚信现象的态度。

第一位候选者的答案是：首先向顾客道歉，然后当众批评女售货员，并如数找给小伙子97元。这位候选者的优点在于能够从公司大局出发，但其做法有向不法行为低头之嫌。

第二位候选者的答案是：他会在小伙子耳边说：“哥儿们，我们有内部录像系统。”这位候选者犯了一个大忌，就是职业经理人应以诚信为本，因为商场内根本没有录像系统。

第三位候选者的答案是：“既然您没有支付10元钱，那么，收银柜内今天收到的所有10元纸币上就不会有您的指纹。您能保证吗？”这位候选者敏锐地抓住了诈骗者逻辑上的盲区，并当场予以揭穿。最后，他成功胜出。

案例解析：面试技巧在面试中的应用

招聘是人力资源管理的第一步，成为人力资源管理其他环节的重要影响因素，这就要求人力资源管理者不能仅凭应聘者的简历来判断其是否胜任某职位。成功的面试会大大提高了招聘的效率和效果。本文通过实例分析，就面试技巧在面试中的应用进行探讨。

面试一般分为关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段、结束阶段等五个阶段。

小A到一家大型集团公司应聘招聘主管一职，下面是主考官和小A的一段对话，并根据对话分析面谈技巧。

一、关系建立阶段

目的是创造自然、轻松、友好的氛围；一般采用简短回答的封闭式问题，约占面试过程的2%。主考官：你是看到广告还是朋友推荐来的？

小A：我一直敬仰贵公司，这次是从广告上看到而来的。

分析：这是封闭性问题。它要求应聘者用非常简单的语言，对有限可选的几个答案做出选择。封闭性问题主要用来引出后面的探索性问题，以得出更多的信息。

二、导入阶段

这一阶段主要问一些应聘者有所准备、比较熟悉的题目，最好方式是开放性问题。约占面试的8%。主考官：请你介绍一下你的经历，好吗？小A：“„„”

分析：这是一个开放性问题。它让应聘者在回答中提供较多信息的面试问题，这种题目不是让应聘者简单地回答“是”或“否”，而是要求应聘者用相对较多的语言做出回答。在它的基础上可构建许多行为性问题，而行为性问题能够让我们得到对应聘者进行判断的重要证据。

三、核心阶段

这一阶段主要收集关于应聘者核心胜任能力（岗位胜任特征、素质模型）的信息。

主考官：请问当你与用人部门的主管对某一职位的用人要求有不同意见时，你是怎样处理的？（开放性问题）

小A：我想我会尽量与用人部门的主管沟通，把我的想法和理由告诉他，并且询问他的想法和理由，双方来求同存异，争取达成一致意见。

主考官：那么你能不能举出一个你所遇到的实例？

小A：好吧。有一次保安部门有一个保安人员的职位空缺，用人部门的经理要求找到的人必须身高在1米8以上，体重在80公斤以上。

分析：这是一个行为性问题。它要求针对过去曾经发生的关键事件提问，根据应聘者的回答，探测应聘者对事件的行为、心理反应（行为样本），从而判断应聘者与关键胜任能力（素质模型）拟合程度。主考官：为什么？

小A：因为他认为身材强壮的保安人员对坏人具有威慑力。

分析：这是一个探索性问题。它通常是在主考官希望进一步挖掘某些信息时使用，一般是在其他类型的问题后做继续追问。

主考官：那后来怎么样了呢？（探索性问题）

小A：我向那个部门经理解释这并不是必要的条件。因为对于保安人员来说，忠于职守、负责任、反应敏捷、良好的自控能力这些才是最重要的，而身高和体重则不必非得提出那么高的要求。

主考官：那么你是怎么做的呢？（探索性问题）

小A：我对他说，如果你能够拿出一些统计数据表明保安人员的身高和体重确实可以阻止坏人的犯罪企图，那么我就接受这条要求，否则的话，提出这种要求就是没有道理的。

主考官：那接下去情况怎么样了？（探索性问题）

小A：接下去那位部门经理收回了他的意见，到现在为止，那个职位还处于空缺的状态。

主考官：那么你和那位部门经理这次意见不一致是否影响了你们之间的关系？（封闭式问题）小A：没有

四、确认阶段

主考官进一步对核心阶段所获得的对应聘者关键胜任的判断进行确认。约占面试过程的5%。这一阶段最好用开放性问题。

主考官：“刚才我们已经讨论了一个具体的实例，那么现在你能不能谈谈招聘的程序是怎样的？”小A：“„„”

五、结束阶段

结束阶段是主考官检查自己是否遗漏了关于那些关键胜任能力的问题并加以追问的最后机会，约占面试过程的5%。可以适当采用一些基于关键胜任能力的行为性问题或开放性问题。

主考官： “你能再举一些例子证明你在招聘方面的专业技能吗？”（探索性问题）

小A：“„„”

一次良好的面试不但要有相当的准备工作，而且在面试过程要充分发挥面试的技巧，一次成功的面试不但是对应聘者的考验，更是对主考官如何选择合适的人到合适的岗位的能力考验。

推荐第4篇：面试案例分析一

大学生遭遇“雷人”面试

“我在3次面试中都被问到：唐僧师徒四人谁最适合做销售。太无语了！”应届毕业生韦瑞婷在总结了自己半年来的求职经历后，把自己网络的昵称改为“雷人面霸”。

金融危机给应届毕业生求职带来了影响。急于拿到offer的毕业生采取了用数量求质量的策略，“海投”简历、“海面”企业，希望在茫茫职海中早日找到可以栖身的救命船。几乎每个人都磨炼成了“面霸”，然而身经百战的他们也常会被一些意想不到的面试“雷”倒。

相同的问题被连着问了3次

韦瑞婷是天津师范大学的本科生，去年下半年她便向几家心仪的外企和国企投了简历，全部石沉大海。一次次的希望破灭之后，她调整了求职战略：“做不了凤尾，就做鸡头”，把目标投向所在城市的中小型企业，并选择了门槛较低的销售岗位。很快，她陆续收到五六家企业的面试通知。

韦瑞婷的“第一面”是一家服装公司，没有经验的她被考官问得措手不及。其中一道题是：唐僧师徒四人谁最适合做销售。她一下子蒙住了，马上开动脑筋：唐僧太“正”，悟空又太好动不好管，八戒嘴倒是挺甜可关键时候靠不住，至于沙僧，过于老实容易被人“忽悠”„„“如果我这么说不合考官的意怎么办？”带着这样的顾虑，她回答得支支吾吾。结果，“第一面”成了“终面”，再也没了下文。

回学校后韦瑞婷急忙上网，发现这是一道经典的面试题，答案有好几种，只要能自圆其说就可以。

吸取了第一次失败的教训后，她在网上搜了大量求职“面经”，熬夜背了几道题，自信满满地迎接第二天的另一场面试。

韦瑞婷万万没有想到，第二天她又被问到了同样的问题。

韦瑞婷心里窃喜，把记忆中的答案向考官表述了一遍。这么“标准”的回答自然赢得了考官的好感，考官称赞了韦瑞婷对销售的理解，“对问题考虑得很全面”。

几天后，韦瑞婷又参加了一家公关公司的面试，形式是白热化的“群面”。

“我们这组有6个人，分到一个讨论题。题目一下来我简直就要尖叫了。天啊，怎么又是这个！”几天来韦瑞婷已经是第三次遭遇这个题目。

比起其他没准备的小组成员，韦瑞婷在讨论中很占上风，她的观点基本上一直带领着小组讨论的思路。韦瑞婷偷偷瞄了眼坐在一旁的考官，“好像对我投来了赞赏的眼光”。这个熟悉的题目让韦瑞婷“艳压群芳”。当天下午，她就收到了公司的复试电话。

“这样的面试太‘雷人’了，如果下一场面试又被问到这样的问题，我可不想再背一次答案了，可是，如果被问到‘面经’上没有的问题，我又该怎么回答呢？”

如今，很多毕业生已经把面试当成考研来准备了，花很长时间背题背答案。死记硬背的应试训练已从高考、考研向求职领域蔓延。

怎么回答都不对

与韦瑞婷不同，华中科技大学的毕业生陈杰已是不折不扣的“面霸”。陈杰从去年9月开始参加了不下30场面试。他一度把QQ签名档改为“如果我不在面试，就是在去面试的路上”。

虽然还没有满意的offer，但经历了这么多场真刀真枪的血腥厮杀，陈杰已练就了一身刀枪不入的本领，面对考官的任何问题，他都有着一套完美回答。

上个月他“面”了一家本地公司的人力资源职位，一下子被“雷”倒了，去之前的信心被消磨殆尽，“从来没经历过这样的面试，我怎么回答都是错的。”

3名厮杀到“终面”的考生被安排了一场“群面”。考官是位慈眉善目的长者，他笑盈盈地说：“我们今天就聊聊‘三国’吧，你们最喜欢里面什么人物？”

陈杰心里一惊：“我对‘三国’的全部了解都来自电视剧，怎么说好呢。”

在陈杰还在思想斗争的时候，第一个同学已经脱口而出：“我最喜欢诸葛亮，因为他足智多谋，上知天文下知地理。”考官笑道：“可他却偏偏要去扶那扶不起的阿斗，他以为这样就是帮了主公刘备，可是蜀国日后的灭亡和他脱得了干系吗？我们做人力资源的一定要看准人，看不准的话对企业是很危险的。”

陈杰捏了一把汗，心想，好利害的笑面虎。还没等他开口，第二位同学又抢了先机：“我最喜欢刘备，他宽厚仁慈，知人善任。”考官摇了摇头：“刘备小事优柔，大事武断，平时遇事只知放声大哭，不是个当一把手的材料。我们做人力资源的万万不可这样，不然不仅影响了公司的发展，还会耽误了应聘人的前途。”

比较熟悉的诸葛亮、刘备已经被说过了，总不好说争议更大的曹操，免得又被面试官驳斥。陈杰想了想说，“吕布一个人单挑刘关张三人，有勇有谋，实乃英雄。”考官接上话：“吕布这个人，好色薄情，先是认贼作父，后又弑父夺色，实乃小人。如果我们做人力资源的一不小心放了这样的人进来，谋朝篡位是小事，可别到时候把公司整个出卖了！”陈杰突然感觉头皮一阵发麻：“他把吕布归为小人，不就是说我看人不准，助纣为虐？这个职位岂不是没戏了！”

抱着破罐子破摔的心理，陈杰大胆地反问考官：“您最喜欢哪位人物？”

“金无足赤、人无完人。‘三国’里的任何一位人物，由于其历史局限，都是有缺点的，所以你们说得都没错，可又不全对。”面试官笑眯眯地回答。

小陈被尽情地“雷”了一把后，失望而归。后来他打听到，这家公司临时调整了招聘计划，今年不打算招人了，杀入那场面试的3个人，全部成了“炮灰”。

“既然不打算招人了，为什么不实话实说呢，实在没必要用这种方式来否定我们，这让我在参加以后的面试时都有了顾虑，不知道会不会再被虚晃一枪。”

让“雷人”面试成为宝贵财富

“我不理解，学生怎么会对被问到3个同样问题而感到奇怪！”安利（中国）日用品有限公司人力资源总监饶俊听说了韦瑞婷的面试经历之后说，“企业在招聘面试过程中有重复的情况，很正常。”

“但是，不管问题是否一样，企业要考察的实质不在于学生的答案是什么，而是要通过他们对问题的分析，看出他们对专业的理解、逻辑能力和价值观这些素质。”饶俊建议，学生应怎么想就怎么说，展现自己的理解和分析能力，不要过于注重面试的形式等表层方面。北京大学就业指导中心副主任李军凯认为，学生在求职中遇到坎坷是很常见的，关键是“要用正常心态看待挫折和失败，千万不要灰心失望，因为找工作的过程也是一种工作”。李军凯认为韦瑞婷照搬“面经”上的标准答案，陈杰为每场面试准备“完美回答”都不可取，“如果遇到好的面试官，一下就会看出来了，拿不到高分。”因此，学生要学会“差异化面试”，在回答问题时要根据不同类型企业的需要，结合个人学习、实习经历作答。李军凯还建议，学生在求职面试中要有“双向选择”的心态，除了向企业呈现自己的专业知识和能力，也要通过面试和企业多沟通，看看这个企业的性质和文化是否适合自己。另外，李军凯建议学生不要总是抱怨企业的面试刁钻、“雷人”，也应该从自身找找原因，“前几天有个毕业生在一家外企面试中对外籍考官说自己是confidence man。他原本想说自己是个自信的人，可他不知道confidence man的实际意思是骗子，闹出了大笑话。”“没有经验的大学生在面试中多少都会犯点错误。每场面试完可以写写心得，不管这场面试多‘雷人’，犯了多少错误，都可以成为宝贵的经验教训，自身能力也能得到不断提高，这样的话，再挨多少‘雷’也值得。”

推荐第5篇：面试题目案例分析

面试题目案例分析

【背景链接】

近期数所高校相继发生宿舍命案，大学生宿舍关系再度引发关注。一项针对广州大学的1500份学生抽样调查显示，超过一半的学生对宿舍内部人际关系不满意，高校宿舍已成为大学生矛盾集中爆发地。

【标准表述】

[综合分析]

在当今大学校园里，住宿条件越来越好，室友之间的相互沟通却越来越少，而是把更多的时间给了虚拟世界，“每人一张书桌，一台电脑，一部手机，一张床，大家坐在各自桌前，或对着电脑，或打电话、或玩游戏、或发微博，却无暇回过头和室友说一句话”。中公教育版权

其一，学生的个人原因。一方面，不同的学生来自不同地域、不同家庭背景，并在生活习惯、作息方式、兴趣爱好、学习成绩等方面存在诸多差异。同住一室，很容易因为一些琐事引发宿舍矛盾。并且现在的大学生多是独生子女，往往以自我为中心，更注重私人空间和权利，而当宿舍的每个学生都在争取自我空间和权利时，互不妥协的结果只能是矛盾重重。另一方面，当代大学生对信息时代的信息崇拜，缩短了人与人之间的情感交流，生活节奏越来越快，感情却越来越浅，焦虑烦恼越来越多，内心自由越来越少，从一定程度上加剧了宿舍的紧张关系。

其二，社会风气影响校园。大学已经是准社会，不仅要面对评优、保研、就业等方面的竞争，而且一些贿选、告密、跑关系等社会不正之风也浸染了校园，让很多大学生的是非观、价值观发生了扭曲，造成了人与人之间距离的疏远和感情的淡漠。其结果是“说真话的朋友越来越少、不服气的对手越来越多”，这也是“陌生人宿舍”的重要成因。

[措施]

对此，中公教育专家建议：

第一，父母和老师要重视对学生情商的培养。现在，家长和老师对于孩子们的智商开启、知识的灌输很有一套办法，却往往忽略了对孩子们的情商培养、健康人格的养成，尤其是待人接物等方面的教育，素来欠缺。孩子参加考试，能轻易得高分；但应对人生考卷时，往往不及格——如生活难自立，不懂得与人相处，经不起人生挫折等等。而这些，都需要从入学前的家庭教育开始做起。

第二，学校应该积极介入，消除宿舍内的矛盾隐患。只要学校积极介入，可以在很大程度上把矛盾隐患消除掉。其一，应该充分了解学生的现状，比如哪个寝室的矛盾很深，哪个寝室关系很和谐，学校应该清楚；其二，设立调解委员会，对学生的矛盾进行处理。这只要学校组织，招募一些能言善道的学生充当 1

调解志愿者即能够完成；其三，让学生可以进行自主选择室友；其四，进行心理方面的疏导，进行人际交往知识的培训。多管齐下，会使大学生学会和谐相处。这对于大学生毕业之后进入社会，能够拥有健康的人际关系无疑是极大的帮助。

第三，大学生要拥有开阔的胸怀，提升自身的综合素质。大学生要多读书，加强自己的思想道德修养以及增强自己的法律观念，树立正确的人生观、价值观，提高自身的综合素质。在与他人交往过程中要懂得谦让、宽容和谅解，拥有开阔的胸怀才能更好地构建和谐宿舍关系。

【背景链接】

4月19日上午，湖南省分管农业的副省长在一个自助餐厅一边品尝鸡鸭加工的菜品，一边表示要做湖南禽类产品“代言人”。此外，近期湖南多位“农口”官员都曾先后在公开场合带头吃鸡鸭，欲借此打破市场对禽类的“消费恐慌”

【标准表述】

虽然H7N9禽流感疫情被证实仍属散发，相关部门也纷纷加强了卫生检测，销售家禽两证不齐全、检测不合格，绝不允许进入市场；与此同时，相关专家也一再强调：目前没有证据表明，加工和食用鸡肉、白条鸡、鸡蛋导致感染。如果做好烹饪卫生，烹饪鸡肉或鸡蛋时加热熟透，是安全的。但是，公众宁愿更加保守，抱着“宁可信其有，不可信其无”的态度，拒绝消费禽类产品。

[分析]

一方面，对于官员带头吃鸡肉要给与肯定。官员带头吃鸡，是为了减少禽流感对经济发展，特别是应对农民养禽业遭遇的巨大影响。已经有不少从事禽业养殖的农民发出呼吁，希望领导像过去带头喝水、带头喝奶一样，再来一个带头吃鸡。“民有所呼，我有所应”。我们应该对带头吃鸡的官员表示敬意。虽然官员带头吃鸡未必能完全打消老百姓的疑虑，但如果官员不敢带头吃鸡，则必然增加老百姓的疑虑。

另一方面，“官员带头吃鸡”的行为不宜过多，应该适可而止。官员以“带头吃”来改变消费者的恐惧心理，可能会有相当大的难度，因为公众对于疫情总是抱着“宁信其有”的态度，不愿随便冒风险。更重要的是就算官员带头吃鸡后真的安全无恙，也不能完全消除公众心中的疑虑。官员吃的鸡肉肯定是经过多重安全检测的，但在市场上能买到这样的放心鸡肉么？鸡在市场上的流通渠道如此广泛，官员就能保证市场上的监管没有疏漏吗？因此，如果只有官员摆鸡宴的做法显然有些单薄，更不能达到以点带面的效果。

[措施]

近年来，国内屡屡爆发的食品安全事件已绷紧了群众的神经，带头示范只能是权宜之计，消除舌尖上的恐惧更需治本。对此中公教育专家建议：

首先，要严把食品安全质量关。在加大打击违犯食品安全的力度的同时，要制定食品安全的统一标准，并注重对食品安全各个环节的监管，形成一个有效的监管网络。

其次，要及时对重大食品安全事件信息进行发布，提升公众对战胜疫情的信心。要在保证公共卫生的前提下，保持本地所有的家禽是安全的，同时加大对重大疫情的研究力度，及时寻找防控的良方。做到及时检疫，及时公布疫情，及时防治疫情，给民众一个放心，一个安心，早日根除群众心中的恐慌。

再次，加大宣传，使公众以更科学和全面的角度看待疫情。面对疫情，公众应有更全面的观察视角。在看到疫情带来的感染风险的同时，也应该注意到对疫情的积极应对；在看到新增的感染病例的同时，也应该关注到这些病例背后的生活和故事；在看到各地展开的有效防治的同时，也应该关切在疫情面前遭受影响的各个群体。只有以更全面的、突破纯医学层次，同时以经济学、社会学的视角去审视疫情的防治，观察疫情的影响，才能更全面地总结经验，更彻底地战胜疫情。

【背景链接】

近日，江苏省泰州市滨江工业园区管委会在其招待中心举行晚宴，喝高档名酒，吃刀鱼和河豚等高级菜肴，遭到了当地群众的围堵，为首的官员被迫跪在酒桌上喊话求饶。20号，当地官方表示，对超标准接待事件予以严肃查处。

【标准表述】

十八大之后，中央出台的八项规定深入人心，随着“打老虎、拍苍蝇”，厉行节约、反对浪费活动的有力推进，全党上下廉风一片。好作风好干部层出不群，中公教育版权可仍然有一些干部麻木不仁，反应迟钝，有的阳奉阴违，有的装腔作势，有的以“借车”规避公车私用，有的以豪华单位灶代替星级酒店，改头换面，顶风违纪，江苏泰州这起案件就是一个典型案例。

[分析]

一方面，中央八项规定出台之后，官员吃豪餐的现象并未从根本扭转，只是变得更为隐蔽。群众虽然非常痛恨官员大吃大喝和奢侈消费等公款消费行为，但是，多数群众都清楚，公款消费和腐败的问题并没有得到根本解决，在各地方基层依然可以发现公款消费现象。

另一方面，更深层的原因是基层政府与群众之间的矛盾长期存在，引起群众不满。正是因为基层政府与民众之间的对立和矛盾纠纷长期存在，当地政府损害了群众的合法权益，官员吃豪餐正好激化了群众对政府的不满情绪，所以群众冲击机关招待中心进行围堵。

[意义]

依靠公众力量反吃喝，对织就反吃喝网络是一大助力。一方面，公众的覆盖面广泛，可以提供诸多吃喝风的信息，这个看起来深藏不露的“内部餐厅”，在群众雪亮的眼睛面前一下子暴露无遗。另一方面，

3来自群众的监督，会对一些反吃喝风力度不足的政府部门形成催逼态势。事件曝光后的第二天，当地名之为“泰州发布”的官方微博，就迅即就网友曝光作出初步回应，正与此密切相关。

[措施]

对此，中公教育专家建议：

首先，把公款消费关进制度的笼子。良好的制度约束是遏制公款消费的根本保证。当前亟待以完善公务接待、财务预算和审计、考核问责、监督保障等制度为抓手，建立健全立体式、全方位的公款消费制度之笼。要对公务接待预算公开化、透明化做出明确可行的制度设计；加强审计和监督必须落实到每个机关、单位定期公布“三公”经费预算决算情况；规范公务接待标准，要设法减少隐性开支，强化显性程序。

其次，让立法和决策机关与广大民众广泛互动、充分汲取人民群众智慧的结果。近段时间来，社会各方面对遏制公款消费积极建言献策。有关政府部门应及时梳理和采纳合理意见建议。同时，尽可能参考借鉴国外的有益做法，接受大众舆论监督。此外，要珍惜巩固阶段性成果，针对问题易发多发环节，认真总结经验教训，完善制度建设。

再次，处理好政府与群众之间的矛盾，完善解决群众的问题和需求。在全党范围内开展群众路线教育活动，以群众的需求为最高要求，，让每位官员都能做到“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，处理和解决好基层政府与民众之间的对立和矛盾纠纷，缓和官民之间对立的情绪，彻底根除此类事件再次发生的可能。

【背景链接】

4月上旬，成龙欲捐４栋徽派古建筑给新加坡科技设计大学一事引起网民热议，一面希望成龙改变主意，让这批古建筑留在国内，另一面则表示理解，认为这一捐赠也有利于古文化的传播和传承。一些专家提出，就地保护是保护徽派古民居的最佳方式。

中国古建筑的历史最早可以追溯到史前文明，距今约有8000年的历史，半坡遗址显示：那个时期开始形成土木结构的古村落。此后，伴随着华夏千年的发展历史，一方面，产生了象征权威与等级的皇家宫殿、园林以及宗教寺庙等技艺高超、造工精细、严谨的建筑；一方面，民间大量的古村落成为基层民众的生活中心。这些古村落遗留着先民繁衍生息的生活痕迹，具有极高的历史价值。而构成古村落的那些样式独特的古建筑，则在皇家建筑之外开辟了另一番尘世的精彩。其中，著名的有皖南民居西递宏村、江西婺源古村落群、广东梅县围龙屋群落等。然而，现实的情况是不容

乐观的，大部分地处偏僻的古村落因缺乏资金、缺乏管理，年久失修而被废弃。从全国范围来看，第三次全国文物普查结果显示，约4.4万处不可移动文物已消失。

【标准表述】

[深入分析]

