推荐第1篇：卷烟内部专卖规范经营自查报告
XX烟草专卖局（分公司）卷烟经营内部专卖管理监督自查报告
XX烟草专卖局：
为了加强XX烟草专卖局（分公司）内部专卖管理监督，规范行业内部经营行为，促进行业自律，提升行业效率，根据《XX省内部专卖管理监督工作规范》的要求及9月30日XX局（公司）会议精神，我局（分公司）对2012年1月至9月以来的卷烟经营业务进行了全面、逐项、细致的自查，现将开展自查工作情况汇报如下：
一、2012年1至9月卷烟经营情况
至二〇一二年九月，全市共有零售户XX户，入网供货零售户XX户。今年一至九月，XX市销售卷烟XX箱，完成年度计划XX箱的XX%，同比增加XX箱，增加XX%；实现销售收入XX万元，同比增加XX万元，增加XX%，单箱销售收入XX元，综合毛利率XX%。
二、自查方法。
（一）从销售系统、专卖管理系统的查询相关数据进行分析比对，并按卷烟品牌、订货数量、零售客户分别查找出销量波动较大的卷烟零售客户和可疑订单，及时开展逐户逐份调查核实，查明异常的原因。
（二）询问业务经营部门的工作人员，要求其对有关事
- 1 烟销售违规情况发生.
（二）“一价制”执行方面。检查组对一些市场紧俏品牌及滞销品牌的批发价进行了督查，看是否有提价或降价的情况发生，经实地调查，发现XX烟草分公司建立严格的价格监测机制，加强对卷烟品牌管理，严格执行“西南五省一价制”的价格规定，没有提价或降价情况出现。
（三）货源供应方面。核对客户资料，经审查没有发现向无证户供货行为，全程监督货源流向，通过系统查询、实地调查、客户抽查等措施，核实了日订单量、送货量、交易额数据以及配送路线等有关卷烟经营情况，没有发现货源不入网经营的问题。
（四）访销配送方面。以治理卷烟体外循环为突破口，通过营销系统的查询、实地调查、客户抽查等措施，对2012年度部分品牌卷烟销量靠前的49户卷烟重点零售户进行调查，核实其订单量、配送量、实收量、送达人、收货时间和实际的客户姓名、客户编码、许可证号是否一致，并采取单周实地走访随机抽查的50户经营户双周电话询访50户经营户及跟送监督等方法，从而确定访销配送的真实性，发现楚雄市烟草分公司不存在虚假客户假入网及拆单分摊的情况，完全达到１００％入网销售、落地销售、落户销售。
（五）零售户增订货方面。微机销售数据显示，今年XX烟草分公司在一季度有多次订货频次异常预警发生。经核查，
- 3 的各品牌卷烟及销售数据进行对比分析，并按卷烟品牌、订货数量、零售客户分别查找出销量波动较大的卷烟零售客户和可疑订单，及时开展逐户逐份调查核实，查明异常的原因，制定针对性监管措施，完善卷烟部门相关内控制度和工作流程，加强客户经理和主管卷烟货源分配人员履行职责的监管等，营销部门卷烟投放量及品牌结构做到卷烟零售户的经营业态、等级与经营能力基本相符。
（九）卷烟规范经营方面。针对今年销售显著增长的订单品牌如云烟（紫）、红塔山（1956）、红梅（黄）、云烟（软珍品）等品牌卷烟和零售户进行重点关注和走访问询。根据走访问询情况，调查核实了所走访问询的卷烟零售户都能如实收到所订购的卷烟，没有发现卷烟外流的不规范经营情况。卷烟订购量增加的主要原因是卷烟零售户因为春节后要补充库存、盖房、办喜事等，属正常订货，零售户所订卷烟均100%入网、落地、落户销售。
（十）婚庆促销方面。截至9月底，XX烟草分公司共成功举办498场婚庆促销活动，经检查，所有婚庆促销卷烟都在XX市辖区卷烟零售户处购入，没有指定的促销户。所有婚庆促销活动都能遵循合法、公平、诚实、信用的原则，没有发现XX市烟草公司和工作人员通过促销向工业企业索要和接受钱物，或收受工业企业提供的赞助、奖金、补贴和贵重物品。没有发现XX烟草分公司以促销的名义进行搭配销
- 5 不合理现象。现有定点取货/代送点客户82户，占全部客户3.8%，未超过4%的要求。每个定点取货/代送点客户少的2户，多的9户。每个点取货/代送点均有相关资料，如协议、记录表等。通过检查也发现一些问题。（1）年初确定的部分定点取货/代送点客户有的已经注销。（2）个别定点取货/代送点记录不完整。（3）有的客户取货签字不规范，有代送点代签字的情况。
六、下步拟采取的监管措施
根据《XX省烟草行业内部专卖管理监督工作规范实施细则》、《XX市内部专卖管理监督工作制度》规定要求，结合我单位实际，下步拟做好以下几方面工作：
（一）加强教育，提高规范经营的自觉性。把规范经营纳入职工培训教育体系，定期组织学习专卖“一法两条例”和行业规范经营有关政策、精神，使每位“两烟”生产经营人员对有关法律法规和上级规范经营的纪律规定清楚主线，把握关键，牢记重点，从而对规范经营该干什么，不该干什么，提高全体员工对规范经营工作的重要性的必要性的认识，从思想上自觉做到遵纪守法规范经营。
（二）进一步拓宽监管思路，从市场调查、备案备查资料和微机查询等方面有机结合起来，切实发挥内部专卖管理的职责，认真解决好行业内部提高效率和注重自律两个重要课题， 制定出一套系统的切实可行的监督步骤、方法、模式。
（三）加强内部监管部门与营销部门的联系，建立内管部门与营销部门间的协调关系，形成合力，做到分工不分心，共同抓好规范经营，提高企业的经营管理水平。
（四）规范卷烟经营工作，充分利用网络资源，安排专职人员实时登陆内部专卖管理监督信息系统，认真负责分析每天卷烟购销存情况对出现的预警信息及时进行上报处理，对出现的预警情况及时安排人员调查，把“不能内部违规更不能内外勾结违规，卷烟要在辖区内销售”作为规范经营的两条底线，从观念上、制度上、流程上杜绝违规经营。
（五）加大对专卖行政执法人员的监督力度，督促执法人员严格按照《烟草专卖人员执法行为准则》做到文明执法，防止出现违规执法行为。
（六）做好对卷烟经营部门规范经营方面的监督检查，确保不发生一起被上级局查处的违规案件.我们将在以后的工作中，不断的建立和完善各项内部监管制度，从而进一步提高内部专卖管理监督力度，坚持做到不缺失一道监管工序，不放过一个监管细节，切实抓好卷烟经营关键环节、关键部位、关键问题的监管，以此推动卷烟规范经营不断深入。
- 8
二
推荐第2篇：卷烟经营心得
发言稿
各位领导、各位会员：
大家好！今天在卷烟零售协会成立之时，我作为协会的第一批会员代表在大会上发言，感到非常荣幸。首先感到卷烟零售协会在各级领导的关怀和指导下得以顺利成立，使我们这些烟草零售户有了自己的协会组织，今后我们就可以在协会组织的领导下，按照协会的有关章程制度和国家烟草法的有关规定更加规范地经营卷烟，在合法赚取人民币的同时，为烟草事业做出我们的一份贡献。
作为烟草经营户，我在这一行摸爬滚打了
七、八年，其中也不乏很多酸甜苦辣。刚开始经营卷烟时，由于自己的法规意识淡漠及烟草销售的不规范，也曾出现过违规经营的现象，经烟草公司组织的烟草法规培训后，使自己遵纪守法的意识增强，不仅自己认真遵守烟草的各项规章制度，而且在同行业中义务进行烟草法规的宣传，共同学习，共同遵守，共同进步。公司为规范市场经营行为，维护零售户的合法权益，不断完善各种服务体系，电访服务、送货上门，特别是实行了明码标价，规范了卷烟零售价格，避免了恶意的价格竞争，并积极查处假烟等违法违规现象，净化了市场，在有效维护国家利益、消费者利益的同时，也保护了我们卷烟零售户的合法利益。作为零售户，要通过我们自己成立的卷烟零售行业协会，共同组织参与有意义的社会活动，充分发挥协会这个民间社团组织的作用，共同来维护卷烟市场秩序，坚决与不正当经营作斗争，走平等竞争的规范化之路，达到客我双赢的目的。
零售户
2007年9月
推荐第3篇：论文卷烟经营品牌策略
浅谈卷烟经营品牌策略
摘要：制定科学、合理的卷烟经营品牌策略，是降低烟草公司经营风险，提高卷烟经营利润，提高客户满意度的关键。本文从如何选定品牌、品牌宣传、品牌投放等方面探讨卷烟经营的品牌策略。
国家局姜局长明确指出：“要努力实施品牌战略，培育一批有较大规模、较强竞争力和市场覆盖面较广的全国性名优品牌。品牌是核心竞争力的集中体现，要做大企业必须做大品牌，要做强企业必须做精品牌，要提高中国烟草总体竞争力，必须有一批规模大、质量高、效益好的品牌来支撑。”这句话，不仅对工业企业适用，对商业企业也是一盏指路明灯。
多年以来，我们过于侧重考核省产卷烟市场，忽视了省外名优品牌卷烟的培育。在行业改革工商分离后，工业企业积极拓展省外市场，计划不足矛盾突显，省产烟货源不足，客户对货源安排不满意。这就直接给我们敲响了警种，卷烟销售的结构比重如何更为安全？
从去年开始，我市已加大力度培育和拓展省外名优卷烟的市场，今年的目标要求省产烟占75％，省外烟占25％的“7525”市场格局。这在省产烟一度占据90％销量的市场份额，消费者对省产烟认可度极高的市场上，省外品牌市场拓展的难度是可想而知的。在两年来的省外烟品牌培育中，也存在一些问题，具体表现在：
一是引进的省外名优品牌与省产主销品牌在价位、档次上相同，主要表现在省外
二、三类烟，造成省外同档次、同价位的卷烟市场拓展困难；
二是由于在前期的品牌培育中，只重视过程“抓上柜率”，不重视结果，没有考虑客户和消费者对品牌的接受程度，造成某些品牌“下柜难”，昙花一现后退出市场：
三是客户经理为客户找品牌方面经验不足，造成客户搞不清楚自己能卖哪种省外名优品牌，该向消费者推介什么品牌，好像每一个省外品牌都是主推的，都是重点培育的，这就增加了品牌拓展的不稳定性，增加了品牌培育的难度： 四是宣传的滞后现象。一个新品牌要投放市场了，各基层市场部只是接到启用该品牌的通知和要求向客户宣传，而对该品牌的包装、吸味、特点一无所知。不清楚产品的最基本情况，如何进行推介？而厂方在宣传物料的投放方面也相对的滞后，这些都不利于品牌的宣传和培育。
当前，省外品牌的培育面临重重困难，但也有机遇。如何做好省外名优品牌的拓展，笔者认为应该从以下几个方面入手：
一、通过市场调研，选定适合当地消费者吸味及消费特性的品牌。要推介一个品牌，市场调研是必不可少的，因为只有通过调研，才能了解当地消费者的吸食习惯，市场的消费水平，同档次、同价位的卷烟在当地的销售情况。通过调研，可以初步认识该品牌在当地有没有推广的可能性。
二、分析该品牌的推介价值。企业生存就是要掌握客户满足的最大化和效益最大化。如果该品牌的毛利水平高于当地市场销售的同档次卷烟品牌毛利，并且能满足消费者的吸食习惯，说明该品牌具有推介价值；如果该品牌低于当地销售的同档次品牌毛利，或不能满足当地消费者的吸食习惯，那就没有推介价值了。
三、了解该品牌的货源组织情况，在市场拓展后能否满足货源供应。因为一个品牌在拓展过程中，如果发生较长时间或多次的断货，对品牌的培育是非常不利的，甚至可能造成前功尽弃的后果。所以，确保品牌货源满足供应是提高品牌培育成功率的重要因素。
通过以上几方面的市场调研，该品牌在以上三方面都能符合要求的话，下一步的工作就是制定品牌宣传策略了。通过品牌宣传，既可以提高品牌的知名度，又能激发零售客户和消费者的购买欲望。介于卷烟产品的广告限制，品牌宣传可以从两个方面入手：一方面是针对零售客户的宣传，宣传方式包括召开产品推介会、发放宣传资料和客户经理的口头宣传等等；另一方面是针对消费者的宣传，宣传方式包括卷烟评吸、发放宣传单页、放在零售点门口的广告展架、放在零售客户烟柜上的广告牌等等。以上的宣传方式未必面面俱到，要根据不同的品牌制定相应的宣传策略。如我们在推介盖大红鹰时，制定的宣传方案是：召开由零售户代表和客户经理等营销人员参加品牌推介会，向零售客户发放产品宣传单页和产品宣传张贴画。通过产品推介会的召开和发放宣传单页，零售户和客户经理对产品的品牌文化、吸食特性、包装特色等等都有了一定的认识，再加上在零售户店内张贴产品宣传画，使消费者能及时得到盖大红鹰的上市信息，激发购买欲望。
四、新品牌投放原则。新品牌的投放必须循序渐进，逐步拓展的原则。以定点销售的方式进行新品试销，有利于降低营销风险。选择定点销售的零售户时，必须考虑到新品的投放区域以及客户的销售能力、新品推介能力、营销配合度等因素，如投放的新品是价位较高的一类烟，可以选择在经济条件最好的城区作为首批投放点，要选择一类烟销售能力强、新品推介能力强、配合度高的客户作为首批投放户，并且要考虑投放点的合理布局。近几年实施的“三定三控”投放原则就是为了避免新品牌投放像撒胡椒面一样全面开花，防止出现新品投放“一哄而上到一哄而烂再到一哄而散”的情况。从2003年我县推介18元价位的哈德门（清香）的经验中可以总结出：高上柜率但低下柜率的品牌，很快就会退出市场。定点投放后要跟踪销量情况，对该品牌的市场走势和消费者的反映进行反馈总结，待时机成熟时再逐步扩大投放面，直至全面放开。对于重点培育品牌，我们还要向零售客户大力推介，一是维护好该品牌在展示柜上的摆放位置，二是指导零售客户如何对该品牌进行宣传推介。因为，消费者在购买卷烟时，除一部分是认准品牌消费外，很多消费者的消费行为具有较大的随意性。这部分的消费者就需要零售客户来推介和引导消费了。提高零售客户推介新品牌的积极性，一是需要加强客户经理与零售客户的沟通和营销指导；二是要有适当的批零差价，低利润的商品零售客户是不会有积极性的；三是销售奖励，零售户推介新产品取得一定成绩时，如果能奖励一些广告品会取得更好的效果；四是要对新品牌加强明码标价监督，明码标价到位了，零售客户才能从中得到合理利润，否则零售户对新品牌的推介力度会大打折扣。
此外，品牌培育还要注意两个问题。一是不能要求同档次、同价位品牌集中投放、全面上柜。要求同档次、同价位所有品牌上柜销售从品牌培育来说是在做无用工，会让零售客户无所适从，不知道推哪个品牌好，这样的品牌培育只能是事倍功半。现在我们要求客户经理通过和客户分析探讨，帮客户根据不同档次，不同价位选定包含省外名优品牌在内的2-3个适销对路的主销品牌，其中省外名优品牌为重点推介品牌。二是要注意品牌推介的局域性。根据各地的消费水平，有的放矢的安排不同档次的卷烟品牌进行推介，才能取得省外品牌市场的全面、稳定拓展。一般来说城区客户以培育高中档烟为主，低档烟为辅；集镇市场培育
