推荐第1篇：旅游行业个人总结
个人总结
通过2010年的学习，我个人最大的收获是，在领导的正确领导和同事们的团结合作关心帮助下，完成了各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了进一步的提高，对新时期我党的路线、方针、政策有了进一步的认识，“与时俱进”理念更加强化，对自己也有了更加深刻的了解，进一步发现了自己存在的问题和不足，具体表现如下：
一、2010年工作总结
1.提高素质与思想认识。在领导的正确领导及同事们的关心帮助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作风，做到学习与实践相结合，努力从头干起，坚持不懈搞好服务。通过领导的指导教育和系统的学习，我在业务素质和思想等方面都有了进一步的提高。2.加强学习，提高专业水平。领导告诉我们要勤学习、精本质、乐奉献、诚待人、实处事、严于律己，要有吃苦耐劳精神，所以我努力学习基本知识、各项法律、法规、条例，及时了解、掌握旅游发展的新动向、新经验，努力向领导同志学习，树立高度的服务意识，服务态度和蔼、热情、耐心、细致。一是我们积极为《乡村旅游手册》进行了各景区、旅游线路、农家乐及重点村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在质监所积极做好各项工作，与旅游经营者签订“旅游安全目标责任书”；积极参加 “安全生产月”宣传咨询日活动并设置咨询台；做到认真及时受理投诉案件，做好记录；做好了各季节的安全工作，及时下发安全文件；旅游项目方面，做到了每月及时与项目负责人进行沟通。
二、存在的问题和不足
1.在日常生活中，在保持和发挥先进性方面，时时处处保持先进性这根“弦”绷得还不够紧，降低了对自己的要求和标准。
2、在学与做、知与行的关系上处理得不好。有时忙于工作而忽略了学习，有时忙于学习而忽略了工作，虽想全面协调，但无行之有效的计划，虽想平衡兼顾，却常顾此失彼。工作任务重后，新知识长进不大，已学知识却在滑坡。3.在2010年的学习工作中，虽然有了一点进步，但仍然还有很多的不足之处，专业知识和自身的综合素质有待提高。4.工作统筹计划和科学安排不够全面，工作程序不够规范。
三、今后努力的方向
1、牢固树立“与时俱进”思想，不断提高学习和工作的自觉性，用先进的理念和方法引导具体的工作，努力做到“做则有效、效且从优”。
2、牢固树立共产党人的人生观、价值观，努力做到办实事、办好事。
3、努力学习专业知识，提高自身的综合素质，科学安排工作计划，规范工作程序。
在今后的工作中，在领导的正确领导下，我要进一步明确“为什么做、怎么做”这一根本性问题，提高认识、修正错误、检讨不足，在今后的工作中，我会积极努力做好各项工作，努力学习，锻炼自己，扩大自己的知识面，加大工作力度，克服不足，努力学习专业知识，提高自身综合素质，规范工作程序，取得更加优异的工作业绩。
推荐第2篇：旅游行业项目总结
基础强化实训课程设计 途牛旅游的校园推广报告
项目总结
班级：信管
小组：第九组 组长：***
组员：*******
******
南京工业大学经济与管理学院
二一五年十二月
旅游行业潜规则
你的旅途中有没有让你“心塞”的遭遇呢？你的朋友有没有遇到过让他头疼的旅行团？在浏览新闻的过程中，你有没有留意过一些侵权案例？其实这些都是旅游行业中的潜规则所造成的
一、旅游“潜规则”之导游篇
1、导游服务与购物金额挂钩
2、导游不带导游证躲投诉
3、导游让游客当面填满意单
4、倒卖游客不负责
5、导游话里有“伏笔”游客须小心分辨
6、店家发“折扣卡”是给导游提成
7、导游嘴一甜游客要当心
二、旅游“潜规则”之酒店、航空和餐饮篇
1、节假日酒店房价必涨
2、12点退房，逾期加钱
3、特色小酒店服务无星级
4、中英餐牌宰人价不同
5、里程换机票成噱头
6、航班取消太随意
7、航空超额售票
8、酒店主动“摘星”迎合旅行社
三、旅游“潜规则”之特产购物篇
1、景区购物有“托”
2、高价购物店买入容易退换难
3、购物时间超过游览时间
4、“自费项目”必须参加
5、“老乡”见老乡 宰客更是狠
旅游行业领导者最关心问题以及解决方案
最关心的问题
旅游业如何满足游客的个性化与参与性需求？
解决方案
忠诚计划：刺激消费并沉淀核心客户
忠诚度计划，是客户关系管理的一个关键环节，目的在于奖励忠实客户、刺激重复消费并不断沉淀核心客户。这种“客户忠诚度”产生的根源是基于企业对消费者个性化的需求、兴趣和行为的理解，是由消费者之间的互动所驱动，并且可以带动企业利润的增长。
对于品牌营销来说，有效的客户忠诚度计划对企业所带来的商业价值是非常巨大的。根据麦肯锡数据报告显示，企业保持一个老客户的营销费用是吸引一个新客户的20%；客户关系保持率增加5%，可以使利润增长85%；企业60%的新客户来自现有客户的推荐。
然而，有别于其他行业的是，旅游业所面对的消费者需求呈现出非常多元且易变的独特性，这直接致使“客户忠诚度”对旅游业的价值要远大于其他行业。同时，也意味着旅游品牌想要建立有效的客户忠诚度计划将会遭遇更大的挑战。如何应对？
核心策略：个性服务并打造会员体系
从本质上来说，旅游品牌实施客户忠诚度计划的真正内涵在于通过与消费者建立互动关系而获取具有商业价值的数据资源，从而帮助企业更好的优化服务与进一步的商业决策。从这个层面讲，客户忠诚度计划的先决条件就是企业必须与消费者建立有效的交互关系。
客户忠诚度计划并非是计划回报的强大吸引力，而是通过计划收集消费者的行为数据，基于精准的用户画像，进行深层次的洞察客户并分组管理，从而推动个性化服务与提升用户体验，并进一步打造以忠实会员为核心的会员体系。这才是客户忠诚度计划的核心策略。 1）提升用户体验
在忠诚度计划中，客户洞察和数据技术是提升用户体验的核心。旅游品牌应确保与客户的互动数据能够反映出消费者的心理预期，从而采用以数据驱动决策的流程，来为客户提供出最佳的用户体验。并且，这种体验效果是需要涵盖消费者的整个旅行过程的。 2）推行个性服务
在旅行消费中，越来越多的人们开始注重自我精神的满足与差异化体验的实现。因此，旅游品牌在用户体验中添加个性化元素就变得越来越重要。这同样要求企业基于客户洞察，确保在合适的时间能够为合适的用户提供出相应的旅游产品和服务。
值得一提的是，个性化旅游服务不仅包括线路、酒店等的选择，还应包含不同客户在不同阶段中所想要进行的特定操作，例如希望在酒店房间添加一张儿童床。这意味着，推行个性化服务，重要的是理解你的每一名客户并努力满足其需求。
3）建立会员体系
一般来说，衡量客户忠诚度的一个重要标志，是其能够同时满足“客户满意度”、“重复购买率”和“推荐他人购买”三方面要求的。这就是说，在客户忠诚度计划中，是需要实现某个忠实客户不仅能够坚持购买该产品或服务，同时还会主动向他人推荐、宣传。
在这个过程中，建立一个闭环运转的会员体系对旅游品牌来说就相当重要了。通过优惠、积分等会员奖励，刺激忠实客户重复消费并主动引导潜在客户尝试购买，进而再推动潜在客户逐步转化为忠实客户，最终形成会员闭环体系。
影响线上线下宣传推广的因素&线上线下宣传推广技巧
第一：性别影响推广效果
这是一个很严肃的话题，是的，男女性别是会影响推广效果的。其实现在社会，虽然网络普及的不能再普及了，但是网上用户男性还是多的多，女性甚少，如果不相信，就看看你身边的用户，看看女性用户们哪一个天天泡在网上的，不是说没有，有也是少数。 一直以来，社会的宣传都是电脑是青春杀手，物以稀为贵，网上男女比例的严重失调决定了使用女性角色宣传远比使用男性好，如果能把你的名字换成纯纯的，清清的，把头像换成有点诱惑性的，相信你一定有意外的收获。
第二、天气影响推广效果
这可不是危言耸听，这个天气可影响推广效果主要是体现在地方网站上，比如当天气晴朗的时候，出门逛街的用户会比较多;这时在用电脑的用户就少，当下雨的时候，或者天气骤然变冷的时候，选择出行的用户就少些，不出去的本地用户有相当一部分会选择在网上冲浪，这么多的本地用户选择上网就意味着参与本地网络的客户会骤增，如果利用这个时间段来推广的话是不是有更多人看到，所以说选择恰当时间来推广也是一种方法哦。 第
三、时间段影响推广效果
我发现很多站长在推广时不分时间，只要是有时间就推广，其实这样做也会影响到推广效果的，在一个星期分三个阶段，前二中三后二，也就是说在星期一，二推广效果也不是太好，一般这个时间都在工作，处理的事情会比较多，而星期三到五的时间段最佳，而周末时间段也不太好，休息的人太多了。所以说时间段没选择好也会影响推广效果的。
线上线下宣传推广基本流程
一、在宣传推广之前
1、广泛搜集开发所需资料
2、实地调查课题相关对象
3、按照进度要求，设计方案
二、项目设计方案需要注意的事项 1.总体设计
通过上述环境分析和项目调研，确定两个方面的内容 （1）企业总体战略 （2）企业目标客户及特征 2.详细设计
从产品定位、价格定位、包装定位、渠道定位等，设计有特点的方案
三、关于项目实施方案 1.线上
选择网络工具并且设计文案选择具体的操作方式，网络工具主要有： （1）在线BBS(百度贴吧、酷
6、优酷、天涯社区、西祠胡同等) 2）SNS网站（如人人、腾讯等） （3）IM工具（qq、飞信、微信等）
（4）博客及微博平台（新浪、腾讯、和讯博客等） （5）网络广告 6）电子邮件 2.线下
设计海报、现场宣传单，以及微电影活动等。
推荐第3篇：旅游行业个人述职总结
旅游行业个人述职总结
时间过的真快，转眼间我们的旅游工作已告一段落，也将进入201*年的年底回顾，这一年的工作让我庆幸的是我有幸成为旅游行业的一员，虽然以前在森林公园工作过，可是起初的我也许是对森林旅游的不懂、陌生总觉的有许多不现实，可是事实证明焉支山旅游发生了很大的变化，得到了上级部门的肯定，成为了全县乃至全市窗口单位。我自四月份被场领导安排到直沟资源管护站（焉支山森林公园）时，让我对旅游工作有了新的认识，对旅游工作有了新的想法和好的工作态度，这个岗位其实是一个很难干好的岗位，我所面对的同事都是来自不同大学的大学生，面对的是形形色色的人，不过在场领导和各位同事的支持和帮助下，使我快速了解了公园的工作流程，思想上积极要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，在各位新同事和新环境的锻炼下，使我各方面的技能也很快得到了提高，现将今年的工作总结如下：
一、努力学习，以高度的责任心做好本职工作
刚来直沟的时候，我主要是过去的工作方式和工作态度工作，没过几天，我自己觉的事事不如人，工作干得再好也不如别人，没有那些上过学的人想得周到，所以我虚心请教身边的同事，尽快熟悉和掌握他们的新方法新思路，遇到难题时向领导和同事请教，使得我很快融入到这些年轻的血液中，平时我始终坚持旅游理论知识的学习，时刻关心旅游实时动态，掌握游客信息，不断提高自身的素质。
二、加强学习，进一步提高工作能力。
思想决定行为，文化创造未来。我站人员在工作中不断学习，向书本学习，以科学发展观为指导，进一步解放思想，实事求是，统一认识，开拓创新，不断提高自身的文化素质和工作能力，统筹规划，完成业务，思想政治法律法规学习笔记3万多字，撰写日志24篇，学习心得5篇，上交稿件8篇，在不断的学习中吸取文化营养，学以致用，提升工作水平。
三、进一步加强森林资源管护。
展望未来，我们的资源管护依然任重道远，年复一年，日复一日，我们以坚持巡山查林为主，每天对我站所管辖区域，田间地头，重点防火区进行细致巡查，每月巡山查林不少于20天，并将所巡查的情况记入巡山查林日志，对入山的车辆及人员进行严格检查并登记，做到有人就问，见火就查，从源头上消除火灾，确保林区安全稳定。 在封山禁牧方面
从总体上收到了一定的效果，跟往年比公园的牛群相对减少了很多，具体曹润、柴学民、柴志福三家今年卖掉40头牛，现有130头左右，黄继秀、曹正现有牛200多头，今年卖掉50头左右，对游客挖土、折纸现象经行了说服教育，收到了良好的效果。
我们坚持以预防为主，积极消灭的方针，通过群众喜闻乐见的宣传方式，在管护区形式了强大的宣传氛围，使广大人民群众和入山人员认识到自己一个不经意的行为可酿成一场严重的森林火灾，对林区内的用火单位、玉皇观，钟山寺的负责人签订防火合同，摆摊设点的负责都签订防火合同，对沿村的防火标语进行刷新，发放宣传材料1000余份，小学生宣传材料200多册，宣传手提袋20多个，使管护区居民及游客，把护林防火当做自己的自觉行动，真正形成人人防火，树立平安的良好现象，并严禁一切野外用火，做到上山不带火，野外不吸烟，根本上杜绝森林火灾的发生（扣留打火机、啤酒瓶）在春节，二月十五日、七月十五日、十月初一日，进行绿色防火宣传并死看死守，火灭人走。
四、热情服务，以高品质的服务回报游客
几个月下来，我认为我们的工作主要是服务和工作态度，强烈的责任心，我们要以游客的利益为重，在实际的工作中投入满腔的工作热情，为游客提供热情周到的服务，用实际行动、实践热情服务的理念。
五、精诚团结，积极完成各项工作任务。 一个人的力量是有限的，一支有活动，有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，我们门口虽然不是人太多，但是经过合理的分工和互相团结支持，在工作中也会显得非常轻松，通过和这几年游客数量比较，今年游客数量明显增加，虽然旅游季节短，但今年的游客数量已达到万人，其中6月份，7月份，8月份，9月份，10月份----------，综合门票收入在。其次环境卫生加大整治，树立公园的良好形象，我们不仅负责岗位附近及周边环境的卫生，同时对公园门口的花卉进行定期浇水，对公园内的杂草及时清理。做好宣传讲解，保护生态环境，我们对公园内的宣传碑进行清扫和对破烂碑进行了新的安装，对外地游客经行耐心的讲解和宣传材料的发放。同时加强森林防火宣传材料的发放，对游客携带的易燃、易爆物进行严格的盘查，并做好讲解工作，共发宣传材料200多份。
配合完成场部领导的安排的各项工作，在领导的安排下，积极配合完成了焉支山旅游文化节和六月六庙会大型活动，完成了上级部门领导的检查工作。
六、工作中的不足和下一步的工作打算
在这几个月的工作中，我个人也存在很多不足，一是对旅游工作还不够熟练，与领导和实际工作还有很大的差距，二是工作比较粗心，还不够细致，在今后的工作中我会努力改正自身存在的问题，希望领导和各位同事帮助我，指出我的缺点和不足，我会虚心听取努力改正的。
下一步 的工作打算，一是继续加强学习、扩宽知识面，努力提高自己的文化素质，认真学习旅游文化专业知识以及相关的常识，充实自己的知识储备，二是加强团结、互相帮助，及时完成各项工作任务。
推荐第4篇：旅游行业广告
静态广告
。有以文字为主，有以图画为主，有以图文并茂为主的多种静态形式的广告。
2.动态广告。有以人物活动配上解说词、道白的动态广告；也有以广告物为对象,以人物的吟诗、唱歌、舞蹈的动态广告；还有广告物人格化描写的动态广告。
（二）按传播媒体划分，主要有：
1.
报刊广告
。这种广告传播快，影响大，读者广，且不易消失，可长期保存，其中报纸广告是旅游线路、旅游交通等产品信息传播的主要渠道。2.