中公教育专家认为，中国文化遗产资源严重流失的原因，一方面是由于人力、资金、文化观念等因素，大量古民居得不到保护，让商人钻了空子，被大肆收购贩卖；同时，一些私宅没有被批为文物，修缮耗资巨大，年久失修又面临坍塌的危险。能的小洋房的不断涌现，让很多历史的回忆在城市建设的轰鸣中消失。

当前摆在古建筑保护面前的难题是资金不足。一方面，商人看重古建筑及其构件的价值，争先收购，市场活跃；一方面却是居住者付不起高昂的修缮费用和政府投入的“杯水车薪”。两者之间的差距也增加了保护的困难。

[措施]

中公教育专家认为，古建筑文化保护：

一要建立起比较符合国情的古建筑保护方案。一方面要兼顾业主和政府双方的权利和义务，另一方面要在条件允许的情况下让政府多承担一些责任。具体而言，建议政府给古建业主出建筑维护基金，甚至补贴全部的物业费。这些费用的开支可以大大调动住户保护古建的积极性，提高其精神荣誉感。而住户也有义务全面维护好古建面貌，接受政府的定期检查。

二是就地保护古建筑文化。中国古建筑在设计上融入了中国古代的儒家思想、美学观念，强调与自然环境的协调，体现天人合一的至高理想。所以，离开原地保存，缺乏当地的人文、自然环境以及民俗风情等因素，古建筑就失去了原本蕴涵的价值意义和魅力。而且，大量的古建筑被搬迁也使当地文化的完整性遭到破坏。所以，古建筑在原地保存更能体现它的人文、美学价值。

三是古建筑流入市场交易，可改造成茶楼、展览室和工作室等形式，继续发挥它的使用、审美价值，也是当下最好的保护方式。

四是建立文物保护公益事业形象大使。把社会名人的影响力和文化遗产的社会关注度结合起来，建立中国文化遗产保护公益事业形象大使。通过组织发动，把热爱文化遗产保护事业、熟悉文化遗产保护工作特点的文化名人的积极性调动起来，让他们来充当中国文化遗产保护形象大使，发挥他们的社会知名度和个人魅力，让他们以实际行动和形象活动，来引导大众参与文化遗产保护，提高全社会文化遗产保护意识，在全社会树立起“文化遗产保护，个人是主人，人人有责任”的良好氛围，我们的文化遗产宣传工作将会更加精彩好看、更加具有人性化。

【背景链接】

近日，一组照片在网上热传：一名身穿“城管执法”背心的城管队员与一名摊贩面对面跪着，旁边站满了围观的市民。据了解，卖菠萝的摊贩因占道经营被城管暂扣其小车，双方交涉期间，摊贩突然下跪说：“求求你把车子还给我吧！”为了不引起围观市民的误会，城管队员曹祥超见状也当即跪在了地上，并对该男子说：“有什么事可以站起来说，你跪着，我也只能陪你跪着。”

【标准表述】

[深入分析]

对跪”,反映出城市公共管理的深层尴尬。

一方面，老百姓要吃饭；另一方面，城市要秩序文明。随着城市化进程的加快，流动商贩与城管之间的矛盾日益突出，其问题的症结在于：一方是迫于生存压力，另一方则因城市管理职责所系。

面对下跪的摊贩，城管怕引起误会而不得不以下跪应之，从一个侧面凸显城市管理思维、办法、手段，有陷入逼仄胡同的危险。我们常说，管理的终极目标，一定不能游离于以人为本之外。这个“人本”，既应体现城市居民的生活需要，也当切实保障进城务工人员的权益，中公教育包括为其提供更好的行政服务、更优的经营环境。然而如何在规范城市秩序与保障商贩最基本的谋生权利之间求得平衡，这不仅需要有关部门的城市管理智慧，更须呼唤民生情怀的回归。

[措施]

中公教育专家认为，游走摊贩的存在的动因，一是他们获取生存的必须方式之一，二是满足了市民的某种需要和便捷，三是减低交易成本利益最大化。因此，现阶段要真正破解城市秩序管理难题：

第一，必须要有人性化的制度给力。从根本上看，就是要创新思路，重建制度规则，对于小摊小贩，不能只是“堵”。在社会治理与制度设计范畴内，充分考虑不同利益群体的需求，尤其针对底层弱势群体；充分保障每一个人的生存权利，尤其是尊重与保护小商贩的生计模式。

第二，加强城管执法的监督力度，提高“暴力执法”的惩罚成本，这是解决问题的根本。让每一个人都活得有尊严，让每一个人都活得体面，正如崔永元所说，“这个国家一定很体面”。这才是城市发展的终极目标。

第三，借鉴他国经验，在对城市科学有序管理上下工夫。在法国巴黎，对摊贩的管理，一是明确营业时间限定在早晨6时到8时；二是城管主动现场配备有完善的电源和冲水设施，以便照明和清洗；三是8时一到，摊贩们纷纷自觉收摊，而等候在旁的环卫工人，立即清理垃圾和清洗路面。几乎是一眨眼的工夫，繁忙的路边摊点已了无踪影，一条清新、通畅的马路又还给了行人。这种把规矩明明确确告知摊贩，并把“丑话说在头里”的处事方法，使城管与摊贩矛盾化为无形。

从法国巴黎管理路边摊的经验中不难发现，我们的城管执法必须走出“一管就死，一放就乱”的老路，从公众确实需要路边摊点，为自己提供服务方便为出发点，通过“换位思考”，以诚心和耐心来服务摊贩。认真反思对路边摊点的管理上所存在着不尽科学合理之处，借鉴他国的成功经验，在科学有序的管理上下工夫，把开放路边摊点这件好事真正办好，避免城管与摊贩相互用“对跪”来凸显对峙和对立的尴尬局面，在保障民生与合理执法之间寻找到一个让城管与摊贩都能和平共处的平衡点，以提升城市的亲和力和吸引力。

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推荐第6篇：案例分析—面试过程

猎头联合网：经典面试案例面试——计算机系统管理员

面试官：在您的简历中，您说曾经在某大型制造公司担任计算机系统管理员，您这个岗位的具体工作内容是什么？

求职者：我的基本工作是维护企业计算机系统的正常运作并解决各类突发问题。同时还承接了公司管理自动化的项目，实现了企业从半手工、半程序化的操作向自动化的转变。

面试官：能介绍一下您所承接的这个项目是如何具体实施完成的吗？

求职者：首先，在立项时会设定两个目标：第一，为企业配备优良的设备；第二，员工充分接受自动化的转变，并能迅速学会计算机系统操作。

针对第一个目标，我首先进行了项目招标，最终指定了业内非常知名的一家计算机信息系统公司为我们提供设备。针对第二个目标，我首先在企业进行广泛的调查，了解员工目前工作流程以及需要改进的地方，并在调查的基础上，我制定一份“系统实施需求列表”，协调计算机信息系统公司有效地在企业推行了相关系统，提高员工工作效率。

面试官：计算机信息系统从原理上确实可以提高员工工作效率，并帮助企业实现其他的很多管理功能，但是在实际操作中，却又大量企业无法实现初始的目标，您觉得原因是在哪里。

求职者：我完全同意您的说法，那就是在原理上面完全可行的企业管理计算机化在许多企业的实际操作中是失败的或至少是不尽如人意。我认为，最重要的一点在于：企业领导和项目负责人首先要把该实施计算机系统作为一项“管理变革”项目，其次才是一项“电脑工程”。 在推行企业计算机化项目的时候，首先要改变员工的思想观念，其次才是电脑系统。

每个人的思维，工作习惯都是具有定式的，一旦他们习惯了某一种方式，可能短期内很难改变。许多企业推行计算机系统后，员工的工作量不降反升，他们甚至会在电脑系统操作完后，在手工操作一次。

因此，良好的员工沟通是企业管理计算机化的一个重要前提。了解他们工作的现状，从实际出发来帮助他们工作中存在的问题，要求他们在变革初期尽量克服适应。这些是项目成功的必要条件。

面试评价：

1.该求职者面试过程中的回答思路非常清晰，逻辑性强，回答相当专业。

2.该求职者第三回合的回答很好地呼应了面试官的提问，一方面非常容易引起面试官的共

鸣，另一方面，体现了自己的项目运作新的和思考问题、分析问题的能力。

推荐第7篇：MBA面试案例分析

1.案例分析简介

案例分析就是让考生在有限的时间内模拟、分析真实的商务问题。案例分析与其他面试形式的最大区别就是它的实践性。在案例分析中，每位考生都要以案例中的角色，设身处地参与到矛盾冲突之中，以当事人或决策者的身份发表意见，重演决策过程。这种方法便于调动考生的积极性，具有极强的针对性，有利于考查考生发现问题、深入思考、互相交流、主动学习的能力。案例分析还可以很好地测试考生的分析能力、推理能力、自信心、商务知识以及沟通能力，所以现在这一方式正在被广泛地应用于各高校的MBA入学面试过程中。对于那些有良好的专业背景、丰富的实际工作经历和管理经验考生，对这种案例分析的面试形式可谓得心应手。

大多数的案例分析并没有某个特定的正确答案。面试官希望通过观察你分析案例的过程，测试你的反映能力和创新能力。不要担心你的答案是否正确，关键是你分析问题的思路和方法是否合理正确。管理是一门不确切的科学，没有确定的正确答案。管理决策危险重重，其结果关系着一个企业的生死存亡。任何管理决策的结果都有赖于决策的环境。因此无法保证某个决策在任何环境中都能够起到作用。案例分析的目的是考查考生能否清楚地了解与决策冲突的主要管理问题，并在此基础上灵活地调整策略。

2.常用案例分析流程

该步骤确保完全正确理解案例分析的意图，你和你的团队在这一步需要详细了解案例的背景资料，解决 WHO、WHERE、WHEN、WHAT、WHY，并从这5个问题出发，增进对案例的了解。必要时，你们应该对重点信息重复强调。

在这个步骤中，你们应该根据收集的信息提出解决问题的方法，虽然说提出的是“问题假设”，但是在MBA面试中，可能你这个假设必须是最终的答案，因为你们没有更多的时间否定方案后再进行提案，这就要求你们第一步骤一定要讨论充分。此时Leader应该能够主动地将你们的问题分解为几个小问题，循序渐进、有步骤地到达终点。在小组陈述时，你应该将解决问题的整体方法和步骤告诉面试官，这样给人的感觉是你们条理清楚、逻辑严密。当然你还要将适合的框架应用在你案例分析的过程。

在这一步，你们主要的任务是通过相关信息来支持你们的假设。信息来源：一是案例本身，二是你们的管理常识。到这里我要提醒大家，不要担心你的结论是否正确，考官关注的更多的是你们解决问题的方法，你的结论只要言之有理就可以。怎样做到言之有理？这就要求你提供结论的同时，向考官展示你们的分析过程以及你们的支持信息。将你们划分的每一个小问题都要按照优先次序、有条不紊地将结论展示出来。

这个阶段要求你们将分析问题中的发现转变成具体的实施方案，提出整体性的建议。当然最好要谈到你们后续实施中的空中手段，如果可能的话，不妨向面试官展现一下你们的方案的美好前景。

简而言之，案例分析要遵循下列流程：确保准确完整理解案例背景解决问题的整体步骤和方法 获得支持假设的信息和数据 将发现转变成建议方案。

下面我们做一个练习。

3.案例分析实例：《罗宾汉》

在罗宾汉反抗诺丁汉郡的名誉郡长的次年春天，他去舍沃德森林散步。他一边走，一边考虑起义的进程、军队的安排、郡长最近的行动和面临的选择。

反抗郡长已经成为个人为理想而进行的战斗。它因为罗宾汉同郡长及其统治的冲突而爆发。然而，罗宾汉一个人做不了什么。因此他想找帮手，找那些心怀不满并且具有强烈的正义感的人。后来，他欢迎所有参加的人，问几个问题并仅仅要求他们诚心诚意地加入。他认为人多力量大。

第一年，他把这群人训练成有纪律的队伍，团结起来与郡长作对，不受法律的约束，自由自在地生活。队伍的组织很简单。罗宾汉是头领，决定所有重要的事情。他把特殊的任务委派给副手。威尔·斯卡莱特负责情报和侦察，他还搜集富有的商人和税务官行踪的消息。小约翰维持队伍的纪律，并且训练他们的箭术以到达职业需要的较高水平。斯卡罗克负责财务，把战利品兑换成现金，给大伙分钱，并且找到合适的隐藏处把剩下的钱藏起来。最后米勒的儿子有一个艰难的任务，就是为这帮人数逐渐增加的快乐的男人提供食物。

队伍规模的增大既让罗宾汉感到满意，又让他担心。他的军队的名声正在传播开来，新的加入者从英格兰的各个角落涌来。随着队伍的增大，他们原来狭小的宿营地变成了一个大的营寨。在突袭的空闲时间，这些人漫无目的地走动、谈话和做游戏。警觉性下降，纪律更难加强。罗宾汉想：“为什么这些天我见到的人几乎有一半我不认识。”

增大了的队伍的食物需求也开始超过森林食物的容量。猎物开始变得稀少，供应品不得不从外面的村庄获得。当收入下降时，购买食物的成本就开始侵蚀队伍的财物储备。旅行者，特别是那些家财雄厚的，现在总是避开森林。这对他们来说虽然成本高并且不方便，但总比所有货物被充公好。

罗宾汉认为，已经到了把他们的政策由对货物的完全没收变为收取固定的过路费的时候了。他的副手强烈反对这个主意。他们为他们著名的格言面感动骄傲：“劫富济贫”。他们认为：“农民和小镇里的居民是我们最重要的帮手。我们怎么能向他们收税，而又在我们与郡长的战斗中希望得到他们的帮助呢？”

罗宾汉不知道要过多久这支队伍才能恢复到初期那样的方式和状态。郡长越来越强大，组织也变得更好。他既有钱又有人，开始袭击罗宾汉的人马，刺探这支军队的缺点。事情变得对罗宾汉不利。罗宾汉感觉到，在郡长抓住机会进行致命的一击之前，必须果断地进行起义。但是该怎么做呢？

罗宾汉曾考虑杀掉郡长的可能性，但是这种机会好像越来越小，再者，杀了郡长也许能满足他个人的报复心理，却无法改善状况。罗宾汉曾经希望长时间的闹事，使郡长无法收税，因而被撤职。结果相反，郡长运用他的政治联系使他的地位得到了加强。他在法院有很有势力的朋友，并且也深受摄政王约翰王子的尊敬。

约翰王子残暴并且反复无常。他不受人民的拥戴，人们都希望被监禁的理查德国王能够回来。约翰王子还生活在对男爵的恐惧之中，这些男爵最初给了他摄政王的地位，但现在不同意他登上王位。几个男爵已经筹集赎金，以便把理查德国王从Austria 的监狱中解救出来。罗宾汉被邀请参加这次谋划，报答是未来的特赦，这是一个危险的计划。省内盗匪是一回事儿，宫廷谋反是另一回事儿。约翰王子到处都有间谍，并且他以报复心极重而著称。如果合谋的计划失败，捕杀将是残酷的，报复很快就会来到。

响亮的号角声把罗宾汉从思绪中惊醒。空气中有一丝烤肉的气息。什么事情也没有解决或者安排好。罗宾汉一边向营地走去一边发誓，在明天的突袭之后，他将全心贯注的解决这些问题。

根据案例所提供的情况，请分析罗宾汉下一步该如何走？

认真阅读案例，从中找出相关信息。比如该组织目前的状况、遇到的问题、罗宾汉的决策备选方案、方案的限制条件以及预计后果。之后利用相关模型发散思维，获取更多的信息。首先我们分析相关环境因素，因为环境具有不可改变性，我们只能通过机会和威胁的分析去找到组织最好的生存空间，这里需要我们运用PESTN模型和竞争环境五力量模型进行分析；其次分析组织自身资源状况，可以从人、财、物等几个角度进行分析。

在这一步骤，你们应根据上一步的相关信息分析，从备选方案中达成一个协议：是杀死郡长？还是参与政变？还是自力更生？……

注意你们提出的方案假设基本就应该是你们最后的结果。所以你们选择的方案应该有足够的信息作支持，每位成员都应该有了自己的打算，不要怕不一致，在争论的过程中会使你们的思维更加的严谨、方案更加的完善。一旦大家确定了方案，就应该积极地去寻找相关的支持信息，可以适当地扩展和假设(注意要适可而止)，增加方案的可信度和可行性。

可能有些同学没有接触过管理，针对案例分析，我给大家一个很实用的模版，让你在很短的时间内就可以掌握，这个模版可以在一定程度上弥补你的不足。这个模版就是“目标—限制决策模型”，具体步骤如下。

第一步：确定目标 在这个案例中我们可以假设罗宾汉下一步应该打败郡长。

第二步：问题诊断 为什么要打败郡长？

第三步：寻找制约因素 注意一旦你们决定了这个方案，你们就应该寻找不适合其他方案的因素，如果某因素对你们的方案有限制，你们必须找到解决办法。这些因素分为外部的和内部的，可借助PESTN、SWOT、竞争五力量分析等管理等工具进行分析。

第四步：确定信息方案 其实这一步已经完成，不过最好你们要多告诉面试官你们曾经考虑过其他方案，这样的话，你们的流程才符合管理中对于决策的要求。

第五步：反馈和回顾 这一点很重要，但是往往被许多人忽视。我在讲“MBA入学联考写作课”的时候就强调，这是让你高人一头的绝好方法。

你们可以按照上述几个步骤思考问题，同时在向面试官陈述报告时，也可以它向面试官展示你们分析的过程以及你们结构化的解决问题的方法。为了加强大家的理解，我们看下面一个例子。

如果你作为一个中学生，如何度过这周星期五的晚上？(选自：英国《剑桥商务决策分析》)

目标：在经济许可的范围内过得愉快，不会影响第二天的学习。

问题诊断：星期五晚上干什么？

制约因素：内部的 —— 可支配的钱、身体状况、合适的服装。

外部的 —— 年龄限制、法律、家长压力、交通时间、学习。

信息/方案：电影院 —— 费用、演出时间、交通。

聚会 —— 费用、交通。

呆在家，做商务课程学习。

确定信息和方案：根据限制条件淘汰。

反馈和回顾：次日所剩的钱，身体状况。

其实，各校面试案例分析的长度根据面试的形式有很大的差异。一般的学校一个案例会用去10～20分钟，北大的时间稍长一些，其他学校都在15分钟左右。但是这个模型无论长短案例，都比较实用。

推荐第8篇：面试成功案例分析

面试成功案例分析

面试技巧1：对所在圈子一定要了解

出镜人：李豹，清华大学研究生，就职于一家美国驻华的公司。

我是在XX年末和XX年初的时候进入这家公司的，总共经历了三场面试。第一轮是中国地区公司的一个副手，他对我的面试有点类似于聊天性质的，我就跟他说一说我的个人简历，自己的一个大致经历，以及自己对未来发展的一个看法，然后他向我介绍了一下公司的情况。

面试技巧：这一过程其实是一个相互了解的过程，不仅是公司在了解应聘者，也是应聘者了解这家公司是否适合自己的一个途径。

第二轮是中国区的首席代表对我进行的面试，他主要问我以前做过一些什么项目。

面试技巧：在这个过程中，一般面试官问这些问题就是想了解你的基本能力，看你是否具备一定的专业素质，另外，还会考查你是否是这个圈里的人。所以，当时首席代表就问过我一个问题：“你认识某某吗?”，这就是考查你对这个圈的认知程度了。所以，对于自己圈子里的人一定要有所了解，对这个行业、这个圈子里的发展动态也要尽可能多的了解才好。

第三轮就是美国过来的CEO对我的面试。他们的面试方式总是很特别。起初先是他的助理跟我进行了约十分钟的对话，然后他才进来对我进行的面试。他问我的第一个问题就是：“告诉我你的两个缺点”。我当时有点不太适应，停顿了几秒钟，考虑了一下，然后回答他：“经验缺乏和喜欢争论”。CEO看完我的简历后，拿笔圈出了5个圈，告诉我这些地

方存在什么毛病，连标点符号都不放过。

面试技巧：老板的严谨和认真给我留下的深刻印象，也让我对工作的认真态度提高了一层。在和老板对话的时候，不要急着回答他所提的问题，要想一下再作答。另外，对于自己的能力不要去掩饰，要很大方地表现自己的能力和水平，让老板在最短的时间内对你产生兴趣，被录用的机会就会增大。要在平时注意培养自己各方面的素质，比如言谈举止，要锻炼自己的语言表达能力，要有说服人的本领。

面试技巧2：不要让简历撒谎

出镜人：石汶，现宝洁公司职员。

宝洁公司的面试比较严格，自有一套比较严谨的招聘流程。先是要进行网上申请，然后进行中文考试，再要通过托业考试，这些都过了以后，还要进行两到三次的面试。第一轮面试的时候记得是让我举很多例子，包括自己在学校的时候都举办或者参加过什么活动，在活动中遇到过什么困难，又是怎么解决

这些困难的。他们就是不断挖掘你所经历事情的一切细节，通过这些细节来看你的实际能力。

面试技巧：千万不要让自己的简历中存在谎言，因为如果不是你做过的事情，当被问及细节时一定会穿帮的，那么你就没有任何机会进入这个公司了。另外，对于自己的简历一定要准备得充分些，把自己的所有优势都集中考虑一下，整理出一个清晰的线路，这样，问到什么你就可以很从容地回答了。另外，一定要了解自己到底想要什么职位，要学会察言观色，了解人家想知道什么信息。不要急着说话，要慎重，思维也要集中一点，不要眼高手低，了解自己的能力最重要。

最后一轮面试我赶上了英文面试，倒没有太多问题，很轻松地就过了，只要把意思表达清楚就可以了。

面试技巧：到外企工作英文一定要好，不然交流起来困难太多。因为往往很多往来邮件都是英文性质的。需要提

醒找工作的人，不要在你已经获得了一份工作以后，就放弃了其他单位的应聘机会。参加各种应聘不一定是要频繁换工作，而是你可以借着应聘对很多公司企业有一个了解，这也是成长的一个机会，没准对以后从事的工作会有所帮助。我当时就只参加了宝洁的面试，现在想来有点遗憾。 无忧营销网是学习、成功学、面试技巧、电话营销、销售技巧、电话销售技巧、网络销售技巧、企业管理、市场营销、网站营销、、投资理财、创业投资、商务礼仪的专业资料站.