中低档烟为主，高档烟为辅；农村市场培育低档烟为主，中档烟为辅。三是卷烟销售的管理人员要多深入市场，了解市场。零售客户和消费者是面对面接触的，听取零售客户的需求和建议对我们制定科学、合理的品牌培育策略会大有帮助。
鉴于以上的品牌培育策略论述，提高名优品牌的营销力度，做大做强百牌号内的卷烟品牌，建立合理的销售结构是势在必行的。如何做到工厂、客户、消费者三满意，这就要我们商业企业市场营销人员统一思想、提高认识、同心协力，有计划、有目的地来实现。
推荐第4篇：卷烟经营分析月报
****营销部卷烟经营分析月报
（五月）
一、数据分析
*、卷烟销售
本月销售卷烟**9箱，同比**0箱下降*.**%，累计完成卷烟销量*6**箱，完成年度目标88*0箱的**.99%;比去年同期*6**箱，下降0.0*%(第二名)；累计实现销售收入8*6*万元，完成年度目标*****万元的*9.**%，比去年同期66**万元，增长**.**%（第二名）。
*、卷烟库存
*月样本户抽查社会库存卷烟*8箱，存销比为0.69；其中：一类烟存销比为0.**；二类烟存销比为*.88；三类烟存销比为0.98；四类烟存销比为0.*；五类烟存销比为0.6*；库存数量较大的卷烟品牌有红金龙(硬佳品)、红金龙(软虹之彩 新)、红金龙(硬喜)、红金龙(硬祥龙)、五牛(硬绿新)
*、低档卷烟
累计销售低档卷烟*9*，相比同期*08*箱减少*90箱，下降*6.*8%，完成年度低档烟**00目标任务的**.**%，低于全市低档烟*0.*8% 的平均水平（远低于低档卷烟应该正常销售进度*0.**%）（倒数第一名）。
*、单箱均价
单箱均价为*6*96元/箱，比同期**69*元/箱，增长*899元/箱，同比上升**.**%（第二名）。
*、本月省内、外卷烟销售波动较大，省内卷烟销售同比下降**.**，省外同比**8.6*%；
一、二类销售8*.**箱，同比上升*0.*0%。
6、知名卷烟品牌（参照*-*月全国卷烟品牌前**排名表）
一至三类烟全国知名品牌前**名的品牌8*8箱，占总销量的
*8.**%，比同期6*0.*8箱上升**.*8%；销售收入排名前**位的品牌累计实现销售收入为*89*万元，占总销额的**.99%，同比*699万元上升**.**%。省外卷烟在营销人员指导客户“新商盟”网上订货网上订货的过程中进行了重点培育，特别是在*8—8*元/条价位以上卷烟销售上升明显。
*、单箱均价
单箱均价为*6*96元/箱，比同期**69*元/箱，增长*899元/箱，同比上升**.**%。
6、本月省内、外卷烟销售波动较大，省内卷烟销售同比下降**.**，省外同比**8.6*%；
一、二类销售8*.**箱，同比上升*0.*0%。
二、客户、市场、品牌情况 *、客户情况
*月在网正常营业****户，均户订购烟*06条，投入资金*0**元，户均毛利率**.0*%；当前客户的货源基本得到满足，特别是*月下旬黄鹤楼（软蓝）和*-*元价位卷烟的适当放量缓解了客户的供需矛盾。
*、品牌情况
从本月各价类卷烟销量分布看：
一、
二、三类烟销量快速增长，分别为：**.*8%、**.**%、***.**%；一类卷烟增长点主要集中在黄鹤楼系列卷烟，二类卷烟增长集中在晓楼和利群；四五类卷烟销售持续下滑**.0*%、**.*9%；五类烟的消费群体逐渐在减少。
本月持续重点关注红金龙（硬佳品）销售走势，通过上月的货源投放调控和客户经理上门指导库存量明显下降；上月样本户库存**.60箱，本月样本户库存**.*8箱；同时该卷烟的订购率也由上月的6*.*0%，上升到**%；但销售仅**.**箱，环比上月*0.*0箱下降**.**%，主要源于价格上涨，口味无变化，部分消费者无法承受，他们选择价格*-*元价位的卷。
重点骨干品牌红梅（软黄）做为本月培养品牌客户订购率达到88.*0%，但市场表现不是尽如人意，大多消费者只有在红金龙（软九州）无库存的时候，才会选择红梅（软黄），建议持续保证该品牌的货源无差别投放，这样更有利于我们的品牌培育工作持续开展。
客户对当前的“稍紧平衡”的货源投放给予了积极赞同，只有这样才能有一个良好的经营秩序，同时城镇客户普遍建议*星级客户每月也投放一条黄鹤楼（软珍品），哪怕是*周投放一条也可以，充
分显示了客户对黄鹤楼（软珍品）的渴望程度。
*、市场情况
本月为农历*月份正处于农忙时节，但中上旬因*0年不遇的干旱，做为一个鄂西北山区县，贫瘠的土地无法储存住水分。本来*月份做为一个农忙时节，但现在农民却“望地兴叹”，栽下的玉米干死了，该载水稻了，田里没水。逼迫着更多的农民整家外出打工；下旬的*天小规模的降雨减缓了旱情，农民都开始忙着开始移植水稻。这样卷烟零售客户销售稍有起色后，客户也适当加大了卷烟的订购量。后一阶段将是油菜和小麦收获的季节，这段农忙小旺季将有利于卷烟销售趋势持续向上，建议市局稳住*月下旬的货源投放量，抢抓住当前的销售机会。
*、价格方面
当前卷烟价格波动加大的卷烟品牌主要集中在红金龙（硬佳品）和低档卷烟上。红金龙（硬佳品）主要是因客户对前期市场走势的看好而囤积卷烟造成库存量较大，为了加快资金的周转速度零售客户有整条适当加价出售的情况存在；*0元价位卷烟因消费群体的减少，有零售客户*9元/条出售。
三、本月主要工作
*、狠抓规范促“新商盟”网上订货平稳工作。本月我们结合上月“新商盟”网上订货出现的问题，认真进行网上订货工作回头看，通过月度市场检查和电话回访，找准推进工作中存在的问题后，把本月做为“新商盟”网上订货规范月。及时出台“新商盟”网上订货规范通知，并建立基层站点新商盟网上订货登记机制。在做好规
范后继续在现有的订货渠道上积极尝试和探讨新的方式，稳步推进“新商盟”网上订货，避免盲目的攀比，出现违反规范经营的事情发生。
*、大力开展营销队伍岗位练兵培训工作。为了提高客户经理的综合素质，我们一改往日“一人讲”的现象，通过每周六“大家来做讲师”的活动有效地督促了营销队伍的自主学习的积极性，截止目前已交流*场，*名同志参与ppt展示自己对“***”营销工作法和客户经理*00问的理解与运用，并解答听课者的疑惑，使客户经理人人掌握、个个会用，切实把所学运用到实际工作中。
*、紧抓卷烟销售上量工作。加大客户经理对市场的走访力度，了解卷烟的库存情况，指导客户合理库存卷烟、储存卷烟，引导客户及时将紧俏品牌、畅销品牌和新品卷烟组织上柜，促进卷烟销量在农忙时节稳步上升。
*、及时对照《卷烟营销工作考核考评情况的通报》进行整改。着重从卷烟终端建设和工作痕迹化入手，逐步完善服务质量，将“心”服务品牌，通过我们用心细致地传播到客户心中。
四、工作中存在的问题
*、通过本月对市场调查发现，个别营销人员个性化服务不够到位，对客户的承诺没有及时兑现，对客户经营中存在的问题没有进行解决。
*、客户服务手册利用不够到位。如客户服务手册中的经营指导书、要是提醒、陈列意识图等没有充分利用，缺乏工作的主动性。
五、下一阶段工作安排
*、6月份卷烟销售目标6**箱，其中***市场部00箱、***市场部60箱、***市场部箱，保证经济运行质量良性运转的前提下确保时间过半，卷烟销售同比上升。
*、持续扎实开展营销队伍相互间培训交流工作，为*月初的岗位练兵做好前期准备工作。
*、稳妥开展“按订单组织货源工作”。结合月度总量浮动管理，高度关注市场销售动态、价格波动和重点品牌走势，采取行之有效的措施，在保证经济运行质量良性规范运转。
*、持续发展“新商盟”网上订货客户，加强引导，注重实效，力争在6月中旬前*00%全面实现网上订货，避免出现内部不规范和客户矛盾的现象发生。
*、认真开展二季度客户满意度调查工作，从中找出营销服务中存在的矛盾，持续改善工作方法，提高客户满意度。
二〇一三年三月二十九日
推荐第5篇：卷烟协会经营运行
商丘市睢阳区卷烟零售商户协会经营运行
报 告
睢阳区卷烟零售商户协会于2005年4月正式成立，卷烟商户协会人员有会长1人、名义会长5人、秘书长1人、个人会员数240人。
其主要业务范围是：
1、监督管理会员经营活动，执行明码标价，确保卷烟零售指导价；
2、协助烟草部门做好卷烟网络建设和市场管理工作。
本协会的宗旨是：遵守和维护国家法律和烟草专卖法，组织卷烟零售商户守法经营、优质服务、振兴经济为目的。
经费方面：本协会不收任何会费。
经营状况：利用卷烟零售商户协会的成立，全体会员紧紧围绕会中的工作，通过召开各种形式的座谈会和深入市场走访，使协会真正起到链接商户和烟草部门的桥梁纽带，在卷烟网络销售中发挥出越来越突出的作用。协会的会员经常深入市场进行市场调研，了解卷烟商户在卷烟经营当中遇到的实际困难和问题，并着重解决好贫困商户的生活、经营问题。使商户安心经营，提高了卷烟商户协会的凝聚力，有效的稳固了睢阳区卷烟市场环境，取得了较好的成绩。
商丘市睢阳区卷烟零售商户协会
2008年6月17日
推荐第6篇：如何打造卷烟经营示范街.
烟草在线专稿
卷烟(卷烟专题：
一、打造终端，强化服务，提升能力
基层营销部应充分挖掘零售终端资源，有效占领终端、服务终端、运用终端，从明码标价、店面形象、陈列指导三个方面推进形象建设，以示范街客户服务规范化、标准化逐步强化能力建设。首先是集中力量，统一形象，打造硬终端。即对示范街客户开展“一站式”价签贴心服务，为每个客户“准备一个价签包、制作全部价签盒、规范陈列标准放”，着力解决客户价签发而不用、用而不留、留而不换的随意性问题。在不具备条件购置电子显示牌的零售市场，为示范街客户发放消费导购牌，着力宣传企业文化，形成企业展示的窗口。发挥示范街价格维护、品牌展示及诚信经营的标杆作用。可创新陈列方式，形成“固态摆放陈列法”，将卷烟样盒按陈列要求统一粘贴在一起，按照客户柜台的实际长度及品牌分布固化终端陈列，促进零售终端整齐划一，形成品牌培育的阵地；其次是服务终端、控制过程，提升能力。在示范街宣传发动，统一形象基础上，客户服务工作直接影响到客户的窗口展示及标杆作用。应从价签规范到盒包、条包陈列规范，从柜台整齐划一到店面生动醒目，从订货数量到订货结构，从经营获利到品牌培育开展服务工作。要加强终端服务过程控制，针对终端的产品销售、品牌培育、信息采集和宣传促销四大功能，建立示范街“日服务、周走访、月检查”的工作机制。即客户经理每日轮流对示范街客户进行订单跟踪、库存优化与品牌推介，市场部每周对示范街终端形象、客户需求走访调研，客服部每月对示范街开展一次市场检查。目标引领，精细服务，持续改进，进一步提高客户满意度。以示范街终端服务、客我互动、专销互动、诚信建设达到以点带面，典型引路，提升能力的作用。
二、宣传培训，客我互动，关注利益
为增进客我关系，促进批零协同，进一步提高示范街客户能力素质，基层营销部可以以“周例会，月讲评”形式，由市场部每周召开示范街客户座谈会。关注客户利益，了解客户需求，培训营销知识。定期下发《示范街客户服务指南》，从卷烟营销、商品订货、库存及资金管理等七项能力建设，动态引领客户经理与示范客户目标明确、措施清晰、方法具体的推进工作。开展示范街客户“体验式”培训活动，以客
户现场观摩工业生产、商业订货与卷烟配送的方式，加深客户对卷烟产品的认知度，对营销服务的配合度，更加坚定卷烟经营的信心。通过卷烟零售知识专题授课，着重宣传“柜台陈
列有序、店面醒目整洁、明码标价诚信、争做样板客户”服务理念，引导客户从自身利益出发，长期支持配合，动态关注店面形象、陈列规范与明码标价。在客我互动活动中，还可以选取经营时间长、素质高的代表性客户，结合培训感受撰写“个人生意经”、“销售小技巧”等心得体会，在企业零售刊物上发表，加强客户交流互动。
三、专销互动，长效管理，诚信建设
基层营销部应加强专销互动，实施长效管理进一步推进街道的烟草专卖标准化管理和特色营销服务，从卷烟经营户诚信守法和营销能力整体提高打造综合性示范街。一是要制定《示范街道和示范店创建考评标准》。从守法经营、证件规范、诚信经营、明码标价和品牌培育五个方面，明确示范街的创建目标、形式与验收方式；二是要以“五个相互”开展专销互动。即管理所（市场部）通过“周例会”，市管员、客户经理相互学习，相互监督，提高工作的配合度与执行力。相互沟通市场管理信息与客户销售异常信息，相互促进市场规范与经营规范，相互补位市场监控与客户服务。形成专销结合，终端服务的长效工作机制；三是要建立示范街客户诚信管理制度。针对示范街客户建立个性化档案，将卷烟零售户必须遵-全球品牌网-守的专卖管理内容划分亮证经营、公开摆卖、明码标价、证照规范、消费投诉五项对应相应分值。以日常监管为手段，考核记录客户遵守烟草专卖管理要求和诚信经营行为。实行动态诚信管理，对季评95分以下客户取消示范店资格，不再开展产品销售、信息采集、品牌培育和宣传促销服务，直至整改到位。以诚信促规范，以服务推示范。为突出长效管理，鼓励创新、激励先进，基层营销部还应制定《示范街工作劳动竞赛方案》。以“月度讲评，季度竞赛，团队激励”的方式制定竞赛细则，加大示范街打造和管理力度。按照国家局打造现代化终端，实现客我利益是根本，客我关系是关键的要求，引导管理所（市场部）注重服务、控制过程，集中力量、宣传培训，专销互动、建设诚信地开展工作。
推荐第7篇：烟草小客户卷烟经营
烟草小客户卷烟经营
几年的客户经理工作经验告诉我，小型卷烟零售户是卷烟经营者中数量最庞大的一个群体，他们撑起了卷烟零售业的基石。下面就结合小客户的经营特点谈谈其经营之道。或许能为你们带来一些帮助。
小客户的经营特点
这些“小客户”生命力很强，且有着鲜明的经营特点：
一、店面规模小，开店时间久
这些客户大多属于食杂店这种业态类型，店面一般较小，以经营烟酒百货为主，开店时间多在三年以上。
二、有固定的顾客购买卷烟
这类“小客户”分布范围较广，出于便利性和安全性考虑，顾客一般喜欢到固定的商店购买卷烟。长此以往，这些商店都拥有一部分相对固定的顾客。
三、周转资金少，进货量少，卷烟品种少，卷烟库存量小由于这些客户销售能力有限，资金较少且周转性较差，因此每周进货量一般小于30条，为了减少占用有限的资金，采用“进多少卖多少”的策略，卷烟库存量极少。
四、销售卷烟多以“包”为单位，零售价格执行比较到位
这类客户整条出售的情况较少，多是把条装卷烟拆开按包销售，价格也严格按照烟草公司的零售指导价执行。