电视广告
。这种广告形声兼备，重视造型技巧，能给观众留下深刻的印象，电视广告是旅游地形象宣传推广的重要表现形式。
3.广播广告。这种广告占有空间优势，传播迅速，不受地区、交通和气候的限制。
4.橱窗广告。这种广告量大，面广，顾客感受真切。
5.户外广告。包括路牌广告、交通广告、灯箱广告等，这种广告明朗夺目,容易引人注意。
6.网络广告。这种广告花费成本低，信息量大，是最佳的旅游广告形式和日后发展趋势。
（三）按旅游企业类别划分，主要有：
旅行社广告，酒店广告，旅游城市、景区广告，旅游节日庆典广告，会展广告。
推荐第5篇：智慧旅游行业
智慧旅游行业
1、发展状况
国家“金旅工程”和旅游电子商务的发展，使旅游信息的披露和使用十分方便，个别旅游电子商务公司开始准备C2B的业务。2010年，海南省开始在三亚市试点旅游信息采集工作，南京市正式启动了智慧旅游工程。更有不少企业在研制用于旅游方面物联网的传感器设备和技术，如酒店的智能门禁系统、景区的容量感应系统、手机加载RFID芯片等等，也有个别企业利用云计算技术搭建中小酒店的管理平台。一些高校已经开始相关的研究，比如东南大学旅游学系通过整合校内的理工科资源，正在搭建一个智慧旅游平台，谓之云旅游。通过打造成旅游公共云信息发布平台，并连接私有云，最终成为一个高度智能化的旅游信息平台。目前，已经能将GPS导航和移动互联网结合起来，随时随地可以在网络地图（如google地图）上显示位置，并将位置周围的旅游信息自动地显示在地图上和网页上，也就是说，可以一边上网一边导航，2011年可以上线试用。同时，确定了用于云旅游平台的旅游信息标准，包括采集和发布标准。2010年一些与智慧旅游相关的研讨会、论坛也开始多了起来。所有这些迹象表明，智慧旅游已经渐行渐近。
2、行业趋势分析
根据国务院关于加快发展旅游业的意见及中国旅游业“十二五”发展规划纲要，中国将以信息化为主要途径，积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平，争取用10年左右的时间，显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市和旅游企业，在全国范围内初步实现“智慧旅游”。
为进一步提升智慧旅游景区建设水平，交流智慧旅游景区建设经验，鼓励和引导景区为游客提供更便捷、智能的旅游体验服务,同时也为进一步加强旅游景区质量等级评定国家级检查员队伍建设，2012年11月8日至9日，国家旅游局在四川省都江堰市召开了全国智慧旅游景区建设现场会暨旅游景区质量等级评定国家级检查员培训班。会议同时公布了全国22家景区为“全国智慧旅游景区试点单位”。 鼓励引导 许多地方都在开展智慧城市建设，并取得了很好的效果。基于地方智慧城市建设的实践和推进旅游业发展成为现代服务业的目标，国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署，正式确定江苏镇江的“国家智慧旅游服务中心”。我国还将积极推进有条件的城市开展试点工作。此外还将在认真总结一些成功数字景区经验的基础上，逐步提高精品旅游景区的数字化水平；同时鼓励旅游酒店、旅游车船公司、旅游购物公司在信息化建设方面大胆探索，不断提高对旅客服务的智能化水平，从而推动国内旅游者在中国大地上实现“智慧旅游”。
2011年7月15日，国家旅游局局长邵琪伟正式提出，旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署，走在我国现代服务业信息化进程的前沿，争取用10年时间，在我国初步实现“智慧旅游”。 安全监管
通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息，实现行业监管的动态化、适时化。通过与公安、工商、卫生、质检等部门的信息共享与协作，实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。
一些地方在通过信息化提高行业管理能力方面进行了大胆的尝试。张家界通过“一诚通”信息系统、云南省旅游运输公司运用GPS定位系统，将旅行社、旅游购物商店、旅游客车等信息、结算和管理集合起来，实现了即时动态化监管，对规范旅游市场秩序发挥了积极作用。 鲶鱼效益
互联网已经被看做继报刊、广播、电视之后的第四媒体，互联网也将因此在未来的旅游营销中扮演更为重要的角色。面对信息时代，网络视频营销、博客营销、互联网社区营销、短信平台营销、甚至线上虚拟旅游的体验式营销等营销方式，正在被一些有前瞻性的旅游目的地和旅游企业所采用。
但总体来看，在我们的旅游营销中对信息技术的运用还远远不够，与旅游发达国家还有很大的差距。要鼓励和支持旅游企业更好地利用新兴媒体开展营销，提高营销的针对性和有效性。例如，中国的入境旅游增长困难。其中有世界经济形势总体低迷等客观原因，但旅游营销方式创新不够也是一个不容忽视的因素。我们驻外办事处很大的精力放在参加几十场旅游交易会上，但可能忽略了，互联网是一个永不落幕的旅游交易会。
3、政府政策导向
1、北京加速“智慧旅游”建设
近期，北京市旅游发展委员会以构架“智慧旅游”城市为指导思想，联合中国领袖级IT综合服务提供商华胜天成以信息化为驱动手段，搭建了集产业信息资源汇总、产业运行监控监测整合、应急调度快速反应为一体的综合系统“首都旅游产业运行监测调度中心”。据悉，该中心的成功建设可实现北京市旅游产业相关信息资源的接入与整合，为首都旅游产业相关单位的业务应用、决策分析提供支撑服务，为旅游突发事件的应急处置提供有效保障。
2、闽西构建“智慧旅游”平台
从福建永定获悉，永定县将投入822万元对闽西客家和红色文化遗产进行数字化梳理，构筑“智慧旅游”综合服务平台，改变当下闽西红色旅游和传统民俗旅游的窘境。课题组还将从文化旅游的全产业链出发，构筑数字化、可视化、网络化、智能化为特征的文化内容综合服务平台，形成集中华文化遗产的数字化、创意设计与跨区域文化旅游综合服务于一体的“智慧旅游”典型示范，为我国文化产业的发展与提升提供共性关键技术。据悉，该项目现已列入“十二五”国家科技支撑计划国家文化科技创新工程。
3、成都智慧旅游数据中心正式上线运行
为推进智慧旅游城市建设，成都市于去年年底推出了成都旅游一点通，仅三个月后，成都又打造了成都智慧旅游数据中心。作为成都打造智慧旅游城市的一项重要措施，成都智慧旅游数据中心不仅集合了成都旅游吃、住、行、游、购、娱的旅游服务信息，更在很大程度上提升了成都地区旅游形象，营销了成都旅游活动。
成都智慧旅游数据中心充分借鉴了国内外旅游数据中心建设的成功经验，结合了成都旅游信息化发展现状和未来“智慧旅游”对数据支撑的要求，研发的标准统
一、资源共享、接口开放、与旅游产业发展相适应的数据中心管理系统，形成了全域成都旅游公共信息数据资源库，基本实现旅游公共服务信息的采集、处理、发布、利用的规范化和智能化。
推荐第6篇：旅游行业调查报告
旅游行业调查报告
我国旅游业起步较晚，兴起于50年代初。1954年，国家成立了中国国际旅行社，并在广州、上海和北京等地建立了14个分社，1964年国家旅游局正式成立。改革开放前以外事接待为主，因此真正的起步是在78年改革开放以后，80年代开始加速增长，目前已经发展成为具有国际竞争优势的产业，并且初步形成了入境旅游、国内旅游和出境旅游三个市场平衡发展的局面。目前我国已成为亚洲重要的旅游目的地，为第五大旅游国。随着人们生活水平的提高，中国公民对出国旅游产生日益浓厚的兴趣，近年来中国公民出游的国家遍布在东南亚地区、欧洲地区以及大洋洲。
我国旅游行业现状：
2009年，我国旅游业总体保持较快增长，旅游总收入实现较大幅度的增长。全国国内旅游人数19.02亿人次，增长11.1%。国内旅游收入1.02万亿元，增长16.4%；入境旅游人数1.26亿人次，下降2.7%；旅游外汇收入397亿美元，下降2.9%，旅游总收入1.29万亿元，增长11.3%。
2010年，我国旅游经济呈现又好又快的增长趋势：三大市场前面增长，国内市场主体地位进一步突出；旅游投资规模扩大，产业发展呈现出诸多亮点，扩大消费和改革民生功能明显。全国旅游业总收入1.57万亿元，同比增长21.7%，其中，国内旅游人数大21亿人次，同比增长10.6%；国内旅游收入1.26万亿元，同比增长23.5%；入境旅游人数达1.34亿人次，同比增长5.8%。
2011年上半年，我国旅游总收入突破一万亿元，比上年同期增长18%，其中，国内旅游人数约13.3亿人次，同比增长13%，国内旅游收入约9200亿元，同比增长22%；入境旅游人数约6627万人次，同比增长1%；旅游外汇收入约225.5亿美元，同比增长1.6%。
旅游行业中的不足： 第一，旅游区环境污染严重。旅游交通的频繁和飞机、汽车、游艇等交通 工具排放量的增大，致使产生的废气、废水和固体废物不能进行有效地、及时地处置，污染了景区的水体和大气环境。另外，有些不文明的游客随手丢弃的垃圾杂物，也没有得到有效地处理，破坏了景区的风景格调，造成视觉污染。
第二，旅游区平衡遭到破坏。有少数旅游者，在旅游区狩猎、采集、露营、野炊，这既加重了旅游区的生态负担，又可能造成物种稀少，甚至灭绝，使旅游区的平衡受到严重破坏。
第三，旅游景观资源遭到破坏。在有些景区内，人们盲目地、过多地兴建各种旅游接待服务设施，，改变或破坏了旅游区所有的且应当保留的历史、文化、民族风格和气氛。单纯的自然环境没有了，本想回归自然的旅游者们还是逃脱不了混凝土筑造的空间。
第四，经济发展的短期行为破坏旅游环境。很多地方以追求高经济指标为第一目的，有些地方以牺牲环境来求得经济发展。在中国的第一大瀑布——黄果树瀑布的上游河谷地带，近年来兴办了十几家采矿冶炼企业，它们排放的废水污浊难闻！前几年人们却对武夷山上的森林，进行掠夺式的砍伐，使其精华的九曲溪的水位急剧下降，而严重威胁武夷山的旅游景观价值。盲目地对旅游资源的掠夺性开发，造成了资源的严重破坏。
导致产生不足原因：
第一，旅游区设施的不完善和游客素养不高。有些旅游区垃圾箱数量不足，加之有些游客素质不高，旅游区内大量垃圾被游客随意抛洒堆积，破坏了自然景观，污染了景点水体，使旅游区水体富营养化。其中相当一部分旅游水体的透明度、色度、嗅味等指标均超过国家规定的旅游水体标准，有许多精美雕塑，奇山怪洞、秀水珍木，也因过多地被人类光顾而面目“狰狞”，从而使游客旅游兴致降低。
第二，人类经济行为的不当破坏了旅游环境。人类经济活动对旅游区环境的影响与破坏可以分为三方面：一是在经济发展过程中，工业生产排放的废物及产生的噪音污染了旅游区的自然环境，扰乱了旅游区应有的宁静。结果一方面旅游区丧失了以往清新的空气、透明的水体、静谧的氛围；另一方面游客游览的兴致因环境污染而降低。二是不合理的资源利用与农业生产方式破坏旅游区的自然生态平衡，旅游资源直接受到影响，例如森林砍伐、过度开采地下水、开山炸石等活动造成水土流失、游览水体水位下降、奇山丽景惨遭破坏等等。
第三，旅游资源的盲目开发和不合理利用。有许多地区的政府相关部门在开发旅游资源时，没有进行深入的调查研究以及全面科学的论证、评估与规划，就匆忙的进行开发。特别是对一些新的旅游开发区，由于开发者急于早日获得经济效益，便急功近利，在缺少必要论证与总体规划的条件下，盲目地进行粗放式、探索式的开发。他们对旅游资源实行重开发、轻保护，造成了许多不可再生的珍贵的旅游资源的损害与浪费。
第四，忽视旅游区的价值。在旅游资源开发利用过程中，有关设施建设与旅游区整体不协调，造成旅游资源、旅游区生态环境的不协调。旅游气氛环境的破坏主要表现为古迹复原处理不当，新设项目与旅游区景观不协调，改变或破坏了旅游区所有的且应当保留的历史、文化、民族风格和气氛。对于具体的旅游对象，其旅游价值主要表现在其本身所蕴涵的独特的历史、文化、民族风格。在开发利用旅游资源时，这些无疑是应当保留且极力保护并充分予以表现的，忽视旅游区的整体协调及其所蕴涵的内涵，盲目开发，只会造成景点的不伦不类，进而丧失其旅游价值，使游客的兴致减退。
第五，旅游资源管理体系的不完善。我国旅游企业和景区管理部门之间，普遍存在管理人员交叉混编的情况，这使得上层管理者处境尴尬。一方面，作为公司领导，他们要对企业负责，争取尽可能盈利；另一方面，作为政府专职机关的行政领导，他们又必须综合考虑环境、经济、社会、文化等各方面的因素，不愿做有损景区资源的事。绝大多数的旅游区在国庆节等旅游黄金周的高峰期，均不同程度地超规模接待游客，使景区人员拥挤，空气污浊，旅游质量大受影响。 我国旅游发展趋势：
1.旅游消费水平由低级向高级发展：旅游消费水平由低级向高级发展，旅游消费结构呈现多元化的状态，逐步向发达国家的旅游消费的旅游结构靠拢。随着我国经济的发展，越来越多的人产生了旅游的动机，目前，我国人均GNP刚达到国内旅游经济条件的要求，因而造成人们的旅游消费水平的普遍偏低。随着我国国民收入的提高以及旅游设施的供给水平的提高，人们的旅游心态由基本满足型向舒适型、享受型过渡。
2.旅游人数稳步增长，有组织的团体将逐步增加：目前我国国内旅游人数年平均增长率在10%。随着市场经济的深入发展，旅游人数将持续增长并维持高速
局面（扣除各种意外因素的影响）。由于负责接待国内旅游者的旅行社增长速度过慢以及经营之中的不正之风，服务质量低劣造成目前国内旅游者多以散户出现，随着旅行社的发展和服务质量的改观，将会有越来越多的人通过旅行社旅游。旅行社提供食住行娱购一条龙服务以及各种旅游信息，也将使一部分旅游者选择它。
3.旅行路线由短途变为长途：人们将不满足在家门口短距离启蒙式旅游，而是向中长途迈进。旅游区域的不断扩大，但热点仍热，温点和冷点将随着国内旅游的发展而逐步升温。而且随着我国交通事业的进一步发展和人们的休闲时间增多，人们的眼光逐步投向外面的世界。南方人想领略一下北国冰城风光，北方人向往亚热带气氛，内陆人向往大海的辽阔，沿海人想探寻奇峰异谷的神秘。
4.旅游方式由单一化向多样化发展：目前人们的旅游方式一般为观光旅游型，活动内容贫乏单一，可以概括为“白天看庙，晚上睡觉，白天疲劳，夜晚无聊”。随着人们生活内容的多样化，同样要求旅游内容的多样化，人们要体验更美多的美好经历。初级的游山玩水不能满足人们的需要，专题和特种形式的旅游日益增多，享受性和游乐性的旅游内容会大大增强。今后人们的旅游方式由以观光为主发展到度假旅游、探险旅游、科学考察旅游、民俗旅游、生态旅游、体育旅游、保健康复旅游、文学旅游、美食家族游等百花齐放的局面。
5.自费旅游的人数将逐步增加：公费旅游（职工奖励旅游、公务旅游、会以旅游）仍将国内旅游中占一定比例，只不过份额有所下降，而随着人们生活水平的提高，大部分人将会以自费旅游的方式出现。
6.国内旅游行业的服务设施和配套设施日趋完善：旅行社的数量将增长，饭店业的比重基本平衡，能够满足人们日益增长的消费需求。旅游交通将有所缓解落后局面，但是由于我国旅游者人数庞大，紧张局面仍将存在，特别是热点地区，表现尤为明显。
7.国内旅游向出国旅游延伸：由于边境旅游口岸的增加，是边境旅游日益成为焦点。中国旅游者到越南、缅甸等人数日益增长，同时一小部分富裕阶层把目光投向洲际旅游。
推荐第7篇：旅游行业概述
2012旅游行业概述
旅游行业具有综合性：食、住、行、游、购、娱，旅游业作为内需行业有长期发展的潜力。旅游目的有：会议商务、观光休闲、探亲访友、员工福利以及其他目的。零售与旅行社多数是吃回扣关系，景区与旅行社是低价拿门票关系。经济危机情况下，国内旅游基本可以保障，因为旅游动机和需求依然旺盛。
受强周期影响的：酒店
受强季节性影响的：大多数地区4-10月为旅游旺季，其他时间看一南一北（沿海与东北）。 强季节性：2月、11月多上涨，7月底8月初布局黄金周，10月多下跌行情。
应关注旅游环境和人数的增加，会有部分股票业绩出现反转，凡是主营多而杂的公司，都不应有高的市盈率。
锦江股份：锦江之星包装上市，路线为A股融资购买母公司未上市其他资产，因此变相形成高管增持，成本18，18以下为安全区。