推荐第9篇：管理人员面试案例分析

云南星昆科技有限公司管理人员面试测试题

案例一：工作安排，下属做不好怎么办？

小赵是一个责任心强、兢兢业业的好同志，因为工作成绩突出，公司把他提升为部门经理，这个部门总共有10个人，在工作中，小赵发现他安排给下属的工作下属要不就是忘记了，要不就是进展缓慢，要不就是做出的结果总让小赵非常不满意，小赵认为部门成员的水平太差，由于部门工作任务重，他安排下去的工作又总出这样或那样的问题，所以到后来他干脆自己亲自带着同事干，亲力亲为，很多时候为了完成工作自己加班到很晚。

1.请对小赵的工作做出评价；

2.小赵比别人付出的多，他应该得到公司的表扬吗？小赵的付出是否应该获得额外表彰吗？

3.小赵在管理中存在什么样的问题？

4.小赵应该如何改进工作？

请分别回答以上四个问题。

案例二：

一日KTV员工班前会上，员工站成两排，第二排站四个人，第二排的人员喊的声音小，而且精神状态差，于是主持班前会的领班对后排的四个人全部当众宣布处罚，但是后来在开具爱心捐款单的时候，处罚了3个人，有一个人未被处罚，按照领班的说法，没处罚的这个人，在军事化班前会上表现还可以，由于宣布处罚四个人，但只开了3个人的爱心捐款，被处罚的三个人中其中一人拒绝在爱心捐款单上签字。假如你是经理：

1.你如何看待这件事，你是否认可领班的处理方式？

2.如果你是经理，你对拒签爱心捐款单的这位同事如何处理？

3.对于这件事该如何进行处理并消除不良影响？

请给出以上三个问题的最合理处理方式。

三、你作为一个中层的管理人员，手下的一个部门中的工作人员串通一气不干活，你要怎么处理？

四、论述怎样做好管理工作中的“防”与“治”？

推荐第10篇：高管面试案例分析

面试分析题

一、你向老板递交了一份新的公司管理方案，老板很欣赏并让你推行新的管理方案。公司个别高层老职员对你的这套方案的推行进行软抵抗。你将如何工作？

二、老板出国考察要4月10日回国，临走前安排你处理公司的一切事务。供应商李总和老板是好朋友，两家公司一直合作的很好。3月9日李总来找你，说他最近资金周转较困难，请求将我公司本应4月15日付他公司的货款十五万多元提前付给他，李总3月11日前着急用钱。你询问了财务部，李总公司的对账单已核对无误，我公司账户资金充裕，近一个星期内没有计划外应付账款。你批示财务部，付给李总此项货款。财务部主管提出了异议，说不可以破坏规定，不同意提前支付。你是否会坚持并落实你的决定？

三、公司的某个营业所与房东发生了纠纷，房东采取了比较激烈的手段，直接威胁到公司的正常运转，这个时候你发现个别应该负责此事的管理层打退堂鼓，这个时候你会怎么处理这个事情？

四、年底到了，按惯例公司会请主管级以上职员和办公室全体职员去酒楼聚餐。最近公司订单排满，全公司上下员工很是辛苦，特别是门店员工更是接连加班加点。为此你改变惯例邀请了全体职员去酒楼聚餐，并给员工每人发了一斤苹果。事后老板对这件事很不满意，并电话里和你的助理说，超出计划的3800多元钱不可以入帐。你将会怎样处理这件事情？

五、不知道什么原因，公司最近几个月生意很不好，资金非常紧张，吴总经理和公司的高级主管已有三

月就会有意想不到的好转。主管们议论猜测人心惶惶，有人已请假开始偷偷去找新工作了。这时期有一家企业来请吴总去任职，吴总看不出老板会有什么起死回生之术，而现在向老板提出辞职似乎又于心不忍，于是吴总称病不再来公司上班。半个月后，老板委托其他公司开发的新产品问市，新产品刚一在香港会展展出，新加坡一客户就下了490万美金的订单。吴总回来上班了。老板对吴总一如既往。你如何评价吴总经理？你如何评价这个老板？

六、如果你是公司的CEO发现公司高层管理者出现私自篡改绩效数据的行为，此行为是公司严令禁止的，一方面是公司高管备受倚重；一方面是公司制度的严肃性；你该如何处理此事？

七、公司绩效考核政策引入落实到个人指标制，员工对任务压力和扣罚较重有很大意见，因此无法理性接受，频频离职，在职员工也有大量抱怨，老板认准这是对的，或仅作为一个过渡，激发员工工作热情，你该如何面对此事？

八、公司发展到地区龙头地位，但是员工素质出现瓶颈，规范化推动较缓慢，加之政策限制，一两年内本地可能无法开新店，你如何处理企业规模扩大和年度任务递增的压力？

第11篇：辅导员面试案例分析汇总

1、学生突发事件之寝室失窃

案例详情：2012年9月9日凌晨4时，接到来自广东的13****42电话，告知是11级环境**专业林**同学母亲，电话中称其女儿两个小时前打电话给她，说其寝室有小偷入室行窃，且已报警。得知此情况后，我立刻回应其母亲：①我并未接到其女儿的任何突发事件通知；②敬请平静心情，不谈理论；③当务之急是第一时间赶赴现场，了解具体实情。

调查了解：①立刻赴现场，与学校保卫处、椒江警方一同查探案发现场实情，根据调查，共有女生公寓10号楼10

7、111和115三个寝室失窃，失窃物品包括7台笔记本电脑等价值约4万元；②女生公寓10号楼109寝室并未失窃，根据比对发现：失窃的三个寝室均存在安全隐患，室员未启用寝室防盗窗或防盗门。

解决方式：①第一时间电话报警、通知学校保卫处突击，同时告知相关老师协同开展工作；②根据实地勘察，做好指纹取证、案情记录，以便立案工作开展；③情绪安抚、亲切交流，通知学生干部跟踪反馈生情动态，以防意外发生；④进行安全教育、普及防盗知识，提高防范意识，杜绝此类事件再次发生。

事件结果：2012年9月9日早上7时，椒江警方取证完毕后，我按照警方指示，陪同11级生物**专业秦*同学前往警务大队作立案记录。立案后，通过多次进寝室，与失窃寝室同学面对面交流，进行心理疏导，学生情绪基本较为稳定，认同失窃事件是自身缺少安全防范意识这一客观事件造成的结果。

事件启示：案发新生入学重要时期，校园内外来人员较多，进出随意，不法分子以此类时期为机会乘虚而入，顶风作案，属鱼龙混杂之手段。校方在此期间因加强管理和巡逻，组织开展安全知识宣展等多种活动，向广大师生普及防范知识，提高防范意识，确保师生人身及财产安全。

2、学生突发事件之网络舆情

案例详情：2012年10月25日晚8时，在**学院贴吧上，出现一篇意为弹劾学院组织竞选活动存在不公不正之嫌的匿名贴文，该文化借口为理由，公开指责：①11级环境**专业高**同学在未取得候选资格的情况下，登上演讲台参与竞选；②该同学未按选举程序参与竞选，而并末受到筹备委员会的及时制止。

调查了解：①根据贴文来源于一部三星手机，及事发与团学会换届选举紧密相关等重要因素，通过实地走访、多方咨询，最终，确认撰写此文之人为11级生物**专业段**同学；②经过与该同学面对面交谈、了解实情，得知其因竞选学院第七届团学会委员失败，心理失衡，一时冲动，为寻找事由，以掩饰自身不足，确保心理平衡。

解决方式：①结合实际，开展秘密勘察工作，做到参与者及肇事者均不知事件实情，以控制事态发展；②亲切交流，将心比心，通过面对面沟通方式，为当事人敞开心扉，释放自我，以切实了解事件缘由；③耐心梳理，正面引导，通过换位思考、自我评价等方式，劝导当事人正确定位、认识自我，以促进自身综合素质全面提升。 事件结果：通过多次多方沟通、引导，该同学承认自身存在的不足，并对有关匿名撰写诬告文和实名诽谤同学及组织表示歉意，同时表示在今后的日子里，会以积极、上进和全局的姿态，更好地为学院团学工作作出应有的贡献，以视真诚悔过，以作弥足之份。

事件启示：面对学生喜好地各种盛行网络传媒平台，及时跟踪监控，了解实情，是防止事态发展，名声败坏的重要途径之一，各单位应成立专门地监查应对组织。同时，该生对工作认真负责，踏实肯干，任劳任怨，此事件的发生完全出乎意料之外，因此，进一步加强对学生干部素质能力的培养，亦是不容忽视的一大重点工作。

3、学生突发事件之网络舆情二

案例详情：2012年11月27日晚6时，一位贴吧吧友as**89在**学院贴吧上大爆粗口，发表“**团学会，我**妈！”一文，吧主多次删除，该吧友多次重复发布，全文如下：这是我见过最差的团体，最没人性的团体，最自以为是的团体，最该死的团体。

调查了解：①根据吧友基础资料，及事发与运动会方阵排练紧密相关等重要因素，通过查阅学生基本信息及多方调查，最终，确认撰写此文之人为12级生物**专业邱*同学；②经过与该同学面对面交谈、了解实情，得知其因当天下午，学院通知全院12级新生到田径运动会参加运动会方阵排练，但等候近2小时，且因天气酷寒，12级生物**专业任**同学不服负责排练的辅导员季老师及学生干部安排，发生口角冲突，该同学认为学院方通知排练时间不合适，且未能根据实情及时妥善处理突发事件，加之发生冲突有损干部形象，为替同学打抱不平，方才上吧发文。

解决方式：①结合实际，第一时间联系吧主对肇事者账号及IP进行禁封处理，以控制事态发展；②亲切交流，将心比心，通过面对面沟通方式，为当事人敞开心扉，释放自我，以切实了解事件缘由；③耐心梳理，正面引导，通过换位思考、自我评价等方式，劝导当事人正确定位、认识自我，以促进自身综合素质全面提升。

事件结果：通过沟通、引导，该同学得知运动会方阵排练一事并非学院团学会正式组织开展工作，承认自身错误，向团学会表示歉意，并保证今后遇事不慌、多方思虑、全面认识，同时给予贴吧账户及IP恢复通行。

事件启示：面对学生喜好地各种盛行网络传媒平台，及时跟踪监控，了解实情，是防止事态发展，名声败坏的重要途径之一。同时，面对犯错的学生，作为老师要以严以律已、宽以待人的处事风格，动之以情，晓之以理，用诚心缓解学生内心矛盾，化解学生心中不平。

4、学生突发事件之恣意酗酒

案例详情：2013年1月16日晚11时，10级生物**专业黄**同学来电告知：12级环境**专业叶*同学因饮酒过多，呕吐不止，昏迷不醒，紧急呼叫120送**市中心医院抢救。约10分钟后，我赶赴抢救现场，医生正进行抽血及挂瓶工作，酗酒者仍深度昏迷，不省人事。

调查了解：①根据陪同送往医院的同班同学陈*、王**及张**等三位同学反映，该同学与陈*、林**、施*等3位同学一起就餐，饮白酒约6两；②经过了解实情，得知该同学因情感问题致心情不好，及考试压力至心情压抑，众同学出于好心邀其释怀。

解决方式：①第一时间奔赴现场，跟踪了解具体情况，并作实时记录；②亲切交流，通过面对面沟通方式，全面了解事发原因，以事后开展疏导工作奠定基础；③耐心梳理，正面引导，通过换位思考、自我评价等方式，劝导当事人珍惜青春、崇学向善，以促进自身综合素质全面提升。

事件结果：2013年1月17日凌晨3时，在生理盐水250ml、葡萄糖750ml挂完，醉酒者生理等各项机能均恢复正常之后，我与四位同学一同离开医院。截止当日下午4时，据陈*同学反馈：叶*同学醉酒已过，并无出现头昏脑疼之后遗症，一切暂为正常。我希望陈*同学能多提醒其喝水去浊，观察其生活作息等动态，陪同其开展备考复习工作，积极迎接期末考试。陈*同学也代表叶*同学，对老师的关心和照顾，表示感谢，加强了师生之间的情谊。晚8时，叶*同学来电，对酗酒一事打扰老师休息致歉，并表示将正视生命，认真备考。

事件启示：事发前数日，院校两级下发通知，要求各班主任在2013年1月15日前召开安全教育主题班会，防止年关前各类突发事件发生。而事发同学所在班级并未按通知开展相应工作，方才发生此类有损学生身心、有损院校形象的事件。因此，院校两级应提升班主任工作的监管力度。

5、学生突发事件之电话诈骗

案例详情：2013年1月17日下午5时，10级生物**专业邵**同学来电告知：10级生物**专业苏**同学遭受电话诈骗。与该同学面对面了解后，发现该诈骗方式为：以通过含毒品包裹为要挟，同时以数十万现金为诱饵，假借邮政局、戒毒所及公安局名义，迷惑诱导当事人银行卡所有存款。

调查了解：①中午1时，接到18899857561电话，告知有包裹在邮政局，取拨打18397995554电话领取；②拨打该电话后，电话提示包裹中含非法物品（350gHLY），须于市公安局联系；③拨打9501328116712电话后，被告知是戒毒所，要求告知身份证、姓名等信息，同时得知其有多张银行卡，总金额约20万，需要立刻报案，确保冻结人民币，以防被非法转移挪用，同时电话里称为其立案的编号为49986；④按照电话指示，拨打01056278362北京市人民管理中心，其称为确保银行卡上存款安全，需马上将所有存款通过ATM机转汇到中国农业银行6227002472****63900这个安全账户上；⑤苏**同学未能将实情告知所有人，根据电话中一步步的迷惑和诱导，在将2100.00元银行卡存款全部汇入诈骗账号之后，方才苏醒，但为时已晚。

解决方式：①立刻报警，带上所有有效证件和立案证据，赴派出所或公安局作笔录立案；②耐心梳理，亲切交流，对其普及安全防范知识。

事件结果：2013年1月17日晚6时，苏**同学在邵**同学的陪同下，赴公安局立案，据邵**同学反映：苏**同学情绪稳定，无异常。

事件启示：事发前数日，院校两级下发通知，要求各班主任在2013年1月15日前召开安全教育主题班会，防止年关前突发事件发生，而事发同学所在班级并未按通知开展相应工作，方才发生此类低级电话诈骗事件。因此，各班主任应当本着对学生负责的态度，及时有效地开展相关工作。

注：本文涉及姓名等信息均为化名。

第12篇：说课面试案例分析

说课经典真题示例 初中地理“南北气温的差异”说课稿

各位评委、各位老师：

今天我说课的课题是：“南北气温的差异”。我将从教材、教法、学情与学法、教学程序、板书设计五个环节来进行。

一、说教材

（一）教材的地位和作用

本课教学内容是新课标人教版地理八年级上册第二章第二节“气候多样 季风显著”的第一课时，本节主要介绍中国的气候，在内容编排上都是围绕气候特征这一主线展开的。要了解气候首先要了解它的基本要素－－气温的分布及特点，对这部分知识的学习和技能的掌握是学习本节内容的前提和基础。

（二）课程标准的教学要求

新课程标准要求学生通过已有的气温资料及地图来认识我国气温分布规律，进一步探究影响我国气温分布规律的主要因素。

（三）教材处理

根据学生情况和教学实际，从以下三方面使用教材。

1．开放教学内容

在教学中注意联系学生的生活实际，引进必要的素材与知识，带领学生走向自然和社会。

2．精心设计活动

在教学中，活动的设计以探究和发现为核心，注重启发性和趣味性，增强教材的实践性和探索性，着力体现 “改变学生的学习方式，重视学生的学习过程”这一理念。

3．充分利用图像

充分利用各种图形，使地理图像成为学生学习的重要工具，发展智能的重要载体。

（四）教材重难点分析

1．重点

（1）我国冬、夏气温的分布特点及成因。

（2）我国主要温度带的分布及其对生产、生活的影响。

2．难点

（1）有关“等温线图”和“我国温度带的划分图”的分析判读。

（2）我国冬、夏气温分布特点的形成原因。

二、说教法

（一）教学目标的要求分析与说明

1．知识与能力

（1）知道我国冬、夏气温分布特点。初步学会分析气温的形成原因。

（2）通过阅读等温线图，培养学生判读分析等温线分布图的技能。

2．过程与方法

（1）学会并熟练阅读1月、7月平均气温分布图（等温线图），归纳我国冬、夏气温分布特点。

（2）通过阅读我国温度带划分图，了解我国各温度带的范围，并结合生产和生活实际分析不同的温度带对我们生产和生活的影响。

3．情感态度与价值观

（1）对由我国地理环境差异性所孕育的不同文化的欣赏的情感。

（2）树立因地制宜、合理利用资源、使人和自然环境和谐相处的可持续发展观念。

（二）教学方法的使用与分析

本节课根据课标要求和教材内容的特点，结合学生实际，主要采用计算机辅助教学，充分利用地理课件，将文字、图形、动画等媒体综合在一起，创设直观性与探索性相结合的教学情境，以强化教学的直观性。通过设置问题、启发诱导、读图分析、观察对比、分组讨论等方法进行教学，以提高课堂教学效果。

三、说学法

（一）学情分析

学生在初一时已经学习了世界的气候，知道气温和降水是反映气候特征的两个主要因素。具备了解气候的初步基础知识，拥有一定的气候图判读能力以及从地图中提取、分析、归纳地理信息的能力。但是，学生在初一学习的是大尺度空间的气候分布，学生对于区域气候还不是很熟悉，从生活周围体验到的感性认识还不够深刻。

（二）学法指导

本节课主要从以下几个方面渗透学法：

1．自主学习

指导学生学会阅读材料，从各种地理图像中获取地理信息，以图析文，发现问题，自我感悟，建构新知。

2．合作学习

利用分组讨论，使学生在沟通中互补，在交流中发展，在合作中提高。

3．探究学习

激发学生的问题意识，让学生敢问善思，乐于探究，在活动中探究理解，探究后提炼观点。

四、教学过程

根据以上对课程标准的把握和对教材结构、学生特点、教学策略的分析，我设计了如下教学流程，以更好地实现教学目标。

（一）创设情境，导入新课

通过学生喜爱的情景喜剧引出生活中的实际问题：从学生喜爱的情景喜剧《家有儿女》中的角色引入“外出旅游时该如何选择衣物”，创设一个学生感兴趣的教学情境，符合学生的认知规律。如此设计也是根据新课程理念 “尊重学生的心理发展规律，引导学生从现实生活的经历和体验出发”，同时为后面的第二个教学环节设置一个悬念，让学生带着悬念进入本节课的第二个教学环节。

（二）读图比较，认识规律

这是本课的重点环节，主要采用问题驱动方式，通过学生的自主学习来完成。

首先，用多媒体展示出一月份平均气温图，指导学生分析、探讨以下问题：

1．一月份0摄氏度等温线主要穿过了哪些地区？（指导学生动手在地图册上将0摄氏度等温线画出来，以训练学生的读图能力，加深印象。因为这是我国一条重要的自然地理分界线，该线南北的植被、耕地类型、河流水文特征、农作物种类等，均有较大差异。）

2．一月份，漠河和海口的平均气温各是多少摄氏度？

3．计算一月份漠河和海口的平均气温相差多少摄氏度？

学生通过读图分析，逐步总结出我国冬季气温分布特点：冬季南北气温差异大（并且知道我国冬季气温最低的地方是漠河，气温最高的地方是南海诸岛）。

然后，在学生掌握冬季气温分布规律基础上，指导学生自主探究夏季的气温图，通过读图分析，认识到我国夏季南北温差不大，概括出夏季气温分布特点：南北普遍高温（并且知道我国夏季气温最低的地方是青藏高原，气温最高的地方是吐鲁番）。在本环节的活动中，学生通过读图探究、自主学习掌握我国冬夏两季气温的分布规律，教师也因势利导归纳出读气温图的方法。同时也解释了前面设置的悬念，还能激发学生主动提出问题的积极性－－为什么冬季南北气温差异大？夏季全国普遍高温却还要除去青藏高原呢？老师再次因势利导，让学生自主探究其原因。进入到本节课的第三个教学环节。

（三）小组互动、探究学习

此环节的学习是本课的难点，主要采取小组互动的形式，指导学生共同探究来完成。老师通过多媒体展示学生在探究学习过程中必要的素材：我国1月与7月平均气温图； 海口、北京、漠河三地纬度及气温图表。

学生合作探究、读图填表，总结规律。

引导学生通过已有的资料和知识储备总结出：纬度位置是影响我国冬季气温分布的主要因素。并进一步引导学生探讨夏季最低气温在青藏高原的原因：是由于在高原山地气温随海拔的升高而降低（地形因素的影响）。

由于自然环境总是深刻地影响着人们的生产和生活，我国气温的分布特点，对我们的生活都造成了哪些影响呢？由此进入第四个环节的学习。

（四）讨论交流、合作学习

本环节主要是引导学生从生活体验出发，将地理知识和生活实际联系起来。

首先，多媒体展示：我国温度带的划分图及划分温度带的主要指标。让学生认识气温和农业生产的关系，掌握各温度带的划分。其次，引导学生小组合作、讨论交流，通过联系实际认识气温对人们的生产、生活的影响。

活动结束后，对这节课的知识进行总结，如果时间充裕通过课堂练习检验本节课学生学习的效果。

五、板书设计

这节课的板书设计应直观、系统，不仅要能帮助学生构建知识网络，而且还能及时地体现教材中的知识点和重点，以便于学生能够理解掌握。

我说课的内容到此为止，谢谢大家。

【名师点评】这是一篇以自主探究和合作交流为主要学习方式的中国自然地理说课稿。说课过程主要从以下四点进行点评：

1．说课人对地理课程标准和教材的理解和把握程度比较全面，对教学内容的地位和作用的理解、分析都很准确，对教学目标的贯彻落到实处；对重难点的把握都很恰当。

2.对教学方法选择的合理和有效程度体现了地理学科的教学要求和特点；根据具体的教学目标选用教法，符合学生的年龄阶段特征，利于调动学生学习的积极性。

3．说课人设计的地理教学程序科学合理，具有较强的科学性、有效性和实用性。三维教学目标落实到位，内容的安排充分利用了课程资源，贴近学生的生活，结构合理，重难点突出。在方法的选择和学法的指导上，抓住了学生的兴趣点，利于学生自主探究学习，满足不同学生的地理学习需要。说课过程流畅自如，脉络清晰，环环相扣，逐层深入，没有丝毫拘泥于说课过程设计的痕迹。

4．说课教态比较自然，但语言不是很清晰，不够简练、准确，语速较快；显示出内心比较紧张。

各位评委：小学语文《卖火柴的小女孩》说课稿

我要说的是人教版语文六年级第十二册的《卖火柴的小女孩》。这是一篇童话故事，通过一个卖火柴的小女孩大年夜冻死在街头的叙述，揭露了资本主义社会的罪恶，表达了作者对劳动人民悲惨遭遇的同情。本文是进行语言文字训练和情感教育的好材料，是落实重点训练项目－－理解含义深刻的句子的重点课文。课文可以分三课时教学。

我要说的是第一课时的教学，分教材理解、教学目标和教学程序三部分。

先说说我对所教这部分教材的理解，我主要教的是课文的第一大段“卖火柴”，这一段内容比较散，共有四个自然段，先讲小女孩怎么会赤着脚走路；接着讲她已经在街上走了一整天；再讲她闻到街上飘着烤鹅的香味；最后讲她不敢回家。

根据课程标准要求、教材特点和学生实际，我确定了以下四大教学目标：

1．学会3个生字和1个多音字，理解部分词语的意思。

2．能根据标题给课文分段。

3．能读懂第一段中含义深刻的句子，体会其所表达的思想感情。这既是本课时的教学重点，又是教学难点。

4．初步感受资本主义社会劳动人民的悲惨生活，激发热爱社会主义祖国的思想感情。

围绕以上目标，我设计了以下教学程序，同时把教法和学法渗透在教学程序的各个层面之中。

第一步，导言揭题。

上课开始，我以充满感情的话语导入新课，把学生引入特定的情境，同时也自然地交代了课文所写内容发生的时代背景，诱发学生情感，激发学习情趣，达到“课伊始趣已生”的效果。

第二步，检查预习并给课文分段。

这一课生字共3个，还有1个多音字，我有针对性地安排练习，重点正音“梗”和“喷”，理解“蹒跚”的含义。再通过默读课文，安排练习，写出大意，浓缩为小标题，降低分段的难度。

第三步，学习第一段。

第一环节，整体感知，了解大意。

安排问题：小女孩留给你什么样的印象？文中哪一句话最能概括这一印象？找出中心句“可怜的小女孩”，抓住这一统摄全段的句子，展开第一段的教学，能高效省时。

第二环节，部分入手，精读理解。

找描写小女孩可怜的词句，抓住四句描写冷的句子，先重点指导第一句“在这又冷又黑的晚上，一个光着头赤着脚的小女孩在街上走着”。后面三句放手让学生用自己喜欢的学习方法去体会小女孩的可怜，充分调动了学生的学习积极性，同时激发学生的创造欲望，尝试使用自己的学习方法，发挥学生的主体作用。小女孩的可怜的第二方面是饿，我作略处理，进而理解“无人疼爱”这一方面，从而使理解句子的第一层次即理解比较简单的句子的教学告一段落。

第二层次句子的理解是理解含义深刻的句子，先学第一句“那是一双很大的拖鞋－－那么大，一向是她妈妈穿的”。先理解句子字面的意思，讲拖鞋大，再联系上下文体会这句话的意思，最后通过朗读体会，之后小结学法。授之以渔，指导学生运用学法，迁移到另一句的学习，同时落实了本单元的训练重点，突出了重点，突破了难点，努力达到叶圣陶先生所说的“逐渐去扶翼，终酬放手愿”之理想境界。