针对小客户具有的经营特点，结合工作实际，总结以下三点小客户的经营之道：
一、因地制宜地陈列卷烟
由于小客户店面面积小，加之销售的卷烟品种较少，不可能象商场、超市等大客户那样摆放宽大的柜台来进行卷烟陈列，因此小客户要结合自己的实际情况，可采用简单的立体陈列法摆放卷烟以达到节省空间的目的。要特别注意的是，卷烟陈列面要定期擦拭清理，保持陈列卷烟的整洁、有序。
二、诚信经营，日益扩大自己的固定顾客群
固定的顾客群对于卷烟经营者来说是非常重要的，一方面他们可以给商店的经营带来固定的收益；另一方面，也助于卷烟经营者合理进货，减少资金被占用的压力。而且忠诚的顾客也会把自己对某商店的好评传递给周围的人，无形中增加了商店的美誉度，增加了扩大顾客群的可能性。
三、学会经营技巧
很多小客户认为销售卷烟非常简单容易，忽视了卷烟经营技巧的学习。比如说，对于某一新品卷烟的上市，同一个居民小区的两个小客户，他们的经营态度可能是完全不同的：甲客户经营风格比较保守，凡新品上市都是持观望态度，别的商店卖得好就进货，如果别的商店卖得不好就不进货。而乙商店的态度则不同，如果新品卷烟的价格在本店的经营范围内，店主会选择进一两条
试着销售。时间一长，在顾客看来乙商店的卷烟品种比甲商店要齐全，进货也比较及时。
其实，对于店主来说，商店卷烟的品牌更加丰富，吸引了更多的顾客。他们只要抓住部分顾客的求新心理，一两条卷烟是根本不愁卖的。
武乡烟草营销部客户经理：郝建国
推荐第8篇：为规范卷烟经营秩序
为规范卷烟经营秩序，严肃卷烟营销纪律，近日，河南平顶山市卷烟营销中心出台了规范经营预警机制，以预防和遏制不规范经营行为的发生。卷烟规范经营预警机制主要包括三个方面：
异常订单监控预警。根据商户每天卷烟的订购情况，从所处区域、日订烟总量、单品种购入量等方面进行分析，出现单品种订购量过大且与历史销售有明显差异的，要求电访员及时记录，并于当天电访结束后确定专人汇总上报营销中心领导。营销中心设专人对商户异常订单情况进行逐户调查了解，确保落地销售和防止客户经理代订卷烟，杜绝虚拟商户现象的发生。
大型零售商户监测预警。对辖区内的大型零售商户实行单次供货限量，对进货量较大的商户实行动态监管，安排专人关注大型零售商户的日订货情况，并与历史访销数据进行对比分析，判断是否存在异常，对有异常情况及时反馈给各县进行重点跟踪监控，实地查明卷烟流向。
货源流向异常备案预警。对卷烟零售商户一次购进高档卷烟50条以上、中低档卷烟200条以上，或一次购进一种品牌卷烟超过月平均销量的情况进行货源流向备案，实行事前申请备案和事中追踪备案，即：在商户在订购前提出申请，营销部门针对申请调查核实后审批并备案。商户订购后，营销部门对其销售进行追踪反馈，同时将商户订购卷烟情况报送专卖管理部门备案，强化监管，及时发现问题，及时予以处理，确保卷烟规范经营。（范素娟）
推荐第9篇：卷烟营销部规范经营管理办法
****分局（分公司）
卷烟营销线规范经营监督管理办法
第一章 总则
第一条 为严肃卷烟营销纪律，加强卷烟销售规范经营的监督管理，提高规范经营自律意识，切实规范卷烟销售经营行为，特制定本办法。
第二章 规范经营内部监管规定
第二条 监管对象：****分公司各级及各岗位卷烟营销人员。
第三条 监管主体：****直属分局专卖内部监督管理稽查队、分公司卷烟营销部、客户服务部。
第四条 监管依据：国家局（总公司）、省、市局（公司）、**分局（分公司）所颁布的规范经营相关文件、规定及制度、《国家局卷烟规范经营“五条纪律”》、国家局规范经营“七个严禁”》、****分局（分公司）《营销管理制度》、《卷烟销售规范经营监督管理办法》。
第五条 监管原则：坚持“以事实为依据、以国家法律、行业法规、制度、规范经营各项禁令、卷烟销售流程为准绳”的原则对内部卷烟经营行为进行严格监管。
第六条 监管内容：有无拆单分摊和强行搭配销售卷烟行为；卷烟销售是否严格遵照100%入网、100%落地、100%
1 入户的规定进行销售；有无超限量供货、做虚假订单、虚构商户、虚假入网、组织或参与套购倒卖卷烟、向无证单位或个人供货行为；有无违反行业和公司规定的其它卷烟经营纪律行为。
第七条 监管措施：明确职责，层层落实规范责任；突出专卖内部监管，加强过程控制；合理安排卷烟销售，规范经营环节；实行严格的问责制和责任追究制，对内部违反规范经营者予以惩处。
第三章 规范经营内部监管方式
规范经营内部监管方式为“节点控制、分类管理、全面监管”。
第八条 节点控制：对卷烟销售中的信息采集、营销计划、货源需求预测、货源分配、货源流向、历史数据、跨期销售等各环节实施全过程管理监督。各环节节点岗位人员根据节点内容，定期开展自查，形成自查表格，落实痕迹化管理，体现精细化检查，促进企业规范经营。
第九条 分类管理：针对节点内容，实行分类管理。从时间上实行“日常、按批、按月”分类管理；从监管内容上实行“重点关注、一般关注”分类管理。把销售环节中紧俏烟分配是否存在倾斜、是否存在跨区销售、是否存在销售时间、空间上的不均衡、是否存在客户经理套购卷烟等现象作为内部监管的“重点关注”内容，对“重点关注”内容采取
2 切实有效措施，创新内部监管方式方法，确实查清问题，认真落实整改。其它内容为“一般关注”内容，做好预防措施，构建预防体系，防止其向“重点关注”内容转化。
第十条 全面监管：采取线路检查、网上监控的方式对卷烟经营规范情况实施全面监管。对线路的检查，采取走访零售客户，核对其进货单据等形式，对销售异常客户、卷烟购进同销售能力不相符客户、一次性购进个别品牌数量较大客户进行实地走访调查，通过线路检查，消除内部监管对外表现和外部影响；对网上监控，专卖内部监督管理稽查队、营销部、客户服务部均须指定专人负责对规范经营进行日常网上监控，监管人员每日登录微机营销系统，调看客户订单，核对检查订货数据与实际送货数据是否吻合无误，对可疑订单和差异数据要逐笔记录、逐笔调查、作出说明。
第四章 规范经营自律保障
第十一条 深化学习教育：通过狠抓学习教育，提高营销人员的思想认识,增强规范意识，确保严格自律，真正使营销人员对规范经营在认识上有深化,思想上有升华,作风上有变化，行为上自觉自律，经营上规范到位。
第十二条 签订规范经营保证书：本着规范经营一级向上一级负责的原则和态度，客户经理对客户服务部主任、客户服务部主任对营销部主任、营销部主任对分公司业务主管 3 经理层层级级签订规范经营保证书，并做到经常性地对规范经营情况进行自查和检查，确保规范经营自律。
第十三条 实行规范经营自查日零报告制度：各客户服务部每日必须向营销部上报当日规范经营自查情况，确保能够及时发现和防止不规范经营行为发生。
第十四条 自觉遵守和严格执行卷烟销售纪律：各级营销人员须自觉遵守和严格执行行业卷烟销售纪律，建立货源流向跟踪机制，对卷烟流向进行跟踪调查，通过严把流程关口，对卷烟经营情况进行全面、认真、细致的监督检查，逐笔核实卷烟经营业务和客户订单，确保做到百分之百入网、落地、入户销售。
第五章 对违规经营者的惩处
第十五条 对违规经营者进行惩处所遵循的原则：对以拆单分摊做虚假订单、搭配或跨区销售、超限量供货或参与套购倒买倒卖卷烟及私自截留客户卷烟等形式进行违规经营的内部人员，按“违规程度、危害大小、后果轻重、责任划分、人人平等”的原则依纪从严惩处。惩处分为降职、免职、待岗、开除（辞退）四个等级。
第十六条 对违规经营事件发生负有责任人员实施的惩处：对负有因监管不力而造成违规经营事件发生责任的客户服务部主任的惩处，适用于降职处分；对负有因经营决策失当而造成违规经营事件发生责任的客户服务部主任的惩处，
4 适用于免职处分；对故意主使、纵容、包庇、默许部属人员进行违规经营而造成违规经营事件发生责任的客户服务部主任的惩处，适用于待岗或开除处分；对因擅自违反卷烟经营纪律而导致违规经营事件发生的客户经理的惩处，适用于辞退处理。
第六章 附则
第十七条 本办法解释权归****分局（分公司）。 第十八条 本办法自颁布之日起执行。
推荐第10篇：烟草专卖卷烟经营工作情况汇报
烟草专卖卷烟经营工作情况汇报
尊敬的****：
现将**的基本情况和今年以来的主要工作情况汇报如下：
一、地区及企业基本情况
***组建于**8年，现在主要担负着****三个行政区**万人口、**平方公里、***个零售客户的卷烟经营和专卖管理工作。共有**个街办，**个自然村。
***现有职工***人，其中在岗正式职工**人，计划外聘用工**人，内退职工**人，离退休职工**人；大专以上学历**人，占在岗职工总数8*，中专、技校学历8**人，占在岗职工总数**。目前，支部班子成员**人，主任科员**人。***下设**、**、***、……，共**个职能部门、**个基层专卖管理所。
近年来，**在市局（公司）党委和区委、区政府的正确领导下，以科学发展观为指导，紧紧围绕加快推进***的任务目标，进一步解放思想，转变观念，更新理念，提高执行力和执行能力，努力营造干部职工人人思进、各项工作创先争优的浓厚氛围，开创了**烟草又好又快发展的新局面。
***年销售卷烟**箱，同比增长**%，增幅排名全市第**；实现销售收入**万元，同比增长**，增幅排名全市第**；单箱销售额**元，排名全市第**，同比增加**元，增幅**，增幅排名全市第**；人均销售卷烟**条，排名全市第**；卷烟销售毛利实现**
万元，同比增加**万元，增幅**。全年累计查获各类涉烟案件**起，查获各类违法卷烟**万支，总案值**万元；查获1-5万元案件**起，5万元以上案件**起；移交司法机关刑事立案**起；刑事拘留**人；批捕**人，判刑**人。全年破获****起国标网络案件。
二、今年主要工作开展情况
今年以来，我们根据市局（公司）年初工作会议的安排，结合**实际，全面落实市局（公司）党委的决策部署，以健全制度、强化考核、全面加强队伍建设为总抓手，确定了“******”这一目标要求，加快推进****烟草各项工作再上新水平。具体经济管理指标是：****高于全市平均水平；品牌培育、*******等营销重点工作步入全市第一方阵。*****步入全市第一方阵。综合管理、教育培训、自主创新、规范管理、文化建设、文体养老等各项工作亮点突出、争创一流。围绕上述工作目标，今年以来，我们主要开展了以下工作：
（一）着眼提升工作质量，进一步加大考核奖惩力度。2月份，我们认真贯彻落实市局（公司）系统工作会议精神，将市局（公司）部署要求的全年工作任务分解为**大项**小项，明确责任部门、责任人和完成时间及各项工作的目标和要求。为确保工作完成进度和质量，今年我们重点对绩效考核办法进行了全面修订。概括的讲，就是全面推行以“领导抓中层、中层抓职工，一级抓一级、层层抓落实”为主要内容的“两级考核”模式，提高考核的针对性和实效性，加大奖惩力度，推动各项工作落到实处。
我们每月将全员绩效工资的2%-5%拿出来作为区局（营销部）的奖励基金，按照“倾斜一线、适度平衡”的原则，根据各部门的工作完成情况和贡献度按比例进行分配奖惩，各部门再根据各自的绩效考核办法将奖励基金二次分配到个人。在单位层面考核上，领导成员定期带队下线考核，对一线人员工作质量进行全方位观摩解剖考核，并进行全面评价，及时纠正问题和不足，既摸清了一线工作情况，又对市场有了准确的了解；同时，对部门负责人实行工作评审问责制，着力解决“干与不干一个样、干好干坏一个样”的弊病。在部门考核层面，各部门结合各自实际，制定具有针对性的考核办法，由各部门根据当月本部门职工工作质量的高低，将单位分配到各部门的奖励基金和自己部门奖罚的基金分别奖惩到每名职工。通过实行“两级考核”模式，我们逐渐实现了重心下移、无缝隙考核，职工积极性和工作质量得到“双提升”，整体工作水平持续提升。
（二）着眼提高执行能力，全面加强中层干部队伍建设。中层队伍的工作状态和工作质量决定了****整体的工作情况。在今年的队伍建设过程中，我们突出中层队伍建设这一重点。组织开展中层干部公开选拔，通过公开竞争，将**名有群众基础、工作实绩突出的职工吸收进中层队伍，充分调动了职工的工作积极性。积极开展以“提高中层履职尽责”能力为主题的中层干部培训，通过观看《****》，进一步强化中层队伍的履职尽责意识。结合“****”主题教育，多次组织观看《***》、《****》等系列宣传教育片，强化全体干部职工“*************”的意识。
切实加强作风建设，全面提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象。
（三）着眼市场环境不断优化，大力实施专卖“精耕”工程。始终坚持“大抓专卖”的理念不动摇，积极争取区委、区政府的领导和支持，进一步强化联合执法长效机制，与***公安分局成立联动执法协作办公室，扎实开展专项行动，不断完善“***”，着力增强市场控制力，加大“破网追刑”力度。元月初我们组织签订专卖市场治理工作目标责任书，由***领导与各专卖管理所、稽查大队、稽查中队分别签订《专卖管理工作目标责任书》，分解工作目标，落实责任人，严格奖惩，全面调动执法人员工作积极性。一季度，累计查获各类涉烟案件**起，查获各类违法卷烟****万支，总案值***万元；查获1-5万元案件***起，5万元以上案件**起；移交司法机关刑事立案**起；刑事拘留**人；批捕**人，判刑**人。强化执法队伍的教育培训，截至目前，***在岗执法人员中，有**人取得中级专卖管理员资格，**人取得高级资格，中级以上专卖管理员比例达到***。加强专卖管理所建设，积极开展3〃15法律法规宣传、学法用法座谈会等活动，提高市场走访质量，抓好执法过程监督，规范执法检查行为。扎实推进柔性执法试点工作，制定《实施方案》，组织开展“5制度+1办法”学习培训，进一步优化专卖执法形象，不断提高专卖人员服务意识，加强烟草法律法规知识宣传，提高零售户的守法经营意识。二月底，组织开展了一次面向零售客户、消费者两个群体，以烟草专卖法律法规知识和两高司法解释等为主要内容的“有奖