金陵饭店、东方宾馆、新都酒店、华天酒店、罗顿发展、ST东海：凡是单体酒店都不值得投资，局域性强，住客少有二次住宿情节，单体酒店多亏损。
科学城、投资铅锌矿，公司下一步行为不清楚。
万好万家：涉矿且基本面已发生改变。
西安饮食、西安旅游：大股东西旅集团，典型官派作风，致使众多准投资者关系恶化，投资项目连连失败。
全聚德:拟低价收购东来顺。实行店面扩张策略，大力开展真空包装鸭。叶总：股价破27必入。
湘鄂情：大股东一致准备掏空上市公司，目前已高价收购一家连锁快餐，拿返利。 黄山旅游：销售费用为零，工资都计入管理费用，成本低，西海情趣扩张，稳。
峨眉山：与二股东有合作成立大峨眉景区，拟把乐山大佛注入，但景区门票收入若不能合并，会有风险。
丽江旅游：持有印象丽江25%股权，但与宋城股份的丽江千古行有竞争，政府补贴常态化，维持稳定业绩。
北京旅游：大股东华丽控股拟注入酒店配套，景区很赚但酒店很赔，拟建旅游广场，董事长称今明两年亏损，后年开始盈利，有管理跟不上的风险。
世博股份：主业房地产，估值偏高。
张家界： 2011年业绩做出来的，要看资产注入这块利润贡献，业绩随时可能变脸，风险大。
中国国旅：旅游业务一直微利，主看海南免税店业务贡献，竞争对手海岛免税。（中央与地方的竞争）
中青旅：有旅行社、彩票等很多业务，但主要收入源自房地产，估值高。
首旅股份：北京、海南景区，酒店等，业务多而杂。
三特索道：已建索道景点可能面临免票的风险。扩张快，有三年亏损培育期及回收困难的风险，回收不及时有资金链断裂的风险。
大连圣亚：海洋馆、夏令营活动，当地排第二，与老虎滩竞争，哈尔滨开了个“极地动物馆。” 宋城股份：主营文化旅游，需要培育期，前期扩张太快，市盈率不能太高。
国旅联合：船运、旅游、温泉，没什么大动静。
ST长信：目前资产不错，但前期欠银行贷款未还，造成材料重申，值8元。
注：以上内容为个人学习笔记，来源于天相投顾对上市公司调研的内容，仅供参考。
西部证券宝鸡中山东路理财服务部
2012-7-9
推荐第8篇：旅游行业调查报告
攀枝花市旅游产业概况
调查目的：本次实习是为了让我们运用所学的理论知识、专业技能和自身对旅游的认识，调查旅游产业的发展情况，并以此确定我们的发展目标，提高我们的实际工作能力，深刻掌握专业知识；让我们的逻辑思维、实际工作能力、对社会的适应能力、提高人与人的交往能力，从而让我们了解这个社会的实际情况。
调查内容：对攀枝花市旅游产业发展情况的调查 调查时间：2014年4月12日-2014年4月18日 调查单位：攀枝花市
调查原则：经济性原则、合理性原则、实际性原则
调查方法：实际踩点法、问卷调查法、文献调查法、实地观察法、网络调查相结合
调查人员：攀枝花学院人文社科学院旅游管理本科班学生甘鹏、何庆春、陈倩、王艳洪、景琳、石茂丽 调查范围：攀枝花市
调查重点：攀枝花市旅游产业的发展概况
具体方法：1.我们先了解攀枝花市旅游相关产业的具体发展情况； 2.根据具体情况采取分工合作从各个方面展开调查； 3.调查后进行整合、分析；
4、根据分析结果各自提出方案和想法；
5、对该次调查做总结、得出结论。
附件：
攀枝花市旅游市场调查问卷
亲爱的朋友：您好！
为了能更贴切的为您服务，促进我市旅游业的发展，弥补我们工作中的不足。特组织了这次对攀枝花市居民的大型调查，希望能够得到您的支持和协助！您不用填写姓名，所有回答只用于统计分析。您只需根据您的实际情况选择或在--------中填写。您的回答将代表众多和您一样的攀枝花市居民，并将对改善我市旅游业的现状提供帮助！谢谢您的合作！ 1.性别：（ ） A男 B女 2.年龄：（ ）
A17岁以下 B18-28岁 C29-39岁 D40-50岁 E51-61岁 F62岁以上 3.职业：（ ）
A公务员 B企事业管理人员 C公司员工 D教师 E学生 F农民 G其他__ 4.您的月收入 （ ）（元）：
A2000以下 B2001-4000 C4001-6000 D6000以上 5.下面哪个范围的旅游花费您比较能接受：（ ）
A低于人均200元/日 B人均201-500元/日 C人均501-1000元/日 D高于人均1001元/日 6.您喜欢在什么时候旅行（ ）
A周末 B法定假日 C寒暑假 D其他---- 7.您喜欢的旅行方式（ ）
A旅行社包价旅游 B自助游 C与朋友结伴 D其他---- 8．以前是否参加过旅行社组织的旅游活动：（ ） A否 B是 哪家社：--------情况如何：---- 9．你愿意参加旅行社的原因是： （ ） A省钱 B省心、省事 C、其他---- 10．你不愿意参加旅行社的原因是：（ ）
A不了解 B怕受骗 C不想多花钱给旅行社 D各地有熟人接待
11．您以什么标准选着旅行社：（ ）
A广告 B关系 C线路 D知名度
E推销真诚 F价格 G其他 12．您在什么需求下找旅行社：（ ）
A旅游 B订全国优惠酒店房 C租车 D组织会议 E订火车、飞机票 13．您对旅行社都有哪些期望：( ) A线路上 B销售上 C服务上 D管理上
14.出去旅游，您住哪种宾馆（可多选，不超过2项）：（ ）
A五星级 B四星级 C三星级 D 快捷酒店（如家、七天连锁等） E普通旅馆
15.到外地旅游，您喜欢去什么地方进餐：（ ）
A特色食品小吃店 B高档饭店 C中档饭店 D其他 _____ 16.您在旅游城市旅游，最喜爱使用的交通工具：（ ） A公交系统 B出租车 C自驾车 D其他_____ 17.您在选择旅游景点或城市时，下列因素对您的影响强弱是（请打分） A景点吸引力 1 2 3 4 5 B费用 1 2 3 4 5 C居住条件 1 2 3 4 5 D饮食 1 2 3 4 5 E交通 1 2 3 4 5 F到达的便捷程度 1 2 3 4 5 18.请根据景点对您的吸引力从1到5排序（其中1为最具吸引力，2为较具吸引力，依次减弱） （ ）人文历史观光景点 （ ）休闲娱乐、度假型 （ ）特色节日、特色展出 （ ）体育赛事、运动健身 （ ）生态养生
攀枝花市旅游产业发展情况报告
在攀枝花市委、市政府的高度重视和正确领导下，攀枝花市积极巩固创建中国优秀旅游城市的成果，旅游业保持了快速增长势头，旅游业作为攀枝花市国民经济持续发展的一个重要经济产业、攀枝花市经济转型的一个重要接续替代产业、建设现代服务业的龙头产业、促进就业惠民的一个重要民生产业的地位日益显现。
一、基本情况
攀枝花地处四川省西南边缘，东、北两面与四川省凉山彝族自治州接壤，西、南面与云南省的丽江纳西族自治州和楚雄彝族自治州为邻，地处金沙江和雅砻江交汇处，属南亚热带为基带的立体气候类型，具有南亚热带一北温带的多种气候类型。是一座资源型重工业移民城。
攀枝花市年平均气温20.3度，无霜期达300天以上，全年阳光明媚、气候宜人，境内旅游资源集溶洞、石林、瀑布、温泉、原始森林、高山草甸、地下海子、世界第三高坝、象牙微雕钢城为一体，自然旅游资源、人文景观资源，工业旅游资源、农业旅游资源较为丰富独特。攀枝花苏铁国家级自然保护区内有世界上面积最大的原始苏铁林；二滩国家森林公园的白坡山，有“种质资源基因库”之称；有植物立体分布的大黑山省级森林公园；有号称“中华奇洞”的米易龙潭溶洞；有世所罕见的红格氡气温泉；有彝风纯朴的攀西大裂谷格沙拉生态旅游区；有“小小联合国”之称的欧方营地；古有“回龙洞”新旧石器时期人类遗址和“南丝绸之路”遗迹，今有举世惊叹的攀枝花钢铁基地和雄奇的二滩高坝水电站，古老与现代文明在这里交相辉映。热带水果、水产品和水晶、玛瑙、翡翠等宝玉石以及被称为“砚中奇品”的苴却砚等旅游商品丰富多彩。
攀枝花独特的气候条件和得天独厚的旅游资源优势以及神秘而充满无限魅力的攀西大裂谷，为打造旅游精品“中国西部阳光温泉之旅”、“大三线工业探秘之旅”、“大裂谷奇异风光之旅”、“川滇民族风情之旅”提供了厚实的自然支持条件。1996年，朱镕基同志视察攀枝花时要求“把攀枝花建成国际知名的花园式旅游城市”。市委、市政府加大了旅游业的发展力度。截至2012年底，全市建成国家级自然保护区1个（苏铁国家级自然保护区）中，国家历史文化名村1个（仁和区平地镇迤沙拉村），国家工农业旅游示范点3个（攀钢、二滩水电站和宇森
酒堡），国家、省级森林公园各1个（二滩国家森林公园和大黑山森林公园），国家AAA级景区2个（长江国际漂流培训基地，米易龙潭溶洞省级风景名胜区），国家AA级景区1个（鑫岛游乐城），旅游度假区1个（红格温泉旅游度假开发区），国家级竞训基地1个。
二、旅游业近年来所取得的成绩
攀枝花市旅游发展环境日益优化、旅游景区规划不断完善、旅游市场秩序逐步规范、旅游景点的知名度和影响力进一步扩大，全市旅游产业从小到大、从弱到强、从污染城市到中国优秀旅游城市，旅游业逐步完成了从接待事业型向旅游产业型的转变，彻底改变了“钢山烈水无旅游”的映像，为攀枝花市调整产业结构、提升城市形象、实现富民升位、构建和谐社会做出了相应的贡献。
第一，旅游经济快速增长。攀枝花市景区作为旅游的核心吸引物，仍然是游客旅游“吃、住、行、游、购、娱”六要素的主要内容，全市纳入统计的景区及农家乐营业收入较2011年增长了11.79%，比2011年的同期增速8.71%提高了3.08个百分点。其中：6家A级景区旅游效益增长非常明显，旅游收入5353.73万元，较2011年增长了90.00%，比2011年的同期增速8.71%提高了81.29个百分点。2012年，攀枝花市两家国家AAAA级旅游景区顺利通过了四川省A级旅游景区质量评定委员会检查组的复核检查，保证了景区质量，是大、小长假游客最为集中的景区。2012年中秋、国庆小长假期间，攀枝花市首次呈现出游客“井喷”的热闹场面，10月2日，二滩国家森林公园(含欧方营地、渔门岛、二滩观景台等)接待游客13526人次，格萨拉景区接待3180人次，两景区一天的接待量已超过2011年国庆七天的接待量，还出现了知名景区常见的假日旅游高峰情况。
第二，旅游产业逐渐壮大。目前，全市形成规模的旅游或涉旅企业122家，其中，旅行社20家(2家国际旅行社、17家国内旅行社、1家旅行社分社)，星级宾馆饭店11家（四星级宾馆2家、三星级宾馆2家、二星级宾馆6家、一星级宾馆1家），等级“农家乐”、度假村59家；导游人员175名；有旅游汽车公司和定点车队4家，开通国内外百余条游线，开设了5条旅游专线；旅游纪念品生产厂家近10家。
第三，扩大了社会就业。至2012年底，全市旅游行业以及涉旅行业从业人员达3.5万人，仅2012年，新增直接就业人数887人，吸纳下岗职工3498人，
吸纳农村剩余劳动力174人。
第四，带动了城市良性发展。一是交通基础设施进一步改善。到目前为止，共改造12个路段，修建或改造2个大桥、3个车站、2个码头，新建、改建道路350公里，其中柔性路面139.42公里。二是城市功能设进一步完善。改（扩）建了大梯道景观工程、市中心广场、攀枝花公园、“金色的攀枝花”展览馆；新建
二、三星级旅游厕所14座，改造15座；设立了旅游咨询服务中心8个、外币兑换点2个、医疗救护点12个、定点救护医院3家，设置旅游查询系统触摸屏电脑12台、旅游地图广告牌30个，新设公用电话亭62个、更新842个。三是城市环境明显好转。市、县（区）两级政府依法对污染企业采取了限期治理、停产整治或关闭措施，下大力解决污染问题，使攀枝花市的环境质量有了一个根本性的改观。
三、主要做法
（一）坚持政府主导，齐心协力抓旅游
攀枝花市始终坚持政府主导、企业参与、市场运作的模式，保持政府牵头、相关部门协调配合的工作格局，将旅游产业作为全市重要的产业和新的经济增长点进行大力培育。其一，对旅游业的目标管理力度进一步加大：建立健全了科学的管理体系，将旅游与其它工作同安排、同部署、同检查、同考核，每年召开一次全市旅游工作会，对旅游产业发展目标进行细化，分解到各区县和市级相关部门，层层签订责任书，严格实行目标考核制。其二，旅游发展的政策措施进一步完善：市第八次党代会和八届一次人代会制定了攀枝花市旅游发展的长远规划和近期目标；全市出台了旅游规范化管理办法；健全了旅游业发展的组织领导机构；落实了旅游发展专项基金；配套完善了旅游招商引资优惠政策和开发建设、宣传促销奖励措施；下大力狠抓了道路交通的改善和环境污染的治理。这些政策措施，为旅游业快速发展提供了强大支撑和动力。三是加快企业改革步伐：在机构改革和产业调整中，对部分国有旅游企事业单位进行了改制改革，激发了企业活力、增强了市场竞争力。
（二）实施精品战略，提升旅游产品竞争力
一是抓好精品线路的景区（点）建设。紧紧抓住攀西阳光度假旅游区规划建设的契机，加大招商引资力度，集中力量规划、建设、提升一批规模大、品位高、
特色突出、配套完善的旅游区（点）。今年以来，重点加强了“百里生态长廊”、“钢铁是怎样炼成的”两条精品线路建设，加大了“红格温泉—二滩水电站—渔门旅游集镇—格萨拉”旅游产业带的培育力度。特别是对迤沙拉景区建设和文化资源的挖掘、攀钢和二滩两处全国工业旅游示范点的旅游配套设施的完善以及红格温泉旅游度假开发区、二滩国家森林公园、格萨拉生态旅游区旅游开发建设的力度进一步加大，进度进一步加快。在年内，力争完成二滩国家森林公园AAAA级景区的申报评定工作。二是指导好旅游集镇建设。针对攀枝花市多民族、多元文化的特点，重点加强了提升红格、渔门、格萨拉、平地四个旅游集镇的建设档次，完善当地旅游基础设施，挖掘整理民族文化，整治镇容村貌，推出了一批以民族风俗、民族歌舞、地方文化为特色的旅游表演项目，形成了一批风情浓郁、特色鲜明、功能配套、吸引力强的旅游新景点。三是抓好了部分景区景点建设的前期规划策划。重点抓了桐子林水电站库区水上运动休闲中心的修建性详细规划，二滩国家森林公园旅游总体规划，积极配合了省级有关部门做好四川省“新五大旅游区”攀西阳光生态旅游区的总体规划。
（三）提高企业整体素质，下大力培育市场主体
针对攀枝花市旅游企业存在的“散、小、弱”综合实力不强的问题，采取政策扶持、智力支持、企业整合、优化资源等办法，做大做强旅游企业。对引进和培养旅游企业高层次的营销策划人才、现代管理人才、规划建设人才与其它行业同等实施优惠政策；对旅游企业进行专门培训，引导旅游企业充分运用现代企业管理制度和成功经验加强自身建设，扭转旅游企业经营理念滞后、竞争能力差、抵御风险能力不强的局面；强化了对旅游企业的行业管理，严厉纠正违规经营、低质服务、非法经营等行为。今年以来，全市共举办了导游年审、星级宾馆服务人员技能、旅游安全质量监督员等各类培训5期410人次。通过多种形式的业务技能培训，使攀枝花市旅行社、饭店、车船公司的中高级管理人持证率达80%以上，旅游从业人员培训合格上岗率达51%以上。目前，全市获得旅行社总经理、经理资格证书的专业人士47人，有力地提高了旅游企业的整体素质。
（四）狠抓宣传促销，拓展客源市场
市场是旅游发展的生命，开发国际国内旅游市场，既是旅游业发展的重点，也是攀枝花市旅游工作需要下大力气解决的问题。我们围绕“四大旅游品牌”，
突出“冬日暖阳、夏季清凉”的旅游品牌形象，充分发挥独特旅游资源优势，加大了对旅游宣传促销新机制、新办法、新手段、新方式的研究力度。在宣传促销方式方法上，以市场为目标、以产品为中心、以企业为主体、以共同利益为纽带，整合促销力量和资源，实施联合宣传促销战略，实行传统方法和现代方法相结合、政府形象宣传和企业产品营销相结合、“走出去”和“请进来”相结合。在对客源地的宣传上，在巩固省内、重庆市和周边地区客源市场的同时，国内，以北京、上海、广州三个城市为轴线，进行重点宣传；国际，充分利用攀枝花市与瑞典希尔特市国际友好城市的平台，特别是今年攀枝花市对希尔特市的回访的大好时机，进行全方位宣传，为攀枝花市旅游打入欧洲市场奠定基础。在宣传的时机上，紧紧抓北京奥运会和上海世博会即将召开的大好时机，精心准备，做好专题、专场宣传。截止目前，共举办了樱桃节、桃花节、泼水节等节庆活动3期，组织了全市旅游系统在成渝一线共11个城市开展了大规模的“阳光之旅”旅游宣传促销活动，启动了攀枝花“清凉消夏游”，在中央电视台、四川电视台、云南电视台等媒体上对攀枝花市旅游进行专题报道，在攀枝花电视台开播了“旅游直通车”栏目，组团参加了“2007中国国际旅游交易会”、“第八届中国西部国际博览会旅游交易会”，在《假日旅游》、《国家人文地理》等杂志上对攀枝花市旅游进行了宣传；研究制定宣传促销奖励与扶持政策、大型旅游团队（包机、专列）奖励政策，以充分调动各方宣传促销的积极性。目前正在制定《攀枝花市旅游宣传促销管理办法》。通过卓有成效的宣传促销，使攀枝花市优秀旅游城市的形象进一步提升、知名度和影响力进一步扩大。