第三环节：回归整体，深化理解。

首先，回顾小女孩的可怜体现在冷、饿、没有欢乐、无人疼爱四个方面。

其次，运用挂图进行训练，加深理解，以“可怜的小女孩”为开头或结尾说话。通过挂图让学生直观地感受课文中描述的形象，学生在说话的过程中巩固刚才所学的内容，培养了学生的口头表达能力，又受到了一次情感的熏陶，同时培养了想象能力，达到一石三鸟的效果。

最后配上风声，努力创设情境，齐读第一段，使学生再一次在整体感知第一段的基础上，充分表达出对小女孩的同情，结束第一段的教学。

总之，第一段的教学体现整体－部分－整体的思想，遵循教师主导、学生主体、训练主线的原则，突出读的训练，努力使语言文字训练和情感熏陶有机结合，自然地突出重点，突破难点。

最后一步，略学第三段，切入结局，留下悬念。

【名师点评】

这位应试者在规定的8分钟说课时间里，基本上把该说的内容全都说了，而且说得清楚、明白，突出的优点是：

1．全文不是像一般的说课稿那样，将“说教材”、“说教法”等作为文章起承转合的轴承，而是不落俗套地将此隐含在全文的叙述过程当中，而且做到了起承转合的自然、流畅，既环环紧扣，又丝毫不露斧凿的痕迹。不仅文章的结构是这样，而且文字也如行云流水，十分流畅、简洁、朴实，没有套话、废话，显示了说课者良好的语言文字功底和平实、清新的文风。

2．说课中的教材分析，一般都只局限于分析整篇课文，但该应试者在说课时，阐述了整篇课文的主要内容、中心、特点及其在全册语言文字训练中所处的地位和所具有的作用以后，还几乎用同样的篇幅，对本课时的教材内容作了剖析，这是十分难得也是很有意义的。对有关教材作整体分析固然重要，但从某个角度说，剖析本课时所涉及的教材可能更重要。因为这个课时的整个课堂教学，都是以这部分的教材为凭借展开的。所以，这种既分析整篇课文，又分析本课时教材的做法，给了我们有益的启迪。

3．说理很有特色。一是采用随教学过程、结合具体的教学行为分散、渗透性地说理，说清楚采取每一个教学行为的目的，怎样处理、处理方法和理论依据。在教学过程大致说完以后，再对整个教学过程设计的指导思想，原则、特色作一个较全面的阐述，增强了说理的系统性和全面性。二是说理简洁、明了、针对性强。有些虽是寥寥数字，如“课伊始趣已生”等，可谓点睛之笔。三是“说理与教学实践联系十分密切”，不是像有些说课稿那样，为说理而说理。而是根据教学实践说理，说理为教学实践服务，教学实践又从教学理论中找到存在的依据，两者的关系可以说到了水乳交融的程度。如在说理解含义深刻句子教学的时候所引用的“逐渐去扶翼，终酬放手愿”这两句叶圣陶的话，就非常贴切。从表面看，这像是信手拈来，其实反映了应试者对自己所采取的教学行为的深切理解和对教学理论的谙熟。

当然，这份说课稿也有可以改进的地方，主要是：

1．课堂教学部分，不是直接用课堂教学语言，而是采用第三者客观介绍的形式，虽然有些环节如第二步检查预习并给课文分段，也交代了若干具体做法，但多数教学环节的陈述方式都是概括介绍性的，这就使听者少了一份亲临课堂教学环境的感觉。如果后来听者不亲自参加听课，恐怕还是不太容易弄清课堂上到底是怎样一步一步地教学的。

2．大概也是囿于说课规定的时间偏短，有些说课内容过于简单和笼统，比如在说教学目标的时候，提到“根据课程标准要求，教材特点和学生实际”，除了教材特点说课中已作介绍以外，“课程标准要求”到底是怎么一个要求，“学生实际”又是怎样一个实际则没有任何具体内容。还有教学理论，可能还缺少一些深度和广度。教法和学法渗透在教学程序中是可以的，但学法指导，严格地说还应包括学情分析，这些在说课中也宜有所体现。

第13篇：Consulting 案例面试分析工具

案例面试分析工具/框架 一．Busine Strategy 1．市场进入类

 行业分析（波特5力，市场趋势，市场规模，市场份额，市场壁垒等）  3C（Competitor, Consumer, Company/Capabilities）  Cost  市场细分很重要，niche market

2．行业分析类

 市场（市场规模，市场细分，产品需求/趋势分析，客户需求）

 竞争（竞争对手的经济情况，产品差异化，市场整合度，产业集中度）  顾客/供应商关系（谈判能力，替代者，评估垂直整合）

 进入/离开的障碍（评估公司进入/离开。对新加入者的反应，经济规模，预测学习曲线，研究政府调控）

 资金金融（主要金融资金来源，产业风险因素，可变成本/固定成本）

3．新产品引入类

 4C (Customer, Competition, Cost, Capabilities)  市场促销，分校渠道（渠道选择，库存，运输，仓储）  STP和4P（Product, Price, Place, Promotion）

二．Busine Operation 1.市场容量扩张 2.利润改善型

 Revenue, Cost分析，到底是销售额下降造成，还是成本上升造成

 如果销售额下降，看4P了（是价格过高？产品质量问题？分校渠道问题？还是promotion的efficacy有问题？）

 如果成本上升，看固定成本or可变成本是否有问题？（固定成本过高，设备是否老化，需要关闭生产线、厂房，降低管理者工资等，可变成本过高，看原材料价格是否上升，有没有降低的可能，switch suppliers? 还是人员工资过高，需要裁员等）

 成本结构是否合理，产能利用率如何（闲置率）

3.推销任何一种产品/服务  4P

4.定价

三．Market Sizing/Estimation  市场趋势，市场规模，市场份额，市场壁垒等  市场集中度  市场驱动因素  关键成功要素KSF

四．M&A类

 5C（Character, Capacity, Capital, Conditions, Competitive Advantage）  NPV计算  现金流

 投资回报率ROIC 案例面试题目举例 Busine Strategy

1．市场进入类

1）How should an Amreican satellite service provider enter the asian market? 2) 2．行业分析类 3．新产品引入类

Busine Operation

4．市场容量扩张 5．利润改善型

1) 我的公司在赔钱，怎么办？

2）一家德国汽车制造商近年来的利润一直在下降，应该怎么办？

3）公司的销售额近年来一直在下降，公司总裁想知道什么原因造成的？

6．推销任何一种产品/服务 7．定价

Market Sizing/Estimation 1) What’s the size of luxury car market in China? 2) How many diapers are sold in China each year? 3) 请估计一下2003年中国快递市场的市场规模？ 4）请估计一下东方明珠一天的营业额有多少？ 5）请估计一下中国DLP投影仪市场有多大？ 6）上海有多少加油站？

7）第二个是一个外国的牙膏牙刷生产厂商，近几年销售下降，让你分析原因，有什么改进 8）上海一天发的短信息数量为多少？（中国移动一年200亿条）

M&A类

Brain Teaser类

1） How heavy is a Boeing 747? 2）一个问你上海到北京的高速列车市场前景题目

3）假设你在飞机上，旁边正好坐着一个高尔夫球商，他问你中国一年需要多少个高尔夫球，你如何回答？

4）一架飞机机舱里能放下多少个乒乓球 5）延安中路口每年开过多少辆车 6）中国一年要消耗多少张复印纸 案例面试真题11: MARKET SIZING Q: 上海有多少个加油站？ A: 可以从supplier的角度来考虑这个问题，我只要知道多少辆车需要一个加油站，然后知道上海汽车的保有量，就可以得出上海有多少个加油站。

A: 截止到2003年底，上海汽车保有量大概有73万辆。 A: 要得出多少辆车需要一个加油站，可以这样算:平均一个加油站从早上6:00营业到晚上12:00，工作18个小时，假设有4个油泵，每次为汽车加油平均为5分钟，这样就可以算出一天每个加油站大致为多少辆车加油。

18*60*4/5=860辆。

然后用730000/860 得出850个加油站

标 题: 踏上咨询之路－－BAIN篇

发信站: 日月光华 (2005年12月05日16:55:44 星期一)

BAIN每年会招聘两批实习生，寒假和暑假各一批，为期6个月，在临近结束的时候，会从实习生中选出一些进行面试，以决定是否录取为正式 Aociate Consultant。和BAIN有很深厚的感情，那里的老板们都很好，虽然他们都很忙，但是还是很愿意在有机会的时候教实习生一些东西，每个老板的风格都不同，但是从每个人身上都可以学到很多东西。大家相处的都很愉快，BAIN是一个特别CARE ABOUT PEOPLE的地方，在那里工作生活会很开心。

Case interview BAIN的interview和MCK有所不同，相关信息会整理成PPT打印出来，在需要的时候拿出来，（我面试的时候是这样子的，可能不同面试官会有所不同）所以可以拿到几张PPT，是不是拿全了，有时候可以直接说明CASE做得是不是好。

Case 1 M&A 我们的客户是一家做西式快餐的公司，他们正在考虑是否在中国收购一家匹萨公司

Q1 在做出决定之前，要考虑哪些问题？

-我认为要考虑Internal，External，Synergy三方面的内容。具体来说，Internal方面主要是考虑客户收购这个匹萨公司的目的是什么，是否与这个客户的战略目标相符合，客户自身有什么优势和劣势，在这项收购中会发挥什么样的作用，还有客户公司内部有什么资源是在收购过程中可以利用的？External方面要考虑现在匹萨市场的情况怎么样，是集中的还是分散的，有什么变化趋势，年增长率是多少，供求状况怎么样，有多少竞争者，各自有什么优势，消费者是谁，有什么特点或偏好，我们的收购对象在这个市场中的地位是怎么样的，这个公司未来有没有发展潜力？Synergy是指在收购成功以后，这个匹萨公司是否可以和快餐公司融为一体，创造出1+1 〉2的效益。

-中国的匹萨市场刚刚起步，竞争者不到十个Synergy，年增长率是15%，Synergy具体来说会有哪些？

-1.消费者cro-marketing我们可以向匹萨店的客户销售快餐，或者向快餐店的客户销售匹萨，并且还有可能依靠这种组合优势吸引新的消费者。2.供应商，我们可以研究一下快餐和匹萨是否有共同的原料，如果有的话我们可以进行集中采购，更大的订单可以增加我们的议价能力，以削减成本。3.规模经济，把两个公司合并起来非常有可能在生产上形成规模经济的效应。4.两个公司肯定有不同方面的优势和特长，合并之后可以扬长避短，互相学习。

Q2 我现在给你的这张PPT上面有两个公司各自的零售店数量，有零售店的城市的数量，每个店铺的销售额和利润，根据这些情况说明有哪些可以实现的Synergy？

-1.快餐公司在20个城市有零售店，匹萨公司在10个城市有零售店，双方都可以利用对方公司在当地的资源为自己开辟新的零售店。

2.在各自的零售店为对方的产品进行cro-markeing。

3快餐公司每个零售店的利润比匹萨公司高，那么匹萨公司就可以学习利用快餐公司在这方面的经验来提高每个零售店的利润。

Q3 就这个行业而言，你觉得成本有哪些，哪块的成本可能占的比例最大？ -有原材料，工资，包装，运输和G&A等，大概是原材料吧。。。 -（面试官还在等待其他的答案）

-应该是marketing费用，因为它们是快速消费品。 -对的。

Q4 这张是关于快餐和匹萨这两种产品的成本细分和利润，有什么发现？

-1.两种产品有不少共同的原材料，所以可以整合供应商取得更低的价格。2.快餐的marketing费用比例较高，但是利润也比较高，如果这之间有正比关系的话我们可以通过加强营销的方法来提高匹萨的利润。 -经过这些分析，你觉得要并购吗？ -应该要的。

Q5 决定并购以后应该考虑什么？

-1.考虑如何为这个匹萨公司估价 2.考虑如何筹资 3.如何实现这些synerny

总结：

1.这是一个很典型的M&A的Case，这样的case其实都是有套路的，看过了就会明白的。当然啦，每个case都要具体情况具体分析的，生搬硬套一定是不行的。

2.cro-marketing以及快速消费品的marketing费用会比较高其实也是大家都知道的事情，所谓的busine common sense吧。

3.我在回答最后一个问题的时候没有讲估价，是回来以后才想到的，所以还是要一步步走啊，要不然很容易漏掉的。

Case 2 Cost-cutting

我们的客户是一个生产箱包的公司，在中国生产美国销售，现在的销售收入是100M USD，现在发现利润比同行低。

Q1 你要怎么帮助客户增加利润？

-利润=销售收入-成本，我们可以增加销售收入或者降低成本。 -不用考虑销售收入，直接考虑成本。

-有固定成本和可变成本，我们可以把客户的成本拆开来和竞争对手的进行分析比较，找到比他们高的部分。

-你觉得是哪部分高了？ -固定成本高吗？ -不高

-那就是可变成本高了，可变成本可以分成原材料、人工、包装、运输……（然后一个个问下来，最后发现是运输高了。）

Q2 你现在已经知道是客户在运输上的成本比竞争对手高，然后怎么办？ -运输有两部分，从供应商到生产地，再从生产地到消费者，是哪段高了？ -后面一段。

-从中国的生产地到美国的消费者，先是陆上运输，海上运输，然后再陆上运输，这三段中 间是哪一段高了？ -第一段。

-这段的费用包括运输费和报关费，哪段高了？

Q3 现在给你的这张PPT是我们的客户和竞争对手在第一段运输上的差别，我们的客户在香港报关而竞争对手在深圳报关，还有一张是我们客户产品的成本构成和利润（以百分比的形式表示的），你觉得我们可以帮客户省多少钱？

-我们客户的整个运输过程的费用是每个集装箱1000USD ，如果我们选择和竞争对手一样走，每个集装箱可以200USD。每个包的运输费占销售价格的10%，我还想知道一个集装箱可以装多少个包？ -不知道。 -不知道？

-不知道也可以算的。

-（想了很久）200/1000=20%，可以省下所有运输费中的20%。总的运输费用=100*10%=10M，10M*20%=2M USD。

总结：

1.成本构成其实是看一下就会记住的，很简单的。

2.这个case也是一个很典型的cost-cutting，framework也是最最常见的，难就难在要找到logistic那一块，有一种拨开迷雾的感觉，一步步narrow down。

3.最后那个算法我想了很久都没有想出来，面试官给了我很多提示的。

to be continued...看来做咨询真是不容易啊，写个面经都那么累。Sprawl一下，继续~

Case 4 Whether to establish a new plant

客户是一个药厂，生产盘尼西林的一种原料。

Q1 客户考虑新建一个厂，来生产这种产品，你觉得要如何决定是否新建？

-（在回答算NVP之前，我说了很多消费者呀，竞争对手呀，市场呀，很傻的话就不在这里说了）算NVP，就是投入产出都列出来，然后贴现。

Q2（面试官告诉我首次投入多少钱，每年设备折旧多少，几年报废，注意，提完折旧还可以用几年，还告诉我生产一千克产品所需要的所有原材料、人工、公共事业的数量和单价，还有这种产品的售价。）你怎么算NVP? -先算每年的利润，好像是前十年每年3万，后五年每年6万，因为最后五年没有设备折旧，其初投入是30万，现在银行利率是2%-3%吧，贴现一下。（数字记不清了，好像是这样的）

-那要建吗？

-贴现出来减一下看NVP是正的就建，负的就不建。 -你觉得呢？

-（再次申明：我真的不是计算器！！！）大概可以建吧。 -为什么？

-感觉吧，60是30的两倍。。。

总结：

1.又是一个计算的例子，我算了很久，后来plapla姐姐告诉我，这就是他们现在在做的事情。

Case 5 Mortgage

我们的客户是一个新上任银行的CEO,他想要求我们帮他分析一下目前个人抵押房贷的情况，并为该银行的房贷部门增加盈利。（这是我那个下午做的第五个了，因为很累，所以有些记不得了，只能记得多少说多少了）

Q1那些因素和抵押房贷市场有关？

-买房有两个原因，居住需求和投资需求，居住需求与人口结构（比如20-30之间婚龄人口比例比较大的话，居住需求比较大），政府政策（比如政府的住房公积金等政策会影响人们的买房需求），历史问题（如上海，一直以来合理的住房需求被压抑），收入水平（或者GDP）等因素有关。投资需求还和利率一起其他一些投资方式的回报率有关，如证券市场（国债和股票）。此外，收入水平和房价之间的gap越大，抵押房贷市场需求越大。

只是记得在这个过程中，我的interviewer画了一个图给我，问我一个问题，回答以后，再画一个图给我，再问再回答，这样来来去去大概问了5-6个问题。在分析市场竞争的时候不仅要看各个业务占该银行的百分比，还要看该银行的某个业务占这项业务市场的百分比等等。

Q2 CEO认为该银行的房贷余额不够多，怎么做可以增加房贷余额？

-增加房贷余额有两个方法：１．增加客户的数量，即吸引更多的新的客户。 ２．增加每个客户的余额。

Q3房贷余额的减少有几种情况：1.客户到期还清贷款 2.提前还款3.Refinance，你该怎么样防止这些情况？

-对于客户到期还清贷款的情况，银行可以增加对那些贷款期限比较长的客户的放贷，这个客户群的特点是可以在很长一段时间里面在其房贷账户里面保持一个较高的余额，从而达到增加余额的要求。对于提前还款的客户可以进行一定罚款，防止他们提前还款。 -他们提前还款说明什么？ -说明他们有很多资金来源。 -那我们该怎么办？

-我们可以努力说服他们把钱存入我们银行或者购买我们的金融产品。

-当利率下降比较大的时候，refinance的人会比较多，那些refinance的人有什么特点？

-他们对利率很敏感，是聪明人。 -根据他们的特点，你该怎么办？

-为他们提供新的更优惠的利率和借款条件 -什么时候告诉他们？

-在他们来找我们要求refinance的时候才告诉他们。

总结：

1.如果不知道什么是refinance，面试官会很nice地解释给你听的，所以不用为专业词汇担心。

2.有些所谓的结构其实是很简单的，比如总量=单价*数量，只是在面试的时候比较容易忘记而已。3.我在回答第一个问题的时候没有分清楚住房需求和投资需求，没有说到利息，是面试官提醒我的，：）但是没有关系的，面试的过程中经常会被面试官补充的，不要想“啊呀，这个我没有想到，完了完了……”其实真的没有关系的，case interview本来就可以当成一个学习长见识的过程嘛。

Case 6 Parking lot` s puzzle

我们的客户是伦敦的一个经营停车场的公司，我的任务是帮助他们寻找增加销售额的方法。我发现我的记忆有问题，越是近的反而越是记不住，只能随便说说了。

1.计算了一个客户对价格的敏感度，就是把价格提高a%，客户会流失b%，然后计算一下提高价格是否可行？

2.增加销售额的方法

对于地段比较好的车库：1.看使用率怎么样，能否增加使用率 2.看每辆车平均停留的时候，能不能让他们停久一点。

对于地段不好的车库：1.出借，例如给超市作仓库之类的 2.建一些洗车房、便利店等来增加收入（面试官提醒我，可以卖长期的停车票，来吸引客户） 3.当考虑卖掉一个车库的时候应该如何估价？

第一种，未来现金流折现看值多少钱。第二种，过去投入多少产出多少效益，差就是那个价格（好像有些问题的）第三种，在市场上找一个各方面条件差不多的车库，看人家卖多少钱，就是找一个市场参照。

4.你走在路上的时候遇到该公司的CEO，他向你了解一下项目的进程。我们做了什么事情，有什么结论，下一步准备做什么事情

总结：

1.当被问到解决方法的时候，面试官希望得到一些creative的答案，所以尽量多少一些别人想不到的东西，会给面试官留下比较深刻的印象。

第14篇：MBA面试：案例分析详解

MBA面试：案例分析详解

其实，各校面试案例分析的长度根据面试的形式有很大的差异。一般的学校一个案例会用去10～20分钟，北大的时间稍长一些，其他学校都在15分钟左右。但是这个模型无论长短案例，都比较实用。

注意，在陈述你们报告的时候，面试官关注的并不是你们的结论，而是支持你们结论的决策信息分析。所以，你们不妨如此处理：不要在确定方案的时候花费太多的时间，确定方案后，每位成员迅速收集相关的决策信息，将你们收集的信息作为你们结论的有效支持，提出整体性的建议。

对于那些有良好的专业背景、丰富的实际工作经历和管理经验考生，对这种案例分析的面试形式可谓得心应手。

大多数的案例分析并没有某个特定的正确答案。面试官希望通过观察你分析案例的过程，测试你的反映能力和创新能力。不要担心你的答案是否正确，关键是你分析问题的思路和方法是否合理正确。管理是一门不确切的科学，没有确定的正确答案。管理决策危险重重，其结果关系着一个企业的生死存亡。任何管理决策的结果都有赖于决策的环境。因此无法保证某个决策在任何环境中都能够起到作用。案例分析的目的是考查考生能否清楚地了解与决策冲突的主要管理问题，并在此基础上灵活地调整策略。 常用案例分析流程

该步骤确保完全正确理解案例分析的意图，你和你的团队在这一步需要详细了解案例的背景资料，解决 WHO、WHERE、WHEN、WHAT、WHY，并从这5个问题出发，增进对案例的了解。必要时，你们应该对重点信息重复强调。 在这个步骤中，你们应该根据收集的信息提出解决问题的方法，虽然说提出的是“问题假设”，但是在MBA面试中，可能你这个假设必须是最终的答案，因为你们没有更多的时间否定方案后再进行提案，这就要求你们第一步骤一定要讨论充分。此时Leader应该能够主动地将你们的问题分解为几个小问题，循序渐进、有步骤地到达终点。在小组陈述时，你应该将解决问题的整体方法和步骤告诉面试官，这样给人的感觉是你们条理清楚、逻辑严密。当然你还要将适合的框架应用在你案例分析的过程。

在这一步，你们主要的任务是通过相关信息来支持你们的假设。信息来源：一是案例本身，二是你们的管理常识。到这里我要提醒大家，不要担心你的结论是否正确，考官关注的更多的是你们解决问题的方法，你的结论只要言之有理就可以。怎样做到言之有理?这就要求你提供结论的同时，向考官展示你们的分析过程以及你们的支持信息。将你们划分的每一个小问题都要按照优先次序、有条不紊地将结论展示出来。

这个阶段要求你们将分析问题中的发现转变成具体的实施方案，提出整体性的建议。当然最好要谈到你们后续实施中的空中手段，如果可能的话，不妨向面试官展现一下你们的方案的美好前景。 简而言之，案例分析要遵循下列流程：确保准确完整理解案例背景解决问题的整体步骤和方法 获得支持假设的信息和数据 将发现转变成建议方案。 下面我们做一个练习。 案例分析实例：《罗宾汉》

在罗宾汉反抗诺丁汉郡的名誉郡长的次年春天，他去舍沃德森林散步。他一边走，一边考虑起义的进程、军队的安排、郡长最近的行动和面临的选择。

反抗郡长已经成为个人为理想而进行的战斗。它因为罗宾汉同郡长及其统治的冲突而爆发。然而，罗宾汉一个人做不了什么。因此他想找帮手，找那些心怀不满并且具有强烈的正义感的人。后来，他欢迎所有参加的人，问几个问题并仅仅要求他们诚心诚意地加入。他认为人多力量大。

第一年，他把这群人训练成有纪律的队伍，团结起来与郡长作对，不受法律的约束，自由自在地生活。队伍的组织很简单。罗宾汉是头领，决定所有重要的事情。他把特殊的任务委派给副手。威尔·斯卡莱特负责情报和侦察，他还搜集富有的商人和税务官行踪的消息。小约翰维持队伍的纪律，并且训练他们的箭术以到达职业需要的较高水平。斯卡罗克负责财务，把战利品兑换成现金，给大伙分钱，并且找到合适的隐藏处把剩下的钱藏起来。最后米勒的儿子有一个艰难的任务，就是为这帮人数逐渐增加的快乐的男人提供食物。

队伍规模的增大既让罗宾汉感到满意，又让他担心。他的军队的名声正在传播开来，新的加入者从英格兰的各个角落涌来。随着队伍的增大，他们原来狭小的宿营地变成了一个大的营寨。在突袭的空闲时间，这些人漫无目的地走动、谈话和做游戏。警觉性下降，纪律更难加强。罗宾汉想：“为什么这些天我见到的人几乎有一半我不认识。” 增大了的队伍的食物需求也开始超过森林食物的容量。猎物开始变得稀少，供应品不得不从外面的村庄获得。当收入下降时，购买食物的成本就开始侵蚀队伍的财物储备。旅行者，特别是那些家财雄厚的，现在总是避开森林。这对他们来说虽然成本高并且不方便，但总比所有货物被充公好。

罗宾汉认为，已经到了把他们的政策由对货物的完全没收变为收取固定的过路费的时候了。他的副手强烈反对这个主意。他们为他们著名的格言面感动骄傲：“劫富济贫”。他们认为：“农民和小镇里的居民是我们最重要的帮手。我们怎么能向他们收税，而又在我们与郡长的战斗中希望得到他们的帮助呢?”