答卷”活动，让零售客户和消费者在参与中学习，在学习中参与，此次活动共发放答卷600余份，收到了较好的效果。广泛开展分层培训工作，将零售客户进行细化分类，按照一般培训对象、重点培训对象和强化培训对象的标准，将零售客户分为忠诚度较高和自愿申请参加培训的客户、忠诚度较差和有违法违规记录的客户、弱势群体客户、一般零售客户四类。根据不同的培训对象分别制定不同的培训计划、措施和目标。在对零售户培训过程中，各专卖所结合实际情况，采取市管员、稽查员、客户经理“三员”联手的方式，将法律法规、真假烟鉴别、品牌培育、卷烟营销策略等知识有机结合，针对零售客户在日常经营中遇到的各种难题，由区局领导、中层干部和市管员、客户经理分别安排授课内容。客户通过与区局（营销部）各类员工的互动，进一步融洽了感情，在提高自身卷烟盈利水平和守法经营的同时，也提高了他们对烟草管理和服务工作的认可度；市管员、客户经理在给零售客户培训的过程中，也提高了自身的语言能力、问题处理能力、沟通协调能力。另外对较远的村庄，我们组织专卖人员走进村庄，积极开展“普法进基层”活动，采用法制讲座、现场实物对比讲解、以案说法、发放法制宣传资料等不同的形式，为零售户和消费者送法上门，受到了他们的欢迎。目前共举办各类培训班10期，培训620人次。
（四）着眼推动经济健康运行，大力夯实经营基础。坚持把培育市场、培育品牌作为第一要务，按照市局上半年品牌培育大比武活动的安排，二月份，我们召开“大干四十天，全面掀起品
牌培育新高潮”专题会议，制定了详细的品牌培育计划，在统一思想，提高认识的基础上，开展了“品牌上柜竞赛夺标榜”活动，把客户经理每天、每个品牌上柜销售情况上榜公布，充分激发客户经理品牌培育的积极性和主动性。在市局（公司）的考核中，一季度品牌培育工作全市排名第3名。在***品牌卷烟的培育过程中，我们在3月14日，召开“*****”动员会议，对***品牌卷烟培育工作进行了重点部署。大力推动婚庆市场开发和高端卷烟市场开发工程，建立高端消费客户数据库，积极推介婚庆用烟，卷烟市场有效调控能力明显增强。加强零售终端建设，大力推进“****”工程，组建致富工程服务队，建立健全帮扶机制，积极开展服务活动，推进***工程向深度和广度拓展。目前，已经建成***家高端卷烟示范店，建成形象店及加盟店***家。同时，积极推进“****”建设，截止目前，****。加快推进***建设，发展****，实行区域管理，零售客户自我管理、自我服务水平得到大幅提升。一季度，区局（营销部）累计销售卷烟***箱，同比增加***箱，增长**%；单箱销售额***元，同比增加**元，增幅***%；人均销售卷烟***条。
（五）着眼发展基础更加坚实，大力提升企业精细化管理水平和创新能力。围绕制度建设和强化考核这两条主线，大力加强基础管理，严格落实各项工作制度，成立由领导成员轮流带队的现场检查小组，专项抓考勤、纪律、安全和节能管理，促进机关管理规范化、制度化。为充分调动干部职工的创新意识，使大家能够主动去想问题、找思路，我们制定岗位创新考核办法，要求
每个月综合、专卖、营销三大业务部门要上报不少于1个的岗位创新点；每个季度，综合、专卖、营销三大业务部门要有至少1个得到市局（公司）认可的岗位创新亮点。对完不成的部门，我们将按照考核办法进行考核。始终把内管工作视为“高压线”、“生命线”，围绕“领导抓、抓领导”，认真落实“五条防线”，建立完善内管监督考评机制，确保了规范经营工作落实到位。扎实推进全面预算管理，有效控制经费支出。强化安全管理和信访稳定，确保实现“五零一控”目标。
（六）着眼打造一流职工队伍，深入开展“****”主题教育。按照市局（公司）党委的安排部署，紧紧围绕“***”的工作要求，不断推进“****”教育活动成果转化，延续开展“**”教育，深入开展“***”主题教育，干部职工“精、气、神”持续提升。召开“***”主题教育动员大会，精心制定《实施方案》，研究部署各项活动，全面掀起活动热潮。以打造“学习型”企业为着眼点，在抓好干部职工自主学习的基础上，组织开展专题报告会、观看影像资料、社会志愿服务等活动，提高干部职工社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，打造******的新型职工队伍。组织全体干部职工*****，进一步振奋队伍精神，激发干事创业的热情。
（七）着眼发展环境不断优化，大力加强和谐建设。我们始终把和谐建设作为企业建设的一项重要内容，狠抓廉政建设，强化监督检查，保证队伍的清正廉洁。深化“文体养老”，不断丰富载体，每季度召开老干部座谈会，重要节日及时走访慰问，组
织老同志疗养查体，召开趣味运动会等活动，把“文体养老”工作向纵深推进。不断增强企业发展“软实力”，积极构建“大服务”格局，精心制定实施方案，积极打造“在职志愿服务队”和“离退休志愿服务队”两支服务队，开展一线为消费者、零售客户服务，机关为一线服务，部门与部门、职工与职工的双向服务，全面推进各项服务工作上水平。同时，我们积极开展优秀基层单位创建。通过精心准备、细化措施，我们单位顺利通过省局（公司）优秀基层单位验收，企业建设又迈上一个新台阶。
在看到成绩的同时，我们也清醒的认识到在改革发展中自身存在的一些问题和不足，主要体现在以下四个方面：一是专卖举报信息网络还不够健全完善，有经营价值的案件信息来源较少，在及时有效的打击涉烟网络犯罪方面存在一定的欠缺，案件经营能力有待提高。二是卷烟品牌培育缺乏有效的方式方法，“零售户致富工程”建设工作力度需进一步加强。三是创新意识不强，岗位创新“亮点”不多，成果转化效果不佳，企业的精细化管理水平有待进一步提高。四是职工队伍构成不稳定，人才匮乏，中层干部创新能力和执行能力建设有待进一步加强。
三、下步工作打算
（一）统一思想，坚定信心。迅速把思想统一到市局（公司）新一届党委的部署要求上来，按照“****”的工作要求，进一步理清思路，坚定发展信心，坚持守土有责、守土尽责，紧紧抓牢思想政治教育和职工队伍建设不放松，咬住“*****”目标不动摇，以良好的政治素养和勤恳务实的工作作风，切实抓紧抓好当
前的各项工作任务，确保职工思想稳定、干劲十足、措施有力，以优异成绩向新一届党委交上一份满意的答卷。
（二）完善机制，持续提升。在治理市场、培育品牌、引导消费上下功夫，切实抓好*******工作，积极做好品牌培育大比武活动，切实提高卷烟经营服务水平。全力抓好网络案件经营和柔性执法工作，加大信息搜集和案件经营力度，维护卷烟市场经营秩序。大力抓好基础工作，进一步加大考核力度，严肃各项工作纪律，加强作风建设，建立完善责任追究、限时督办、跟踪问效等配套管理制度，切实提高工作质量和效率；按照“导向明确、分配合理”的原则，进一步完善各项考核办法，优化激励机制，确保职工队伍状态好、工作优、效果佳，各项工作落实更有力、发展成效更好，促使整体工作持续提升、走在前列。
（三）抓好班子，带好队伍。以深入开展“****”主题教育为契机，以全力打造“*****”的新型干部职工队伍为目标，不断增强领导成员和党员干部的先锋模范作用，充分发挥支部的战斗堡垒作用，加强廉洁从政从业教育，促使区局（营销部）全体干部职工紧紧团结在市局（公司）新一届党委周围，同心合力，抢抓机遇，争创一流，全力开创新形势下****烟草创新发展新局面，为加快推动潍坊烟草整体工作持续提升、走在前列，全面实现“中部率先崛起”目标贡献更大力量。
以上汇报，不当之处，恳请各位领导批评指正。
第11篇：经营卷烟盈利的秘诀
经营卷烟盈利的秘诀
秘诀一 掌握卷烟的陈列摆放技巧
卷烟陈列拜访的三个要素：
① 位置：A可将卷烟陈列在正对门或入门可见的地方；B如果用货柜摆放卷烟，要注意与一般人的视线等高效果最好；C 如果是超市经营卷烟，可将卷烟摆放在人流必经之地，切不可将卷烟专柜设置在店内人流较少的死角。
② 外观：一般将同类卷烟集中摆放，同一品牌卷烟垂直陈列，同一包装卷烟水平陈列，确保卷烟多重陈列面，中文商标面向消费者。另外还应注意店内宣传促销品的摆放和店内广告的设置。
③ 价签：要将卷烟标价价签摆放在出样旁的明显位置。使用物价管理部门监制的标价签。 卷烟陈列的五个原则
★显著原则：将卷烟商品摆放在店内最显著的位置，提高消费者购买欲望。 ★集中原则：尽可能将卷烟商品集中陈列，与其它商品分开摆放。
★分类原则：将卷烟商品按不同类型分别陈列，如按厂家分类、按高中低档分类、按卷烟吸食口味分类等。 ★品牌原则：卷烟陈列应突出名优烟和重点培育品牌。
★ 整齐美观原则：卷烟陈列应结合店面实际，创造出整齐美观的经营环境。
秘诀二 “四招”教您婉拒“人情烟”
熟人拿来几条烟，说是别人送的，自己抽不了，让你帮忙代卖，这是每个卷烟零售客户都可能遇到的事。因为这种烟牵扯到“人情”，我们姑且把它们称为“人情烟”。
正如大家所知，代卖“人情烟”不仅是一种违规行为，而且稍有不慎，还有可能碰到假烟。代卖“人情烟”不但违反烟草法律法规，而且使小店的声誉受损。然而面对熟人的请求，碍于情面，有时你又不便严词拒绝，笔者在此介绍四招委婉拒绝“人情烟”的方法，供大家参考。
第一招：以诚取信
如果是一位老顾客来找你，你大可以告诉他，你所卖的烟都是从烟草公司进的货，而且为了保证进货渠道的纯正，你从来不与别人“窜货”，不接“小路烟”，当然也从不帮别人代卖“人情烟”。让他知道，不代卖“人情烟”是你的经营原则，而不是你存心不帮他的忙。这样，顾客知道你进货渠道正规，不但不会生气，反而会更加信任你，今后再与你打交道时也会更放心。这种方法适用于老顾客，以及街坊邻居等潜在的顾客群。
第二招：坦言相告
如果是亲戚朋友来找你帮忙，你可以采用这个办法。都是自己人，就更容易达成谅解。你可以这么说：“真是多亏了你和其他亲戚朋友帮忙，我的生意才能有今天。按说帮你个忙不算啥，但这样做是违法违规的，再说这烟，咱谁也不能保证它百分之百是真烟呀！万一出了岔子，落个卖假烟的名声，就很不值了。要不然这么办吧，我把烟钱给你，这烟我就留着自己抽了！”话说到这份儿上，亲戚朋友们一听就明白了，也不会再为难你。
第三招：“引经据典”
如果来人对烟草经营不太懂，你可以给他讲讲有关法律法规，同时跟他谈谈现在国家对烟草的管理情况。你可以这样说：“按照规定现在卖烟都要从烟草公司进货，严格禁止非渠道进货，从烟草公司进的货百分之百是真烟，非渠道进货则很有可能遇到假烟。实在对不起，按照《烟草专卖法》的规定，您这烟我是不能代卖的。”来人知道你遵守国家法律法规经营，也就不好再让你代卖“人情烟”了。
第四招：“户口”准入 现在有的地方已经实施了“打码到条”，即烟草公司在卷烟分拣出库的过程中，把即将配送出去的每条烟都打上了条码，上面有具体的客户信息、送货时间等。这等于是给每条烟都上了“户口”。通过条码信息，一下子就能辨别出这条烟是谁家卖的，什么时候进的货。这项技术将在全国推广应用。届时，消费者如果发现烟店销售与其身份不相符的卷烟，有权拒收，并可以向有关烟草部门举报。因此，你可以把“户口”问题，作为拒绝“人情烟”的有力武器。
秘诀三 如何做好店面设计
店面设计由外部设计和内部设计两部分组成。外部设计的表达要素有建筑式样、入口设计、橱窗设计和招牌设计等；内部设计的表达要素有色彩、灯光、音乐、背景装饰等。下面首先介绍一下店面设计应遵循的原则。 店面设计应遵循三原则
1、方便顾客，服务大众
零售店铺内部环境的设计必须坚持以顾客为中心的服务宗旨，要力争满足顾客的多方面要求。今天的顾客已不再把“逛商场”看作一种纯粹性的购买活动，而是把它作为一种集购物、休闲、娱乐及社交为一体的综合性活动。因此，零售店铺不仅要有丰富的商品，还要创造出一种舒适的购物环境，使顾客享受到完美的服务。
2.突出特色，吸引顾客
零售店铺外部和内部环境的设计应依照经营商品的范围、类别以及目标顾客的习惯和特点来确定，应以别具一格的经营特色，将目标顾客牢牢地吸引到店铺里来。要使顾客一看外观，就驻足观望并产生进店购物的欲望；一进店内，就产生强烈的购买欲望和新奇感受。日本有家零售店在店前设置了一个高约一米的塑像，其造型与该店老板一样，只是进行了漫画式的夸张，它每天都站在店门口笑容可掬地迎来送往，吸引了不少顾客光顾该店。 3.提高效率，增长效益
零售店铺内部环境如果设计得很科学，就能够合理组织商品经营管理工作，使进、存、运、销各个环节紧密配合，能够节约劳动时间，提高工作效率，增加经济效益和社会效益。 外部设计的主要表达要素：
建筑式样和入口设计 一个商店的建筑式样在一定程度上能够反映出其所售商品的档次。大型购物中心的建筑式样一般以恢宏见长，小型专卖店则以纤巧取胜。商店入口设计得别具匠心，能吸引消费者产生进店浏览的欲望。
招牌设计 富有创意的店铺招牌可以使商店更加醒目，也可以很好地向顾客传达商店的经营理念。例如，麦当劳快餐店的金色弧形店牌标志已为世界各地的消费者所认同。
招牌是否吸引人，店名起重要作用。店名要有特色，但不能离题太远，要使顾客通过店名就能知道你所经营的商品是什么。也就是说，肉店的名称应该像肉店，食杂店的名称应该像食杂店。好的店名应具备三个特征：容易发音，容易记忆；能凸显商店的营业性质；能给人留下深刻的印象。图1中的店铺招牌比较有特色。招牌正中用藏语、汉语、英语三种语言标明店名，右侧用汉字标明了店内商品的特点、店铺的地址和电话，整个招牌既点明了店铺的主要经营内容——唐卡等佛教用品和旅游用品，又给顾客留下了深刻的印象。
另外，店铺招牌上应避免使用一些不常用的字。店铺招牌的作用在于使顾客了解店铺的性质和经营内容，使顾客记住并向其他人推荐店铺，使用生僻字故弄玄虚也许会吸引几个猎奇者，但往往会招致大部分顾客的反感。
橱窗设计 橱窗是商店的眼睛。要想通过展示富有代表性的商品来反映商店的经营特色，橱窗是有力的表现工具。合理的橱窗设计，可使人产生窥一斑而欲“览”全貌的效果。在橱窗设计中有三点应注意：切忌杂而全，要富有典型性；要随流行主题、季节主题的变化而变化，不可千日一面；橱窗设计应注意比例、均衡和协调，给人以美感。图2是一家卷烟专卖店的橱窗，采用了生动化的卷烟陈列方式，让人眼前一亮。图3是一家杂货店的橱窗，顾客无须进店，从三面橱窗就能了解到店里出售什么商品。 内部设计的主要表达要素：