（五）实施依法治旅，规范旅游市场秩序
去年12月以来，攀枝花市狠抓了旅游行业“三化”建设，加大了旅游市场秩序的整治力度。一是加大了旅游行业标准化、法制化建设力度，全面推行和落实旅游行业等级评定标准、环境管理标准和安全标准，依法规范涉旅企业的生产、经营和管理活动。二是加大了旅游市场秩序规范化管理力度。坚持“安全第
一、预防为主、以人为本”的原则，修订完善了《攀枝花旅游突发公共事件应急预案》，制定了《旅游突发公共事件应急预案流程图》、《攀枝花市旅游行业安全生产工作实施方案》，狠抓了《中国公民出境旅游突发事件应急预案》和《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》的落实。三是加大了旅
游市场综合整治和旅游执法监督检查力度，坚持了每个黄金周前对旅游和涉旅企业开展全市各相关部门参加的联合大检查，旅游执法支队每周两次对旅游企事业单位的执法检查；进一步完善各项管理规章，依法规范了涉旅企业的生产、经营和管理活动，加强了攀枝花市导游人员劳动用工和旅行社管理工作。四是积极倡导诚信经营，扎实开展旅游行业诚信建设，加强了旅游行业文明和优质服务建设。深入开展了军警民共建旅游区和“旅游服务温馨工程” 活动，大力实施了“三优一满意”、“青年文明号”、“文明示范窗口”、“六心服务”、“文明经营、诚信服务”和争创文明职工、文明单位、文明行业等活动，坚持文明服务、诚信服务、规范服务、贴心服务，营造了优质旅游环境。
四、旅游业发展中存在的问题
(一) 旅游业规模化、系列化、产业化程度低，旅游综合接待能力不高。一是旅游业结构尚处在初级产业化阶段，缺乏高水平规划的指导和大手笔资金的投入，旅游资源优势尚未转化为经济优势，存在开发的景区少、档次低、吸引力不强，客流量扩增空间有限。同时，旅游景区游览项目单调，缺乏参与性项目，留不住客人。二是接待能力与客流量增加不相适应，旅游业整体效益难以发挥。存在宾馆饭店数量少、档次低，通景区公路等级差，购物、娱乐、公厕、停车场等其他旅游配套设施缺乏。三是旅游企业规模偏小，市场竞争力不强。缺乏有较强竞争力的骨干龙头企业和高素质的管理人才队伍。
（二）旅游景区(点)影响力和市场竞争力较弱。旅游景区、景点数量多，但文化内涵挖掘不够，表现手法大同小异。在全国叫得响的精品景点和旅游热线尚未真正形成，名点、名景少，影响力和市场竞争力不强。
（三）旅游宣传促销力度不够。旅游宣传促销需要政府和企业“两条腿走路”。政府安排一定的旅游宣传经费投入，在主流媒体进行整体形象塑造；旅游企业尽力而行，瞄准客源市场进行促销。目前，这“两条腿”仍显得疲软，在旅游市场竞争日益激烈的形势下尤显如此，从而严重制约着攀枝花旅游产业总量的增长。
（四）旅游经营管理服务人才紧缺。尤其缺乏旅游规划、经营和管理等方面的专业人才，景点导游、宾馆服务员等旅游岗位服务人员的素质不高，适应不了旅游新兴产业发展新需要。
（五）旅游业发展速度不快，占全省的比重较低，在全省排位中，名次靠后。
（六）旅游基础设施仍然薄弱。特殊的裂谷型地理环境和投入不足等原因，使得攀枝花市旅游基础设施建设仍然比较薄弱，旅游基础设施“瓶颈”制约明显。尤其突出表现在旅游交通和旅游公共服务设施建设滞后，距离中心城区较远的景区景点“进出难”问题还没有得到根本解决，旅游通达性和交通舒适性差、旅游公共服务设施严重不足，仍然是制约旅游开发的主要障碍之一。
五、攀枝花旅游业发展的具体措施
（一）强化整体旅游形象宣传。加大力度塑造、推广“阳光花城，中国攀枝花”形象，打造、推介攀枝花“最温暖干爽的冬春阳光”、“诱人的鲜花水果”、“激情的体育运动”、“惬意的健康养生”、“独特的裂谷地貌”等旅游亮点，充分展现“阳光花城，中国攀枝花”的独特魅力，不断提高并强化攀枝花旅游在中国乃至世界的认知度、美誉度和吸引力。
（二）加大交通基础建设的投入,重视区域周边交通建设合作 ，重视区域周边交通建设合作。公路建设在攀西、攀昆高速公路如期建成通车的基础上,按照“城区成环,攀枝花市成网,环网相连,节点畅通”的思路,全力构筑“四纵三横”交通主骨架。加紧推进丽攀、攀宜沿江高速公路为重点的公路基础设施建设,形成高速公路“十字形”大通道,构建川滇交界处的公路交通运输枢纽。
（三）继续加大旅游开发建设中政府的先期投入力度,完善旅游服务供给体系。促进旅游产品开发的升级优化、大力开发休闲度假旅游产品。利用攀枝花区域性中心城市的地理区位优势和雄厚的经济基础,加快商务旅游、体育旅游等配套设施的建设,开展高层次的商务旅游,会议旅游、阳光运动旅游、节庆旅游、生态文化旅游、探险旅游、温暖冬季与清凉夏季度假之旅等。加强旅游产品之间的组合度、丰富旅游项目、增加吸引力,延长游客逗留时间和拓宽消费内容,增加旅游收入。
（四）建设一支高素质的旅游队伍。发展旅游业，必须高度重视人力资源开发，加强旅游队伍建设。一要加强导游队伍建设，提高服务管理水平。二要采取送出去、接进来的办法，将现有人员送到专业旅游学校或大专院校的旅游专业学习深造，同时接收部分旅游专业毕业生，培育一大批高素质、复合型的旅游管理人才。三要加强旅游科学研究，造就一支适应攀枝花市旅游大发展的专业队伍。
（五）建立“大旅游”观念。攀枝花旅游产业的发展必须从实际出发，把握
产业发展趋势，树立“大旅游、大产业、大市场”观念，制订科学的发展规划，实施精品、名牌战略，把旅游业尽快培育成攀枝花市的支柱产业，更好地发挥其对攀枝花市国民经济的拉动作用。
（六）加快旅游业投融资机制创新。要进一步扩大旅游产业招商引资规模，按照市场经济体制的要求，加快建立多渠道筹资发展旅游业的市场机制和投融资机制，本着“谁投资，谁受益”的原则，突破地区、行业、所有制等界限，采用独资、合资、合作、股份制等多种形式，吸引国内外资金加快旅游资源和旅游产业的开发。在统一规划的前提下，鼓励国家、集体、个人一起上，共同参与旅游业的开发建设；进一步放宽政策，发挥政府的投资引导作用，吸引大量的社会资金投向旅游业。政府投资重点是关系全县旅游业发展大局和整体效益的旅游基础设施和生态环境建设。
（七）促进旅游产业可持续发展。坚持旅游资源开发与生态环境保护相结合的方针，理清旅游资源“家底”，建立旅游资源信息库，确定旅游资源开发序列，实现旅游资源的可持续利用；加强执法和行业管理，强化对旅游资源的保护、开发与监督，促进旅游业的可持续发展。
（八）丰富旅游文化内涵。把提升文化内涵贯穿到吃住行游购娱各环节和旅游业发展全过程。旅游开发建设要加强自然文化遗产保护，深挖文化内涵，普及科学知识。旅游商品要提高文化创意水平，旅游餐饮要突出文化特色，旅游经营服务要体现人文特质。要发挥文化资源优势，推出具有地方特色和民族特色的演艺、节庆等文化旅游产品。充分利用博物馆、纪念馆、体育场馆等设施，开展多种形式的文体旅游活动,集中力量塑造旅游整体形象，提升文化软实力。
六、总结
攀枝花人要提高对加快发展旅游业重要意义的认识，强化大旅游和综合性产业观念，把旅游业作为新兴产业和新的经济增长点加以培育、重点扶持，本着“以休闲度假为主、观光旅游为辅；以冬季旅游为突破，兼顾其他季节；面向全国塑造品牌，立足周边重点营销”的战略发展路径。通过3～5年的时间，将攀枝花打造成为具有影响力的国内冬季旅游著名品牌，最终成为中国阳光健康度假旅游目的地。
推荐第9篇：合肥市旅游行业
附：
合肥市旅游行业2009年—2011年 创建全国文明城市工作实施方案
根据市委、市人民政府《合肥市创建全国文明城市工作实施意见（2009年—2011年）》（合办[2009]32号）的通知要求，依据《全国文明城市测评体系》的测评标准，为推动旅游行业“创建全国文明城市”活动开展，现结合实际，制定本方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以加强旅游行业诚信建设、规范旅游经营行为、提高旅游服务质量、树立旅游新风为主题，扎实开展旅游行业创建文明城市活动。通过开展创建活动，整体推行合肥市旅游行业精神文明建设工作，树立“廉洁、诚信、高效、文明”的旅游新形象，为促进合肥市经济社会又好又快地发展，全面建设现代化滨湖大城市，做出积极贡献。
二、组织机构
成立合肥市旅游行业创建全国文明城市工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在合肥市旅游局行业管理 1 处，负责对该项工作进行指导、监督、检查、协调。具体成员名单如下：
组 长：桑林兵 合肥市旅游局局长 副组长：陈安达 合肥市旅游局副局长 唐德鹏 合肥市旅游局副局长
成 员：局机关处（室）、质监所主要负责人、各县（区）旅游局局长
三、工作对象、内容及步骤
我市旅游行业创建全国文明城市工作主要对象是星级旅游饭店、旅行社。检查考核的内容分别是：
星级饭店方面：
1、“门前三包”落实情况；
2、有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；
3、娱乐等服务明码标价；
4、消防安全设施完好；
5、客房干净，无异味；
6、有卫生许可证和健康证；
7、有文明创建的氛围，客房和包厢内有温馨提示卡；
8、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
旅行社方面：
1、“门前三包”落实情况；
2、导游带团要佩戴胸卡；
3、使用普通话讲解，用语文明；
3、服务规范，不索取小费，不误导游客消费；
4、服务承诺制度公示；
5、有文明创建的氛围；
6、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
2 各窗口单位要在所属服务网点的相关位臵设立以创建文明城市工作为内容的温馨提示卡或标示牌（参考内容见附件一）。宾馆酒店：宾馆大厅总服务台、餐厅、娱乐场所、电梯间、客房的床头等；酒店（饭店）大厅、服务台、餐桌、包厢的适当位臵等。旅行社：旅行社各营业网点服务台等。提示卡或标示牌的具体内容，各单位也可自行编制符合自身行业特点的温馨文明用语。
合肥旅游行业创建全国文明城市工作主要分三个阶段进行。
第一阶段：宣传发动（2009年6月—2009年11月）
1、组织召开旅游行业创建全国文明城市工作动员大会。
2、在合肥市旅游局网站开设“创建文明城市”栏目，利用网络平台，相互交流，加强各方面的信息沟通。
3、各旅游企业利用多媒体、闭路电视、电子显示屏、宣传栏等各种形式广泛宣传创建文明城市的意义。
4、为了全面营造文明创建浓厚氛围，全市各旅游星级饭店和旅行社在本单位主要公共区域设臵一批创建文明城市的宣传标语、温馨提示等。宣传标语具体内容详见合肥市创建文明城市宣传用语（见附件二）。
5、为全面推进旅游窗口行业的文明创建工作水平，结合行业特点，各旅游企业要认真开展一次优质服务“六比六
3 看”星级达标活动，即：比言行举止，看服务工作是否规范；比办事效率，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否齐全；比公道诚信，看投诉处理机制是否高效；比行业风气，看社会整体评价是否满意；比创建氛围，看工作开展是否有力。（详见附件三）
第二阶段：组织实施（2009年12月—2010年5月）
1、各窗口行业单位根据创建的目标任务，明确责任，完善具体的实施方案，制定有形的攻坚方案，研究创建工作对策，掌握创建工作方法，提出创建工作要求，确保按时、按质、按量完成创建的各项工作。
2、建立规范经营的旅游诚信体系，在旅游行业管理工作中全面推行诚信经营公示制度，向社会公布诚信经营公约，加强对旅游市场监管力度，重点对旅行社经营行为、导游队伍管理、星级饭店服务质量等3个方面进行重点整顿。
3、以诚信教育为重点，开展思想道德建设，推动行业从业人员树立崇高的职业理想，掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，提高旅游行业服务质量。
4、在全市旅游行业中开展“创建文明行业”、“文明示范窗口”、“优质服务竞赛活动月”等主题活动。
5、深入开展素质培训活动，一方面，全市旅游企业要组织本单位全体员工加强创建内容的学习，市旅游局适时发
4 放《创建全国文明城市知识百问》和《市民必读〃文明市民行为规范》两本书，加深对创建工作的认识；另一方面，要积极组织相关人员参加国际礼仪、举止规范等教育培训，提高行业整体素质。
第三阶段：迎接检查（2010年5月—2011年12月） 各旅游企业根据自身的实际情况，按照创建活动的内容认真做好自检、自查和自评工作，树立典型，及时总结经验。同时，做好各类材料及时上报工作。迎检前，市旅游行业创建活动领导小组对各企业创建活动开展情况进行定期或不定期检查，对存在不足的企业进行指导，推动其不断改进与完善，积极配合市文明委开展相关测评和检查工作，做好各项迎检工作。
四、工作要求
1、提高认识，加强领导，形成创建工作的合力。要深刻认识创建全国文明城市工作的重要意义，实行一把手负责制，切实加强对创建工作的领导。按照创建全国文明城市的要求，把创建的各项工作落到实处，真正做到事事有人管，件件有着落。各单位每月至少召开一次创建工作专题会，分析形势，查找不足，整改提高，切实把创建文明城市重要工作抓紧抓好。
2、周密部署，狠抓落实，建立创建机制的有效途径。
5 要建立工作协调机制，各旅游企业要根据自身的实际情况，制定相应的活动方案，专人负责，自上而下，形成全市旅游企业一条心共创文明城市的工作局面；要建立信息反馈机制，加强与旅游企业的信息沟通，确保创建工作情况上下贯通，及时掌握创建状态；要建立有效的约束机制，对创建工作抓出成效的单位给予表彰，对工作缓慢或存在严重问题的单位和责任人进行通报批评，并限期整改，对整改不力的单位要追究责任。
3、扎实推进，务求实效，注重创建工作的实际效果。要紧紧围绕创建目标和任务，面向群众、依靠群众，与开展旅游业务结合起来，为群众办好事办实事，积极推动创建文明城市工作深入发展，全面维护社会稳定创造良好的社会环境，力争做到全面达标。
4、营造氛围，扩大影响，总结创建工作的典型做法。整个创建工作要坚持“行业创建、社会支持、群众参与”的要求，充分发动企业和社会各界广泛参与，各旅游企业要充分利用新闻媒体、公益广告、电子屏、宣传栏及旅游车等各类宣传阵地，积极开展形式多样的群众性宣传教育活动。及时报道旅游企业在创建活动中涌现的先进典型，从而形成强有力的舆论氛围。
6 附件一：
温馨提示卡或标示牌文明用语
1、文明从细节做起，合肥因你而美丽。
2、你文明，我文明，合肥更文明。
3、共建文明合肥，共享合肥文明。
4、人人文明一小步，合肥文明一大步。
5、文明合肥人人爱，创建有你更精彩。
6、争创全国文明城市，我知晓，我参与，我奉献。
7、讲文明，小处不随便；树形象，人人是窗口。
8、文明始于心，创建践于行。
9、文明合肥，共建共享。
10、优美的环境需要美好的心灵来呵护。
11、人人动手参与创建，人人争当文明市民。
12、文明从脚下起步，创建自你我做起。
13、文明无小事，小事见文明。
14、片言只语体现修养，小事细节彰显文明。
15、文明创建重在行动，树立新风贵在坚持。
16、手牵手共建和谐城，心连心同做文明人。
17、文明办事，友善待人。
18、事事处处营造和谐，点点滴滴展示文明。
19、创建文明从点滴做起，构建和谐从你我开始。20、文明合肥个个参与，合肥文明人人受益。
7 附件二：
合肥市创建全国文明城市工作宣传标语
1、创建文明城市，服务“三大推进”！
2、共建文明城市，同享文明成果！
3、创文明城市，建和谐合肥！
4、提高人文素质，建设和谐社会！
5、团结凝聚力量，文明成就未来!