罗宾汉不知道要过多久这支队伍才能恢复到初期那样的方式和状态。郡长越来越强大，组织也变得更好。他既有钱又有人，开始袭击罗宾汉的人马，刺探这支军队的缺点。事情变得对罗宾汉不利。罗宾汉感觉到，在郡长抓住机会进行致命的一击之前，必须果断地进行起义。但是该怎么做呢? 罗宾汉曾考虑杀掉郡长的可能性，但是这种机会好像越来越小，再者，杀了郡长也许能满足他个人的报复心理，却无法改善状况。罗宾汉曾经希望长时间的闹事，使郡长无法收税，因而被撤职。结果相反，郡长运用他的政治联系使他的地位得到了加强。他在法院有很有势力的朋友，并且也深受摄政王约翰王子的尊敬。 约翰王子残暴并且反复无常。他不受人民的拥戴，人们都希望被监禁的理查德国王能够回来。约翰王子还生活在对男爵的恐惧之中，这些男爵最初给了他摄政王的地位，但现在不同意他登上王位。几个男爵已经筹集赎金，以便把理查德国王从Austria 的监狱中解救出来。罗宾汉被邀请参加这次谋划，报答是未来的特赦，这是一个危险的计划。省内盗匪是一回事儿，宫廷谋反是另一回事儿。约翰王子到处都有间谍，并且他以报复心极重而著称。如果合谋的计划失败，捕杀将是残酷的，报复很快就会来到。

响亮的号角声把罗宾汉从思绪中惊醒。空气中有一丝烤肉的气息。什么事情也没有解决或者安排好。罗宾汉一边向营地走去一边发誓，在明天的突袭之后，他将全心贯注的解决这些问题。

根据案例所提供的情况，请分析罗宾汉下一步该如何走? 认真阅读案例，从中找出相关信息。比如该组织目前的状况、遇到的问题、罗宾汉的决策备选方案、方案的限制条件以及预计后果。之后利用相关模型发散思维，获取更多的信息。首先我们分析相关环境因素，因为环境具有不可改变性，我们只能通过机会和威胁的分析去找到组织最好的生存空间，这里需要我们运用PESTN模型和竞争环境五力量模型进行分析;其次分析组织自身资源状况，可以从人、财、物等几个角度进行分析。

在这一步骤，你们应根据上一步的相关信息分析，从备选方案中达成一个协议：是杀死郡长?还是参与政变?还是自力更生?……

注意你们提出的方案假设基本就应该是你们最后的结果。所以你们选择的方案应该有足够的信息作支持，每位成员都应该有了自己的打算，不要怕不一致，在争论的过程中会使你们的思维更加的严谨、方案更加的完善。一旦大家确定了方案，就应该积极地去寻找相关的支持信息，可以适当地扩展和假设(注意要适可而止)，增加方案的可信度和可行性。

可能有些同学没有接触过管理，针对案例分析，我给大家一个很实用的模版，让你在很短的时间内就可以掌握，这个模版可以在一定程度上弥补你的不足。这个模版就是“目标—限制决策模型”，具体步骤如下。 第一步：确定目标 在这个案例中我们可以假设罗宾汉下一步应该打败郡长。 第二步：问题诊断 为什么要打败郡长? 第三步：寻找制约因素 注意一旦你们决定了这个方案，你们就应该寻找不适合其他方案的因素，如果某因素对你们的方案有限制，你们必须找到解决办法。这些因素分为外部的和内部的，可借助PESTN、SWOT、竞争五力量分析等管理等工具进行分析。

第四步：确定信息方案 其实这一步已经完成，不过最好你们要多告诉面试官你们曾经考虑过其他方案，这样的话，你们的流程才符合管理中对于决策的要求。 第五步：反馈和回顾 这一点很重要，但是往往被许多人忽视。我在讲“MBA入学联考写作课”的时候就强调，这是让你高人一头的绝好方法。

你们可以按照上述几个步骤思考问题，同时在向面试官陈述报告时，也可以它向面试官展示你们分析的过程以及你们结构化的解决问题的方法。为了加强大家的理解，我们看下面一个例子。

如果你作为一个中学生，如何度过这周星期五的晚上? 目标：在经济许可的范围内过得愉快，不会影响第二天的学习。 问题诊断：星期五晚上干什么? 制约因素：内部的 —— 可支配的钱、身体状况、合适的服装。 外部的 —— 年龄限制、法律、家长压力、交通时间、学习。 信息/方案：电影院 —— 费用、演出时间、交通。 聚会 —— 费用、交通。 呆在家，做商务课程学习。

确定信息和方案：根据限制条件淘汰。 反馈和回顾：次日所剩的钱，身体状况。

案例分析就是让考生在有限的时间内模拟、分析真实的商务问题。案例分析与其他面试形式的最大区别就是它的实践性。在案例分析中，每位考生都要以案例中的角色，设身处地参与到矛盾冲突之中，以当事人或决策者的身份发表意见，重演决策过程。这种方法便于调动考生的积极性，具有极强的针对性，有利于考查考生发现问题、深入思考、互相交流、主动学习的能力。案例分析还可以很好地测试考生的分析能力、推理能力、自信心、商务知识以及沟通能力，所以现在这一方式正在被广泛地应用于各高校的mba面试过程中。 资料来源：MBA中国网

第15篇：学生会换届面试案例分析

1.你们部门有一个大二的副部长杨乐乐，平时例会很少出席，部门活动也难见他的身影，

人如其名，乐乐十分开朗活泼，和部门里大一大二的同学打成一片，感情很好，每次民主评议都名列前茅。社会工作类奖学金评比之前，乐乐找到了身为部长的你，想让你在考评中能给他满分，还提出了部门考核就应该以部门民主评议为准，群众的眼睛是雪亮的，作为部长的你，会给他满分吗？

2.学校里的一个部门部长针对同学们一直抱怨学校食堂菜价太贵的问题，准备在周末时间

自行组织一次学生罢餐活动，也获得了一些同学的积极响应，但是他自己部门人手不够看，想向你借几个干事，两个部门平时工作合作交流很多，你们两人私交也很好，这样的情况出现了，你会怎么做呢？

3.2012级有个同学小欧，寒假前后判若两人,以前为人热情，性格开朗，品学兼优，开学

后经常逃课，外出包宿打游戏，学习直线下降。面对室友的关心，他也一两句话敷衍过去，变得很冷漠，也显得十分沮丧低落。作为他的团支书，你该如何开展工作？

4.新学期一开始，团委学生会迎来了“百团大战”，你们部门也积极准备迎新事宜，组织

宣讲会、西山一条街宣传、走寝宣传都加大力度为招新做准备，但是报名时间过去已过去一半，报名同学还不足去年十分之一，通过报名表你还发现，报名新生不光数量少，而且质量差，在这样关乎部门生死存亡的关键时刻，你会怎么挽救呢？

5.最近你在人人网中发现自己两个副部长在秀恩爱，两个很般配的副部长走到了一起，你

也高兴地为他们点了个赞，但是最近的工作中你发现，两个人在办公室值班的过程中表现的很亲昵，部门举办活动的时候也表现的很扎眼，但是考虑到两个人都很优秀，工作效率很高，为人也很端正，作为部长你的是要棒打鸳鸯还是

6.你的团支部有位张晓天同学，家里父母做一点小生意，受父母的影响，晓天也特别有商

业头脑，在学校里驾校代理，还帮同学代充话费。最近他又有了一个新想法——在寝室开了小卖铺，从面包、火腿肠到文件夹、签字笔，他的小卖铺可谓是麻雀虽小五脏俱全，晓天有了可观的收入还方便了同学，但是学校明文禁止学生在寝室从事商业活动，而且晓天的小卖铺的生意也影响到了室友的休息，“寝室大会”开了还多次，晓天还是坚持继续干下去，面对这样的情况，作为团支书的你该怎么办呢？

7.你的干事小赵是一位很有能力的同学，办事效率也很高。再一次活动策划中，你拟定了

活动方案征得了老师的同意并且得到了大家一致认可，一些前期的活动安排也已经陆续开展，但是小赵同学向你提出了一个更好的方案。一个是已经展开了的活动方案，一个是更好的方案，作为部长，面对这样的选择，你会怎么办？

8.你们部门正在承办一个学术讲座，邀请了我校著名的教授和大家交流，讲座的前期宣传

已经进行了十多天，团委在线、人人主页、西山一条街都进行了大量的宣传，很多同学都表示希望一睹主讲教授的风采。讲座开始前两天，教授突发身体不适，不能出席讲座，这样的紧急关头，你会怎么办？

9.你们部门正在筹备一个大型的活动，经过整个部门一周的努力，你们拿出来了一份出色

的活动策划。整个策划书从学生的角度出发又新颖独特，很符合90后学生的审美，在拿给主管老师看的时候，老师觉得方案整体风格不够稳重，也缺少了引导和教育学生的高度，并就里面几个点给你们提出了几个修改意见，其中有几个点是你们前期讨论的时候觉得比较刻板、没有新意而去掉的，面对老师的建议，你会对策划书做出怎样的修改？你会怎么想部门里的同学反馈呢？

10.你所在学部承办了学校春季招聘会，这么大型的活动，学部整个团学人手都很紧张。你

们部门主要负责招聘会场条幅的悬挂工作，在统计部门干事、副部当天空闲时间时，你发现当天有课的学生特别多，有时间出场务的同学远远不够，祸不单行，当天又赶上你重要的专业课，学习和工作的经典问题又摆在了你的面前，你会做出怎样的选择？你幽会要求你的干事、副部们做出怎么的选择呢？

11.团委学生会资金非常紧张，主管老师只给了你们部门600元的活动预算资金，下个月要

办的事情有下列几项：

（1）组织20名志愿者赴大连体育馆参加篮球赛志愿服务工作共一天。

（2）承办一个有校领导和院领导参加的大型会议。

（3）完成一个全学院师生参加的晚会。

（4）组织校级足球赛共8场比赛。

很显然600元无法将这四件事都办圆满，在保证相关活动效果的同时，如果由你来安排上述活动，你将如分配使用这笔钱？

12.最近你所在部门中流传起了这样一个说法：一开始的初衷是到学生会来锻炼，结果最后

做的事情都是端桌子搬凳子了，结果得到的锻炼是一身的肌肉，应该用脑子工作，而不是用身体工作。部门里同学们的积极性都不高，有几个干事甚至萌生了退部的想法，面对这样的情况，你会怎么处理呢？

13.新学期开学伊始，你被学弟请过去问他们班级开一次有关学生工作的主题班会，在自由

提问环节中，有一个在学生会中担任干事的同学向你问到：“我的部门活动特别多，工作量也特别的大，今年课程压力也挺重的，快被大物实验、电工实验、材料实验虐死了，

想问问学长，你觉得那些课是并不需要每节课都去的？处理实验的时候有哪么技巧呢？”身为一个热心的学长，你会给学弟哪些建议呢？

14.新学期开学伊始，你受邀参加大一学生的一个班会。班级整体氛围原本非常活跃，对专

业学习不是重视，而是担任团委学生会、社团骨干的特别多，有十二个人是同时担任四个职务，这导致同学们的学业普遍得分不高，在70分左右的特别多，还有9名学生出现了3门次以上的不及格。在班会上，同学们虽然对上学期的收获做了总结，也展望了本学期的生活，同学们也都意识到了学业上的问题，纷纷表示要辞掉所有的社会工作。在大家的总结都结束后，班长请你讲几句，在团委学生会里工作了两年的你会说些什么？

15.部门在组织活动中一名干事不小心受伤了，脚上打了一个月的石膏，痊愈的过程也十分

漫长，因此之后的部门活动也参与到的比较少，对部门的工作不甚了解，和部门里的其他同学也比较生疏。今年换届的时候，该干事向你提出希望能继续在部门中工作，并提出自己脚上受伤也算得上工伤，后来活动参加的比较少也都是因为脚上有伤的原因，所以希望你面试的时候能多考虑他受伤的事情，把他继续留在部门里面。这个时候，你会有怎样的考虑？

16.今年是毛泽东“向雷锋同志学习”题词51周年，你计划在3月5日前后组织一次公益

活动，征集志愿者到生活区清理塑料袋、废纸杯等生活垃圾。你的干事小赵向你反映说他在动员寝室室友的时候，大家都觉得这次活动的内容比较单一，没什么新意，而且去扫垃圾太丢人了，觉得学习雷锋在如今就是一句口号，没啥意义。还不如组织个“征文比赛”什么的还能赚点行为加分。面对这样的反映，身为活动发起人的，你怎么看？

17.3月1日，昆明发生严重暴力恐怖事件。事件发生后在部门QQ群里有了一些讨论，有

的说要重拳打击恐怖势力，有的提到校园外的小偷有好多是新疆来的，有的认为国家对新疆等少数民族地区太照顾了等等。你所在的级队就有1名维吾尔族学生，他也看到了其中的讨论，这些讨论让他很伤心，当天晚上也向你表达了他的感受。部门里发生了这样的事，你会怎么办呢？

18.近几天来，你发现有些学生骨干都回到寝室很晚，而且经常是醉醺醺的，你通过侧面调

查了解到，这些学生近来在晚上常常找其他兄弟院系部长吃饭喝酒，“沟通感情”。虽然之前你也劝过他们，但是他们觉得这在社会上很正常，没什么大惊小怪的，人情熟了才能好干工作。而且，你听说在团委学生会骨干中，这个苗头有进一步发展的趋势。作为学院的学生会主席，几个副主席这两天也打算请你出去吃吃饭，你打算怎么做呢？

19.3月7日在学校内开展了很多女生节的主题活动，各个学院的学生会也挂出了很多“标

新立异”的条幅，还有的学院组织男生录制视频作为节日里“献礼”。在很多的标语、视频中，有着大量庸俗、低俗、媚俗的内容，全校师生议论纷纷，作为女生节活动的主要负责人，在看到这些标语和视频后，你也觉得这违背了自己当初发起这项活动的初衷。同学们对女生节褒贬不一，你又是怎么看呢？

20.在学校2014年的寒假社会实践立项工作，学生报名非常踊跃，人数相比往年有大幅度

的提高，这引起了你的注意。你从学生骨干那里了解到，一方面是奖学金的牵引作用大,学生们听说实践获奖就很容易获得社会实践奖学金；另一方面是挂名参加的人员大增，很多学生明确表示只是挂名，还有一个人同时参加

3、4个团队的情况。也有些主要学生干部感觉很无奈，有些队伍为了能让团队成员看起来厉害些，他们也是被挂名，作为团委社会实践主要负责人，你会怎么办？

21.作为一名刚刚履职的新部长，你们部门的干事刚刚经历了大一上学期的期末考试。干事

们看到考试成绩以后都大跌眼镜，很多干事出现不及格的情况，大家都很难接受自己惨不忍睹考试成绩。与此同时，他们也有一个共性的困惑，进入部门后一直忙忙碌碌，并没有懈怠，但是花在学习的时间确实少的可怜，时间都去哪儿了？很多同学也觉得干学生工作是得不偿失。你打算在例会上和大家分享一下自己的看法，你会谈些什么？

22.李晓明是你们部门大二的副部长，也是班里的班长，他工作踏实认真，你交给他的工作

他也都能按时高质的完成，是部门里大二中的主力军。大二上学期结束出现了四门不及格，在寒假过后的补考中，监考老师发现李晓明有作弊的行为，被当场没收试卷，并给予记过处分。李晓明感觉很受打击也很丢人，把自己反锁在寝室里，作为他的部长，你会如何与他交谈呢？

23.小刘是一个大一学生，不善言辞。作为独生子，家境殷实，父母常年忙于生意，见面机

会很少。他憧憬的大学生活是书香之地、名儒之苑；但经历入校的新奇后发现大学生活并不完美，陷入迷茫，整日“宅”在寝室，沉溺在小说与网络的虚拟世界。期末考试均未通过，旷考2门，得分10以下的2门，其余的3门课程也都不到30分。平时性格也比较孤傲，别人的话很难听进去。作为小刘的团支书，你会如何开展工作？

24.小王是一名学生干部，期末考试临近，大家都在紧张地复习，小王亦是如此。此时突然

接到紧急的工作任务，需要立即投入大量的时间和精力，是表现自己的大好时机。小王选择了接受任务，但也因此没拿到本年度的学习类奖学金。你如何评价小王的行为？

25.在刚刚进行完奖学金评比后，同寝的小李急匆匆跑来找到负责该项目的小王，说自己当

时一个奖项忘了写了，如果加上这几分，自己就能评上该奖，而此时核算已经结束。小王左思右想，认为这是小李这一年努力应得的回报，帮他加了这几分。你如何评价小王的行为？

26.某部的小王去办公室准备返还借用的桌椅，却发现办公室里空无一人。这时恰巧另一部

门的朋友小李也来到办公室。跟小王说明情况后得知小李的部门办活动急需桌椅。小王认为没什么大不了的，就在未经办公室登记的情况下把桌椅借给了小李。你如何评价小王的行为？

27.小王的干事小李总是以各种理由推托小王布置的工作，小王一直很苦恼。终于，小王把

小李叫到办公室里对其进行劝说，小李虽然表面上承认了错误，实际的行为还是没有改变。气急的小李再无耐心与小李交流，对小李做了退部处分。你如何评价小王的行为？

28.部长小王正在负责一个大型活动的举办。虽然小王将所有事情都安排妥当了，但是部门

的指导老师却说活动的一个环节应该进行改动。虽然知道老师的意见是错误的，但最终还是没能违背老师的意愿。结果，活动当天果然因为改动的地方出现了一丝瑕疵，活动本身没有收到太高的评价。你如何评价小王的行为？

29.小王和小李是一对幸福的恋人。小李生日当天，两人正准备出门逛街，小王却接到了部

长的紧急电话。部长说需要小王完成一份紧急的工作，十分重要。看着身边可爱的小李，小王最终拒绝了部长的工作。你如何评价小王的行为？

30.某部正在举行一个大型活动。部长小王进行的详细的人员安排。结果，活动前一天关键

的干事小李说他想为后天的突击考试备考，问小王明天能不能不去了。小王虽然理解干事，但因为小李的工作没人能替代，严厉的要求小李到场。最后，小李到场，活动也成功举办。但小李仔考试中却没得到理想的成绩。你如何评价小王的行为？

31.小王是某部的一名部长。一天，部内的干事小李向小王反映说他在先前于另一部门合作

的活动中收到了该部门部长小李的不公正待遇。说是明明他们部门的干事都闲着，却让自己去干脏活累活。小王虽然也很气愤，但出于与小李部门的友好关系，还是没有去找帮干事讨回公道。你如何评价小王的行为？

第16篇：无领导小组面试案例经典分析

小组讨论案例分析

第一个：

题目如下：现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况：

1.将军，男，69岁，身经百战；

2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；

3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；

4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究；

5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；

6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；

7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；

8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。

请将这八名游客按照营救的先后顺序排序。（3分钟的阅题时间，1分钟的自我观点陈述，15分钟的小组讨论，1分钟的总结陈词）

排序需要标准，当游戏规则确定之后自然就可以玩。她的标准有两个：

一：对社会的贡献。二：自救能力。在这样的标准下，教授，大学生，教师等排得较前。 为了表示和她的不同，我加上了年龄以及性别的第三个衡量标准。

是我们小组大概的讨论过程：

JL一开始就提出利用其中前三分钟进行标准的重新确定，这是最重要的，而且也是必须的。在订立标准的时候，其实难度不算大，在这样的问题下，“对社会的贡献”是我们的首选，而“自救能力”也毫无意外紧跟在后面，最后考虑的是年龄以及性别等因素。

RN提出可以将里面的人进行分类。这也是接下来应该做的步骤。我们的讨论结果是：教授和大学生属于“科技类”，经理人归入“经济类”，医生当属“医学类”，而“教育类”的则有校长，老师。最后，将军和运动员并入“无人认领领域”，当作例外进行考虑。 在对社会的贡献的大前提下，再将分类进行排序：

科技，经济，教育，医学，例外。（原因阐述：科学技术是第一生产力；经济是上层建筑的基础，发展才是硬道理；建国军民，教育为先，国家要发展，还靠新一代；医学，例外，屈后）

科技，教授和大学生。教授先救，原因：1.他老（讨论中忘记提及年龄）；2.他正主持一个项目研究（也许是解决全球变暖的严峻问题），对人类有较大贡献。而大学生虽有潜力，但他正值壮年，自救能力应该较强。

经济，经理人，无人相争，毫无地意外当选。

教育，先救女教师再救男校长。原因：优秀的教师对教育的良性促进作用更来得直接些，况且是女教师，应当先救。

医学，就救医生。

将军，运动员。因为拿过奥运金牌的年轻运动员，其身体素质应该会比正常人强，生存能力和自救能力方面都会比已经69岁的将军更有优势，因此运动员最后才救。

综上，排序为：教授，大学生，经理人，教师，校长，医生，将军，运动员。

从以上的答案我们可以发现一个问题：69岁的将军，居然放在了倒数第二的位置，在伦理方面是不合逻辑的。你说他身经百战，自救能力应该比较高似乎有些牵强，毕竟已是69岁高龄。而对社会的贡献方面，你是考察他过去的贡献，还是现在抑或将来可能作出的贡献？而在讨论过程中我们也出现了一些毛病，譬如之前我所说的年龄以及性别的标准，在讨论过

程中几乎没有再次提及，而社会贡献这个最重要的标准似乎也没能够让silent这个面试官印象深刻。

出现了一些必须解决的问题：

1.总结的时候，由于紧张或者是对讨论资料的不够熟悉，在总结的时候死死盯着材料照念，动作机械，缺少与面试官的眼神交流。这一点较为致命。

2.词汇单调，总结不出彩。在中文总结上却犯了无意识的错误。内容固然重要，但总结也需要灵活使用恰当词汇来增强语言表达的效果。一个劲地“然后然后最后”，说者心虚，闻者心烦。

3.陈述或者总结的时候只强调自己的观点，忽略了他人一些合理的意见。当已经不再坚持自己观点的时候，没有用较好的语言进行过渡。

结论：

1.小组讨论没有固定答案，面试官主要是要考察我们在讨论时所展现的一种思维方式，应变能力，沟通能力等各方面素质。因此，在讨论前，事先必须知道目标公司是什么类型的公司，有怎样的文化。陈述观点时要给出相应的理由，有根有据。

2.观点陈述时，如果害怕自己观点被人讲完自己没话说，那就争取第一个讲，有意识地训练脱稿Present的能力。可以偶尔看稿，但要眼神交流，总结时必须提醒自己注意这一点。如果没办法第一陈述，则需要仔细聆听，并记下他人一些较合理的观点以示尊重，并在自己陈述时有意识地提及。（最好不要照搬别人的原话，虽是旧酒，但用新瓶。）