色彩 经专家统计，人所接受的外部信息中，85％来自视觉，因此色彩对于营造购物环境的氛围具有重要作用。研究表明，对于冲动型消费者和想购买廉价商品的消费者来说，暖色调（如红、黄）的环境具有很强的诱导作用；冷色调（如蓝、绿）的环境则适合理智型的消费者，能促使其静心选购商品。商品展示的背景颜色也是一个值得考虑的因素。和谐的背景颜色会对商品起到良好的衬托作用。例如我们经常会看到首饰专柜用黑色面料来做背景，就是因为黑色背景会使首饰更加醒目。
灯光 零售店布置一些灯光可以增强商品的色彩与质感。适宜的光束可以增加陈列商品的背景的空间感。冷色调的色彩环境用荧光灯的效果更好，暖色调的色彩环境可以用白炽灯。要注意灯光色彩的使用。如果想提高顾客的兴奋度，不妨使用暖色调的色彩照明，如果要展示经营场所的安定，则可以使用冷色调的色彩照明。另外，淡绿色的光能让人感到柔和、明快，玫瑰色的光给人以华贵、优雅的感觉。所以，在陈列高档烟的柜台里，可以适当地布置一些玫瑰色的灯光。
背景音乐 研究表明，备有背景音乐的零售店，顾客的光顾率将增加15％；音响的强度过高时，顾客在店内逗留的时间将减少；同快节奏的音乐相比，舒缓的音乐能使商店的销售额平均增加30％。由此可见，背景音乐对于商品的销售有重要作用。
目前，在进行店面设计时，对零售店购物环境的内部和外部表达要素进行合理组合，创造出令人舒适的购物空间，已成为越来越多的零售商关注的问题。
秘诀四 如何应对紧俏烟供应不足
由于不同卷烟品牌在市场推广及市场认同度等方面的差异，卷烟存在着紧俏货源和滞销货源的区别。零售客户在遇到紧俏货源供应不足的情况时，除了等待烟草公司调配货源外，也可以发挥自己的主动性，适时地向顾客推荐其他品牌的卷烟，来缓解紧俏货源供应不足带来的经营压力。以下几点建议，供零售客户朋友们参考。
一、结合品牌培育，了解其他品牌的卷烟。
品牌培育有利于培育长期的消费群体，强调的是长远的利益。零售客户在经营的过程中要改变别人买什么烟自己就卖给他什么烟的被动经营思想，要主动地去了解各类品牌的卷烟，特别是新品卷烟、重点品牌的卷烟，了解各类品牌的特色以及不同品牌的差异。只有熟知卷烟品牌，才能有的放矢地向顾客推荐其他品牌，达到品牌培育的目的。
二、形成合理、多样化的卷烟库存。
对卷烟品牌的了解只是一个基础，零售客户朋友们还要根据自己对品牌的认识，结合自己对顾客的了解，预测可能的市场前景，做好卷烟订货，形成一个合理、多样化的卷烟库存。对于一些顾客较为陌生的品牌，可以备置少量的库存，并将其摆放在烟柜的显著位置，提高这些卷烟品牌在顾客面前的“出镜率”，使顾客对这些卷烟品牌有一个初步的了解。
三、察言观色，适时向顾客推荐其他品牌的卷烟。
有的顾客购买紧俏卷烟并非是出于对该品牌的绝对忠诚，而是由于其烟友的推荐。这类顾客在购买卷烟时说出的话往往带有回旋的余地，如“有没有某某卷烟”，实际上，只要零售客户适当地向他们推荐其他品牌的卷烟，他们很有可能会接受推荐的卷烟。
有些人，特别是年轻人，有比较强的好奇心，更容易接受新品卷烟。零售客户在推荐时应当突出该类卷烟的特色，激起他们的好奇心；对于一些高档卷烟的购买者，首先要弄清楚他们购买卷烟的目的。如果是为了当作礼品，且他们自己对卷烟也不甚了解，那么零售客户不妨向其介绍同一档次的其他几种品牌，由其选择购买。
在向顾客推荐其他品牌时，零售客户应当注意的是，推荐不是强迫，在推荐的过程中要注意顾客的反应，坚持顾客是上帝的原则，尊重顾客的选择。
四、由顾客到推销员的角色转换
如果零售客户自己也是烟民，那么就可以利用这个身份把自己培养成一个很好的推销者。在烟民之间，把自己的烟给他人品吸是很平常的事，这时，您不妨将给他人品吸的烟换成店里的新品卷烟，将自己对品牌的感受传递给其他的顾客。
总之，应对紧俏货源供应不足的情况，关键要做好其他品牌卷烟的推荐工作，保证卷烟总销量的稳定，从而避免因为销量的下降带来利润下降。
秘诀五：卷烟经营中的几点小窍门
方法一：精打细算，建立合理库存。
根据经营需要建立合理库存，是一件十分重要的事。卷烟不同于其他商品，它有固定的供货周期。如果库存偏小，就可能出现断货现象；如果库存过大，难免会占用过多的流动资金，从而影响经营。当然，合理库存也不是一成不变的，它是建立在对市场销售预测和货源供应情况熟知的前提下的。
方法二:拓宽品牌组合，形成经营规模。
“货卖大堆”的说法同样适用于卷烟经营。品牌种类少了，容易让消费者产生不信任感，丢掉送上门的赚钱机会。所以，拥有尽可能多的卷烟品牌是做好卷烟经营的重要手段。 方法三:严把进货关，防止假烟流入。 确保烟草公司是唯一的进货渠道，是防止假烟流入的有效做法。烟草公司是唯一合法的进货渠道，其他渠道都是违法的。如果贪图小便宜而选择从其他渠道进货，假烟就有可能在不经意间走上你的货架，这会给客户造成严重的不良影响。 方法四:警惕“调包”，掌握一定的鉴别知识。
近年来，卷烟调包现象时有发生，使一些零售客户的经济利益和经营形象受到了双重损失。因此，零售客户一定要确立防范意识，掌握一定的真假烟鉴别知识。 方法五:“耳听八方”，关注行业发展。
经营卷烟，就要时刻关注烟草行业信息。店内有一两种烟草行业内的报刊是必要的，从中你可以了解最新的行业动态，掌握最新的经营知识，还可以与全国各地的业内人士进行交流，发现新的商机。另外，电话访销员、客户经理、送货员每天都与不同的零售客户打交道，他们掌握了丰富的信息资源，若能充分利用他们提供的信息，调整经营策略，必将大大有利于卷烟经营。
方法六:诚实守信，确立经营之道。
诚实守信，是卷烟经营的立店之本。货真价实，以诚待人，会让你的回头客越来越多，经营之路越走越宽。任何损害消费者利益的行为只会让你的经营走向终结。
方法七:干净整洁，美化店堂形象。
卷烟零售店店堂是否干净整洁将直接影响到顾客的购买欲望。不难想像，顾客到一个脏乱不堪的商店消费会是一种什么样的感受。所以，进行一定的装修，保持店堂干净整洁，是吸引顾客、增加销量的重要途径之一。
秘诀六 实行明码实价获利多
实行明码实价的目的是为了稳定卷烟市场价格，遏制无序竞争，创建规范、有序的卷烟经营秩序，营造公平竞争的卷烟市场格局，提升您的盈利水平。
为了做好明码实价，希望您能配合我们以下工作：
1、请您积极参加卷烟零售户自律组织，遵守诚信公约，积极举报违反明码实价的卷烟经营行为，共同维护明码实价。
2、请您把零售指导价格标签拜访到位
3、请您严格按照零售指导价销售卷烟，不降价或变相降价销售 4请您及时增补新进牌号卷烟的价格标签。
附：（案例）
在日常经营中，由于受众多因素的影响，走进客户店里的顾客，不一定会买东西。是什么原因导致顾客购买欲望下降乃至消失呢？客户朋友们应该如何留住顾客，抓住销售商机呢？您不妨听听江苏省淮安市这5位零售客户的经验，或许您能从中得到一些启示。
顾客满意放第一 零售客户：王利兵 所处位置：居民集中区 开店时间：七年
提高顾客的满意度是留住他们的有效途径。要让顾客满意，就要为他们提供贴心的服务，让他们感觉到经营者也在为他们考虑，而不是只顾为自己谋利。
一次我店里来了一位顾客，我看他在领带柜台前转悠，就赶紧走了过去。我给他推荐了几款领带，他拿起来反复比较，不知道该买哪一条。看着他迟疑的样子，我就告诉他，如果买回家后感到不满意，还可以来退换。听到我这么承诺，本来还犹豫的他掏钱买了其中的一款。
没料到第二天，他又回来了，说领带买回家后，他爱人说不是很好看，想再换一款。我很痛快地换了另外一款给他。可是第三天，这位顾客又来了。他告诉我，这款领带拿回去以后，他爱人说还不如原来那款好看，要他换回原来那款。我毫不犹豫地给他换了。
两次调换领带，这位顾客终于买到了自己满意的商品。他对我说，他来换了两次领带，没想到我的服务态度那么好，每次都毫不犹豫地给他换，他很感激。
后来，这位顾客将这次购物的经历告诉了他的亲戚朋友。现在这位顾客不但成了我的忠实顾客，还经常带朋友到我店里购物。他说，到我店里买东西放心，因为他知道，我会把顾客满意放在第一位。
买卖不成仁义在 零售客户：孙月娥
所处位置：居民集中区 开店时间：十一年
俗话说，买卖不成仁义在。开店做生意，难免遇到这种情况：我们磨破嘴皮子向顾客推荐，顾客看了我们推荐的商品，用一句“我再看看吧”把我们给推了回来。这时有的零售客户就容易急躁，不给顾客好脸色看。我觉得做生意不能只看眼前效益。如果我们因为顾客一次不买我们推荐的东西就冷落了顾客，那么我们可能就永远地失去了这个顾客。其实，即便这次没做成生意还有下一次，只要你善待顾客，让他们对你有了好感，就不怕没生意。
一个有礼貌的店主，就好像是店铺的名片，不管顾客是否买了我们的商品，我们都要礼貌地对待他们，给他们留下一个好印象。经常有一些这样的顾客，他们怕在质量、价格等方面吃亏，你给他们详细地介绍了某种商品，他们往往要在货比三家后才决定购买。而当他们权衡再三，发现各家的商品质量和价格基本上都差不多时，理所当然地，哪位店主对他的态度更好，他就会再回到哪一家买。
事实证明，有许多顾客就是冲着我对他们的那份热情成了我的“回头客”。而那些喜欢“货比三家”的顾客，在经过一番比较之后，都成了我的老顾客。
我觉得要抓住销售商机，就需要我们零售客户多花点儿功夫琢磨顾客的购物心理。 解除顾客的后顾之忧
零售客户：孔建芹
所处位置：市区主干道 开店时间：十年
我发现，一般顾客进店后都会迅速地在店里浏览一番，然后逐渐走向自己感兴趣的商品。在购买商品之前，他们心中会有这样一些顾虑：商品的价格是否合理，产品的质量能否过关，使用的效果如何等。我觉得，对于这些顾客，我们要及时走上前去替他们“解疑释惑”。在经营中，我的做法是尽量争取介绍得很详细，及时回答顾客提出的问题。
根据我的经验，如果顾客心存疑虑，往往不会购买，而一旦我们的介绍让顾客心动，原来没打算买的顾客也可能乐意掏腰包。
有一次我店里进了一批电火锅，功能比较多，销售情况很好。有个顾客过来买东西，看到我在卖这种电火锅，就详细地询问了价格、使用方法、售后服务等问题。我向他现场演示了电火锅的使用方法，并跟他讲了厂家的促销政策和售后服务承诺，这位顾客竟毫不犹豫地掏钱买了一台。他说，看到我的演示后，他觉得这种电火锅很实用，他家里用得着，就心动了，何况厂家还有这么完善的售后服务，让他买得放心。
看来，要想让顾客痛快地“掏腰包”，我们先得解除顾客的后顾之忧，让顾客放心。
接待顾客要热情 零售客户：董西桂
所处位置：市区繁华地段 开店时间：十年
俗话说，人无笑脸莫开店。我觉得导致客源流失的一个重要原因就是店主接待顾客的态度不够好。顾客进店后，他的第一感觉往往不是店里的商品是否物美价廉、种类是否丰富，而是店主对他们的态度是热情还是冷淡。
对于店主来说，热情待客是做好生意的开端。顾客对我们的第一印象好了，才愿意在我们店里买东西。当顾客进店时，我们一定要热情地和他们打招呼。这看起来是件简单的事情，但很多客户朋友都容易忽视，尤其在生意比较忙的时候，怠慢顾客是常有的事。
如果顾客在我们店里受到冷遇，他们往往会想：在这里开店的又不止你这一家，我不妨到别家看看。我觉得，现在大小店铺林林总总，要想抓住顾客的心，让他们在我们店里买东西，就要对每一位顾客都很热情。往往有时候我们多一点儿微笑，多说几句话，就留住了顾客，大家不妨试试。
购物环境要舒适 零售客户：江泓浪
所处位置：商业集中区
开店时间：八年
我觉得，购物环境对顾客的购物心理会产生很大的影响。
试想一下，如果我们是顾客，哪怕是地理位置很好的店铺，如果商品摆放凌乱、没有条理，卖场气氛不浓，我们也不愿意光顾。因此，要想留住进店的顾客，就要营造一个舒适的购物环境。
首先商品摆放要整齐有序，商品之间要留有适当的空间，不要太拥挤，顾客翻乱的商品要及时归位；其次是卫生一定要搞好，要勤打扫，特别要注意清扫一些卫生死角。干净整洁的卖场、摆放有序的商品才能刺激顾客的购买欲望。另外，卖场的氛围也很重要。首先卖场要适当布置一点灯光，不能为了省点儿电费就让顾客摸索着购物；其次卖场的布置要和时节相吻合，如夏天要以清爽、简洁、冷色调的布置为主，使人感到一种扑面而来的凉意，春节期间要以喜庆、祥和的主色调贯穿其间，营造一股浓浓的年味儿。
第12篇：龙门县卷烟经营情况调查报告
龙门县卷烟经营情况调查报告
为进一步做好我县卷烟市场的统一规划工作，我司领导班子高度重视，按市局（公司）要求，成立以营销部牵头，客户服务中心为主的10人工作组，对全县卷烟经营户进行一次系统的调查摸底工作。现将有关情况综述如下：
一、各县（区）总人口及各乡镇人口
我县常住人口数29.8万人（户籍人口32万人，加：居住半年以上外来人口0.3万人，减：出外半年以上当地户籍人口数2.5万人。本数据2004年6月龙门县公安局户籍股提供）。其中城镇人口6.16万人，占20.68％，农村人口23.64万人，占79.33％。（详细情况见附表一）。
二、新规划经营户的总数及在各乡镇的分布情况
我县8月底有持证户881户，2004年我县新规划的全县零售户总数为900户，具体分布如下：龙城镇280户、王坪镇94户、左谭镇41户、铁岗镇29户、地派镇23户、天堂山镇29户、蓝田镇15户、平陵镇103户、龙江镇33户、路溪镇10户、龙华镇21户、永汉镇88户、沙迳镇33户、麻榨镇45户、南昆山镇37户。
三、销售情况
（一）各卷烟经营户月销量：我县月均销售为4597.7件，每户月均销售量为5.2件。
— 1 —
（二）各乡镇各经营牌号月现供量及实际需求量
各乡镇各经营牌号月现供量见附表二
各乡镇各经营牌号实际需求量附表三
（三）各经营牌号在辖区市场的月实际需求量及现供量。
各经营牌号在辖区市场的月实际现供量见附表二
各经营牌号在辖区市场的月实际需求量见附表三
四、卷烟市场预测情况
（一）县销售情况概述
我县卷烟市场具体可划分为永汉片区：包括永汉、麻榨、南
昆、沙迳4个镇；平陵片区：包括平陵、路溪、龙华、龙江4个镇；农网片区：包括地派、铁岗、左潭、天堂山、蓝田、王坪6个镇；县城片区：龙城镇。
龙江、龙华、平陵石灰石资源丰富，随着环球水泥厂、塔牌