6、大家心连心，共创文明城！
7、合肥是个大家庭，人人需要讲文明！
8、挥手告别陋习，并肩走向文明！
9、文明办事，友善待人！
10、文明合肥个个参与，合肥文明人人受益！
11、知荣辱、树新风、促和谐！
12、片言只语体现修养，小事细节彰显文明！
8 附件三：
开展优质服务“六比六看”星级达标活动主要内容
一、比言行举止，看服务工作是否规范
1、窗口单位工作人员在工作期间应佩戴胸卡，做到服装整洁，规范严整，举止大方，文明礼貌。
2、积极推广和使用文明规范用语，杜绝服务忌语，说话和气，办事公道，对办事群众要请字当先，推行一张笑脸，一句问候，一片真诚，一声再见“四个一”为内容的规范服务。
3、当办事群众的要求与政策、法律、法规相悖时，应当耐心解释，争取理解，做到有理有节。遇有办事群众提出不合理要求时，应委婉说明，不得发生争吵。
二、比办事效率，看工作流程是否便捷
1、窗口单位工作人员应熟知本岗位的业务知识，岗位操作规范、熟练，具有相应的专业技术水平。
2、在办理各种手续过程中做到审查解答快，办理速度快，传递交接快；群众等待时间短，业务差错率低，群众满意度高。
3、做到能现场办结的事情一次办成，不能一次办结的事情要跟群众解释清楚，并告知补办的手续和需要注意的有关事项，积极开展预约服务、延时服务、限时服务和上门服务。
三、比服务环境，看软硬件设施是否齐全
1、加强环境建设，明确窗口单位的服务规范化标准，各种制度规定悬挂窗口醒目位臵，诚恳接受群众的监督。
2、切实改善工作条件，服务窗口要完善卫生保洁制度，确保窗口单位内外整洁、安全、有序，服务场所和工作环境绿化布局合理，环境宜人。有完备的便民利民服务设施，能够最大限度地满足服务对象的要求；要杜绝乱扔杂物、随地吐痰、公共设施被破坏、吵架、斗殴以及在设有禁烟标志的公共场所吸烟等不文明行为。
3、加大科技投入、提高信息化程度，不断增加高科技含量的服务设施，提高工作效率，增强服务效能，形成文明和谐与争创一流有机统一的良好环境。
四、比公道诚信，看投诉处理机制是否高效
1、公开服务项目信息，倡导透明办事。公开收费项目、收费标准、办事制度等。
2、服务客户实行首问负责制，便民服务有特色，优质服务有品牌。服务质量严格考核，机制完善。
3、投诉电话有专人负责并有详细记录，意见簿摆放在醒目位臵，指定专人在每个工作日对意见簿进行检查，对服务对象提出的意见须当日提出处理意见，3个工作日内公布处理结果并告知当事人。
五、比行业风气，看社会整体评价是否满意；
1、牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，积极、热心、周到、细致地为群众做好服务。服务项目便民利民，贴近百姓生活，为广大人民群众切实解决实际困难与问题。
2、杜绝吃拿卡要现象，无违法违纪问题发生。在职工中倡导并自觉遵守爱国、敬业、诚信、友善等社会基本道德规范，开展以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设为主要内容的实践活动。
3、积极组织、参与为困难弱势群众的捐助活动，并在本行业形成机制。
4、按照相关法律法规的规定，与职工签订劳动合同，无侵害职工合法权益事件，形成职工爱行业、行业爱职工的良好氛围。
六、比创建氛围，看工作开展是否有力。
1、领导重视，定期研究、解决创建难点问题并形成会议记录。
2、充分利用有效宣传载体，开设创建文明城市专栏，确保单位员工了解创建知识、创建内容、本行业创建要求等，创建意识在员工中蔚然成风。
3、加强创建台帐资料管理。包括计划总结、管理制度、工作布臵、会议记录、重要活动、检查及奖惩情况等创建工作的文字、影像及图片资料的收集与整理。按年度归档装订。
推荐第10篇：旅游行业网络营销
网络营销已经成为旅游行业一种至关重要的推广模式，几乎所有的旅行社都拥有自己的网站，综合类的旅游网站也让人目不暇接，竞争之激烈可谓战火纷飞。但如何推广自己的网站，让网站快速带来客源是网站建设方最关注的。网站推广一个至关重要的工作就是提升网站的PR值。 PR值简单的说就是Google对网站的评级，级别从1到10级，10级为满分，PR值越高说明该网页越受欢迎。一般来讲旅游网站PR值到4就能够带来不少网络客源了。笔者将网站推广的方法整理如下。
1、用DIV+CSS构建网站，这样结构清晰，容易被搜索引擎搜索到，搜索引擎将更有效地搜索到你的内容，并可能给你一个较高的评价。
2、软文发布：站在游客角度、行业角度以及媒体角度写一些高质量的软文，发布到大型网站，如果能够被各种网站转摘发布，会达到很好的效果。该方式达到的效果首先是可以快速提升网站的PR值，增加权重后在搜索引擎中可以达到较好效果。作为软文带来的直接链接，往往转化率不高。这要看软文的写作水平。建议多从业务角度来编写软文，通过问答的方式让更多访问者更加信任你的网站。
3、交换链接：交换链接是给一个网站带来稳定流量的重要来源。这也是推广中一个比较困难的的工作，因为新建网站PR值为0时，同行业的网站一般不太愿意交换友情链接了，这就要看自己的资源。交换链接时要尽量与PR高、内容质量高的网站做链接，这样对于提升PR值有较大的帮助。湖南卫视旅行社倾力打造的湖南旅游服务网 目前也在征集链接中。
4、开放式目录提交，如果网站质量不错，可以提交一下Dmoz、Yahoo和Looksmart，能被这三大知名网络目录收录，对PR值的提高非常的迅速。为了保证成功率，等网站做好了再提交，并且尽量提交更细的目录。hao1
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5、114啦等这样的导航站都能带来不错的稳定访问量，还有一些专业的旅游网址大全、网站联盟等。收录后也都算你网站的外部链接。
5、著名论坛发帖，在人气很旺的论坛上写一些旅游攻略，或者旅行社带团游玩的照片，然后留下网站地址。如果你的图片直接粘贴自你的网站而不是在论坛重新上传的，相当部分专业的用户会通过查看图片的地址找到你的网站，这是对付某些论坛不给留网址的好办法。如果能有好的创意主题，倍受广大网友的关注，想不火都不行。
6、博客营销，在大的门户网站比如新浪博客或搜狐博客开个旅游内容的博客，图文并茂的发一些旅游图片和简短的文字。这里还是比较强调图片，纯文字的内容也没有多少人看了，现在已经是读图时代了。拍下你的游客在长途大巴上呼呼大睡的情景，或者是整个旅行团开心的合影，比什么广告都有用。
7、同业网站，不管是做批发还是做零售，在同业网站露露脸对网站总有些促进作用。也可加入其中，就算得不到客户，也能和同行产生交流。
8、邮件营销，邮件营销是较有效果的在线营销方式，这也是为什么很多人会每天收到广告邮件的原因。让用户深恶痛绝的，不是邮件，而是垃圾邮件。所以邮件营销的第一军规就是不做垃圾邮件，努力去做许可邮件。老客户很多是是留下电子邮的，如果没有，那就收集客户的邮件。逢年过节时的一个问候，旅游旺季前的一个线路推荐，都能有意想不到的效果。
9、搜索引擎登录，将域名提交给各大搜索引擎，如Google、百度、Yahoo、搜狐/搜狗、TOM、新浪、网易有道搜索等。
10、搜索引擎优化，现在搜索引擎对于一个网站的访问量而言已经非常重要了。如果其他的渠道没有充分利用，很可能网站的绝大部分访问量来自于搜索引擎。其实本文的目的是要帮助旅游网站降低对搜索引擎的依赖性，但是也必须承认不能忽视搜索引擎。地接社、酒店可以在一些目的地关键词、品牌关键词上下下功夫，比如“黄山旅游”能出现在首页，肯定会有非常直接的效益。目的地关键词的竞争是激烈的，所以要做好长期战斗的准备。是自己研究搜索引擎优化还是找专业服务商，这个问题没有标准答案。
11、搜索引擎广告，建议组团社去投放搜索引擎广告，就像平时在报纸上天天投放广告一样。多数的旅行社会使用百度的广告后台，也知道了要分地域分时段投放，但是在关键词的选择上却依然处于低级阶段。比如他们会花大价钱去竞争“美国旅游”、“香港旅游”，却很少去做“香港三日游”、“韩国济州岛旅游”这样的词，更不要说去投放那些稀奇古怪的关键词组合了。另外，对于投入产出的评估也有不足，多数处在看点击量的阶段。要知道搜索引擎广告按点击收费，你出多少钱来多少流量是可以保障的，但这并不能让你有更好的投入产出。旅行社应该去关注搜索引擎广告带来的电话量甚至是最后的成单量，只有这样，才有胆气去不断提高投放预算，从而不断扩大来自搜索引擎的收益。
12、分类信息网站及小网站广告，我们都会经常上一些本地的生活消费类网站，或者一些本地的论坛。这些网站很多是个人站点，上面的广告位可能是按照每月一两百来计费的。这些网站还有哪些用户在上，你能感觉这些网站是热闹还是冷清吗？稍加判断，你就会发现在这样的网站上投个几百块广告是非常划算的。类似阿里妈妈这样的广告平台和一些广告联盟你可以去尝试，但是一定要有明确的效果统计。普通的广告平台和广告联盟能带来不错的流量，但是由于大小网站刷流量的手段防不胜防，所以可能得到的是一大堆垃圾流量却带不来一个订单。如果不熟悉这些平台和联盟，不清楚广告所展示的网站的具体情况，请谨慎投放。
13、在线合作，已经开始这样做的旅游企业非常的少，让先开始尝试的独享成果吧。比如某旅行社每年给某景区带去上万游客，那这个旅行社要提出来请景区在景区官方网站上做一些推荐，应该是小事一桩。当旅行社所在地区的游客登陆景区官方查找信息的时候，发现景区在推荐所在城市的旅行社，自然而然会优先联系了。一些旅游局网站会推荐一些本地旅游企业，但是旅游局的信息网往往访问量有限。如果旅游企业能充分利用好业界的合作关系，只要网下有业务合作的，网上也做一些合作，会发现原来网上潜在客户的来源比我们想想的要多得多。
14、尽量使网站的内容变成原创，比如线路或景点介绍时，同一条线路、同一个景点，但可以将介绍的内容与其他网站区别开，保持网站内容的的更新。
15、网页的标题标签与关键词，在网页的优化上，最重要的因素之一就是网页的标题标签，首先是要设置更容易被搜索到的网页标题，网页的标题上如果有诸如“湖南旅游专家 湖南旅游服务网”这样的描述，那么对搜索者在搜索引擎中搜“湖南旅游”时找到你绝对提供极大帮助。然后就要注意所有网页都用不同的标题，比如说“欢迎光临湖南旅游服务网”。可能设计师在设计网页的时候，都是把整个模板复制来复制去。所以HTML文件里面的head信息也都被复制过去，而没有再改动。实际上每一个网页虽然都属于同一个网站，但肯定会是在谈不同的东西，可能是你的产品，可能是你的服务。不同的网页必须要写出针对这个网页具体内容的标题标签。标题标签应该对用户有足够的吸引力。当你的网页在搜索引擎被列出时，网页的标题就是来自于标题标签。用户在判断应该点击哪一个网站时，很大程度上就取决于你的标题写的怎么样？是否对用户有足够的吸引力？在网页的HTML源代码中一个重要的代码“ ”（即通常所说的META标签，用来描述一个HTML网页文档的属性。META标签的内容设计对于搜索引擎营销来说也是至关重要的一个因素。在网页的关键词（key words）中要有跟旅游相关的关键词，当然这些关键词是出现在源代码中，制作网站的人都知道如何实现，但作为旅行社人员对于应该用哪些关键词却更为内行。另外关键词加粗、字号加大、斜体、提高关键词网页密度等的应用亦能帮助搜索引擎能够更好地找到你！
16、域名与独立IP：网站必须使用单独域名，有些企业有个误区，一个网站绑定多个域名，认为这样更有利于推广，实际上这样会分走流量。同时域名也应该要与网站名称有联系，这样便于客户记住。使用独立IP能极大的提升用户网站被搜索引擎收录级别和机会，也就是一个IP只对应一个网站的话，搜索引擎会认为网站质量很高，提高收录级别，而共享IP条件下，一个IP下对应多个网站，搜索引擎会认为网站质量不高，而降低收录级别。很多站长认为独立IP没必要，而且费用高，其实也不尽然，湖南旅游服务网的空间提供商工巢息壤，价格就比较实惠，而且也较为适合中型企业网站。
17、QQ推广，可以利用QQ资料， QQ签名、QQ空间、QQ群来推广、甚至利用QQ挂机软件来推广。最能带来流量的还是QQ群推广，可以多加行业群，加强同行交流，同时也能更好的推广网站。
18、服务电话、在线客服。要让网络客源多起来，最重要的还是服务，客户虽然来了，但服务不好。还是不能带来效益，怎么样让客户更方便、更省心才是我们最应该注重的。所以服务电话、在线客户应该随时有人负责，且服务态度好。
综上，旅游网站的推广方法还有很多，但如果能按照以上方法坚持推广，PR值的提升应该会很快，PR值高，网站流量大了以后，客户也就也就更容易找到你，只要做好服务，网络客源自然也就多起来了。
第11篇：旅游行业网络营销方案
浅谈旅游行业的网络营销策略
旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。但是旅游行业是对服务要求很高的行业，由于旅游线路、客房等产品标准化程度高，服务成为消费者考虑的重要因素。国家旅游局副局长顾朝曦就指出，中国旅游业正在经历着由规模到效益，由数量到质量，由粗放到精细，由国内到国际的产业提升阶段，而要实现由旅游大国到旅游强国的成功跨越，就必须以先进的信息技术，科学的管理手段，新颖的拓展理念来推动旅游业的健康快速发展。
SEMtime对旅游行业的劣势分析：
1、网络竞争意识不强，企业对旅游网络营销的重要性认识不足。目前很多旅游企业不重视网络营销业务，仍守着传统的营销方式停滞不前。
2、网络营销旅游产品单一，存在网络资源浪费。目前多数的旅游网站只是把网络视为介绍企业和旅游路线的工具，只是把传统的旅游产品刮到了网上，并没有针对互联网营销的特点开发和设计新产品，不仅使得营销的效果有限，也浪费了一个很好的获取客户信息，获取竞争优势的途径。
3、旅游企业内外信息系统没有整合集成。互联网结合企业内部的信息系统将使企业真正成为以顾客为中心、快速反应的营销机器，然而目前由于旅游企业内部信息系统尚未完善，经常会产生信息孤岛现象。
总体上我国旅游业网络信息服务还处于非常初级的阶段，信息服务瓶颈的制约还相当严重。我国旅游信息服务不能满足消费者的需要主要表现在下面两个方面：首先，基础设施应用差，网上信息更新较慢，很多旅游景点没有自己独立的域名，只是在各类网站上链接了几个网页，旅游者无法及时获悉景点的新节目、新动向，无法与景区在网上交流。其次是网络服务能力较弱，旅游企业网络服务尚处于被动状态，没有有效抓住访客。
因此，如何利用新的营销方式，更有效的接触潜在客户、传达信息和实施客户服务？这个成了旅游行业最关注的问题。
互联网络正在改变着旅游业传统的生产方式和服务方式，旅游企业只有适时而变，才能免遭淘汰。基于互联网的网络营销是一种划时代的营销方式，是传统企业融入知识经济的管理工具和思维方法，对此旅游企业应该有充分的认识。
SEMtime针对旅游行业的劣势、不足提出了大略的网络营销改革步骤，供你参考：
第一阶段：部分业务电子化。第二阶段：电子销售/预订阶段。第三阶段：全面信息化阶段。
在制定具体的网络营销策略的时候，需要具体考虑一下方面：
1、个性化营销方式
2、目标定位
3、网站信息内容确定
4、客户定位
5、盈利模式设定
6、网络预定流程设定
7、客户付款方式设定
8、网络广告促销计划
具体包括两个方面的营销策略
1、网站服务品牌推广策略
2、网络营销吸引策略
您可以通过登录咨询相关业务及合作。
第12篇：旅游行业网络营销策划书
现代旅游行业的竞争愈发的激烈起来，各种旅游公司如雨后春笋般纷纷成立，这是对每一家旅游公司的强有力的竞争，在如何在竞争中占得先机，取得竞争的胜利，这就是公司的营销策略的问题了。
现在旅游公司不仅仅是在现实中扩大宣传，在网络上上扩大宣传也是一项非常重要的营销策略。随着时代的不断进步，喜欢上网的人越来越多，他们在网络中获得知识的途径更加的有效丰富了，所以旅游行业网络营销成为很重要的公司宣传的一环。
旅游网络营销以it技术手段为基础，驱动了旅游营销发生彻底的变革。它集传媒与交易场所于一身，利用国际互联网进行旅游营销活动，因而赋予旅游营销组合以崭新的内涵。旅游企业和旅游目的地的旅游网络营销应推行下列营销组合策略：
1、旅游促销策略
旅游网络促销是充分发挥互联网互动式传播功能，借助丰富的网络传播方式进行旅游企业和产品以及旅游目的地形象的促销宣传。其主要做法：
（1）开展网络公关
组织网上旅游爱好者沙龙和旅游俱乐部，广纳会员，不断举行丰富多彩的网上联谊活动，吸引旅游者参与，宣传旅游企业文化和旅游产品，培养旅游爱好，以加深旅游者对旅游企业的印象，激发旅游者的消费欲望。
（2）网络广告促销
在网上进行广告促销主要有三种形式：一是直接发布各种规范的旅游企业与旅游产品信息，通过形、影、声、色等立体形象构成的旅游产品橱窗展现在上网客户的面前；二是以知识性、信息性、趣味性的卡通片促销。
（3）虚拟网游促销
吸引客户参加虚拟网上旅游，让客户通过网游感受旅游产品魅力，感受旅游企业的形象。
2、推行旅游产品形象策略