3.讨论的结果可能出现跟你之前的观点完全不同的情况。一般来讲，固执地坚持己见对自己是无益的。需要用一些过渡性句子巧妙地与别人的观点连接起来，借此说明你是在衡量了自己和别人的观点，经过缜密的思考之后才舍弃自己观点的。

4.自己可以写个模板。在总结的时候可以用上。下面再根据刚才的题目所做出的结论，重新进行一次总结陈词：

面试官你好（面带微笑，有诚意滴看看面试官）。下面将由我代表我们的组员，向您陈述我们小组的最终意见。在讨论之后，我们的排序依次是：大学教授，大学生，经理人，中学教师，小学校长，外科医生，将军，最后是运动员。根据您给的时间，我们进行了以下的安排：4分钟的标准订立，10分钟的分类讨论，最后是1分钟的确定答案。在标准订立方面，小组成员的意见中没有太大的分歧，我们将“对社会的贡献程度”作为最重要的标准。生命无轻重之分，能够对营救次序起决定作用的，是被救人员所可以提供给整个社会的贡献的多少。仅仅确定这个标准是不全面的，因次我们还考虑了被救人员的自救能力，因为自救能力的高低，对营救次序的决定也起着关键的作用。根据所给的资料，我们在最后也把年龄以及性别归为考虑的因素，以求合理。

标准订立之后，我们有10分钟的分类讨论。首先我们把八名游客大致地分成四类，分别是：科技、经济、教育、医学、其他。在上面的标准下，我们把科技放在第一位，因为“科学技术是第一生产力”从宏观上讲，发展先进的科技有助于我们发展经济教育等社会的各个方面。随后是经济，经济是上层建筑的基础，打好经济方能发展社会；接着是教育，国家要发展，还需要培养新一代的接班人；第四位是医学，提高医学水平，有助于促进社会和谐。最后我们把不能明显分成一类归在其他部分。

在分类解决之后，我们根据所给的人物进行排序。科技类里面有教授和大学生。我们选择先救教授，第一是他正主持一个科学项目研究，对人类有较大贡献，第二是年纪比较大，自救能力相对较差；而大学生虽有潜力，但他正值壮年，自救能力应该较强。经济类只有经理人，他擅长管理而且有成功的经验，这是我们社会经济发展所需要的人才；教育方面，有小学校长和中学教师，必须先救女教师，因为优秀的教师比校长对教育有着更为直接的良性促进作用，况且是中学教师是女性，自救能力较差，应当先救。由于医生属于医学类，在我们的大

标准下，她是第六个被救的人。最后还剩下将军和运动员。由于将军年老，而拿过奥运金牌的运动员在身体素质方面具有较明显的优势，自救能力强，因此将军第七，运动员第八。 最后我将再次重复我们的排序，依次是：大学教授，大学生，经理人，中学教师，小学校长，外科医生，将军，最后是运动员。以上就是我们小组分析之后得出的结论。谢谢。 附：第一次小组讨论问题

情景：你们正乘坐一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域。考察船突然触礁并立即下沉。队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向1000海里处。救生筏上备有以下物品，除这些之外，又些同志身上还有香、火柴禾气体打火机。 问题：现在要求按物品的重要性进行排序，在25分钟内定出统一方案。

物品：指南针、剃须刀、镜子、饮用水、蚊帐、机油、救生圈（一箱）、压缩饼干（一箱）、小收音机一台、航海图一套，二锅头一箱、巧克力二斤、钓鱼工具一套、15尺系缆绳、驱鲨剂一箱、30平方尺雨布一块。

第二个

题目如下：

2008年元月14日，你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现2007年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是： ①食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐；

②分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性； ③客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译；

④服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后，仍不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店；

⑤商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压；

⑥总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门；

⑦旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷而影响饭店声誉；

⑧饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况；

⑨仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重；

⑩任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。

请问：上述10项因素中，哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项)?请陈述你的理由。

建议大家要多锻炼。在看过题目之后，我就选出了①④⑥，理由是：选①④服务至上，没有树立良好的服务意识；选⑥信息反馈不及时，造成信息传播不及时，各部门协调不合理。不过我发现我自己犯了一点比较致命的错误，就是在刚开始的时候说了一句：就按照这种格式来吧。其它组员也没有提出反对，幸好我们都在规定时间内完成了。还有在总结陈词的时候，我不小心冒出了一句：谁来？大家都说这是比较致命的一点，希望能及时改正过来下不再犯。小组讨论的整个流程：

建銮同学很好地利用了她的专业知识，同时也展示了她比较丰富的实战经验，提出了她选择的三个标准是按照利润＝收入－成本，提出了要在人事方面开源节流，所以选了①⑨⑩。 我们小组再进行了讨论，重新订立了标准，标准分别为第一：服务；第二，人的重要性；第三，物流。因为第一以服务为标准，所以就选择了①，以第二条标准有两个选择，分别是②

和⑩，正在大家都犹豫不决的时候，柔娜同学提出了一个很有见地的意见，第二个是才是季节性的，这个观点都得到大家的认同，而且还是我们小组讨论中的闪光点。还有刚开始在物流方面也有两个选择⑤和⑨，但是大家经过讨论过后觉得因为有了第九个仓库管理混乱出现问题，才有了第五个商品进货不当的问题，所以就选择了⑨。

在讨论的时候我们也出现也一些小问题，就是有的组员注意力不够集中，还有说话比较口语化一点。比如轮到柔娜同学最后一个发言的时候，她就用了一句比较委婉的话：我跟大家的有一点点区别。

因为我们这个无领导小组只有一个男生，所以深德同学就比较有幽默地说：这里只有我一个男的，就让我来吧。他这次总结陈词说得很不错，而且在总结陈词的时候还不时有跟面试官有进行眼神交流，不过有一点还需要注意一下就是刚开始说的时候要把选择的标准先说一下，再说我们选择哪三项还比较好一点。

结论：

这里还有补充一些细节方面的问题，就是在个个环节之间的过渡语言要怎么说才更好。 譬如5分钟的时间看完题目之后，最好有一个过渡句比如说：大家都看得差不多了，不如我们进入讨论吧。还有计时方面的问题，在表达上大家可以这么说： HR给我们的时间是怎样的，开始计时，不要拖延时间。在讨论表达各自的观点时，要尽量进行眼神的交流，让对方感觉你在听，不要让大家觉得你在提问或者你一味地做笔记之类的。如果你觉得有一位组员说得比较久了，你可以在适当地提醒对方，免得影响整个小组发表各自的观点。还有在总结陈词时，要怎样跟HR进行眼神的交流。如果大家想要在小组讨论中做得更好的话，也不妨可以参考一下关于面试方面的书籍，研究一下要如何在小组讨论中更好地表达自己的观点，如何组织自己的语言。

第三个：

题目如下：

假设你是某面包公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报道难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报道过期面包的这一事实。请问你将如何处理？

说明：1。面包不会致命 2。不能贿赂记者

3。不能损害公司形象

流程：

1、5分钟的审题、思考时间。

2、1分钟的观点陈述时间。

3、15分钟的小组讨论时间

4、5分钟总结

作为本次小组讨论的观察者，下面将对面试的流程做一个小小的评析，总结我们的经验与不足。

一般来讲，在讨论开始的时候整个团队出现沉默的现象是很少见的，这样会让HR留下不好的印象，毕竟不是一定要从你这个团队选几个人出来，一不小心可能就会全军覆没了。假设真的出现这种问题的时候，一定要有一个英雄人物出现，前提是已经做好了准备，对自己接下来的发言有足够的信心。假如你不肯定自己的观点能不能得到大多数人的赞同，切记要沉住气，把第一个发言的机会“让”给其他人。本次讨论，锋同学发言之后开始打破局面但却没有把握好机会，以致在后来的讨论中让自己处于很被动的位置，这种局面很容易被HR忽略你的存在。

第二个发言的是辉瑜，他一开始就提出一个很新的想法：把矛盾推给记者，让他决定要不要把过期面包给难民吃。可惜在观点陈述的时候没有很清晰的分析，只是简单的陈述，没有很好的表现自己。

接下来是林纯，以一套哲学上的矛盾理论为我们分析主要的矛盾点跟解决方法，感觉上比较有条理，且因为以哲学为载体的缘故，第一感觉是分析很到位，这种方法推荐大家在以后的面试中应用，当然对哲学一知半解的人慎用。

在陈述观点时他的表述如下：一开始我对这个题目没有一个很清晰的思考，但是某某同学点醒了我，通过他刚刚的陈述，我觉得„„ 在小组讨论中，无论你有多同意某个人的观点，请不要用点醒这类词语，即使你把对方的描述用自己的话再说一遍也可以为你加分。单纯的表示赞同会让HR觉得你不够有主见。

进入小组讨论环节的时候，大家开始各显神通，争取表现机会。总结如下：

1．在讨论过程中，当你没有一个很清晰的概念时，你可以选择做追随者，附和Leader 的意见，同时进行适时的补充；又或者把其他人的意见用自己的话再表达一次，这也可以为自己加分。

2．小组讨论不知道大家是有心还是无意，林纯有在一开始就被大家默认为Leader的感觉。事实上，Leader也是应该起着引导方向的作用，所以即使她没有一些很实质的意见出来，但是不断的提出问题引导大家也让我们感受到她对局面的控制，发挥领导作用。

3．Leader 是控制整个局面的，所以很容易会出现不够细心的问题。作为普通成员，要争取表现的一个亮点就是：发掘别人都没注意到的细节，在小方向上纠正成员的一些偏差。有时候如果提出的问题正中红心，你的分数绝对不会比Leader低。所以不是一定要当Leader才能胜出。

4．本次讨论中，Time controller没有发挥到应有的作用，直到讨论时间结束还没有推选出总结发言的人。究其根本，一个是没有充分发挥这个角色的作用，另一方面也是因为在讨论的一开始，leader并没有给出一个大致的时间分配就匆忙进入讨论。这会让HR对讨论者的时间管理能力产生质疑。

此次的讨论也产生了一个迄今为止我们都没遇过的问题：

在李俊做完总结之后，林纯补充了一个意见。但事后大家的反应是，这是个超级行不通的方案。于是问题出来了：在小组讨论中，当队员在补充意见的环节讲了一些你认为是很不可行的言论时，该怎么处理？当场表示不赞同还是保持沉默？什么样的补救措施才能挽回局面？

第17篇：情景面试的案例分析档

某企业集团聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。在最后阶段，招聘专家对一路过关的四位候

选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安排同时观看一段录像，录像内容如下：

画面呈现一座小城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家百货商场，时间显示当时是上午9时30分。这时，商场的正门入口处出现了一位身高1米80左右、穿病夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用口柜台。柜台里是一位三十岁出头的女售货员。小伙子向女售货员说：\"拿包牙膏。\"女售货员问：\"什么牌子？\"\"中华牌。\"小伙子答道。女售货员说：\"三块八毛?quot;小伙子掏出钱包，取出一张一百元的人民币，女售货元找给他96元角解。然后，小伙子将钱和牙

膏收好，走出了商场。

画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午10时整。这时，一位身高1米65左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。\"同志，要点什么？\"女售货员问道。\"一支牙刷。\"小伙子答道。\"什么牌子？\"女售货员接着问。小伙子用手指了其中的一种。女售货员说：\"两块八毛钱。\"小伙子掏出钱包，取出一张十元的人民币递给了女售货员。女售货员给小伙子一只牙刷并找回7元2角钱。然而，小伙子突然说：\"同志，你找错钱了，我给你的是一百块钱?\"你给我的明明是十块钱呀！\"女售货员吃惊地说道。\"我给你的就是一百块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！\"小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。女售货员急了，声音也提高了八度：\"你这人怎么不讲理呢？你明明给的是十块钱，为什么偏要说是一百元呢？你想坑人啊？\"这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。这位小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道：\"大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理

呢？我要找你们经理。\"

说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。总经理看上去是一位二十

八、九岁的年轻人。\"怎么回事？\"总经理问道。女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样，马上委屈地向总经理告状：\"经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张十块钱，硬说是一张一百块钱。\"经理见她着急的样子，立即安慰她说：\"张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收一百块钱一张的人民币？\"这位被总经理称为\"张姐\"的女售货员心情似乎平静了些。\"他买的是牙膏，嗷。。。。。。不，他买的是牙刷。对了我想起来了，今天，我没收几张一百块钱的人民币，有一位高个儿给了我一百块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是十块钱。\"总经理听了张姐的话，眉头有些舒展，转身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子，很有礼貌地说道：\"很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗？\"小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张一百块钱，是女售化员将钱找错了。这时总经理环视了一下人群，然后将视线定格在这位小伙子身上，继续有礼貌地说：\"这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？\"\"什么问题\"小伙子问道。\"您说您拿的是一张一百块钱，请问您有证据吗？\"总经理问道。小伙子的眼睛一亮，马上提高了嗓门说：\"证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算帐的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字\"。你们可以找一下。\"总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的一百块钱纸币。这时，小伙子来了精神，冲

着人群高喊：\"那就是我刚才给的一百块钱，那个2888就是我写的。不信，可以验笔迹。\"

人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。镜头在人群、小伙子、张姐和总经理之间切换，l………的脸上。这时录像结束，并在屏幕上弹出两个问题：1.假如您是该百货商场的总经理，您将如

何应付当时的局面?2.作为总经理，您将如何善后?

四位候选者被要求准备10分钟，然后分别向专家组陈述自己的答案，时间不超过5分钟。

案例分析

情景面试应用于人才选拔是基于心理学家勒温的著名公式：B=f(P×E)。这个公式的意思是说：一个人的行为(Behavior)是其人格或个性(Personality)与其当时所处情景或环境(Environment)的函数。换句话说，候选者面试时的表现是由他们自身的素质和当时面对的情景共同决定的。如果考官能够恰当地选择情景并保证情景对不同候选者的一致性，那么，不仅可以诱发候选者的相应行为，而且能够说明候选者行为的不同是由其素质不同所致。本案例中的情景面试旨在选拔集团公司下属的百货公司总经理，选择录像情景非常恰当，同时由于四位候选者同时观看录像且问题一致，因此整个选拔程序的设计是公平合理的。第一个问题的设置在于考察候选者的快速决策能力，由于允许他们有10分钟的准备，因此也检验他们对问题分析的深度。第二个问题的设置则在于考察他们将突发事件与管理制度相关联

的能力。限于篇幅，本文仅就第一个问题结合四位候选者的表现进行分析。

第一位候选者答案的大意是：他首先向那位小伙子道歉，承认他的下属工作失误，然后当众批评女售货员，并如数找给小伙子97元2角。这样做的理由是，90多块钱是小事，影响正常营业、损害公司形象是大事。事件持续的时间越长，对百货公司越不利。至于女售货员所受到的委屈，可以在事后

进行心理上的安抚。

这位候选者的优点在于能够从公司大局出发，分清轻重缓急，具备作为公司总经理的基本思维素

质。但是，其具体做法毕竟是委曲求全，且有向不法行为低头之嫌。

第二位候选者答案的大意是：她首先诚恳地向那位小伙子和在场的顾客道歉，因为她手下的员工出言不逊，冒犯了顾客。她也主张要将97元2角钱当场如数找给小伙子，但并不是承认自己的员工搞错了，而是奉?quot;顾客永远是对的\"这一理念。并向在场的顾客承诺将继续追查此事，如确系售货员失误要从严处罚，同时向顾客当事人承认错误和赔偿。另外，她还诚恳地要求小伙子为配合百货公司

的工作，留下联系方式。

这位候选者的优点与第一位相似，但较为主动一些。在无法立即判断孰是孰非之际，突出\"顾客是上帝\"的理念，让顾客明白，百货公司做让步性决策的前提是对顾客的热爱。但是，这种做法仍然没有

负起道义的责任。

第三位候选者答案的大意是：他认为只要他在那位小伙子耳边说上两句话就行了。他的话是\"哥儿们，请跟我到后面看一看，我们有内部录像系统。\"他的理由是，整个事件明显是欺诈，对付欺诈的手

段就可以以毒攻毒，让其知难而退。

这位候选者的优点在于有较强的道义感，对恶势力采取针锋相对的措施。但是，他犯了一个大忌，就是职业经理人应以诚信为本。\"内部录像系统\"在\"中等发达程度的小县城\"里的百货公司中是绝对不可能有的。候选者如果没有意识到\"中等发达程度的小县城\"，便是信息管理能力方面的欠缺；如果意识

到了，便是以诈还诈了。

第四位候选者答案的大意是：他要当众揭穿\"骗子\"的伎俩，并与公安部门相配合对之进行打击。他首先私下吩咐保安人员报警，然后向小伙子发问?您确定您支付的是一百块钱，而不是十块钱，是吗?\"得到认可后进行推理：\"既然您支付的是一百块钱，上面又写有2888，那么这张钱上应该有您的指纹。既然您没有支付十元钱，那么，收银柜内今天收到的所有十元纸币上就不会有您的指纹。如果经查证

有一张十元纸币上有您的新鲜的指纹，又如何解释呢?

这位候选者的最大优点在于对问题分析的深刻性，他敏锐地抓住了诈骗者逻辑上的盲区，当场予以揭穿是有震撼力的。从道义的角度上讲，也是完全可以理解的。然而，作为职业经理人，\"得理也饶人\"是一大招财秘诀。何况女售货员在有理的情况下也不该出言不逊。因此，如果这位候选者在识破骗

局的同时，又不忘向当时的顾客群体展示亲和力，那么效果会更好。

总而言之，案例中情景面试的第一题旨在考察候选者的三层素质：洞察力一一对事件本质的把握；

全局观一一对形象力和\"顾客至上\"理念的理解；道义感一一对社会上反诚信现象的态度。

第18篇：面试案例

某公司招聘一名前台接待人员，要求对方具备一定的情绪管理能力。因为前台接待会接到不同人的电话，也会接待不同素质的人，经常会被一些人呼来支去，没有一定的情绪管理能力是很难做好的。某位求职者前来面试，简历中写到具备良好情绪管理能力。

面试官开始发问：请用一件事情说明一下，您确实具备良好的情绪管理能力？

求职者：别人冤枉我或指责我的时候，我一般会冷静的处理，不会和对方发生直接冲突。

面试官：能否请您说说具体的某一件事情以及当时的情形。（S：情景或背景）

求职者：我在上家公司做前台的时候，有一天有一个人吵着要见董事长，我很冷静的拒绝了他的要求，最后打发他走了。

面试官：为什么要拒绝他的要求？（T：任务）

求职者：按公司的规定，必须提前预约或事先接到通知才能见客人，任何人不能私自见董事长。作为前台，这是我的职责。

面试官：您当时具体是如何做的？（A：行动）

求职者：当时我和他说了公司的规定，对方说他是董事长朋友，一定要进去，我再三和他说明了公司的规定，然后让他在候客室休息，并打电话给董事室确认是否有预约，董事室回复没有。我和客人解释，对方不依不饶，一定要见董事长，并骂我不长眼睛，当时我很生气，但我还是冷静的对他说，公司的规定请他能理解。对方又说我是不是要收钱

才让他见董事长，并将一百元丢在接待桌上，硬要往里面走。我一边冷静的请他遵守公司的规定，一边打电话给保安，最后保安将此人带走了。面试官：最后这件事情是如何处理的？（R：结果）

求职者：最后经确认此人确实是董事长的一个朋友，当天因为和董事长有误会，董事长怕他在公司闹事就没有让他进来。后来，这位朋友又来公司，我主动向他道歉，他有点不好意思，并说我这个前台做得很称职。

第19篇：案例面试

(1)Busine Case Interview(商业案例)

下面我们用一个真实的Busine Case Interview的详细过程来结束这部分讨论，同时让大家体会一下一个真实的成功的Case Interview应该注意什么地方： （你走进了一个房间，然后你的面试官正坐在桌子旁边。）

面试官：Nice meeting you.Please take a seat.

应聘者：Thanks.（然后坐下）

面试官：Ok.This Interview will last around 45 minutes.We will have a short conversation, followed by a Case in Chinese, is that clear? 应聘者：Yes.That’s fine with me.

面试官：Ok.First please generally introduce yourself.

应聘者: (自我介绍)

面试官：Ok.I can see from your resume that you were the vice president of XXX organization.Can you provide me some detail about what you have done?

应聘者:Sure.（然后开始讲述）

（然后再进行5－10分钟左右的Behavior Interview）

面试官： 好。那我们现在开始做Case了。我们的一个客户，是一个全球著名的skin care公司，他们旗下的一个很著名的skin care brand进入中国之后，销量一直不好。现在请你来分析一下这个问题。

应聘者：在发现问题之后有没有做过相关的调查研究？

面试官：有的。他们做了一些基本研究，发现产品本身是没有问题的，而可能是销售渠道的问题。因此，可以从两个方面考虑：第一：What’s the most

attractive consumer segment? 第二：What’s the most favorite channels to attract the segment?

应聘者： 那我需要一些时间思考一下。

面试官： No problem.Go ahead.