水泥厂、光大水泥厂的落户我县，将给这些乡镇带来很大的发展生机，流动人口越来越多，主要销售的品牌有：广州（白）系列、椰树系列、双喜系列、特美思系列，中低档卷烟仍占主要地位，预计省外中低档次卷烟有较大的升幅。
地派、麻榨、永汉：这几个乡镇分别与从化、增城邻近，与
外界信息互通信息计较频繁，外来人口相对比较多，卷员销售会逐步增大，特别是中低档次的卷烟，也是外烟流入比较严重的地区。主要销售的品牌有：广州（白）系列、椰树系列、双喜系列、特美思系列，红玫系列等。
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南昆、天堂山、沙迳、蓝田：旅游业的兴旺发展，外来人口
流通大，约有60万人/年游客来旅游，卷烟销售集中在中高档次的卷烟。
龙城：作为我县的中心地域，人口密集，外来人口流动大，
卷烟销售向周边辐射，餐饮、酒店等服务业近年发展兴旺。
我县目前销售品牌达107个（计划品牌），分布15家卷烟厂
主销品牌较多，分布价格段如下：
150元以上的品牌：特醇五叶神系列、中华系列、芙蓉王系
列；
100－150元的品牌：翻盖红玫王（至尊）、翻盖红河（99）；
80－100元的品牌：翻盖五叶神、翻盖白沙银世界、红河9
9、
全包双喜（醇香）；
50－80元的品牌：广州双喜系列、翻盖红玫王系列、恭贺新
禧系列等；
40－50元的品牌：翻盖红玫（精品）、翻盖红河、翻盖白沙
等；
30－40元的品牌：翻盖椰树、翻盖芙蓉后、全包白沙；
20－30元的品牌：翻盖特美思、全包特美思、翻盖广州湾、
全包椰树、全包广州（白）、翻盖广州（白）、全包红玫、全包羊城（醇）、全包羊城（红）；
10－20元的品牌：全包金芙蓉、翻盖黄芙蓉、全包飞马、全
包前门；
— 3 —
10元以下的品牌：全包银象；
我县销售一直都以地产烟为主，尤其是广州卷烟二厂及梅州、韶关厂的产品历史悠久，经全面培育，市场份额已占我县烟草的市场的3/4，市场份额会进一步扩大。
（二）市场需求量情况预测
整体情况：我们市场最受欢迎的卷烟品牌有：全包广州（白）、
翻盖广州（白）、全包双喜、翻盖双喜、翻盖精品红玫、全包椰树、翻盖特美思、翻盖椰树、翻盖广州湾、全包羊城（醇）、全包羊城（红）、翻盖特制白云、五叶神系列等。畅销的卷烟集中在适销的地产中低卷烟 ，尤其是双喜系列、广州系列、翻盖特美思、翻盖广州湾。
市场实际需求量预测：我县市场需求量为4565.5件/月，全
年54786件，即每100万人口销售系数为3.68万箱，年人均为9.2条。对比国家局新下达2004年年人均条数7条，每100万人口销售系数3万箱的指标，我公司以上两个指标都超过标准值，市场容量达到饱和状态。
以上预测详见附表四
辖区及各乡镇市场需求（按各类烟分类），见附表五
五、在调查中发现的存在问题
1、经营户对公司的卷烟供应透明度不够满意。
在调查中，部分零售客户反映，卷烟畅销品牌数量供应不够，
卷烟分配透明度和分配标准不够明确。
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2、部分地区零售户布局不合理。
从零售户分布规划情况来看，县城和南昆零售户密度较大，直接导致零售户经营卷烟的利润，导致零售户经营卷烟的利润，部分客户还为了提高经营收入，经营假、私、非烟，给市场带来混乱。为此，我们严格按新规划的分布情况执行发证。
六、几点工作意见
1、提高品牌的合理结构，减少滞销品牌卷烟的购进。
2、加大适销低档品牌的购进，满足广大农村市场的需求。
3、提高可替代型品牌的购进，满足畅销品牌市场的缺口。
4、制定未来发展的优势品牌，做强、做大优势品牌。
5、建立市、县公之间卷烟到货的协调机制。
6、加强和零售户的联系，深化诚信管理。
广东烟草龙门县有限公司二OO四年十一月
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第13篇：营销部一季度卷烟经营运行情况
*****营销部一季度卷烟经营运行情况
根据会议安排，现将一季度卷烟经营运行情况及二季度营销工作重点向会议作如下汇报。
一、一季度卷烟经营运行情况
一季度，*****卷烟营销部围绕全市烟草系统年度工作会精神，按照“做实存量、做优增量”的工作要求，认真调研市场，密切关注品牌走势，快速响应消费需求，基本实现预期销售目标，具体表现如下。
（一）卷烟销售总体平稳，节日拉动作用减弱
因去年12月市场总体投放量明显大于往年，增幅达到35.63%，一季度全县销售卷烟4644箱，较同期4748箱，减少104箱，下降2.19%，完成年度卷烟销售计划的30.84%，与全市水平持平；实现销售收入1.19亿元，同比增加1521万元，上升14.64%;单箱均价达到25644元，同比增加3764元，上升17.21%。从整个春节旺季期间卷烟市场销售来看（2014年12月至2015年3月），全县销售卷烟5649箱，较同期5489箱，增加160箱，增幅2.91%，较同期增幅水平11.25%，减少8.34个百分点，春节旺季对卷烟消费拉动力明显减弱;从节后周销售来看，前5周卷烟销售平稳，周销量维持在180箱左右，周均销量180箱，较同期187箱，略有下降，第六周进入四月份后周销量稳定在200箱左右，卷烟销售稳步回升。
（二）
一、二类烟大幅提升，增长速度不断加快
一季度，
一、二类卷烟销售1434箱，较同期1064箱，增加370箱，上升34.69%，增速同比大幅提升，同比增加17.33个百分点，
1 占总销量比重达到30.88%，同比增加8.46个百分点;实现销售收入7767万元，同比增加1886万元，上升32.06%，增速同比增加9.83个百分点，占总销额比重达到65.22%，同比增加8.6个百分点，
一、二类烟占销售收入的主导地位更加突现。其中，一季度高端品牌（400-800元/条）实现销售335箱，同比增加76箱，上升29.27%，增速同比减少6.57个百分点；但高价位卷烟不升反降，仅销售11箱，同比下降9.18%，（同期上升177%）这一现象值得我们高度关注。
（三）培育品牌较好增长，畅销品规趋于稳定
一季度，在销的35个品牌中有26个品牌同比上升，比重达到74.29%，（同期）表明市局“三层挂点制度”的效果进一步显现，货源的组织、投放更加高效，更加贴近市场，不断满足复杂多变的卷烟消费需求。增长量前五位品牌的是黄鹤楼、雄狮、哈德门、红河和钻石，合计增长612箱。减少量前五位的是红金龙、猴王、云烟、红旗渠、双喜，合计减少800箱。
一季度，顺销品规实现销售3615箱，同比增加9箱，与同期基本持平，较同期降幅2.8%，遏制了下降趋势，其中增长前五的规格是黄鹤楼（软蓝）、红金龙（硬红龙）、红金龙（软九州腾龙）、黄鹤楼（硬珍品）、黄鹤楼（软珍品），一共增长380箱。减少量前五的是红金龙（软虹之彩）、红金龙（软蓝九州腾龙）、红金龙（硬九州腾龙）、红金龙（硬佳品）、红金龙（硬喜），一共减少445箱。
（四）节后市场状态不佳，中低档烟动销缓慢
从节后3月份社会库存全采数据显示，社会库存总量为1413箱，较节前1069箱，增加344箱，上升32.18%，月库存销比达到
2 0.98，较正常值范围的上限，高0.48。从紧俏品规库存分析显示，黄鹤楼（软珍品）存货率为48%，较节前上升36个百分点，户均达到4.7条；黄鹤楼（硬珍品）达到73%，较节前上升38个百分点，户均达4.9条；盖软中华分别仅为1.5%、1.7%；说明节日市场黄鹤楼（软珍、硬珍）得到基本满足，但中华供不应求的状态依旧存在。从顺销品规库存分析看出，销量前5位品规月存销比除黄鹤楼（软蓝）0.35外其他4个均高于正常值范围，其中红金龙（软蓝九州腾龙）和红金龙（软虹之彩）分别达到1.
39、2.46,需较长时间消化。
二、主要工作措施
今年以来，面对春节旺季异常复杂的市场需求变化，我们提早谋划，全员动员，以精准信息为抓手，密切关注消费变化，把握市场节奏，打破常规，主动服务，保障了旺季卷烟营销工作有序开展。
（一）提早谋划，全员参与，保障旺季工作有序进行 *****营销部早在2014年11月下旬开始谋划春节旺季营销工作，从客户服务、物流配送、专卖管理、资金安全和后勤保障等方面制定了春节旺季卷烟销售应急方案，明确了目标，细化了措施，责任到人，使公司上下高效运转，有效保障了旺季营销、专卖和物流等各项工作的有序开展。一是讲责任、讲大局。从2014年12月20日到春节前59天，全体营销人员主动放弃休息，全身心投入，保障旺季期间“四访五送，滚动访销”客户服务和物流配送工作。二是打破贯性思维变被动服务为主动服务，原来春节旺季期间城关和大型集镇人流量大，交通堵塞，都是由客户上门提货，由于期间客户生意忙，经常拿货不及时，易出现断货现象，造成卷烟消费流失，针对这一情况，今年我们打破原有工作方式，主动服务，运用
3 小型车辆坚持送货上门，不但取得了客户的好评，也促进了卷烟增量，特别是城关市场部实现销售1972箱，增加183箱，上升10.25%。三是整合资源，集片配送。春节期间卷烟市场需求旺盛，消费节奏加快，只有将客户订购卷烟第一时间送到客户手中，快速实现消费，才能保障客户下次有效订单。通过前期调研，在全县范围内打破市场部区域限制，整合线路，把全县划分为3个访送片区，又将分散在站点三台送货车辆集中，又聘请一台送货车，实行分片访销，集中配送，将客户送货时间由原来2-4天，缩短为1-2天，快速响应客户需求，加快了客户库存和资金的周转，拉动卷烟销售。通过这种方式我们已连续两年在春节之前将客户访销的卷烟全部送到客户商店，满足了春节期间卷烟市场的需求。
（二）关注消费，把握节奏，保障卷烟市场良性运转 通过对历年来春节期间销售数据分析，结合当地消费习惯和营销人员经验值，我们将节前旺季分为礼品用烟期和年货用烟期二个阶段，分别采取不同营销策略，激发客户购进意愿，引导客户提前备货，尽量满足二个阶段用烟高峰期的消费需求。第一阶段礼品用烟期（2014年12月到2015年元月），2014年12月中旬我们集中营销和专卖人员用一周时间对全县社会库存进行采集与清理，通过对社会库存数据分析显示，紧俏品牌存货率较低，如黄鹤楼（软珍品）为12%、黄鹤楼（硬珍品）为35%、中华（硬、软）仅有2%，库存总量100条以下客户占53%，基于此，我们采用高端品牌引领的营销策略，引导客户主动购进卷烟，满足高端市场礼品用烟，提高客户盈利水平。第二阶段年货用烟期（2015年2月），1月底通过对上阶段营销策略执行效果分析可以看出，拉动了487户实现了417箱
4 卷烟销售，效果明显，但主要集中在单次进货量在100条以上的客户，基于此，为了抓住2月初（腊月中旬）广大消费者集中购买年货的用烟高峰期，我们采用库存管理和品类管理的营销策略，重点激发中小客户购进意愿，促进客户全价类和全品牌增加卷烟库存，丰富市场供应，满足广大消费者不同需求。
（三）调研市场，寻求增量，保障卷烟销售平稳增长
今年以来红旗渠（银河之光）市场销售波动逐渐加大，客户需求锐减，面对市场异动，我们从强化市场信息采集入手，增加采集频次，涉边市场信息采集由1次/月，增加为1次/周;扩大采集范围，社会库存采集面由10%样本采集，扩大为全采;创新采集方式，打破常规，变客户经理采集改为专销共同采集，人均采集户数降低50%，有效提升了信息采集效率和准确率，同时也对市场进行了一次全面清理。通过对采集信息汇总、分析，及时向市局营销中心反馈，调整货源投放策略，适有效弥补了因市场变化造成的销量缺口，保障全县卷烟销售平稳增长。
三、存在的问题
虽然一季度旺季卷烟营销工作取得了一定的成绩，但还存在以下问题：
（一）抓大放小的问题依据存在。在指导客户订货方面，对小客户的品规指导以省产主销规格为主，对其他规格较少，节后库存调查时，20个规格以下的客户高达1045户，占到总客户数量的55.29%，10个以下的客户高达263户，占到总客户数量的13.91%；在引导客户春节购进时，过多依赖紧俏资源，对不依赖紧俏卷烟的小客户没有办法，造成小客户库存偏小，节后库存调查50条以下的客户237户，占到总客户数量12.5%，这在春节销售旺季是不
5 正常现象。
（二）市场分析工作亟待加强。4月3日我们召开了一季度经济运行分析会，通过对全县市场经理、客户经理市场分析情况来看存在以下问题：一是分析内容不全，分析了销量，没有分析品牌;分析了社会库存，没有分析市场价格;提出了问题，没有下一步措施。二是分析工具运用不足，只会将大量数据进行罗列，没有运用图、表直观反应。三是缺乏数据支撑，发现了市场信息，没有深入进行调研，缺少有效数据支持自己观点。
（三）市场环境的影响因素依然严重：一是农村市场持续萎缩，城镇市场增幅较小，一季度除城关、鲍峡市场部同比上升外，其他市场部均同比下降。二是随着中央“八项规定”执行力度的加大，公务用烟的销量持续下降，通过我们对政务（商务）区客户的调查，普遍反映公务用烟量不到原来的十分之一。一季度零售800元/条以上（含800元/条）的卷烟同比减少1.13箱，下降9.8%。三是销量压力持续加大，客户之间竞争激烈，客户实际盈利水平下降，部分客户100元/条以下卷烟仅微利销售，甚至不赚钱，客户经营卷烟的积极性不高，节后库存调查也发现库存100条以下客户的总数749户，虽然较节前减少262户，但是在春节旺季期间占比仍然高达39.5%，另外值得关注的是客户数出现减少迹象，3月底客户数1885户，较同期1906户，减少21户。
四、下一步工作重点
2015年*****营销部卷烟营销工作将以市场化取向改革为契机，紧紧围绕市局“做实存量、做优增量”工作要求，突出一个“实”字，立足本地，向市场要销量，以服务促增长。主要工作思路：做实基础市场，积极发现和培育新增长点;做实信息运用，深挖市场潜能;做实品牌培育，优化品牌布局;做实客户服务，改进营销理念;做实创新营销，适应新模式。
（一）坚定信心，确保完成上半年卷烟销售目标
按照市局上半年年计划达到53%的工作要求，4月3日全县经济运行会上明确了*****上半年53%销售目标不变，二季度目标3338箱（同期3425箱、原计划3250），月均1112箱，周均278箱。此次会后我们将迅速传达落实会议精神，把思想和认识统一到国家局、省局和市局的市场化取向改革工作要求上来，进一步认清形势、找准差距、坚定信心，努力实现上半年销售目标，确保全年15060箱销售目标任务的顺利完成。