旅游产品的特点是其产销同地、主体无形，旅游者在购买前是触摸不到旅游产品实体的。旅游网络营销虽然不能改变旅游产品的这个本质属性，但是却能赋予旅游产品独特的形态——虚拟产品形象。因此，在旅游企业或旅游目的地的旅游网络营销中，首推旅游产品形象策略。
旅游产品形象策略是充分利用旅游网络的多媒体功能，将旅游产品的虚拟形象立体化、仿真化地在旅游网站上展示出来，可使旅游消费者在网络空间中看到旅游产品的形象，认识旅游产品的价值，甚至可以通过虚拟网络旅游感受旅游产品的魅力。
为了使旅游产品形象能够定位在旅游者的心中，应利用旅游网络的即时互动功能进行旅游产品的开发设计。具体做法是：在旅游网站上设置旅游者专栏，开辟“旅游者意见区”、“网上旅游咨询区”、“旅游自我设计区”等网页，通过这些网页了解旅游者的需求，征求旅游者对旅游产品的意见和建议，特别是旅游者对旅游产品的开发设计建议，从而开发设计出符合旅游者需要的旅游产品。
3、旅游产品价格公示策略
旅游产品价格的特点是其成本模糊性和价格集合性，旅游者在购买旅游产品前总是要通过比较来判断其合理性。旅游企业和旅游目的地的旅游网络营销应利用这些特点，推行旅游产品价格公示策略。
旅游产品价格公示策略是利用旅游网络的媒体功能和互动功能，将各个旅游企业的旅游产品价格和产品价格组合列表公示，使旅游消费者在旅游网络空间中同时看到大量同类旅游产品价格，认识旅游产品价格的合理所在，并可以通过互动调价拿到自己满意的购买价格。
在网上推行旅游产品价格公示策略的主要做法如下：一是提供各种旅游产品的系列价格表，这些价格表要标明产品组合，并分淡旺季节和供需变化公布价格调整表。二是开辟旅游产品组合调整价格区，供旅游者自由组合自己需要的旅游产品组合，并获得相应的产品价格。
4、旅游网络化渠道策略
旅游网络销售是旅游网络营销最具革命性的部分，它将旅游产品的虚拟化展示、虚拟化消费、旅游咨询、旅游订购集于一身，并在跨时空的状态下让旅游者与旅游产品销售商甚至旅游产品生产者坐在一起进行交易活动。在这个交易革命中，旅游中间商、代理商的地位受到巨大冲击，生产企业直销与产品零售商取得越来越大市场主动权。面对这场旅游营销革命，旅游企业和旅游目的地旅的游网络营销要推行旅游网络化渠道策略。
旅游网络化渠道策略是以大型专业旅游网站为营销中心，建立覆盖目标市场区域的网络化销售渠道，以便24小时向各种客户提供最近便的服务。推行旅游网络化渠道策略的主要做法是：在旅游企业和旅游目的地的国内三级和国际三级市场以及机会市场范围内，按照市场开发战略计划，逐步在国内外目标市场建立起服务于的销售代理网点。这些销售代理网点与所属旅游企业的专业网站建立起封闭式销售服务网络，并与银行建立起安全、高效的旅游卡票网上结算系统，从而保证旅游信息、产品销路、商品货路、资金结算等业务往来的畅通。
旅游网络营销战略策划重点
发展旅游网络营销是一个需要技术、资金和设备的巨型高科技工程，又是一个需要观念、人才、智慧的系统经济工程。无论是一个旅游企业还是一个旅游目的地，都要站在全球战略的高度充分认识旅游网络营销、抢占旅游网络信息市场的必要性和紧迫性，抓住发展旅游网络营销的战略重点，重拳出击，尽快建立起一套初具形态的旅游网络营销体系，缩短与世界发达地区和发达国家差距。在此，以河南省旅游网络营销战略为例进行重点策划。
1、强化旅游网络营销的各种宣传
旅游网络营销作为一个新生事物还不被国内广大旅游消费者所接受，因此推行旅游网络营销必须强化各种宣传。宣传形式主要有：（1）进行广泛的舆论宣传，提高社会与公众对旅游网络营销的认识，消除陌生感，增强信任感；（2）推出令人心动的广告宣传，激发旅游消费者上网旅游的动机；（3）举办丰富多彩的网络公关活动，特别是通过精彩的虚拟网络旅游引导旅游消费者进入旅游网络营销领域。
2、组织编制“河南省旅游网络营销发展战略策划书”
为了高效率、系统化、有计划发展河南省旅游网络营销，河南省政府有关部门要尽快组织一批电子商务、旅游营销、网络技术、经济法律、银行金融等各方面的专家，组成编制组，分阶段编制《河南省旅游网络营销发展战略策划报告》。该《战略策划报告》要根据《河南省旅游业发展战略总体规划》，对旅游网络企业、旅游网站建设、网络营销组合、旅游网络销售网点系统建设与控制等方面，进行综合性策划，以便指导全河南旅游业在三至五年内科学、系统、规范地发展旅游网络营销行业。
3、举办旅游网上博览会
充分发挥旅游网络的虚拟营销特长，每年春秋两季定期举办“旅游网上博览会”，广邀国内外的旅游企业、旅游景区和旅游目的地上网参会。会展地址设在“中原国际旅游网站”上的虚拟化中州国际旅游博览中心。这个博览中心分设“国际馆”和“国内馆”，都使用英汉双语。“国际馆”主要针对国际旅游市场和相关企业、组织、团体等。“国内馆”主要面对国内旅游市场和相关企业、组织、团体及个人。博览会按照网络会展方式进行，在虚拟化中州国际旅游博览中心设置虚拟展台，全面展示旅游企业形象和旅游产品，并接待前来上网的客户，进行咨询和交易。
4、立即筹建“中原国际旅游网”大型网站
这是一家企业化运营的省级大型专业国际商业旅游网。最好由河南几家大型旅游企业联合投资筹建一个股份制旅游网络公司，再由公司直接投资建设“中原国际旅游网站”（暂名）。该旅游网络公司和旅游网站应聘请一个专业管理团队进行经营管理。在建立起股份制旅游网络公司的基础上，筹建“中原国际旅游网”的主要工作有三项：（1）尽早申请注册网站的网址名，并特别申请网络广告代理经营权；（2）完成自有网站硬件建设，配备全套网站管理工程技术人员；（3）与银行合作建立本站的网上安全、高效的旅游卡、票网上支付和结算系统。
5、建立全球性中原国际旅游网络销售网点系统
旅游网络公司要配合旅游网站建设，在全球和全国目标市场逐步建立销售网点系统。这个系统包括网络公司几家大股东原有的销售网点和公司根据市场需要新建立的销售网点。
建立新销售网点做法是：在河南旅游国内三级和国际三级市场范围内，按照市场开发战略计划的国内外目标市场区，选择合适的销售代理，逐步建立起销售代理网点，使公司的旅游营销网络能够直接向旅游者提供服务，以保证按时送货、销路畅通。
一般来说，品牌形象的塑造需要经过以下几个途径。
1、优化品牌设计
对品牌名称、标志和包装进行设计是突出品牌个性、提高品牌认知度、体现品牌形式美的必由之路和有效途径，是塑造品牌形象必不可少的步骤。不仅要对品牌识别的各要素进行精心策划与设计，还要使各要素之间协调搭配，形成完整的品牌识别系统，产生最佳的设计效果。
2、加强品牌管理
加强品牌管理首先要求企业高层领导亲自过问品牌问题，把形象塑造作为企业的优先课题，作为企业发展的战略性问题，像抓产品质量一样来抓品牌形象塑造。这样做，更有利于把品牌形象和企业愿景与经营理念结合起来，或者说把企业的愿景和经营理念反映在品牌形象上。其次，要树立全体员工的品牌意识，使员工共享品牌知识，熟悉品牌识别，理解品牌理念，表达自己的品牌形象。员工明白了塑造品牌形象的重要意义，就会产生责任感和使命感，进而形成凝聚力和战斗力。加强品牌管理的另一个核心问题是要在企业内部建立起特有的理念体系和运作机制，建立起科学的组织架构和严密的规章制度，这是实施品牌管理的组织保证。最后，由于品牌形象的塑造流程长、环节多，企业内外方方面面的人、事、物等都要包括进去，是一项立体的、多维的、动态的、复杂的社会系统工程，因而需要全程品牌管理。
3、重视社会公众，做好公关与广告
公关与广告对品牌的而言，如鸟之两翼，车之两轮，其重要性不言自喻。品牌形象最终要建立在社会公众的心目中，最终取决于品牌自身的知名度、美誉度以及公众对品牌的信任度、忠诚度。因而品牌形象塑造的全部工作包括公关和广告要面向公众，以公众为核心，高度重视公众的反应。比如很多强势品牌就善于利用公关造势而赢得社会公众的好感和信赖。当然，公关造势要善于抓住消费者的心理，否则会事与愿违。 1992年6月7日，三桅快速帆船“轩尼诗精神号”(spirit of henney)抵达上海黄埔港，揭开了轩尼诗在中国公关促销活动的序幕。接着，公司通过举办轩尼诗画展、轩尼诗影院和各种文化评奖活动，树立了文化传播使者的形象，从而顺利地打入中国市场。
4、重视产品与服务质量
质量是品牌的基石，所有强势品牌最显著的特征就是质量过硬。一项民意调查显示，有90.6%的中国人都认为名牌就是“产品质量好”。
在质量方面，企业永远应该走在市场需求的前面，走在消费者的前面。企业为了提高产品与服务质量，应该建立一套完善的质量保证体系。近年来中国企业所进行的质量认证，就是这方面工作的一部分。完善的质量保证体系会强化品牌形象，形成良好的品牌信誉。
5、重视品牌定位
由于品牌定位是使品牌在社会公众心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，也就是勾勒品牌形象，因此可以想象品牌定位对品牌形象的影响有多大。品牌定位过高、定位过低、定位模糊或定位冲突都会危害品牌形象。我们可以以雀巢咖啡为例说明品牌定位对塑造品牌形象的意义。
科技是品牌的先导，文化是品牌的灵魂，创新是品牌的活力，等等，都要做好。品牌形象的塑造和魅力的形成决不是一朝一夕的功夫，需要长期积累，大量投入。但只要方法正确，加上长期不懈的努力，肯定会有丰硕的回报。
相信只要旅游公司在网络上扩大宣传，就会去的一个不错的效果。因为时代在进步，越来越多的人选择在假期的时候出门旅游，网络宣传可以使他们更多的了解公司的业务和能力，这样可以扩大很多公司的业务。
第13篇：旅游行业工作体会
旅游业作为国民经济的重要组成部分和新的经济增长点，号称“永远的朝阳产业”、“无烟工业”，在拉动经济增长、优化经济结构、增加就业、扩大内需、丰富人民群众的物质文化生活等方面十分重要的意义。真可谓：兴一方旅游，富一方百姓。
枣庄市市中区北郊山峦起伏，植被茂密，泉水清冽，著名的甘泉寺风景区就座落在这里。近年来，通过大力发展旅游业，硬化入景区道路，开通旅游专线，完善供水、供电等基础设施和配套设施，休闲旅游逐渐火爆。现已形成甘泉寺、钓鱼台、莲花湖公园、凤凰城公园、蛤蟆泉度假村等景区（点）18处，垂钓场10余个，特色农家风味餐馆98家。旅游直接从业人员1200多名，年接待游客40余万人次，旅游收入700多万元。带动了当地伏脆蜜枣、软仁石榴、卓山樱桃等农副产品和旅游纪念品的销售，年销售收入600多万元，增加纳税额150万元，有利地促进了当地农民增收，加快了农民致富奔小康的步伐。焦作云台山通过发展旅游，在短短的几年内，迅速崛起，实现了区域性景区向世界级景区跨越，游客纷至沓来，经济迅速增长。栾川通过发展旅游业，由一个名不见经传的国家级贫困县一跃成为闻名遐迩的旅游强县……众多的成功经验均表明：通过发展旅游业，完全可以实现地区经济跨越式发展。
今年6月30日，在桂林举行的首届联合国世界旅游组织和亚太旅游协会旅游趋势与研究大会上，世界旅游组织秘书长弗郎加利指出：中国目前是世界第四大旅游目的地国，在未来大约10年左右的时间里，中国将成为世界第一大旅游目的地国。抢抓机遇，繁荣发展旅游业，兴一方旅游，富一方百姓，意义重大而深远。要实现旅游业的快速发展，建议把“营造环境、规划先行、整合资源、突出特色、打造精品、加快发展”作为旅游业发展总的指导思想，重点抓好以下几个方面：
（一）科学认识并充分重视旅游业。
1、旅游业是一个能够全面带动、拉动和联动当地社会、经济、文化和生态发展的“动力产业”，它作为第三产业的龙头带动第三产业，拉动第一产业，联动第二产业，能够促进招商引资，实现脱贫致富。对于经济欠发达地区这一性能更加明显，应当作为引爆产业优先发展。旅游业还是一个“环境产业”，它在全面改善一个地区的生活环境、投资环境和发展环境的同时，也依赖于一个地区的经济、交通、治安、生态环境，对于卫生环境、治安环境、政策环境十分敏感。一个地区旅游业在发展初期需要当地政府主导，大力营造旅游大环境，特别旅游者的消费环境、旅游企业的经营环境、社会资金的投资环境、旅游管理的行政环境。以为只要有好的景区、好的宾馆等，旅游业就肯定能够大发展。这是“酒好不怕巷子深”的老观念。试想如果旅游者在消费中总是遇到假冒伪劣商品或强买强卖，如果旅游企业在经营中总是遭受“管、卡、拿、要”，如果投资单位迟迟不能办好各项手续、明了相关政策，如果旅游局的工作总是不能得到其它部门的真正配合，一个地区的旅游业肯定发展不起来的。
2、旅游产品对资源不存在依赖性。旅游产品的开发不能只着眼于通常提到的资源一一风景名胜与文物古迹。旅游是一项寻求差异的身心愉悦的活动，休闲度假型旅游产品对于资源条件的要求不高，主要是环境清幽自然、地形适当、水源充足。其吸引旅游者的条件主要是优美的环境、丰富的设施、良好的服务，所以，在一定的条件下，没有资源一样可以开发旅游产品，一样可以发展旅游业，甚至实现旅游业的大发展。我区山地、水域、生态农业、特色工业、历史人文等各类旅游资源丰富，旅游企业众多，发展旅游业有着极为广阔的空间和优势，理当大力发展、优先发展。
（二）坚持规划先行。切实把编制旅游发展规划作为旅游资源综合开发的先导性工程来抓。突出旅游生态和旅游文化两个关键环节，切实抓好旅游发展总体规划、专项规划、景区规划的编制和规划实施工作。总体规划要注重资源整合，力求富有创意、突出特色、体现个性、展示文化。专项规划要注重关键和薄弱环节，抓好重点旅游区、旅游专线规划，编制和完善区域旅游规划。督促相关乡镇、部门为旅游规划准备充足的基础材料，同时，邀请国内有关知名专家对重点旅游景区进行定位，编制高起点的修建性详细规划，规划要以资源保护、合理开发、永续利用、以人为本前提综合考虑，科学编制，通过规划体现地方旅游资源的独特魅力。
（三）围绕八要素突出景点。旅游业的发展需要“吃、住、行、游、购、娱、营销、大环境”八大要素同步协调发展。围绕此八要素着重做好以下文章：
1、围绕“游”重点打造精品景区。在规划先行基础上，现有景区（点）重点抓好提档升级文章。如龟山开发时突出长寿主题、找准卖点；针对省级地质公园标志性建筑物及地质博物馆两个缺项及时高标准、高起点补足，把旅游区内的地质、生物、历史科学更加生动、准确地展现给游客，告别“三分形象，十分想象”的简单景观介绍。甘泉寺景点向后山扩张，做大做强佛教文化文章；鲁南观赏石馆抓好内部装饰、装修、改造，向西拓展建设高标准民俗石文化博物馆一座；孟庄杜庄万亩桃园基地、黄山涧十里绿色长廊等抓好道路硬化、购物场所等配套设施建设，开展吃农家饭、住农家院、感受农村风情的农家乐旅游等活动。
2、围绕“吃”重点打造几处特色美食区。以当地特色餐饮为主，配以小桥流水的园林景观氛围和浓厚的乡土气息，向游客普及花卉、植物等科普知识，同时，内设当地风土人情、土特产等特色展厅。满足游客餐饮、求知、愉悦的心理需求。
3、围绕“购”着力开发特色旅游商品。着重抓好当地民间工艺品的发掘、整理、包装、宣传。民间工艺品具有文化多样性、独特性、差异性，有雅俗共赏的特性，先行转化成旅游产品不需太长的时间。如何将地方民俗文化合理地发掘、收集、整理、保护利用，将古代传统民俗文化和今天仍在民间传承和发展的现代民俗文化介绍给世人，唤起人们保护民俗文化财富的意识，也是普通大众关心的问题。我们应该把精品贡献给旅游者，让他们得到的东西有保存价值，有欣赏价值，什么时候拿出来都觉得是一个很好的艺术品。民间做的手工编织、泥古龙工艺品、香包、绣鞋、剪纸和刺绣都是很好的旅游纪念品，关键是抓好规模开发及包装，要针对不同品位的消费者，打造出一大批层次丰富、情趣各异、特色鲜明旅游纪念品，使其承载地方的民俗文化，变成特色旅游商品，供游客欣赏、购物、保存，提升地区旅游产品形象和市场竞争力。
4、围绕“营销”强力开拓市场。旅游客源市场的开拓过程也是树立城市形象的过程，要针对远近不同地区、不同层面的客源市场进行定位，设计不同营销口号，还要建立和完善上下互动、口径一致、形式多样的宣传促销机制，采取政府组织、部门协作、景点联合等方式，同时加强与众多旅行社的交流与合作，继续举办登山节、桃花节、采摘节等大型活动来催热近郊游，以主动出击、轮番轰炸等来不断巩固和扩大周边客源市场。
5、围绕“大环境”加大政策扶持力度。建议把旅游发展更好地融入地方党委政府工作的主旋律，坚持党政主要领导亲自抓、分管领导具体负责，严格目标考核，落实领导责任。进一步建立健全规范的议事协调制度、目标管理制度、责任交办制度、督办问责制度、绩效考评制度，及时研究和协调解决旅游业发展中出现的重大问题。党政一把手对旅游抓方向、议大事、管全局，重点研究和解决带根本性、战略性和前瞻性的重大问题，协调社会各方面的关系，充分调动各方面的积极性和创造性，努力推动旅游业发展。必须加大对北郊、东郊重点旅游线路和龟山、甘泉寺等重点旅游景区基础设施、生态环境建设的资金支持力度；支持有实力、有条件的旅游企业多渠道融资，在土地、税收、用水、用电等方面出台具体优惠政策，鼓励引进外资参与旅游开发建设。
第14篇：旅游行业解放思想心得体会
