中国移动客户服务满意度调查
1、您的性别：1
男 女
2、您的年龄段：1
32 44 42.10% 57.90%
18岁以下 18－25岁 25－40岁 40岁以上
3、您现在所使用的移动品牌是？1
1 67 3 5 1.30% 88.20% 3.90% 6.60%
全球通 动感地带 神州行 G3
4、您的月均消费水平？1
0 63 13 0 0% 82.90% 17.10%
0%
50以下 50－100 100－500 500以上
5、您如果遇到问题所选择的解决方式1
30 29 12 5 39.50% 38.20% 15.80% 6.60%
10086客服 在线客服
沟通100营业厅 其它 [详细]
64 2 9 1 84.20% 2.60% 11.80% 1.30%
6、您现在已经开通了以下哪些增值业务？2
53 GPRS上网
53 彩铃
52 飞信
18 手机报
6 以上全无
1 其它 [详细]
69.70%
69.70% 68.40% 23.70% 7.90% 1.30%
7、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广,您最希望它：1
51 67.10% 资费标准低
1 1.30% 宣传力度大
11 14.50% 服务质量高
13 17.10% 多举行优惠活动
0 0% 其它 [详细]
8、您选择中国移动的原因？2
价格合理 信号好 产品丰富 口碑好 服务周到 其它 [详细]
23 47 25 36 20 6 30.30% 61.80% 32.90% 47.40% 26.30% 7.90%
9、根据您最近使用客户服务的经验, 您对服务质量的评价是？1
10 13.20% 非常满意
27 35.50% 很满意
38 50% 一般
1 1.30% 不太满意
0 0% 很差
10、解决您问题的步骤与过程？1
非常满意
很满意 一般 不太满意 很差
11、客户服务代表很有礼貌?1
12 21 39 4 0 15.80% 27.60% 51.30% 5.30% 0%
完全同意 部分同意 中立
完全不同意
12、客户服务代表处理您的电话很迅速1
36 28 11 1 47.40% 36.80% 14.50% 1.30%
完全同意 部分同意 中立
完全不同意
13、解决问题所等待的时间令人满意1
15 41 15 5 19.70% 53.90% 19.70% 6.60%
完全同意 部分同意 中立
完全不同意
14 40 19 3 18.40% 52.60% 25% 3.90%
14、您希望中国移动今后在哪些方面应该加强2
49 通信技术
22 品牌产品
64.50%
28.90%
服务质量 优惠活动
社会公益事业 其它 [详细]
37 67 32 3 48.70% 88.20% 42.10% 3.90%
15、对提高中国移动客户满意度，你有何宝贵的建议或意见3（主观题） ……