2、坚持调研，切实提高市场需求把握水平。二季度开展高价烟、春节期间单次进货量200条以上客户、季未社会库存和下半年卷烟需求四项调查，为全县营销活动开展提供第一手数据资料。探索营销队伍职业化分工，建立专业化信息采集队伍。探索建立市场需求“T+0”快速响应机制和预约订货机制，及时解决客户诉求。
3、依托事件，切实提高新品牌宣传水平。3月份在市营销中心指导下，借助人们集中踏青赏花事件，制定实施了《樱桃沟事件品牌营销活动方案》，尝试用新的方式方法宣传新品红塔山（传奇）和云烟（神秘花园），取得了较好的效果，4月份继续邀请市营销中心亲临现场指导，进一步提高品牌宣传的水平。
4、坚持“四个专家”评选，推进标杆管理工作。去年在“管理提升年”课题研究中我们开展“四个专家、四个能手”的年度评选活动，选出了在品牌培育、信息采集、市场调研和经营指导四个方面成绩突出的客户经理，结合2015年管理创优年工作要求，我们将每个季度在客户经理评选出以上四个方面专家，树立标杆，明确大家追赶目标，并通过每月“金叶.大讲堂”平台，将他们好的做法和
7 经验与全体营销人员分享，从而提升整体营销队伍的素质和技能。
5、整合线路，切实提高客户需求响应速度。随着*****“郧改区”，城市建设逐渐与城区连片，辖区福银三条高速相继通车，交通状况不断改善，建议能否将*****整体并入城区，跨区整合送货线路，实行分片访销，集中配送，将客户送货时间由现在2-4天，缩短为1-2天，切实提高客户需求响应速度。
第14篇：卷烟示范店卷烟经营综合情况分析
日泰卷烟示范店卷烟经营综合情况分析
日泰卷烟示范店位于纳雍县沿河小区上段，经营面积30㎡，于2011年7月申请建立卷烟示范店，属五星II客户。
一、未建立卷烟示范店前的经营情况
月均销售量394条，月销售额86259元左右，品牌宽度为48个品牌（规格）上柜，店铺基本无识别标识，属典型的城网中等以上经营规模烟酒店类客户。同时，该客户由于缺乏对烟草销售背景的了解并受周边竞争环境影响，营销观念过于保守，营销能力相对薄弱，经营业绩每况愈下，特别是卷烟经营收入占营业收入比重急剧下滑。纳雍县烟草（分公司）卷烟营销部根据毕节烟草“卷烟零售终端示范店”建设标准要求，把该客户申请作为纳雍县首批示范店建设客户，由我专职负责担任该客户产品营销助手。
针对该客户存在的实际问题，我为他量身定做了对应提升方案。
（一）产品陈列方案：
根据示范店陈列条件和出样要求，我建议示范店客户胡春德选择A型前台和A型主柜组合的卷烟出样方式；
1、A型前台陈列：
（1）卷烟前台（矮柜）对所有出样卷烟，均按卷烟属性划分陈列区块，突出卷烟类别，向消费者清晰地传递卷烟 1
的紧俏、新品、外烟、异型等产品信息，方便消费者购买。
（2）卷烟前台（矮柜）对所有出样卷烟，均按零售指导价“价格梯次”归类摆放，突出价格档次，向消费者直观展示同等价格档次卷烟。
（3）卷烟前台（矮柜）采用两包平铺式堆码。
（4）按零售指导价统一标价，卷烟品牌规格和价格标签一致，一烟一签一一对应，价格标签规范、整洁、清晰、内容完整。
2、A型主柜陈列：
（1）卷烟主柜（高柜）对所有出样卷烟，均按卷烟属性划分陈列位置，突出卷烟类别，向消费者清晰地传递卷烟的重点企业、高端、新品、紧俏等产品信息。
（2）卷烟展柜的中上部空格内卷烟堆放方式采用条包“品”字形结构堆码，条包正面朝外展示（可以采用实物或者空条包展示）；不同品牌间堆码之间的距离要保持在8—10公分左右。
（3）卷烟展柜的下部空格内堆放拆封条包，条包拆封以侧边拆封为标准，以便于拿取，不宜损坏打码信息。
通过对陈列方案的重新组合改进，卷烟陈列面扩大后，客户经营形象大幅提升，也有效降低了消费者购买卷烟产品的时间成本，较快增加了产品售出机会。
（二）产品组合方案：
根据示范店经营规模与终端形象提升需要，为方便消费者选购喜欢的卷烟品牌，减少断货、断档情况发生，提高消费者满意度，我帮助客户制定以下产品组合方案：
1、卷烟销售品牌、规格占公司提供经营品牌、规格95%以上，满足消费者品牌选择需求。
2、根据客户周边消费需求情况，做到1个主销品牌有1-2个替代品牌、2-3个潜力品牌、1-3个特殊品牌的卷烟品类规划，丰富卷烟经营品类。
3、对规划好的品类采取进一退一的原则，确保各品类满足需求。
4、遇到卷烟品牌缺货或断货情况，能够积极订购同价位、同档次、同特性替代卷烟品牌，并主动有效向消费者介绍，并向客户明确这是协同营销的关键之举。
通过我与客户协同制定的产品组合方案运行后，客户卷烟经营过程全面提高了断货不断档的持续满足社会消费需求能力，消费者流失率降到最低，赢利水平持续增加。
（三）技巧培训方案：
1、专题培训。邀请客户参加公司组织的专题培训，对加入“卷烟零售终端示范店”的卷烟零售户，根据公司统一安排，从专卖法律法规、卷烟形象店规范要求、产品陈列规范、统一VI标识维护等方面组织一次专题宣传、教育培训。
2、现场培训。为了提升“卷烟零售终端示范店”品牌
形象，严格服务规范，确保示范店工作稳定协调发展，我长期对其进行现场培训、规范陈列指导、经营意见与建议反馈，形成零售终端示范店建设运行情况品牌需求预测。
通过对客户经营技巧培训，客户自身的经营意识、竞争意识、品牌意识全面增强，我的工作内容得到丰富的同时，客户的营销能力也同步加强。
（四）店铺管理方案：
为改变客户传统的店铺管理习惯，我根据示范店运行要求，与客户拟定以下店铺管理方案。
1、店容店貌管理：
（1）自置“日泰烟酒店”店名，保持整洁、醒目，突出标识形象。
（2）装置“责任烟草 你我毕节”的共同服务理念，突出纳雍烟草统一VI标识店面门头规范管理，并致力产生烟草品牌效应。
2、店堂环境管理：
（1）零售店内布局合理，卷烟零售区域相对独立，与其他商品有明显分隔，做到店堂地面平整，墙、窗、柜无污渍和灰尘，商品整洁，店内公示、宣传资料张贴整齐、规范，无陈旧、破损、脱落现象等销售环境规范要求。
（2）卷烟存放库区按品牌、规格、数量实行分类、分区，依照先进先出原则管理。拆开的条包应时销售，防止受
潮霉变；卷烟储存环境必须达到防火、防潮、防串味、防霉、防盗要求，远离易燃易爆物品、化学品、异味品（如香料、香皂、化妆品等）的销售存储规范要求。
通过进行店铺管理后，客户胡春德的店铺形象大有改观，商品陈列规范有序，良好的购物环境和诚信的毕节烟草标识，极大地刺激了消费者购物的安全需求，客户整体销售收入逐月攀升，卷烟销量、结构同比、环比增长较快。
二、建立卷烟示范店后的经营情况
我始终把“服务作为第一产品”， 通过品牌服务来培养更多优质客户，最大程度减少客户和企业的经营成本，提高客户对企业的满意度、忠诚度、贡献度、依存度。零售客户胡春德自从加入示范店建设以来，店铺形象进行了全面改造，在产品陈列、产品组合、客户沟通、售货技巧、店铺管理等营销能力有了巨大进步，同时店面的经营环境美化、规范化和透明化，让消费者切实感受到购物环境的改善和服务品质的提升。示范店零售客户胡春德自从拥有了毕节烟草这块最诚信的“示范店”金字招牌，不仅拥有了在零售终端自主竞争的信心，也提升了卷烟零售户和消费者的对商业企业的满意度。自被评定为示范店客户以后，公司在品牌和营销方面给予了最大程度的扶持，示范店零售户胡春德的产品组合更加丰富，消费者对该店购物环境更加放心，同时随着卷烟产品知识、企业文化等信息的融入，也让消费者对烟草行业的认
识更全面、更深入。盈利水平增加，月均销售量从原来的394条上升到999条，月销售额从原来的86259元上升到276046.5元，品牌宽度原来的48个品牌上升到72个，经营利润从原来的月均 15426.5元上升到 54810元，毛利率从原来的 17.9%上升到 19.9%。
客户经理：李隆菊 二〇一二年三月三日
第15篇：1500份卷烟规范经营协议[1]
卷烟规范经营协议
甲方：
乙方：
为规范卷烟价格管理和卷烟经营行为，依法维护广大卷烟消费者利益，确保卷烟市场价格秩序稳定，特签订本协议。
一、甲方按照稍紧平衡原则为乙方提供定点卷烟牌号货源，确保定点卷烟价格稳定，防止出现大起大落现象。
二、甲方严格遵守行业各项规定，真情热情为乙方提供卷烟经营服务，合理建议和推行卷烟零售指导价，维护终端价格稳定。
三、乙方须认真执行卷烟零售指导价格，遵守明码标价、明码实价，不低价销售或提价销售卷烟，自觉规范卷烟经营行为。
四、乙方须按照卷烟价格规定，所售的各类卷烟（含高档卷烟）均不得超过1000元/200支。如发现存在明码标价或实际零售价格超过1000元/200支的行为，甲方有权立即停止向该零售户供应有关牌号规格的卷烟。
五、乙方须做好卷烟陈列展示工作，努力提升经营水平，树立良好的卷烟经营形象。
本协议共二份，由甲方委托各县（市）烟草分公司与乙方签订，甲乙双方各持一份，双方签字盖章后生效。
甲方：（盖章）乙方：
授权代表：
签订日期：2012年 3月 24日
第16篇：“新手”如何给力卷烟经营
零售“新手”如何给力卷烟经营
如何搞好卷烟销售，促进盈利增加，是一些新开店铺较为关注的话题。当前，随着市场竞争格局的加大，这些从事零售经营的“新手”们似乎还不能融入到这个大格局中，在经营中有事显得束手无策，不知道该如何去应对市场竞争，如何去提高自身的经营能力。本文从市场角度出发，介绍了一些在卷烟经营中的方法技巧，希望对零售“新手们”有所帮助。
加强学习提高自身经营能力
俗话说：活到老、学到老。对于刚刚踏入零售行业的“新手”们来讲，加强学习，提高自身经营能力，减少经营上的失误，是非常必要的。首先，要学习有关卷烟经营的政策和知识，如国家对烟草制品销售有什么规定，哪些事情可以做，哪些事情不可以做；某一品牌卷烟的产地是哪儿，口味怎样，市场反映如何；卷烟经营中需要注意什么事项；辖区经济状况、消费档次如何；卷烟如何保管、储存，等等。只有对卷烟销售政策和相关知识了解了、掌握了，想出的销售办法才可行，制定的销售措施才科学，其次，要学习国家和烟草经营方面的有关法律知识，那些事情能做，哪些事情不能做；哪些事情对自己有利，哪些事情会损害消费者的切身利益，等等。这些都是新开店铺的经营者必须所关注的。
王先生是2010年春节过后第一批办证的零售客户。他开的是一个副食品批零门市，以前根本没有接触过卷烟。在烟草公司专卖人员和卷烟营销人员的悉心指导下，他才懂得了一些卷烟经营知识。然而，经营不到十天，他的店铺就出现了问题。原来，在一次卷烟订货中，他没有分析自己所在区域的实际消费情况就盲目订购了一些卷烟，结果只卖了两天就出现了货源断档的问现象，而此时距离下一轮订烟还有一天的时间。按理说，这个时候他可以耐心等待一天，坐下来好好分析一下市场情况，为下一轮订烟做好准备；也可以打电话求助烟草公司客户经理，让客户经理帮助解决一下问题。但这些他都没有做，而是跑到市区一家卷烟零售门市批发了一些卷烟。这家零售客户与王先生是老朋友，当时，他的这位朋友也劝他说这样做是违规的，但碍于面子还是给他了几条。结果，他和他的朋友都受到了相应的处罚。
多多学习和关注卷烟销售政策知识，能够减少经营失误，降低经营风险。因此，希望零售客户在经营之余，多从网络上、报刊上、烟草部门营销人员那儿学习一些对卷烟零售经营有关的法律法规知识。“学有所用，学以致用”。多学知识定会对自己的经营发展大有帮助。
关注品牌 符合市场消费需求
品牌选择和品牌培育对于新客户来讲，确实是一个很大的难题。因为购进的品牌是否适销对路，最终取决于消费者的购买力。如果你订购的品牌不受消费者的欢迎，那么，即使你的经济实力再强，订购数量再多，销售技能再高，卷烟照样会出现滞销，达不到盈利的目的。
孙女士是一位新客户。去年2月上旬，一位顾客到她的店内购买“黄金叶”卷烟，但由于她事先没有考虑周到，所以在订货时没有订购这种卷烟。看到顾客离去，她感到很失望。于是在下轮订货时，她特意多订购了一些“红塔山”品牌卷烟。谁知，这些卷烟上柜后，却很少有顾客问津。她感到非常纳闷：怎么别人要的时候我没有，我有的时候却没有人要呢？看到卷烟出现滞销局面，她急忙找到烟草公司户经理，请客户经理帮她想办法。客户经理根据她的情况，对她的经营状况进行了综合分析，提出了三点看法：第一，张女士所在辖区位
于城郊结合部，这里的经济环境并不是太好，群众的消费水平不是太高，所以张女士应该把卷烟定位在中档；第二，郊区现在正在开发，外来务工人员较多，所以也应考虑购进低档卷烟；第三，这里是通往市区的交通要到，过路的顾客较多，所以应适当购进高档烟。张女士看到有人购买高档烟，就盲目订购，这种做法是完全错误的。后来，客户经理给她提出了建议，让她按照高档20%、中档50%、低档30%的卷烟订购比例进行订购，结果这个建议给她后来的经营起到了很大的帮助。
总之，新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，这其中最大的原因就是对市场需求不能很好地把握，如辖区人口、吸烟人数、消费档次、消费喜好等。笔者认为，新客户在选择品牌时可从三各方面做起。第一，眼光准，就是观察周边市场经济环境和消费环境的眼光要准，要对辖区整个市场情况进行全面地分析研究，只有这样，才能很好地把握市场和消费者需求。第二，定位准。就是卷烟品牌的定位要准，不能盲目选择，不能求大求全，哪怕每次订货只有几个品牌，但只要适销对路就是最好。第二，数量准，就是订购卷烟的数量要准，不能出现库存过大或者货源不足。
出样陈列 营造良好购物环境
在广大新客户的眼中，卷烟陈列似乎显得不是那么地重要。因为笔者对几家新办证客户的卷烟陈列情况进行了实地调查，结果发现大部分的客户的卷烟都是随意摆放，没有层次感，没有美感，普普通通，随随便便，给人一种十分凌乱、不太舒服的感觉。当笔者与他们谈起卷烟上柜陈列的好处时，一位零售客户却说道：“有啥好看不好看的，只要能卖出去就行。”就当笔者再问他的卷烟销售情况时，他缄口不语了。