（2分钟过去了）

应聘者： 假设我是一个咨询师，我会如下来分析这个问题：首先，了解更多的关于这个品牌的信息。其次，建立在这些信息的基础上来讨论consumer segment。最后，根据most attractive segment来分析most favorite channels。 面试官：很好。那关于这个品牌，你希望了解什么呢？

应聘者：我想知道这个skin care的功效，定位，目标群体等。

面试官： 这个牌子有很多系列，各自有各自的功效，但是不重要。它的系列高、中、低端都有，目标消费群体当然是女性。

应聘者： 那高、中、低端的划分标准是怎样的？有没有一些指标比如价格可以参考？

面试官： 这样，你不需要具体来做分析，你只要告诉我你要分析哪些方面就行。比如，假设低端的划分标准已知，你会怎样继续分析？

应聘者： 那我就开始分析consumer segment了。我需要一点时间来考虑怎样划分这个面对低端产品的consumer segment。

面试官： 不必这样。现在是consumer segment已经划分好了。然后让你来判断

哪一个是most attractive的而已。

应聘者： （恍然大悟）那对于每个segment，我需要考虑他们现有的人口数量；收入，这些都和购买力有关；地区分布，因为这个会和distribution有关；以及该segment的市场潜力。

面试官： 嗯，很好。还有没有其他的呢？

（应聘者沉思了好一阵子）

面试官这个是对整个人口做的一个segmentation，并没有针对你的产品。 应聘者： （再一次恍然大悟）啊！还需要看这里面有多少可以成为我们的目标消费群体，也就是说有多少可以被吸引到购买这个产品！

面试官： 很好！那我们现在来看看第二个问题，关于channel的。

应聘者： 我觉得对于低端skin care的产品，主要的渠道就是四个：Hypermarket, Supermarket，Department Store和网上购物。

（正要继续。。。）

面试官： 打断一下：你要注意两点：第一，首先应该把所有的渠道列举下来；第二，要根据你的segment来分析。

应聘者： （又一次大悟！）由于这个是低端skin care的产品，我觉得目标消费群体主要分成两类：中等收入妇女以及在校学生吧。

面试官： 嗯，不错。

应聘者： 那对于这两群人，主要的渠道就是Hypermarket, Supermarket中的货架和专柜，以及Department Store。

应聘者： （然后再补充上一句）对于学生，应该还需要考虑代理和直销的。 面试官： 很好。那如何判断哪一个最attractive呢？

应聘者： 首先，attractive的定义我觉得应该是投入产出比最高的。于是我觉得可以从以下的角度来分析：第一，看看他们对于低端skin care的产品的购买习惯是怎样的，一般是习惯去Hypermarket，还是Department Store。是去货架，还是喜欢去专柜。如果没有相关的数据，可以考虑做一次市场调查。第二，对于他们最有偏好的购买渠道，看看他们偏好的原因是什么，是价格，还是有美容咨询等。这个也可以整合到上面的市场调查当中来获取信息。第三，需要考虑我们要在该渠道当中重点推广所需的花费，这样才能够保证有理想的投入产出比。 面试官： 很好！鉴于时间所限，就不需要让你做一个总结了。你有没有什么问题想问的？

（结束）

(2) Guetimates（引子）

下面用一个真实Guetimate的解决过程来让大家更结合实际的体会一下这些技巧：

问题：请你估计一下北京市餐馆的数量。

步骤一：寻找切入点，决定从人口的角度出发。

步骤二：考虑哪些人会去餐馆。主要有两类：白领以及流动人口。

步骤三：确定这两类人口的数目。对于流动人口，考虑他们是“如何流动”的，

即以交通工具作为单元进行分析。白领的假设则完全根据经验。通过这些假设，建立“树”型图。见下表：

步骤四： 考虑细节。主要是要考虑到流动人口留在北京的时间。假设平均每人三天，于是每天在北京的流动人口的数目就等于当天进京的人口数目的3倍。同时还需要考虑到白领去餐馆的频率（1/2）。

步骤五： 得出去餐馆的人口。流动人口大致是2,000,000人，白领大约1,250,000。 步骤六：计算餐馆的容量。假设一家餐馆30张桌子，平均起来假设每张都是四人的桌子，有75％的上座率。就可以得出一家餐馆能够容纳的人次。于是一次有75人。

步骤七： 考虑细节。假设一批顾客一般是两个小时吃饭，那有效经营时间一般四个小时，于是在一个晚上光临一家餐馆的人数大约平均在180人。

步骤八：得出最后结论：大约有18,000家餐馆。

点评： 这是一个做的很成功的Guetimate的Case。主要是成功在以下几个方面。

1.切入点选取的很好。尤其是从问题出发思考切入点，考虑什么样的人需要去餐馆吃饭，然后决定用流动人口和白领作为切入点。同时分析流动人口时，也很好的抓住了流动人口的“流动”特点来分析，因而从交通工具切入，即容易假设数据，又新颖，而且很有成效。

2.把问题完全解剖到了基本单元。思考的很细致，也很有逻辑，把问题解剖到基本单元后，假设的数据本身的准确性已经不是很重要了，因为光是这样的细致全面的解剖分析已经让人印象深刻了。同时在分析汽车进京的人数时，能够很快的把问题从地理角度考虑，从东南西北四个方向入手，虽然不十分准确，但是却是一个很好的分析手段，并且十分的巧妙。

3.细节处理得当。能够考虑到流动人口的平均留京时间，白领去餐馆的频率，以及餐馆经营的有效时间和顾客用餐时间的比例，这些都使得这个分析十分的精彩。

4.数据的假设和运算都比较清晰。数据的假设得当主要得益于基本单元的选取得当，同时假设也没有过分细致使得自己的运算困难。而在运算过程当中，也是多处使用了近似，使得运算简便了不少。

5.总的来说，从分析的过程来看，这个Case做的已经很完美了，所有的方面都发挥的很好。从结果来看，18,000和网上的调出数目26,000虽然有些差距，但是在Guetimate当中，关键是分析，而不是结果，因此只要分析做的很好，同时结果能够在一个数量级上，就已经十分成功了。

(3) Brainteasers（智商）

下面给出一个真实的Brainteaser的问题：

面试官： 有A,B,C,D四个人要过一座桥，每个人单独过去的时间分别是1,2,5,10分钟。每次最多只能2人同时过去，过去的速度是按两个人中最慢的那个人的速度。由于是晚上，所以他们需要打着手电筒过去，手电筒只有一个，因此需要人过去之后送回来。请问四个人应该如何才能够最快过去？

应聘者： （思考1分钟后）应该是19分钟，利用A来回跑。过程是

AB+A+AC+A+AD=2+1+5+1+10=19。

面试官： 嗯。。。还有比这更快的办法，再想想。

应聘者： （又思考了2分钟后）知道了。是17分钟。过程是AB先过，然后A回来，然后CD过，然后B回来，最后AB过去。所以时间是2+1+10+2+2=17。 面试官： 嗯，很好。那你觉得这个问题主要的陷阱，考察你什么方面以及有说明了什么呢？

应聘者： 主要的陷阱在于：在考虑到每次都需要一个人回来之后，大家自然会让走的最快的回来，同时也没有考虑到可以让过了桥之后的人等一会再回来。

点评：考察的方面就是看你能否think out-of-the-box，摆脱思维定势吧。 说明了两点：1.过于结构化的思考容易思维定势。

2.局部最优（回程最短）并不一定造成全局最优（总体时间最短）。

第20篇：高校辅导员面试宝典典型案例分析

经过我自身的面试经历，呕心沥血弄得面试有关题目，希望对大家有帮助！ 面试常见问题

1、学校要求全体学生早晨要集体参加早锻炼，晚上要在指定教室参加晚自习。这时有学生向辅导员反映说：大学是自由的地方，学校的这种安排不符合大学的学习特点，更像军营，我们无法适应。请问，作为辅导员你应当怎样处理，试模拟与学生谈话的情景？

答:首先大学的校园文化学习生活的氛围相对于军营的那种服从是天职，令行禁止的军事化管理显然要更加的宽松和自由，这一点你对大学所谓的“自由”认识是没有问题的。那么军营这个有着高度的组织性，纪律性的群体，也是由来自祖国五湖四海，大江南北的普通青年组成，那么这一点就和我们高校的群体组织形式有共同之处。部队通过三个月的过硬的军事强化训练的方式使其从一个地方的社会青年转变成一个真正的军人。可以说这是一个过渡期也是一个转变期，使其脱离旧有的社会习气养成良好的军事化作风，为以后的军旅之路打下坚实的基础。

高校的校园文化和管理方式相对与我们原来所经历的中小学管理方式是有很大区别的，暂时的告别了家人每日的叮咛和督导制较严的老师。这些都是为我们所谓的“自由”创造了良好的条件。那么如果你是一个有很好自觉性和自律性的学生，你会更加自信的告诉自己“我的大学”我做主！相信你也会很好的利用时间合理安排作息去学习和生活。但是你是否感觉到你身边有类似早上该起不起晚上该睡不睡，甚至逃课上网影响学习生活的同学呢？！其实学校这么做就是本着“以人为本”的科学发展观，能使每个学生都能养成良好的作息和学习习惯，所谓习惯成自然，厚积薄发，也能为以后你们走向社会和工作岗位打下一个良好而坚实的生活和工作基础！试着去调整自己，融入其中，要充分明白我们大学的兼容并包的自由之精神是建立在有着充分自觉和自律的基础之上的，那么这样的大学才是青春的，朝气的，积极的，向上的！我们身在其中才是真正自由的！

2、一名同学报告辅导员，他们寝室一同学的笔记本电脑被盗，大家怀疑是同寝室某同学所为。请问，作为辅导员该如何处理此事？

答：首先第一时间，通过报告的同学了解事情的起因，经过，接着像系有关领导汇报和校园110 部门取得联系。之后逐个找到寝室的每位同学谈心，我作为辅导员老师经常教育学生，做人要有礼有节，做事要有理有据。没有通过调查取证的事情，怀疑是可以的，但是也只能是存在于自己内心的心理活动过程，我作为老师你可以本着跟我共同沟通交流的原则去发现问题，分析问题，但是作为同学之间是绝对不能够互相本着怀疑的态度去作交流，这样会使事态更加的复杂化和矛盾化!只能够不利于团结，不利于事情的解决。我本着引导和疏导的原则去单独和每位同学交流，之后让他们形成一定的书面材料，我们共同去配合校园110 部门去调查取证，解决问题。

3、上级领导要来学校检查工作，学校通知各班学生打扫教室卫生和宿舍卫生。这时，一名学生来问辅导员：老师，平时您教导我们，做人要真诚，要表里如一。请问，上级领导来视察，您让我们打扫卫生，算不算不真诚，算不算表里不一？请问，作为辅导员你应当怎样处理，试模拟与学生谈话的情景？

答：要给同学明确一个观点，不论教室还是宿舍都是需要长期保持整洁和卫生的，这是为了给学生自己创造一个适合学习和生活的环境，并不是到检查的时候才需要突击准备的，检查前打扫卫生只是为了能够更好的展现出我们平时良好的环境卫生。因为按照《淮南师范学院教室管理规定》学生应该保持教室卫生，尊重工人劳动，并协助管理人员管理好教室。同时按照淮南《师范学院公寓管理条例》关于公共环境和秩序的有关规定也是应该创造出一个文明、整洁、有序的住宿环境的。同时在个人和班级考评中也将教室和宿舍的卫生作为考核的一项标准。所以班级和宿舍保持一个整洁、卫生的的环境是每个同学应尽的义务，而一个整洁、卫生的环境也是每个同学应该享有的权利，因此这并不是不真诚，更不是表里不一。

4、某日晚9:00，你突然接到一个醉酒学生电话，声称自己过生日和班级几个同学在学校外面的餐馆吃饭喝了很多酒，情绪非常激动。请问，作为辅导员，此时你如何处理？

答：首先按照《高等学校校园秩序管理若干规定》和《淮南师范学院学生管理规定》中明确提出，学生是不能酗酒的。同时按照《中华人民共和国治安管理处罚法》中第15 条规定，醉酒的人违反治安管理，应当给予处罚。所以为了避免学生在喝酒后，因为情绪激动，对被人或者他人的人身、财产或者公共安全造成威胁，作为辅导员应该在第一时间赶到，对其进行保护行措施，约束至醒酒。在醒酒后首先要问明原因，视情况对其进行批评和教育。如已经造成一定影响的应当按照有关规定对其进行处理，防止相同事件的再次发生。

5、张三同学打了李四同学，辅导员找张三谈话。张三说：李四家庭生活优越，但他看不起家庭生活困难的同学。他不仅到处炫富，还经常嘲讽挖苦其他困难同学，这样的人就该打！请问，作为辅导员你怎样教育张三同学？

答：根据《淮南师范学院学生管理规定》第五十一条，学生不得有酗酒、打架斗殴、赌博等违反治安管理规定的行为，不得从事或参与有损大学生形象、有损学校声誉、有损社会公德的活动。因此张三的行为定性是很清楚的。由于不同的人具有不同的性格和喜好，大学生之间出现矛盾是很正常的现象。对于本案例中的张三，我们要从三个方面去教育张三，一是行为定性上，出手打人行为是不对的，要有检讨，保证此类事件不再发生。二是，要肯定一些合理因素，当然合理的因素不是肯定打架行为，而是李四的言行是不符合大学生行为标准的，张三的抵抗情绪是合理的。三是，教育张三如何去正确处理此类情形。

6、小林以二本达线的成绩录取我校，第一学年末，本来踌躇满志准备获取奖学金的她未能如愿。她的情绪从此一落千丈，变得郁郁寡欢，无心学习，也不能处理好与同学的人际关系，还整夜失眠，甚至有退学的想法。请问，作为辅导员你如何教育引导小林同学？

答：在大学生中有抑郁现象的比较多，究其主要原因，是由于自我价值没有得到很好的体现，对自己进行了一些否定。一般这样的学生情绪都比较低落、不稳定，不爱搭理人，做事情没有兴致，时间长了，容易造成心理情绪积聚，对学习、生活肯定会造成影响，严重的则会患上抑郁症。如果没有找到正常渠道发泄，可能会沉迷于一些自己觉得是正确的事物上面，比如网络。这就需要周围的人群关注他们，给他们温暖，生活中有这种情绪的大学生也要多和身边的朋友谈心、交流，释放出自己的压力，以缓解这些症状，从而恢复到正常状态。根据《淮南师范学院关于进一步加强大学生心理健康教育的实施意见》，我们辅导员应该对小林这样的学生群体给予更多的关注。作为辅导员教育引导小林从以下几点出发：

1、引导小林树立正确的成败观，构建自信心。

2、教育小林要树立正确的价值观。引导小林认识到大学教育的综合性。在大学校园里接受教育，我们要学习的不仅仅是专业知识，更多的是综合能力的培养，开拓小林的视野。

3、指引小林如何来克服心理的障碍，实现突破。

7、辅导员晚上十一点到寝室检查，撞见男生宿舍七单元A 楼某寝室有四名学生在打麻将。请问，作为辅导员该如何现场应对？事后又将如何开展教育工作？

答：A、《淮南师范学院学生手册》中明确规定：任何时间内打麻将者，除没收麻将外，给予参加者严重警告处分，赌博者加重处分。以任何形式参与赌博或变相赌博者，或为他人提供赌博场所、赌资或赌具者：

（一） 提供赌博场所、赌资或赌具者，除没收赌具外，给予记过以上处分。

（二） 一般参与者或触犯者给予严重警告以上处分，为首者给予记过处分。情节特别严重，影响恶劣者，给予留校察看以上处分。

（三） 屡犯者，给予留校察看以上处分。

B、作为辅导员遇到学生打麻将，首先应该制止并没收麻将；其次应视具体情况，了解他们的行为是否涉及到赌博或变相赌博， 具体到每位涉及到的同学分别是什么性质的参与。如实、具体地了解情况利于，才能对于不同参与性质的同学做出相对客观的判断及处理。

C、对于这些同学在给予相对的处分以外，更应进行适当地教育：首先、要让学生认识到自己错误的严重性。其次、对于他们受到的处分，要从心理上去开导他们吸取教训、改正错误，避免出现因为受到处分更加自暴自弃的案例。再次，在他们接受教育愿意改正以后，不要在同学中间制造他们是“犯过错的人”的影响，要营造互相帮助、宽容同学的氛围。

8、孙荣荣同学是一名大二的学生，成绩优异，获得今年的国家助学金。同学们反映她在拿到助学金后买了款新手机。而孙荣荣本人声称自己在获得助学金之后，在生活和学习费用外有些结余，犹豫了好久才买了这款手机。作为辅导员，对于该生和同学们在这件事上的表现，将如何处理？

答：首先、应对具体情况具体深刻了解。

一、如果确属家庭贫困的同学，在生活和学习费用外，为了和老师同学及家人及时沟通而买了一款相对价廉的手机，是可以理解的，毕竟现处于信息时代，为了通讯需求而选择一个现在已经极为普遍的通讯工具是符合情理的。对于反映问题的同学，也应及时沟通，告诉他们应视具体情况去理解贫困生。

二、如果该同学的行为完全不符合其应有的消费标准，属于奢侈品消费，应对其进行批评教育；情节严重者，甚至可以将情况汇报系领导及学生处，由学生处追回国家助学金。

9、问：小磊和琪琪在学校相识后确定了恋爱关系，但是之后相处一直不太顺利，总是吵吵闹闹，直到分手。琪琪很伤心，在宿舍呆着不吃不喝，也不去上课。后来找辅导员想退学。作为辅导员，你将如何引导两位同学作出正确的选择？

答：

1、应该帮助琪琪树立正确的恋爱观，正确的看待失恋，理智地去面对感情。分析原因，总结经验教训。确立人生目标，让大学生活更加充实。告诉她，时间是治愈一切伤口的良药。除了爱情，人生还有很多美好的东西等着我们去发掘。为了一点点小挫折，不吃不喝，不去上课，进而退学实在不是个明智的选择。即使是退了学，情绪不能很好的调节，还是无法从伤痛中走出。

2、引导其进行情绪调节，寻找正确的情绪发泄方式。

3、学会转移注意力，多参加校园活动，多和好友聊聊天。

4、如果琪琪长久不能从失恋的阴影中走出，可以请求心理医生的帮助，对症下药。

5、和小磊进行沟通，找出两个人失恋的真正原因，从而有针对性的劝服琪琪。同时要帮助小磊尽快从失恋的情绪中走出来，这段时间尽量与琪琪不联系。

10：问：丽丽是一名大一学生，入学后想去做兼职，赚点钱减轻家里负担。最近她找到一份兼职，有时忙到晚上十一点多才能回来。因为在兼职中精力投入过多，晚上得不到休息，也影响到了学习。作为辅导员应如何引导学生进行学业、职业规划呢？

答：应帮助丽丽树立正确的择业观。首先，对丽丽的想法加以赞扬，她为了补贴家用，减轻父母的负担的想法是值得同学们学习的。其次，但是要给丽丽指出，兼职应该在不耽误学业、不耽误个人休息的时间才能进行。父母含辛茹苦的将儿女送进大学，并不是为了让儿女们赚一点点补贴家用的钱，而是希望儿女做好学生的本分，将自己塑造成一个对社会、对家庭、对工作有用的人。所以作为大学

生，首先我们要完成学生的应尽的义务——好好学习。

11、你的班上一名学生表现平平，可是系里的领导一直催促你在该生入党等方面给予关照，作为辅导员你会怎么办？

答:面对这个情况，并不是很矛盾的事情。首先，根据《党章》规定：年满十八岁的中国工人、农民、军人、知识分子和其他革命分子，承认党的纲领和章程，愿意参加党的一个组织并在其中积极工作、执行党的决议和按期交纳党费的，可以申请加入中国共产党。其次，这个学生表现平平，我们可以在原则允许的情况下，有意识，有针对，有重点培养他，给他创造合适的机会，严格要求、严格把

关，让其快速成长成熟，待时机成熟吸收进党组织。这既表现出老师对学生的关心，也能以他为例子给同学们起到模范作用，让同学们意识到通过自己的努力去积极进取。同时也能给领导一个满意的答复。

12、某周末下午你班班长向你汇报一名班级同学母亲突然去世，该生办完丧事已经回到学校，但是在学校里情绪非常不稳定，作为辅导员此时你正准备离开学校回家，你将如何处理？

答：亲人的离世是一种重大的丧失，会引发巨大的哀伤，一般来说哀伤的过程大家都是差不多的，只是持续的时间不同，影响的程度不同。一般会经历以下几个阶段，首先觉得这种事情不可能发生，肯定是搞错了；然后是出现愤怒的情绪，觉得不公，觉得都是谁的错；接下来随着逐渐接受发生的事实，情绪表现出极度的低落，甚至长期抑郁；最后是接受了丧失的事实，开始面向未来谋划和行动，

这样就从哀伤中走出来了，不是说哀伤的影响一点也不存在了，而是消极的影响变少了。有一些人出现比较严重的问题，往往是因为滞留在哀伤的某个阶段，走不出来，譬如，有的滞留在否认的阶段，一直不相信亲人已经真的走了，台湾就有一个男孩，守着他*的尸体过了十几年，还相信妈妈总有一天会醒来，或是滞留在愤怒的阶段，见谁都都烦，一戳就爆，甚至泛化成反社会的倾向，有的滞留

在抑郁的阶段，变成抑郁症，终日郁郁寡欢，甚至想自杀。因此，针对这个问题，辅导员应该先不回家，而是先找到其要好的同学详细的了解情况。根据情况可以采取直接或间接持续的的关怀：辅导员可以直接找这个学生谈心，安慰鼓励他，让他学会坚强；或者是不着痕迹的关怀，嘱咐平常与她关系好的同学多与她交流，避免让她感到孤独，逐渐让其走出悲伤。

13、某学生服从志愿被招到我校一专业，报到后对所学专业不感兴趣，强烈要求转专业，因多种原因没能如愿而思想消沉，经常逃课，上网，并逐渐封闭自己，不参加班级活动，与同学关系疏远。请分析该生的心理状况，作为班级辅导员请提出解决问题的对策。

答:在报名的时候就有很多萌生转专业想法的学生，在这个时候要及时的开展新生的入学教育。一方面邀请专业老师从专业学习到就业发展方向伟新生开展专业知识的教育，让他们对自己的专业有一个了解。另一方面组织新老生的座谈会，座谈会可以包括学习上得各个方面，生活中的点点滴滴，学生对学生的交流更能起到良好的效果。如果入学教育之后。还是有学生想转专业，我们应该满足他的

意愿，毕竟兴趣才是促使一个人学习的原动力。强扭的瓜不甜。真的要是说出现了上述的情况，就要和该生面对面的交流，采取各种办法，使他对自己的专业产生兴趣，有动力去学习。当然在开始的时候为了促使她改掉这些不好的习惯，辅导员和班干部的监督，帮助是必须的。还应该告知学生的家长共同来帮助该生。最后一点，毕竟该生也违反了校规，根据淮南师范学院学生违纪处罚办法，对该生进行处罚，处罚的目的是让他认识自己的错误，正视自己的错误，达到教育的目的。

14、你班学生因在公寓乱接电源，使用大功率用电器突然发生火灾，作为辅导员你接到学生求救电话后，对此事将如何处理？

答:遵循先救人，后救火；立即报告有关部门的原则

1、立即赶往现场，同时在电话里要要适当的指挥现场的学生去报告公寓管理中心，保持镇静不要擅自行动。

2、现场开展以下工作：

组织侦察火情，掌握火势发展情况；及时向公寓管理中心负责人汇报火情，听从指挥；

消防车从校门口到现场的引导；有人受困，应当立即向消防人员报告；组织疏散迅速打开安全出口门； 喊话提醒学生冷静、有序地从就近的楼梯走出公寓，以防拥挤踏伤；

优先保障伤员的疏散，配合医护人员及时对伤员进行现场救护，将重伤人员迅速送往附近医院；根据楼层安全疏散图组织学生撤离，首先疏散着火层及以上楼层的学生；

3、后续事宜

安排着火寝室住宿人员的住宿。若生活物资被毁，提供衣被，妥善安置。同时对学生进行心理上得安抚。火灾后协助消防部门做好火灾调查、协助消防部门和学校做好善后处理工作。

根据淮南师范学院学生违纪处罚办法第三章第十四条规定，对违反规定的学生进行处罚，除追究其经济责任外，还要加重违纪处分。

15、你一向器重和培养的一名异性学生，突然向你表达了爱意，作为辅导员老师你应该怎样处理好这件事？

答：不管自己是否为单身，首先都要婉言拒绝。并告知恋爱是每个人正当的权利，青春期容易产生感情是很正常的。很感谢他能够喜爱老师，但是爱情所带来的不单是幸福快乐，往往伴随着失意和惆怅。不是所有人的爱情都是一帆风顺的，都有被接受和被拒绝的可能性，一定要平常心对待。而且作为学生现在的首要任务是学习。只有好好学习，毕业之后找份好工作，这些才是爱情发展的基础。如果我已婚，我会告知他，老师已经有家庭了，等你长大会遇见自己的最爱的，现在只是一时冲动，你对爱情又有多少了解呢；如果我未婚他执意想不通的话，我又会这样说，如果你真的爱老师，你就好好学习，好好表现，等你有成就的那天再来看老师。因为等到那一天，他应该事业有成家庭幸福美满了。最后对其进行正确的爱情观教育和引导。

16、你对有的学生学习兴趣不高，沉迷网络怎样理解？作为辅导员你会如何处理这种情况？

答：网络是一把双刃剑，给人们带来快速便捷的知识和信息的同时，也给青少年带来负面影响。随着网络的迅速扩张,特别是一些学生长期沉迷于网络，严重影响学生的身心健康。学生学习兴趣不高，沉迷网络的成因分析对于学生来说,玩是它们的天性。当他的生理、心理上对一种行为的尝试得到成功以后，便有了一种逾越感，逾越感会反复进行，越成功越想去尝试。学生们在游戏中不断升级，对他也不停地产生新的刺激。现在的学生大多是独生子女，他们本来就缺少与人沟通的能力，如果整天沉迷于网络游戏，就会更加缺乏人际交流的能力，并有可能埋下悲剧的种子。为此，班主任、辅导员要多和学生接触、交流，主动了解其学习、生活情况，与学生交朋友，营造一个宽松、和谐、民主的班级气氛。另外，尽可能多地组织开展文体活动、社会实践活动等，加强学生与学生、学生与社会之间的接触、交往，建立健康人际关系。学校除了开展好正常的各项活动、工作外，应充分利用校园网、广播站及各种刊物进行网络知识和道德教育，营造积极健康向上的舆论环境。提高学生对网络的认知，通过学习、培训等，全面提高学生自身的心理素质、道