旅游人，一个新兴朝阳产业从业者的概称，一个专门致力于资源开发和线路经营的形象代表，一个为他人所羡慕、可玩可闲可潇洒的职业角色。新的历史时期，新的发展机遇一直在考验着当前旅游人的意志和能力。今天要和大家探讨的是关于新时期旅游人在经营活动和产品开发过程中所选择的思路和思想，以及对旅游行业发展的态度和行动。进入7月，共产党员在旅游行业中的作用应该更具现实意义，因此我们来谈解放思想。
本文提到的旅游人，我们理解为旅游行业行政人士、旅游行业教育学者、旅游经营商（旅行社人员）、导游服务人员、酒店及相关一线人员。现在我们就从基本的层面去观察和评价现阶段的旅游市场环境。
当前在实际的旅游活动中，游客在回顾行程的时候，流行这样一段话“上车睡觉、下车尿尿、到了景点就拍照、回家一问？什么也不知道”，这就是一次旅程的日记或者是总结，话糙理不糙。想一下，确实比较形象，也比较普遍。不论是省内周边游、国内飞机游、出境游，都存在着这样的模式，在一次旅游之后，我们所收获的是见闻、感受，但是这些还是无形的，要说能留下的直接感受到的，就是照片或者是购买到的地方特产，所以这段话总结的恰到好处。曾经也有游客这样说过，走一次欧洲10国，回来看照片的时候都不记得照片的背景是哪个国家的了.听起来好笑，其实更值得我们去体会。
我国的旅游业起步较晚，发展较快，也逐渐成为地区经济发展的支柱类产业，因为旅游见效快，这也就直接影响着地区经济规划的决策。话题虽然有些大，但是道理很简单，能够尽快带来经济效益和社会效益的产业，谁能不去抢着做呢？但是在规划到决策到执行的过程，难免会有盲目性，导致资源和环境本身具有的优势没有达到最大程度的发挥。另外一方面，旅游基础设施建设和旅游服务要和资源以及市场的开发同步，还是有一定难度的。专家们在大谈特谈开发，教育学者在热议旅游教育前景，但是与实际的距离还是有很大的。导游在服务过程中，一部分导游把购物、加点放在首位，与实际的角色大不相符。其实归根结底就是思想问题，套用对党员提出的要求就是“解放思想”问题。
人的思想在支配着人的行动，能够真正解放思想，具体如何解放思想，解放思想之后付出什么样的行动，是一个艰巨的任务。我们先来看看旅游人的几个代表，来分析一下解放思想的目标。先来看一下，我们旅游行政人员现有的作用和应该起到的作用，做个比较。
今年两会中，提出一个重要的概念，就是“服务型政府”角色和意识的确立。中央到地方，旅游局是本地区旅游行政主管部门，旅行社、酒店、餐厅、景区等旅游要素都会纳入到其管理范围，旅游局的指导作用和监管作用不容忽视。但是新的时期又提出来新的理念，就是作为政府部门，又多个服务作用。在行使其权力的同时应该为正规旅游企业提供必要的政策服务和常态化沟通。我们欣喜的看到，在角色权力划分变化的过程中，旅游行政主管部门的作用在逐渐增强，这也是旅游企业感到高兴的事。作为行政管理的角色，更应该从大局去思考地区旅游资源开发的特性，真正从实际出发，提供更有力的指导效能。
接下来，说说旅行社，现在旅行社经营的模式呈现多样化，出境社，国内组团社之外的形式越来越多，之间掺杂了很多旅游行业之外的经营套路，比如说，在一个公司的名下，可以不用拿出大量的注册费用，来从事个人的经营，按年向这个公司缴纳一定的公司名称使用费即可独立经营，这种形式俗称“挂靠”，对于这类现象的好与坏，我不去评论，单就这种模式的经营思路，追去短期效益者不少见，至于发展的如何，要靠时间来验证。
旅行社是通过组合旅游各大要素进行线路设计、包装和推广宣传的企业。当前的市场是价格成为游客选择产品的重要标准，但是这一标准的形成，给旅行社带来的却是利润的减少，多家旅行社在拼杀价格，以致于要素的标准一降再降，接踵而至的游客投诉涌来。其实作为旅游经营者，应该转变的思路是，不是单纯的迎合游客对价格的需要，而是引导游客透明消费和选择品质的消费。旅行社的引导作用应该强化，这种引导是带领旅游市场健康发展的重要动力。旅行社的采购成本和经营成本构成了旅游产品的成本，要想从价格上做文章，就必须从采购和经营上着手，其中要牺牲的必然是采购成本，安排的准几星代替挂几星，要么就是位置的选择，车况的选择，景点的筛选，接下来的行程就是一次购物之旅。这种现象是我们最不愿意看到的。旅行社转变思路的另一着眼点就是专心设计旅游产品，精心选择产品要素，去拓展更为广阔的客源市场，从实际出发去发展旅游，而非只求眼前利益和经济利益。
下面来说说导游服务人员，我们通过市场调查和游客反馈经常能够听到游客对导游人员的不满，“骗子、手段黑、认钱不认人”，前几年，电视中曝光了“邬敬民”披露一些关于旅游行业的黑幕。，说到导游员拿回扣、拿人头。当时从业的导游员一下轰动了，直指这个人是旅游行业的“败类”，当时媒体渲染的也非常强烈，其实这种所谓的黑幕，在一些理性的消费者心目中已经很清楚了，媒体在报道的过程中侧重对黑幕的揭发，而忽略了造成这些黑幕存在的根本原因，因此我也很不能理解媒体的做法。但是我更想搞清楚一个事情，哪个行业没有黑幕？我也真希望，哪个行业都没有黑幕。既然说到这里，不妨和大家来研究下，造成这些黑幕的原因。其一，过低的地接价格需要靠自费和购物来补充一部分利润，在这样的一个环境下，旅行社把一部分成本压力转移到了导游身上，就形成了所谓的“人头费”，导游接下一个这类的团型之后，就不得不去做一些努力来完成这样的任务，否则自己就要赔钱进去，直接导致导游态度的好与坏，也影响到游客的心情。其
二、导游本身素质有高有低，对金钱的理解也有不同。一些导游考下了导游证需要落实一些手续之后，在实际工作中，无工资、无保险的状态，也逼迫自己不得不面对当前的经营和服务方式。因此，导游需要实际的保障，更需要专业的培养，需要思想觉悟的提高，更需要有力有效的管理。
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第15篇：旅游行业网络营销策划书
现代旅游行业的竞争愈发的激烈起来，各种旅游公司如雨后春笋般纷纷成立，这是对每一家旅游公司的强有力的竞争，在如何在竞争中占得先机，取得竞争的胜利，这就是公司的营销策略的问题了。
现在旅游公司不仅仅是在现实中扩大宣传，在网络上上扩大宣传也是一项非常重要的营销策略。随着时代的不断进步，喜欢上网的人越来越多，他们在网络中获得知识的途径更加的有效丰富了，所以旅游行业网络营销成为很重要的公司宣传的一环。
旅游网络营销以it技术手段为基础，驱动了旅游营销发生彻底的变革。它集传媒与交易场所于一身，利用国际互联网进行旅游营销活动，因而赋予旅游营销组合以崭新的内涵。旅游企业和旅游目的地的旅游网络营销应推行下列营销组合策略：
1、旅游促销策略
旅游网络促销是充分发挥互联网互动式传播功能，借助丰富的网络传播方式进行旅游企业和产品以及旅游目的地形象的促销宣传。其主要做法：
(1)开展网络公关
组织网上旅游爱好者沙龙和旅游俱乐部，广纳会员，不断举行丰富多彩的网上联谊活动，吸引旅游者参与，宣传旅游企业文化和旅游产品，培养旅游爱好，以加深旅游者对旅游企业的印象，激发旅游者的消费欲望。
(2)网络广告促销
在网上进行广告促销主要有三种形式：一是直接发布各种规范的旅游企业与旅游产品信息，通过形、影、声、色等立体形象构成的旅游产品橱窗展现在上网客户的面前;二是以知识性、信息性、趣味性的卡通片促销。
(3)虚拟网游促销
吸引客户参加虚拟网上旅游，让客户通过网游感受旅游产品魅力，感受旅游企业的形象。
2、推行旅游产品形象策略
旅游产品的特点是其产销同地、主体无形，旅游者在购买前是触摸不到旅游产品实体的。旅游网络营销虽然不能改变旅游产品的这个本质属性，但是却能赋予旅游产品独特的形态——虚拟产品形象。因此，在旅游企业或旅游目的地的旅游网络营销中，首推旅游产品形象策略。
旅游产品形象策略是充分利用旅游网络的多媒体功能，将旅游产品的虚拟形象立体化、仿真化地在旅游网站上展示出来，可使旅游消费者在网络空间中看到旅游产品的形象，认识旅游产品的价值，甚至可以通过虚拟网络旅游感受旅游产品的魅力。
为了使旅游产品形象能够定位在旅游者的心中，应利用旅游网络的即时互动功能进行旅游产品的开发设计。具体做法是：在旅游网站上设置旅游者专栏，开辟“旅游者意见区”、“网上旅游咨询区”、“旅游自我设计区”等网页，通过这些网页了解旅游者的需求，征求旅游者对旅游产品的意见和建议，特别是旅游者对旅游产品的开发设计建议，从而开发设计出符合旅游者需要的旅游产品。
3、旅游产品价格公示策略
旅游产品价格的特点是其成本模糊性和价格集合性，旅游者在购买旅游产品前总是要通过比较来判断其合理性。旅游企业和旅游目的地的旅游网络营销应利用这些特点，推行旅游产品价格公示策略。
旅游产品价格公示策略是利用旅游网络的媒体功能和互动功能，将各个旅游企业的旅游产品价格和产品价格组合列表公示，使旅游消费者在旅游网络空间中同时看到大量同类旅游产品价格，认识旅游产品价格的合理所在，并可以通过互动调价拿到自己满意的购买价格。
在网上推行旅游产品价格公示策略的主要做法一是提供各种旅游产品的系列价格表，这些价格表要标明产品组合，并分淡旺季节和供需变化公布价格调整表。二是开辟旅游产品组合调整价格区，供旅游者自由组合自己需要的旅游产品组合，并获得相应的产品价格。
4、旅游网络化渠道策略
旅游网络销售是旅游网络营销最具革命性的部分，它将旅游产品的虚拟化展示、虚拟化消费、旅游咨询、旅游订购集于一身，并在跨时空的状态下让旅游者与旅游产品销售商甚至旅游产品生产者坐在一起进行交易活动。在这个交易革命中，旅游中间商、代理商的地位受到巨大冲击，生产企业直销与产品零售商取得越来越大市场主动权。面对这场旅游营销革命，旅游企业和旅游目的地旅的游网络营销要推行旅游网络化渠道策略。
旅游网络化渠道策略是以大型专业旅游网站为营销中心，建立覆盖目标市场区域的网络化销售渠道，以便24小时向各种客户提供最近便的服务。推行旅游网络化渠道策略的主要做法是：在旅游企业和旅游目的地的国内三级和国际三级市场以及机会市场范围内，按照市场开发战略计划，逐步在国内外目标市场建立起服务于的销售代理网点。这些销售代理网点与所属旅游企业的专业网站建立起封闭式销售服务网络，并与银行建立起安全、高效的旅游卡票网上结算系统，从而保证旅游信息、产品销路、商品货路、资金结算等业务往来的畅通。
旅游网络营销战略策划重点
发展旅游网络营销是一个需要技术、资金和设备的巨型高科技工程，又是一个需要观念、人才、智慧的系统经济工程。无论是一个旅游企业还是一个旅游目的地，都要站在全球战略的高度充分认识旅游网络营销、抢占旅游网络信息市场的必要性和紧迫性，抓住发展旅游网络营销的战略重点，重拳出击，尽快建立起一套初具形态的旅游网络营销体系，缩短与世界发达地区和发达国家差距。在此，以河南省旅游网络营销战略为例进行重点策划。
第16篇：旅游行业研究报告内容摘要
旅游行业研究报告内容摘要 有媒体报道，我国旅游业“十二五”规划已经基本编制完成，计划于 3 月份正式发布。未来 五年，我国将围绕两大战略目标和建设世界旅游强国，继续以国内旅游为重点，形成“全面 发展国内旅游、积极发展入境旅游、有序发展出境旅游”的战略。 申银万国认为，经过前期调整，旅游行业 旅游行业的重点公司今年 PE 已回调至 36.6 倍，低于该 旅游行业 板块历史平均估值， 因此整体估值已处于较为合理的水平， 现阶段的政策性驱动因素有望成 为行业短期催化剂，从 2 月份起，该板块涨幅接近10%，估值修复行情暂告段落，近期的政 策利好将推动板块继续上涨。 板块估值趋于合理 根据已发布的《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》(征求意见稿)，到 2015 年，我 国旅游业总收入将从目前的 1.44 万亿元提高到 2.3 万亿元，年均增长率 10%；旅游业增加 值将占全国 GDP 的比重将提高到 4.5%，占服务业增加值的比重达到 12%。其中，设定增长率 最快的为国内旅游收入，将从 2010 年的 1.15 万亿元上升到 2015 年的 1.9 万亿元，年均增 长率为 11%。支持符合条件的旅游企业发行短期融资券、企业债券和中期票据，积极鼓励符 合条件的旅游企业在中小企业板和创业板上市融资。 申银万国的研究报告预计，去年旅游板块 42%的公司业绩增速超过 30%，重点公司净利 润平均增速为 9.4%。如果不考虑丽江旅游大索道检修导致盈利增速大幅下滑的特殊情况， 重点公司净利润平均增速为 17.5%，其中西藏旅游、峨眉山 A、黄山旅游、锦江股份、宋城 股份的增速都超过了 30%，行业整体继续保持快速增长。在经过了前期的调整后，目前估值 修复行情已告一段落， 该板块的估值已趋于合理， 政策性因素将成为下一阶段行情启动的催 化剂。 催化剂接二连三 除了传言 3 月份即将公布旅游业“十二五”规划外， 即将召开的“两会”也被市场认为 可能会有利好消息出台，特别是在重点旅游区域的开发上，有望陆续出台区域规划方案。云 南桥头堡、成渝经济区、桂林国家旅游综合改革试验区等规划出台都将为相关区域内的上市 公司带来较大的利润空间。 同时，今年黄金周的旅游行情同样值得期待，春节期间，上海、北京、海南等地都出现 了量质齐升的行情，旅游市场一片火爆。东方证券预计，今年全年旅游行业 旅游行业收入将继续保持 旅游行业 两位数的增长，而行业的稳步增长将有望使以上市公司为代表的行业龙头企业持续获益。 黑马白马皆有机会 在利好政策的刺激下，旅游板块有望迎来新一波的上涨行情，在个股的选择上，前期跌 幅
第17篇：旅游行业会计核算要点
旅游企业财务核算相对于工业、商业企业而言比较简单，主要表现是与工业企业、商业企业等类型的企业相比，旅游企业的收入、成本的确认和计量较为简单。但是，旅游企业财务核算有其独特的特点。本文拟就旅游企业财务核算主要会计科目的使用、收入成本的确认与计量等方面，对旅游企业的核算要点进行简要归纳和探讨。
一、主要会计科目
由于旅游企业本身是组织团队旅游，游客到旅行社报名参加旅游，旅行社收取旅游款，构成企业的销售收入。同时组织客人到目的地旅游，组团需要付出的当地旅行社接待费以及租车费、机票费、住宿费、餐费、保险费、门票费等构成了旅行团队的成本。由于行业特点，注定了旅游企业基本上不存在存货核算的问题。因此，在财务核算方面，涉及资金收付的会计科目成为旅游业会计最常用的科目。
1、应收帐款
除了在营业厅接收散客组团出游之外，旅行社一般情况下需要开拓一些大型企业客户，这些客户为了给员工提供较好的福利政策，以体现企业的凝聚力，一般都会定期组织员工外出考察旅游。门市接收散客组团，一般情况下不存在应收款项的问题。但是对于企业客户多属于固定客户。因此大多数旅行社会先组织员工出游之后才收款，因此形成企业的应收帐款。该科目核算本期收到前期旅游团款及本期应收未收团款。当月收到前期应收款时：dr：现金（银行存款） cr：应收帐款；在月末结转收入时，对尚未收到的旅游团款：dr：应收帐款 cr：主营业务收入；
2、预付帐款
预付帐款核算主要是在旅游企业支付当期组团出游的旅游费用。支付前期出游团队的旅游费用时候，使用“应付帐款”科目，不在本科目核算。
支付旅游款时：
借：预付帐款
贷：现金（银行存款）；
月末结转成本时：借：主营业务成本 贷：预付帐款；
3、应付帐款
该科目核算本企业支付前期及当期应付而未付的旅游团款。支付前期旅游团费时：借：应付帐款 贷：现金（银行存款），月末结转成本时候：借：主营业务成本 贷：应付帐款；
4、预收帐款
该科目核算本期收到的旅游团款。收到前期旅游团款在应收帐款科目核算，不在本科目核算。收到本期旅游团款时：借：现金（银行存款） 贷：预收帐款；月末结转收入时：借：预收帐款贷：主营业务收入。
二、收入、成本的确认和计量
一般情况下，旅游企业会计的收入是根据与客户签订的旅游合同来确定的，成本的确认也是则是根据旅游实际发生的费用及与目的地接待旅行社签订的合同来确定。旅游过程中遇到由于种种原因造成的给予客人的折扣等则按照实际情况，按照销售折扣来处理。
值得注意的是，在实际工作中，为了简化财务核算的工作量，旅游企业一般在期末确认销售收入及销售成本。以下是企业核算的一般步骤：
1、收到当期旅游团款时：
借：现金（银行存款）
贷：预收帐款
2、收到前期旅游团款时：
借：现金（银行存款）
贷：应收帐款
3、支付当期旅游团款时：
借：预付帐款
贷：现金（银行存款）
4、支付前期旅游团款时：
借：应付帐款
贷：现金（银行存款）
5、期末结转收入
借：预收帐款 （收当期旅游团款金额）
应收帐款 （当期合同金额-收当期旅游团款金额）
贷：主营业务收入 （当期旅游合同金额）
6、期末结转成本
借：主营业务成本 （当期旅游合同应支付团款及当期出团实际费用）
贷：预付帐款 （支付当期旅游团款金额）
应付帐款 （当期旅游合同应支付团款及当期出团实际费用-支付当期旅游团款金额）
三、注意点：