我们在媒体上经常可以看到，一些零售客户在卷烟上柜陈列方面做得非常好，以至于成为了店铺吸引顾客的一个“亮点”。孙先生是笔者辖区的一位零售客户，从事卷烟经营已有20多年的时间。在日常经营中他十分重视卷烟上柜陈列工作，每次卷烟订购回来后，他都会根据卷烟的品牌、产地、价格等进行区分划类，然后根据颜色、包装、档次进行合理搭配，在卷烟专柜中摆出一个个别具称心、图形各异的形状。整个烟柜看上去就如同一个产品展示柜，非常惹眼，非常有品味，自然受到了许多消费者的青睐。
在这里需要说明的是，卷烟上柜陈列除了要有美感外，还要把握好两个原则：一是方便原则。卷烟陈列时不能太过拥挤，也不能太复杂，否则一方面会影响消费者选择，另一方面经营者在存取卷烟也不够方便。二是保养原则。卷烟陈列时尽量不要用实物，最好用空烟盒。因为大多零售客户的卷烟专柜都在店铺外面，如果在太阳下暴晒，很容易是卷烟发生变质，进而影响销售，给自己带来不必要的经济损失。
诚信服务 树立店铺良好形象
诚信经营与优质服务是每一个零售客户在经营必须做到的事情。对于新客户而言，要想与老客户在同一片市场上竞争，那么就要更加重视这两个方面。 “消费者心里有杆秤”。诚信不诚信，优质不优质，只有消费者的心里最清楚。诚信经营了，服务优质了，自然会有顾客登门，自然会有好口碑。
对于诚信经营，笔者认为新客户在卷烟销售中只需要做到两点。首先，一定要坚持从正规渠道购进卷烟，不售假，不使假，为顾客提供放心的卷烟。其次，严格执行明码标价政策，不私自降价抬价；一定要认真履行承诺，凡是答应顾客的事情一定要认真办好，不让顾客失望。说到这儿，笔者举个例子。王某是一位去年刚办证的卷烟零售客户。在他开店的第二个月，有一位顾客到他的店内需要40条“红双喜”卷烟，说是儿子结婚使用。当时，王某的店内没有这么多“红双喜”，他就答应让顾客两天后来取。谁知两天过后，王某竟然把这件事情给忘记了。结果到了取烟那天，那位顾客非常生气，说他做生意不诚信，说话不算数。就这么一件事情，让王某失去了许多生意，给许多消费者留下了不好的印象。好在王某知错就改，他通过烟草客户经理很快把这件事情给解决了，这才使他挽回了自身及店铺的声誉。
对于优质服务，笔者认为新客户在卷烟销售中也应做到两点。首先，一定要热情待客，无论男女、老幼、贫贱，都要做到一视同仁，切实让顾客感受到尊重。其次，一定要想顾客所想，急顾客所急，帮顾客所需，真正履行“服务顾客无小事”。凡是顾客提出的要求，一定要尽心尽力去满足；凡是顾客提出的改进意见和建议，一定要虚心诚恳接受，并认真改正。笔者再举个例子。刘某是一家新开超市的老板，有一次，一位老大爷到他的超市购买整条的“散花”卷烟，但不巧的是店内所有的整天都已经拆零，没有整条。当时这位大爷没有说什么，直接就离开了超市。隔了一周后，这位大爷又来到了他的超市，提出了与上次一样的要求，但又遇到了同样的情况——没有整条，当时这位大爷就有些生气了。按理说，这个不应该怪超市，只要给大爷解释清楚就行了，但刘小东并没有这么做。他听到大爷说话有些难听，就与大爷吵了起来。结果，本来是自己有理的事情反而变得无理，当场就遭到了更多消费者的谴责，使自己陷入了被动之中。这件事情发生后，整整一个多月，刘某的超市生意都是十分地冷清。
把握技巧 提高卷烟销售能力
对于新客户来说，要想提高卷烟销售水平，就必须开动脑筋。笔者认为，新客户至少应把握三种销售方法。
第一，善于扑捉市场信息。就是要随时随地关注身边的市场动态，从中挖掘和发现销售商机。如农村客户就要关注农民家中建房、婚丧嫁娶等事宜；而城市客户除了要关注周边居民家中的红白喜事外，还应关注哪个单位开业奠基、举办庆典、搬家搬迁以及开展大型活动等。可以说，这些都是卷烟销售的大好机会。所以，新客户在平时的经营中一定要学会捕捉信息。
第二，大力挖掘市场潜力。现在许多零售客户都明白，坐在家里是等不来生意的。所以新客户要想赢得最佳商机，就得迈出店门先行一步，多到辖区及周边市场了解情况。如辖区内有企事业单位，就一定要亲自登门拜访，加强与他们的沟通和联系，加深彼此之间的感情和友谊。如果店内有新品卷烟上柜，一定要在第一时间上门推荐介绍。只要把工作做在了前面，抓住了主动权，就有机会促进卷烟销售，提高经营水平。
第三，加大宣传促销力度。宣传促销的方法有很多，如优惠酬宾、购物抽奖、积分换礼品等等，笔者在此不再一一枚举，也不再一一赘述。总之，无论是哪一种方法，只要做得到位，运用恰当，都会收到良好的效果，都能为卷烟销售起到一定的促进作用。
第17篇：卷烟零售户诚信经营承诺书
卷烟零售户诚信经营承诺书
XXX烟草专卖局：
本人依法从事卷烟零售业务，自觉遵守《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《江苏省烟草专卖管理办法》等有关法律法规，承诺如下：
一、依法经营、诚信经营；
二、自觉接受烟草专卖行政主管部门和其执法人员的监督管理；
三、持证、亮证经营，一证一址；
四、所销售卷烟必须在当地烟草专卖批发企业进货，不从非法渠道进货；不销售假烟、走私烟、非法生产的卷烟、霉变烟，不低价销售卷烟，不向其他持证卷烟零售户供货；
五、不转借、涂改、伪造和买卖烟草专卖许可证；
六、停、歇业时及时申报，需要恢复时，及时申报批准；
七、及时申报许可证年检和延续，不超期经营；核定的许可证登记内容变动的，及时申报变更手续；
八、属于双下岗照顾的，实际经营人为本人（经营人员可以是夫妻双方其中一方但不得有其他人员在其经营场所经营）；
九、属于低保、特困、生活困难照顾的，实际经营人为本人，经营人员仅限生活在一起的家庭内部成员；
十、积极向烟草专卖行政主管部门举报卷烟经营的违法违规行为。（举报电话：XXXXXXXX）
烟草专卖零售许可证号：X烟专零第32070XXXXXXX 号
负责人签字： 陈XX
X年 X月 X 日
第18篇：卷烟零售户守法经营承诺书
卷烟零售户守法经营承诺书
商店名称：许可证号：经营地址：负责人：联系电话：
作为“卷烟规范经营示范街”卷烟零售户，面向社会、面向消费者、面向烟草专卖等执法监督机关，在卷烟经营过程中郑重承诺：
1、严格遵守烟草法律法规，诚实守信，合法经营，自觉维护卷烟消费者的利益和维护烟草形象。做到证照齐全，亮证经营，文明经营，保持店面整洁。
2、不从河间烟草批发企业以外渠道购进卷烟，保证店内销售卷烟条打码与许可证编码相符，不售假冒商标卷烟、不售走私烟、不向未成年人售烟。
３、按统一零售指导价明码标价，卷烟标价签使用规范整洁，不低于零售指导价销售卷烟，高价位卷烟不超过限价标准，真诚对待消费者，搞好诚信服务。
４、积极协助河间烟草营销等服务人员，搞好新产品宣传推介、知名品牌培育，重点品牌忠实消费者的登记、发展等工作，及时收集和反馈市场等有关信息。
5、自觉接受烟草专卖执法部门的监督检查，服从执法部门的管理。
本人向社会作出守法经营承诺，并接受社会群众和广大消费者的监督，以上承诺如有违反，我经营的商店愿意接受烟草专卖行政主管部门的处理，直至取消卷烟经营资格。
零售户负责人签章：
年月日
卷烟零售户守法经营承诺书
商店名称：许可证号：经营地址：法定代表人：姓名：联系电话：我自愿参加XX区卷烟零售户自律组织，并就有关事项承诺如下：
一、遵守烟草专卖及工商行政管理法律、法规、规章等有关规定，做到守法经营；
二、不经营假冒卷烟、走私烟（含专供出口）、霉坏变质卷烟和未在当地烟草批发企业进货的卷烟，自觉做到诚信经营，守法经营；
三、按照许可证和营业执照核定的经营方式、经营范围依法从事经营活动；
四、主动配合烟草专卖、工商行政等管理部门的监督检查；
五、按规定做好亮证（照）经营工作；
六、严格按照统一零售价格销售卷烟，不私自降价；
七、零售户发现有出售假烟、非法渠道进货或价格不统一等违法违规经营行为，应及时向稽查人员和客户经理反映情况、举报投诉；
八、实行统一明码标价，做到诚信经营，守法经营，维护国家利益和消费者利益；
九、不向中小学生或未成年人出售卷烟；
十、不涂改、出租、出售、出借或者以其他方式转让烟草专卖零售许可证；
十一、严格遵守《XX市卷烟市场日常监管实施细则》有关规定，向社会作出守法经营承诺，并接受社会群众和广大消费者的监督，如出现经营假冒卷烟行为，愿意接受烟草专卖行政主管部门的处罚并向消费者加倍赔偿。
以上承诺如有违反，我经营的商店愿意接受烟草专卖行政主管
部门的处理，直至取消卷烟经营资格。
特此承诺。
承诺人：承诺日期：所属管辖中队长：专管员：
第19篇：卷烟经营三线互控制度
南阳市城区烟草专卖局
卷烟经营三员互控管理制度
第一章总则
第一条为严明纪律、严格管理和规范营销流程，健全自我约束机制，根据国家、行业有关制度的规定，制定本办法。
第二条卷烟经营三员互控的目的：依法依纪规范卷烟营销行为，提高三大员依法依纪经营的自觉性，营造一个良好的经营环境，确保工作目标的实现。
第二章行政管理
第三条凡上级部门安排的临时性工作执行不到位，不能如期完成的，一律留岗使用，留岗使用期间每天发生活费10元，直至安排的临时性工作完成后再作岗位安排。
第四条严格落实岗位责任和层层负责制度，各科室负责人对其辖区销量及日常工作负总责，凡因责任心不强、工作不到位、制度落实不到位而出现问题的，除责任人按规定处罚外，科长扣管理指标1—10分。
第三章配送管理
第五条配送人员必须按线路访销数据将卷烟按时配送到户，特殊情况下（雨雪天气、道路不通），不经领导同意送货不
到位的，一经查实扣配送组管理指标5分。
第六条配送人员应按“一收二送三服务四推介”的配送流程进行配送，送货时一个商户处停留时间不得少于5分钟，每条线路每天必须重点服务2—3户，违之扣管理指标2分。
第七条配送人员在送货时应时刻保持优质服务意识，提高工作效率，向客户宣传政策，推介新品，不能对客户耍态度，若与客户发生冲突的，扣除当事人管理指标2分。
第八条配送组装车必须按编排顺序依次装车，因特殊情况需要提前装车的，必须经送货部科长同意，违之扣管理指标1分。
第九条配送组应按三员互控规定，每月填报一份真实有效的三员互控反馈单，违之扣管理指标1分。
第十条配送组人员应按时填写送货台帐、出收车记录，要求填写字迹工整，内容详实，违之扣配送组管理指标2分。
第四章拜访管理
第十一条客户经理每天必须及时认真做好三级货源分配，确保科学、均衡投放，凡责任心不强工作不到位，影响正常工作和销售的扣管理指标1-5分。
第十二条客户经理必须按照其工作标准进行走访，凡不按星级客户走访标准进行走访出现漏访的，一次扣管理指标2分。因责任心不强，弄虚作假达不到规定要求的按试岗处理。
第十三条客户经理凡因责任心不强，对新品推介不力，留
有死角者，扣管理指标1分。
第十四条因工作不认真、责任心不强、工作不到位、未经商户同意私自修改订单，受商户投诉的，根据情节轻重扣管理指标1—10分。
第十五条客户经理每天必须及时、认真录入和填写走访日志、拜访记录并及时总结，修改需变动的客户信息，填写时必须字迹工整、内容真实完整，凡在评比中排后三名（90分以下）的扣管理指标1-3分。
第十六条客户经理应每天16：30—17：30时与送货员、专卖稽查人员，认真进行信息沟通，并及时认真填写“三员互控反馈单”。沟通内容包括卷烟信息、市场信息、销售信息及客户购销存等，并记录重点内容显示在日志中，凡落实不到位者或未签到者，每次扣管理指标1分。
第十七条客户经理必须按时进行各项信息维护，凡因责任心不强，造成拜访计划、日志、事务管理、日常管理、客户基础信息、客户测评等工作不完整不真实的，视其情节扣管理指标1-5分。
第五章行政执法管理
第二十六条专卖监督管理科责任人，必须履行职责，负责收集整理销售、专卖市场信息，协调处理工作中的有关管理障碍。
第二十七条专卖稽查员应向卷烟零售商户宣传烟草专卖法律法规，为卷烟零售商户提供政策咨询等专卖管理服务。
第二十八条对市场检查过程中，应与卷烟零售商户进行交流、沟通，收集零售户对访销、送货工作的意见和建议。
第二十九条了解卷烟零售商户卷烟购进、品牌、库存、销量等情况，了解卷烟零售商户的卷烟进货销售情况，结合卷烟零售商户诚信等级管理办法等工作措施，引导交谈，交换看法，收集信息。
第三十条对卷烟零售商户经营场所进行检查时，主要察看是否亮证经营；零售许可证的申领、变更、终止手续是否齐全；是否摆卖违法卷烟；督促做好卷烟明码标价工作；告知、纠正零售户存在的问题，以教育引导为主。
第三十一条对接到的辖区投诉必须在24小时之内做出回应，处理不及时的扣管理指标2分。
第三十二条稽查员应按三员互控规定，每月填报一份真实有效的三员互控反馈单，违之扣管理指标1分。
第七章具体办法
第三十三条客户经理、送货员、稽查员三者要保证及时沟通，互通商户信息。
第三十四条定期召开三大员联席会议，交流反馈市场动态，分析销售形势，探讨存在的问题 商讨解决办法，落实工作措施。
第三十五条对于商户提出的意见或建议及反映的问题，都要及时解决，属于自己职责范围的要当场给予满意得答复，不属于自己职责范围的要填写“三员互控反馈单”，接收到“三员互
控反馈单”的人员要在一个工作日内予以反馈。
第三十六条对每一个反馈信息必须在限运时间处理完毕，并上报有关部门登记形成较为完善的基础台帐，为改进工作提供依据及参考。
第三十七条制定明确的考核考评制度，加强对各部门的管理和指导，监督，检查三员互联动工作情况和各项措施的惯切落实情况，并将检查结果作为年终考核和评优的重要依据。
本细则如有与上级局、公司规定不符的，以上级局、公司规定为准,自下发之日起执行。
第20篇：卷烟零售商户守法经营承诺书
承诺书
在卷烟经营过程中我郑重承诺：
1、严格遵守烟草法律法规，诚实守信，合法经营，自觉维护卷烟消费者的利益和维护烟草形象。做到证照齐全，亮证经营，文明经营，保持店面整洁。
2、不从**烟草批发企业以外渠道购进卷烟，保证店内销售卷烟条打码与许可证编码相符，不售假冒商标卷烟、不售走私烟。
3、积极协助长葛烟草营销服务人员，搞好新产品宣传推介、知名品牌培育。
4、我在经营场所和仓储场所需设立床铺，经营场所和仓储场所不为住所，自觉接受烟草专卖执法部门的监督检查，服从执法部门的管理。
本人作出守法经营承诺，并接受监督，以上承诺如有违反，我愿意接受取消卷烟经营资格。
承诺人：
年月日