德观念，正确面对各种现实问题，正确对待不良网络的诱惑，培养学生心理自主性与主体发展性，使学生能够正确认识网络世界和现实世界的差距，正确处理网上、网下的人际关系，正确对待虚拟空间和现实空间的区别，能在发生心理冲突时做出合理的判断和选择，并采取理智的应对方式，能在网上进行有效的自我管理，学会自我心理调适，并塑造健康、健全的网络心理人格。

17、某学生为家庭独生子女，在宿舍A 与同学相处经常发生矛盾，后经他本人要求，辅导员慎重考虑后予以调到宿舍B，但是到宿舍B 后，也与宿舍B 的同学产生矛盾，此同学这时还想调宿舍，但是却是想把宿舍B 的一些同学调出去，你作为辅导员应该怎样处理这件事情？

大学生寝室人际关系困难，在影响大学生心理问题健康的诸多因素中，所占的比重越来越高，相当数量的大学生处在冷漠、疏远的人际关系中。在本案例中，作为辅导员，1.首先找当事人谈心，通过调查走访了解该同学人际困难的原因，将矛盾在寝室内解决。2问题的症结找到之后，并以亲身经历教育他们，希望他们都能以宽容的心包容对方，并发挥党员同学积极模范带头作用3.让该同学体会到自身存在的不足，亲自与其他室友坦诚交流，缓和矛盾，消除芥蒂。4跟踪调查，及时处理该同学的的不良情绪。大学生人际关系的处理直接影响着学生综合素质的发展，大学生在校期间人际关系处理的好坏，直接影响他们的学习、生活和工作。寝室是高等学校育人环境中最基本的元素，关注大学生寝室人际关系的特殊性和重要性，给他们以关心和有效的指导，是每个辅导员应该做到和可以做到的。

18、王老师上专业课时发现某女生穿吊带裙上课，并用手机打游戏。王老师对该女生进行了严厉的批评。女生不听，并与王老师争执起来，引起课堂起哄。王老师打电话给班级辅导员。你作为辅导员会如何处理？

我在想：“这位学生的学习成绩怎么样，为什么要玩游戏，平时在同学中的表现是不是很差，这样的事情是经常还是偶尔为之，怎么教育可能更容易接受。”错误严重，辜负期望，影响很坏，教训深刻，穿吊带裙上课打游戏这个学生已经违反了校纪校规，并且和老师争吵这是严重的不尊师重道。一定要给学生严肃处理。

19、你带大二某班的辅导员。该班甲同学反映困难生认定不合理，他认为班级里的乙同学和他的家庭困难情况差不多，可乙却评上了“一般困难”，而自己未被评上。作为辅导员，你如何做好处理工作？

第一，找该生聊天，问其评审程序有没有问题，向其解释我们的评审程序是怎样的，能保证公平性；

第二，告知该生任何一项政策的制定都只能符合大多数人的利益，世上没有绝对的公平；

第三，了解该生家庭经济情况，如果确实有困难，可向勤工助学中心帮其申请职位，为其提供勤工助学的岗位。

20、在你所带的班上，学生A 获到了国家奖学金8000 元，学生B 获得国家励志奖学金5000 元，学生C、D、E 分获国家助学金4000、2000 和1000 元，学生F、G、H 分获专业奖学金1000、800 和500 元 。学生B 要将获得的5000 元国家励志奖学金全部捐出来作为班级活动经费，作为辅导员你会如何处理此事？

第一， 感谢这个学生为班级做的事，这种为班级考虑的精神是值得鼓励的； 第二， 向其解释国家设立国家励志奖学金的目的所在就是为了帮助那些家庭经

济困难但又能自立自强的学习成绩好的同学。既然家庭经济困难需要这笔钱，不应该捐出来；

第三， 问这个学生为什么要捐出来，考虑我们的评审程序是否有问题。

21、大学生参加求职面试时，用人单位一般都会要求求职学生在3 分钟内回答一个问题：“请你讲述你做过的最成功的一件事”。请以你从事辅导员工作为例，讲述你最成功的一件事。

答：尽管我从事辅导员工作仅仅才几个月，但每天都与学生亲密接触，在这段时间做的事情很多，但是最成功的一件事是:模板1 ：成功处理某个寝室的人际关系问题。如某个新生，不注重个人卫生问题，直接造成宿舍卫生环境恶劣，进一步导致与其他室友的关系很紧张，作为辅导员，通过寝室抽查发现了此种情况，首先第一时间与该为同学谈心，从不同的侧面理解其原来的生活状态，不注重卫生的根本原因等等，并给他讲述良好环境对身心健康的好处，对学习的间接的帮助等等。从谈话中学生自己已经领悟到自己的个人行为已经影响了大家。再次，与其他室友成员交流沟通，并悄悄安排学生帮助该生改掉不良习惯等等。自谈话之后，该生改变了自己的卫生习惯，现在与室友关系很融洽。

模板2，成功让某名孤立学生适应大学生活。 模板3，成功处理某位学生的家庭经济困难问题。

22、假如你是体育学院辅导员，体育学院学生甲想在校东门口开一家健身中心，体育学院学生乙想在校园内开设快餐速递业务。他们都想得到你的指导和帮助，请问你你会如何处理？

答：对于大学生创业，激情只是一种催化剂，创业是一个系统工程，更应该以冷静理性的心态面对创业机会与项目。大学生这一特定创业群体，一般为年龄在25 岁以下的大学生，他们的社会与人生经验都不足，而且处于热血沸腾的感情阶段，个性化、自信力等都较强，所以在团队组建、团队分工、团队规则制度等诸多体现“人与人合作”的工作中，大学生创业者往往会出现“一人是龙、二人是虫”的情形。纵观当前时代发展趋势，社会分工越来越细，越来越专业化，任何创业者想依靠单打独斗而胜利的可能性已降得很低。在实际工作中，大学生常常会出现以已为主、刚愎自用等不利于合作创业的情形。尤其针对个性特点更加鲜明的体育系学生，应该让他们主要明确以下几点：

1、理清思路，明确定位：即我是什么，我能做什么，我要做什么。

2、自我检查：即按标准商业计划书进行编写本项目商业计划书，将企业人财物供产销所有要素都规划进行。

3、找人挑刺：即对你想做的行业较熟悉且能为你保持商业秘密的人对你的方案进行可行性论证。

4、组建团队、合作伙伴确定合作原则。

5、制订企业经营计划与实施计划。当然，相关的大学生创业的优惠政策也要了解等等各方面的事情都要考虑，都要去运作。

23、在你所带的班内，某学生出现了严重的心理问题，在公寓里拿着水果刀扬言要割腕自杀。假设你在现场会如何处理？

答：

一、镇静。作为处理事件的老师，必须格外冷静，周围的学生完全失去方向时，老师就是他们唯一的依靠，所以首先要表现镇静，尽快安抚该生，拿走他手中的凶器，并安慰周围学生，同时自己冷静下来，以最理性的思维考虑解决之道；

二、现场初步解决。在突发事件处理时犹豫是大忌，尽快疏散围观学生，减小负面影响；

三、保护学生，尽自己所能对学生进行心理疏导，并安排其室友，班长，团支书，学生党员等时刻留意，一有异常情况及时向辅导员报告。同时找他身边的同学谈话找出他出现心理问题的原因，对症下药。另外辅导员要经常给予关心慰问；

四、与家长联系，通知家长，给家长一个信息，希望家长能配合我的工作。同时请心理咨询中心的教师介入，同时还要和家长沟通好，一齐寻找原因；

五、上报领导，根据指示决定是否向学校保卫处，学生处等汇报。

24、某高校食堂喷绘贴出四个大展牌：“一切为了学生”、“为了一切学生”、“为了学生一切”和“以人为本”。一天早餐时，突然发现每条标语的最后都被人加了一个“钱”字，“一切为了学生”变成可 “一切为了学生钱”，“以人为本”也变成了“以人为本钱”，既而引起围观、起哄，出现罢餐苗头。学校一方面调查处理，一方面要求辅导员召开主题班会，以疏导学生情绪，稳定学习生活秩序。作为辅导员，你准备怎样开这个班会？请谈谈组织方案。

答：

一、让学生自由发言，谈谈对此次事件的看法根据学生发言大致掌握学生的想法。针对其中有问题的想法要给予教育指导，对参与上述事件的学生进行批评，让学生明白这种扰乱学校秩序的行为是十分恶劣的。

二、让学生换位思考，要让他们明白在当今物价上涨的局势下，把食堂物价和外面物价对比，食堂已经是很为学生着想了，尽量安抚学生情绪。

三、教育学生要树立正确的金钱观，遇事不能冲动，更不能跟风，即使对食堂有意见要通过合理的正规途径向学校反映。只要是合情合理学校一定会帮助解决。

四、让学生为自己健康着想尽量在学校用餐，学校食堂的安全卫生情况要比外面好的多。

25、假如你是大二年级的辅导员。新学年一开学，你找学生座谈暑期实践经历并要求他们带来“收获”。A 说他主要参加高中同学聚会，长胖了许多了。B 说在社会上做促销，差一点落入传销的陷阱，人解救出来了就是最大的收获。C 说他暑假学会了驾驶，他拿出了驾照。D 说暑假在家乡和几个同学开办了中小学生辅导班，他拿出了备课笔记。E 说他是校团委三下乡活动主要组织者，他拿出活动的策划方案、活动照片和小人总结。请你从如何指导学生假期社会实践工作的角度对这五位同学的实践经历及其收获作出评述。 A 的高中聚会，也是一个很好的参加社会实践的方式，毕竟咱们所在的社会是由人来组成的，必要的人际关系的处理和维持是由必要的。但是同学聚会仅仅是吃吃喝喝，就没什么意义了，在同学聚会中，了解同学近期的发展，找到自身的差距，也是很好的方式。

参加社会实践的前提是保证自身的安全，包括财产和人身的安全。学生踏入社会的第一步就是要学会识别社会上的一些陷阱。

B 同学因为促销而陷入传销，这个经历会使他在以后的生涯中，学会对社会的警惕，遇事先思考，就会防止类似的事情发生。

C 同学拿到了驾照，学会了一项技能，同时也了解了相关的交通法规，为其日后走上社会获得更好的发展增加了筹码。但是辅导员同时也需要强调，行车一定要注意安全。

D 同学开办的辅导班，使得同学把课堂上的知识运用到社会实践中，看到了课堂教学和自身知识、能力结构的缺陷，主动调整知识和能力结构，培养学生不断追求新知识的科学精神，激发学生自身的学习积极性和主动性。

E 同学不仅仅增加了社会实践的能力，还积累了策划活动、组织活动的能力，这对学生来讲是一个非常好的社会经历，非常值得提倡。

26、大一新生刚进校时热衷于参加各种活动，大一下学期时热情就明显减退了，到了大二以后很多学生参与活动完全是为了应付，作为辅导员请问该如何重新激发起同学们参加各类活动的兴趣？

对于大学生来说，除了学习，参加必要的活动，是大学生活必不可少的一部分。

第一、要端正学生对学生活动的认识，学校的各种活动不仅是为同学们展示自我的一个平台，更是学校为发展同学们综合素质的第二课堂。

第二、倡导学生在活动中学习，在参加活动时，请相关的老师进行辅导，帮助他们解决问题，真正让学生能从活动中学到有益于自身发展的知识，提高自身能力。

第三、端正学生对学生活动的态度，让学生认识到，学生活动不仅仅是为新生开展的，高年级同学活动，才能使我校的活动，在人员、组织和水平上更上一层楼，才能赛出水平赛出风采。

27、学生甲学习成绩比较优秀，开学初因替班级同学乙期末考试补考代考被抓，按照学校记录两人都被处以记过处分，学生甲痛苦万分，学生乙内疚自责，作为他们的辅导员你会如何做好对他们的思想教育工作？

答：1）教育学生，让学生明白自己的错误。对于同学甲，本着帮助同学的思路，替同学考试，出发点是好的，但是方法不对，可以帮助同学补习功课，但是不应该替同学考试，理应受到惩罚；同学乙，自己功课不好，想到让同学代考，存在积极的一面，希望自己能顺利通过考试，但是方法不对，不应该不劳而获，而是应该通过自己的努力通过考试，所以两个人都有错，理应为自己的错误受到处分。此外，还要加强对二人的诚信教育。

2）鼓励学生，提出要求：既然两个人已经受到处分了，那就要接受现实，调整自己心态，每个人都会犯错，知错能改，善莫大焉，希望以后不要再犯类似错误，帮助学生回到正常的学习，生活道路上来。

28、学生孙某原本性格外向，和同学关系处理的不错，但是本学期开学初，他声称自己家庭困难无力继续读书要求退学，同时其家长也通过电话跟辅导员联系要求学校帮助孙某办理退学手续并要求学校及时返还孙某所缴学费。这时班干部反映孙某经常旷课外出，经常跟班级同学要求借钱，而且数额较大，觉得不对劲。作为孙某的辅导员你对孙某的表现有何感想，你将如何处理这件事情？

答：1）调查原因，调查孙某为什么出现那么大的落差，正面了解，找孙某谈话的同时，也要进行侧面调查，找到真正的原因；找到原因后，具体问题，具体分析。基本原则是：关心同学，给予孙某力所能及的帮助，鼓励孙某继续完成学业，珍惜学习的机会。鼓励孙某，积极面对自己的困难，坚强的生活。

1 高校辅导员简介

1952 年，国家提出要在高校设立政治辅导员； 1953 年清华大学、北京大学向当时的教育部提出试点请求（尤其是清华蒋南翔校长）； 此后，不少高校建立了辅导员制度，主要做政治工作，是学生的“政治领路人”。

一、高校辅导员发展简史介绍 1961 年，党中央庐山会议上出台专门文件，提出在各高校设立专职辅导员，并得到实施；文化大革命期间，思想政治工作被“四人帮”利用，思想政治工作声誉遭到破坏；1978 年，国家教委出台文件，在高校恢复辅导员制度，因原先*前思想政治工作人才（包括辅导员）转岗严重，于是以专业教师兼职为主担任政治辅导员，辅导员工作不在仅仅停留在政治工作上，逐步向思想政治教育转变。1987 年，也出台过改进和加强大学生思想政治教育工作的文件，政治辅导员工作定位依旧没有变。 一直到九十年代，随着改革开放的深入，高校也出现了很多新情况，比如帮困工作、心理辅导、职业辅导等工作也成为了辅导员工作的一部分。 进入21 世纪，党和国家越发重视思想政治教育工作，00 年、04 年分别出台文件促进大学生思想政治教育工作。尤其是04 年16 号文件，拓展了辅导员

智能，“帮助学生解决实际问题”作为一项职能写进了文件（包括帮困、心理、就业、生涯规划、人际关系等），并从很多方面为辅导员的出路和保障作出了努力。

二、高校辅导员工作队伍定位（宏观角色定位）

十六号文件指出“思想政治教育工作队伍是加强和改进大学生思想政治教育的组织保证。大学生思想政治教育工作队伍主体是学校党政干部和共青团干部，思想政治理论课和哲学社会科学课教师，辅导员和班主任”。“辅导员、班主任是大学生思想政治教育的骨干力量，辅导员按照党委的部署有针对性地开展思想政治教育活动，班主任负有在思想、学习和生活等方面指导学生的职责”。一般情况下，在上海地区辅导员职责包含了班主任的职责。

十六号文件配套文件《教育部关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见》指出：“辅导员班主任是高等学校教师队伍的重要组成部分，是高等学校从事德育工作，开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人。”“专职辅导员总体上按1：200 的比例配备。”

由此可见，除了“思想政治教育工作骨干”（78 年以来）以外，当前辅导员工作队伍定位有几个新的地方：

1、专职辅导员队伍也属于教师队伍。

2、大学生健康成长的指导者和引路人。

党和国家高度重视辅导员队伍建设，形象称为党的“近卫军”，这支队伍有待在核心业务上对自身进行更好的具体定位。

三、高校辅导员角色定位（微观角色定位）

经过初步研究，我校凝练辅导员核心业务，提升辅导员思想政治教育实效性，提高辅导员在辅导方面的专业技能，将辅导员业务定位为三大块（思政教育、班级管理、咨询服务）：

1、思想政治教育[教育]——根据十六号文件归纳如下 ： ·马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想的教育 ·公民素质教育（民主法制、人文素养） ·学校规范教育（校规校纪律等） ·道德教育（《公民道德建设实施纲要》，为人民服务、集体主义、民族精神）——班级和园区自我管理、自我服务过程中的引导

·时事政治教育——学生时事政策报告会 ，形势与政策课 ·理想信念教育——与生涯规划、就业指导相结合

2、班级管理（管理）——学生自我管理外需要辅导员把握的事务

·队伍管理（党、团、班）——建议采取民主化管理，作好授权工作（主要由学生自我管理，避免沦为大班长），将工作重点放在培训和设计激励上。

·信息管理——学生各类个人信息汇总，为学生建立个人信息档案库，包括学籍信息、成绩信息、道德信息、生理信息、心理信息、诚信信息、生涯规划信息

·日常规范管理——主要靠寝室规范和班级规章来协调

·事务管理——签字管理、学生权益保护、意外事故处理、贫困生、奖学金管理

3、辅导咨询（服务）——与导师、校医院、心理、职业指导中心合作，在教育行政部门和学校缺乏统一标准体系情况下，主动沟通，从一年级就建立一定的职责体系，必要时交给他们处理。

·学习辅导——理解能力、成功学、时间管理辅导等

·生活辅导——保健、贫困生生活、心理、班级社团指导等

·生涯辅导——个人生涯规划设计、就业指导等 辅导员加油站是高校辅导员进修学校，是高校辅导员的良师益友，那里是高校辅导员的“家”。

里面有高校辅导员工作计划，辅导员工作总结，辅导员班级管理，辅导员心理健康教育，辅导员成长日记，辅导员聊天室，辅导工作论坛，另外还有辅导员职业发展，辅导员与学生交流。

使命：提供优质的信息和资源，帮助辅导员解决困难，促进辅导员的发展和成长。 目标：建立辅导员的网上工作阵地，打造辅导员的网上家园。 战略目标：

1、收集和整理学生工作的材料，建立辅导员工作知识库；

2、建立辅导员经验交流和资源共享的平台；

3、推动辅导员理论工作研究，承担相应课题项目；

4、筹集建立辅导员发展基金，促进和支持辅导员的发展要求；

5、建立和传播标准，改进辅导员的工作环境，提高辅导员的工作质量和效率；

6、与其他组织建立互助的关系，为辅导员提供更多的外围服务。

四、对高校辅导员的相关政策支持

2004 年，中共中央下发《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（以下简称16 号文件），提出要采取有力措施，着力建设一支高水平的辅导员、班主任队伍。

2005 年，为了贯彻落实16 号文件，教育部下发《教育部关于加强高等学校辅导员、班主任队伍建设的意见》，提出鼓励和支持辅导员长期从事该项工作，向职业化、专家化方向发展。

2006 年，教育部又签发第24 号教育部令《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，明确了辅导员的工作职责、聘任、培养等各个方面的内容。其中第十六条规定：高等学校应当鼓励、支持辅导员结合大学生思想政治教育的工作实践和思想政治教育学科的发展开展研究。

随后教育部又制定《2006~2010 年普通高等学校辅导员培训计划》，提出到2010 年培养和造就1000 名在思想政治教育方面有一定国内影响的专家等目标。

这一系列的文件和法规，产生了两个结果，一是各高校按教育部要求的1：200 的老师和学生的比例迅速扩大专职辅导员的数量。二是针对新招聘和原有的辅导员进行大规模的培训。

为了建设并稳定一支数量庞大的专家化的辅导员队伍，各高校近几年来纷纷提出各自的方式。

复旦大学1998 年成立青年研究中心，鼓励辅导员结合学生工作实践进行科学研究，提出“创新型辅导员”的培养理念，该校《辅导员工作职责条例》中规定，专职辅导员每年至少撰写1 篇思想政治教育论文，兼职辅导员每2年至少撰写1 篇思想政治教育论文。

在鼓励科研之外，从教育部到高校，组织各种理论培训则成为培养辅导员的常规做法，在激发辅导员本身积极性方面，鼓励科研并提供后续的发展方向显然比培训这种单向式培养模式更具效果，因为这直接和辅导员个人发展密切相关。在这方面，河北大学青年研究中心的建立及管理工作提供了一个可供借鉴的思路。

2 高校辅导员的重要性

在大学生的成长成才过程中，辅导员的工作发挥着至关重要的作用。能否引导大学生健康成长、顺利完成学业最终成才，使其成为对国家对社会有用的人，实现自我价值的人，这与辅导员如何对待和开展学生教育管理工作密切相关。

做好一名大学辅导员的首要前提就是要有正确的工作态度。要认识到自己的工作对学生人生发展的重大意义。辅导员的全部工作都是为了学生的成长成才服务。所以，本着这一点出发，学生利益无小事，学生利益无难事。不管事情多琐碎，不管事情多复杂多困难，不管学生的处事能力好或差，甚至不管是否是自己的学生，只要学生找到了你，就不能不管不问，借口推脱，要先问清楚情况，再尽自己的最大努力尽快帮助学生解决问题。即使不属于自己的工作职责，自己没有能力帮助学生，也要跟学生说明原因或者联系其他部门或老师。一名辅导员只有出于对学生的真心爱护，出于对学生工作的真挚热爱，才能有这样的责任心和工作热情。只有真正为学生着想，真正站在学生的立场上处理问题，才能赢得学生的真正信任、理解和支持，才能将自己的工作做顺利，做细致。

其次，要做好一名大学辅导员，就要勤于学习，勤于思考。要认真学习政治理论，及时学习党的创新理论，提高自己的思想政治素质和理论水平，在对大学生的思想政治教育中有话讲，讲得通；要通过向道德楷模学习，不断提高自己的道德修养，对学生以身示范；要学习和掌握教育学、心理学等多学科的专业知识，提高业务能力，能够了解学生心理，贴近学生心灵，为教育工作的开展打好基础；

要阅读有关学生工作的优秀著作，虚心向有丰富学生工作经验的前辈请教，学习他们成功的教育方法，少走弯路；还要丰富自己在音乐、美学、体育等方面的见识，提高欣赏能力，能够更好地对学生开展各种形式的校园文化活动并给予支持和指导„„所有学习的成果都要结合自己的工作实践消化吸收。同时，要勤于动脑，总结和反思，从而摸索出适合自己的工作思路，实现工作方法和工作理论上的突破和创新。

再次，做好一名大学辅导员，还要积极找学生了解情况，真诚地听取学生对自己工作的反馈意见。辅导员对自己工作中的问题和不足，有时可能意识不到，大学生作为辅导员工作的指向对象，他们对辅导员工作的开展和进行有着直接感受和评价，这些评价和意见又影响着学生对辅导员工作的接受和配合。所以，可以通过找学生单独谈话或聊天、召开座谈会或者设置意见箱等多种渠道，使学生的意见和对辅导员工作的一些情绪得以正常反馈和释放。此外，随着新情况的不断出现，辅导员一定要及时更新与学生交流的方式，对待不同的学生，除了以上方法外，还可以采用QQ 聊天、网络论坛交流等方式，使学生与自己交流时能够放松情绪。其间，辅导员的态度一定要真诚，让学生敢讲真话。这样，辅导员对自己的工作有了更全面和真实的了解，对学生意见进行分析整理，吸收合理建议，从而有针性地解决遗留问题和开展新工作。

做好一名大学辅导员需要做的，还有很多。要引导学生的成长成才，自己首先要做一个合格的人，其次还要做一个专业的教育者，要做到这两点着实不易，这不仅需要具备不断向上的进取精神，一丝不苟的“慎独”态度，更需要的是久经人生历练的丰富阅历。所以，大学辅导员在青春飞扬中容易贴近大学生现实、生活和头脑开展教育工作，同时，也要做好与学生一起学习、共同成长成才的长期准备。

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