1、在具体运用应收帐款、预付帐款、应付帐款及预收帐款科目时，需要设置二级科目进行明细核算。鉴于旅游企业的客户非常多，而且很多客户在一个会计年度可能只有一次业务发生。因此，在当前大部分企业均已经实行电算化的情况下，如果在财务软件中各科目下分别设置二级科目，则随着时间的推移，二级科目将不可胜数。因此建议相关企业设置手工明细帐进行辅助核算，这也是旅游业企业独特的较为繁琐的工作。
2、税务问题：旅游企业属于服务行业，涉及的税种主要有营业税、教育费附加、城市维护建设税、企业所得税、个人所得税、印花税、车船使用税、房产税等。其中营业税的处理方法按照销售收入扣除销售成本后的毛利额乘以适用税率确认，在财务处理时要引起注意。其余税种的核算与其他行业相同。
第18篇：旅游行业系统分析报告
中國旅游行業分析研究：旅行動機行為四要素分析
2W-2H從『人人皆有旅行需求』這一基本的生活需求出發，模擬了從普通人到旅行者的動機和行為過程。其實也就是普通自然人被各種相關的、誘導的信息激活成為旅行者，然後制定旅行計劃，最後執行旅行行程的四大要素步驟。
Where to play去哪裡
What to play玩什麼
How to plan怎麼去
How to play怎麼玩
人人都有夢想，有夢想就要去旅行。人類的夢想素材飽含著愉悅的心情、溫暖的環境、甜蜜的親情甚至財富的滿足。而這一切可以因為旅行而改變、因為旅行而實現。旅行是現代社會的一種在異地的暫時性的生活方式，具有享受性,業餘性等特點。旅行可以改變個人的觀點、增加能力的積累、豐富自身的知識……這些都為實現以上夢想奠定了主觀的基礎。2W-2H從『人人皆有旅行需求』這一基本的生活需求出發，模擬了從普通人到旅行者的動機和行為過程。其實也就是普通自然人被各種相關的、誘導的信息激活成為旅行者，然後制定旅行計劃，最後執行旅行行程的四大要素步驟。
雖然在此之前已經有各種比較成熟旅行的動機理論，比如著名的馬斯洛需求理論。但是什麼樣的信息能夠誘發旅行動機、如何將旅行動機誘導為行為、旅行行為在執行層面有哪些必須的要素？這些問題在學界一直都未能獲得公認並且滿意的答案。最關鍵的是，以前的旅行動機或者行為理論，往往都建立在傳統旅行行業和傳統信息傳播基礎上，並沒有引入當今數字化互聯網生活的新觀點。比如常見的『吃住行游購娛』六大旅行要素曾經一直被旅行業界奉為產業鏈的經典，但現在眾多湧現的旅行網絡SNS就已經跳出了原始的行業贏利框架。另一方面，信息同動機的密切關系，尤其是社會科學家Gregory • Bateson提出的『自然與社會的認識』，也徹底刷新了旅行產業鏈對旅行動機要素的認識。信息刺激行為動機，人人皆有旅行需求。2W-2H(去哪裡、玩什麼、怎麼去、怎麼玩)在繼承傳統旅行動機的研究基礎上，融入當今傳播學、行為學、心理學、控制論，乃至科學技術的發展的趨勢，為旅行行業提供了新的行為動機理論。
Where to play去哪裡
信息資訊刺激著普通自然人最本能的旅行渴望。比如在某個地方曾經發生的故事、比如在電影中出現的某處經典場景、比如一曲喚起你曾經夢想的背景音樂。我們向公眾傳播劉三姐的故事，帶動著桂林的旅游；我們向公眾展示明清兩代的皇室紛爭，帶動著故宮的游覽量；海明威、喬伊斯這些文學巨匠，帶動著人們對巴黎左岸的旅游衝動；一部《盜墓迷城(Mummy)》為埃及的旅游業創造了大量的意外收入……這些都構成了刺激旅行需求動機的信息。無論是從旅行社的產品售賣、景區景點的規劃設置、旅行媒體的宣傳推廣等等，都是在利用某種跟目標客戶相近的信息來刺激對方『去哪裡』。當人一旦被信息激發出『去哪裡』的遐想時，也就將一個普通自然人轉化成了一個有旅行需求動機的潛在消費者。
What to play玩什麼
去哪裡……玩什麼去哪裡……玩什麼
『去哪裡』和『玩什麼』猶如一對孿生兄弟，兩者幾乎是同時孕育而生的。『去哪裡』指明了一個空間的差異，使普通自然人產生出概念上的旅行心理。『玩什麼』則刺激著旅行動機的進一步深化。到桂林去聽聽劉三姐那樣清亮的民歌、去故宮感受皇室的雍容華貴、游巴黎左岸體驗語言大師的心境……不論旅行社還是旅行媒體，第一步都是在盡力向目標客戶描述『玩什麼』的情景，為潛在的旅行消費者繪制出一副虛擬的夢想場景。如今的網絡旅行SNS通過游記、風景照片、視頻、音樂等等來激發會員的旅行渴望，甚至還有專門技術打造的虛擬旅游網站，都是在滿足這一客觀需求。有人說旅行就是追夢，其實這也就是『去哪裡』和『玩什麼』從心裡動機上充分激發了旅行動機的緣故。思想就是動力，旅行改變人生。How to plan怎麼去
旅行動機被激發之後，制定旅行計劃就將是通往執行的必經之路。『怎麼去』是旅行者在大腦中模擬現場旅行的一個規劃步驟，目的地有多遠、交通食宿如何解決、線路怎樣合理……以上都建立在時間、安全、經費的基礎上。與之配套的是與普通自然人相關的一切衣食住行上的全部信息需求，包括天氣預報、醫療急救、服裝搭配，甚至現代旅行必備的數碼相機、MP
3、防曬護膚品、速食品等等。運籌帷幄之中，方可決勝千裡之外。
由此可見，在傳統的旅行產業上，『怎麼去』產生了最大的利益價值。以『吃住行游購娛』為例，除了『游』和『娛』，其餘四個都來自『怎麼去』。而且『吃住行游購娛』之所以統治了旅行動機理論如此之久，恰好因為這六大要素都能直接帶來經濟效益。現行的大量旅行產業正是滿足於這種利誘，忽略了『去哪裡』和『玩什麼』的存在，跳過了普通自然人的動機階段，直奔價值鏈主體而去。這種偏激的行業求利傾向，把大量可被誘導的普通自然人拒之門外，忽視了大量潛在的旅行消費動機，將旅行的大門只為『旅行者』敞開。其實，人人都有夢想，有夢想就要去旅行。
How to play怎麼玩
動機促進的執行階段，並不是對規劃的機械復制，而是包含著根據客觀狀況而誘發的大量行為修訂，也包含多次的『去哪裡、玩什麼、怎麼去』的動機行為順序。旅行者在旅行過程中，總是在不斷求證自己動機中的渴望是否實現、規劃中的步驟是否可行，同時也會伴隨
產生更多的需求疑問。在貴州黔東南觀看苗族歌舞的游客，往往都想知道怎樣纔能加入舞蹈的隊伍、苗族的頭飾是不是純銀的、米酒如何釀造而成……還想知道周圍是不是還有更富民族特色的苗寨、能不能趕上一場姊妹節……
信息時代怎樣解決問題信息時代怎樣解決問題
世事難料。旅行者在旅行中湧現的無數新動機和新需求，往往都是先期無法預估的。如果當場得不到信息的補充和滿足，就會大大削弱旅行者的預期渴望值，甚至放棄原有的旅行計劃。通常情況下，旅行導游充當了這個信息即時補充者的角色。導游會盡可能的滿足游客隨機提出的需求、幫助游客處理突發事件、或者誘導游客追加旅行預算等等。
2W2H如何激發旅行的渴望2W2H如何激發旅行的渴望
另外，根據Gregory • Bateson『人類不能不傳播』的基本思想，旅行者在旅行中，還會隨時湧現出即時心情分享、信息分享的需求。比如給親人發短信告訴對方自己在哪裡、比如給朋友傳圖片讓對方知道自己多麼愉快、比如告訴更多的人『我居然登上了泰山』……可惜的是，在傳統旅行產業中，不僅導游無法解決這個『分享需求』，整個旅行產業鏈都做不到。就算是旅行媒體登載游記、照片之類的，那也只是『事後分享』的解決方案，而無法做到旅行者渴望的『即時分享』。
傳播媒體的技術革命和信息民主化進程，帶來了『即時分享』的解決機會。現在，當旅行者在跟少數民族一起載歌載舞時，就可以馬上拍下彩信發給好友；或者就近找一家網吧將相機裡的照片上傳到自己的博客空間；通過一部智能手機就可以將隨機寫好的短小游記上傳到SNS社區；甚至會有一部帶照片GPS信息的網絡相機將旅行者拍攝的照片當即通過無線傳輸到指定地圖網站。
當然，在新技術尚未普及的情況下，『怎麼玩』中絕大多數的需求還是依賴旅行指南手冊、或者手持GPS導航儀、或者手機搜索引擎功能之類的工具來充當，或者僅僅僱用一位導游。但是，『怎麼玩』所統領的『即時分享』、『導航指南』『實時獲取』三個細分需求，將不斷推進著信息技術和旅游服務水平的發展。
第19篇：旅游行业实习报告
旅游行业实习报告
——旅行社行业实习报告
摘要：旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。旅行社从业人员必须具备较高的文化修养，良好的职业道德与岗位技术，旅行社管理者应把其员工当做“旅客”，注重他们的需求。 关键词：旅行社职业道德文怀修养岗位技术需求
学习不仅仅只是学习书本上的知识，而且在很大程度上也十分注重实践能力的培养。能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。这个暑假我参与了本专业的行业实习—在旅行社参与接待部行李运送岗位的实习工作，以培养自己的操作能力和应变能力，为今后能够很好的参加工作而打下基础。
一 旅行社行李运送工作概况
行李运送工作在旅行社的各种工作中是一项十分重要的工作，马虎不得，在这个工作岗位上我接受了专项的培训，掌握了行李搬运工作的要求。对于旅行社而言，安全，快速地将旅客的货物运送至指定地点是一件及其重要而又需要十分仔细的事情，一旦稍有疏忽造成损失则会影响旅行社的形象以及旅行社的利益。所以严格按照旅行社的行李搬运要求来工作才能很好的完成这项工作。
（一）具体要求
1、准确及时地为客人运送行李，提供优质服务。
2、为旅客传送信件、留言等，为旅行社部门传送各种表格、信件，并做到准确无误、详细记录。
3、礼貌地接待好需要进行行李托运的旅客，尽量满足他们的要求，给旅客留下好的印象。
4、准确无误的接听电话，重要事件记录在专门的本子上，并及时向上级报告异常情况和特殊事宜等等。
（二）旅行社工作中的具体事例
在旅行社的行李搬运的岗位上接触到了许许多多的旅客，其中也不乏有特殊要求以及寄送贵重物品的旅客，也遇到许多的突发事件：
事件一：刚来工作的第五天，一位旅客要求把他的行李托运至海南。在我刚接手行李箱时行李箱的轱辘突然掉下了一个，事发突然我只是手足无措地向旅客道歉，要求托运的旅客表示箱的轱辘掉了对他而言是一件很不方便的事儿，到达目的地后他需要搬拉行李箱，很少不便为我怎么办？稍事镇定后我对旅客说，请他先去办理有关手续我保证在他拿到行李箱时行李箱是好的，在询问过旅客并取得他同意后，我由于刚来工作不敢给别人留下办事疏忽单位印象，于是我自己偷偷地将行李就近拿去把轱辘修好，并将其托运........由于刚来工作在这个岗位只经过了一些培训，经验不足，相关的流程以及对于旅行社的其他人员还是很不熟悉，以至于在遇到突发事件时不知道该怎么做，不知道应如何与旅客沟通以及不熟悉相关事件应该与哪些工作人员交流与合作。所以行李员在交际与合作方面也是十分重要的。
我认为交际能力是行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。
其次在合作能力方面，旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商
等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。
事件二：在暑假这段期间，旅客人数比较多，而这对于旅行社的工作人员则是工作繁忙以及工作压力很大的时间段，在我与另一名来这家旅行社工作时间比较长的行李员一起帮客人进行行李的搬运，由于客人的行李比较多，加上天气比较热那位工作时间比较长的行李员有些不耐烦了，两手拿着行李还用一只脚将一个行李包往前挑，还边说这要搬到什么时候，热死人了.......对于这个事件我认为在当今随着旅游业的发展旅行社特别是私人旅行社数量的不断增加，而许多的旅行社从业人员的服务意识以及本身的修养不足，这些在很大程度上会阻碍旅行社的发展。因此一个好的旅行社必需拥有较高素质的从业人员。我认为每位旅行社从业人员都需要把自己当成是旅行社的管理者，并不仅仅是只有那些经理才是管理者，基层员工也应是管理者。这需要从业的员工有着较好的文化修养，了解市场环境与顾客需求以及有着相应的管理能力。文化修养：旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。其次，对企业环境、顾客的知识，服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，旅行社从业人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。旅行社人员相应的管理能力，旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，因此，管理能力不再是高层管理人员的“专利。
件三：夏天天气很热，然而旅游也如天气一般非常热门，对于行李员而言，总有许多的行李等着，让人感觉工作不完，使人工作烦躁，在这个岗位上几乎很少看到旅行社的管理人员，偶尔来了也只是说让我们好好工作然后掉头就走了，使我们感觉到自己的工作很不受重视，伽马起来特别的没劲.......旅行社是一个服务性是我行业，其特点是其中的各项服务总是相互具有联动性，只要其中的任何一项环节没有做好，旅行社在旅客眼中的形象则也会大打折扣。所以，旅行社的管理者也应把员工当成是自己的旅客，应该认真去倾听他们，去了解员工的需求，而不能把员工仅仅看成是员工。只有满意的员工才有满意的旅客，有满意的旅客才有旅行社的利益。我们员工应该是旅行社的资源与宝藏而不仅仅只是定期向旅行社领取工资的员工而已。
二.旅行社工作从业人员应具备的能力
旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在安庆市华强旅行社进行了一些实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：
（一）学习能力
旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。
（二）教育和说服能力
在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己
的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。
（三）技术性能力
技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础
第20篇：旅游行业食品安全工作总结
2013年度旅游行业食品安全工作总结
为确保食品安全，保障人民群众身体健康和生命安全，立足于治隐患、防事故，根据区食安办关于2013年食品安全工作的有关要求，我局高度重视，把食品安全工作纳入了重要议事日程，精心组织，认真实施。现对2013年旅游行业食品安全工作总结如下。
一、强化认识，完善工作机制
为了加强食品安全工作的组织和领导，区旅游局高度重视，一是切实加强食品安全工作领导， 成立了由局长任组长、分管领导任副组长，局机关各科室和下属部门负责人为成员的食品安全工作领导小组。同时明确职责，做到各司其职、各负其责。并督促各旅游企业建立相关组织，形成了自下而上的安全管理体系。二是督促辖区内旅游企业建立和完善应急处理机制，要求各旅游企业制定了“食品安全突发事件应急处理预案”，增强了各旅游企业应对突发食品安全事故的反应能力。
二、严格检查，重点整治突出
一是加强日常联合检查。多次联合公安、消防、卫监、海事、交通等相关部门，对全区涉旅企业进行日常化联合检查；旅游监察大队坚持每周到景区（点）、宾馆、饭店、旅行社及农家乐进行巡查，及时提出整改意见；乡镇中队每日在景区巡查和服务并填写巡查日志，及时上报上级部门。二是加强旅游专项检查。结合全区“安全生产月”、“打非治违”以及“天安行动”，多次联合区综治办、安监、公安、消防、卫监、海事、交通、卫监等相关部门，共开展了17天的安全生产联合检查，对全区涉旅单位应急预案、安全管理制度、安全培训、特种设备、食品安全等方面开展专项行动联合执法检查。三是加强假日安全检查。黄金周前夕以及假日期间，区旅游局分组赴各大旅游景区开展全天候的旅游安全及旅游秩序巡查。四是开展星级农家乐复核。按照江苏省《农家乐旅游服务质量等级划分与评定》的要求，对全区星级农家乐进行了复核检查，重点对农家乐设施设备的维修保养及卫生状况、从业人员规范服务、服装服饰及各项证照、执行《旅游饭店用公共信息图形符号》情况、消防、安全等有关法规和标准落实情况、宾客意见征求及投诉处理等情况进行了检查。通过星级复核，提高农家乐经营者的食品安全生产卫生意识。
三、强化宣传，提高安全意识
一是通过会议、培训、“食品安全宣传周”、“科普宣传周”等形式加大面向公众的宣传教育力度，普及餐饮服务食品安全法律法规及食品安全知识，引导安全、健康的消费，提高广大群众的食品安全意识和自我保护能力。
四、2014年打算
为确保我区旅游企业安全健康发展，我局2014年的工作中：一是继续加大联合执法检查力度，规范我区旅游企业经营行为，提高服务质量，确保旅游企业食品安全。二是加强对我区旅游企业的日常监管工作，开展宣传教育和培训工作，督促制定相关预案，完善有关机制，增强旅游企业的安全意识。三是加强对食品安全有关业务和专业知识的学习，提高指导检查监管能力，确保旅游企业的食品安全。
